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运营管理情况汇报范文1
2018年，在各级领导的正确带领下，在各位同事的共同努力下，我在工作、学习、思想等多方面都取得了较大进步。现将2018年主要工作情况汇报如下：
一、系统建设方面。2018年，共组织、参与需求讨论、评审或账务测试等需求8个，通过前期调研、需求评审、需求分析、案例编写与评审、UAT测试、账务核对、准生产验证、上线后运行问题跟进等一系列工作的开展，从系统操作、风险控制等各方面严格把控，确保需求顺利上线，保证业务系统的稳健运营，为行内业务发展做出努力。**年累计执行案例1830个，发现测试缺陷21个，均已解决。
二、制度管理方面。为进一步完善会计业务制度，在部门的统一安排和指导下，在各位同事的大力配合下，完成11项未上线业务核算规程的审核工作，为保证业务核算准确、系统平稳上线夯实基础。
同时，配合各项优化需求上线，便于指导各分行业务操作，重新编写系统操作手册1份，编写操作规程2个，汇总编写月度运营通报4个，为提高前台业务处理效率、完善会计运营制度增砖添瓦。
三、日常会计运营管理方面
（一）积极做好原综合组内日常人员管理工作，对领导交办的工作，能够及时上传下达，形成闭环。
（二）组织完成系统间存量数据对账工作，严格防范资金风险
2018年持续进行核心系统与各业务系统存量数据季度全量核对工作。共梳理对账科目52个，涉及账户133个，外围系统12个，本人发起主动对账2次，共发现问题3个，编写现有系统间对账机制文档1个。
（三）持续跟进生产问题，对分行优化建议进行分析和回复。2018年共进行生产问题跟进54个；分析与回复优化建议进行，全年共回复优化建议85个。
四、2019年工作计划
2018年即将结束，反思一年来的工作，发现思想和工作思路已远远落后于我行发展脚步，自身也有许多不足。2019年计划除了完成日常需求和系统运营工作外，重点跟进风险管控和后督系统优化方面的工作。具体为：
（一）牢牢结合银行业发展趋势，紧跟行内发展战略，及时抓住工作重心，紧跟银行转型的发展理念。
运营管理情况汇报范文2
撰写人：___________
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2021年保险客服年终总结报告
__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下：
__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯实工作基础
__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门___的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二防控风险、高度重视回访工作
__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四、立足本职工作，树立国寿品牌形象
__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者___日”、“。___”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
运营管理情况汇报范文3
一、基本情况
XXX下辖13个行政村22731人，贫困人口7900人，重点贫困村6个，贫困发生率为34.7%。XXX位于XXX东北方，全村人口1431人，贫困人口600人。2014年被阿里巴巴公司授牌为“中国淘宝村”，并成为“湖北淘宝第一村”。
二、主要做法和取得成效
近年来，XXX电商发展以下营淘宝村为突破口，在各级各部门的大力支持和帮扶下，抢抓机遇，加快发展，逐步做大做强电商产业，“淘宝村+电商”已经逐步成为涧池的一张名片。我们主要做了以下几方面工作：
1、创优发展环境，激发电商市场活力。一是健全物流体系。成功争取顺丰、圆通、申通、中通、韵达等数十家物流公司在我乡建物流点，畅通物流渠道；二是建立网络专线。将100兆宽的电信、移动、联通网络专线同时接入XXX，为电商经营户提供稳定快速的网络。三是加强电商培训。通过邀请电商专业老师来淘宝村电商培训中心授课，今年已经举办电商培训班3期，培训人数达300以上，通过培训加强各网店店主间的沟通交流，特别是让电商业主能跟得上电商发展趋势，当前电商直播已经在XXX日渐火爆，并且直播已经成为广大电商业主收入的主要来源。四是发展电商氛围已形成。以xxxx为代表的XXX一帮年轻人，在以网上销售绿松石创业的不经意间创造了一个品牌——“湖北第一淘宝村”，将下营淘宝村推向了全国，近年来，想通过电商创业的农村社会人员越来越多，农村发展电商氛围越来越浓。
