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产品运营的内容范文1
网站运营是近几年来比较流行的名词。中国的网站数量已经超过150万了，这需要多少运营人才！如果每个网站都能运营成功，那么对于中国互联网的发展有多么大的促进作用！然而目前国内专业从事网站运营的人才还非常稀少，且对于什么是网站运营，目前业界还没有一个准确的说法。
那么，什么才是网站运营呢？网站运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。如果把网站当作一个产品来看待，那么网站运营所需要做的工作，基本上与一个产品经理所需要做的工作相同。
站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作；网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实；
需求整理：需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁。在网站运营过程中，总会产生各种各样的需求修订和新的需求，这些需求修订和新需求是否合理、有代表性？优先级程度如何？开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整理，统一安排处理；
内容建设：站点内容的建设，关系到网站长期的发展，是一个厚积薄发的过程，是网站运营的重要组成部分。它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等；
产品维护：制定产品政策，完善产品包装，根据一线反馈进行产品线的维护。在有设置产品部的企业，产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责。
运营人员是开发人员的“客户”，是提要求的人。开发人员根据运营人员的要求进行需求分析，制定相适应的开发计划，运营人员对开发出来的产品负责。
网络营销是利用互联网开展营销活动的总称。而网站运营则是为开展网络营销活动而做的准备活动的总称。由此可见，网站运营是网络营销顺利开展的基础。比如你要对一个新产品进行网络推广，则必须先分析该产品的受众群体，进行站点内容规划，并确定广告着陆页的内容展现和业务流程，同时制定该产品在网上销售的特定产品政策，以吸引目标客户，最后还要对此次网络推广带来的实际效果进行评估和分析……在这些活动中，网络推广属于网络营销的范畴，其它的则都属于网站运营的范畴。
网站运营是为产品销售提供支持和服务的，属于后台工作。而产品销售则属于面向客户进行的一线工作，属于前台工作。从这个角度来看，销售人员则是运营人员的“客户”，是提要求的人。销售人员代表的是市场的反馈，运营人员需要对一线的需求进行分析整理，吸收消化之后，反馈给开发人员。
企业网站运营注重的是密切配合企业整体营销策略，提供全力支持，以实现扩大企业的信息传播层次和销售渠道。企业网站的运营始终是企业整体运营的组成部分之一，是不能割裂开来独立存在的。
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但产品运营显然更复杂，这是一项综合性工作：不仅要考虑平台的内容层面，还要考虑用户层面、活动层面、品牌传播效果等。黄俊在内容制作、外联方面已经积累了很多经验，但在统筹、产品运营方面的经验几乎为零。如何让已经积累了一些口碑的产品继续运营发展，他感到了压力，“我大概花了一年半的时间来适应这个新职位，而最开始对于产品运营我几乎一无所知，他们每天看什么数据、为什么要做这个栏目和活动，这些对我来说都是陌生的。”
为了快速适应运营工作，黄俊跟前一任运营总监聊了很长时间，了解这个工作的日常工作内容、实施困难、如何跟产品及技术人员打交道。他又找了当时的产品经理，学习产品的运作流程，了解对方关于产品的想法，以及目前在实施的内容。每个与产品有关的人几乎都成了黄俊讨教的对象，哪怕刚开始面对下属时，他也会不厌其烦地去了解他们每天具体在做什么事情，以此了解整套流程。“这种情况下，我只能逼着自己去学。”黄俊说。
除了从内部获取经验，黄俊也会研究其他音乐平台的做法：它们每天推荐什么内容、设置了哪些栏目、如何定位，再结合网易云音乐自身的情况找出一条差异化路线。“在了解了其他平台的基础上，想清楚我们的特色功能是什么、优势在哪、活跃用户是谁等问题。”熟悉了整套产品运作流程之后，黄俊尝试着给产品做了一次模拟更新，体验了包括所有推荐位的更新、歌单、电台功能的使用及账号运营等工作，“只有足够了解了，我才能在此基础上做内容建设、策划活动，以及考虑后期品牌建设的问题”。
弥补了自己在产品运营上的零经验之后，原本在内容建设上的经验就发挥出了更大的作用。在6年做内容的日子里，黄俊通过出镜采访、策划报道，积累了丰富的内容策划经验和音乐艺人资源，这些经验和资源都成为云音乐平台的竞争力。“在成为网易云音乐的运营总监之前，平台需要一些相关的音乐人或艺人采访，都是由我来帮忙联系支持。”有了这些基础，再负责平台运营工作的黄俊就更令人信服。
怎么扩大音乐平台的影响力，增设什么样的新功能以抓住音乐产业的上下游，是黄俊最近在思考的事。回望过去，黄俊也曾做过大量的重复性工作，遇到过门户网站改革、自己策划的内容总是被纠错的低谷阶段。不过在他看来，很多看上去不可能的事情，通过主动请教、主动争取，最后都会解决。“最重要的是在这个过程当中，你要去争取。中间有很多重复性的工作，但你只有经过这样一个阶段，才有可能通过量变产生质变。”
C=CBNweekly Y=Huang Jun
C： 工作之余的兴趣爱好？
H： 看话剧、电影、展览。平常也去看演唱会。
C： 做娱乐、音乐类产品时，需要注意些什么？
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【关键词】B2C 网站运营 核心环节 工作内容 影响因素
一 引言
在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面；同时，也创造出了许多具有广阔前景的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番。从规模上看，2011年是中国B2C的一年。
尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很多的工作，其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。
二 B2C电子商务网站运营的核心环节分析
行业B2C电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。
产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。
用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素，而非用户访问率。
推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS，其中SEO具有较强的竞争力。
物流环节，目前在我国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。
供应链环节。供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼，也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。
三 B2C电子商务网站运营的工作内容
B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容，具体表现如下：
1．需求分析和整理
对于B2C电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。
此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实际加以利用。
2．频道内容建设
频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站，内容是最主要的、是其精髓，对一些信息门户网站来说，内容建设更加是网站之根本。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。
