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销售培训建议范文1
[Abstract] Based on the analysis of the current training methods of neurosurgery in medical colleges， this paper finds that traditional training methods are more passive and the training effect is not ideal； medical students and junior physicians lack the operation practice of hand-eye coordination under the operating microscope， the principle of the instrument and the related technical knowledge. Therefore， it is significance to explore the new way of teaching， which can make the medical students and junior doctors operate surgical equipment quickly and effectively， and ensure the smooth operation of microneurosurgery.
[Key words] Microsurgery； Surgical equipment； Equipment training； Application and practice
在跨入20世纪50年代后，世界各国的科技快速发展，也推动了医学的不断进步，当中受益较深的包括神经外科[1]。显微神经外科学以使用手术显微镜为特点，被人们誉为近代神经外科成长史上一座重要的里程碑，意味着从此神经外科学开始了另一个全新的发展阶段[2]。显微神经外科学的成立，也让神经外科在治疗技能上产生了跨时代的飞越，继而全球开始广泛运用显微神经外科技术，使神经系统内疾病的外科治疗发生了重要改变，患者的预后得到了明显提升，最大程度减少了并发症和病死率[3]。然而现阶段医学院校的培训模式还比较落后，无法适应显微神经外科学的快速发展；所以对医学院校的培训模式进行改革和完善就显得非常重要。本文主要分析了显微神经外科手术设备器械培训教学在医学院校中的应用与实践，现做如下综述。
1 神经外科手术教学概括
显微神经外科手术取代了传统的肉眼下手术操作。在显微镜下可将视野放大5～20倍，清晰显现病灶区域，能够更加精确运用各类显微手术器械对病灶进行切除，且尽量完好保留正常的神经组织，最大程度减少医源性手术创伤[4]。虽然有了高科技的设备器械，但如果医师技术不够娴熟，同样会影响效果。所以掌握显微神经外科手术设备器械的使用技术，是成功进行显微神经外科手术的基础和关键，对于术中风险的预防非常重要。因此，术者需要掌握显微神经外科的基本操作技术与解剖神经知识；能在显微镜下手和眼、左手和右手等熟练配合，动作协调等[5]。可是，在我国目前医学上的教育培训方式下，不管是研究生还是住院医师，接触显微神经外科手术的机会较少，在显微神经外科的设备器械知识上非常欠缺，使用相当不熟练；并且缺少潜伏性医源损伤的基本常识，更无法有效预防此类事件。况且刚完成学业的医学生以及缺乏临床经验的部份医师，缺少针对性和规范性的系统化培训，无法与资历丰富的手术医师进行有效配合，从而使整个手术的效率和质量无法达到最佳，甚至对患者造成严重的组织损坏[6]。因而针对在校医学生和神经外科资历浅的医师，打造一套由易到难的规范性、系统化的显微神经外科手术设备器械操作技能培训是当前教学工作中迫切需要解决的问题之一，进而有效提升他们的自身技能和专业水平，为我国神经外科培养出高水平的医务人员。
2 显微神线外科手术临床上所面临的问题
2.1 被动的培养教学方式
