单位家访工作总结范文1
同志们：
现在开始开会。根据当前我县信访稳定工作面临的特殊形势，经县委、县政府研究，决定召开这次全县信访稳定工作会议。主要任务是，回顾总结去年以来全县信访稳定工作，安排部署下步工作。目的在于进一步动员组织全县上下，集中力量，采取措施，克难攻坚，确保当前及今后一个时期全县社会大局稳定。参加今天会议的有：在家的县四大家领导；各乡镇、街道党（工）委书记，乡镇长、主任，分管副职和群众工作站主任；县直各单位负责人，县直有关单位群众工作站主任和群工部中层以上人员。今天的会议非常重要，请大家自觉遵守会场纪律，集中精力开好会议。
今天会议的议程有五项：一是由县委常委、县委办主任xxx同志宣读《中共淅川县委、淅川县人民政府关于对20xx年度信访工作奖惩的决定》；二是由县委常委、政法委书记xxx同志传达全市信访工作会议精神，通报今年以来全县信访工作情况；三是由县委副书记xxx同志回顾总结20xx年度信访工作，对当前和今后一个时期的信访稳定工作进行安排部署；四是各乡镇、街道、县直有关单位向县委递交20xx年度信访工作目标责任书；五是崔书记做重要讲话。
下面，会议进行第一项，请xx朝同志宣读《中共淅川县委、淅川县人民政府关于对20xx年度信访工作奖惩的决定》。
会议进行第二项，请xxx同志传达全市信访工作会议精神，通报今年以来全县信访情况。
会议进行第三项，请xxx同志回顾总结20xx年度信访工作，安排部署当前和今后一个时期全县的信访工作。
会议进行第四项，由各乡镇、街道和县直有关单位向县委递交信访目标责任书。首先，请各乡镇、街道党（工）委书记上台，向崔书记递交20xx年度信访工作目标责任书。
请工业局、建设局、国土局、移民局、计生委、教体局、民政局、卫生局、人劳局、商务局、公安局、检察院、法院向崔书记递交20xx年度信访工作目标责任书。
会议进行第五项，请崔书记做重要讲话，大家欢迎。
同志们，今天会议的主要议程已进行完毕。刚才，郭主任宣读了20xx年度信访稳定工作奖惩决定；程书记对市信访工作会议精神进行了传达，对今年以来全县信访工作进行了通报；刘书记对20xx年度信访工作进行了回顾总结，对当前和今后一个时期全县的信访稳定工作进行了具体安排部署；崔书记站在全县社会大局的高度，作了重要讲话，各单位要认真学习领会，全面抓好落实。下面，就会议精神的贯彻落实，我再强调几点：
1、思想认识要到位。今年是一个多事之年，国家大事多、难事多。
奥运会即将召开，改革开放三十周年庆典也要举行，同时，国家又经历了南方雪灾和四川汶川大地震，形势十分特殊，社会稳定尤为重要。做好信访稳定工作是一项严肃而重大的政治任务，是对各级党委、政府执政能力的重要检验，不容有失，不容有误。省委已向中央保证，在奥运会和改革开放30周年庆典期间北京不发生来自河南的干扰。这一时期发生重特大信访问题，责任追究的力度、惩戒措施的严厉程度，将前所未有。毫不为过地说，当前我县信访稳定工作形势十分紧迫，不敢有丝毫松懈。这一时期，碰住这根“高压线”，电倒的将不是一个人，而是一片人。这次会议规格之所以如此之高，在家的四大家领导全部参会，崔书记也亲自到会并做重要讲话，不仅体现了这项工作的极端重要性，而且也表明了县委、政府做好这项工作的态度和决心。各级各部门一定要认清形势，切实提高思想认识，增强政治敏锐性，真正从内心深处予以高度重视，把信访稳定工作作为全局性的中心工作，以非常时期的非常举措，千方百计把问题解决好、把人员稳定住，确保不出现任何纰漏。
2、工作措施要扎实。会后，各级各部门一把手要亲自做好会议精神传达工作，召开专门会议，专题研究部署本区域、本部门的信访工作，对照县委、政府的要求，建立工作台帐，细化分解任务，明确工作标准，定人定岗定责，确保各项工作扎实推进。实际工作中，务必把工作实效放在第一位，要突出三点：一是做好信访评估。信访评估是从源头上做好稳定工作的有效手段，也是今年党委、政府推广的一项重要工作。各级各部门的群众工作必须体现以人为本理念，凡事首先要考虑稳定因素，重大决策之前要广泛开展信访评估，真正使我们的工作顺民意、得民心，从源头上控制减少矛盾纠纷。凡不按要求去做出了问题的，要严厉追究责任。