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工业工程的概念及特征范文1
［关键词］工业工程研究性教学教学实践
［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）10-0049-03一、工业工程研究性教学的意义
工业工程（IE）是研究工业系统的效率与发展的一门工程学科，IE的许多重要的技术和理论方法都来源于生产实际，并最终应用于制造企业来提升效率，因此是实践性极强的专业。
研究性教学是教师通过指导学生从自然、社会和生活中选择和确定与学科相关的专题进行研究，使学生在独立的主动探索、主动思考、主动实践的研究过程中，吸收知识、应用知识、解决问题、获取新颖的经验和表现具有个性特征的行为，从而提高学生的各方面素质，培养学生创造能力和创新精神的一种实践活动。
在工业工程专业实施和推广研究性教学方式，具有以下重要意义：
（一）有利于学生更加直观透彻地掌握课程知识
以“计算机集成制造（CIMS）”课程为例，该课程主要讲授信息技术和自动化技术在先进制造系统中的应用，在以往课堂教学过程中，学生因缺乏工程实践背景，往往对ERP、MES、PDM等信息系统难以理解，通过实施研究性教学，让学生参与科研项目，分组学习和实际操作这些软件，并分析企业对它的需求，就能相对容易地了解这些信息化软件。
（二）有利于培养学生的主动实践能力
相比较传统的实践教学环节，研究性教学方式由于分组更小、目标更明确、教师（或研究生）对学生的指导更多更具体、学生思考的空间更大，因此有利于发挥学生的主观能动性，提高其主动实践能力，以“运筹学”的研究性教学为例，教师结合自身的科研项目，先安排几个专题，让学生查阅文献、进行研讨，建立数学模型，学习Matlab等数学软件，实现算法并进行结果分析，在整个流程中，学生的主动实践将发挥主要作用。
（三）有利于培养学生的协作精神
研究性教学方式多采取分组形式，每个小组3-5人，围绕一个主题来开展，每人都有任务分工，最后的结果形成需要大家通力协作，通过这种方式，学生们能充分认识到分工协作的重要性。
（四）有利于激发优秀学生的创新精神
通过研究性教学，一些优秀学生能够较快地脱颖而出，取得一些创新成果，或发表科研论文，或申请发明专利，或在教师的科研项目中取得不俗的成绩。
（五）有利于教师获得科研和教学的灵感
研究性教学强调教学内容、教学方法的重构，提倡用“研究”的观点和方法改造传统教学，使教学活动由单向知识传授为主向学生和教师一起发现知识的过程转变。在研究性教学过程中，学生实际参与教师的科研项目，虽然还无法取代研究生的作用，但时常也有一些不错的想法，这些思路对于教师的科学研究不无裨益。
二、工业工程研究性教学的实施流程
研究性教学方式能否在工业工程专业成功实施，取决于两方面的因素，首先是外部环境能否支持这种教学改革，包括课程体系设置情况、教师的科研项目情况、教师的研究团队情况、实验室的软硬件条件、学生的基本素质等；其次是研究性教学的实施流程是否合理，包括课程的选择、学习团队的组建、教学目标的设置、教学过程的管理、教学效果的评价等，可以归纳为“体系支持、项目牵引、团队保障、严格管理、公平评价”，下面针对其中几个关键问题进行探讨。
（一）课程设置的调整
为了在工业工程专业推行研究性教学实践，首先需要对现有的课程体系设置进行适当的调整，目前有条件开展研究性教学实践的课程包括部分专业课程、生产实习、毕业设计等等，具体改革措施如下：
1.压缩专业课程的课堂教学时间，增加课外学习时间。课堂教学约占总课时的75%，主要传授基本的理论知识，课外学习时间分成两部分，一部分是课时规定内的时间，占总课时的25%，主要进行题目选择及分组安排、科研项目介绍、分组讨论、方案指导、成果汇报等工作；另一部分是课时外时间，要求学生利用课外时间进行资料查阅、工具软件学习、操作实践和汇报材料准备工作。为了不增加学生的负担，应注意课程的选择，条件具备的课程才能开展研究性教学活动。
2.鼓励有指导的小组分散实习，取代传统的大团队生产实习方式。传统的生产实习往往由一、两个教师带队，去一家制造企业开展为期三周左右的生产实习，实习的方式以参观和授课为主，学生基本没有动手实践的机会。而采用分散实习后，每个教师只带5-8个学生，实习时间可以更长（比如1~2个月，利用大三结束后的暑假），教师安排学生进入自己的科研项目团队，让研究生协助指导，甚至可安排学生去企业参与项目调研和方案设计工作，实践表明，这种实习方式非常受学生欢迎。
3.鼓励教师依托科研项目安排毕业设计题目，并进行双向选择。以前的毕业设计是单向将学生安排给指导教师后再确定题目，每年题目的变化不大，学生有可能选择不了感兴趣的方向，因而积极性也不高。通过双向选择方式，可以让教师结合自己的科研项目需要，安排具有吸引力的题目，提高学生开展毕业设计的兴趣。
4.设置课外学分及其他奖励。可以规定如果学生积极参加研究性教学实践活动，并获得可以考核的不俗成绩（比如发表科研论文，申请发明专利等），则给予课外学分，同时在保研时进行加分奖励，这样就可以大大提高学生参与这些活动的积极性。
（二）科研项目的选择
