营销稽查班工作总结范文1
关键词：电力营销；稽查；电力企业
作者简介：张国华（1969-），女，山西孝义人，山西省电力公司吕梁孝义供电公司，工程师。（山西 孝义 032300）
中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0182-02
社会不断进步，电力的需求随着社会经济等各方面的发展也在不断增长，电力营销稽查工作对于电力企业营销运行起着重要作用。电力营销稽查的主要职能体现在管理的领导、组织、控制和创新等方面，主要是根据国家法律法规和企业规章制度，针对企业电力营销工作的整个过程在工作质量和服务质量等方面进行核查、管理和监督。营销稽查工作的有效、全面开展对于提高电力营销质量，改善经营管理，树立良好的电力企业形象，促进企业效益最大化起着重要作用。电网企业在日益激烈的市场竞争中市场营销意识还不是很高，这既有历史的原因，也有现在新出现的一些问题。目前，我国不健全的供电服务体系难免使得一些客户的需求无法得到满足。例如电力营销稽查过程中一些关于营销数据信息的筛选、分析和识别的问题，相关人员的工作效率问题，稽查结果的反馈应用等问题。
一、电力营销稽查中存在的问题
我国的电力部门为了更有效地开展电力营销工作，积极通过电力营销稽查工作对电力企业部门的内部实现有效的管理控制，积极协调不同企业部门与市场规范之间的关系，以应对电力营销市场上的各种风险，降低电力营销事故的发生率，规范电力营销市场，提高和扩大电力事业部门的经济效益。但是在电力营销稽查实践过程中，仍然存在着电力营销稽查职能认识和定位方面的偏差、电力营销稽查方式和管理职能陈旧低效等一系列问题。
1.电力营销稽查工作重心偏离
我国电力营销稽查工作的重心一般都放在用电费用的堵漏增收或者市场上各个行业企业的用电规范上。很多供电企业和单位过分强调防窃防漏的外查成效，从而忽视了用电企业内部营销管理全过程的跟踪考核、控制和管理，造成在电力营销稽查工作的实践过程中职能片面化、单一化。
2.电力营销稽查手段陈旧
在当前电力营销稽查工作中，一些工作人员仍然采用传统的人工稽查手段，通过对复杂的数据和资料的逐条分析与计算，在分析结果中寻求解决问题的办法。传统的稽查手段主要包括两类：一是对稽查对象的抽查；二是对稽查对象的逐一彻查，在工作量小的情况下，该方法能够保证效率和质量，但是面对目前日益增长的工作需求，这种人工的稽查手段难以应对。而且，对于抽查和彻查来说，无论哪种方法都要管理台账、仔细核对报表等，工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，否则，稽查结果难免会出现一些主观错误。
3.电力营销稽查管理职能亟需优化
电力营销稽查本身也需要规范，目前存在的主要问题是稽查制度不完善，在稽查过程中，难以保证对整个系统的全面掌握。我国稽查工作还没有形成一个良性的环形稽查系统，稽查成果也缺乏及时应用。例如，某项稽查活动结束以后，缺乏就稽查出的问题进行分类、归纳、总结，缺乏进一步再跟踪调查分析，稽查的实用效果很难体现出来。
4.电力营销稽查人员素质结构需要提升
在目前工作中，一些单位对稽查工作不够重视，有的单位的稽查人员配备不足，有的稽查人员缺乏相应的业务水平，还有的稽查人员的工作态度不够积极、主动。稽查工作难以深入现场，往往出现重形式，缺实质调查。即使发现了实际工作中存在的问题，也不能将工作和人际关系区分开来，问题无法得到及时反馈，最终造成问题的进一步扩大。
5.缺乏强大的营销稽查系统
很多电力企业和单位还不能提供完善的稽查系统，难以从源头上消除漏洞。由于缺乏对营销各个环节工作质量的实时的在线监控，问题的解决常常陷于被动状态。营销稽查需要人员或部门专职负责制订工作计划、标准，随时对各部门稽查实施情况进行检查以及稽查成效的考核。
二、提高电力营销稽查成效的建议
1.明确电力营销稽查职能
电力营销稽查通过对电力营销各个环节内控约束机制实现对电力营销风险的管理控制。“稽查”可以理解为“内稽外查”，内稽主要是指通过内部有序管理规范相关工作人员的工作服务行为，“外查”可以理解为对企业或居民用户的用电行为的规范和管理，杜绝违法违规行为。电力营销稽查对内要强化业务管理能力，高效服务营销生产，避免一些有害事件的发生，对外要综合利用多种手段，宣传用电有关法律，打击违约以及窃电等行为，提高公民用电的法律意识。
2.完善电力稽查管理制度
电力单位或企业要通过对营销稽查管理的现状进行深入研究，结合自身实际与市场状况，按照国家有关规定与标准、具体规范的工作流程等对供电企业或单位进行稽查。电力营销稽查管理的工作人员要制定营销稽查管理方案、积极建立营销稽查体系和网络、明确相关分工，坚持依法办事、按章处理问题，根据实际情况进一步完善营销稽查管理制度。
3.有计划地开展稽查工作
营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，因此，应结合本单位现状和发展需要，编制稽查工作年度计划和月工作计划以实现这项工作长效、有序进行。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，有方向、有重点、有层次的开展。将各项稽查专项任务分清层次、分步骤计划、报告，最后根据当前工作落实。