通过培训和考核，能让校医学生熟悉一些常见的手术器械及其用途、结构和需注意的事项等，然而关于先进的显微神经外科手术设备和器械，在校医学生和在职资历浅的医师却并不了解，使其无法在实践操作中有效配合阅历丰富的手术医师。在当前的医学专业培养教学阶段上，并没开设规范性、系统化的显微神经外科手术器械的基础知识讲解课程，更谈不上实践操作，此类知识和技能往往都是医学生结业就职后在临床上边学边用。然而此种培养教学方式在就职后因医师的技能问题，让医患双方都付出了较高代价。因此，医学院校组建一套系统全面的显微神经外科手术设备器械培训教学就显得非常重要。
2.2 缺少手术显微镜下手眼配合的练习
销售培训建议范文2
课堂告白
《互动案例课堂》以读者提出的工作中遇到的问题、困难为对象，目的是帮助读者解决现实中的工作难题，同时通过读者之间的相互交流促进思考和学习，举一反三，提高自己的实际工作能力和表现。无论是提出问题还是交流支招，欢迎读者朋友们一起参与。
读者案例（案例提供：孙同学）
老师：
你好，我工作中遇到了难题。我是做电话销售的，销售水处理设备配件。一直以来，我给客户打电话时，客户总是说需要的时候再联系我。我要怎么办呢？一直不开单，我很着急。请老师给我个明确的指引，好吗？
备注：孙同学在一家水处理设备公司，该公司是水处理及配件制造商，生产和销售反渗透纯净水设备、超纯水设备、生活饮用水设备、离子交换设备、超滤设备、软化水设备、水处理配套设备、罐装设备、杀菌消毒设备及设备配件耗材等。
本期议题：
1.孙同学如何打开销售局面？
2.电话销售如何提升自己对客户的影响力？
欢迎大家一起来参与。下一期，我们将会把读者给孙同学的建议整理刊发，并发表教练的具体指导和建议。在12月20日前将自己给孙同学的建议发给我们的读者（请发邮件至：），我们会免费给您邮寄下一期杂志。
读者反馈
本主题引发了读者的积极参与，反馈很多，看来创业是大家关心的话题。我们摘录部分反馈供徐同学参考。
“心中的梦”的建议：
1.你的市场定位已明确是老师和学生，这是一个很有潜力的市场。一个产品上市最大的缺点就是缺乏知名度，与其他相同属性的产品相比毫无竞争优势，要寻找差异性，应该加大力度宣传，投放广告，最好的就是地区商宣传。
2.明确商和你是相联系的，要让他知道你的所得利益和他是挂钩的，利益牵引求双赢，在和他们良好的沟通下，让他在其地区加大宣传，以提高知名度，如发单形式或报纸，但是要考虑到自己资金问题。
3.既然在网上开店，在人流量大的网络平台上，良好的服务与优质的产品是最重要的，可以采取团购优惠政策或者放送点实惠的小礼品。
4.目标受众可以放到家长身上，现在家长对子女的教育问题很是看重，可以使商派销售人员或自己上门探访、发单给家长做详细的介绍（销售人员选择大学生最好，价格合理而且沟通能力比较强）。如果资金允许的话可短期培训下人员以便其掌握销售技巧提高业绩。
5.目前是小本创业，生产新产品有点困难，可以寻找与其他厂家产品的差异性，增加卖点，如在包装色彩方面进行创新等。
“追梦”的建议：
您好，特别喜欢这个互动案例专栏，可以了解不同的情况，也可以让自己去积极地思考。我看到小本创业这个例子，感觉创业并不像我们想象的那么简单。案例中说产品只有两种款式，为什么不扩大一下产品面呢？不是常说“不怕不赚钱，就怕货不全”吗？我特别好奇，你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？如果你主要想生产绘图模板的话，就不要就局限于高中生，扩大一下目标人群，生产不同类型的绘图模板；如果你想以高中生为目标顾客，那就把绘图模板扩大到他们所需的学习用品。
另外，你说到高中生开学时都会买模板，但是不知道有你们这种模板。我觉得这是因为产品宣传得不够吧。可不可以直接和高中学校联系啊？我觉得主要还是得从大宗购买者那里着手，让学校直接购买。或者在高中新生开学时发一些小的宣传单页，因为高中生开学时间应该是比较集中的。这是我所想到的所有思路了，不知道能不能帮到你？
“纸器主人”的建议：
小本创业资金少，不能大手笔的做广告，但也不能忽视宣传。
1.可以在高中门口去找一家文具店先代卖，做做宣传。
2.进校宣传。
3.在学校一千米范围内的书店门口张贴宣传海报。
4.使产品更人性化，例如在里面附带高中生数学必背公式。