2、纳入县级战略，增强电商发展后劲。XXX获得“淘宝小镇”项目支持，举全县之力重点扶持。该项目计划投资6.5亿元，规划建设荷塘月色产业园、松石巷电商一条街、电商服务中心、电商产品展示体验文化馆、电商旅游文化广场、周家寨农耕民居风情主题园、姚家坡松石矿山遗址公园等。该项目于2018年动工，目前已完成投资5.18亿元，随着淘宝大道、荷塘月色、七夕文化长廊、金牛山公园、松石巷和电商培训中心、民居改造等项目完工，“淘宝小镇”的雏形已初步显现，村容村貌发生较大变化。
3、打造乡村旅游，促进三产融合发展。为提升人气，打造乡村旅游，我们先后在淘宝村举办西瓜草莓节、荷塘音乐节、莲藕美食节等系列群众性活动，吸引市、县周边游客超过10万人次来淘宝村旅游、观光、购物，有效促进“电商+生态农业+乡村旅游”三产融合发展。据统计，连续举办两届淘宝小镇荷塘音乐节都非常成功，活动当前吸引了西安、安康、武汉、襄阳等省内外旅游团、自驾游游客及市县周边游客超过2万人次，农特产品展销也很成功，活动当日涧池实现旅游收入超过200万元。
4、促进就业和扶贫，淘宝效益日益显现。截止2018年底，XXX339户1431人中有139户600多人从事农村电商。在下营的影响和带动下，全乡注册以绿松石销售和加工为主的电商实体店280余家、淘宝网店500余家，吸纳2000多人直接和间接从事电商产业，电商营业收入达1.5亿元，带动100余户贫困户实现脱贫。XXX村民郭明凤今年49岁，曾经因文化水平不高、缺少技术而致贫，2016年初通过参加电商培训，从卖豆腐“转型”为开网店做绿松石加工和电商销售，当年实现销售收入超过20万元，利润达6万元，顺利实现了脱贫。
5、持续不断转型升级，引领电商发展新方向。随着互联网的不断发展，电商已经呈现出多元化发展态势，XXX电商从最初以淘宝店为主，发展到淘宝、微信、直播等多种方式才能不断满足不同消费群体的需要。目前，XXX已经组建直播团队10余个，每天晚上在都有一群年轻人在电商培训中心直播间与客户互动直播，直播销售方式已经成为电商产业新的营销模式。
二、存在的主要问题
1、物流配送体系不健全。集镇的物流配送已基本实现全覆盖，但在农村的物流配送能力有限。虽然通过整合县内物流快递资源，将物流快递延伸到所有乡镇，但由于大部分村山区山高路远，道路基础设施差，交通不便，导致物流成本过高，到村级物流快递有困难。
2、农村缺乏电商人才。我乡农村居民增收主渠道是务工经济，年轻人长年外出打工，留守在家的基本上都是老人和小孩，适合从事农村电子商务的人员少，他们对网络店铺管理、信息采集和、市场行情分析等营销手段缺乏系统认识，在日趋激烈的竞争中往往处于不利地位，阻碍了电子商务的推广和应用。
3、农产品上行难度大。我乡农村特色产品品种单一，农户的产业还停留在传统的种养殖业发展上，分布比较零散，收集包装难度大，适合网销的特色产品较少，且特产数量、产品资质、溯源体系标准化建设不达标，与农副产品走向网络平台销售尚有一定的距离。
三、下一步工作重点
1、加强村级网点运营管理。在推进村级网点建设的同时，加强对已建成的电商网点管理，确保网点正常运营，重点在帮助老百姓“卖”上做好文章，力促发挥长远的经济社会效益。
2、健全物流配送体系。进一步发挥新合作自身物流优势，积极整合物流快递资源，发挥智慧物流平台建设作用，建立遍布县乡村的物流网络体系；支持社会力量积极参与物流、仓储、配送体系建设。
3、开发农特产品上行。组织农产品生产企业、合作社、生产大户、新型农业经营主体开展品牌注册、包装和网上推广运营等专业服务和农村产品网络销售营销促进服务；利用各大电商服务平台销售地方农副产品、农村手工艺品、乡村旅游等农村特色产品，拓宽农民种养殖业产品销售渠道。
4、加大宣传培训力度。进一步加大成功案例和先进典型的挖掘和推广力度，提高涧池电商经济的知名度和美誉度；积极和社会培训机构合作，全方位、多层次培养既懂电商、又具备信息化技能的农村电子商务应用人才。
5、积极开展电商扶贫。充分运用国家电子商务进农村综合示范试点政策，发挥县乡村三级电商平台作用，将发展农村电商与脱贫攻坚工作有机结合，助力贫困户脱贫。
