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口腔营销方案范文1
在15年前那款模拟经营类游戏《主题医院》里,一个宽敞明亮的诊室可以让你雇佣的医生保持明快心情,创造更高的工作效率,但是在现实中,去过医院你就会明白,事实有时并不像想象中那么美好。
谁决定了诊室什么样?除了医院方的决策层,还有一类人,是诊室的室内设计师。
口腔医疗空间设计,听起来有些陌生,通俗点说就是对口腔诊所进行设计和装修。家居空间设计师常挂在嘴边的是“美式”、“欧式”、轻装修重装饰等等说法,换到口腔医疗空间设计领域,情况却复杂得多——比如,卫生部有规定,口腔诊所里每个诊疗间的面积必须达到9平方米;全景X光机房和小X光机房必须分离,前者面积必须达到6平方米,后者面积则不小于3平方米;上下水的管道又有一套尺寸标准;除去这些硬性指标之外,还有诊所内所有人员的活动线路等这种一般人不容易想到的“要素”。
邱健如今已经太熟悉这些指标了,虽然他在口腔医疗空间设计方面只能算半个专业人士。
今年34岁的邱健是上海康品建筑设计工程有限公司的副总经理,他的工作是领导和管理公司中的口腔医疗空间设计师。
中国没有任何一所大学开设过口腔医疗空间设计这样的课程,这个行业绝对是窄门中的窄门,但在邱健看来,窄门行业反而意味着个人道路的宽阔。
2009年,他加入这家专注于口腔医疗空间设计的公司。在此之前,他已经在口腔医疗行业做了6年,不过方向是软件销售。
2003年,邱健通过高中同学的引荐,离开家乡合肥,来到上海,加入一家刚刚进入中国内地的台资口腔医疗软件公司。他被任命为公司里唯一一个负责市场企划和销售的人。
医疗跟软件有什么关系?公司能不能活下来并复制在中国台湾的成功?中国内地到底有没有这样的市场?邱健没有一点把握。
2000年毕业于中国科技大学市场营销专业的他,虽然懂一些企划和销售的基础知识,但公司所处的口腔医疗软件行业,对他来说是完全陌生的。但既然有这样一个机会摆在自己的面前,能到上海闯荡,为什么要说不呢?
老板给了他3个月的时间去了解公司的产品以及整个行业在中国内地的情况。他和许多口腔医生聊天,发现他们确实需要公司提供的这类软件,以帮助记录在口腔治疗过程中不同病人的治疗进度与情况——这不但能帮助医生更全面地掌握病人的信息以保证治疗的效果,还能尽可能地消除医生和病人之间的信息不对称,从而减少医患冲突。他销售的那套软件还有一些设计,在记录病人基本信息的同时,会自动在一定的治疗时间节点和特定节日向病人发出问候信息。这让医生们觉得很不错,节约了自己的沟通成本,还能营造一个好的气氛。
获得了这些信息之后,邱健相信,这确实是一门能做起来的生意。
那时邱健只有一个最重要的念头,要在上海立足。为了保证自己的愿望能够实现,最开始进入公司工作的那段时间,他过得相当紧张。
那时候,他会要求自己每天提前半个小时到公司开始准备工作。而每天出门前洗漱的时候,他会对着镜子里的自己说四个字:“你可以的。”现在他把它当个类似成功学的自我励志段子来自嘲,但是当年他一点都没觉得这么做有什么问题,上海这座城市,工作竞争激烈,想扎下根来,必须付出更多的努力。
除了努力之外,他的运气也真的不错。在随后的6年,这套医疗软件的买家不断增多,公司的规模也不断扩大,邱健逐渐被升为公司的市场部主管。在年薪12万元的基础之上,他还能从软件销售中获得最高10%的提成。
他也早已不是口腔医疗行业的“门外汉”。除了口腔医疗软件的情况和市场之外,邱健还有意识地去了解口腔医疗的过程、过程中所需要的设备和耗材。
“口腔医生是一个专业性很强的群体,要是你不知道他们在干嘛,不知道他们在聊什么,你很难跟他们打交道,”邱健说,“相反,你要是了解他们的东西,就有更多的办法跟他们搭腔,说不定最后生意就做成了。”
在口腔诊所数字化的过程中,一些诊所需要配合软件的要求,对诊所空间进行改造。比如诊所内部的空间布局要保证能够被不同角度的摄像头拍摄到。一些跟邱健关系比较好的口腔医生会直接把诊所的空间平面图给他看,并询问他的建议。这让他接触到口腔医疗空间设计的领域。
2006年底,邱健和康品设计的老板徐华结识。两人在进行过几次业务合作之后越走越近。康品设计成立于2002年,无论公司还是老板徐华,在口腔医疗空间设计领域都累积了一定的经验;而邱健虽然不是设计专业出身,但精于市场营销和管理,自己也主动积累了不少口腔医疗空间设计方面的经验,让徐华非常信任。“说不定两个人可以在一起做一些事情。”徐华向邱健表达了让他过来共事的愿望。
“通常来说,一个人的职业生涯就像一个倒金字塔,一开始很宽,但慢慢地会越来越狭窄,”邱健说,“虽然我在那家台资医疗软件公司干得也很不错,但还是会问自己,再往下走还能走足够远吗?”在他看来,口腔医疗空间设计就是一个既能发挥他原先积累的知识和经验,又能拓展自己发展空间的一个新领域——因为,口腔医疗软件不是每家口腔诊所都必须的,但设计和装修是。
于是,邱健接受了徐华的邀请,来到康品设计出任副总经理。
当然,选择了新工作,邱健要进行一些转型。对于作为管理者的他来说,最大的变化就是主要管理的员工从销售人员变成了设计师。这两种人的个性很不一样。
用邱健的话说,销售们通俗地讲就是“百搭”,遇到什么人都能搭腔,即便有什么情绪,也能相对更好地控制或者掩饰;但是设计师,每一位个性都挺独特,对待自己的作品普遍会有完美主义倾向,而且如果在工作中有什么情绪,会更容易表现出来。“有时候,如果客户对我们的设计方案不满意,我们就需要返工修改。这个修改的过程其实是很烦人的,看上去只是修改一点点东西,比如说把模型的材质换一下,但建模的过程耗费的时间其实很长。要是返工的次数还不少,尤其和另一个项目重合的话,设计师就可能会有不满的情绪。”