3．网站策划
网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素，根据需求进行有效地规划。
4．产品维护和改进
产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应是对客户已购买产品的维护工作，解决客户提出的问题。
在大多数B2C电子商务网站公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对客户的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对客户给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。
5．各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。
作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作，才能处理好来自客户的各种问题与要求。
四 影响B2C电子商务网站运营的因素分析
B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面，如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。
1．产品定位
电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：一是产品的现实购买市场及潜力是否大；二是产品线上销售毛利润是否高；三是网络销售能否提供不可替代的优势（如价格、服务等）。
2．品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的；产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。
3．营销推广
营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。
4．网站建设
B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任度与依赖性等。
5．物流配送
在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。
6．售后服务
在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买，以达到用户的可持续增长。
7．客户关系的管理与维护
在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。
以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
五 结语
综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。
参考文献
［1］汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建［J］.湖北大学学报（自然科学版），2010（1）
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用户运营专员需要有较强的逻辑思维、数据分析能力、具备一定的文案功底;以下是小编精心收集整理的用户运营专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
用户运营专员工作职责11.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料
2.负责零售客户资料的分类、归档和管理
3.负责经销商服务热线的接听。
4.负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作
5.负责合同材料的邮寄工作
6.与经销商保持良好关系
7.完配合客户经理工作
8.参与贷后培训工作
9.制作培训视频及培训长图设计
10.负责与外包商沟通工作
用户运营专员工作职责21.分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;
2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;
3.熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;
4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升;
5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级
用户运营专员工作职责3通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良 好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;
帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;
为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;
参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动KPI，并执行开展活动;
制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。
用户运营专员工作职责41.负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。
2.进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。
3.基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。
4.收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRM管理数据化分析报告。
6.为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;
对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。
用户运营专员工作职责51.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。
2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。
3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;
用户运营专员工作职责61、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;
2、配合主讲老师参与课程直播;
3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;
4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;
5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;
6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;
7、做好各项续费转化服务工作
用户运营专员工作职责71.负责以用户为中心的用户运营体系建立;
2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;
3.针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;
4.监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表现调整，达到转化效果最优化;
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手机电视是一种服务导向的新媒体
肖 您是如何理解手机电视这个概念的?