4.建立快速的信息反馈制度
要迅速对工作中的偏差进行及时纠正，就需要营销管理人员及时掌握实际工作和预期工作之间的信息。因此，应建立有效的信息反馈网络和制度，保证关于实际工作情况的信息沟通顺畅，及时发现问题、解决问题，最大限度的减少偏差所造成的危害。建立高效的信息反馈制度，对于保证预定计划的良好运行实施，保证基层工作人员的工作质量都有积极作用。建立有效的信息反馈制度，还需要对营销稽查情况定期以汇总表或稽查报告的形式进行通报，针对问题进行分析，对于偏差信息要及时传递给被稽查的班组或个人，促使信息的快速传递和转达，根据实际情况迅速采取有效的纠正措施，总结经验和教训，完善工作中的薄弱环节，为开展下一步工作提供借鉴。
5.制订岗位经济责任制考核办法
电力企业部门要不断完善自身企业的考核与评价工作，建立完善的评价激励机制，就要对单位和个人进行有效的考核。制定和完善营销工作岗位经济责任制考核方式，在员工中间树立榜样作用，及时对表现突出的员工给予奖励；对违反规定的行为、不正当的思想要及时纠正，如果情况严重，要给予相关责任者相应的处罚。
6.创新稽查管理手段
稽查管理手段坚持以内查为主，内、外查结合的方式，可以通过信息化技术辅助稽查工作，提高稽查工作信息处理方面以及营销管理工作等方面的速度和效率。通过营销技术支持平台和现有营销信息系统资源的合理有效利用，对稽查对象进行定时和不定时的专业稽查，扩展稽查的内容和范围，跟踪细致分析营销各环节的工作实况，根据发生的异常情况、出现的问题及时找到线索，缩小检查范围，锁定重点，及时对问题进行解决，使稽查工作达到事半功倍的效果。相关的稽查管理人员要根据工作流程和计划有序开展日常稽查工作，以保证全方位的稽查，提高稽查的质量。另外，要通过使用智能化的稽查系统实现事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.实现跟班稽查和网络稽查的结合
要有效地开展营销稽查工作，就要做好与电费核算等相关部门的合作和配合，共享信息资源，不断拓展营销稽查工作范围，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，从而达到共同提升营销工作质量的目的。在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，应不断推进供电企业内部改革的深入发展，与此相适应，电力营销稽查工作也要紧跟时代步伐，转变理念，注重实效，构建起运营规范、服务优质、监督有力、市场适应能力强的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
8.配备高素质的营销稽查队伍
高素质的营销稽查队伍担负着供电企业或单位规范用电营销各环节流程和营销人员行为、组织开展用电检查及稽查工作、增漏堵收的重要职责。供电系统应该成立专门的营销稽查中心，专职人员按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办。要想成为一位合格的稽查人员，就要结合实际工作，对不同岗位的稽查人员进行有针对性的培训。成立以稽查专职、稽查员等组成的稽查网络机构，完善电力稽查工作人员管理体系。动员稽查工作人员深入学习相关的法律法规，树立正确的工作理念，形成踏实务实的工作氛围。
9.完善全方位的营销稽查监控系统
营销稽查监控体系建设是“大营销”体系建设的重要内容，也是我国国家电网公司营销的年度重点工作之一。营销稽查监控系统具有清晰的监控指标体系，它通过与SG1186营销业务应用系统、用电采集系统、数据中心以及收费平台建立连接，覆盖的内容较为全面，可以实现对各部门、各专业营销相关数据的收集。灵活的监控稽查功能可以根据不同时期的管理要求对营销经营指标、工作流程、数据质量、服务资源等营销工作内容实现全面稽查监控，并可以实时监控任务处理和整改过程。用电企业或单位要努力落实全面监控、重点稽查的工作原则。结合企业自身特色不断深化监控系统的应用。首先，要紧抓制度建设，通过调查和讨论，针对稽查监控业务，建立健全相关的稽查监控管理制度。其次，要培训不同层次的监控管理人员，保证稽查监控人员的素质和质量。
三、结语
在营销稽查规范管理的过程中，充分利用信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，建立了电力营销稽查系统，发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法。在实践过程中不断规范营销工作行为，提高营销管理水平，履行社会责任，有效确保为电力客户、政府和社会提供高效、优质、满意的服务。
参考文献：
[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，
2010，（28）：43-44.