一般来说,他们给客户提供的设计方案前后会分为三个部分,分别是空间平面图、立体效果图和施工图,邱健会在每一个设计方案的提交日期前预留至少3天的缓冲时间,应对有可能出现的意外情况,并且,他也能够在预留出来的时间里审阅设计师的结果,偶尔还能提一下自己的建议。
“空间设计的专业性很强,设计师们的工作对于我这个非专业出身的人来说,其实很难hold得住。”这是他最大的短板。但相对于年轻设计师,邱健对口腔医疗环境、设备和医护人员的工作习惯都有着更多的了解。
他会注意到一些有趣的细节。“诊所里的每个诊疗间和其他的功能间之间的距离都应该差不多,但是同时又必须要集中在一起,方便医护人员之间的交流和管理人员的巡视。”而这些问题一开始有可能会被年轻的设计师所忽视。他擅长做设计师和客户间的沟通者,因为他明白这两类人在做什么,又分别需要什么。
邱健并不是一个强势的管理者,他也希望自己在员工心目中是以温和而平易近人的形象呈现。康品设计目前大概有26个人,较小的公司规模让邱健仍然可以跟每个员工都有较多的接触,要是员工中有人出现不满的情绪,邱健也能够直接去安抚他们。为了给员工提供比较舒适的工作环境,邱健和徐华把公司从写字楼里搬到了延安西路定西路附近的一栋平房里,在门外面种一些花草,把新的办公室装修得尽量舒适宜人。
跟客户打交道,又比管理公司内部的员工更让他费心思一些。
“医生这个群体的专业性很强,并且在平时面对病人的时候,他们总是占据着主动权,所以他们会有意无意地形成一种不可撼动的权威性。”当他们拿到设计方案的时候,一般不会直接说满意与否,而是提出很多修改意见和想法。更令邱健他们抓狂的情况是,一家客户原本只有一个股东,但在设计方案的过程中,说不定会突然冒出几个新的股东,他们每个人都有着各自的设计意见,很容易就吵成一锅粥。
在邱健看来,客户的一些想法确实会很有道理,大部分医生思维都相当缜密,知道哪些设置会更加符合他们自己的工作习惯或者功能性需求,但总有考虑不周全的时候。要获得他们的信任,需要用一些简单的沟通手段。比如,在跟客户早期接触时,他会试着聊一些周边话题先拉近彼此之间的距离。“比如听到客户接了一通电话,谈某个设备的问题,刚好我之前也接触过这种设备,我就会先跟他聊一会儿这个设备的信息,提供一点个人意见。这样一来,话匣子就打开了,客户也会觉得我们专业可靠。”
设计师界流传着一句笑话,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”这是行规,客户们提出的各种意见,邱健当然要满足。“但要是全听客户的,他们每提出一个修改意见都出一套设计方案的话,我们就完了。”更多时候,他会跟客户解释设计师方案的合理性,这往往会是个反复的工作。
邱健的口腔医疗行业经验在这时候就显得非常珍贵。当他站在专业角度,结合此前案例的使用情况来解释空间的构造或者某种硬件材质的选用时,客户相对来说会更愿意听取他的意见。
邱健目前所做的工作,让他觉得“找准了自己的位置”。对于自己行业的前景,他有着相当充足的信心,“每个人的牙齿都难免出现问题,新的口腔医疗诊所也会不断地出现。而且,国家近年不但加大了在医疗上的投入,也逐渐开始鼓励民营医疗机构的发展。”这意味着,他的客户会越来越多。
口腔营销方案范文2
近年来,区口腔医院在发展口腔事业的进程中,以民为本,事事以患者利益为先,做到“想患、为患、爱患”,把“让大家看好病,享受高水平、高质量的口腔医疗服务,造福一方百姓”视为己任,倡导“文明服务、礼仪服务、微笑服务”,用温情的医疗服务,暖化每位前来就诊的患者,用患者的口碑,构建富有特色的专科医院。
上篇 用诚信和服务铸造品牌医院
多年来,牟平区口腔医院一直把诚信服务作为医院发展的基础。在倡导文明服务、诚信服务的今天,医院始终把构建诚信医院作为立院之本,把提升患者满意度放在首位,努力做到诚信服务无小事,诚信服务无死角,把诚信服务体现在整个医疗服务的全过程,公平地对待每位患者,从而赢得患者及家属的信赖,也提升了医院在社会上的满意度。
医德医风,常抓不懈
院方在深入开展“两学一做”学习教育的同时,狠抓医德医风建设,推进诚信和便民服务。
在拓展提升行风建设新途径的实践中,牢牢把握“教育在先,预防为主”的工作原则,对各科室主任及关键岗位负责人开展预防廉政风险警示谈话,各科室也积极认真地开展工作自查,筑牢思想防线,医院的行风类投诉得到有效降低,获得表扬人次逐步提升,筑牢了医务人员抵制不正之风的底线。
多年来因为在工作中始终秉承“医德医风建设永远在路上”的原则,医院的诚信便民服务不断得到发展提升。
呵护孩子,优惠诊疗
龋病、牙周疾病是影响儿童、青少年健康和生长发育最常见的口腔疾病,中小学生的口腔疾病尤为突出,开启儿童龋病防治治疗项目,改善儿童口腔健康现状,提高儿童口腔健康水平,迫在眉睫。
2012年,全市“儿童龋病预防治疗项目”正式启动,牟平区口腔医院被确定为牟平区项目实施的定点医疗机构。为保质保量完成好窝沟封闭治疗工作,医院选派骨干参加烟台市举办的窝沟封闭培训,并在牟平区卫计局、牟平区教体局的领导下,根据学校工作安排首先实施免费窝沟封闭治疗前的筛查工作,对适龄学生统一发放 “窝沟封闭券”。学生可凭唤邮苊夥盐压捣獗罩瘟啤S捎悍降南钅抗ぷ鞴芾碛行颉⑿传形式多样化、信息报送准确、窝沟封闭率及完好率、口腔卫生常识知晓率等各项指标均达到市级工作要求,因此深得市专家组的好评。
截止目前,儿童免费窝沟封闭工作已实施5年,共有12000多名儿童受益,这项工作的开展不仅对儿童龋齿的发病起到很好的预防作用,也影响和带动孩子的家长乃至全社会都来呵护口腔健康。