运营管理情况汇报范文4
关键词:陕西咸阳 旅游资源 陵墓 开发
中图分类号:F592 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)05-207-01
咸阳是国家级历史文化名城和首批国家级优秀旅游城市、中国魅力城市。西部大开发以来,咸阳依托深远的历史文化和独特的民俗资源,大力发展旅游业,目前已初步形成了以历史文化为主体,以养生保健和休闲娱乐为支撑,其他旅游项目协调发展的旅游产业格局。然而,同其他旅游发达城市相比,咸阳旅游业仍然处在发展的初级阶段,就整个中西部而言,排在焦作、成都、宜昌、太原、大理之后。笔者认为,要加快咸阳地区旅游业的发展应该发挥其特有的旅游资源优势,陵墓旅游资源就是其应该大力开发与发展的侧重点。
一、咸阳陵墓旅游资源的特征
咸阳是我国第一,文物古迹星罗棋布。咸阳又是周、秦、汉、唐等13个王朝的都城或京畿重地,被众多封建统治者视为风水宝地,帝王将相的陵墓多达近千座。目前已发现帝王陵墓27座,女皇武则天和唐高宗李治的乾陵,是世界上唯一一座两朝皇帝、一对夫妻的合葬墓。3A级景区、唐太宗李世民的昭陵开创了中国古代皇家墓葬依山为陵的先河,是世界上最大的皇家陵园。4A级景区、汉武帝刘彻的茂陵是汉陵中规模最大的一座,前后修建了53年。汉景帝刘启的阳陵已发现90多座从葬坑,出土文物4万多件,其中断臂裸俑被称为“东方维纳斯”,依托阳陵从葬坑建设的目前全国唯一一处地下实景博物馆已盛大开放。因此,笔者认为,对于咸阳地区古陵墓旅游资源的开发更应该以帝王陵墓的开发为主。
二、咸阳陵墓旅游资源的开发现状以及存在的问题
近年来,咸阳市政府积极响应西部大开发的政策,大力推进旅游业的发展,取得了显著的成绩,然而,同其他省市比较还处于相对落后状态。笔者认为,咸阳古陵墓旅游业的发展主要存在以下不足:
1.处于大西安旅游圈子的影响,咸阳地区缺乏独立的精品旅游路线。据媒体报道,2009年,来陕西旅游的游客中70%的游客只游西安。西安是西北地区最大城市又是我国十大旅游城市之一,是大多数来陕国际旅游者和国内旅游者的首选之地。与之仅相距28公里的咸阳市,正好处在西安的影子区范围内。尽管咸阳处在大西安旅游圈西线之上、西咸“旅游同线”也迈出了步伐,并作出“西安后花园”的定位,除个别景点(乾陵等)纳入环大西安旅游圈西线之外,其它大多数的旅游景点未纳入西安大旅游圈子之内。咸阳并未形成自己独立的精品旅游路线,长期依托西安大旅游路线的局面并未得到改善。
2.陵墓旅游项目单一,开发力度有待进一步加大。咸阳的陵墓开发基本上都是在原有的旅游资源基础上建立了博物馆,旅游项目单一,而随着客源市场要求的不断变化要使咸阳旅游经济达到一定的规模,仅靠已开发开放的这几个陵墓及博物馆是不够的。要想效益大大提高,就应该从深层次入手,不要把目光仅仅停留在陵墓挖掘上。
3.旅游宣传和促销力度不够。根据咸阳市旅游局2009年《旅游工作情况汇报》,2009年整个咸阳地区在旅游方面的投资不过几十万元,而一个云台山景区就超过了上千万。因为资金缺乏,咸阳市无力在主流媒体上宣传推介自身旅游产品,举办高规格、在国内有较大影响的节庆活动,甚至在城市街区、机场、高速公路、国道和省道都基本看不到反映城市形象和旅游景区的宣传标牌等,严重影响了本市旅游宣传促销。
三、咸阳地区古陵墓旅游资源开发的建议
鉴于以上不足,笔者认为对于咸阳地区古陵墓旅游资源的开发应该做到以下几点:
1.打造“中国第一”,形成古陵墓主体旅游和精品景区,与西安共同打造大长安国际古都旅游圈核心区。得天独厚的陵墓旅游资源为咸阳大力发展旅游业奠定了坚实的基础;距西安仅为20多分钟的车程又为其融入大长安国际古都旅游圈核心区提供了便利的条件;再加上“西咸一体化”步伐的加快,使咸阳旅游业的发展遇上了前所未有的机遇,因此,咸阳地区要积极打造其中国第一形象,当前应重点抓好的建设项目为:一是建设五陵原汉文化旅游区。进一步完善汉阳陵、茂陵的保护和开发规划,加快汉文化旅游精品专线建设步伐;带动整个五陵原的开发建设,把五陵原建设成规模宏大、冲击力强、品牌效应显著的知名景区。二是建设盛唐帝王陵墓旅游区。加大乾陵、昭陵、茂陵等的深度开发,整合盛唐文化资源,形成“拳头”产品。