丁 手机电视这个词有两个概念。“手机”和“电视”。手机原来是种通讯工具后来在手机上能看video也就是视频了。但是对于老百姓来说视频这个词不好理解因此我们就叫它手机电视说白了仍是视频其内容也不仅局限于电视。
电视作为传统媒体需要受到政府监，管因此它的驱动力首先是宣，传在这个基础上才发展起娱乐：而手机本身并不主要用于宣传，用户其实是享受种服务，通信本身的目的就是为了满足人们沟通的需求。这是手机媒体和传统媒体的最大区别。音乐视频放在手机上都是种服务人们看视频不是为了被宣传，视频是有它的价值的，传统媒体的主导是宣传，它并不考虑手机的这些功能价值的主体是不一样的。
所以相对于传统电视来讲，功能导向不一样手机媒体在服务的选择上就更强了。手机媒体服务其实就是一种销售方式让用户与提供服务方成为一种买卖关系传统媒体的用户一般很难固定而手机电视的终端与用户是――匹配的，用户终端的数据很清晰，什么样的用户需要什么样的内容，都能经过一定的分析具体适配好。
融合与共建：手机电视的运营架构
一您本人是风网的创始人之一，而风网是基于有线与无线互联的视频社区，后来您又从事手机电视的运营，请您谈谈风网与国视之间是什么样的关系。
丁 国视是风网和CRl的合资公司，风网是国视的一大股东，这是在资本层面上的合作。但更重要的还是业务层面的合作，风网目前是国视的家内容提供商，同其他CP一样风网给国视提供内容按照国视的门户设计，经国际台审核后进人平台，国视从运营商获得部分收益然后国视和这些内容提供商根据他们的产品点击情况收入分成。
另外，风网作为内容提供商也有很强的独立性既可以把这些内容提供给国视，到移动联通的运营商平台上面：也可以通过其他渠道内容，国视只是风网产品的渠道之一。
肖 互联网与手机电视的融合与共建，是不是您所看好的种运营架构?
丁 国视通过对业务消费数据的监测显示，目前最受欢迎的内容形态是手机剧，包括专门为手机屏幕定制的短剧短视频电视剧和些草根原创作品，而这些内容主要是风网提供的，风网直专注于手机视频的制作，CRI根据以往的经验判断手机电视作为一种新的媒介形态，必须有与之配合的新内容产品，而风网在移动内容领域的尝试是被国视所著好的。
现阶段，产品销售和商业化运营是最重要的
肖 您认为目前手机电视产业中，哪个环节是最为关键的7是内容还是渠道?
丁 刚才谈到，手机媒体的主要功能是服务所以手机电视的运营更像是手机服务产品的销售，各种销售都具备相同的规律，没什么特别，好的标准就是最大程度地满足用户的需求，到底是内容为王还是渠道为王都不全面好的内容和好的渠道其实是两条腿，在一些产业起步阶段渠道和销售是最重要的，在某些条件都具备的时候内容就可以成为王，两者是种辩证关系。
我们和运营商及内容提供商是合作关系。这三方的资源不同主导性和话语权也不同，目前的市场状况决定了运营商大干我们我们大于内容提供商但是这个市场大到一定程度后也许内容方的话语权就会变大，也就是所谓的内容为王。
肖 针对您谈到的这些环节国视目前担当什么样的角色?
丁 目前拿到手机电视全国运营牌照的共有央视，cR和上海文广三家。他们都具有平台运营的资格负责对内容产品根据国家的政策和规定进行审核，但更重要的是，还要负责手机电视平台和门户的设计。对内容产品来说我们并不负责设计具体的产品形式(包括产品形态产品内容)。但是国视可以通过对消费数据的监测和对市场的判断给内容提供商些建议，告诉他们手机电视的产品形态应该是怎么样的。
应该说，国视只做手机电视，致力于成为手机电视领域的领导者，与其他一些机构相比，不是一个层面的事情国视在手机领域具有专业性的优势。而且这种专业性不仅仅体现在经营领域上，还有经营中所关注的重点因为资源是有限的。媒体其实分很多种有的媒体主要是做影响力，而有的媒体则主要是做用户服务，并从提供的服务中获得定的商业回报。国视就是希望在商业上比竞争者做得更好所以我们把自己定位成个商业机构独立运营专注于销售了多少东西，卖了多少钱，在特别的环境中做特别的事情。
现有商业模式的是与非
肖 您怎么看手机电视目前的商业模式，今后会如何发展?