其他建议摘录：
1.可以让老师做你的商，分成给他们。
2.有没有分析过这个市场有多大？要广泛知晓，是需要付出成本的，要么金钱，要么人工，我看到你的产品很单一，如果你付出成本后，市场没多大，就得不偿失了。
3.你的产品是自己生产的还是别人的？如果是别人的，可以考虑品牌知名度高一些的产品，如果是自己的，要考虑你现在又直销，又，会不会造成冲突？开始创业，资金不多，完全依靠也不错。
教练的建议
徐同学，大家已经给了你很多建议，我就不重复了。在这里，我想和你探讨一下创业和做销售的差别。
虽然，在做销售时，公司的生意是由我们直接做成的，但能做成生意，除了我们自己的努力和销售技巧外，还有系统的力量，特别是公司的产品开发、市场营销等力量的支持。如果想从销售人员转化成老板，就不能只盯着“卖”这一个环节，要学会系统思考，否则企业的发展就如同你现在的生意一样不稳定。
首先，我们从你的困惑思考一下：
1.你为什么选择了在淘宝网开店卖产品？从系统思考的角度，选择什么渠道来销售产品，取决于客户的购买习惯。服装和化妆品店开在淘宝网上，是因为女士们喜欢逛街，并已习惯把淘宝网当成虚拟的“街”来逛。而学生们，当他们需要文具时，会去哪里购买？淘宝网？门口的文具店？还是其他途径？这是首先要了解的。把你的东西放在他们购买时常去的地方，让他们容易看到，自然知道的人就多起来了。所以，我的第一个建议是通过调查，了解学生的文具购买习惯，按照这个习惯匹配你的销售渠道。
2.你的渠道如何布局？我注意到你既有，又有自己的网店。和直营网店之间是什么关系？是否存在冲突？你的产品适合直销，还是适合通过销售？这些都是需要考虑的。是一种帮助你快速扩大产品影响力的方式，你的产品会被很快铺到各个地方，如果你能在送货时就收回款的话，还起到了帮你融资的作用。通常，针对个人客户的价值小的产品，会通过方式来销售，这样能借助的店铺、人力和物力，使你的销售成本降低。我的第二个建议就是，如果你只有这两个，并且近期也不会有更多产品的话，用来帮你销售，可能是更好的办法。你只需要想清楚选择哪些，并设计一定的激励机制，使他们愿意与你合作。
其次，我们从创业的角度去考虑：从未来出发，你靠什么盈利？也就是说，你要做什么市场、什么产品？如同“追梦”同学说的，“你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？”如果你只销售绘图模板，这个市场有多大？它是否能满足你的收入需求？有多少竞争对手？你是否能长久地在其中占一席之地？这些是首先要考虑清楚的。
建议你找一本有关创业或商业计划的书，尝试着为自己做一份商业计划，即便现在做不好，可以一边做现有生意，一边思考和规划未来的发展。只有想清楚盈利模式，并有了系统的计划，你的生意才能稳步发展。
案例征集
你遇到了一个难题，业务推进不下去，或者局面迟迟打不开？
你遇到了一个难题，却找不到谁可以给你一些指导和建议？
你遇到了一个难题，可别人给你的指导只是一些“道理”，却没有可行的方法？
现在，《互动案例课堂》可以帮到你。把你遇到的难题写下来，发邮件给我们，有大家帮你出谋划策，更有经验丰富的资深教练帮你扫除障碍。
《互动案例课堂》将为采用的问题案例提供样刊和稿酬，同时，你还能得到一次教练的电话沟通指导！
销售培训建议范文3
课堂告白
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读者案例（案例提供：徐同学）
尊敬的老师们：
您好，我是一名销售与市场杂志的粉丝，同时也是一位有十多年销售经验的老业务员，目前自己创业。我所做的产品是高中生数学学习中的绘图模板，只有两款产品，比较单一。除了目前有几个地区的商之外，我在淘宝上开了一个网店，把我的产品以网购的形式卖给老师和学生，学生来买都是单一的，老师有时会给学生团购几十套，但是销售业绩很不稳定。我总结了我的产品和市场，产品应该是受学生和老师欢迎的，可惜目前的影响力不够，高中新生开学一般都要买模板的，但是不知道有我们这样的模板。请问，如何能迅速扩大我们的影响力，把产品信息传递给学生呢？