[2]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院，2007，12（2）：77-79.
[3]王烨.电力营销稽核指南[M].北京：中国电力出版社，2010.
[4]武顺良，叶和平.电费风险防范的实践与思考[J].供电企业管理，
2002，（4）.
[5]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，（7）.
营销稽查班工作总结范文2
各位领导、各位同志：
大家好！
今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司稽核班长的竞聘。首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。
营销稽查班工作总结范文3
大家好！
今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司稽核班长的竞聘。首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一、我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
二、我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基矗
三、有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过尝流于形式。
二、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
三、业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划；并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。
营销稽查班工作总结范文4
关键词：营销稽查；三级监控体系
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-01
一、专业管理的目标描述
（一）专业管理的理念或策略
电力企业的营销服务涉及各行各业，关系到千家万户，一直是倍受社会关注的对象。随着电力企业自身发展的迫切需要，以及国家对供电监管力度的不断加强，电力企业必须不断提升经营业绩和服务水平，而营销稽查在查处营销工作中的责任事故、差错、违章用电、窃电，监督对国家供用电政策执行情况等方面，发挥了巨大的作用，是营销环节内控约束机制的主要组成部分。在当前电力企业商业化运营、法制化管理的大环境下，营销稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为供电企业把好营销质量关。作为营销管理的日常监督机制，目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，增强防错和纠偏功能，促进营销和服务管理的规范化，是营销风险管理的有效途径之一。
在三级监控体系实施前，稽查工作缺乏对异常数据的深度挖掘及横向集成的综合分析，加之营销稽查监控体系不健全、监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，无法满足企业全面推进精益化管理的要求。因此，建立三级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，尤为重要和迫切。
营销稽查三级监控体系的建立，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变。
（二）专业管理的指标体系
稽查工作的目标是：“纠正差错、精益业务”，不断提升营销管理水平。
稽查监控评价指标采用“质量”、“指标”与“成效”三维评价方式，“质量”评价侧重于对营销稽查工作的开展质量进行评价，“指标”评价主要针对稽查系统监控的异常记录数及变化情况进行评价，“成效”评价主要对稽查监控工作取得的经济成效和管理成效进行评价。
1.质量评价
根据监控的异常主题及发起的稽查任务进行跟踪，对稽查工作总体开展情况和稽查任务完成情况、整改情况进行统计和评价。
2.指标评价
指标评价包含异常指标和异常改变率两个指标。
“异常指标”针对监控周期内供电质量及应急处置、经营成果、工作质量及数据质量等4个业务类中的监控异常进行评分。
“异常改变率”针对一段时间内供电质量及应急处置、经营成果、工作质量及数据质量等4个稽查类中的异常记录增加减少的变化率进行评分。
3.成效评价包含“管理成效”和“经济成效”两个指标。
管理成效是指通过营销稽查监控工作开展，发现并完善营销管理中的薄弱点和风险点，或查处营销服务违章行为，在防范营销业务运行质量和服务响应等风险防范中取得实效。