丁 按目前的现状来说现在通过运营商的计费系统找用户收费的模式暂时是合理的。但到了明年再看现在的这种模式就不好评判了。对于种媒体来说广告是很重要的，但现在市场不大，目前看手机电视的用户还不足100万人广告价值有限。
媒体商业模式的根基在于内容。手机电视的监管还是很严格的，在梦网只有三家牌照商，三家定都会对自己的内容非常负责。目前已经明确的商业模式，还处于一个不断验证的过程中尚未成熟还不是下结论的时候。
影响产业做大的因素应该分两种去看。广电定会主导广播式手机电视但是标准要尽快确定，网络要尽快确定终端要尽快普及，电信主导的点播式手机电视需要不断提高服务质量，终端要尽量适配商业模式要合理资费策略也要进行调整，高资费将会严重影响用户数量的增长。
国视其实是一个很创新的机构，以前风网起家靠的就是在内容产品形态上的不断创新，现在来做手机电视运营，也会比其他机构更能创新出更好的销售模式。
政策、推广、技术：手机电视产业发展的三大瓶颈
肖 您认为目前整个产业还存在哪些发展瓶颈?
产品运营的内容范文6
关键词：全媒体 平台再造 信息平台
近十年来，数字网络技术的发展给传统传媒业带来的巨大变化有目共睹。随着两大产业实力的此消彼长，依靠技术和商业驱动的民营商业――互联网IT产业，再也不是传媒产业中可有可无的技术提供商和辅助参与者，相反，互联网企业已经成为众多传统传媒业竞相学习模仿的对象，也成为其实现自身业务拓展和战略转型的重要合作伙伴。
从2006年开始，重庆日报报业集团的《重庆商报》、湖北日报集团的《楚天都市报》、南方报业传媒集团的《南方都市报》先后与腾讯建立战略合作关系，联合推出“大渝网”、“大楚网”和“大粤网”等深度互动网络平台。浙江日报集团与淘宝网合作打造时尚生活类周刊《淘宝天下》。浙江期刊总社与阿里巴巴合作创办《天下网商》。新华社与阿里巴巴公司结成战略同盟。在广电媒体领域，湖南广电先后与腾讯和阿里巴巴建立战略合作关系，芒果传媒与腾讯联手拓展电视和互联网融合互动的内容产品，湖南卫视与淘宝网共同推出中国首档电视网络互动节目《越淘越开心》，相关网站“嗨淘”也正式上线。我国最大的数字电视网络运营商杭州华数也与淘宝合作，推出两大业务平台：华数电视淘宝商城和淘花网，前者将通过数字交互界面完成电视购物，后者将推出视频、音乐等数字产品分享交易。
在众多声势浩大的合作背后，我们不禁要思考，除了资本融合、业务拓展以外，传统传媒业还可以从与互联网企业的合作中得到什么？最应该向互联网企业学习什么？传统传媒业面向数字网络时代的深层变革是什么？战略转型的方向在哪里？从深层次看，互联网企业的高速发展，除了资本、技术和市场机制的完美结合以外，更重要的是支撑这些因素背后的平台运作模式和平台商业思维。我们所谓的平台思想意味着在资源观上从封闭到开放，在利益观上从独占到共享，在组织观上从层级控制到对等协作，在价值观上从产业链视角到企业网络和商业生态系统视角。
在长期的发展中，以报纸、杂志、广播、电视为代表的传统媒体已经形成了独立的内容产品生产体系和传输渠道并通过广告的方式获得主要收入来源，可以说是一个个垂直封闭的单向循环链条。在旧的技术水平和媒体环境下，这种发展思路和模式是合理且高效的。然而，在未来数字网络时代融合产业的竞争环境中，依靠把控关键资源建立竞争壁垒从而获取高额利润的做法将不再那么有效，希望通过不断的市场细分并依靠内部有限的生产力量满足外部无限的市场需求的发展思路也将面临严峻的挑战。因此，当国内传媒业纷纷提出“全媒体”口号的时候，我们必须指出，“全媒体”建设必须以整体的平台化再造为依托，如果说前者是显性的改变的话，后者则是更根本、更深远的改革。总体来说，传媒业的平台化再造就是要通过组织架构的彻底重构，改变传统媒体垂直的业务体系、单向线性的运作流程和封闭的价值循环，使之成为能够与社会外界资源实现双向信息流动和价值循环的崭新企业有机体，成为以内容为核心却能够吸聚多方资源的、动态的开放信息平台。只有建立了平台化运作机制的“全媒体”才是数字网络时代的“全媒体”，才真正实现了传统媒体的升级转型。
