摘要：
目的：探讨护士分层级管理模式对提高护理管理质量的临床作用。方法：随机选取在我院接受治疗的22例患者，作为对照组研究对象。随机选取我院实施分层级管理模式后，接受治疗的22例患者，作为观察组研究对象。采用科室自制的患者满意度调查表，对两组的护理服务质量进行评价和比较。结果：观察组非常满意7（31．82％）例，满意13（59．09％）例，不满意2（9．09％）例，患者满意度为90．91％。对照组非常满意5（22．73％）例，满意12（54．55％）例，不满意5（22．72％）例，患者满意度为77．28％。两组患者满意度差异具有显著性（P＜0．05），且观察组明显优于对照组。结论：护士分层级管理模式可明显提高护理管理质量，患者满意度高，具有重要的实践价值。
关键词：
护士；分层级管理模式；护理管理质量；临床作用
为提高护理管理质量，更好的服务于患者，我院依据本院实际情况，实施护士分层级管理模式，并对该模式的作用效果进行了评价，取得了令人满意的成果，现将相关经验和观察结果汇报如下。
1资料与方法
1．1一般资料
随机选取我院实施分层级管理模式前，即2014年1月～2014年12月在我院接受治疗的22例患者，作为对照组研究对象。随机选取我院实施分层级管理模式后，即2015年1月～2015年12月在我院接受治疗的22例患者，作为观察组研究对象。两组患者的性别，年龄和文化程度等，差异均无显著性（P＞0．05）。
1．2方法
我院为深入践行“以患者为中心”的护理服务理念，依据院内实际情况，制定并实施了分层级管理模式。在实施该模式前，首先应根据护士的职务、职称、工作年限，工作能力和学历水平等进行分级（N1～N4级）。分级过程中，应综合分析护士的自身素质，并以业务能力为首要分级指标。经分级后，在详尽分析科室工作任务和内容的基础上，对各级护士的工作重心和职责加以明确，并做到不同层级各司其职，为患者提供完整、连续的护理服务。N1级由护士长担任，该层级护理工作的主要内容为统筹科室护理全局，协调实施各项护理管理工作，并对分层级管理模式的实施情况进行监督，评价并反馈实施效果，发现有待完善之处，当及时进行改进和修整。领导组织科室业务学习，参与处理不同层级的疑难护理问题，并给出指导建议。对护士的工作表现进行评价，并视情况予以奖惩。N2级护士由高级责任护士担任，该层级护士应合理分配护理任务，对低年资护士予以培养和辅导，承担临床疑难及特殊患者的护理，参与紧急护理事件的讨论与处理工作。
1．3研究方法
采用院内自制的患者满意度调查表，对两组的护理服务质量进行评价和比较。患者满意度调查表包括非常满意，满意和不满意等3个标准，患者满意度＝非常满意率＋满意率。
2结果
两组患者满意度，经护理后，两组患者满意度差异具有显著性（P05），且观察组明显优于对照组。
3讨论
传统的护理服务体系已较难适应当下的医疗环境，因此为适应时展，护理服务理念、制度和模式也必然的作出了更新［2］。结合现代管理学经验，规范的护理管理制度和科学的护理管理模式是铸造先进化护理团队的必备条件。分层级管理是指在组织管理过程中，明确各职位的职责、权力和利益，各在其位，各司其职，各负其责，严格按照组织程序开展工作［3］。护士分层级管理模式，有助于明确科室护理任务分工，明晰不同护士的岗位职责，并发挥不同护士专长，减少临床护理中间环节，提高护理服务效率，改善护理服务质量，促进护理工作有条不紊的开展。我院经过临床观察发现，护士分层级管理模式可明显提高护理管理质量，患者满意度高，具有重要的临床实践价值。
作者：倪祖碧 单位：贵州省福泉市妇幼保健院
参考文献
［1］许鹏飞，刘杨春．护士分层级管理模式对提高急性肝炎护理管理质量和患者护理满意度的影响［J］．当代医学．2015，（28）：112－113
［2］吴鸿珠，余辉，张婷婷．护士分层级管理在基层医院普外科的实施与效果评价［J］．中医药管理杂志．2014，（6）：861－863
［3］陈倩萍，陈志高，黎仲雅．责任制整体护理在急诊优质护理中应用效果评价分析［J］．中外医疗．2014，（9）：134－135