经济成效是指通过稽查监控工作开展，发现工作差错、违章窃电等行为，并带来堵漏增收的实效。
二、专业管理的主要做法
（一）组织架构
（二）工作流程
1.确定稽查主题。根据公司营销部确定的月度稽查计划选定稽查主题名称，报分管领导审批后执行。
2.制定稽查方案。根据营销稽查主题的业务类型特点和实际需要，制定稽查方案。
3.执行稽查工作。根据制定的稽查方案，开展稽查工作。在执行稽查过程中，高度重视取证工作，保留必要的复印件、图像、音频等资料。
4.交换或上报稽查意见。
5.稽查结果和稽查问题的整改。
6.稽查问题整改的跟踪复查。稽查人员在3个月内，对被稽查单位问题整改结果进行跟踪和抽查，对整改效果做出评价。
7.根据相关管理细则进行考核评估。
三、评估与改进
营销稽查三级监控体系的建立，规避了原营销部管理职能合并到客户服务中心的管理风险，即教练员、裁判员、运动员“三员合一”，同时也防止了客户服务中心属地化，忽视对客户服务分中心职能管理的风险，所以建立纵向贯通、横向集成的营销稽查三级监控体系，采取“事前全面督查、事中重点监控、事后整改规范”的监控模式，有效防范了管理风险，实现营销稽查监控工作全覆盖。
营销稽查班工作总结范文5
[关键词]稽查；营销反违章；构建
中图分类号：TE536 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）11-0301-01
一、工作描述
随着社会的进步与发展和国网公司“三集五大”改革的进一步深入，供电企业经营管理和服务水准备受社会各方的广泛关注和期望，全社会的用电需求日益增强，对供电的要求越来越高，依法治企、规范营销管理已经成为供电企业发展的必然。国网凌源市供电公司通过深化营销智能表和186业务稽查管理平台的应用，对专用台区开展不间断的用电检查，缩短检查周期，提高检查质量，使营销用电管理始终在可控状态。对新增的用电客户，把握业务流程，做好中间检查，遏制用户的营销违章行为，促进营销管理向集中精益化方向发展。
二、主要做法
1.明确营销违章行为的概念，合理界定违章行为
通过对营销业务管控平台发现的异常及工单处理情况进行分析，对营销管理中存在的问题开展调研，查找违章产生的原因，定义了营销违章行为的概念、营销违章的种类及界定办法。营销管理违章就是未按照营销需要遵守的法律法规及管理制度，影响营销管理、客户服务正常秩序，影响公司效益、损害客户利益及有损企业形象的行为。按违章方式可分为管理违章及行为违章。按违章可能造成的结果可分为严重违章行为、一般违章行为、轻微违章行为。按违章主体可分为故意违章、习惯性违章。进一步细分为营销管理违章、营销故意管理违章、营销习惯性管理违章；营销管理行为违章、营销严重管理违章行为、营销一般管理违章行为、营销轻微管理违章行为等。
2.对营销违章行为进行分类分析
通过分析，确定了抄表、电价执行、档案错误、计量、95598、用电、退补、业扩等八个方面的营销管理违章行为。违章发生要因主要是。
（1）未按照法规制度、“十不准”要求，发生“人情电”、“球”的情况，将产生经营管理风险。
（2）未按时、准确地按照服务管理要求进行服务，将会引起客户不满情况，甚至引起法律纠纷。
（3）未按营销相关管理规定进行营销业务操作，业务流程与现场实际不同步。引起量、价、费、时错误。未按业务流程需要，进行复核、审批、抽检，引起业务异常发生、延伸、扩大。
（4）未准确统计数据，将影响着领导者的各类决策分析；
3.构建以营销业务管控平台为基础的营销反违章体系
建立涉及业扩、抄核收、电费回收、计量、用电检查、客户服务等方面的业务管控反违章考核指标。在《营销精益化管理考核办法》中，加入营销反违章考核内容，直接与企业排名和个人经济效益挂钩。开展营销无违章班组评比，组织开展无违章竞赛，充分调动一线员工积极性。
每月月末对当月稽查整改工作开展“回头看”检查，分析当月数据，重点分析186所提供的信息中存在问题，并下发“用电检查单”。责令限期整改。不断提高营销反违章的管理水平，构建和谐的客企关系，促进供用电秩序的良性发展。
4.开展营销习惯性反违章培训
针对营销习惯性违章占总违章数量比例较高，较多出现的现象一是业务人员对待业务数据不负责任，录入信息不准确、不全面、不认真造成量价费异常，有针对性的进行业务培训，提高营销人员的业务技能和岗位素质。另一方面加强对营销服务相关政策的学习，掌握电价政策和有关电力的法律法规，对用户做好宣传工作，构建和谐的供用电秩序。使营销习惯性违章行为逐步下降，达到供企双赢。
三、特色亮点
1.对比分析重点排查
以产生异常问题的岗位分布为着力点，横纵对比，查找营销管理违章行为及薄弱岗位。
对比分析就是即以营销单位、专业管理两条线进行稽查分析。以营销单位分布开展对比稽查，就是分析各单位各项工作中常出现的错误问题，异常工作分布情况，相互对比，提出加强管理的措施和建议。以专业管理为基础，全面核查专业管理工作环节常出现的错误问题，对错误问题进行解析，纠正业务偏差，实现闭环管理。