进行研究性教学实践活动，离不开教师所承担的科研项目的支持，科研项目包括企业合作项目、预研项目等，进行项目选择时需要遵循以下原则：首先是要难易适中，适合本科生参与学习；其次是项目与课程相符，便于学生更好的掌握本门课程的知识；然后是科研项目实施过程中需要一定的动手实践能力，而非纯粹的理论研究。如果是分散实习，则一般应要求该项目是企业合作项目，能提供学生去企业调研的机会。
（三）教学团队的组建
按照课程性质来组建研究性教学团队：
1.专业课程教学
通常包括教师1-2名，研究生3-4名，本科生50-60名，学生分为10组，每组5-6名学生，安排5个左右的研究主题，以“决策分析”课程为例，安排了5个题目：“随机性决策方法”、“设备维修决策”、“隐马尔科夫决策方法及应用”、“模糊决策方法及应用”、“博弈论应用”。学生分组选择题目，进行研究，最后完成研究报告并进行汇报，研究报告和汇报作为学生成绩评价的重要依据。
2.分散生产实习
通常包括教师5-8名，每位教师安排3个研究生进行协助指导，每位教师指导学生不超过8名。在分散实习过程中，教师安排学生参与科研项目，去相关企业进行调研，完成需求分析报告，并学习相关理论知识，在研究生的指导下协助完成项目的方案设计。
3.毕业设计
毕业设计的时间较长，每位教师指导的学生一般不超过5名，研究生也协助进行指导。学生可以较为系统地了解教师所负责的一个科研项目，并以其中一项关键技术为题开展专题研究，最终完成毕业设计论文。
（四）教学过程管理
与课堂科学及传统的程序式生产实习和毕业设计相比，研究生教学实践的方式较为灵活，时间较长，如果管理不好也会流于形式，经过一段时间的实践后，总结了如下过程管理方式：严格要求学生按时到实验室进行学习，进行考勤；定期召开Seminar，进行进展汇报交流；研究生和本科生之间建立1对2或1对3的联系方式，监督学生的学习和研究进程；提供学生可以操作的实验环境，充分激发学生的动手实践兴趣。
（五）教学实践效果的考核评价
研究性教学与传统课堂教学在形式上存在很大差异，为了对学生的学习效果进行评价，必须引入新的评价方式。评价指标包括选题的难易程度、文献阅读及综述情况、研究过程中的纪律表现、在小组中发挥的作用、总结报告的完成情况、汇报答辩情况等6项。指标权重可根据实际情况来确定。
三、工业工程研究性教学实践案例
下面以工业工程的“计算机集成制造系统CIMS”课程中的制造物联网教学为例，介绍研究性教学实践的基本过程。
（一）研究性教学实践的目的
通过现场参观、系统演示和介绍、交流讨论、动手实验、工作汇报等方式，让学生对制造车间的物理结构、装配生产线的运行方式、物流配送模式和工作流程、物联网的基本概念及工业应用、制造执行系统（MES）的应用、生产过程质量检测与过程控制等有直观和较为深入的了解，并能够设计一些简单的实验，结合企业项目完成一定的应用验证。
（二）研究性教学实践的软硬件条件
硬件设施包括装配生产线、多套高频/超高频RFID读写器、天线和标签、Zigbee无线传感网开发和测试套件、PLC/RFID集成试验台、条码枪和条码打印机、手持式RFID/条码数据采集终端、ARM开发工具、手持平板电脑、常用传感器等等；软件设施包括制造执行系统（MES）、物流仿真软件Tecnomatix、生产线控制软件、RFID读写软件、物流分析软件、质量分析软件等。以上条件为开展物联网研究性教学提供了基础环境。
（三）研究性教学实践的主要过程
将本专业学生分为10个小组，每组5人，安排5个专题：
专题1：了解PLC的基本原理和开发过程，参与设计并实现一些实验；
专题2：了解RFID的读写过程，参与开发RFID的读写操作；
专题3：了解Zigbee的基本原理，利用Zigbee技术实现检测数据的自动采集和远程传输；
专题4：了解装配生产线的工作流程和控制方式，集成PLC/RFID/Zigbee技术设计物联网实验，用于生产线数据采集与监控；
专题5：了解制造执行系统MES的基本功能，设计出物联网技术在MES中的应用场景。
学生选择专题后，就着手开始相关理论和应用开发知识的学习，利用实验室提供的软硬件设施，在教师和研究生的指导下，设计物联网实验，进行软件开发，并完成实验验证，最后，总结实验成果，撰写研究报告，通过PPT进行汇报。
（四）研究性教学实践的效果
通过研究性教学实践，学生不但掌握了物联网的基本理论知识，更对物联网技术在制造车间的应用有了比较直观的认识，知道如何设计物联网应用场景，以及进行软硬件开发的基本流程，部分优秀学生还完成了物联网实验的开发，可以通过PLC和RFID的集成实现换刀控制，通过Zigbee实现数显卡尺测量数据的远程采集等。
研究性教学是现代教育理念的集中体现。本文结合工业工程学科的特点，探讨在本科生阶段开设研究性学习课程的意义和实施流程，并以一门课程为例，实践了研究性教学，取得了不错的效果。
当然，研究性教学过程中也遇到很多困难，它需要有较多的教学和科研资源投入，包括实验设备投入和人员投入等，如何实现常态化健康运行还需要进一步进行研究和实践。
［参考文献］
［1］ 朱志伟.以研究性教学改革为牵引 创新本科教学工作评价体系［J］.中国大学教学,2009，（7）.