巡回农村,便民服务
启动了“口腔健康山区行”活动。区口腔医院每年都投入大量人力物力,致力于边远乡镇的口腔保健工作,组织医务骨干奔赴山区,进村开展口腔医疗服务,在把医院的硬件条件和高超的医疗技术水平带给群众的同时,也带去党的惠民好政策,来门诊部治疗的群众现在不用往城里的大医院跑,在镇上的口腔门诊就能享受到口腔专家的诊疗服务。据悉,医院的医务人员平均每年下乡达300次,受益群众达到2万多人。
随时上门服务。2014年,院方接到患者预约就诊电话,当了解到这名患者行动不便时,当即上门为80多岁高龄的离休老干部诊治。经细心检查后,对老人实施了活动义齿修复治疗,并为他建立了口腔健康档案,医院定期上门随访服务,及时了解和掌握老人的口腔健康状况。迄今三年,为保证老人的口腔健康,共计上门服务10余次,电话回访20多次。
推行“优质服务月”活动。在服务月中,积极开展服务竞赛活动,评出优质服务标兵,把评选结果张榜公布并纳入个人绩效考核,实现了制度承诺从墙上请下来,优质服务从文件中走出来。
尊重患者,确保满意
就诊环境温馨舒适。候诊室配有闭路电视,诊室内设空调,设计采用隔断式,综合治疗椅品牌生产,安全舒适;儿童科针对孩子看牙畏惧心理,在候诊区精心设计儿童笑脸墙,诊室内循环播放舒缓音乐,诊疗椅位、墙壁悬挂卡通玩具,张贴精美图片,以消除孩子看牙恐惧症;特殊诊室,根据不同患者的口腔保健需求,家庭化设置,温馨化布置,医疗设备顶尖,医护人员精干,使患者在牟平区就能享受到高档次的医疗服务;医院充分尊重患者的知情权、选择权,将诊疗项目、收费标准电子屏滚动播出,临床医务人员基本情况全部公示上墙。
根据口腔患者治疗时间不确定、复诊较多的特点,医院一方面完善病人选医师的就诊模式,另一方面实行首诊负责制、预约制,为群众提供多元化、多方式的方便快捷服务。同时,院方还关心关爱特殊人群,针对低保户、残疾人和无医疗保险的老年人给予治疗费用一定的减免,并将这一公益活动当成一种制度一直延续至今。
节假日,区口腔医院坚持实行无假期全天候医疗服务,保证大家在发生口腔疾患时,能够第一时间得到有效治疗。2017年春节期间,一名年轻的女性患者突发外伤殃及口腔,给区口腔医院打来求助电话,请求给予尽快处理,院方立即组织医务人员,根据病情,研究制定好最佳的治疗方案,并在正月初一早上八点及时为这名患者进行救治,顺利完成对患者的修椭瘟啤=ㄔ褐两瘢为全力保障牟平人民的口腔健康,区口腔医院医务工作者放弃节假日休假与家人团圆机会,无怨无悔地奋战在临床一线,节假日期间日平均接诊患者100多人次,患者满意度100%。
多种方式,提升社会满意度。院方始终倡导以人为本的服务理念,要求医护人员做到诊前3分钟交流、诊中会诊、诊后电话回访。为打造畅通的交流渠道,收集不同患者的反馈意见,医院临床科室实施严格的电话回访制度,制定患者满意度、医生满意度调查问卷制度,让每位诊治的患者都能够感受到医院的人文关怀,同时通过电话回访和问卷调查方式,采纳患者合理建议加以完善医院的医疗服务质量,提升患者就诊满意度。
中篇 用质量和技术打造精品医院
拓展新技术运用新材料科技兴院,是牟平区口腔医院发展壮大的内在动力。新技术、新材料的推广应用,不仅给广大患者带来全新享受,也使医院医疗质量再上新台阶。
资源共享,优势互补
2012年,院方隆重举行了滨州医学院口腔实践教学医院揭牌仪式,实现医疗专家资源共享、优势互补、教学相促。该院优秀的师资队伍、精湛的技术和日益细化的学科为滨州医学院提供了良好的临床实习基地;滨州医学院雄厚的师资力量、设置齐全的专业、先进的教学手段为该院快速发展增添了活力。该院和滨州医学院成功联姻,对相互促进、共同发展是一种双赢的举措。
2014年,北大口腔医院专家组一行前来考察指导工作。专家组与院方相关负责人就医院发展、学科建设以及人才培养等方面进行了深入探讨和交流,并走进牙体牙髓科、修复科、颌面外科、儿童科、正畸科等临床业务科室进行调研,详细了解了各科室相关业务开展情况。医院也充分利用专家组指导工作的机会,向北大口腔医院的各位专家请教、咨询,对在平日工作中接触到的一些疑难病例大胆阐述自己的观点,同专家组进行切磋、探讨。专家组对该院技术水平予以充分肯定的同时,对各学科的发展提出建设性建议,并希望今后双方开展更多、更深层次的交流与学习,推动和促进各项工作的进一步发展。
引进设备,推广技术
2012年,区口腔医院成功利用笑气镇静技术,为一例严重的牙科畏惧症患者实施了阻生牙拔除术。患者是一位50多岁的女性,因为右下颌第三磨牙发生龋坏,疼痛难忍到自家附近诊所拔牙,在诊所医生实施手术时,因患者实在无法忍受拔牙的痛楚,不得已终止操作。几天后,患者再次尝试拔牙手术,仍是如此。两次痛苦的拔牙经历在患者心中埋下恐惧阴影。当她听说区口腔医院引进的笑气镇静技术能为她解除恐惧和疼痛后,欣然前往。针对这名患者的严重牙科畏惧症,院方主治医生经过耐心疏导,成功克服患者恐惧心理,配合笑气镇静技术的运用,使患者在轻松、愉悦的心境下顺利拔出患牙,前后用时不过30分钟。自此,这种舒适治疗技术赢得众多患者的青睐。
2013年,引进融合了全景、头颅定位、锥形束CT于一体的数字三维成像系统。这款先进的设备实现了多种临床应用,可通过反映牙齿的三维影像,给牙齿做全方位检查,大大提高了口腔诊疗及种植牙的精确度,为口腔疾病的诊断和治疗提供了强有力的保障。2014年,引进大型激光治疗仪。这项新技术显著提高了口腔疾病的诊疗水平和患者的舒适度,最大限度减轻病人的不适感,给患者提供更舒适的治疗感觉。2015年引进口腔显微镜根管治疗技术,利用显微镜进行根管治疗,很好地解决了照明和放大的问题,使根管治疗进入精细时代。2016年在继续推广使用新技术的基础上,又引进了椅旁CAD/CAM修复技术,告别传统的口腔取模,患者无异物感更舒适,也使患者即刻修复戴新牙成为现实,目前已有百余名患者享受这项新技术带来的服务。