二是全力做好矛盾纠纷排查和案件办理工作。要以矛盾纠纷排查和信访案件办理为重点，着力解决一批信访问题，稳控一批上访人员，真正做到“事要解决、人要留住”。各级各部门要对去年以来所有矛盾纠纷进行全面排查、梳理、归纳、分类。对苗头性、倾向性问题要及时做好工作，将其化解于萌芽状态；对信访案件要落实包案人员，限期解决上报。尤其是上三级交办的案件，一把手要亲自分包，限期解决。所有报结的案 件，涉案单位要及时做好回访，确保上访人真正停访息诉。对于一时解决不了的要全力稳控。特别是对一些长期无理上访的老户、串户，要安排专职人员加强重点时段、重点区域布控，严防死守，一旦发现越级非正常上访行为，要迅速上报，多方联动，坚决将上访人稳定在当地。三是坚持“双向规范”，依法处置、引导群众上访。一方面，规范各级各部门信访工作行为，依法行政，对工作不力引发群众上访的，倒查责任，严肃追究有关责任人；另一方面，加大对违法上访的处置力度，规范依法处置程序，维护正常信访秩序。尤其对长期无理上访的违法上访人员，必须采取严厉措施，公安局和信访局要密切配合，依法严惩。
3、工作纪律要严明。要严格落实信访工作党委、政府责任制。党政主要领导负总责，分管领导具体负责，其他领导一岗双责，对因工作不力、敷衍塞责引发群众上访的，依据信访问责有关规定，严格追究相关责任单位及责任人责任。要严肃工作纪律。领导接待日要坚持，奥运会等特殊时期，每天要有一名县领导到信访局挂牌接待群众。各级各部门一把手要切实负起责任，期间不得外出，看好自己的门、管好自己的人。确实因事需要外出的，必须向县主要领导和分管领导请假。
4、督导奖惩要严格。会后，各级各有关部门要迅速开展自查自纠，问题要及时研究解决，案件要限期办理。县委群工部、督查室、维稳办、联席办要跟踪督办，及时向县委、政府反馈各单位贯彻落实县委、政府统一部署及工作进展情况，定期通报案件办理情况，作为年终考核奖惩的依据。对工作不力的，要按目标责任书要求严厉追究责任。
单位家访工作总结范文2
一、活动主题
践行师德、携手育人
二、工作目标
“课外访万家”活动，实现“两个全参与”，即所有中小学校全部参与、所有的教师全部参与。教师家访以实地走访为主要形式，班级家访以班主任为主，其它科任教师都要参加，覆盖全部学生家庭。学校所在县（市、区）域内学生家庭采用实地家访的形式，县（市、区）域外的学生家庭，要充分利用互联网、电话、信函等辅助形式进行。通过家访，增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强育人意识、责任意识，共促教育和谐发展。
三、活动任务
1、了解学生家庭基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等。
2、向家长反馈学生在校学习情况及表现，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型；
3、对家长关注的热点问题做好宣传解释工作，赢得家长对学校工作的理解和支持；
4、宣传有关学生健康成长的心理、生理、安全等方面与知识；
5、听取家长对学校工作的意见和建议。
四、活动要求
家访要面向全体学生，特别是突出重点，做到“六回访”；要落实家访内容，做到“六必进”；要讲求实效，做到“六知道”；要遵守纪律，做到“六不准”。
一是实行“六回访”。即生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守儿童家庭（单亲家庭），思想、学业上有重大变化的学生家庭，进城务工子女家庭，随班就读残疾学生家庭，在此次实地走访的基础上，建立跟踪回访制度。
二是实施“六必进”。即教育的政策措施进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导进家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。
三是做到“六知道”。学生知道教师家访的目的和意义，家长知道学生在校学习表现情况，家长知道学生的任课教师情况，教师知道学生的家庭情况成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。