［2］ 洪莉.研究性学习与研究性教学策略探讨［J］.吉林师范大学学报（自然科学版）,2004,（8）.
工业工程的概念及特征范文2
关键词：供应链周期；时间价值；最大物流量-最小时间周期；C语言
随着供应链理论的实践和发展，在快速、敏捷响应市场需求的研究方面，从过去单纯地强调某一节点企业的响应周期问题，到研究企业间的集成对响应周期的影响、公共策略对响应时间的影响问题等。目前已经开始注意从供应链整体角度考虑供应链响应周期模型的问题。近年来对供应链时间周期模型研究的成果有：潭炜、马士华等对供应链时间瓶颈及其价值评价进行了研究，建立了时间瓶颈的价值评价模型；杨文胜对基于响应时间的供应链协同决策与优化模型研究，建立了供应链多周期的协同计划模；龚国华、汪卉等对物流速度与物流时间管理物流技术进行了研究；李院生、叶飞帆等还对柔性供应链的优化及供应商响应时间进行了分析研究，建立了多目标优化模型等等。本文则是基于供应链的多阶段响应周期，从供应链整体上对响应周期中各个结点企业的响应子周期以及企业内生产周期与物流周期的时间价值进行研讨，建立供应链多阶段响应的最大物流量―最小时间周期模型，并通过C语言编程实现了算法的求解。
一、供应链的多阶段响应周期
产品的生产流通过程通常可以描绘为一个多阶系统。多阶系统的各个阶段分别履行产品的加工、装配及其他价值增值活动，而且，每一阶段的输出可以作为后一阶段的输入。所以，供应链是在相互关联的部门或业务间发生的物流、资金流、信息流和价值流，它覆盖了产品（或服务）的设计、原材料的采购、制造、包装、到交付给最终用户的全过程。因而，就产品生产从原材料到最终用户的整个供应链全过程看，供应链是一个多阶段响应的生产供应过程。其周期简化模型如图1所示：
从图1可以看出，供应链周期的时间构成指供应链全过程中所发生的不同性质的时间消耗。多阶段响应周期是供应链全过程的累积效应，由供应链上下不同阶段企业响应的子周期构成。物流周期时间具体包括：外部途中运输时间、内部移动时间、加工时间、库存时间、线内等待时间、交接等待时间、原材料库存时间、在制品库存时间、商品库存时间等，此分类法是分析供应链时间价值构成的基本工具。研究供应链周期时间构成的意义在于弄清楚发生物流行为的原因与消耗时间的数量，为改善流程提供第一手资料。
二、供应链周期的时间价值
从形式上看，时间价值就是把握时机所形成的效益。从构成实质上看，时间价值的内涵主要包括资金使用效率的提高和更好地把握商机形成的增量收益。如果将上述两层关系结合起来理解，时间价值的内涵则可以理解为由于时间的把握带来的相关输入的增加、资源占用及资源消耗成本的减少。鉴于通常把供应链周期分为物流周期和生产周期，供应链周期的时间价值就等于物流周期的时间价值和生产周期的时间价值。
（一）物流周期的时间价值
物流过程中有物流对象的空间位置移动，必然有时间消耗，同时还有费用的发生。物流时间价值分析是要指出哪些物流行为投资增值，哪些投资不增值。根据劳动价值理论，形成使用价值的劳动都会创造价值，反之不创造价值。因此，物流周期中能够创造出使用价值的时间都有价值，即物流周期的时间价值。物流时间价值的最基本的特征是把握最佳的物流时机实现最佳的整体效益。常见挖掘时间效益的途径有：缩短时间创造的效益、延长时间创造的效益、错位时间创造的效益、JIT效益等。但无论基于那种途径来挖掘时间效益，物流活动发生的时间都会影响供应链周期的时间价值的变化。物流周期越短，则物流速度越快，货物周转的次数越多，所获得的利润就越多，实现的增值额越大，因为企业可以把节省的资金用于投入后扩大再生产。
（二）生产周期的时间价值
实际调查和理论研究得出，制造和装配等生产周期的时间只占整个供应链周期时间的一小部分，尤其是真正的增值时间只有整个供应链周期的0.05-5%，根据图1中价值流的流向分析，当原材料流入供应链开始，其价值一直不停地增长，所以，生产周期的时间价值的贡献是不可忽视的。正是由于供应链周期的大部分时间都花费在部分业务和信息数据的处理、运输以及等待上，要提高生产周期的时间价值就是要缩短这些时间，提高增殖时间的占有率。
三、供应链时间周期的优化
供应链的时间周期的优化问题，是一个随着用户需求的变化，供应链主体如何合理地进行响应时间的分配和调整决策的问题。因为供应链基于时间的竞争要求考虑系统整体的时间周期，对整个供应链进行时间优化，而整体时间优化也取决于少数薄弱环节，即供应链上的“流量瓶颈”，因此，优化供应链的时间必须从最薄弱环节入手，才能得到显著改善。
（一）流量瓶颈
约束理论（TOC）认为，任何系统可以想象成由一连串的环构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于最弱的一环，而不是最强的一环。可以借鉴约束理论的思想研究供应链系统周期时间价值问题。在供应链系统中，不同功能的结点都有许多可以实现其功能（加工、运输等）的企业，构成了供应链网络。本文给出供应链时间周期几个相关定义。流量：在市场快速响应的时间要求下，通过各结点企业的物流量，可以取数量单位，也可以取重量单位。流量瓶颈：任何一个环节只要阻碍了企业以更多的流量、更快的速度响应顾客，那么它就是一个流量瓶颈。容量：由于各企业内部也有其资源瓶颈，允许通过的最大物流量也不同（即容量不同），此情况下，可以把最大物流量定义为容量。因为资源瓶颈的存在必然导致响应速度的降低，因此资源瓶颈往往就是一种容量的瓶颈。