多年来区口腔医院拓展了人工牙种植、微创拔牙、无痛诊疗、椅旁CAD/CAM修复及激光和根管显微镜等新技术十多项,现已发展成为医院的专业特色。
立足岗位,强化培训
医院坚持培训制度化、常态化。立足岗位常练兵,在院内开展业务操作大比武活动。培训采取质量监管、临床技术实践操作、优秀病历评选等多种形式,使全体医务人员共同参与医院的质量管理,提高质量意识,更好地提升服务水平。
学科、人才、技术是医院竞争的核心,区口腔医院现有专业技术人员60余人,为适应新常态,他们将培养人才团队纳入学科建设之中,蓄足整体发展后劲,采取“送出去”“请进来”的方式,选派业务骨干到北京、上海等全国知名的口腔医院进修学习、参加口腔学术研讨会,同时邀请知名口腔科专家来院讲学,并针对临床中疑难种植病例的手术技巧和修复类型选择进行操作示范,为医务人员提供掌握技能、互相交流、认识自我的平台。另一方面,将口腔修复专业、牙体牙髓病治疗、口腔颌面外科专业、口腔正畸专业纳入学科建设之中,先后与北京、上海、济南等全国顶级医院建立了协作、培养人才关系,迈出了小城区办好“大医院”、培养“大专家”的第一步。
下篇 用市场和营销构建百年医院
近年来,牟平区口腔医院全面实行服务营销,坚信营销打造品牌,用营销打开市场,将营销观念落实到每个人。
热心公益,注重宣传
丰富多彩的公益活动,潜移默化地纠正了广大群众意识中根深蒂固的“牙痛不是病”的传统观念,进一步促进了公众对口腔疾病防治的关注,人们从思想上认识到口腔健康的重要性――
致力于口腔疾病的免费普查普治工作,每年都组织青年党员、业务骨干为全区80多所幼儿园及中小学学生进行免费口腔检查,精心制作饶有趣味的幻灯片,与多所幼儿园的孩子们面对面互动:现场进行正确刷牙示范、爱牙护齿小知识抢答比赛,寓教于乐,让孩子们在玩中学到爱牙护齿知识。
积极参与区红十字会“博爱助学”活动,为前刘家夼小学等学校的孩子送去书包、笔本、牙膏牙刷等物品,为南徐格庄等村不同年龄段的孩子送去书包、笔本、书刊等学习用品,给孩子们送上一份特别的“六一”礼物。
每年的“五四”青年节、“五・一二”护士节、全国爱牙日期间,医院组织口腔专业人员,深入基层农村、社区、学校开展活动,现场讲解口腔健康知识,为边远山区村民、离退休老干部、中小学生进行免费口腔检查,对存在口腔疾病的人员给予合理的治疗建议,并上门为行动不便的老人服务。
每年春节前夕,医院党员干部也会走进山区乡村,热心为生活困难的群众、老党员送去米、面、油、口腔保健品等慰问品,把医院的关怀和温暖送到老百姓的心坎上。
连续三年利用电影宣传平台,为全区近20个乡镇200多个村庄进行口腔健康知识讲座,普及口腔保健知识,向群众发放口腔健康宣传单、宣传册。
医院的营销宣传覆盖了全区每个角落,社会效益不断提升。
借助公益活动营销的同时,区口腔医院还利用网络、电视、报刊、微信公众号等多种宣传媒介,及时公开医院开展的新技术、新业务、医院改革、文化活动等,让社会大众及时了解和掌握医院的发展趋势和最新工作动态。仅2016年,就被各级媒体采用稿件近百篇,微信宣传200多次,进企业、进乡镇义诊和宣教50多次。通过宣传,院方的医疗服务在电视上有影,广播上有声,报纸上有字,在群众中产生了很大反响。
增设门诊,拓宽市场
2011年,为更好适应社会发展形势和人民群众新需求,区口腔医院与宁海社区卫生服务中心强强联手高点定位,挂牌成立牟平区口腔医院宁海社区卫生服务中心门诊,开启了资源共享、优势互补、整合共赢的医疗合作新路子。该门诊配备进口大型牙科综合治疗台、消毒柜等一整套全新设备,并从口腔医院内部选调业务骨干担纲主治医师,严格实行“一站式”导\制。
为给百姓提供更便利的就医条件,进一步拓宽医疗市场,服务网络不断向社区和农村延伸。截至目前,医院共增设观水、宁海社区、水道、高陵、刘家夼等六个口腔门诊及多个流动医疗点,集群效应正逐步得以显现,切实解决了部分群众看病难的问题,让百姓在家门口享受到正规的口腔诊疗服务。
口腔营销方案范文3
2007年9月15日到16日,第四届中国网商大会暨第二届中国网商节在杭州举行,阿里巴巴集团组织了以“为网络营销整合时代揭幕”为主题的“市场总监网络营销论坛”。广东平成广告有限公司董事长吴晓波、宝洁信息与决策解决方案部总监陈东锋、阿里巴巴集团全国策划兼渠道管理总监王忆景等业内人士,就电子商务环境下网络营销的变化与革新分别作了发言。
电子商务环境下的传统营销机会
阿里巴巴集团全国策划兼渠道管理总监
王忆景
未来3年,中国的网络营销格局将发生质变,营销方式、资源、预算投入模式等都将发生变化。
首先,商人对商人的线上贸易模式日渐成熟。很多人都说阿里巴巴是B2B,其实阿里巴巴的B2B和美国的B2B是不同的。美国的B2B是企业对企业。在美国,整个的电子商务是交易过程聚合而成的。从前期的信息交换、中期的数据往来到后期支付,都要在这个平台上进行,所以在美国B2B被大中型企业所应用,交易额非常大。
在中国,以阿里巴巴为代表的B2B更关注中小企业主,也就是商人对商人。全球85%的中小企业在亚洲,对于它们来说,最缺的是信息。实际上,阿里巴巴更关注交易前期,帮助企业主解决商业资讯的来源问题,这正是为什么55%以上的阿里巴巴用户是企业最高管理者的原因。正是基于此,阿里巴巴B2B才能够快速发展。