四是坚持“六不准”：不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。
五、活动安排
建立家访长效机制，开展教师全员定期家访活动，每学期每个学生家庭实地走访一次。今年集中家访活动为期6个月，从2011年6月中旬开始，至12月底结束。集中家访活动分为三个阶段。
（一）宣传发动阶段（6月下旬）
组织动员。6月下旬，省教育厅召开动员大会，进行工作部署。各市（州）、县（市、区）教育局结合本单位实际，制定具体活动方案，学校组织实施。
分级培训。县（市、区）教育局要开展校长培训，学校要抓好班子成员、班主任和科任教师培训，明确家访活动的目的、意义、内容、方法和要求。
（二）推进实施阶段（7月-11月）
1、摸清信息。7月上旬，收录学生地址、家庭情况、联系电话等相关信息，进行分类整理。拟定班级家访计划。
2、明确任务。7月中旬，学校结合实际，明确工作目标，落实工作职责，分解工作任务。制订实施方案，有计划、有步骤地开展活动。
3、开展家访。家访是学校德育工作的一项重要工作，也是班主任工作和教师教书育人的重要内容。家访以班级为单位，班主任带头家访，科任教师全员参与。家访后，对学生家庭状况、校内校外表现进行对比分析，对学生心理状况进行评估，认真填写《家访手记》（样式见附件）。通过文字、图片等形式建立学生家访档案。家访活动结束后，每个家访的教师要写出一份家访情况报告。
（三）总结表彰阶段（12月）
1、工作总结。12月1日至10日，各校对集中家访活动进行自查总结，整理家长的意见和建议，分析社会家庭育人的特点，提出改进教育方式的意见和建议，并撰写总结报告报县（市、区）教育局。
2、活动考评。12月11日-25日，各市（州）教育局对县（市、区）教育局家访活动组织开展情况、县(市、区)教育局对各中小学教师开展家访活动情况进行考评、总结。市（州）教育局将工作总结报省教育厅。考评情况将作为教育行政部门年度目标考核的一项重要内容。
3、表彰奖励。各市（州）、县（市、区）要在认真总结的基础上，表彰一批先进单位和个人。省教育厅将结合对市州教育行政部门的工作考核，对家访工作组织得力、成效明显的市（州）教育局进行表彰。
六、组织管理
1、加强组织领导，明确工作职责。各级教育行政部门及各学校要充分认识家访工作的重要性，加强组织领导，建立一级抓一级，责任落实到人的工作机制。各市、县教育局要在广大教师中进行广泛宣传动员，并对教师进行全员培训。校长要切实负起组织和督查责任，因校制宜，抓好方案制定和组织实施，带头参加家访活动，使家访活动有计划有步骤地有序推进。
2、增强工作针对性，确保活动成效。家访前，教师要精心准备个性化家访方案，切实增强家访的针对性和实效性。对学生要以正面肯定、积极鼓励为主。家访后，教师要对家访中发现和掌握的情况分门别类地加以梳理，教师间要做好学生信息的交流与沟通，使学校教育更具针对性。同时，做好家访信息的保管工作，注意保护学生及家庭隐私。
3、强化考核环节，建立长效机制。各校要将家访工作情况列入教师师德档案和业务档案，并作为教师师德考评、绩效考核以及评优、晋级的重要内容之一，作为优秀教师、荆楚师德楷模、十佳班主任评选的重要依据。要注意积累有关活动资料，形成家访工作档案，建立和健全家访登记、考核、回访等制度，不断完善家访工作的方式方法，在总结本次“课外访万家”活动经验的基础上，建立长效机制，将教师家访工作经常化、制度化、规范化。
4、重视家长意见，提高办学质量。各地各学校要在“课外访万家”活动中注意收集、整理家长、社会对学校办学、教师队伍建设以及教育教学方法等方面的意见的建议，结合学校实际，及时采取切实有效的整改措施与解决办法，努力办好让人民满意的教育。
单位家访工作总结范文3
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟
踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
（一）、回访数据分析
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率