2.咸阳古陵墓旅游资源开发的新思路――去博物馆化。所谓去博物馆化,是相对于传统的博物馆模式而言的,传统意义上对于陵墓旅游资源的开发会在景点所在地建立博物馆,将其历史文物通过展览的方式直观地展现给游客。这种模式多年以来一直被大部分陵墓旅游景点所采用,然而随着博物馆免费开放趋势的日益明朗,以及旅游市场需求与旅游活动参与方式的不断转换,博物馆模式也表现出了其自身的局限性,制约着文物遗址类旅游资源自身旅游经济效益的实现。去博物馆化,就是打破传统的博物馆式开发模式和运营管理模式,将文物遗址类旅游资源开发建设成为一种以文物遗址所承载多元赢利能力的综合性旅游景区,目前该思路已经成为大型文物遗址类旅游资源开发的一种新的思路。例如,在咸阳的一些景区可效仿河南开封清明上河园的做法开发出一些游客参与性较强的旅游活动。另外,可以在这些景区举办大型的汉唐演艺节目来吸引游客,以加长游客在这些景区的逗留时间。彻底改变游客对于来咸阳旅游“白天看庙,晚上睡觉”的印象。在这一方面,乾陵景区多年前就已推出类似节目,取得了较好的游客评价与经济效益。因此,笔者认为乾陵的做法值得推广,我们应该尽早采取新型的文物遗址类旅游资源开发模式,使咸阳陵墓旅游朝着景区化、体验化、休闲化方面发展。
3.加大旅游宣传和促销,提高咸阳地区古陵墓旅游资源的知名度。据国家旅游部门预测,到2015年,中国旅游业总收入将达到2万亿元,这是咸阳旅游业发展的机遇,更是该地区再次掀起陵墓旅游热的大好时机。因此,咸阳市政府应该加大旅游宣传和促销,每年应该固定在央视,或者省内外一些知名的旅游频道滚动播出宣传这些景点的风光片;在省内各旅游景点及西安、咸阳等地,尤其是主要干道、机场、车站设立符合标准的公共信息图形符号和旅游导游地图,设置旅游电脑查询系统、旅游服务设施,建立广告牌,刷写广告标语,提高咸阳地区古陵墓旅游资源的知名度。
参考文献:
1.甘枝茂,马耀峰.旅游资源与开发.南开大学出版社,2000
2.杨军,樊琳.咸阳师范学院学报,2008,7
3.吴必虎.区域旅游规划原理.北京:中国旅游出版社,2001
4.陕西省统计局.陕西统计年鉴―2009
5.马勇,李玺.旅游规划与开发.高等教育出版社,2006
运营管理情况汇报范文5
关键词：旅游管理；乡村旅游；昌古州
中图分类号：F592.3 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309(x).2010.12.06 文章编号：1672-3309(2010)12-14-02
所谓乡村旅游，是指以乡野农村的风光和活动为吸引物，以都市居民为目标市场，以满足旅游者娱乐、求知和回归自然等方面需求为目的的一种旅游方式。具体而言，有针对地点的，即相对于城市、城镇的旅游体验；有针对文化的，即相对于压力较大的城市文化；有针对生活方式体验的，即以农业为中心的生活方式等。本文的乡村旅游概念是以农村为地域，以农业生活方式下的农业文明为本质的旅游产业概念。新疆昌吉回族自治州地处天山北麓、准噶尔盆地东南缘，东邻哈密地区，西接石河子市，南与吐鲁番地区、巴音郭楞蒙古自治州毗连，北与塔城、阿勒泰地区接壤，东北与蒙古国交界，是古代举世闻名的“丝绸之路”新北道通往中亚、欧洲诸国的必经之路，是新疆维吾尔自治区下辖行政区之一，其旅游资源十分丰富，而且旅游产业也已经形成了一定的基础。本文拟在分析昌吉州乡村旅游现状的基础上，归纳其发展方向并提出促进发展的主要措施。
一、目前昌吉州乡村旅游现状分析
(一)旅游行业整体情况
新疆昌吉回族自治州旅游资源十分丰富，现有118个旅游景区(点)，分属于35种基本类型，约占全国68种旅游基本类型的51.47％，约占全疆56种旅游基本类型的62.5％，其中，包括国家“A”级景区(点)16家、国家风景名胜区1家(天山天池)、国家地质公园l家(奇台硅化木一恐龙)、全国重点文物保护单位1家(吉木萨尔北庭西大寺)、国家工农业旅游示范点6家。全州共有旅游星级宾馆25家、农家乐旅游点591家、星级农家乐69家、旅行社3家、旅游门市8家。全州旅游从业人员近万人，间接从业人员有3万余人。2007年，全州旅游收入为17.15亿元，旅游接待人次达505.8万，旅游收入约占全州GDP的4.6％，约占全疆旅游收入的8.9％(2007年全疆旅游收入为192.9亿)，旅游收入仅次于乌鲁木齐市，同时旅游收入也连续5年实现了30％以上的增速。据统计，2007年乌昌合计旅游收入达102.15亿，约占当年度全疆旅游收入的50％以上。2008年，昌吉州一共接待旅游人次达476.2万人次，比上年度增长了10.46％；旅游收入为19.06亿元，比上年度增长了31.35％，旅游人次比年初计划超出了1.2万人次，旅游收入超出了91万元。