一、目标：传媒业平台再造不是粗放式扩张，而是集约式整合
传统传媒业，在经过20世纪90年代早期的产业化和中后期的集团化之后，从一张报纸发展成多个报系，一个电视台分化为众多频道独立经营，本质上走的是一条在市场细分思维指导下的粗放式扩张道路。每创办一份报纸、开发一个频道，就增加一个团队，相应地配套一个垂直一体化的组织架构，造成生产管理经营团队重复建设，部分内容产品重叠甚至雷同，相互竞争受众市场和广告市场，利基市场的利润因为不断的细分而被挤压收缩。虽然成立了报业集团、文化广播影视集团、传媒集团，却并没有在集团层面实现资源整合，也没有突破纸媒和广电之间的行业壁垒。面对三网融合所带来的产业竞争和新媒体的冲击，通讯社和传统报业纷纷以新闻为切入口试水视频节目生产。就算是拥有遍布海内外的新闻采集网络和众多资深记者报道力量的新华社，在独立开拓视频节目市场的时候仍然困难重重，更何况其他区域性报纸。毕竟视频节目制作所需要的场地、设备、技术、人才以及运营经验等，并非在短时间内能积累起来。
以平台思维来思考传媒业转型，应该从根本上摒弃这种“一套班子办一个媒体增加一种收入来源占领一个市场”的竖井式扩张模式，取而代之的是一种集约式整合的思路。一方面，逐步消解报系之间、频道之间的界限，在集团层面构建中央编辑部，通过统一的数据中心和信息平台，把内部资源整合到一起并流动起来，使部门和个体能够互动协作，实现生产团队的高效化和精简化。另一方面，从体制改革上推动报社和广电机构的并购重组，通过股权式合作，实现深度利益捆绑，通过优势互补在最短的时间内实现全媒体内容产品生产的转型。从这个意义上说，传媒业的平台化再造是从内外两个层面打通报纸之间、报纸与广电之间的壁垒，为内容产品的协同生产提供基础环境。从传统媒体的表象看，是一种战线收缩，而在新媒体的深层看，则是一种力量聚合。
二、理念：传媒业平台再造不是推式战略，而是拉式战略
普遍观念认为，传统媒体的优势在于强大的内容生产能力。如何把目前的内容优势转变成立足未来的竞争力呢？大多数媒体的做法是为自身内容寻找尽可能多的传播渠道，以不同版本不同形式的内容满足不同信息终端的需求，通过内容的多次售卖增加收入来源，进而对网络运营商和终端厂商形成一定的牵制作用。这种战略在一定的发展时期内具有合理性，但是从长远来看却存在很大隐患。长此以往，传统媒体必将沦落为融合产业中最的处于完全竞争状态的内容供应商，随着封闭生产体系越来越难以满足不断膨胀的信息需求，生存压力不断增大，而在产业中的地位却不断边缘化。
如果以平台思维来给媒体转型布局，采取的就不是这种把自身内容尽可能向外推销的推式战略，而是采取相反的拉式战略，把外部资源和力量吸聚在自身周围，自身成为为这些外部力量参与社会化内容生产提供支撑的平台服务商。《纽约时报》在数字化转型中的做法值得借鉴。2009年，它在其网站上了新闻报道的开放接口（OpenAPI），这是从根本上改变报纸（至少是一份报纸）的运作方式，使之成为公共新闻产品的运营平台。现在，程序员和开发人员可以很方便地访问《纽约时报》数据库里1981年至今的280万篇新闻（其中87年以前的要收费），并通过28个不同的标签、关键词和字段对其进行分类。这些以数据形式存在的新闻报道，经过适当地剖析和索引就可以变成绝妙的“原始新闻素材”，它们可以被编辑成数十种，甚至数百种不同形式的内容产品。《纽约时报》利用它的文章数据库搭建了一个支撑平台，这和谷歌利用地图及卫星图像数据库的方式一样。从传媒企业的商业角度，《纽约时报》将报纸变成一个提供多样服务和功能的平台，这既提升了报纸及其内容的价值，还产生了各种商业许可的可能性，创造了合作伙伴关系――更不用说还可以进行成功的市场营销。《纽约时报》是值得人们尊敬的，他们探求开放的平台模式而不是把文章都锁起来按查看次数收费，或者把报道打包定价出售给尽可能多的网络运营商和终端厂商。毫无疑问，长期来看，这种利用内容资源的方法远比向读者收费或者向渠道商出售的策略收益更大。
