【摘要】 以醒狮文创产品的服务设计意识为出发点，研究服务设计在醒狮文创设计过程中的作用与体现，探索醒狮文化交流与醒狮文创产品的创新设计。通过访谈法、问卷调查法等方法探索消费者对醒狮文化的了解以及对醒狮文创产品的接受程度，绘制用户旅程图，分析研究醒狮文创产品的创新设计方法以及未来发展路线。根据醒狮文创产品的服务蓝图得知，醒狮文创产品的发展离不开消费者的参与，消费者的需求促使设计师对醒狮文化的深思，从而进行针对性设计，推动醒狮文创的迅速发展。
【关键词】 醒狮文化；文创产品；消费者；服务设计
一、醒狮文创产品的现状与发展非遗产品的研究
在目前的消费市场上逐渐火热，非遗的传承和文化也逐渐渗透进人们的日常生活中，从而带动非遗文创的迅猛发展，醒狮文创就是其中一种。醒狮，分属于中国舞狮中的南狮。在唐代时属于宫廷狮子舞的一种，五代十国之后，随着南迁移民传入岭南，逐渐演变成岭南特有的醒狮文化。利用醒狮元素进行文创设计，以崭新的视角解读醒狮的魅力，推动醒狮文化的传承和发展。以醒狮文化作为设计元素的文创产品琳琅满目，但是由于知名度不够，用户的使用情况也不理想，使得醒狮文创产品难以推广。为了加强醒狮文创的发展，使用户能够近距离感受醒狮文化的魅力，推动非遗的传承，要从几个方面出发。
（一）提高品牌认知度
品牌认知度是品牌资产的重要组成部分，是消费者对品牌认知消费的标准。如今中国市场上的文创产品处于稳步发展阶段，各有所长。醒狮文创产品要提高自己的知名度，就要让文创产品对应的消费群体认同自己的品牌，进而选择消费自己所认同的品牌产品。知名度高的文创产品可以在最短的时间内被消费者认识，消费者才会去主动了解，产生情感需求。知名度低的文创产品要浪费很多资源和宝贵的时间进行产品推广，从而使得文创产品的成本消耗大，成本与功能和消费者利益、企业利益等会出现不对等。
（二）明确产品功能
产品功能是指产品总体的功能或用途，是产品能够生产出来的主要目的。消费者购买醒狮文创产品实际上是也是为了产品本身所具有的使用性能。产品功能与消费者的生活需求有关，如果醒狮文创产品不具备日常生活所需的功能，则会给消费者留下无用的产品印象，那这样的设计就是失败品。因此，醒狮文创产品需要为消费者提供基本使用功能，包括产品本身的功能、产品的使用寿命、可靠性、安全性、经济性等，醒狮文创产品的款式新颖独特、包装精美简便等，符合消费者对文创产品的审美意识。同时还要提供包括产品的使用说明、配送货、售前售后服务，解决涉及到产品使用的问题，根据消费者不同需求的满足形式，也是文创产品设计的目标。做好醒狮文创产品功能设计，能够赢得消费者的信赖，让文创产品树立良好形象。消费者在购买醒狮文创产品之前会进行理性分析，但进入消费市场后，受环境的影响，在做决策的时候会受到情绪的支配，从而激发过多的购买欲望。因此，需要对消费者进行市场调研，感受消费者在消费环节中的情绪变化和肢体行为，设计能够使得消费者愉悦的醒狮文创产品。
（三）完善服务
产品服务包括售前服务和售后服务，售前服务就是引导消费者消费的服务过程。在保证质量和功能实现的前提下，售前服务还要为消费者解释醒狮文创的意义以及倡导产品所代表的文化元素，弘扬醒狮文化。售前服务还包括为消费者介绍产品的材质、工艺、结构及生产流程、功能使用等产品基本特质。售后服务是在文创产品出售以后所提供的各种服务活动，采取各种形式的配合工作，来提高醒狮文创产品的使用效率，让更多消费者接受醒狮文化，提高醒狮文创工作的效率及收益。售前服务的引导和售后服务的保证更能促使消费者完成醒狮文创产品的消费行为。不管是什么样的服务，都必须迎合消费者的需求，关注消费者的体验情绪变化，并在服务的过程中不断完善服务来提高消费者的满意度。