重点排查就是以营销工作各岗位为着力点，剖析营销工作中哪个岗位出错频率最高，常发生“习惯性违章”现象；归类哪个岗位出错的问题最严重，影响营销经营指标；监控哪个岗位会出现偏差行为，超前预防，强化工作质量内控，提升营销工作日常业务的执行能力。
2.建立营销反违章专项稽查和现场稽查机制
充分发挥客户服务中心的业务集中管控作用，形成专项稽查和定期现场稽查机制。充分利用业务管控系统专项稽查功能，将重点关注异常导入系统组织稽查。每双月组织1次现场稽查，客服中心为主体组成现场稽查专业检查组，采取直接检查或暗访方式进行检查。开展专项和现场稽查工作，全面增强公司对基层业务的穿透力和管控力，也是客服中心“大营销”集约化管理的有力支撑。
四、具体案例
国网凌源市供电公司通过构建依托稽查信息平台的营销反违章体系，现已形成了“管控系统找问题、稽查人员深分析、现场人员重核查、检查人员看重点”的营销反违章管理模式。2014年，共发起稽查62条，制定整改措施8项，促进了营销管理“问题”充分的“暴露”，提前整改。组织3次市级现场稽查，2次第三方现场暗访，基本杜绝了抄表复核不及时、业扩流程现场与系统不符、常见习惯性违章。
五、结语
通过构建依托营销业务管控平台的营销反违章体系，对异常数据不但就问题说问题，还将此问题进行拓展与延伸，向纵深挖掘，不仅结合本主题查找原因，而是将异常用户的全部信息进行深入分析，通过开展稽查系统“白名单”清理工作、稽查整改“回头看”、专项稽查等活动，促进了营销管理“问题”充分的“暴露”，提前整改，将营销管理的“隐患”消灭在萌芽状态。2014年，共发起稽查62条，现场检查各类用户180簦检查发现3户窃电，2户违约用电，依法进行处理。营销管理的管控能力得到进一步提升，促进了“大营销”体系向集中精细方向的进一步转变。
参考文献
营销稽查班工作总结范文6
关键词：电力；营销；稽核管理
中图分类号： F407.61 文献标识码： A
前言
电力营销稽核是为了提高营销各环节工作质量而开展的稽核、督查工作，它实质上是一种内控机制，是除审计、监察、安全之外的第四种监督。从工作职责上看，电力营销稽核不同于一般性的管理工作，从稽核对象来看，主要是通过对电力营销人员的行为的监督、检查来提高营销工作质量，并进而促进电力企业整体经济效益的提升；从稽核的目标来看，主要是发现电力营销过程中的各种问题如责任事故等并提出整改意见；从稽核的远景来看，主要是制定各种相关的制度，通过制度来弱化甚至消除营销事故。
一、营销稽查的主要内容
1 营销业务
营销业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头，一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括: 检查客户联系人，联系人电话是否齐全，容量与电压等级是否匹配; 用电属性与行业分类是否匹配; 客户地址是否规范;开户银行信息是否齐备; 客户动力设备清单是否提供; 报装容量与变压器容量是否匹配; 检查供电点信息是否齐全; 双电源是否正确执行收费标准; 临时客户是否正确执行临时接电收费标准，有无错收、漏收、有无减免、缓交情况; 表计、流变规格与申请容量是否匹配; 力率是否按规定进行考核; 供电电源是否明确;负控设备是否配置等。
2 业扩流程监督
当前业扩报装时限已成为供电公司对社会承诺的重要组成部分，实现这一承诺除了依靠营销工作人员各自对所办业务负责之外，还要依靠“业扩流程监督”这一稽查工作实现监督、催办的职能， 严格控制超时报装。稽查内容包括对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更业务的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费，特别是供电方案答复及装表接电环节的监督。如何做好这项工作，既是当前营销稽查工作中的一个重点，也是一个难点。
3 电费电价及抄核收
电费电价及抄核收的稽查内容主要包括: 电表抄表人员的抄表质量; 电费记录人员的建卡准确率; 电价执行情况; 差错处理是否符合规定; 新上客户立卡抄表收费是否及时; 柜台收费及电卡售电是否符合规定; 欠费、催交电费及违约金收取情况等等。检查本月抄见度数是否小于上月抄见度数; 是否连续; 检查本期电费计算后有无突增、突减现象; 本表电量是否符合电量计算公式; 检查是否定期抄表；检查拆回表计存度与上期数据是否连续，检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
4用电检查