老师的倡议：这是一个非常有趣的话题。我当时愿意进入销售行业，就是觉得如果你能很好地卖东西，就会成为一个前途无量的人；如果你想打工，任何公司都会欢迎你；如果你不想打工了，自己创业，你能卖出你销售的东西，肯定能做赚钱的老板。真是这样吗？这个案例将帮助我们深入思考这个问题。如果我们能想清楚这个问题，就真地能去做老板了，要知道，销售职业是离自己创业最近的职业之一。如果你也有着自己做老板的梦想，就一起来参加我们的讨论吧。
本期议题：
徐同学应该怎样扩大影响力，把产品信息传递给学生？
欢迎大家一起来参与。下一期，我们将会把读者给徐同学的建议整理刊发，并发表教练的具体指导和建议。在11月20日前将自己给徐同学的建议发给我们的读者（请发邮件至：），我们会免费给您邮寄下一期杂志。■
上期案例指导
案例：
新人如何打开销售局面
了解案例详情及讨论：
杂志官网
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—互动
读者反馈汇总
1. 你2012年才毕业，做不起来是正常的，有亲戚教你，机会难得，别着急，跟着学一段就会了。
2. 商砼销售客户关系很重要，其实各家商砼都差不多，关键看谁的关系过硬。做好关系，做好服务，慢慢会有客户的。
3. 商砼销售不太好做，不过现在什么都不太好做，反正做了商砼销售，再想转做其他的比较难，要不要做这行，建议6133同学考虑清楚。另外，还要考虑你所在的公司有没有竞争优势，如果想做商砼销售这行，也要选择一个有竞争力的公司，产品质量好，服务好。
陶浦教练的建议
6133同学，你好！我认为上面第三位读者提出的建议是你首先要考虑的，即你是否准备做商砼销售？再深入研究一下，可能更要想清楚的是你是否准备从事销售职业？你是人力资源专业毕业的，也许到公司的人力资源部，或者到培训公司工作更适合你。职业生涯要想获得好的发展，最好在一个方向上专注地积累，这样你才能不断提升自己的社会价值，使自己有更多的上升空间。如果你决定做销售职业，你也需要做进一步的选择。销售并不是一个职业，在现在的社会中，销售职业在不同行业中已经有了很大差别。如果你做商砼销售，意味着你选择了在建筑行业中发展，将来再转向其他行业销售时，你的销售技能可以转移，但行业经验和客户资源就很难转移了，所以，不仅商砼销售，任何行业销售如果想做到顶级，都会觉得自己在一个“窄”的领域。因此，重要的是做好选择，使自己的今天能为明天积累。
由于上述原因，我给你的建议如下：
1.系统思考一下，你到底希望从事什么职业？如果不是销售职业，那么，去尝试寻找适合你的工作。如果你需要现在这份工资，可以骑驴找驴。
2.如果你选择销售职业，思考一下，你是否愿意在建筑行业发展，如果不是，建议你去尝试在你喜欢的行业找一份销售工作。总体来说，销售工作还是比较好找的。
3.如果你愿意在建筑行业做销售工作，最好的方法是跟着你的亲戚好好学习，看他如何与客户谈单，如何与客户做关系，并尽可能多地了解相关专业知识，然后，开发和培育自己的客户，逐渐获取订单。商砼销售属于大客户销售，客户关系很重要。而在一个竞争激烈的行业中，客户关系的建立是需要时间和经验的。有亲戚教你，这是一个优势，是很多新入行的人得不到的。要认真学习，使自己能快速掌握业内知识和做客户的技巧，只要努力，并坚持下去，慢慢会走出困境。大客户销售技能比较复杂，新人通常1年左右才能开始胜任，不要着急，要给自己时间。
案例征集
你遇到了一个难题，业务推进不下去，或者局面迟迟打不开？
你遇到了一个难题，却找不到谁可以给你一些指导和建议？
你遇到了一个难题，可别人给你的指导只是一些“道理”，却没有可行的方法？
现在，《互动案例课堂》可以帮到你。把你遇到的难题写下来，发邮件给我们，有大家帮你出谋划策，更有经验丰富的资深教练帮你扫除障碍。
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销售培训建议范文4
儿童节促销可主要围绕儿童服装鞋帽等/玩具/学习用品/影像光碟/儿童运动品等展厅，同时因为儿童消费一般都是由家长带领，也可推出一些针对父母展开的商品促销。以下是和大家分享的庆祝六一儿童节销售策划方案资料，提供参考，欢迎你的阅读。
庆祝六一儿童节销售策划方案一
一、活动由来
