1手机信息用户教育培训的特点
社会信息资源的数字化与网络化发展，极大地扩展了图书馆信息资源收藏的范围。当前，图书馆收藏的信息资料既有图书、期刊、报纸等传统的纸质文献资源，又有CD、VCD、DVD等各种电子资源，更有各种专业数据库、OA资源和网络信息资源等。可见，伴随着现代信息技术的进一步发展，图书馆在用户教育培训中所能使用的信息资源种类也将更加地丰富和多样，而这将极大地丰富图书馆用户教育培训的内容。此外，随着未来手机性能的进一步增强，这也将为图书馆基于手机的用户教育培训创新提供更多的支持。
2手机在图书馆用户教育培训中的功能
2.1宣传推广
手机是现代社会人们最普遍的个人物品，也是人们获取信息并进行交流的重要工具。据统计，截止2012年3月，中国的手机用户已达10.2亿，其中2。52亿的人使用智能手机。可见，手机用户是一个巨大的社会群体。利用手机平台发展图书馆的用户教育培训业务，将能极大地提升图书馆的社会地位及影响力，而这对于宣传和推广图书馆知识也具有巨大的促进作用。此外，手机平台的易复制、易转发的特性，更可以扩大图书馆知识信息的传播影响范围，这对于图书馆知识信息的宣传普及同样具有积极的作用。
2.2推送与定制
在图书馆利用手机平台开展的用户教育培训当中，可以积极使用当前的信息推送技术和信息定制技术。根据手机信息用户的需求主动向其推送相关的图书馆知识，或由手机信息用户根据自己的需要主动向图书馆定制相关的图书馆知识。这样手机信息用户不必亲自到馆就可以接受到图书馆的用户教育培训服务，既可以节约信息用户的时间，又也可让信息用户能随时随地接受到图书馆的培训。此外，在图书馆新服务业务的推广过程中，也可以及时地让信息用户知晓，并知道如何使用这些新服务，这对于图书馆业务的创新将具有极大地促进作用。当前，在图书馆开展的基于手机的推送与定制业务当中，尤其是推送服务，要特别注意尊重手机信息用户的个人选择，应避免垃圾信息对手机信息用户的伤害，这对于图书馆建立良好的社会形象具有现实的意义。
2.3咨询服务
咨询服务，即图书馆利用手机的通话、短信及上网功能，对手机信息用户在使用图书馆服务或资源的过程当中出现的各种问题予以解答的业务。这项服务主要包含了两方面的内容:(1)包含了图书馆手机信息用户教育培训方面的内容;(2)包含了图书馆对手机信息用户参考咨询服务方面的内容。对于前者，可以是图书馆专门的手机用户教育培训内容。后者，则可以在解答手机信息用户参考咨询的过程当中，把用户教育培训的内容嵌入于服务中。当前，图书馆开展的基于手机的用户咨询服务主要有:电话咨询、短信咨询、移动QQ咨询、e－mail咨询、移动在线咨询等，手机信息用户可以根据自己的不同需要进行相应选择。
2.4WAP服务
WAP，即WirelessApplicationProtocol(无线应用协议)的英文缩写，是一项全球性的无线网络通信协议，它为信息用户提供了一个通过手机访问互联网资源的途径。这样，只要有一部支持WAP的手机，那么信息用户就可以随时随地随身地自由访问互联网。当然，信息用户也能够通过手机上网来自由地获取图书馆的各种服务和资源。当前，图书馆所开展的基于手机的WAP服务，实质上是图书馆有线网络信息服务在无线移动领域的扩展和延伸。这项服务与有线网络信息服务相比，它更具有开放性，彻底使信息用户摆脱了对固定通信线路和电脑的依赖，使信息用户可以在任意的时间、地点自由地获取图书馆的各种服务和资源。同时，这项服务也使图书馆的网络用户教育培训有了更大的发展空间，使信息用户可以在任何的时间、地点，只要有空就可自由地选择和参与图书馆的用户教育培训，而没有任何的限制。但这项服务也对图书馆本身提出了更高的要求，需要图书馆不但要在人力、财力方面有足够的支持，而且在技术方面也需足够的先进，这样才能确保该服务项目的正常开展和维持。
3图书馆运用手机开展教育培训的对策措施
3.1加强手机在用户教育培训中的应用探索
利用手机平台开展信息用户的教育培训业务，是图书馆在移动信息环境下创新发展信息用户教育培训的一个积极尝试。这个尝试对图书馆传统的信息用户教育培训工作所造成的影响和冲击，目前还没有形成一致的看法。同时，对于基于手机的用户教育培训未来发展中可能出现的问题及将面临的困境，也没有更多地研究与探讨。但当前的尝试却是一个积极的信号，图书馆应予以重点的关注和研究，积极探索利用手机开展用户教育培训的实现途径，努力去丰富手机用户教育培训的形式和内容，使之能保持健康稳定地持续发展。
