茂兰保护区生态旅游解说系统现状
茂兰保护区自旅游开发以来，旅游软硬件建设水平逐步提高，旅游解说系统也逐渐改善，但也存在一些问题。2011年3月20—24日，笔者对茂兰保护区旅游景区生态旅游解说系统构建现状进行调查，发现茂兰保护区生态旅游解说系统构建水平不高，还不能满足当今旅游高速发展的要求，具体分析如下。人员解说系统亦称为向导式解说系统，茂兰保护区生态旅游向导式解说主要有3个方面：一是导游，二是景区讲解员，三是当地群众。茂兰保护区旅游解说人员往往缺乏景区全面知识的专业化培训，旅游从业人员中只有3人具有国家导游资格证，大多缺乏较扎实、系统的旅游知识和生态学知识，对生态旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识。部分导游对各个景点并不十分了解，讲解不够准确、深入，难以向旅游者提供生态旅游所应具备的解说服务。非人员解说系统也称为自导式旅游解说系统。当前，茂兰保护区以自导式解说系统为主，解说方式单调、信息量小，难以满足游客渴求知识的愿望。首先，解说形式欠缺。茂兰保护区生态旅游解说媒介较单一，主要以导游讲解、景区讲解员讲解和标标示牌3种类型为主，宣传折页和广告牌为辅，没有多媒体、电子触摸屏等互动性强的解说媒介，解说形式单调，缺少变化。其次，印刷物图文性解说系统不到位。免费的书面解说有“荔波•茂兰导游图”宣传折页，另有“进入保护区须知”、“茂兰保护区游览提示”、“温馨提示”、“关于对野外探险、露营者的特别规定”、“茂兰旅游区农家接待户信息”、“紧急救助卡”等提示单。除了茂兰导游图对各景点名称和游览线路及标识符号进行笼统介绍外，其他提示单全部为枯燥的文字介绍，没有研读与收藏价值，游客一般不会仔细看，带到景区大多被扔掉，污染环境，并没起到告知提示作用。此外，旅游解说牌示的设计以及解说内容也存在问题。
笔者对茂兰保护区具有代表性的石上森林、水中林、青龙潭和九洞天穿越群等景点的牌示解说系统进行调查，茂兰旅游区标牌示解说有全景牌示、指路牌示、景点牌示、忠告牌示等形式，牌示解说系统相对完善，但仍然存在很多问题：①牌示设计不规范、不统一，注重功能性多，艺术性少。交通导示牌和少部分温馨提示牌采用木质材料，白字棕黑色底，有中英文对照，这类牌示和石碑类景点名称牌较规范外，其他牌示制作水平不高，信息量少，大多是黄字白底和红字黄底铁皮材料标牌，用铁丝拴好后随意挂在树枝上或直接钉在树上，有些铁丝及标牌已生锈，与环境不协调，影响景观，且对游线林木造成破坏。②景点入口处无正式的景点解说牌。大多数景点只标注景点名称，而对景点的性质、历史、内涵等信息未加以说明，难以体现保护区的生态科普教育功能；部分景点名称牌不醒目，如梨花池、黑洞等景点名称牌，且洞腮水碧、神仙洞、九洞天等少数景点未设置景点名称牌。③景点指示牌和温馨提示牌数量少，不能满足要求。在洞腮水碧至九洞天一带，沿途没有指示牌。在水中林一带，一些树木矮小、密集的地段没有“小心碰头”等提示牌。从空穴谷一直到三岔河检查站，这一路段水很多，但是没有“小心落水”、“禁止游泳”等提示牌。在九洞天穿越群一带，林木多，水少，较容易引发火灾，而注意森林防火方面的提示牌只有1块。保护区毒蛇较多，而关于“小心毒蛇”等警示标牌没有。部分牌子存在陈旧破损、字迹脱落现象，有的设置位置不明显，难以对游客进行引导和指示。④解说牌服务性较差。除了交通引导指示牌和少部分温馨提示牌有中英文解说外，其余大部分牌示只有中文解说。景区导游图也以中文为主，没有其他语种。部分解说牌存在以汉语拼音代替英语的现象，对外国游客失去解说效果和导引意义。另外，旅游区内除有少量农家旅馆、餐厅、小商店等服务设施外，再无其他服务性设施，甚至厕所也经常缺水。