每年的6月1日是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商店购物;而儿童的消费带有许多特殊性，商场应把握这一良机，做好公关促销两方面活动。
二、活动时间
5月27日——6月4日
三、活动主题
有学有玩 欢乐无限
四、促销公关活动
活动一、5月27日——5月31日期间，凡在本商场购物满200元者，凭购物小票均可获当地儿童乐园或其他游乐公园免费门票一张;
活动二、活动期间，凡在本商场单张小票购物满200元者，均可获可获免费参加暑期电脑夏令营培训机会，操作办法：
1、凭小票领取资料卡一张，将儿童(年龄在8—14岁之间)的相关资料填上：
姓名、年龄、学校、联系电话;一张小票限送送一张。
2、将资料卡投入商场设置的箱子内;
3、商场抽出60个名额，并通知家长，领取培训证明。具体抽奖时间：
6月4日下午13：
00。
4、暑假时，凭培训证明到有关电脑培训机构进行为期一周的培训。 活动三：
在促销玩具、童装等儿童用品的同时，也应该着重推出春夏季女装、皮鞋特卖。
五、注意事项
1、第一项活动中必须保证抽奖的公证性，活动可与乐园联合举行;此活动的乐园或公园门票费可控制在10元/人左右，相当于商品打9。5折;
2、第二项活动的培训时间可控制在一星期，此活动可与当地电脑培训部门联合举办，由他们负责培训;按100元/人计算培训费，整项活动经费为6000元;为了减少支出，可以免费为培训单位提供商场内的场地，以让他们进行现场咨询，发放宣传资料。通过互惠互利的方式让培训单位提供免费培训名额。
庆祝六一儿童节销售策划方案二
节日分析：
1、儿童商家重要的消费群体，在儿童身上有很大的消费潜力，父母的很多消费都是围绕儿童展开，可跟商场内的促销活动结合起来，亦可开展儿童周活动。
2、儿童节促销可主要围绕儿童服装鞋帽等/玩具/学习用品/影像光碟/儿童运动品等展厅，同时因为儿童消费一般都是由家长带领，也可推出一些针对父母展开的商品促销。
活动内容：
一、玩具总动员。
通过玩具这个卖点来带动其他商品促销，另外对儿童来说玩具，是永远具有很大的吸引力，是一个很好的卖点。
热力宣传并建议招商部开辟玩具卖场，在种类上，数量上必须丰富，是能引进一些经营的特色玩具，其中包括：各种器械玩具卡通、卡通玩具、智力玩具等等，建议六一儿童节当天特价优惠。
器械玩具：各种玩具枪械、武器、汽车、飞机等。
卡通玩具：各种卡通动物、卡通人物等。
智力玩具：有助于开发智力的玩具，如一些智力小霸王游戏机、英语学习机。
跟学习用品相关的玩具：学习用品玩具的是一中国教育总网文档频道大趋势，有关这样的商品也越来越多，家长也乐意在这方面花大消费。
成人玩具：现在成人玩具也日益流行，放置一些这样的商品对成年顾客也有很大的吸引力，有助于扩大整体销售额。
活动时间：5月29—6月1日
活动地点：商场内儿童玩具特卖区。
活动宣传：企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作，负责整理广播稿交于总台反复播放。
二、新形象。
1、美丽童年新形象。
凡在六一儿童节当天在二楼童装、鞋帽玩具及卖区消费满200元，凭购物小票可获取由商场赠送的“漂亮宝贝”儿童摄影卡一张，价值20—30元做参与可由---摄影城提供，为您宝贝的童年定格永恒的美丽。
活动时间：5月29—6月1日
活动地点：商场内。
活动宣传：企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作，负责整理广播稿交于总台反复播放。
2、“我眼中的--购物广场”儿童绘画作品展
选择菏泽市区百名儿童优秀绘画作品展，选择商场内合适的地点，并制作展板、将作品在展板上展示，通过这些绘画作品，向人们展示孩子眼中的商场形象，此项活动与儿童节紧密相连，更有利于提升商场形象。
三、缤纷节日、欢乐儿童。
给儿童一个特殊的时间来享受来自父母、社会的关爱，营造一个童话般的世界。让孩子们的梦想成真，同时提升商场内儿童用品品牌的知名度，通过活动带动销售。
1、儿童靓装闪亮登场。
六一儿童节欢庆酬宾特别企划，童装鞋帽区、玩具、书店、文化用品、卖区数十种品牌商品联手热卖，上百种应季新品任你挑选，全面商品全面让利，价格优惠(建议招商部通知调整节日期间的售价，以最低的装扮节日中最漂亮的宝宝，以此活动提升销售。(可在中央大厅举办儿童用品特卖会。)