其次,线上交易的增长非常惊人。作为中国领先的C2C交易平台,淘宝网2006年实现年交易量169亿元,占据中国C2C市场份额的80%;截至2007年6月,淘宝网的交易额已达157亿元,日交易额突破1亿元,年交易额将达到400亿元。在淘宝网上每天可以卖掉12000部手机、22万件化妆品,还有大量的女式服装、数码类产品、数百万件点卡等。这一销售额可以与传统的零售商相媲美,沃尔玛在中国一年的销售额为99亿元,易初莲花为100亿元。在未来电子商务的发展中,这一交易额的增长潜力巨大。
再次,线上购物模式开始出现融合。在中国B2C网站上,像卓越、当当,都先后推出过C2C业务。淘宝网也于2007年尝试在淘宝上推出B2C业务,正式建立了“品牌商城”,与品牌商开展合作。博朗就是淘宝网开辟B2C的优秀案例。从淘宝网、阿里巴巴这几年的发展可以看出,在基本解决了信用、支付和物流问题后,购物者对于线上购物持非常乐观的态度,他们更关注商品和价格,以及卖家是否能够提供更好的售后服务和退换货服务。
基于以上种种原因,可以看出,电子商务平台将为更多的企业带来网络营销的机遇。目前,网络门户的营销价值人们已经比较熟悉,投放网络广告能带来比较多的关注,但客户也逐渐知道它的转化率是比较小的。相比较而言,社区营销越来越成为一种趋势,因为其客户在特定的网站会表现出更高的忠诚度,对一些话题关注度很高,喜欢把自己的爱好暴露出来。在这种情况下,营销转化率就要高得多。同时,搜索营销价值也得以突显,因为其更关注用户搜索过程中的兴趣,提供更具针对性的信息,从曝光到行动的转化率很高。
在电子商务营销平台下,用户的消费行为可被记录和分析,其关注和检索过的商品也可以被记录,依据这些记录,可以对消费者的特征进行分析,并进行高针对性的行销活动。比如在淘宝网上,消费者一般会留下三个消费痕迹:搜索、浏览以及购买痕迹。消费者在什么时间对什么商品发生了兴趣,并寻找、找到,最后购买,这是可以被获知的。在这种情况下,完全可以基于消费者的搜索行为定向投放广告。当然这只是其中的一种形式,淘宝网上记录有更多的数据,产品的分类也非常庞大,通过这些可以知道消费者非常精细的消费行为,其营销价值也就蕴藏其
从网商到商网:品牌经济大有作为
广东平成广告有限公司董事长吴晓波
5年前,我曾经呼吁一定要关注节点经济,当时我有这样一个抽象的假设,前提是:任何一个经济单元,无论它是大型的企业还是一个个体,都可以抽象成一个点。
我们从现在的网商看到,无论是淘宝网还是阿里巴巴,都有数千万用户,在这么多节点中,哪个节点能够突出出来呢?一定是一个强节点。因此,在节点经济中一定要有这么三步:第一要有定位感;第二要开放;第三要把这个节点品牌化。
5年前马云在发表他的电子商务见解时,生动地对B2B做了一个创造性的描述。他讲亚洲最大的电子商务B2B不是Business to Business,而是商人对商人的B2B,即Business Man to Business Man。这是一次非常有价值的转化,这是一次了不起的抽象和转换。从Business到Business Man,其实是将一个复杂的、千奇百怪的系统抽象为一个人格化的点。他是引发阿里巴巴、淘宝网等一系列创新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘宝网的发展过程中,这是非常重要的一种转化。
这为网民时代(讲流量)、网友时代(讲互动)到网商时代的演进,预设了一个非常丰富的想象空间。那么这个由阿里巴巴所有的板块拼接起来的平台,在从“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的网商时代,有什么特点呢?我们来看看现实的运作方式:从阿里巴巴的B2B网站,到C2C平台淘宝网,再到支付宝资金管理平台,阿里软件物流、交换平台。在构成这样一个平台之后,从雅虎搜索人流的流动里,其实我们就看到了一个“人流、物流、信息流、金流”虚拟的四流合一的模式。
这个四流合一的虚拟平台模式,价值是非常大的。因为网络营销整合时代的未来,恰恰就隐藏在这样一个虚拟的四流合一的现实之中。其中,我们会发现,未来四流合一的运营模式,它一定少不了这样四个板块,以及对人流、对流量的吸引。在B2B平台、C2C平台这个中介环节,我们可以大有作为,把四流整合起来,未来四流合一由网商到商网,在这个区间的沟通会导致一个信息流整合。在这种整合里面,我想我们会在体验经济、品牌经济里面大有作为。
宝洁缘何在淘宝开店
宝洁信息与决策解决方案部总监陈东锋
网络时代对日用化妆品行业来讲,既是一个很大的挑战,也是一次绝好的机会。因为作为宝洁,我们在传统媒体时代,有效地建立起了宝洁品牌,大家对宝洁的广告,总体评价还是非常好的。但现在的问题是,过去的成功成为在未来创新的一个障碍。
现阶段,互联网虽然在中国的普及率不高,但在城市里的集中度却很高。比如广州市,60%的家庭拥有宽带网。宝洁目标消费者的家庭绝大部分能上网。消费者怎么样对待、接受这样一个新的媒体呢?在宝洁,我们把中国消费者分为三个层次:China1、China2、China3。China1是前100个大中城市,很多消费者的消费水平跟国外没有本质的不同,消费者购物的要求也很相似;China2是市或者是县级市这些中间的城市;China3是中国的县城、镇、乡。China1消费群体,大部分购买力很强,时间不够用,追求开放。尤其是“80后”这个群体,使用因特网、手机,购物也更加从众,更加提前消费,对价格不敏感,更加注重于感受和体验。口碑营销为什么如此重要呢?就因为大家都在寻找归属感,都在寻找一个群体。一个人对一件商品的体验对于其他人的影响是非常大的。