自然保护区生态旅游解说的一个重要功能是通过解说，提高旅游者的生态环境保护意识，通过认识自然，达到保护自然的目的[7]。但茂兰保护区环境保护解说宣传教育力度不够，没能充分体现自然保护和环境教育的功能。茂兰保护区生态旅游以自导式为主，一般只有大型团队才安排解说人员陪同，解说人员向游客讲解时，很少介绍保护区的地位、价值及作为“中国南方喀斯特”世界自然遗产地核心地带的重要性，也很少强调生态环境保护。对于散客，一般不安排人员陪同，游客到达景区后，或自行游览，或请当地群众为其提供有偿的导游服务。解说和教育的内容几乎就局限于“注意防火”、“爱护环境”、“请勿攀折树木”等几句简单的口号与少数几块简单的提示牌，缺乏一支具有较高环境教育知识和环境保护意识的高素质型生态旅游解说员队伍。茂兰保护区当前的旅游解说系统，其功能较单一，表现为注重服务功能，而轻教育功能。保护区的所有景点，除了凉水井科普基地设有关于生物圈保护区知识、茂兰保护区简介、“喀斯特”与喀斯特森林、生物多样性（包括动物多样性和植物多样性）、民族文化多样性简单宣传栏及部分植物解说碑外，其余均是向导性、指引性的碑牌，科普内容的含量较低，也没有相关的图片展示，没有达到科普基地宣传教育及学习的目的。
一是没有充分传递旅游地是世界自然遗产的信息。世界自然遗产作为旅游地最大的资本和荣誉，是世界自然遗产地应着力突出的地方，而茂兰保护区在这方面却做得不到位，降低了茂兰保护区的旅游价值。二是没有设立专门的游客中心，在荔波县城设有一个“茂兰旅游接待中心”，另外设有尧古、巴克、三岔河、歇气坳4个检查站，主要负责售票和旅游咨询，没有其他服务设施。三是景区外辅助解说系统薄弱，没有在荔波各酒店、宾馆设置宣传画、解说路线等。除了建有茂兰旅游网站外，其他景区外几乎没有解说系统。四是宣传信息偏失。部分景点在宣传资料上有标识，但实际又不开放，给游客带来误导，如坡报至板寨的科考路线、金狮洞等；溪鸟田园风光、必忙田园风光等景点，因群众修建房屋，这些景点已失去观赏价值，应去除。
合理构建茂兰保护区生态旅游解说系统的对策
解说规划是构成合理解说系统的基础，茂兰保护区生态旅游解说系统要适应旅游快速发展的要求，必须加强解说系统的规划工作，根据区域的环境、特色及总体规划要求，决定解说系统的形式、色彩、风格、配置。建立符合地方特色的式样美观、功能齐全、与环境协调的解说系统，提高解说服务系统质量[8]。根据茂兰保护区的旅游特点，向导式生态旅游解说系统宜采取定点解说为主的方式。石上森林、青龙潭、水中林一带是游客停留和聚集较多的景点，在此安排人员定点解说，容易引起游客的注意，也易被游客接受。因此，可安排专业的解说人员在这些景点为游客提供免费、义务滚动解说服务[4]，对景点的最佳观赏角度、景点的背景、内涵等内容进行解说。就茂兰保护区而言，可在尧古入口区域建立主游客中心，在巴克、三岔河、歇气坳、板寨各设次级游客中心，建在现有的售票处旁或另选址建立。一是设置主要服务中心大厅，配备熟悉旅游景区的历史文化、森林生态景观、风俗民情、土特产品等内容的专职导游。重点介绍茂兰生态旅游区的基本情况、主要景点和游览线路。同时标出景区为游客提供的服务项目和服务标准、价格，公示游客投诉渠道，介绍旅游活动注意事项、发生意外的自救和求助方式。提供一定的简易饮食服务，配备游客在景区内需要使用的常规浏览设施工具，提供车辆等部分工具供游客租用。二是设立旅游资料存列室，存放旅游景区沙盘、景区挂图、旅游资源分布图、导游线路图以及旅游特色产品等，定时开放[9]。同时，设立景区风光展示区，通过图片或多媒体展示系统，提供各种动态或静态的展览，向游客展示景区的优美风光，独特的动植物资源和森林生态景观，对游客进行知识解说和环保教育，使游客在进入景区之前有一个全面的认识，引导游客对景区进行游览。三是提供丰富的旅游销售商品。除了出售旅游过程中的一些必备用品，还应向游客介绍并出售具有保护区特色的商品，如印有保护区风光的明信片、书签、文化衫等旅游纪念品[4]，重点推荐水族马尾绣、竹编等工艺品。#p#分页标题#e#