当然，要使传统媒体转型为综合性的内容运营平台，不仅仅是开放API这么简单。具体来说就是从长期的媒体运营经验中探索出一套能够适应数字网络环境的内容产品生产、集成和大规模定制的运营模式，通过一定的技术手段和市场机制，使这种模式外化为一个可操作的综合内容运营平台，为社会外部力量的参与提供对接口和相关的支撑服务。一方面，传统媒体强大的内容生产集成能力是综合内容运营平台运转起来的初始动力；另一方面，传统媒体积累的各种资源，例如庞大的信息素材库、品牌影响力、市场运营经验、广告主资源、受众基础等等，为中小内容生产商参与社会化内容生产、缩短其内容商品化的时间、降低其开拓市场的成本提供了重要条件。无论如何，只有转型成为连接社会生产力量和传输网络之间的内容运营平台，并借助外部生产力量，才能为碎片化、无限化的信息需求市场提供源源不断的内容产品。
三、重心：技术是传媒平台化再造中的核心竞争力来源
传统媒体企业的平台化再造，必须把技术放在最重要的位置上。围绕内容生产、管理、集成、消费的所有环节进行相关信息技术和信息系统的研发，以技术为支撑的功能性再造是媒体能够转型为平台的关键。
功能性再造的第一点，就是利用新技术盘活现有的内容资源，实现效益最大化。事实上，大众媒体现有的内容产品的产量是足够庞大的，足以满足大众化的日常信息需求，甚至覆盖部分细分市场的特殊需求。问题就在于传统媒体没有解决“如何在合适的场合、合适的时间把合适的信息传达给合适的人”。内容产品的按需提供，既包括对用户的主动搜索请求的实时反馈，也包括根据用户信息消费行为的后台监测分析得出的个性化定制服务，还包括利用定位技术为用户提供基于位置的智能信息推送服务等等。这一切的实现，需要以内容管理技术、搜索技术、数据库和内容挖掘技术、定位技术、智能信息处理技术作为支撑。
功能性再造的第二点，是利用新技术开发新的内容产品和服务形式，使内容产品之间、内容产品与广告信息能够精准匹配。正是技术上的明显差距使得传统媒体在与新媒体的竞争中处于下风。一家电视台、一个报社能实时获取并立即处理用户反馈的数据吗？不能。但谷歌和亚马逊正是凭借这个技术优势，开展定向广告和即时产品推荐业务。传统媒体的版面和节目空间能够共享用户创建的内容和观点吗？不能。但是YouTube和MySpace却凭借这样的技术优势，吸引受众频频回头，从而建立起有助于降低编程成本的内容库。在传统传媒企业中，一切都是以采编部门为中心，技术部门并不参与产品设计和整体流程架构的规划。在数字网络时代，一切内容产品和服务的设计都植根于高质量的统一规划的内容资源库（群）平台，强大的数据库是二次深度阅读的引擎，从查询到聚合再到揭示内容之间的关系和发展趋势。技术部门将成为传媒企业中参与决策的核心部门，依托技术获得精准的消费者信息，并迅速结合这些信息，进行新产品开发和内容管理。例如，时代华纳有线电视（Time Warner Cable）打算创建一个插播广告拍卖系统，将从机顶盒采集的订户数据与订户喜欢观看的节目信息相匹配。通过竞标，广告商将针对有特定观看习惯的观众播放广告。
功能性再造的第三点，是利用新技术构建一个开放的内容产品运营平台。这个平台系统通过统一的信息分类标准、交换接口、传输协议以及元数据加工处理技术、智能信息处理技术等，不仅能够实现内部各业务板块之间资源共享和互联互通，支撑内容产品模块之间的快速组装和集成，还可以与外部资源进行双向交互，与第三方内容生产商以及其他平台实现轻松对接，解决不同内容产品在不同生产平台、传输网络和信息终端的通用性和兼容性问题。
四、定位：从内容生产商、内容提供商转变为综合性的信息与内容运营平台
