【摘要】目的调查分析患者对优质护理服务需求及满意度。方法选取我院从2019年1月～2019年7月之间收治的患者中，随机抽取的100例进行调查取样，全部100例患者经优质护理服务，调查各个科室中患者的满意度与护理需求。结果100例患者调查问卷皆有效（已剔除其余无效案例），各个科室对优质护理的满意度评分差异性不大（P＞0.05）。患者在护理中，对于护理环境需求、护理态度需求、健康宣教需求、注意事项告知需求、家属沟通需求、安全管理需求、护理回应需求、隐私保护需求、接待需求等均有一定的占比。各项护理需求之间的对比分析具有显著性差异（P＜0.05）。结论患者对优质护理的服务需求不一，护理的满意度评价均较高，优质护理中应尊重患者的诉求，满足患者的各项需求，从而提高患者的满意度。
【关键词】患者；优质护理；服务需求；满意度；调查分析
优质护理是基于常规护理模式上，分别结合患者的情况分析患者的可能性需求，并积极沟通了解患者的想法，从而采取有效的护理干预，让患者获得舒适舒心的治疗体验过程。优质护理要想不断总结创新，需真正从患者的视角分析护理需求，满足了患者的各项需求，患者对护理的满意度才能够提高，优质护理服务只有让患者感到满意了，才能称之为优质进步了，因此在优质护理中患者的服务需求至关重要，应引起护理的重视。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院从2019年1月～2019年7月之间收治的患者中，随机抽取的100例进行调查取样，全部100例患者经优质护理服务，调查各个科室中患者的满意度与护理需求。分别调查了内科20例、外科20例、儿科10例、妇科10例、精神科10例、五官科10例、其余科20例患者的情况，患者的年龄范围区间在16～88岁，取其平均数为（45.26±5.69）岁。患者的学历、年龄、经济状况，疾病种类等于本次调查无差异。
1.2方法
结合纽卡斯尔护理服务满意度调查表，自信结合医院的患者就医状况，设置调查问卷，问卷中简单描述患者的基本资料，其余为患者对护理的需求选项，同时结合患者对医院环境、护理服务形式、服务态度、护理舒适感、心理护理、饮食护理、护理形象等进行评分，分为十分满意（8分以上）、满意（6~8分），不满意（6分以下）几个等级，综合患者的评分结果，进行平均分计数，最后纳入表格汇总，调查问卷由护理人员面对面进行说明与收集，部分患者不方便书写，可由家属，或者护理人员，最终与患者核对，本次发放调查问卷152份，其中100份合格被纳入调查研究数据中，其余不合格案例被筛除。
1.3分析方式
数据利用Epidata3.1进行录入，利用excel表格SPSS20.0系统展开本次的数据统计和分析，计数资料进行x2检验，两组对比分析具有显著性差异（P＜0.05）。
2结果
100例患者调查问卷皆有效（已剔除其余无效案例），各个科室对优质护理的满意度评分差异性不大，（P＞0.05）。患者在护理中，对于护理环境需求、护理态度需求、健康宣教需求、注意事项告知需求、家属沟通需求、安全管理需求、护理回应需求、隐私保护需求、接待需求等均有一定的占比。各项护理需求之间的对比分析具有显著性差异（P＜0.05）。
3结论
优质护理是当前护理形式的改进，且在随着患者的病情状况复杂化，而逐渐的创新与调整中，结合护理经验，围绕患者的护理需求，在优质护理中不断的进行问题的填充与修正，是逐渐提高护理质量的必要措施。优质护理的服务中，应充分了解患者的需求，合理进行班次安排，积极展开护理讨论分析，总结经验为患者提供优质化的护理服务而提供思路，研究表明，各个科室开始施行优质护理，并围绕患者的需求进行研究，主动服务并尊重患者的隐私，增加沟通次数与巡查次数，对患者展开健康宣教等，可提高护理的服务质量。应形成护理责任感，合理配置人力与物力资源，结合护理的满意度调查，为统计优质护理的服务效果提供数据依据。
参考文献
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作者:鹿伟光 何?焱 单位:武汉市武昌医院