(二)昌吉州乡村旅游现状
1、客户情况。目前昌吉州乡村旅游的客户主要是昌吉州境内和乌鲁木齐市的客户，中青年人居多。以大学或大专文化程度为主体，企事业管理人员、教师和学生居多，主要原因是距离近、交通方便、花费低等，构成当前乡村旅游的基础市场，具体客户区位模式上以城郊型和交通中心型为主。
2、主要模式。新疆昌吉回族自治州乡村旅游主要模式以农家乐为主，目前形成了一些较有特点、比较成熟的农家乐旅游实体，也形成了一定区域的产业链。主要是乡村度假村和休闲农庄，
3、基础设施。目前昌吉州道路以乡村旅游经营者自身改造停车场等措施为主，但属于交通干道的投资明显不足，主要是道路狭窄、路况不好、卫生条件参差不齐，还缺乏统一的标准和具体措施，厨房和卫生间的卫生状况令人堪忧。一些服务保障措施，如电视信号、手机信号等不稳定，也影响了一些乡村商务旅游工作的开展。
4、运营管理。农户自身经营和企业开展经营格局同时存在，专业的旅游管理人员所占比例很小。新的服务项目同质性强，以服务为核心的产品开发工作理念还未形成，相关的专业人力资源体系建设工作、季节性的旅游管理工作和相关风险管理预案工作还没有开展。
5、管理模式。目前昌吉州各项旅游事业的具体业务均由旅游局开展，法律依据主要是国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和自治区颁布的《新疆维吾尔自治区旅游管理条例》等，其从整体上对旅游行业进行管理，针对乡村旅游，包含住宿、游览、交通、餐饮等产业链，存在监管、管理精力分散的情况。
(三)目前的不足
第一，主管部门调控手段和经验不足。主管部门主要调控手段和政策方面的法规不健全，目前我国还没有一部关于旅游方面的正式法律，主管部门可以应用的只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和自治区颁布的《新疆维吾尔自治区旅游管理条例》。从管理经验讲，昌吉州旅游局是一个新部门、小部门，面对昌吉州旅游业这一大市场、大产业，没有可以借用的经验和模式，必须要有实践中的摸索，不断形成自己的发展道路，手段、经验的不足，加大了推进昌吉州乡村旅游的困难。
第二，产业化发展思路和布局还需明确。产业化的本质是对市场、客户的把握，形成昌吉州乡村旅游的定位，从而形成相应的整套管理架构、基础设施、服务保障、经营模式和区域经济的整体模式，最终形成不可复制的昌吉州乡村旅游核心竞争力。目前，昌吉州已编制完成了《乌昌旅游发展总体规划》、《乡村游发展总体规划》、《准噶尔大漠旅游总体规划》、《天池景区总体规划》及各县市旅游发展总体规划等13部，但还需要进一步详细规划以利于执行。
第三，支持和投入力度欠缺。针对产业硬环境缺乏资金投入，旅游基础设施建设不足；针对产业软环境，宏观的产业宣传不足，鼓励引导的乡村旅游模式没有形成；针对产业化进程，缺乏相关旅游产品的研发、推广模式；针对具体的产业经营管理，缺乏相关的旅游策划和宣传促销：针对产业长期可持续发展能力，人才培训、培养、产业扶持工作开展不足。
二、未来昌吉州乡村旅游发展方向
未来昌吉州乡村旅游发展方向在市场拓展上，要充分利用其旅游资源丰富的有利条件，借“西部大开发战略”、“乌昌经济一体化”的有利形势，从战略高度，针对昌吉州乡村旅游，以“乌昌无障碍旅游”的新构想，开展客户细分和拓展工作，瞄准国内、国际市场，从作坊式乡村旅游向产业化乡村旅游模式转化。基础设施投入应以产业化发展模式开展，即完备的道路交通、具体的管理措施和产业服务规章制度体系、完善的服务保障条件、乡村服务人才体系建设。昌吉州乡村旅游的发展方向就是产业化。
具体而言，产业化的发展模式，首先要持续扩大昌吉州乡村旅游的影响力，形成品牌效应，吸引客户。在客户需求的基础上，以市场为核心。高效地形成产业核心竞争
力。同时，必备的基础设施和服务保障工作要在可预期经济效益的基础上，由政府部门积极推动开展。加快乡村旅游主管部门管理成熟度。积极深入一线、“走出去、请进来”，加大调研力度、学习先进经验，从整体上完成旅游管理体系建设，营造适合旅游产业发展的软环境，以战略眼光和长期可持续发展思路，加大后备人才培养力度。
三、促进昌吉州乡村旅游发展的主要措施
面对昌吉回族自治州乡村旅游发展，在整体旅游产业思路下，其乡村旅游发展将会面临更多的困难，面对的问题也更多，因此，应该围绕产业化发展这一主线，从政府、主管部门、经营主体三个角度促进乡村旅游可持续发展，具体措施如下：