接下来的因素非常重要,我们发现这几年,在China1中,大部分消费者对购物的体验、媒体参与的体验以及对送货上门等非常注重。在中国,不管是在外资企业、国有企业还是民营企业,员工都没有太多的时间去购物,因此他们倾向于品牌商品,购物时间越短越好。
因此,宝洁在淘宝网上开了一家博朗旗舰店。从1月开始,在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀,而且这一增长趋势还在持续。博朗是我们收购企业吉列旗下的著名品牌,它的剃须刀质量非常好,价格也非常合适。过去因为分销问题,消费者很难找到,加上配送、柜台、促销员等费用,成本也高。但这些问题在网络上就能够马上解决,利用人气很旺的淘宝网,解决分销、沟通等问题。因此,我们在淘宝销售电动剃须刀,一炮打响。这不仅起到了宣传、销售的作用,还起到了对消费者的教育意义。
怎么能够把形象做到更好?淘宝网提供了一个非常好的平台。你可以去点击,可以去查询,还可以发表信息,也就是说平时你不可能接受这么多的信息,淘宝网都可以做到。淘宝把他们团队的成功经验跟我们分享,包括网店设计、推出广告吸引点击率、检测销售额以及怎么样利用淘宝数据库等等。其中,利用数据库是一个精确营销的好方法。最近,我们利用淘宝的数据库发展会员,为曾经买过、浏览过电动剃须刀的消费者发送电子邮件,以此告诉受众,博朗店开张了,有非常好的质量、形式,非常好的服务,吸引用户过来浏览。
口腔营销方案范文4
“基层牙科诊所才是最需要得到帮助和改变的对象。”余子波介绍,对于生活在二三线城市,或是一些县镇的人来说,出于对距离和钱的考虑,遇到像牙齿健康问题的时候,一般会选择去基层诊所就医,基层诊所的市场需求面很广。但市场上各个基层诊所的服务质量和水平却参差不齐,有些诊所由于缺乏专业的供应链和人才,甚至会出现将“好牙”治烂的状况。
学生时代的余子波就因为牙齿问题去看牙医,由于还是学生,钱也不多,就选择去了基层的牙科机构看牙。
本来只是两个门牙的问题,但当时的医师出于某些原因,并没有建议他去更好的医疗机构看牙。而是自己强行操作,将余子波上排所有的牙齿(包括健康的牙齿)全部都敲掉,装了非常不方便的陶瓷牙。
陶瓷牙本来就有异味,并且不好打理,导致他整个学生时代都只能捂着嘴和人说话。可以想象,一个大男孩,整天捂着嘴说话,年纪不大却像八九十岁的老人一样戴着假牙。
工作后,余子波进了一家国内知名药企,两颗门牙引发的“风波”,让余子波不断探索基层牙科的情况。这份工作让他积累了丰富的大健康品牌建设经验,而医疗投资、医疗互联网营销等相关工作更是让他眼界大开。最终,他决定创办“牙齐齐”,走改善基层牙科环境的道路。
从基层入手,改变牙科市场现状
余子波一直在思考当初医生为什么会这样操作,随着越来越多的接触,他发现基层牙科在市场上基本处于一个非常低级的阶段,而基层医院的医生基本分为两类:
有经验的老医生,虽然有经验但对新技术的接受及培训是断层的,没有人来教。
年轻的新医生,没经验,也没技术,患者不愿意信任。
这样看来基层牙科机构基本进入了死循环,没有患者上门,就没有收入,就没办法留住人才,就无法更新设备,导致患者更不愿意上门,的确只能逮到一个患者就宰一个。而大批顶级的牙科医生因为患者多,大病小病都没有分类,每天忙于看病,就更没时间去下基层、培训基层医生了。
牙齐齐,主要业务就是口腔正畸的远程问诊。初衷是想让医术欠发达地区的患者通过平台也能获得与医术发达地区患者一样专业的矫正治疗,但在运营过程中发现,单纯依靠互联网并不能完全解决口腔医疗的所有问题,每位患者的状况各不相同,诊所如果条件有限,单靠专家给医生远程指导,治疗效果依旧有限,并不能够彻底解决医患问题。
口腔正畸的远程问诊,纵然使得正畸治疗效率有一定提高,但还远不是刚需;只有完善牙科诊所条件,才能真正解决客户群体的困境,也才能从更好地缓解医患关系的矛盾。于是,在口腔正畸科远程治疗效果有限、诊所条件亟需解决的背景下,牙齐齐开启业务转型。
“到这一步基本都明白,如果想改变这个现状,并不是简单的通过互联网就能解决的,这只能治标。医疗这个事情,只有从根源出发去改变,才能治本,所以牙齐齐从基层牙科去入手,尝试改变现状。”余子波说。
多方位改造和孵化基层牙科诊所
牙齐齐放弃远程医疗平台的定位,转而将以牙科培训为切入点,打造牙科分级诊疗体系,试图从人才、器材、钱财、品牌等多方面对牙科诊所进行改造。
目前中国有6万多家牙科诊所,行业市场化程度高,多点执业率高,患者基数大。但是,这些诊所也呈现两极分化的局面,一个关键问题就是牙医总数严重不足和执业水平的参差不齐。
2013年,中国万人牙医数为1,相比之下,日本在2010年的该数据为8、加拿大在2008年的该数据为5.8、英国在2012年的该数据为5.3,美国约为10。据了解,有5-10%的牙医愿意每年花费2万元的费用参加相关学习及培训。初步估算2015年中国牙医的培训市场容量为近3亿元。
牙齐齐要解决的,正是这些问题。总结下来包括以下三项业务:
第一、人才服务。牙齐齐将为加盟的口腔诊所提供人才招聘服务。帮助口腔诊所尤其是有意开口腔诊所的医生快速完成口腔诊所的医护人才招聘;同时,牙齐齐还将为这些医护人员提供执业咨询、执业规划、顾问与猎头服务,通过职业培训提升个人专业技能。
第二、门诊改造服务。牙齐齐会将加盟的口腔诊所统一形象;对于新的口腔诊所,牙齐齐将给他们提供选址、经营以及形象的设计。在运营方面,牙齐齐还将给他们提供线上和线下的营销推广。
第三、供应链金融服务。牙齐齐将为这些口腔诊所提供医疗器械的统一采购以及金融服务。