目过滤拒绝
无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计
1新单回访
2效力中止回访回访
3续保预警回访
4收费效率预警回访
5宽限期回访
7离司业务员回访
合 计
2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预
警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；
2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
（二）会办业务分析
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
（三）“1＋n”附加值服务
2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
（四）鹤卡工作及特约商家的签定
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查
询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、2011年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
单位家访工作总结范文4
根据中央外事工作会议精神和中央关于加强和改进新形势下外事工作的意见，为加强和规范国家安全监管总局外事管理，现将有关工作要求通知如下：
一、外事工作要坚持“统一领导、归口管理、分级负责、协调配合”的原则。国家安全生产监督管理总局（以下简称总局）的外事工作由总局党组统一领导，总局办公厅（国际合作司）（以下简称国际司）归口管理，建立健全外事管理规章制度，严格规范对外交流与合作。按照分级负责的要求，各单位要根据职能和授权组织、开展或参与相关涉外活动。对外交流与合作过程中，要优化外事资源，协调配合，形成合力。有关外事工作要向国际司报告。
二、实行因公出国（境）活动和举办国际会议计划管理制度。各单位应于每年年底前提出下一年度因公出国（境）和拟召开的国际会议计划。出国（境）计划应当详细说明出国（境）的任务（目的）、拟出访的国别（地区）、团组人数、在外时间以及经费来源等情况。出访人员身份要与出访任务相符，不得出国（境）执行与本人负责工作无关的出访任务。年度出国（境）计划由国际司负责审核编制并报请总局局长办公会审定后下达。计划外项目一般不予安排。根据国家有关规定，离退休人员不再派遣出国（境）执行公务，特殊情况，可由派人单位提出专门申请，说明理由，报请总局领导审批。同一个单位的负责人不得同团出访或同时分别率团出访同一个国家或地区。要避免出访团组过于集中在少数热点国家或地区。
国际会议的主办和承办单位要加强会议前期调研，根据工作重点和实际需要，提出拟召开的国际会议申请报告，内容应包括：申办、承办和举办国际会议的必要性，主办、承办、协办单位名称，会议主题和主要内容，举办时间、会期、地点，与会人员范围、总数及外宾人数，是否邀请总局领导出席会议，会议经费来源，有无涉台问题和其他敏感政治问题，活动期间安全和应急预案，有关国际组织情况等。国际司审核后报请总局主管副局长和局长审批。
三、实行因公出国（境）团组审批制度。总局和煤矿安监局机关正副司局级人员（包括安全生产监察专员和煤矿安全监察专员）、应急指挥中心副主任、直属事业单位和社团组织党政主要负责人、各省级煤矿安全监察机构党政主要负责人因公出国（境），由所在单位书面报告国际司。国际司审核立项后，由总局人事培训司、机关党委和驻总局监察局对出国（境）人员进行初审，报请总局有关领导审核后，由总局主管副局长和局长审批。
应急指挥中心各部门正副主任、直属事业单位和社团组织党政副职、各省级煤矿安全监察机构党政副职因公出国（境），由所在单位书面报告国际司。国际司审核立项后，由总局人事培训司、机关党委和驻总局监察局对出国（境）人员进行审核，报请总局主管副局长审批。处级以下人员（含处级）因公出国（境），由所在单位书面报告国际司审批。