第一，政府加大投入，积极推进形成产业化格局。政府部门要做好基础设施的服务保障作用，比如：通往景区道路建设工作、旅游厕所工程等，2008年共投资4100万，修建可通往景区的道路264公里，2009年昌吉州给各县市安排的46座星级厕所建设任务已全部建成并通过验收。同时，加大政策调控手段。2009年，编制了《昌吉州乡村旅游详细规划》，拟定了《昌吉州农家乐动态管理暂行规定》，为规范乡村旅游发展，加强对乡村旅游的管理提供了必要的政策手段。
第二，主管部门积极营建产业化软、硬件环境，积极完成产业化工作。加大昌吉州乡村旅游品牌建设工作。例如，2009年开展了“昌吉人游昌吉”活动，制作了《魅力新疆，神奇昌吉》的旅游风光片，举办了第十七届乌洽会，将旅游资源整合在一起，向国内外客商进行了推介，扩大昌吉旅游产业影响力。
第三，积极推进经营主体能力建设。加大对经营主体人力资源的培训开发力度。例如，2009年挂牌成立了昌吉州旅游培训中心，首期培训班主要针对星级农家乐和星级饭店的70名服务人员，同时举办了旅游行业服务技能大赛，选拔出26名优秀选手经过强化训练后，参加了新疆第十届旅游行业服务技能大赛，取得了3个团体第一、1个团体第三的优异成绩，团体成绩居全疆15个地州市之首。
参考文献：
运营管理情况汇报范文6
自 《中华人民共和国环境保护法》（下简称“《环保法》”）颁布实施以来，在市委、市政府的高度重视下，在市人大的监督支持和省环保局的指导下，我市全面落实科学发展观，切实结合实际认真贯彻实施《环保法》，取得了环境保护工作的显著成绩。在全省环境保护责任考核中，我市连续四年被评为“全省环境保护责任优秀城市”。现将我市贯彻实施《环保法》的有关情况汇报如下：
一、主要做法
（一）严把项目环保准入关，从源头上防止污染源的产生。
我市认真落实张德江书记“环保工作三句硬话”和黄华华省长“五个不准”的要求，严格环保准入，从源头上控制污染的产生。一是结合我市实际制定了《关于加强建设项目环保准入的意见》，明确我市建设项目环保准入的门槛，严格限制高物耗、高能耗项目，从源头防止污染产生。二是加快重点行业统一定点、统一规划工作。合理布局工业园区，重点抓好电镀等重污染行业定点基地建设，推动“工业进园、产业进区、集中生产、集中治污”。目前，全市建立的中山石歧（××）、中山火炬（阳西）、佛山万象（阳东）、东莞长安（阳春）等4个产业转移园区和1个电镀集中生产区（江城埠场）均已完成区域环评工作，并通过省环保局的审批。三是认真执行《环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》，把好新建设项目的“审批关”和“验收关”，严格执行环保准入标准，控制污染型项目在漠××上游、居民住宅区等环境敏感处上马，从源头防止污染产生。据统计，20__年，全市共受理新建设项目300宗，其中因选址不当或不符合产业政策污染严重而拒批的项目20宗，环境影响评价执行率达100%。四是根据企业所处环境功能区的环境容量核定污染物排放量，核发排污许可证，使企业做到持证排污。据统计，20__年市区已申领排污许可证企业近400家。五是健全现场监督检查制度，加大对污染源的监管力度，确保治污设施正常运转，污染物稳定达标排放。重点对全市42家污染企业进行全面摸底检查，督促每家企业按照《××市重点污染源全面达标工作方案》要求开展全面达标工作，规范排污口设置及安装在线监控仪器设备，实现实时监控。目前，××市第一净水厂等4家企业安装了在线监控设施，提升了环境监管科技含量。
（二）遏制污染，确保漠××水源水质安全。
一是加强饮用水源环境保护工作。为进一步加强保护饮用水安全，我市于20__年着手开展县级市以上饮用水水源地环境保护规划编制工作，完成了饮用水水源地环境现状评价报告和饮用水水源地环境保护规划初稿，使我市饮用水安全走上规范化、法治化的管理轨道。此外，我市还十分重视自然生态保护工作，注意从源头保护好漠××水资源，先后建立了阳春百涌、鹅凰嶂两处省级自然保护区和阳春大河水库、马古坳等18处森林公园，还划划建立了一大批水源生态公益林区。目前，全市自然保护区（含森林公园）面积达到835.9km2，占全市国土总面积的10.7%。这些自然保护区、森林公园和水源生态公益林的建立，对江河流域的水源涵养、水土保持起到了十分关键的作用，建成了良好的绿色生态屏障。