活动时间：5月29—6月1日。
活动地点：商场内各儿童用品卖区。
活动宣传：企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作，负责整理广播稿交于总台反复播放。
2、儿童新款服装流行秀。
因今年的六一儿童节当天是星期二，相对的客流量会减少，加上儿童节当天孩子们会参加学校内组织的活动，也不能外出，商场可将六一儿童节的活动提前到5月29、30日的周六、周日来举行，这两天，客流量大、孩子家长也会带着孩子来休闲购物，届时可参与商场内的各项活动，以及提升销售。
建议招商部参与本次活动，5月29、30日，活动当天由企划部邀请一支专业儿童文艺表演队，参与本次活动，由儿童模特队为商场内各种儿童服装品牌及儿童用品(书包、童鞋、童帽)作新款舞台展示(所用物品由招商部负责与联营商联系)，活动中将有精彩的儿童歌舞及器乐表演，吸引顾客的观看，提高宣传儿童各种用品的知名度，促进销售。
活动时间：5月29日—5月30日。
活动地点：商场中央大厅。
活动宣传：企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作，负责整理广播稿交于总台反复播放。
活动所需提供赠品的申请，因参与表演的孩子年龄很少，为了带动孩子的积极性，建议商场应在活动演出结束之后给孩子演员发送赠品(以铅笔盒、书包等)。
四、读书也快乐。
儿童节陪孩子逛书店、买图书现在成为家长为孩子庆祝节日的首选(建议，商场-层图书可在六一儿童节活动期间举办儿童图书优惠活动。图书以半价销售、或一次购买满150元即可获赠钢笔一支或笔记本一个。)注时间：5月29—6月1日
活动地点：商场-楼图书区
活动宣传：企划部配合做好活动前期宣传预热及店内店外、POP海报的制作，负责整理广播稿交于总台反复播放。
五、六月中每六、周天准备举办儿童文化艺术活动，(以比赛的方式举行，详细方案选定。)
庆祝六一儿童节销售策划方案三
活动目的：
通过在商场举行6.1活动主题相关活动，吸引人气，同时配合场内环景布置、本着商户自发促销的`原则来达到营业额的提升。
一、主题：
盛夏激情庆六一，欢乐童年聚百姓
二、时间：
5月29日—6月2日
三、内容：
1、“才艺宝宝”征文及绘画比赛————《我美丽的家园》
凡年龄在10周岁以下的小朋友均可参加此活动。小朋友本人或家长可到百姓购物广场服务台报名处领取资料、登记报名。
2、欢乐亲子庆“六一”
新世纪电影院与商场强强联合，在商场一次性购物满61元的顾客，加20元可到商场四楼新世纪电影院领取电影票一张(可免1个儿童票)。四楼卡莱贝儿童游乐场活动期间充就送!
3、亲子点歌会
活动期间凡携带儿童在商场购物者，均可到商场服务台免费点歌一首，给您的孩子带来欢乐、带来健康。(根据时间及数量安排，先点先播)
4、庆“六一”欢乐礼品免费送
6月1日当天凡进店的儿童均可领取精美礼品一份(气球)数量有限先到先得。
5、儿童用品特卖会(童装、儿童玩具、学习用品、图书)
5月31号至6月6日儿童专区各商家重磅出击，优惠力度空前绝后。
6、邀请“知名幼儿园”在外广场搭台演出。
四、气氛布置
1、一楼大厅天花板上悬挂小冲气玩具、KT板树叶、星星
2、活动立牌告知栏、活动主题门头
3、卡通人物造型气模2只，放置外广场。
五、展现形式：
商场促销广播
销售培训建议范文5
关键词：教育培训；学尔森；客户关系管理
一、教育培训市场现状分析
随着人们受教育的水平越来越高，以及对知识、对学历的追求，教育行业的热度不减，许多普通高校在高中生刚刚进入高三就去招生，因为教育市场的竞争实在太大，这是由于民办学校的大量兴办。虽然其中也有一些非营利的办学机构，虽然教育行业是一项特殊的服务行业，但不可否认的是，市场上大部分教育机构都是以盈利为目的的，随着竞争的加大，各大教育机构为了提高自身的竞争实力，就必须在其业务流程课程设置的多样性和规范性，数据的实时性上面做出符合市场动态的改进和创新。所以，教育机构将面临诸多挑战，这就要求这些教育机构需要建立自己的品牌，扩大品牌知名度来吸引大量的优秀学生。