参加其他部委或地方组织的出国（境）团组，也必须事前按上述程序办理。
凡出访任务涉及应由国务院有关部门归口管理审批的项目，总局批准前，须由国务院有关部门批复同意，如出国（境）培训、出国（境）文艺演出等。
四、实行举办国际会议审批制度。国际会议是指在我国境内（不含港、澳、台地区）举办，与会者来自3个或3个以上国家和地区（不含港、澳、台地区），内容涉及安全监管监察、职业健康以及安全生产应急救援等专业会议或学术性会议、论坛、研讨会、报告会、交流会等。国际会议的类型主要包括由总局及其所属有关单位主办，或与国际组织、外国有关团体（机构）共同举办，或受其委托由总局或所属有关单位承办的会议，以及国际组织或外国有关团体、机构单独举办的各类会议。未经总局批准，所属单位不得擅自举办各种类型的国际会议，也不得对外申办或承诺举办；不得以已与外方商妥为由要求认可和批准；不得为取得外方赞助而同意在华举办国际会议。经批准同意申办的国际会议，主办或承办单位在对外申办过程中，不得作出超出授权范围的承诺或承担额外的义务。外宾人数在100人以内，或会议总人数在400人以内的一般性国际会议，以及外宾人数在300人以内或会议总人数在800人以内的安全生产领域的专业或学术性国际会议由总局审批。超出上述规模的国际会议由总局报请国务院审批。
五、实行对外合作项目和对外提交论文审批制度。各单位对外开展合作，由项目单位向国际司报送合作项目建议书（可行性研究报告），项目建议书应包括：项目名称、项目目标、合作依据、合作内容、合作方式、合作期限、项目实施地点、外方合作对象及其背景情况、资金来源等。国际司审核并征求有关单位意见后，报总局领导审批。未经批准，任何单位不得对外签约和承诺。
应邀为国（境）外媒体撰稿或向国（境）外举办的国际会议或研讨会提交论文，需经作者所在单位同意并书面报告国际司，国际司审核并报总局保密委员会同意后，方可对外提交。
六、实行参加涉外活动报告备案制度。总局和煤矿安监局、应急指挥中心人员参加外国驻华使馆、驻华代表机构和境外团体、机构单独在华举办的国际会议及活动，由国际司按有关规定，统一安排。总局直属事业单位、社团组织以及各省级煤矿安全监察机构人员参加上述活动，事先报国际司备案。各单位的重要涉外活动需请总局领导出席的，活动主办或承办单位应书面报告国际司，由国际司请示总局局长协调安排。
七、执行因公出访任务要严格控制在外时间，增强出访效果。除培训项目和特殊情况外，出访1个国家（或地区），在外停留不超过6天；出访2个国家（或地区），不超过10天；出访3个以上国家（或地区），不超过12天。未经批准，不得擅自增加出访国家或延长在境外停留时间，不得以任何理由绕道旅行，不得取得1国签证而走访多国，原则上不得跨洲出访。出访任务结束后，出访人员须在回国（入境）15天内将所持护照（通行证）交国际司集中管理。出访团组须在2个月内向国际司提交出访报告，由国际司视情况报送有关领导和有关部门审阅，并通过适当方式进行成果交流。
单位家访工作总结范文5
在6月14、15两日走访座谈罗城、定文两处水库管理站时，发现某些管理制度已经不再适应新时代的需要。相对而言已经不够健全和完善，缺乏激励约束机制方面的规章制度，并且，我们的基层职工收入增长缓慢。在某些专业性较强的领域，还面临着缺乏专业技术人才的困境。而关于卢德金反复事件，由局领导胡兰同志作牵头领导在6月15日亲自带队到他家中作了耐心细致的解释，讲明了道理，由于他本人听觉较差，解释工作得到其家属认可，表示不再上访。卢德金事件得到完满解决。而滨江路居民反映砂石场夜间作业打扰附近居民正常休息的案件，余德全同志作牵头领导在6月12日由水利局防办和水政执法大队联合执法，向砂石场发出了限期整改通知，要求在夜间10点过后严禁作业，得到滨江路居民的一致认同和赞许。对于在6月13和15两日以黄云同志、胡兰同志、杨俊同志、张良同志和基层单位职工代表陈明述同志、王清龙同志、王加林同志、税中华同志的谈心谈话中了解到，基层单位职员多数希望局里领导能经常下到各片区站指导检查工作，多与基层单位职工交心谈心，基层单位职工普遍待遇较低，希望能提高待遇。建议订阅或购买相关业务资料，加强业务培训和外出学习，并解决学习、培训经费。