二、醒狮文创产品的服务设计策略
（一）非遗文化产品的再现
醒狮文化是华夏文明的重要组成部分，是人类成长史上不断传承的非物质遗产，寓意着万事平安、吉祥如意。现存的醒狮文创产品在市面上虽有流传，但是文化影响力不够，很多消费者不了解醒狮文化，没有醒狮文化传承的认知，从而不太能接受醒狮文创产品。所以，从用户体验出发，可以设立特定的平台，进行社区讨论，不定时地推送醒狮文化相关的趣味文章等方法，将醒狮文化融入消费者日常生活中，为消费者普及生活美学，提高消费者对醒狮文化的接受度，为醒狮文创产品的推广打下基础。
（二）醒狮文创产品的服务设计分析
服务设计中最重要的是对消费者的需求分析，通过访谈法、问卷调查法、头脑风暴法等方法进行市场调研。通过用户旅程图的绘制，将消费者对醒狮文创产品的意见和反馈用可视化图形展示，研究消费者对醒狮文创产品购买使用过程中的痛点，挖掘机会点。通过对消费者进行线上问卷调查法和线下访谈法调研，收集资料 120 份，其中可用答卷 105 份，包括 62 位女性，43 位男性。根据答卷分析结果创建用户路程图。消费者线上购买醒狮文创产品的过程中会遇到很多的问题，影响消费者情绪变化，通过罗列出消费者认为不好或者需要改进的点，进行服务机会点的探索，从而加强醒狮文创产品的线上服务，更好地传承醒狮文化。消费者在大型网络购物平台购物时，由于没有固定产品的首页推荐，从而错失文创产品的邂逅。如若是特意去购买文创产品的消费者也会被五花八门的文创产品迷花了眼，无从下手，甚至于一些消费者购买文创产品只为了产品精美的外观，不了解其蕴含的文化寓意。目前市场上文创产品的市场逐渐火热，比如故宫文创app 的现世，带动了故宫文创产品的发展，同时让故宫文化扬名海外。因此为了推动醒狮文创的发展，可以借鉴故宫文创的发展历程，创建只针对醒狮文创设计的app，并根据现有购物的痛点，进行针对性地改正和建设，是设计师要突破的问题。
三、服务设计思维在醒狮文创产品设计的创新
（一）醒狮文创产品的服务蓝图设计
文创产品是依靠创意的设计方法，借助于现代科技手段对已有的文化资源进行创造与提升。文创产品是融汇古今、沟通雅俗的产物，但是由于文化的特殊性和使用场景的局限，缺乏独立性，消费市场受到限制，根据对用户旅程图的分析绘制服务蓝图来挖掘消费者与服务市场的需求，探索新的发展方向。服务蓝图是服务设计学者中使用比较普遍的一种分析方法，服务蓝图可以清晰地将用户和服务提供者双方的行为呈现，帮助使用者探索消费者的需求，以消费者的角度寻找机会点去进一步设计。服务蓝图展现的是顾客从选购商品到确认收货，再到产品使用寿命保质期的整个过程中，对产品承载信息有情绪变化的环节。对于文创产品而言，就是能让顾客从获取文化到文创产品使用的整个过程中，体验到传统文化的魅力。通过构建服务蓝图，设计师可以在前台与顾客之间寻找机会点加入文化体验交互点，最大程度地为文创产品赋予文化价值。提高文创产品的市值价值，推动文创产品的迅速发展。本文通过访谈法、问卷调查法等方法分析消费者对醒狮文创设计的建议和接受程度等数据，构建服务蓝图，秉承着以客户需求为中心，探索可设计的机会点。本文在醒狮文创产品在网络销售的环境下，选择 18-50 岁的具有自主消费能力的样本，跟踪消费行径，得出相应数据，并根据用户旅程图分析结果构建醒狮文创产品的网络销售服务蓝图。从顾客群体层与前台层之间的互动寻求突破点，增加能够促使醒狮文创产品发展的设计点 ：1. 在平台展示醒狮文化的区域，增加趣味模块。在这个版块可以刊登一些有关醒狮文化的趣味文章、关联图片以及一些音乐视频，这些材料可由群众来稿提供，增加消费者的参与度，也可以提高群众对相关问题的谈论度，提高消费者的视觉体验和听觉体验。