用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策为准绳、以国家和电力行业的系列执行标准为依据，对客户的电力使用状态进行检查的一种行为。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户进行合理用电、节约用电的指导; 需求侧管理; 电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括: 检查违约用电，窃电处理单的内容是否正确，处理程序及处理结果是否符合规定; 检查定期检查情况; 检查是否及时录入当天检查情况，检查高配客户电工档案是否真实; 检查谐波源设备是否存在问题; 各类变更用电是否按规定手续办理; 定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消; 大用户电价执行情况; 图纸审核是否及时、正确; 是否存在用检员检查责任的用户安全隐患; 用户检查档案（计算机档案）内容是否齐全;《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况，是否符合国家和公司的有关规定，内容是否完整，签订是否及时等。
5 装表接电及电能计量
电能计量装置是供电企业的一杆秤，其质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着供电企业的整体经济效益。稽点在于: 现场装、换表质量; 电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、及电卡表巡视情况; 封印钳使用情况; 电能计量装置周期检查、轮换、定换情况; 表计档案数据是否齐全等等。
二、强化电力营销稽核的对策建议
强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。
1 加强电力营销稽核人才队伍建设
首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。
2 引进现代化的电力营销稽核方法和工具
首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件，或者随机选择，提高稽核的科学性。另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施，对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核，对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等，此外，还可以引进对比稽核法，即通过历史数据的比较，通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题，从而达到稽核的目标。其次，要创新性的引进各种稽核工具，如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息，并智能化的进行数据筛选，如自动显示各种异常数据等，从而为稽核提供参考信息。
3 完善电力营销稽核管理框架体系
首先，要在遵循国家法律法规的基础上，制定电力营销稽核管理整体框架，确定稽核工作的指导思想、基本原则，从宏观上指导稽核工作的开展。其次，要积极完善电力营销稽核制度，要积极制定电力营销服务规定，操作手册，电力营销稽核评价标准体系等规范营销工作的文件，为稽核工作提供判断依据和标准。再次，要完善电力营销稽核日常管理体系，包括稽核工作基本流程，稽核工作本身绩效考核评价体系等。此外，还要通过联席会议、定期形势分析会等建立省、市、县、班组不同级别之间，稽核部门与其他业务科室之间工作动态联系机制，及时解决稽核工作中存在的问题，提高稽核工作质量。
4 夯实电力营销稽核保障体系
首先，要进一步完善电力营销稽核工作组织结构，电力企业要指定专门的领导负责稽核工作，并保证稽核部门的独立性、权威性，从而保障稽核工作的开展。其次，要建立稽核责任落实与责任追究机制，要将稽核工作分解到具体的岗位，具体到责任人，并进行明确的考核，对工作不力的稽核人员要给予相应的处罚，对工作绩效高的员工则给予奖励。
三、结束语
供电企业要积极探索常态化的营销稽查机制，确立强化营销管理的安全忧患意识，确立监督各项业务制度的贯彻落实为营销管理的工作重心，确立营销稽查常态工作和营业责任事故稽查相结合，以日常稽查为主、专项稽查为辅的工作机制，以常态的营销稽查确保营销制度执行到位、营销管理到位，以营业责任事故稽查确保营业差错和事故责任到人、严格考核、及时纠正、落实整改。
参考文献：
[1] 翟中炜,杜艺彦. 论电力营销稽查机制的管理与建设[J]. 中国电力教育. 2012(15)
[2] 王晶. 供电企业电力营销稽查措施探讨[J]. 科技风. 2011(17)