牌示系统是自导式解说系统的主要手段，旅游解说牌的设计、安装要加强对游客的人本主义关怀，增强教育与管理功能解说牌，提高其艺术含量，注意与周围环境的和谐性[5]。一是解说牌示的设置，必须充分呈现茂兰保护区旅游区的重要资源特色。公共信息标志（识）物的载体、形状、材质，原则上全旅游区一致，依据茂兰生态旅游区自身的条件，可采用木材、竹、石材及金属构件等材料，以木材为主。在设计上应注重艺术性和生态性，同时还应吸收地方民族文化元素，力求与景观环境相协调，或者取景造型，对景观具有一定的烘托效果。为适应气候的影响，内容较丰富的解说牌示构架可采用亭厅式，方便游客在雨雪天或高气温天阅览。二是解说牌不能只简单标明各大旅游景点的名称，而要对各景点的性质、特点、内涵、最佳观赏方式等信息加以介绍，且要特别注重解说内容的科学性和表达的新颖性，在设计上宜采取图文相结合的方式[4]，易于被游客理解。对于要进行保护的珍稀树木或物体除了应该设置解释性的牌示外，还要有警告型的解说。三是解说牌需使用英汉2种及2种以上文字解说，翻译要科学合理，以方便国际游客阅读。同时，还应随时注意对解说牌示加以修复或完善，使其始终保持最佳状态，这样才能为游客提供更好的解说服务。
环境教育是生态旅游区环境解说系统的灵魂和目标，是景区规划的重要组成部分，在促进生态和谐与旅游的可持续发展中发挥着重要的作用[8]。茂兰保护区是世界自然遗产地，具有特殊重要性、珍稀性、脆弱易损性的不可再生资源，是重要的物质文化财富。一方面，导游员通过解说服务来充分显示生态旅游的户外教育功能。导游员在讲解过程中要向游客灌输环保知识，不仅要介绍景区的自然和人文生态旅游资源，还要介绍当地自然保护的意义、减少影响环境的有效方法以及在文化敏感区域的恰当行为，培养游客生态保护意识，转变游客观念中不利于生态环境保护的价值观，变大众旅游者为生态旅游者。另一方面，通过生态旅游解说系统硬件设施来强化旅游者的环境意识。首先，在生态旅游景区内设立环境保护宣传标语和解说标牌，让游客时刻能看到保护自然生态的宣传标语，提醒其爱护自然生态环境；将自然保护区管理条例、森林防火条例及各类生态科普知识等图文并茂地编为一本小册子，这种导游手册不仅在旅游者的旅游过程中具有很好的环境教育效果，而且因其具有收藏价值，在旅游结束后仍然能够延长旅游环境教育的功能。其次，充分发挥凉水井科研教育基地的作用，多增设一些科普知识牌。例如，为什么茂兰保护区的喀斯特森林生态系统能得以很好地保存而其他地区不能；世界上保存较完整的喀斯特森林生态系统还有哪些；世界自然遗产地的涵义是什么；中国及世界上还有哪些世界自然遗产地等问题。对“喀斯特地质地貌形成原理”、“峰从林海”、“峰从洼地”、“漏斗森林”、“洼地森林”、“盆地森林”、“槽谷森林”、“石上森林”、“地下河天窗”、“喀斯特潭”等茂兰保护区所具有的独特的科普知识要重点介绍。
一是积极通过旅游交易会、旅游推介会等传统宣传形式开展宣传解说；二是建立和完善现有旅游网站，注重解说内容的及时更新；三是根据实际情况，在临近城市适当位置设立大型解说牌，尤其在荔波县城，并在这些城市建立公交、的士车载解说系统[9]；四是在“五一”、“十一”等重要旅游时段，在机场、车站等重要交通节点设置旅游咨询点，免费发放旅游景区宣传品，提供咨询服务[10]。（本文作者：令狐克鸿 冉景丞 单位：贵州茂兰部级自然保护区管理局）