2. 增加文化内涵的认知模块。当无从选择和何款产品时，可以提供自我设计通道，让消费者自己提供设计文案或者设计图稿，设计师根据情况有偿选择文案和图稿进行设计，并让消费者参与到整个设计制作流程中。让消费者参与醒狮文创设计，能让消费者主动去解读醒狮文化的内涵，也能让消费者了解产品的材料、工艺和制作过程，促使醒狮文创产品的进一步发展。3. 增加讨论模块。在这里消费者可以畅所欲言，不但能询问产品的质量和使用情况，也可以反馈产品的后期使用和感性认知，也可以讨论对醒狮文化内涵的理解，提高对醒狮文化的讨论热度，扩大醒狮文化影响力。
（二）服务设计思维在醒狮文创产品设计中的体现
现存市面上的醒狮文创产品大都是根据醒狮文化中醒狮的外部轮廓或者醒狮动作变化进行的产品造型，很容易出现产品造型僵硬，文化气氛渲染牵强的情况，有时候反而会造成消费者对醒狮文创产品的抵触心理。目前市面上的醒狮文创产品也比较单一，缺乏趣味性，且活动参与性不强，很难引起消费者的情感变化，因此，在消费过程中，难以产生良好的用户体验。在醒狮文创的设计过程中，提高消费者的参与趣味性，让消费者积极主动了解醒狮文化的内涵，在认知醒狮文化的过程中，提供线上和线下服务，加强消费者的参与体验感，是接下来醒狮文创设计的目标。多数设计者对醒狮文创产品的理解不够透彻，出现过于表面化的设计现象，设计师无法系统地解读文化创新方法就会造就醒狮文创产品幼稚化、具象化、低俗化。当下广东各高校产品设计专业已经把醒狮文化引入到产品设计教学中，但还需要对醒狮文化知识进行系统化地梳理和认知，从中寻求创新机会。目前市面上醒狮文创产品大都是直接运用醒狮头像进行简单地设计，或者把醒狮头像直接运用在产品或者产品logo上，造成设计的粗俗和雷同。因此，需要提取醒狮文化背后积极向上的精神内涵和极具中国智慧的造物文化，根据当下的产品功能使用，巧妙地结合传统文化与现在的社会生活方式，融入到整个文创产品的开发过程中，包括售前服务和售后服务，才能更好地让消费者体会醒狮文化独一无二的魅力。醒狮文化在消费者心中具有根深蒂固的吉祥寓意，因此，消费者对用醒狮文化元素设计的文创产品的接受度比较高，醒狮文创产品的市场前景不可估量。根据前期调研，对醒狮文创产品的App 设计过程进行信息框架设计。醒狮文创App，同时也是根据醒狮文化进行文创的一个品牌。把醒狮文化融入到日常活动中，能够推动醒狮文化与醒狮文创产品的同步推广，加强消费者对醒狮文化的认知，促进消费者对醒狮文创产品的购买意愿。在选购醒狮文创产品的同时，提供平台让消费者针对醒狮文化畅所欲言。收集消费者对醒狮文化的认知和解读，提取有用信息，进一步进行文创设计，不但迎合了消费者的需求，也让消费者参与到醒狮文创的设计过程中。面向消费者进行醒狮文创设计相关文案和醒狮文创设计图稿有偿征用，针对消费者的反馈，进行有针对性地设计生产，是提高消费者对醒狮文创产品的满意度的有效手段。透过这个平台，能够将无形的文化元素转化为有形的服务与产品，消费者通过与他人的交流与互动，把角色转换为设计师或者策划师上来，使得消费者更能接受醒狮文创服务和产品，促使醒狮文创设计的发展，实现文化推广与用户满意的双赢。
四、结语
醒狮文化历代传承，但是在科技发展社会的今天，想要完整保存下来是比较难的。随着时代的变换，科学技术的运用、社会的需求、消费者的生活习性变化使得醒狮文化逐渐没落。设计师利用醒狮文化进行创新设计，结合服务设计的思维，探索消费者的社会需求，推出一系列的醒狮文创产品服务设计，能够有效提升消费者的醒狮文创产品使用或者相关服务的用户体验，更好地向中华儿女普及醒狮文化，弘扬醒狮文化。
作者：刘能丽 单位：湛江科技学院 美术与设计学院