希望局领导多与职工交流，多关心了解职工的思想、工作、生活情况，帮助解决一些实际困难。在6月17、18、19三日内的评议报告下基层的活动中，通过网上评议、座谈会、发放意见征求表等形式对各乡镇部门、职工及退休老干部、群众及服务对象的评议中了解到基层单位职工对科学发展观的认识深的占75%，较深的占25%；查找的问题准的占80%，较准的占15%；原因分析透的占85%，较透的占15%；发展思路清的占75%，较清的占25%；工作措施可行的占75%，较可行的占25%。整体状况相对良好，但是绝对可以达到新的高度。
为深入贯彻落实总书记“要大力加强群众工作，领导包案、责任到人，变上访为下访，抓紧解决突出问题”和重信重访专项治理工作部署和要求，深入推进矛盾纠纷排查化解工作。根据《xx关于在xx组织开展机关干部大下访活动的实施方案》文件以及xx联席会议精神，结合我局水务工作实际，我认为应该：
一、认清形势，提高认识
随着我国经济持续快速增长，各项社会事业全面进步，人民生活明显改善，社会和谐稳定的基础进一步巩固，总的形势是好。但错综复杂的国际环境，相互交织的国内各种矛盾和问题，给做好突出问题及工作带来前所未有的挑战，加之如地震等重大自然灾害的灾后重建工作和经济社会运行中存在的一些不确定因素、不可预见的风险还有可能出现，以及境外敌对势力借机插手问题，策划各种干扰破坏活动等等，使做好维护社会和谐稳定的工作任务艰巨而繁重。
我局全体干部职工要充分认识开展好这项活动，是坚持以人为本、统筹兼顾，促进经济社会协调发展的实际行动；是进一步转变工作作风，密切党和政府与人民群众血肉联系，巩固党执政的阶级基础和群众基础的必然要求；是组织动员各方力量，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，为顺利举行改革开发30周年纪念活动创造良好社会环境的重要举措。一定要从全局和战略的高度，进一步提高思想认识，切实把这项活动作为加强新时期工作、促进全县经济社会发展的一项重要工作抓紧抓好。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，牢记为民宗旨，发扬务实作风，贯彻落实中央和省市有关会议精神，围绕“事要解决”，发挥党和政府主导的维护群众权益机制的作用，落实工作原则，强化领导责任，集中时间、集中力量，由单位主要负责同志面对面地接待群众，通过领导包案，带案下访，处理问题，化解矛盾纠纷，切实维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
三、工作目标和任务
通过开展机关干部大接访、大下访活动，集中解决一批容易引发突出问题和的矛盾及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题、集中解决一批当前发生的突出问题、集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把上访人员的问题解决在辖区内，以此推动渠道进一步畅通、解决问题力度进一步加大、基层基础工作进一步夯实、工作长效机制进一步健全，实现总量下降，集体上访、非正常上访和群众性事件明显减少，为奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造良好的社会环境。通过开展大接访活动发现工作中存在的问题，认真总结，积极探索建立我局正确处理人民内部矛盾的长效工作机制。
四、精心组织，分步实施
机关干部大下访活动采取领导带头，干部职工共同参与的方式，着力解决突出问题，通过加强思想政治工作，教育引导群众以理性合法的形式表达合理的利益述求，解决利益矛盾，依法及时合理处理群众反映的问题，集中开展大下访活动从xxx年x月开始，分三个步骤进行：
（一）动员部署
县水务局党政领导班子认真召开工作专题会议，认真排查梳理辖区及本部门、单位的问题，研究制度工作方案，采取有效措施解决问题。
（二）组织实施
重点把握好三个环节：
1、公示。下访、接访时间、地点和形式要向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动。
