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企业文化落地与行为文化构建

2012-08-17 08:13 来源:企业文化论文 人参与在线咨询

 

企业文化实践必须融入到企业的各个层面环节,全员全过程与企业发展相互融合促进,从而形成经济效益,最终体现在企业的产品和服务之中。若对企业的宏观层面关注较多,操作层面关注较少,会在一定程度上影响企业文化实践工作的持续深入发展。为有效地推动企业文化落地生根,开花结果,员工行为文化建设是关键。

 

为什么说构建行为文化是企业文化落地的着陆点呢?这就要从分析企业文化构成开始。在企业文化构成的层次关系中,理念是企业文化的核心、是指导一切的思想源泉,是灵魂;制度是理念的延伸,对行为产生直接的规范和约束力;物质是人的感官所能直接触及到的、企业文化最具象的表现形式,但是这三个层次都是通过行为来表现和实现的。可以这么说,如若企业文化的理念层和物质层是告诉员工该树立什么样的价值观,那么,物质层就是与之相对应的方法论,是告诉员工该怎么去做,哪些可以做,哪些不可以做。而行为层,就是具体的实践。只有实践才出真知,只有不断的实践,才能真正让行为变成习惯,才能真正做到“知行合一”。而真正做到“知行合一”的时候,企业文化理念才算是真正深入员工的内心,并且不自觉的指导着员工的行为,企业文化才算是落地了。

 

反之,如若行为与理念和制度相违背,或者说,行为是一套,理念和制度又是另外一套,就真的成为了两张皮,理念就成了空谈、制度就成了空文。从企业文化的概念内涵来看,企业文化归结起来就是一种员工共同的思维方式和行为方式。改变人的思维可以从调整行为入手逐步实现改变思维的目的。在这方面,杜邦公司做得非常出色,杜邦安全经验“上下楼梯请用扶手”、“卷闸门前请勿停留”等安全规定让员工逐步领会认同了“一切事故都是可以控制和避免的”安全理念。如果说,“一切事故都是可以控制和避免的”是一句很抽象的理念的话,那么,“上下楼梯请用扶手”、“卷闸门前请勿停留”这样具体的行为理念,就是实实在在的具有现实指导意义的行为文化。它直接标注了,员工在工作中可以干什么,禁止干什么!

 

一个企业的文化优劣、企业文化建设的成败,通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现,就可以作出大致的分析判断。理念说得再美,外表搞得再好,制度订得再细,都不如做的实在。

 

“让服务与桂林山水同美”一样很抽象,如何让如此抽象的理念落地呢?很显然,要有很多具体的行为文化的支撑。比如,在卷烟物流方面如何体现这一理念呢?“热情大方,注重形象;准时安全,迅捷高效”就是“让服务与桂林山水同美”这一理念在物流工作中的具体诠释,至于如何做才算是热情大方、注重形象,如何做才算是准时安全,迅捷高效?这就需要进一步的细化,这种细化和具体化,就涉及到具体的员工行为,比如,见到客户要点头微笑、采用“你好、不客气”等语言、3个小时内送货上门等承诺或者规定就是行为文化的具体表现。没有这些行为文化的支撑,那么“让服务与桂林山水同美”这一理念就是一句空话。

 

行为文化在实际的操作中,要注意些什么呢,首先企业文化的各个层面要系统化运作。一方面我们要避免陷入“眉毛胡子一把抓”的误区,要用系统和辩证的思维,分清层次,重点突破;另一方面要坚持以精神理念为主线,抓好行为文化这个关键突破口,大处着眼,小处着手,系统推进。同时,规范化运作非常重要,我们要善于细致发现,挖掘员工中好的做法经验,科学地将其升华为具有可操作性、便于执行的行为规范来推广实施。以桂林烟草为例,在企业文化建设中,一方面要扎实做好企业文化理念的宣传工作,另一方面要加强行为规范管理。桂林市公司编辑出台了《桂林烟草员工行为规范手册》,就是桂林烟草形成统一企业文化并使文化落地的有效途径。行为规范不同于制度规范,行为规范不是约束员工不做什么,而是启发员工应该做什么。

 

推动企业文化落地生根就是用求真务实的态度从行为规范入手,把企业的精神理念在行为中诠释出来,这需要我们注意几个关键问题,第一就是关注细节。企业文化是一项系统工程,很多人用一种“大而全”的视角来看待企业文化实践,什么都抓什么都抓不实,这就需要我们从小处着手,从细节开始,关注了细节,企业文化才能真正实施,才能出实效。第二是要从问题入手。用企业文化精神理念查找问题的根源,在反思中研究并解决问题,这是企业文化落地的关键。企业文化实践必须重视行为的力量,把不好解决的问题先放下,好解决的赶紧解决。无论是自上而下还是自下而上,企业文化实践都事关企业发展、事关每一名企业员工。第三是要做到长期坚持。企业文化建设要在坚持做好精神理念宣传教育的同时,着力抓好员工的行为规范建设。要坚持不懈,以点带面,积少成多。企业文化实践不可能立竿见影,一定要从点滴做起,并且长期坚持下来,才会使企业文化实践开花结果。

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