（二）优化模型
供应链是一个存在价值流、物流、时间流的网络，根据网络的特性，在上下游企业之间存在一系列的物流活动。因此，供应链周期的时间优化目标是试图优化和缩短产品的市场响应时间和增大产品流量，是供应链网络流量的优化和供应链时间的优化。供应链网络流量的优化的目标很显然是求最大化的问题，而供应链时间的优化就是要使供应链的周期最短问题。具体可以应用最大流、最小费用的算法求解原理，求解供应链的最大物流量-最小正周期来实现。
1、模型假设
D=（V，A）：所构建的多阶段响应供应链网络。
vi：网络中的结点，具体指供应链上下游的各个结点企业（i=1.2……n）。
V：vi的集合（i=1.2……n）。
（vi，vj）：vi和vj之间的弧，i企业和j企业间的物流活动，其中（i=1.2……n；j=1.2……n）。
A：（vi，vj）的集合，其中（i=1.2……n；j=1.2……n）。
cij：结点企业i和企业j之间的容量，其中（vi，vj）∈A。
C[ ][ ]：cij集合的数组，其中（i=1.2……n；j=1.2……）n。
tij：i企业和j企业之间的单位物流量进行物流活动需要的时间；其中（i=1.2……n；j=1.2……n）。
T[ ][ ]：集合的数组，其中（i=1.2……；n；j=1.2……n）。
Vs：发点即原材料供应企业的集合。
Vt：收点即最终用户的集合。
t（f）：流量为f的可行流的时间周期。
2、模型求解算法
模型目标是寻找从发点Vs到收点Vt的最大流量f，并使得其时间周期t（f）为最小。若f是流值为W的所有可行流中时间周期最小者，而P是关于f的所有可扩充链中时间周期最小的可扩充链，则沿P以ε调整f所得到的可行流为f '，是流值为W+ε的所有可行流中时间周期最小的可行流，故当是所求的最大物流量-最小时间周期。根据这个结论，如果欲知f是流值为W的最小时间周期流，则关键是要求出关于f的最小时间可扩充链。为此，需要在原网络D的基础上构造一个新的赋权有向图E（f），使其顶点与D的顶点相同，且将D中每条弧（vi，vj）均变成两个相反方向的弧（vi，vj）和(vj，vi），得到的新图为记为E（f），图E（f）中各弧的权值定义为：
ωij=dij 当fij
ωij=dij 当fij
为了使E（f）比较清楚，一般将长度为∞的弧从图E（f）中略去。由可扩充链费用的概念及图E（f）中权的定义可知，在网络D中寻求关于可行流f的最小时间周期可扩充链，等价于在图E（f）中寻求从发点到收点的最短路。
3、最大物流量-最小时间周期的算法步骤
第一，确定初始可行流f0=0，令k=0。第二，记fk为经k次调整得到的最小时间周期流，构造赋权有向图E（fk）。E（fk）的构造要考虑E（fk）中各弧的权值与fk关系，见式①。第三，在E（fk）中寻找从发点到收点的最短路（调用Floyd算法）。若不存在最短路，即最短路长为∞，则fk就是最大物流量―最小时间周期流，计算终止；若存在最短路，则此最短路即为原网络D中相应的可扩充链P，转入第四步。第四，在P上对fk按式②进行调整，构造新的可行流fk+1，使流值增大，令k=k+1，返回第二步。
ε1=mincij-fij，ε2=minfijk
ε=minε1，ε2
fijk+1=fijk+ε对于P上的前向弧fijk+1=fijk-ε对于P上的后向弧fijk+1=fijk不在P上的弧②
四、结论
基于供应链多阶段周期响应的供应链最大物流量-最小时间周期的优化，能很好地实现快速响应的问题。当输入各个结点企业的容量和流至各结点单位流量所需要的时间，就可以通过C语言程序运行出时间优化的最优方案和供应链周期时间。通过对各结点企业分配合理的物流量，不仅可以使有“流量瓶颈”的企业恰到好处的分配资源、使有闲置资源的节点企业转移闲置资源提高资源的使用效率，还可以使整个多阶段响应供应链的周期最短。通过实践证明最大物流量-最小时间周期算法在供应链时间价值评价中的可行性。
参考文献：
1、MA shihua,Wang Wei,Liu monality and postponement in multistage assembly systems[J].European Journal of Operations Research,2002(142).
2、潭炜,马士华.供应链时间瓶颈及其价值评价研究[J].工业工程管理,2006(3).
3、杨文胜.基于响应时间的供应链协同决策与优化模型研究[D].华中科技大学,2004.
4、龚国华,汪卉.物流速度与物流时间管理物流技术[J].物流技术,2006(3).
5、李院生,叶飞帆,方志梅,杨建国.柔性供应链的优化及供应商响应时间分析[J].工业工程与管理,2005(1).