2、接访和下访。要采取现场接访、带案下访、重点约访等有效解决问题的方式，直接听取群众诉求。局领导负总责，每个工作日都要有局领导亲自接访。对上访群众提出的诉求，能当场解决的必须当场解决，不能当场解决的或涉及上级或相关部门的，要提出解决问题的方案或牵头或配合相关部门、单位落实解决，属依法依规不能解决的，要讲清道理，深入做好教育输导工作。要深入细致做好群众思想引导工作，对群众普遍关心的热点、难点问题，要进行入情入理的分析解释，帮助群众理顺情绪、化解矛盾、协调关系。
3、包案。对群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注度高的事项，在“大下访”活动中，主要负责人要针对已明确的突出问题包保责任，亲自包案，认真走访了解、调查研究、制定处理方案，采取有力措施，集中力量协调和处理下列突出问题，直至“案结事了”。对其它突出问题按办发[xxx]xx号文件要求做好包保工作。同时要抓好班子成员和工作人员下访工作的督促检查，确保本部门不发生大规模群体性上访、重大群体性案件。
（三）检查总结
我局要对大接访、大下访、大包案活动开展情况进行回顾总结，全面检查接访、下访、包案情况，确保“件件有着落、事事有结果”；要认真研究活动中发现的问题，举一反三，不断改进工作；要及时总结活动中的好做法、好经验，上升为制度规范，形成长效工作机制。将我局大接访、大下访、大包案活动工作总结书面报县加强工作和维护社会稳定协调领导小组办公室。
大接访活动结束后，我局将领导定期接待群众来访，定期下访作为一项经常性工作，形成工作制度，纳入干部岗位责任制考核内容，不断总结经验推广好的做法，坚持长抓不懈。
四、工作要求
（一）要严格落实责任。局长是此次活动的“第一责任人”，要确保人员、时间、效果“三落实”。对领导每次接待的情况，由局室按照领导意见，整理出专题纪要，并将需要调查处理的问题在7个工作日内，按《条例》将办理结果书面回复上访群众，并向局回告处理落实情况。
（二）要做好宣传和舆论引导工作。
局办公室要组织新闻媒体广泛宣传报道大接访活动，充分利媒体公布领导每月接访的时间、地点，每天接访领导分管的工作和涉及的职能部门，引导群众根据不同的诉求，理性选择不同的上访时间，合理分流上访群众，提高接访工作效率。要重在维护社会稳定、营造社会和谐的良好氛围，重在教育和引导群众依法有序上访，理性表达诉求，重在推广大接访的好经验、好做法。局各股室要切实加大对大下访活动的组织领导，强化责任，明确任务，采取有力措施，认真排查和调处各类矛盾纠纷，切实把大下访活动落到实处。
（三）要坚持依法治访。
对上访群众提出的合理诉求，能当场解决的要当场解决；应当解决但当场不能解决的，要作出承诺，提出解决的时限；对依法依规不能解决的，要讲清道理，做好思想教育和疏导工作；对无理缠访闹访，扰乱社会秩序的，上报有关部门，坚决依法处理
当前，全县深入学习实践科学发展观活动已全面转入分析检查阶段。这一阶段的主要任务是征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向。分析检查阶段是把认识成果转化为实践成果的关键阶段，既要剖析过去又要规划未来，既要总结经验又要吸取教训，既要联系领导班子的工作实际又要联系领导干部的思想实际，实践特色更突出，党员群众和社会关注度更高。
全县开展的以“查找问题下基层、带案下基层、谈心谈话下基层、评议报告下基层”为主要内容的“四下基层”活动，是扎实搞好分析检查阶段各项工作的重要载体，是党的群众路线在学习实践活动中的具体体现，是找准解决突出问题和实现学习实践活动群众满意的有效途径。
要深入基层和群众查找突出问题。领导班子成员要主动深入分管部门或下属单位、服务对象和农村、街道、企业、学校进行蹲点调研、走访座谈，广泛征求领导班子及其成员在贯彻落实科学发展观，特别是在思想观念、发展思路、发展举措、改善民生、维护稳定以及党性党风党纪等方面的意见建议，找准抓住存在的突出问题。在此基础上，召开领导班子民主生活会、撰写分析检查报告进行深刻剖析，制定切实可行的整改措施。