二是大力抓好向漠××排污企业的防治工作。开展查处“十五小”、“新五小”企业违法排污的专项行动，先后查处了阳春市圭岗镇18家土法小造纸企业，取缔了阳东县4家小电镀企业，有效地防止了“十五小”、“新五小”企业死灰复燃。加强对城市污水处理厂、垃圾处理场、畜禽养殖场检查，并责成××市第一净水厂完善在线监控设备，要求畜禽养殖场加强规划、环评工作，完善污染治理设施，进一步防治畜禽养殖污染。加大执法力度，先后关闭了阳春春湾糖厂、××市水泥厂等多家污染严重的企业，整治了一批污染漠××企业。20__年本文来源：文秘站 1月13日，市政府向有关单位发出了《关于对广东××制药厂有限公司等41家重点污染源下达限期治理或关闭决定的通知》（阳府〔20__〕7号），阳春市政府也发出了《关于对××市宏大钢铁有限公司等22家企业限期治理的通知》（春府〔20__〕112号），加强对漠××沿江两岸的企业排污监督管理，有效遏制违法排污的不法行为，确保了漠××水源水质不受污染。重点污染源××市第一净水厂、××市环卫处垃圾渗滤液处理场、××喜之郎果冻制造有限公司、××市宏大钢铁公司等均安装了在线设施。
三是加大城市生活污水处理设施建设力度。为进一步提高我市生活污水处理率，我市对第一净水厂进行扩建，即在现日处理2万吨的基础上扩建至5万吨，工程项目主要包括3万吨污水处理设施和原厂部分项目改造，以及污水截取收集管网等，总投资约5500万元。目前，该工程sbr 池、鼓风机房主体工程分别完成80%和60%,完成投资约1200万元。此外，投资180万元建设的日处理能力2万吨的阳春污水处理厂于20__年9月建成并投入使用。阳东生活污水处理厂（首期日处理量1万吨）已完成了选址、立项、可行性研究等前期准备工作。阳西县首期日处理量2万吨、投资总额7873.2万元的污水处理工程已完成选址、征地、可行性、环评及立项等前期工作，现正进行项目建设设计。阳春春湾生活污水处理厂、闸坡生活污水处理厂也摆上日常议程，现已初步拟定选址，各项筹备工作正积极展开。
四是抓紧推进漠×× ( 江城-春城)河段综合整治工程。漠××江城和春城河段以前存在河道淤积阻塞、部分河堤严重受损、水上住家船侵占河道、生产生活垃圾及生活污水直接排入河中等环境问题。针对这些问题，结合水利防洪工程建设对市区和春城“一江两岸”实施综合整治工作。通过河道清障清淤、搬迁水上住家船、关闭市水泥厂、建设堤岸工程及污水管网工程等措施，改善了漠××流经城市河段的水质。市区河段整治工作于20__年开始，已先后投入资金5150万元，位于整治区域内的重点污染源××市水泥厂已被关闭并拆除。阳春春城河段整治工作也在20__年11月动工建设。该工程于20__年经省发改委批准立项，总投资14281万元，其中省补助资金2288万元已全部到位。堤防建设总长13.26公里（包括4×1000千瓦的春洲电站枢纽工程），工程按50年一遇洪水标准建设,目前工程包括防洪堤和电站累计完成土方56.1万立方米，石方1.655万立方米，砼4.76万立方米，金属结构468吨，投资总额6262万元，占投资总额的43.8%
五是加强监测和动态管理。对漠××水质进行跟踪监测，市环境监测站在漠××全河段共布设监测断面10个，部分断面每月采样监测1次，密切监控漠××水质状况。投入250万元建设漠××水质自动监测站，目前自动站运转正常，保证了有关部门及时掌握各河段的水质情况。
六是积极开展生态示范村创建活动。在漠××两岸附近村庄积极开展生态示范村创建工作，改善农村环境的脏乱差落后面貌，大力发展生态农业，减少农村面源对水环境的污染。至20__年止，全市共创建省级生态示范村23个，市级生态示范村50个。
（三）维护群众环境权益，开展保障群众健康环保专项行动。
一是领导重视，健全机构。市委、市政府高度重视整治违法排污企业保障群众健康专项行动工作，多次组织市环保、市发展改革、市监察、市司法、市工商、市安监、市电力等部门参加全国整治违法排污企业电视电话会议，并部署开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，强调要从实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，充分认识环保专项整治行动的重要性和紧迫性。为确保专项行动工作能顺利进行，严厉打击环境违法行为、树立环境执法权威，市政府转发了《××市整治违法排污企业保障群众健康专项行动工作方案》，并成立了专项行动工作领导小组。各县（市、区）也相继成立领导小组和工作机构，制定专项行动实施方案，明确整治重点和工作要求，迅速展开整治行动。
