1远程网络教育图书馆服务的重要性
1.1丰富图书馆的文献资源
远程网络教育图书馆服务，通过图书馆中数字图书馆的建立，引进知网、万方等图书数据查询系统，通过建立超星数字图书馆和书生数字图书等图书站点，通过报刊资料等光盘数据库的引进，可以在很大程度上丰富图书馆缺失的期刊文献资源。
1.2拓宽图书馆的利用途径
在传统图书馆服务模式下，图书的借阅是图书馆最主要的利用途径。远程网络教育在图书馆中的应用，通过图书馆网络系统的建立，学生只要在网络环境下，通过计算机就可以直接进行图书的搜索和阅览。通过这样的方式可以在很大程度上拓宽图书馆的利用途径，可以有效地提高图书的利用效率。
1.3丰富学生的知识系统
远程网络教育图书馆服务，一方面丰富了图书馆的文献资源，另一方面拓宽了学生的学习途径。学生通过计算机和网络可以随时随地访问图书馆资源，可以提出自己的问题获得专家的解答，同时图书馆引进的一些公开课可以在很大程度上提高学生的学习兴趣。通过这样的方式，学生可以充分的利用图书馆资源来丰富自己的知识系统，从而使得学生的综合素质得以提高。
2远程网络教育图书馆服务的特点
远程网络教育图书馆服务的基本原则就是助学服务。基于这个原则，远程网络教育图书馆服务的特点主要体现在三个方面。
第一，教学内容服务。远程网络教育图书馆服务要以教学目标为基础，以课程内容为基础，提供相关文献的网上检索与浏览，提供相关学科信息资源的导航，提供相关论文资料的传递，以达到为教学服务的目的。
第二，辅助教学内容服务。远程网络教育图书馆服务在辅助教学方面要做到以下几点，分别是：网络知识培训、计算机知识培训、相关学科信息服务获取、信息检索培训等。这些内容的培训有利于学生更好的利用远程网络教育资源，使其功能得到最大的发挥。
第三，学生的平等性。远程网络教育资源以助学为核心，在使用的过程中要充分体现学生的平等性。这个平等性主要表现在学生获取知识的机会均等。为了满足平等性的特征，图书馆要创造更好的条件来满足学生的查询需求，来满足学习者获取信息的需求。
3远程网络教育图书馆的服务方式
远程网络教育图书馆服务的主体是图书馆，远程网络教育服务的模式主要是基于网络系统和在线系统的一种数字参考服务。在远程网络教育图书馆的服务模式中，学习者提出问题，对问题有研究的专家通过在线解答的方式来进行解答，并且将答案传递给学习者。在线专家给出的问题答案可以是直接的答案，同时也可以是相关文献资料的索引。基于远程网络教育图书馆服务的此项流程，可以得知其服务方式主要有以下几种。
3.1提供网络参考工具
远程网络教育图书馆服务的主体是图书馆，图书馆通过数字化系统将电子图书、数据库和馆藏书目提供给学习者，同时图书馆可以将网络在线资源进行汇编，学习者可以通过自己的网络账户来获取这些资源的使用权限，从而获取自己需要的信息资源，从而将图书馆的服务功能得到最大的发挥。
3.2提供网络课程培训
远程网络教育图书馆服务的宗旨是助学，助学服务的基础是学生可以熟练的使用图书馆的远程网络教育服务系统。为了达到这个目的，图书馆可以通过开展课程培训的方式，来提高学习者对远程网络教育资源利用的熟练性，以保证学生可以通过图书馆的远程网络教育服务来实现“自助服务”。
3.3提供常见问题的检索
远程网络教育图书馆服务，要针对学习者存在的普遍问题，结合图书馆工作者的相关经验，可以将具有普遍性的问题通过问答的形式展现在网页上。当学习者遇到相关问题的时候，只需要通过浏览这个内容就可以很好地获取问题的解决方案。在远程教育图书馆服务的过程中，相关人员还要根据学习者在使用过程中的常发性问题对此进行完善，以提高图书馆服务的质量。
3.4提供在线咨询
远程网络教育图书馆在线咨询服务的主体有两种：一种是图书馆的工作人员，另一种是任职的教师。最常见的系统在线资源服务的方式主要有四种，分别是：电子邮件、网页表单、网站论坛和实时交互。
第一，电子邮件。电子邮件是一对一的信息服务方式，是最常用的一种咨询方式。使用这种在线咨询方式，学习者只需要通过点击链接提交问题就可以，专家会对相关问题进行解答，然后将其传递给提问者。除此之外，专家也可以利用提问者的电子邮件来完成信息的推送服务，将最新的书目信息和学术信息进行传送，使其可以被学习者很好地获知。
第二，网页表单。通过网页表单的方式，学习者可以通过Web表单的填写向专家提出问题，专家可以通过在Web网站的相关栏目上张贴问题答案的方式来做出回答，学习者只需要通过查询浏览的方式就可以获取答案信息。或者专家可以将问题的答案通过电子邮件的方式直接发送到提问者的信箱中。除此之外，还可以将两者结合起来使用。
第三，网站论坛。网站论坛是使用范围最广的一种方式，学习者在网站论坛上可以通过发帖的方式来提问问题，专家通过回帖的方式对问题做出解答，除此之外，论坛的浏览者也可以针对问题提出自己的观点。通过这样的方式可以获取一个问题的多种答案，针对某一个问题可以进行很好的沟通和交流。
第四，实时交互。实时交互是一种在虚拟的网络环境中，提问者和专家面对面交流讨论的方式。通过实时回答、异地同步的形式，在线专家通过在线控制提问者的浏览器，通过使用网络资源对其进行直接指导。现在，实时交互可以利用的方法主要有三种：第一种是网络视频，第二种是网络聊天，第三种是网络寻呼。
4结语
远程网络教育图书馆服务的核心是助学服务，围绕这个核心，图书馆助学服务的特点主要表现在以下三点，分别是：教学内容服务、辅助教学内容服务和学生的平等性服务。目前，远程网络教育图书馆的服务形式主要有四种，分别是：提供网络参考工具、提供在线培训、提供常见问题检索、提供咨询服务。远程网络教育图书馆服务可以有效地丰富图书馆的文献资源；拓宽图书馆的利用方式，提高图书馆的利用率；提高学生的自主学习兴趣，增强师生之间的交流，丰富学生的知识系统，提高学生的综合能力。
作者：谢爱芹 单位：山东万杰医学院