工业工程的概念及特征范文3
基金项目：本研究受湖南省教育厅2006年度优秀青年基金项目《中国人炫耀性消费行为模型与实证研究》（项目编号： 06B051）资助；同时受湖南省哲学社会科学成果评审委员会《体验型消费中的顾客价值理论研究》（项目编号：0608040C）资助。
摘 要:消费体验已成为消费行为学研究的前沿问题，消费体验研究集中于六大主题：体验型消费与功能型消费的区分、消费体验的维度构成、消费体验的管理理论、消费体验的管理执行工具、消费体验整合理论、消费体验实证。文章对消费体验进行总结与评述，指出消费体验研究未来的发展方向。
关键词：消费体验；体验型消费；消费情感
全球范围内经济持续高增长极大地提高了人们的消费能力，也促使消费者越来越看重消费体验所带来的感觉，而非消费品本身。正如Firat和Dholakian(1998)认为：“对于后现代社会中的消费者来说，消费不仅是消耗、破坏与使用物品的过程，经济活动循环的终点，还是产生消费体验与自我想象的过程……提高生活质量的方法是通过人的感官，让多层次体验理性地被情感感知。消费事实上变成创造消费者愿意浸入的多重体验过程。”这种趋势也使得消费体验研究成为当今消费者行为学研究的前沿问题之一。
综观消费体验多年来的研究文献，可以归纳为以下六大主题：体验型消费与功能型消费的区分、消费体验的维度构成、消费体验的管理理论、消费体验管理执行工具、消费体验整合理论、消费体验实证研究。下面我们将分别对这六大主题进行总结与评述。
一、对体验型消费与功能型消费的区分
研究消费体验首要的问题是论证“消费体验不再是传统消费模式下无关紧要的一个过程，而是一个能产生体验价值的来源”的问题。要证明这一点就必须对消费进行区分，也就是对体验型消费和功能型消费进行区分①。这也是消费体验研究的始点。Holbrook的研究之所以能成为消费体验的开山之作，就在于他及其合作者Hirschman对功能型消费与体验型消费进行了详细的区分。
Holbrook 和 Hirschman(1982)在其经典之作《消费体验观：情绪、幻想与娱乐》中指出，相比传统的理型消费，感性体验型消费将走上历史舞台。消费者体验受到重视也促使消费者研究渐渐从信息处理程序的理性决策观点转移到关注消费者感情、梦幻以及娱乐的体验观点。尽管各种消费行为都能创造价值，营销者应注意体验型消费中的3FS：幻想(Fantasy)、感觉(Feeling)、娱乐(Fun)。在这种消费行为中，消费过程成为具有独立价值标准的有价值的体验。典型的例子是，人们购买那些并不有益于身体健康，但是味道很好的食品与饮料。
二、消费体验的维度构成
早期的学者为了证明消费体验的存在，不得不对传统的功能型消费和体验型消费进行区分，以证明体验型消费的存在，从而证明消费体验的存在。从现实经济发展来看，体验型消费与消费体验的存在是不容质疑的。然而，如何度量消费体验也是消费体验研究在“身份得到认同”后马上会产生的问题。这方面，Holbrook教授提出的4Es是消费体验维度研究中引用最多的观点。
（一）Holbrook的4Es观点
Holbrook(2000)从消费体验相关文献中汇总了四项消费体验维度――体验(experience)、娱乐(entertainment)、表现欲(exhibitionism)、传递愉快(evangelizing)，简称为4Es，4Es涵盖的运作形式相当广泛，包含了四大构成及十二种类型（见表1）。
（二）Csikszentmihalyi提出的心流体验
Csikszentmihalyi提出的心流体验(flow experience)是消费体验理论中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi将心流体验定义为个体完全投入某种活动的整体感觉，当个体处于心流体验状态时，他们完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感觉时间过得很快。
Csikszentmihalyi(1997)根据技巧和挑战两个细分变量对体验进行区分，而心流体验具有最丰富的心灵能量，发生在当技巧及挑战都最高的时候。心流体验是最佳体验，也是最值得的体验（见图1）。当人们在进行活动时，如果完全地投入到情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，即是进入一种心流的状态。心流是一种暂时性的、主观的体验，也是人们为什么愿意继续再从事某种活动的原因。如持续玩网络游戏。
Csikszentmihalyi(1997)概括了心流体验的九个特征：清晰的目标、即时反应、个人技能与任务挑战相匹配、行动与知觉的融合、专注于所做的事情、潜在的控制感、失去自我意识、时间感的变化和自身有目的的体验。
Novak和Michel(2000)依据心流体验产生的过程又将这九个特征归纳为三类因素：（1）条件因素，包括个体感知的清晰目标、即时反馈、挑战与技能匹配，只有具备了这三个条件，才会激发心流体验的产生；（2）体验因素，即个体处于心流体验状态时的感觉，包括行动与知觉的融合、注意力集中和潜在的控制感；（3）结果因素，即个体处于心流体验时内心体验的结果，包括失去自我意识、时间失真和体验本身的目的性。
（三）Schmitt的战略体验模块和张红明的体验五维系统分类法