二是突出重点，行动迅速。为确保专项行动取得实效，我市以保障饮用水源安全、整治工业园区及固体废物为工作重点，推进建设项目和重点污染源监管，切实解决群众反映强烈的突出环境问题。同时,强化核与辐射安全监管，加大规模化禽畜养殖业污染防治监督，清理禁养区畜禽养殖业。重点工作包括：一是集中整治威胁饮用水源安全的污染和隐患，保证让人民群众喝上干净的水；二是集中整治工业园区的环境违法问题，坚决纠正降低环境准入门槛、干挠环保执法检查等一系列环境违法行为；三是集中整治建设项目环境违法问题，坚决遏制新的环境污染和生态破坏；四是加大对危险废物处理处置违法行为的查处力度，保证全市环境安全；五是认真抓好省挂牌督办的江城区那格电镀城环境综合整治工作。
三是严格执法，成效显著。今年上半年，阳春市对阳春酒厂有限公司等7家污染企业作出限期整治的决定，对阳春市联兴造纸厂等10家污染企业实行停产处理，还组织环保、工商、公安、供电等有关部门联合执法，依法取缔了4家无任何合法手续、无有效污染治理设施、生产污水直接排放的海绵铜厂，并现场实行拆除设备，断水断电处理。市政府对××市川岛海产品有限公司等3家未经环保局审批环评文件、需要配套的污染防治设施未建成就擅自投入生产使用的污染企业进行检查并立案查处，对拖欠排污费的××市雄锋刀剪厂由法院采取查封生产设备的强制措施，对未领取工商营业执照的江城区马实高皮鞋厂等3家污染企业由工商部门予以查封，新闻单位对联合执法行动进行了跟踪报道，引起了很大的反响。省环保局对我市岗列那格电镀城污染整治问题进行重点挂牌督办后，市政府将对岗列那格五金电镀城作出限期治理决定，责令岗列那格五金电镀城在限期1年内完成污染整治任务，实现全面达标。逾期不能达标的，将依法作出责令关闭、停产或整体搬迁的处理。目前，岗列那格电镀城已制定综合整治方案，正在组织论证和进行工程招标，并已完成排污沟的前期防渗工程。
据统计，自20__年开始开展专项行动三年来，我市各级环境保护部门共出动执法人员16500多人次，检查污染企业5600多家（次），责令整改企业1260家（次），立案查处环境违法行为230宗，关停（取缔）小造纸、小电镀、小选矿等污染企业120多家，罚款137万元。
二、存在的主要问题
虽然我市在环境保护方面取得了一定的成绩，但也还存在一些问题。主要是：
（一）部分企业没有污染防治设施或仅有简易治理设施但不达标排放，造成环境污染问题还比较严重。如漠××上游的阳春市多家造纸厂，主要生产再生造纸和纤维造纸，这些纸厂大部分无污染治理设施，其在生产过程中产生的水污染物和大气污染物未经任何处理直接排放，严重污染周边环境。小部分的纸厂虽有治理，但其治理效果也不理想。
（二）擅自建设工业园区，区内建设项目未经环保审批擅自上马建设或未经环保验收擅自投入使用的现象普遍。部分新上马企业未执行环境影 响评价制度，未批先建，污染物未报先排，源头性污染未能控制。
（三）一些重点环保工程项目特别是污水处理工程项目工作进展较缓慢，如阳东生活污水处理厂、闸坡生活污水处理厂等。
（四）环境管理能力建设进度迟缓，全市环保系统执法力量和监测力量较为薄弱，监测监察设备仍处于较为落后状态。
三、下步工作计划
（一）加大环境宣传教育力度，增强全民环境意识。继续深入开展多种形式的环境警示教育和宣传活动，进一步提高社会各界特别是各级领导和企业经营者的环境保护意识，使保护环境成为他们的自觉行动。
（二）针对我市经济基础薄弱的状况，改革城市污水处理设施建设和运营管理体制。积极探索投资建设经营管理模式，多渠道筹集资金，加快市第一净水扩建工程、阳东县城污水处理厂和春湾、合山、北惯等中心镇污水处理厂以及沿江堤围工程建设步伐，确保工程如期建成投入使用，早日发挥效益。
（三）开展整治违法排污企业保障群众健康的环保专项行动，对漠××沿河两岸和市内不法排污企事业单位和违法建设项目进行认真清理整治，尤其是对存在突出环境污染问题的一批企事业单位进行严肃查处。
（四）继续开展漠××综合整治工程。各级政府和有关部门要将保护漠××饮用水源水质安全作为今后的一项重要工作来抓，切实增强责任感和紧迫感，用最短的时间把该项工作做好。
（五）坚持污染防治与生态保护并重，进一步加强生态环境保护和建设工作。要严格按照自然保护区建设规划要求，进一步加大自然保护区建设和规范化管理的力度，增加自然保护区及水源生态公益林区的数量和面积。要加强农村饮用水源保护，防治禽畜养殖业污染和施用化肥、农药等农业面源污染。