二、学尔森教育集团客户关系管理现状分析
（一）学尔森教育集团简介
学尔森教育集团是一家集职业教育、学历教育、授权认证、网络教育、文化传媒教学为一体的国际性综合教育培训机构。其业务内容主要包括工业建筑、房地产、财务管理、经济学的职业技能培训和职业资格培训等服务，目前在全国有40多家教育机构和网络教学平台。
（二）客户关系管理存在的问题
1.宣传方式有待改进，生源问题是目前最大的问题。2.学员与机构的交流沟通不够连续和系统，他们不能及时清晰地知道培训的效果。3.机构内的管理人员与业务人员之间没有一个固定的信息传递模式，这会造成上级对下级不能准确地进行绩效考核，下级对上级亦不能清晰地信息反映。4.对签约客户的关怀和服务不够，从而在老客户的二次开发或转介绍的比例偏低。
三、学尔森教育集团客户关系管理的建议
（一）加强学尔森教育集团客户关系管理的销售过程管理
当有客户向我们咨询课程产品、优惠方式、课程培训时间等一系列我们学尔森培训产品的时候，我们要记录下客户的信息，例如联系方式、姓名、年龄、家庭住址等信息，如果是面对面的咨询要客户填一张基本信息单，方便我们对客户进行了解，从而挖掘其需求。与此同时，当我们的销售人员在对客户介绍我们的产品和服务时，我们也要对销售人员的态度，方法等方面进行监督和考察，并做下记录，目的是改进不足的地方，为以后更好地销售我们的产品和服务。
（二）加强学尔森教育集团客户关系管理的客户服务管理
首先，加强企业管理人员的管理。管理人员应对培训课程有详细的记录，包括服务人员工作态度的记录，交流过程的记录，授课老师对学员对职业工作态度的记录，当记录下了这些内容，我们才能有效地对培训过程中出现的一些纠纷、矛盾提出合理的解决方案，分析业务亟待解决的地方从而提升服务质量，保证工作的高效进行。同时，作为培训老师来说也是提供服务的人员之一。所以要加强对培训师的考核管理。当我们的教师在给客户即学员进行专业知识的培训时，主要从教师的讲课方式、讲课内容、与学生的互动性，专业水平等方面对教师进行考察，各项指标都要进行量化考核，对各方面的优秀的教师要做好记录，在一定时间内进行奖励，对于成绩不太好的教师也要做好记录，纠正不足，定期培训。这样才能提升教师的教学水平，对客户提高服务效率。最后，要加强客服人员的管理。当客户把自己的问题或者建议发放在客户关系管理系统的首页后，客服人员可以看到这些问题，从而及时进行处理，保证客户满意度。同时，学员之间可以相互线上解答疑惑，当系统受理了这些答案后会将其保存、分类、搜索和查询。对答的好的学生系统会进行生日提醒、考试成绩的提醒，从而提醒客服人员对优秀学生的关怀和维护，还能加强学员间的互动性。
（三）加强学尔森教育集团客户关系管理的主动营销管理
由于学尔森教育集团的课程分类比较多，集团销售人员在做营销的时候需要将课程分类营销，然后将销售人员根据课程的类别来进行分类，如，专门销售财务管理课程的销售人员，专门销售金融的销售人员，专门销售市场营销的销售人员，这样可以在招聘人员时加强专业对口性，销售人员的专业性也更强，有利于提升集团整体业绩。另外，需要制订有效的销售人员绩效考核方案，在KPI指标的选取上，可以重点设置主动接洽率、回访率、签约成功率、任务达成率几项指标，促进销售人员主动营销的意识，并有利于管理层对其工作成效加强监管。
结束语
客户关系管理传入我国的时间不长，作为企业的前沿性管理理论在我国教育行业研究的资料比较少。本论文通过对学尔森教育集团的客户关系管理现状进行分析，同时提出了一些意见和建议，通过此次探讨，希望的学尔森教育集团的客户关系管理的顺利改进和实施起到一个好的参考。
参考文献：
[1]吴维.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].经济管理:文摘版,2016(06):159.
[2]王伟,贾妙琼.客户关系管理(CRM)的评述与展望[J].郑州航空工业管理学院学报,2016,34(5):56-61.
[3]刘喜波.教育培训行业的客户关系营销[D].吉林大学,2015.
[4]黄.教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现[J].培训机构,2015.