Schmitt(1999)从心理学的角度对消费体验进行分类，提出五项体验形态：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验。感官体验是由视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉形成知觉刺激，以形成美学的愉悦、兴奋、美丽与满足；情感体验可由正、负面的心情及强烈的感情所构成，而且接触互动及消费期间的情感最为强烈；思考体验可通过创造惊奇感、诱发及刺激而产生，以吸引消费者注意、引发好奇心及激发刺激感；行动体验可通过创造身体感受行为模式、生活型态及互动关系而形成，消费者可通过行动展现自我观感及价值；关联体验与文化价值、社会角色及群体归属有关，通过创造消费者想要参与的文化或社群，为消费者建立一个独特的社会识别。
与Schmitt的战略体验模块类似，张红明（2005）将体验系统分为五个方面：感官体验、情感体验、成就体验、精神体验和心灵体验。
（四）小结
从上述体验维度构成的文献评述中我们可以看到，消费体验构成维度更多的是一种心理学的研究，可见心理学在消费体验研究中的重要性。Holbrook的4Es理论学术价值最高；Schmitt的战略体验模块操作性最强，为企业的体验营销实践提供了较强的指导意义；Csikszentmihalyi提出的心流体验是最具研究潜力的维度构成理论，构成现在网络营销的理论基础。
三、消费体验管理理论
在了解了消费体验的存在性与维度构成的内容之后，另一个重要的内容就是“如何管理好消费体验”。从企业角度来说，管理好消费体验已经成为一种营销模式，也就是当今我国营销界流行的“体验营销”。Schmitt是这个领域当之无愧的领军人物，他的中欧国际工商学院教员身份及数本关于体验营销的中译本也使其成为我国营销理论界景仰的外国学者，同时，他也成为我国体验营销与消费体验教育的启蒙者。除了Schmitt之外，还有许多学者也对此作出了贡献，其中不乏有中国学者的身影。
（一）特里・A・布里顿和黛安娜・拉萨利的五阶段模型
特里・A・布里顿和黛安娜・拉萨利（2003）从消费者的视角来观察消费体验的整个过程。他们从消费体验的五个阶段出发，认为企业可以通过对这些阶段的观察，发现问题并提出顾客体验管理方法，完善消费者的价值体验。他们提出消费体验参与流程由五个阶段组成：发现、评价、获得、整合和拓展。(1)在发现阶段，明确在什么时候、什么地点、如何将你的服务提供到顾客面前，这是构建行之有效的体验的关键；(2)在评价阶段，企业应考虑如何传递价值体验，无论何人在何处购物，都要经过获得阶段，即产品和服务被购买的时刻；(3)在获得阶段，只要以创造性的眼光，真正从客户的角度去考虑他们的需求，就一定有办法使整个销售流程变得更完美；(4)在整合阶段，整合就是使部分组成整体的过程，虽然不同的产品其体验细节的复杂程度不同，但消费者在整合阶段所经历的细节数量和复杂性，都会对消费者的价值体验形成重大影响；(5)在拓展阶段，那些努力摆脱以产品为导向的框架，并且和消费者建立起密切联系的公司将取得成功，如果还有什么方法可以拓展公司与顾客之间的联系，那就一定是建立顾客伙伴关系。
（二）Arnould的消费体验阶段论
Arnould（2002）提出消费体验可分为四个主要阶段：（1）消费前体验。包括搜索、计划、幻想、预测与想象消费体验。（2）购买体验。源于选择、支付、包装与服务支持系统。（3）核心消费体验。包括感觉、知足感、满意与不满意、苦恼与陶醉、转变。（4）消费体验回味与思念。对过去消费体验的重思，根据自己的经历和他人体验的对照。因此，消费体验不仅仅是指购买体验这个单一过程，体验价值来源于消费的全过程。
（三）Mowen和Minor体验观点下的消费者购买决策过程
Mowen 和 Minor（2003）归纳了三种研究消费者行为的观点，他们认为，从体验的观点来看，消费者的每个购买决策过程都有一些不同的地方。消费者的购买决策过程分为问题识别、信息收集、备选方案评价、选择和购买后评价五个阶段。在这五个阶段中，问题识别是基于情感驱动的，信息搜集是基于情感的解决方案，备选方案评价是基于情感的方案比较，选择是基于消费者情感的选择，购买后评价也是基于消费者情感反应的评价。可以说，体验观点下的消费者购买决策的每一个阶段都是基于消费者的情感（详见图2）。
（四）郭红丽提出的体验管理模型
郭红丽(2006)以顾客生命周期理论为基础，根据吸引顾客、发展顾客和保留顾客这三个不同阶段，提出了一个企业实施顾客体验管理的系统模型，详见图3。在这一框架范畴内对企业组织进行改造，既可以保证对顾客体验需求的识别能够站在一定的高度，又可以兼顾到创造体验和完善体验的现实要求。
（五）Hauffe的体验设计理论
Hauffe（2004）认为，不同的消费者层次对体验设计的要求不同，体现在产品、需求与功能上面。就产品与人的互动过程而言，不同层次的消费者是不同的（详见表2）。（1）使用者(user)层次。他们在意有形的产品、功能及特性，这种功能需求是产品的传统角色。（2）观赏者(observer)层次。相对于观赏者的感官需求而言，他们逐渐从看重实际的产品阶段，转化为享受无形的服务。这时的体验设计风格或意象必须与众不同，让人一眼就能认出来，而且这种风格能昭示观赏者自我的社会形象。（3）拥有者(owner)层次。拥有者心灵层次的需求阶段，是从无形的生活出发，涉及情境、情感、感动、惊奇、自我实现及触动人心的体验与故事，最后聚焦于个人化与自我认同的追求。