要深入基层和群众排查化解矛盾纠纷。把“‘化积案、促和谐’工作下访督导活动”作为分析检查阶段的“规定动作”，领导班子成员要带着问题深入一线，尤其要深入到问题比较突出和不稳定因素比较多的地区和群众之中，宣传政策法规，收集社情民意，解决突出问题，确保本地本单位本系统群众生产生活稳定。
单位家访工作总结范文6
体民情 察民意 解民忧
--镇百名干部访万户大走访活动阶段性总结
自20年12月1日起，镇正式启动百名干部访万户大走访活动，旨在使干部充分了解民情民意，密切党群干群关系，最大限度提高做群众工作本领，切实了解群众的合理诉求和实际需要，帮助群众与服务窗口或相关单位的对接，努力解决困难群众和特殊人群在落户入学、劳动就业、社会保障和住房安置等方面的实际困难，提高做群众工作的能力。活动已开展五个月，成效显著，现将百名干部访万户大走访活动阶段性工作总结如下：
一、领导重视，落实责任
我镇百名干部访万户大走访活动将全镇71名镇干部和13名领导划分为27个走访小组，由联村干部任走访小组组长，联村助理和其他镇干部为走访组成员。每周进村入户进行走访，深入基层了解群众需要。此外，镇主要领导高度重视，3次召开专题会议进行部署，5次召开村书记、主任等各层面座谈会，并多次对《走访登记本》进行批阅。
二、转变作风，解决困难
自活动启动以来，每位干部积极进村入企进行走访，截止目前，共走访农户1513户，改变了许多干部平时在办公室做业务多，深入农户接触基层人民少的现象，使干部切实体会到了只有深入基层才能真正了解民生，体察民意。
每位干部走访时，携带《走访登记本》，记录走访情况及群众提出的问题、困难，并给出相关处理意见，提交有关职能部门进行协调处理。截止目前，共收集群众意见建议346条，目前已解决235条，正在解决的有93条，还有18条需要上级部门协调处理。内容大多为反映村镇建设、民政救助、计划生育和村级班子建设等四大类问题。我镇大走访活动牢牢把握立足基层，解决问题的宗旨，从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，紧紧抓住热点、难点问题，多方联系，千方百计帮助群众解决问题，赢得了群众的高度信任。
三、维护稳定，推动发展
本次活动以密切联系群众为核心，深入基层、深入群众，推进了单位工作重心向基层下移，拓宽了联系群众、服务群众的渠道。开展活动的过程，已经成为提高工作效能，提升工作水平的过程，成为服务基层、服务群众的过程。
镇维稳形势不容乐观，化解矛盾、维护稳定、促进和谐也是我镇开展百名干部访万户大走访活动的目标。通过这次走访活动，干部深入到村民家中，倾听群众意见，遇到村民对政府和村委工作有误解和不理解之处，认真耐心做好解释疏导工作。以大走访活动为契机，立足抓早、抓小、抓苗头，认真开展了矛盾纠纷排查调处，及时发现并妥善化解群众不稳定的思想因素和苗头性的问题，切实维护社会稳定，为镇的经济社会发展营造了良好的环境。
结合大走访活动，我镇还开展了计划生育抚养费征收、基层组织建设年等工作，并积极向群众宣传党和国家的有关方针，特别是现行的各项农村政策，同时还将镇党委政府开展的相关工作向村民进行解说和介绍，以取得群众的理解和支持，扎实推进了镇经济社会各项工作的进程。
镇第一阶段百名干部访万户大走访活动取得了一定的成效，有效的维护了农村社会和谐稳定，转变了机关干部作风，密切了党群干群关系，促进了经济社会发展。为切实推进下一阶段百名干部访万户大走访活动，进一步加强干部抓基层工作的紧迫感和使命感，增强干部的责任意识，形成整体合力，我们将重点做好以下几方面的工作。
一、注重提高走访认识。强化干部对百名干部访万户大走访活动的认识，充分意识到这是密切党群、干群关系的需要，是解决部分民生、发展、稳定等突出问题的重要手段，明白此次活动的开展对于维护我镇稳定和建设幸福美丽和谐新有着不可替代的积极作用。
二、注重丰富走访形式。下一阶段工作中，我们将不仅仅局限于到农户家中进行走访，也将通过召开座谈会、党员大会或村民代表大会等形式与群众进行沟通交流，并与社会抚养费集中征收、企退人员慰问工作、困难家庭情况摸底等阶段性工作相结合，实现走访形式的多样化，多方面了解掌握民情民意。
