摘要：营销稽查工作是电力营销管理的工作之一。论述营销稽查工作中常见的问题及相关工作内容。结合表格示例的形式，分析营销稽查工作的内容重点与实际作用予。
关键词：电力企业；营销管理；稽查；供电关系。
1引言
在电力营销过程中，营销稽查工作十分重要，且稽查工作能够真实地反映出企业营销管理工作中存在的问题，相关工作人员要保证稽查工作的质量和效率[1-4]，才能为用电双方提供稳定的运营效果，并为双方的经济利益起到保障作用。
2常见问题
2.1管理机制
目前电力营销产业正处于市场经济机制的初始阶段，也就是说，在许多营销方面的计划尚处于实践中。基于传统管理体制的束缚，许多营销方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏对市场经济发展的正确认知，使营销稽查管理工作的机制存在漏洞，同时管理工作任务的繁重，也使工作人员并未能合理的安排工作时间，故极大地影响了管理工作进行的效率。在时间问题上，如何提高我国电力企业的营销管理水平，是当下电力营销产业必须要关注的问题，在改善管理模式的前提，就是要对管理机制的健全，才能充分调动工作人员的工作积极性，实现产业的高效化蜕变。
2.2监督机制
除管理机制外，监督机制也是保障工作有序进行的重要机制之一。一般来说，只有管理机制与监督机制的同时进行，才能达到双管齐下的作用。在我国目前的电力营销产业发展中，对监督机制的完善尚处于缺乏状态，在管理环节的落实过程中，由于缺乏工作责任的划分，使部分管理人员存在消极怠工的现象，同时部分别有用心的不法分子，也善于钻制度的漏洞，做出损害企业利益的行为，使电力企业在营销管理过程中蒙受不必要的损失。对此，电力企业应加快建设的脚步，使监督机制更加完善和明确，落实奖惩制度与员工工作职责，才能提升稽查管理工作的效率。
3营销稽查
在电力营销管理中，关于营销稽查工作的重点项目之一就是日常稽查工作，其中包括周期性专业稽查和非定期专业稽查两种形式。根据不同的稽查需求，工作人员可进行适当的稽查模式调整。关于这两者的不同之处，可如下所示。（1）周期性稽查工作，通常是根据业务流程的制定稽查周期，针对不同的工作情况能够进行适当的周期调整，通常以月份为单位周期，并制定相关的稽查月度汇总分析表，如表1所示形式，在月度汇总表中，要能够体现出稽查项目与稽点，且对相关工作数据要做出明确的记录与汇总，从表格中要能够反映出数据质量的异常情况，才能符合对周期性稽查工作的备案记录需求。表1作为示范形式，可作为记录模板应用在电力企业的实际稽查工作中。（3）非定期专业稽查工作可根据不同的工作需求采取临时拟定的方式，相较周期性稽查工作具有较高的灵活性，同时在时间的安排上，也能够根据实际营销业务情况临时做出营销稽查计划，在实际管理工作中能够利用时间的灵活性充分发挥稽查的工作力度。在两种不同形式的稽查工作中，管理层可根据实际营销需求预先拟定不同的稽查主题与周期，并根据业务系统中的工作流程做出详细的分析和反馈工作，是日常稽查工作能够有序地开展，通过方案制定还能够使稽查管理工作产生常态化的工作模式，且有利于提升工作效率与质量。（3）专项稽查工作是结合营销管理业务流程及质量等方面的稽查内容，更为针对化的稽查。
4实际应用
4.1改变传统的电力营销模式
原有国有经济体制主导的市场经营模式营销，传统的电力营销模式下管理制度较为严格且生硬，这对于市场营销方式来说并不有利于市场的拓展，而当下社会经济的多元化，也使电力企业的经济模式发生转变，传统的管理制度已经不能完全适应当下市场经济的经营需求，故电力企业应基于当代经济体制，制定更为细致且有效的管理制度，才能彻底革新电力营销的模式。而营销稽查工作充分发挥了资源发掘的优势，从拓宽广度与深度的两个层次，增加了电力管理工作的有效性，同时营销稽查工作能够依据重点的划分，总结问题归纳问题，制定适合的解决方法，并通过这一形式提升电力企业的市场竞争实力，这对于企业营销模式的健康发展是十分有利的。
4.2提升电力营销管理的工作质量
营销稽查工作能够通过监管的方式对用电双方形成约束，并起到促进产业发展的作用。对于电力供应企业而言，增强电力稽查手段的工作力度，能够有效减少用户的用电故障发生情况，同时也利于企业管理人员检查系统运行中存在的不足，任何产业的发展都需要对工作中存在的不足进行探索和改进，才能促进产业的有效发展，对于电力企业依旧如此。由于电力营销稽查工作的内容涵盖方面较广，其中既包括对运营中各用户电量报表的审查及电量账单的核查等工作信息，又包括技术方面的不断研究，故电力营销稽查工作的有效开展，有利于提升电力营销管理的工作质量，使企业能够在减少工作成本的同时，提高市场经济收益，从而探索更为有效的营销管理方式。
4.3减少人力成本
根据上文所述可知，营销稽查工作的顺利开展，能够提升企业工作人员的工作效率，也就是说，在一定的工作时间内，人工的工作效率得以提升，其工作量也就能够得以拓展，这对于电力企业来讲，是管理方面的一大进步，在实际工作过程中，能够有效减少企业的人工工作成本。电力稽查工作内容既包括业务的管理方面，又包括对电力技术的监管内容，故提升营销稽查的工作质量，在业务与技术两个平台，都能够使电力企业的运营系统更为合理和成熟。同时安装先进的计量装置与电量监测装置，还能够减少用户或企业的耗电，使周期性的稽查工作更为便捷和准确。企业运营的部分成本来自员工成本，开发人力资源的潜在能力，也会对企业形成市场效益的优势。
4.4实现企业的人力资源结构整合
在传统的供电关系中，用户与供电企业之间存在着严重的倾向性，其中最明显的特征就表现为用电价格的不合理变动及用电故障造成的电量流失等，都是由于电力企业存在管理工作上的不合理性，使供电关系存一定的问题。由于电力企业的工作者服务能力并不一致，部分工作人员的服务态度与服务意识存在欠缺，在供电关系中反而容易激化矛盾，使供电关系更为紧张。故电力企业通过营销稽查的方式，能够将经营管理模式的加以优化，同时对企业的人力资源结构也起到整合作用，对不符合上岗要求的员工，营销稽查工作能够切实有效的发现问题，予以惩处，使工作人员在服务过程中必须要提高自身素质与业务水平，才能够适应岗位需求，这无疑也促进了供电双方的关系发展。
5结语
电力是第二次工业革命的产物，随着时代的不断发展，社会生产力的生产需求也不断在提高，电力企业作为社会能源的供应者，务必要对营销管理工作予以强化，才能适应大工作量时代的服务需求。其中营销稽查工作作为主要且重要的监管工作形式，能够从多个方面为企业的管理者反映出最真实的企业情况，使管理者能够更有针对性的解决企业运营问题，为用户提供质量更高的用电服务。
参考文献
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[3]史泽,张海容,郑敏,任争,董莉丽.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息,2016(07):294.
[4]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销(学苑版),2010(12):18-19.
作者:何襄军 单位:国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司客户服务中心
