［摘要］跨境电商背景下的企业生存状况，与其是否存在稳定的人力资源优势相关。企业要合理分析培养商务英语专业人才的内部模式，实现其推动平台服务、提供储备人才等方面的意义。通过满足自身对人才业务能力和参与培训质量的需求，进行已提出培训内容和人才培养思路上的改进。以发展企业销售业务为具体研究对象，完成把员工培养为商务英语专业人才的实际做法，让他们能够学习一定的社交英语语言和英语语言沟通技巧，不断扩大企业客户资源。
［关键词］企业;跨境电商;人才培养
引言
网络技术在互联网经济体系中的不断普及，让更多人开始了解跨境电商领域内的经济形势，着重培养适合企业长期发展环境的商务英语专业人才。企业除了引进高校相关专业的毕业生以外，还可以根据跨境平台销售业务的发展，培养一部分具备同行业就业经验的优秀员工，让他们在长期的业务能力实践过程中，逐步掌握市场营销、客户关系管理等方面的重要能力。因此，企业自身培养人才的能力和模式十分关键，需要由专人完成此背景下的相关工作。
一、跨境电商背景下商务英语专业人才培养现实意义
(一)推动第三方服务平台的快速发展
跨境电商涉及到的市场交易，涉及到除买卖双方以外的第三方服务平台。这类平台可能是为双方沟通提供翻译或者物流信息，也可能是专门搭建双方沟通桥梁的互联网企业。因此，企业需要培养能够介入第三方服务平台的人才，弄清楚平台为买卖双方提供服务的流程和法律保障，避免非法机构以售卖卖家或者卖家的信息为盈利方法，阻断企业持续发展客户资源的途径。通过培养企业各个部门中的商务英语专业人才，帮助第三方服务平台获得对外沟通的主动权，使其在保障买卖双方权益状态下快速发展。
(二)帮助电子商务企业适应市场环境
跨境电商整体市场环境，很少受到商品供需关系的影响，存在国内外市场同步发展的重要优势。部分商品在中国缺少消费群体的同时，在其它国家和地区的销量可能会快速增长。企业在不了解这一环境的前提下，很难平衡正在销售商品的供货量和消费需求，实现相对自由的企业经济发展。因此，培养商务英语专业的企业人才，就成为了大多数企业入驻国外市场前，首先要做好的重要准备。这类人才在企业中担任销售、客户等工作岗位，能够帮助电子商务企业快速了解国外商品消费需求，使其能够快速调整商品供货量以适应市场环境。
(三)实现零售批发平台独立人才储备
跨境电商是互联网兴起后的新型行业，曾帮助许多从事传统制造和销售行业的企业成功转型。其中大量销售和引进可零售商品，是企业积累客户资源、建立与国外企业或者互联网平台合作的重要业务。后转变为企业独立掌握商品资源，对外批发各类零售商品的平台业务。企业培养商务英语专业人才的做法，有助于企业完成对业经营人才的储备，实现零售批发平台中的企业独立人才力量。使企业在跨境电商领域中的发展，不再受到每年毕业生人才流向的限制，具备培养人才的成熟经验和可行模式。
二、跨境电商背景下商务英语专业人才培养模式需求
(一)建立培养人才的平台运营培训流程
企业要根据跨境电商背景下的平台成熟交易流程，帮助员工了解在平台中吸引客户资源、分析客户需求的数据算法，使他们能够掌握比较成熟的平台运营方法。对员工学习所学商务英语知识的过程，进行结合平台业务能力培养的有关培训。并通过了解多数人员不了解的商务礼仪和语言内容，落实对员工文化素质和职场生活习惯的培养。对企业新入职商务英语相关专业的员工，实行与其它员工存在一定差异的入职考核，确定他们有无继续培养的价值和职业水平。
(二)帮助人才掌握分析市场经济的工具
企业要围绕跨境电商背景下的市场环境，分析当前经济局势的稳定或者过于稳定局势，制定不同局势下的内部经济危机预警方案。防止员工在业务工作过程中，出现因缺少危机公关意识和经验，所导致的错误分析结论或者不符合客户预期的合作沟通结果。在培养员工成为商务英语专业人才的模式中，提出帮助他们分析市场经济、采取经济预案的重要方法，使员工能够运用一定的工具或者思维模式，稳定住客户情绪和自己的心态，最终达成与客户的销售合作和互利共赢合作目的。
(三)引入数据技术和跨境支付相关技能
企业要针对跨境电商背景下的客户支付过程，了解支持网络支付的数据技术和平台消费协议。通过站在客户的立场上，思考他们选择购入企业商品的理由，以及与企业员工协商退货或者物流邮寄地址的语言。把这些内容和需求融入于，企业培养商务英语专业的人才培养模式中，使参与企业人才培训的员工，掌握利于客户优先选择企业商品的数据技术，为客户推荐在平台中消费商品的支付方式。以相对贴近客户需求的员工培训流程，培养出能够与多人快速沟通企业销售业务的专业人才。