四、消费体验管理执行工具
在一些基本理论基础上，一些学者纷纷提出消费体验管理执行的工具。作为体验营销领军人物的Schmitt提出的“体验媒介”是这个领域应用最广的一个理论，我国学者崔国华与王竹提出的体验营销组合理论也具有一定的操作性。
（一）Schmitt的体验媒介
Schmitt(1999)以个体消费者的心理学及社会行为理论为基础，除了提出上文所说的战略体验模块，还提出体验媒介(experiential providers, ExPros)。战略体验模块是消费体验管理与执行的战略基础，而体验媒介的战术工具，是体验模块是战术执行组合（详见表3）。
产品展示包括产品设计、包装以及品牌吉祥物；在市场导向环境下，制定吸引消费者的目光与情感体验的规划是决胜的关键共同建立品牌包含事件营销与赞助、同盟与合作、授权使用、电影中产品展示以及合作活动方案等形式空间环境包含建筑物、办公室、工厂空间、零售与公共空间及商展摊位，零售空间变成更重要的体验性媒介网 站电子媒体因特网的互动能力，为许多创造顾客体验的公司提供互动沟通工具，提供了沟通、娱乐、互动或是交易体验的信息平台，而不是简单的信息公告人人是一个非常有力的体验媒介，主要包括销售人员、公司代表、顾客服务提供者，以及任何可以与公司或是产品联结的人(如广告代言人)
（二）崔国华提出的体验营销组合5Es模型
崔国华(2003)针对如何管理顾客体验提出了体验营销组合――5Es，认为，体验营销组合应包含五大要素：体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)。(1)体验是体验营销组合中最基本的要素，它描述了公司要提供给顾客什么样的体验；(2)情境就是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境；（3）事件是特指为顾客设定的一系列的表演程序；（4）浸入是指要通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中；（5）印象是对体验给顾客留下的深刻和难忘的过程的看法。
（三）王竹提出的消费体验组合理论
王竹（2002）提出体验营销组合论作为消费体验的执行工具。他提出了体验、人员、氛围、定价、渠道、促销六个组合因子：（1）体验。体验必须具备满足顾客情感需求的核心功能。（2）人员。体验现场的工作人员既是导演又是演员，要使戏剧演得生动、自然，极好地显示出主题，使顾客能全身心地投入。（3）氛围。现场是剧场，由硬件设施和软件要素配合产生出来的氛围要逼真、浓郁，使顾客很快产生身临其境的强烈感受。（4）定价。顾客价值定价法是最基本的定价策略。（5）渠道。一般是短渠道或直接销售。（6）促销。企业的形象和顾客的口碑将成为关键性的促销要素。
五、完整的消费体验理论
客观说来，消费体验研究时间不是很长，很多学者把Holbrook于1982年在消费者行为学的权威杂志――《消费行为月刊》上发表的《体验视角：消费的幻想、感觉与娱乐》视为消费体验研究正式进入营销理论界的标志。在20多年的研究中，消费体验还没有走出Kunou所定义“范式前”阶段：没有为诸多学者信服且愿意遵守的理论模型；主要概念的内涵及外延没有清晰的界定；各学者按自己掌握的研究方法进行研究。事实上，形成“诸多学者信服且愿意遵守”的理论模型是推动消费体验研究最基本的动力，在这方面，Anthinodors和Josko做出一些尝试，但要让“诸多学者信服且愿意遵守”，还有一段距离。
（一）Anthinodors的消费体验整合模型
Anthinodors（2002）提出了一个消费体验整合理论模型。他的模型根源于现象学的四个领域：意图、感知意义、个人历史与体验特征（详见图4）。意图指对特定目标的指向；感知意义是指人类通过情感，在消费者意识中可形成的各种意义的感知类型；个人历史是解释各种感知意义与解释各种感知意义如何形成消费体验特征的过程；消费体验的特征是研究的中心，它揭示消费者的心理，是消费者涉入程度、消费满意、信息搜索行为与认知活动、口传活动的前兆。当消费者感觉到体验是令人印象深刻、有趣、引人注意、超过预期、独特时，消费体验就显得十分独特。消费者意图、感知意义的种类、个人历史就必须考虑进去。意图可以直接或间接达到目标。
Anthinodors将感知意义的种类分为尺码、年龄、空间位置等变量。尺码意义可用建筑、汽车、街道等各种客观物来度量，大与小是一种十分有意义的感知意义种类。消费者感知意义也是人、物与地域历史演化而来的。
（二）Josko的消费体验理论
Josko（2003）提出的消费体验理论分为三块：体验模块（见表4）、初级与深层次体验模块、体验模块层级模型。
首先，Josko区分了五种不同类型的体验模块。体验模块是指信息的沟通方式，这种模块关注于某种感知的输入，从而引起了内心的需要。它包括：（1）感官模块形成于对营销宣传的感官信息；（2）情感模块是指感知营销过程中的情感信息；（3）智力模块是指对消费者的智力与创造力的渴望；（4）身体物理模块是指对涉及到消费者身体物理反应的信息；（5）社会模块是涉及到消费者家族、性别与社会环境的信息。