销售培训建议范文6
关键词:IT行业 销售人员 招聘
21世纪是信息化、市场化的时代,IT业带来了世界经济的迅猛发展,而作为信息技术与经济的桥梁,销售的作用不容忽视。因此,如何建立高效、可持续的IT销售队伍,是企业发展面临的一个关键性问题。
一、IT销售人员的招聘问题
1.招聘原则不明确。筛选简历时,没有明确的筛选标准;招聘时大部分是根据销售部门经理的主观思想来甄选。
2.招聘人员分工不合理,职业素质低。一是销售部门不参与校园招聘,只参加本地人员的招聘。外地招聘完全由人力资源部负责。二是内部竞聘的招募和甄选工作,完全由销售部门负责,人力资源部只负责录用通知,未向销售部门提供专业技术支持,没有给予甄选建议,也没有提供统一的内部竞聘的流程等规章制度。三是招聘人员的招聘知识、技能方面的素质较低,经验不足,操作不规范。
3.缺乏招聘基础工作。公司未形成完整的销售人员岗位职责体系,缺乏对任职资格的规定和说明,导致无法选择相应合适的甄选方法,招聘人员招聘时评价候选人也无从下手。基础工作的不完善是导致销售人员筛选和甄选标准不合理的根本原因。
4.招聘渠道不合理。一是校园招聘渠道所选学校质量较低,数量较少,学校和公司的专业对口性低。二是内部推荐占比过高,销售部门权利较大,招聘流程流于形式。三是招聘过于频繁,素质参差不齐,流动性高,质量低。
5.甄选方式简单。一是甄选技术简单,缺乏专业测评,缺乏对应聘者各方面情况的真实了解。二是没有完善的岗位描述和职责规范,甄选标准模糊。
6.甄选流程不合理。一是外部甄选流程过于简单,主观因素过多,缺乏必要的沟通与了解。二是内部甄选流程过于简单,忽略内部人员在公司所做的表现、贡献和同事上级的意见。
二、IT销售人员招聘中存在问题的原因
1.企业高层重视程度不够。公司高层偏重技术更新,未意识到销售对于企业发展的重要性,不重视销售人员的招聘与培养。
2.裙带关系泛滥。销售部门高级经理和经理的权利权力较大,经常采用内部推荐的方式,导致招聘流程流于形式。
3.缺乏科学的招聘规范。招聘流程简单,没有建立标准化、流程化招聘体系,招聘过程中有关部门间责任不清,跨部门协调不力。
4.对招聘人员没有进行必要的培训。未对招聘人员进行针对性培训,致使公司招聘队伍能力素质较低,专业性不强,缺乏对口经验。
5.人力资源管理基础薄弱。人力资源管理基础薄弱,未形成规范职责体系,致使招聘标准不明确,应聘人员素质与岗位要求脱节。
三、优化建议
1.明确销售人员招聘原则。在实施招聘之前,我们必须结合销售人员岗位特点及素质要求,明确招聘策略和原则。一是能力、经验为主,学历为辅的原则。二是内部招聘与外部招聘相平衡原则。三是考察应聘者应聘动机与离职原因原则。四是客观、公平竞争原则。
2.建立高素质招聘小组。一是成立人资和销售结合的招聘小组。二是明确招聘小组分工,以销售部门为主人力资源部门为辅。三是系统培训招聘小组人员,熟悉招聘业务。四是完善销售岗位工作分析,明确招聘标准。
3.优化内外部招聘渠道。一是优化外部招聘渠道:扩大外部招聘渠道,增加招聘展会渠道;优化校园招聘渠道,坚持专业匹配、文化相融合、性质相匹配、成本最低;提高主动招聘质量,减少面试频次,降低招聘人员的压力;鼓励内部员工推荐,酌情给予奖励。二是优化内部聘用渠道:职位公告,进行内部竞聘,自愿报名;内部人员资料库筛选,有效指导对企业的人员配置、岗位轮换等工作。
4.招聘方法及流程。一是外部招聘采用“简历筛选-网络测评-面试-无领导小组讨论-背景调查”的形式开展招聘工作。二是内部选拔采用“内部竞聘申请表筛选-演讲形式的360°评估”的形式开展招聘工作。
5.其他配套措施。建立完善、高效的IT销售人员招聘体系,还应注意一下几方面:一是提高高层重视,完善招聘规章制度。二是做好招聘基础工作,不断改进招聘流程。三是落实招聘评估工作,动态调整招聘方案。
以上结合IT业销售人员招聘现状进行了分析,总结目前IT销售人员招聘工作中存在的问题,并对应提出了优化建议。
参考文献:
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