3.2丰富手机信息用户教育培训的内容和形式
目前，在图书馆开展的基于手机的用户教育培训当中，采用的方式主要有:电话培训、短信培训和WAP培训3种。电话培训，顾名思义就是通过打电话的方式对手机信息用户进行教育培训。这种方式的特点是直接，互动性强，但费用较高;短信培训，即利用手机的短信功能，通过文本短信或多媒体短信向手机信息用户传送图书馆的利用知识，指导信息用户科学有效地使用图书馆的各种服务和资源。这种方式是最常见的手机信息用户教育培训方式，它的优点是简单、方便和快速，费用低廉。缺点是教育培训的内容不便于深入;WAP服务，是指图书馆利用手机的无线上网功能，通过图书馆的网站对手机信息用户所开展的用户教育培训，其实质上是网络信息用户教育培训的一个拓展，但它应该是最具有内容的一种用户教育培训方式，也是未来最有发展前途的一种教育培训方式。未来，图书馆应进一步深入利用移动通信技术，主动去丰富手机信息用户教育培训的内容和形式，大胆创新和尝试手机信息用户教育培训的实现新途径，扩大手机信息用户教育培训在社会中的应用范围，并积极为这项服务的社会化发展提供支持和保障。
3.3积极发展具有个性化特色的手机信息用户教育培训
现代人具有强烈的自我意识，追求自我的个性化生活。探索基于手机的信息用户教育培训的个性化特色，是指图书馆在发展基于手机的用户教育培训的过程中，应积极探索能满足手机信息用户个性化需求的教育培训方法，并以此作为图书馆基于手机的用户教育培训业务的一大亮点。具体来说，就是图书馆要在充分分析研究手机信息用户个人相关资料的基础上，认真为手机信息用户挑选教育培训的方式和内容，并设计安排科学合理的教育培训计划，为其提供符合其个性化需求的差异性教育培训，并由此逐步构建起具有图书馆个性化特色的手机用户教育培训服务体系。此外，图书馆在探索基于手机的信息用户教育培训的个性化发展的过程中，还应积极关注手机信息用户的意见与反馈，主动去解决手机信息用户教育培训中出现的各种问题，努力完善手机信息用户教育培训的机制，进而达到逐步优化手机信息用户教育培训服务的目的。
3.4协调好手机教育培训与传统教育培训之间的关系
协调好手机教育培训与传统教育培训之间的关系，是图书馆在积极创新手机用户教育培训过程中所必须要解决好的问题。手机用户教育培训是图书馆在移动信息技术环境下，对传统教育培训方式的一个创新和拓展。在当前，图书馆利用手机平台所开展的信息用户教育培训，只是图书馆传统用户教育培训方式的一个补充和延伸，其正处于创新发展的起始阶段。但随着图书馆手机信息用户教育培训的不断发展与完善，以及手机用户教育培训在社会中的逐步推广和认同，未来它将是信息社会当中图书馆最为重要的一种用户教育培训模式，具有巨大的社会发展潜力，对此图书馆必须要有清楚的认识。
3.5注意手机信息用户的隐私保护
由于图书馆在开展基于手机的用户教育培训的过程当中，可能要接触到大量的手机用户个人资料，而这必然会涉及到手机用户的个人隐私保护问题。图书馆有责任、有义务确保手机用户个人资料的安全与保密。因此，图书馆在开展基于手机的用户教育培训时，应提供一种安全、高效、能保护手机用户个人隐私的教育培训服务。这样，手机用户在选择图书馆的用户教育培训服务时，就不必担心个人信息资料的被侵害。同时，图书馆也能维护好自身的良好社会形象，避免相应的法律纠纷。可采取的措施有:(1)建立完善的信息用户资料保密制度，在制度上做到防患于未然;(2)建立严格的用户资料查看权限层级，从技术上做好防范;(3)加强工作人员的信息安全意识，提高他们的职业道德素养。
4结束语
总而言之，手机是当今社会最普遍、最快捷、最方便的一个信息交流平台。图书馆利用手机开展的用户教育培训服务将具有巨大的社会发展空间。在未来的移动信息社会，随着3G手机广泛普及与应用，手机也将真正成为人们生活中获取各种信息和服务的最最重要工具。到那时，图书馆所开展的基于手机的用户教育培训服务也将真正发展成为一种社会最普遍的用户教育培训方式。对此，图书馆需要有足够的信心与耐心，并应积极地为之进行不断探索和努力。
作者：梁爱东 谭燕 单位：曲靖师范学院