(四)培养人才完成售后服务工作的能力
企业要根据大多数员工的内部晋升空间和实际工作能力，帮助他们了解商务英语专业人才的业务范围，同步提升他们的意识与能力。在培养员工成为人才的过程中，筛选出一部分适合企业行政岗位的优秀人才，使他们能够深入学习支持企业长期发展的技术内容，配合企业其它员工完成销售业务相关工作。对其中语言理解能力和沟通能力较强的人员，进行客户售后服务工作内容上的优先培训，使他们能够具备良好的英语语言交流能力和客户服务意识，成为企业所需求的商务英语专业人才。并根据人员完成实际工作内容的情况，为他们提供企业可晋升岗位和岗位在职培训内容。
三、跨境电商背景下商务英语专业人才培养模式改进
(一)实现培养商务英语专业人才的独立流程
企业应当考虑到每个员工的实际状况，在考核他们个人能力的过程中，了解他们是否从事过跨境电商销售业务或者同行业的其它业务工作。结合电商网络平台的客户关系沟通情况，帮助员工真实实现与客户业务沟通过程中的参与培训。针对他们可能遇到的多种问题，采培养员工商务英语专业能力的人才培养模式。并适当改进考核和培养员工能力的具体方向，防止他们过分依赖平台、不主动了解客户需求的实际情况。对部分缺少销售业务经验的员工，进行个人英语语言沟通能力上的实践指导，要求员工直属上级领导参与员工培训，避免部分领导存在不关注员工业务能力、不积极主动参与企业员工培训的不当行为。
(二)帮助员工了解跨境电商企业的业务需求
企业要积极站在客户的角度上，了解不同员工适应市场环境的个人思维能力。通过减少对他们个人参与培训过程的干预，聘请商务英语专业讲师完成对员工英语语言沟通能力的培训。并结合一定的客户资源实际需求，要求讲师与员工进行扮演客户角色的集中培训。并以此改进企业要求员工采取预案的部分培训内容，使企业商务英语人才培养模式，能够为提升员工的业务能力服务，而不是把他们改造为听从企业指令的人员。通过引入一定的企业生存业务要求，增加对员工职业素养和心理素质的培训内容，使其成为能够科学应用英语语言沟通的企业内部人才。
(三)正确引导员工学习有效的客户沟通技能
企业在衡量员工业务能力的考核中，要把他们如何与客户进行沟通作为重要内容。改进要求员工掌握与业务相关技能的实际要求，使他们把学习重点放在针对某项技能的实践成效上，从根本上预防员工业务能力不精的情况。站在企业管理和要求员工业务能力的角度上，帮助他们快速了解联系企业相关技术和设备维护人员的英语社交语言，让他们具备在工作中与他人沟通的语言能力。而不仅仅是要求员工坚持为客户服务的立场，失去了自己对整体企业客户需求的判断能力，一味妥协领导或者客户提出的不合理要求。
(四)全面提升员工完成销售业务的基本能力
企业可以根据售后服务工作积累的客户资源，不断开拓对外持续发展更多业务的人才培养策略。通过引导员工提升自身销售业务能力的方式，使其掌握与客户沟通的更多语言技巧和常用社交礼仪，能够与他人保持沟企业业务过程中的主动权。减少员工在学习商务英语专业知识过程中，出现完全照搬企业社交案例的实践行为，让他们对自身业务能力的把握，能够具备为企业服务和保障个人工作权益上的基本能力。结合部分员工总是妥协客户要求、却难以与企业其它员工达成共识的情况，进行这部分人员英语沟通能力和客户关系处理水平上的综合培训，使其能够在工作中反思自己行为给企业带来的损失。要求所有员工都以售后服务的良好工作态度，参与商务英语专业人才的培训，持续改进对员工采取的培训内容。
结语
企业在跨境电商背景下的长期生存，需要培养一定数量的商务英语专业人才，对员工业务能力进行不断的提升。因此，企业要在培养员工成为人才的模式中，重要把握员工从事销售业务的基本能力，防止他们在实际工作过程中出现错误判断。对部分员工容易受到客户思维诱导的情况，实现已实施商务英语专业人才培养模式内容上的改进，保障企业和客户建立合作关系的无障碍沟通，培养出能够与企业共同进退的优秀员工人才，使员工实现一定的进步。
参考文献:
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作者：陈跃 单位：芜湖职业技术学院应用外语学院