余子波介绍,牙齐齐之前曾联合光华等知名口腔医院进行牙科培训服务,截止目前,牙齐齐通过以往的牙科培训已经积累了5000位牙科医生资源。牙齐齐已为广东省口腔医学会专业委员会承办多次行业性会议,也因此聚集了丰富的牙科专家资源。公司举办的多次公益性活动,也获得了其中包括中华口腔医学会正畸专委会常委、广东省正畸专委会主任委员、中山大学附属口腔医院正畸科主任蔡斌教授等多位专家的支持,并出任专家顾问。
不仅如此,牙齐齐还与高校平台达成了医学院学生输送和创业孵化战略合作,不断充实和壮大人才库,为基层牙科诊所的人才供给提供保障。
除了改造基层,牙齐齐通过互联网的整合方案和系统管理,降低开店成本及开店风险,建立一套完整的基层牙科孵化体系。“很多优秀的年轻医生毕业之后想创业,但受资金、资源的影响无法实施,我们希望能够帮助他们实现自己的职业理想,提供选址、资金等一系列的服务,帮助其落地。”在余子波看来,孵化牙科诊所是医疗补充的有效途径之一,也是牙齐齐会坚持的事情。
牙齐齐挑选的都是各县市较有名气的牙科诊所作为平台的底层入口。现在的牙科诊所行业现状就是,当地口碑领先的诊所,往往患者盈门,但也依赖于老板个人的影响力,规模扩张乏术,子女接任比例又较低,而师徒制已经明显跟不上牙科专业的快速发展。
此外,诸多老诊所升级换代迫在眉睫,很多国内牙科诊所开了几十年,管理和硬件方面都已脱节。正因为技术与服务的落后,多数牙医的收入水平,也与高级牙医越距甚远,两者收入相差多则超过十倍。
所以,牙齐齐先是通过专业培训提升诊所牙医水平,进而设备更新、统一品牌(加盟)、耗材集中供应等方面,帮助当地诊所硬件升级、扩充规模或者开设分店。
一家口腔诊所加盟后,是否会存在什么顾虑呢?余子波坦言,口腔诊所加盟最大的顾虑在于所做的承诺是否能到位,而且变更之后是否会对原有的经营产生影响。“经过我们的培训之后,口腔诊所原有的顾虑在慢慢消失。”余子波说。
同时,牙齐齐也在规划市一级设立旗舰店,主要开展一些相对高端或技术难度更大的服务项目,以及为小城市患者对接广东省口腔医院以及光华口腔医院等公司的合作医疗机构。以往,基层诊所没有向上转诊患者的动力,但是,牙齐齐将联合基层诊所通过共同投资上级诊所的方式,实现基层入口诊所老板与市级旗舰店的利益捆绑,以期解决这一难题。
牙齐齐的潮州极至口腔医院,未来将作为其他诊所加盟的标杆和模板,以及重要的线下培训基地。潮州极至口腔医院总建筑面积2000平米,计划投入20张综合牙科治疗椅以及各类器械,15-20个医生,预期能做到日均千单。
分级诊疗建立“互联网+医院+医生联盟”新模式
牙齐齐的核心用户群体是基层牙科机构、社区卫生服务中心、服务站及一些私人牙科诊所,自主创业的执业医生。通过行业资源整合及孵化,为这些机构与个人提供落地医疗、开店服务和机构更新的业务。
在牙齐齐的计划中,将会打造出一个分级诊疗平台。为这些诊所提供和打通一个向上转诊的绿色通道,将部分需要更高一级医生和医院治疗的患者转诊到牙齐齐合作的更高一级的医疗机构。通过系统化,规范化的利益分配体系,消除基层诊所的顾虑。
此外,牙齐齐还将连接基层门诊和高级医疗机构的更多合作。比如远程医疗,3D成像、3D打印等。据了解,牙齐齐目前已经有50多家口腔诊所加盟,主要集中在广州及粤东地区。“模式被认可,接入速度很快。”余子波说。未来,牙齐齐计划以潮州极至口腔医院为模板,向潮州、揭阳、汕头、梅州等珠三角二三线城市拓展,形成连锁抱团的实体,落地更多的合作点,扩大品牌影响力,打造牙科社区连锁品牌。
目前,国内民众牙科保健意识仍然非常薄弱。那么多概念上天花乱坠的牙膏,那么多牙科连锁诊所四处开花,那么多牙科领域的移动医疗项目,均为相中并自信能激发这一市场而来。
第三次全国口腔流行病学在2007年公布的抽样调查结果显示,当时我国中老人年患龋率高。35-44岁年龄段人群和65-74岁中老年人分别高达88.1%、98.4%,治疗率却不到10%。龋病是细菌性疾病,可以继发多种炎症,治疗的不及时会导致牙齿最终完全破坏消失。
当然,与经济发展水平――特别民众可支配收入高度相关的牙科服务,近十年来国内城镇居民可支配收入年均增长在10%以上,2015年绝对收入已达31195元。这令牙科行业前景更为令人乐观。
口腔营销方案范文5
笔者认为,炫迈口香糖从品牌传播的概念和传播的具体表现活动出现不一致的情况,而且突出美味持久是否是消费者购买口香糖的核心利益点值得商榷。吃了口香糖,想点子,见证奇迹,但是最后只是看到贴在墙上的黄色便签纸,并没有奇迹出现,电视广告明显是广告人自己嚼口香糖想点子的自娱自乐,很难具有代表性和娱乐性,难道消费者是为了想点子要买炫迈吗?品牌沟通和消费者的认知产生了偏差。而炫迈的推出,正好和箭牌先前推出的绿箭精装口香糖诉求类似,后者强调持久留住清新。换句话说,卡夫是在用自己的上等马和箭牌的中等马PK。
而箭牌最近推出的5系列,笔者认为具有战略意义,从过去推副品牌——如益达、绿箭等,向推系列转变,不但更容易被即有消费者升级消费接受,而且会给许多消费者一种不断升级“大牌的感觉”,例如宝马3系、5系、7系。在品牌资产增值和降低新品推广的成本上得到了有效地整合。
值得注意的是是,这次箭牌5系列口香糖,从包装视觉符号而言很有冲击力,箭头和动感的5,5的造型犹如人的身体,配合品牌诉求:触动你的感官,具有强的表现力,对口香糖主要消费群青年白领和学生具有杀伤力,他们就是一群追求及时享受的群体,击中你的感官,这是对过去索然无味生活和口味的挑战,更是符合现代人重口味的偏好,而5系的电视广告,采用科幻大片的情节,让人充满期待和幻觉,多重感官刺激让人乐此不彼!