其次，Johnson对表层次与深层次的感受作了界定和区分。表层次体验主要源于对环境因素的直接反应，主要包括产品设计、包装、信息交流、网址等营销刺激的反应，而深层次体验则是对这些信息作长期深远的心理处理后所产生的感受。
最后，该理论的第三个建构是关于理论层级构建。这个概念主要源于Strong(1925)提出的层级模型，它可以作为一个逐级过程。传统的层级影响模型是消费者对广告信息从注意、形成态度到购买决定的过程，消费体验也是一个对不同体验模块的层级反应模型。特别是：感官与情感模块比身体模块投入快；身体模块又比智力模块与社会模块快；社会模块体验比情感模块高，但仅限于初级层次；同时，身体模块在初级层次比感官与情感要快。
六、消费体验实证研究
除了基础理论研究之外，许多研究消费体验的学者纷纷将注意力放在消费体验实证方面。综观这些实证文献，主要包括以下几个主题（详见表5）：（1）消费体验与顾客价值之间的关系。这类研究是最多的，同时也是最重要的。因为消费体验作为一个研究命题存在，关键在于它是一种价值来源。（2）消费体验模型实证建构问题。如消费体验内容构成，消费体验情绪对顾客感知与行为意向的影响。（3）运用消费体验理论来指导实际操作进行。如，如何增加购物体验的价值性、旅游体验与行为满意度的问题。（4）服务消费体验与服务质量的问题。
表5消费体验实证文献整理资料来源：作者根据相关资料整理所得。因篇幅所限，本表中涉及的文献在参考文献中从略，如有需要者请直接与作者联系。内涵作 者构成
研究结果消费体验Westbrook和Oliver（1991）情绪决策懊悔需要不一致期望不一致以购买新车的顾客为样本，测量对五种情感体验(affective experience)的情感反应(emotional responses)，结果显示情感是一种两极(bidimensional)反应，满意度在情感体验中有很大的影响力Oliver（1993）以归因方式区分正、负面情感属性满意与否期望不一致三者对满意行为的解释都有显著性效果，但会因产品或服务不同，对满意解释也有相对强度差异
内涵作 者构成研究结果消费体验Richins (1997)认为在情感研究中，缺乏适当的评估情感的方法，所以利用六个研究调查来探讨情感对体验情境的评估之差异，且也显示在不同的情境下，情感反应的程度亦不同Mano和Oliver（1993）以唤醒与快乐两维度区分正、负面情感；以实用成分与享乐成份为产品评价维度测量三个购后体验的变量：评价(evaluation)、情绪(feeling)、满意(satisfaction)，并基于验证结果提出一个消费体验的概念性架构。实用成分与享乐成分为认知面构成的前因，产品评价、情感共同影响消费者满意行为，消费者涉入程度越高也越有可能强化影响。Lacher和Mizerski(1994)测量购买摇滚音乐的评估(evaluation)与意图的个别反应，两者间关系的探索性研究
购物体验Wakefifeld 和Baker（1998）兴奋兴奋与再惠顾意图、停留欲望呈正相关，兴奋与户外购物行为负相关Jones（1999）顾客因素：社会观点、任务、时间、产品涉入、财务资源商店因素：零售价、选择、商店环境、销售人员娱乐购物体验存在，提供消费者内在、享乐价值服务体验Menon和Kahn（2002）愉快刺激物愉快体验、刺激物体验会影响购物体验行为Ibrahim和Ng（2002）体验享受程度购物中心商店特色及交通成本购物中心商店特色及交通成本会显著影响购物享受，进而影响惠顾行为Hui和Bateson（1991）情绪、控制、选择Otto和Ritchie（1996）享乐：兴奋、享受、值得回忆互动：与人接触、成为过程一部份、拥有选择权新奇：逃离现实、创新舒服：身体舒服、放松安全：个人安全、财产安全刺激：教育性、信息性、挑战因素分析结果为：享乐、涉入程度、受重视程度Kathryn（1997）服务质量：可靠、关怀、控制、礼貌、正式、友善、个人化、迅速服务质量体验与接触满意度正相关Wirtz等（2000）情绪、目标唤起的标准情绪唤起的愉悦感与满意度正相关，但受目标唤起的标准影响Bolton等（2000）事后感到比较满意或懊悔服务体验与再惠顾决策正相关，但会受公司推行忠诚会员计划影响
七、总结与启示
1.消费体验研究需要研究者较高的研究技能与跨学科知识。因为消费者的体验同时受到心理及生理的影响，消费体验难以观察。因此，在研究中，应整合传统的尺度技巧，如语言学上的差异尺度。同时结合生理上的一些方法与工具，如脑波测量，通过这些多学科的研究才能够有效地反映出复杂的消费体验，这也对研究者的相关知识背景提出了更高要求。消费体验本是一个涉及多学科的概念，经济学、心理学、社会学、美学、人类学、符号学、哲学、教育学等学科都对此有深入的研究。这些学科有一些成熟的研究方法可以被借用来促进消费体验的研究。Holbrook(1995)就借用人类学的内省法来研究消费体验，这种方法也被认为是当今消费体验研究最具潜力的研究方法。
2.应加强实证研究，增强研究结论的效度。正因为消费体验是一个高度个性化的行为，这给理论范式的构建带来了巨大的困难。要克服这些问题，就应该加强实证方面的研究。在这方面，国内的相关研究十分薄弱。如消费者情绪、情感对消费体验具有很大的影响，但是哪些情感对消费者的消费体验会产生影响，这些影响如何传递，都需要从实证方面来加以研究。
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