这就是一种基于人性特制和本能的触动,我们都知道望梅止渴的故事,同时也知道巴浦洛夫刚开始喂小狗骨头,同时摇铃铛,重复几次后,不给骨头,只摇铃铛,小狗也开始大量分泌口水了。5系的科幻大片广告和冲击力的包装正好起到了铃铛的作用,倘若结合线上线下更加生动的互动推广活动,必能达成箭牌刷新品牌形象,触动消费者产生购买冲动提供更好的条件。
简而言之,箭牌在塑造5系列品牌形象上,具有“宝马范儿”,又有一种激发自身感官潜能的“耐克范儿”。加上箭牌作为口香糖市场的领头羊地位,无疑会产生一场“舌尖上的感官风暴”,加上箭牌一直强调的“有压力,就嚼吧”,基于现代高压力的都市生活方式的轻松解决方案。卡夫作为一个后进者,目前从各个方面都不具备撼动箭牌老大哥的地位。
而对其他口香糖品牌,尤其是后进的国产口香糖品牌而言,我们需要从为何嚼口香糖的本质出发,找到自身的定位与目标消费群:
好处一:清洁口腔,清新口气
咀嚼口香糖,其机械黏附作用可以帮助去除牙齿咬合面上的食物残渣;咀嚼动作可以促使唾液腺分泌唾液,帮助清洁口腔;加入薄荷等物质的,也可以清新口气,让人感觉神清气爽。
好处二:缓解精神紧张,调节情绪
咀嚼有助于放松情绪,缓解紧张焦虑,很多运动员在比赛前或赛程中都有咀嚼口香糖的习惯。心理学研究表明,咀嚼口香糖能够缓解低、中程度的考试焦虑,在考试咀嚼口香糖的被试者表现出更高的警觉度、更低的焦虑水平与压力感。
好处三:锻炼肌肉 活动关节
由于现在烹饪精细,摄取食物对咀嚼肌的锻炼越来越少。适度咀嚼口香糖可锻炼咀嚼肌、活动颞颌关节,有利于显现脸部肌肉线条。
口腔营销方案范文6
作为A股市场中稀缺资源的医疗服务上市公司之一,通策医疗(600763.SH)围绕着口腔医疗服务与生殖服务两大主业,致力于打造管理科学化、经营规模化、市场国际化的顶级医疗服务集团,及国际和国内主流资本市场长期关注的和持续认同的具有卓越资产管理能力的现代化企业。
凭借着“核心资源+资本运作”的双轮运作模式,近年来通策医疗获得了持续高速发展,成为A股市场成长股的标杆――近6年通策医疗收入增长213.58%,净利润增长291.84%,扣除非经常性损益后的净利润增长162.5%。
近期,通策医疗再次加快了业务开拓的步伐,公告频出:2016年12月23日,公告子公司与杭州医学院签署合作协议;12月31日定增预案;2017年1月7日,公告拟设立妇幼医院管理公司、杭州城北口腔医院取得营业执照、子公司拟投资设立舟山波恩生殖医院有限公司;1月11日,又公告拟合作设立营利性医疗机构锦州口腔医院。
作为公司传统优势领域,通策医疗的口腔业务继续以“旗舰中心+分院”模式在全国范围内迅速铺开外,拓宽医疗市场领域;作为A股市场唯一持有辅助生殖试运行牌照的上市公司,通策医疗先发优势显著,经过数年的运作,其布局的昆明生殖中心业务已基本成熟,并逐渐向妇科肿瘤、孕产等领域延伸,开始更加全面的发展。
掌握核心资源
东方证券表示,对于已进入医疗服务的民营资本而言,发展的耐力和速度是关键的问题。而“核心资源+资本运作”则决定了发展的耐力和速度,控制或利用医疗核心资源是民营医院获得长久耐力的核心命题,合理的资本运作是抢占扩张速度的关键因素。
医疗服务的核心资源在于软硬件两方面。硬件方面包括:床位数、医疗专科设备、医院病房级别、医院信息化等;软件方面包括:医生资源、医疗技术水平、医院管理水平和医院品牌。
控制或利用了医疗核心资源的公司具有更大的竞争优势。在硬件上,民营医院容易追赶公立医院,核心问题是如何掌握或利用著名医疗机构的软实力。
长期以来,中国核心的医疗资源目前主要掌握在公立医院中。通策医疗又是如何破局的呢?答案是抓住国内优质医疗资源稀缺的痛点,致力于引进海外优质医疗资源在国内的落地。
2012年,通策医疗和诺贝尔奖得主、“试管婴儿之父”Edwards 创办的Bourn Hall Clinic合作设立杭州波恩生殖技术管理有限公司。公司可以借助杭州波恩使用Bourn Hall的品牌并引入其先进的辅助生殖技术,Bourn Hall还提供质检、人员培训和营销等服务。
和Bourn Hall的合作开启了公司对辅助生殖医疗业务的探索,同时也是引入海外知名医疗品牌和技术在国内本地化运营的探索。
2015年,公司控股股东通策集团与德国柏林大学夏里特医院集团(Charité)签约创办上海夏里特国际医学中心,旨在提高高端医疗服务和加强国际医学方面的交流与合作。
事实证明,引入海外知名医疗品牌和技术本地化的运营模式已经初见成效。引入Bourn后,通策医疗设立了首个辅助生殖旗舰医院昆明妇幼保健院生殖中心。
从运营效果来看,2015年7-10月,昆明生殖中心完成19例试管婴儿治疗周期,成功妊娠10例,移植成功率为52.6%。此外,昆明生殖中心2016年一季度门诊量已经达到9000多例,市场影响力在逐步扩大。
在引进海外医疗资源的同时,通策医疗还与国内知名医院、科研机构合作,着力突破核心医疗人才以及临床医疗资源的掣肘,为公司业务的扩张打造持续稳定高质量的医疗团队。
2015年5月,通策集团与中国科学院大学正式开启战略合作伙伴关系,建立国科大医学院。7月,双方合做的国科大存济医学院正式成立。
东方证券认为,合作成立国科大存济医学院是通策医疗发展历史的里程碑,是意在从源头解决民营医疗资源紧缺的关键举措。通策医疗可通过中国科学院大学强大的科研资源提升医疗高端人才的吸引力。最终,存济医学院将成为公司全国扩张的核心医疗平台(包括品牌冠名、人才输出和学术平台),尤其是公司核心医疗人才的学术资源平台。
2016年12月,通策集团和杭州医学院就设立杭州医学院存济口腔医学院和存济妇产临床医学院达成合作。2017年1月,公司公告新的定增方案,向实际控制人和高管持股平台等募集14亿元投建浙江存济妇女儿童医院,拟由杭州医学院相关附属医院委托管理。
和杭州医学院的合作,主要是要解决存济医学院作为新设医学院暂无临床医疗资源的问题,相当于公司医疗资源落地的最后一环,也是关键的执行一环,最终将使得公司的医疗资源落地更具可操作性。
除杭州医学院外,如郑州口腔医院、益阳医高附属口腔医院、舟山妇幼保健院、锦州市口腔医院等均是通策医疗在各地布局的本地合作医疗资源。目前,通策医疗已经实现了“海外高端医疗资源+国内核心医疗学术资源+当地医疗资源”的三级覆盖,随公司业务布局的持续推进,每一级的医疗资源仍将不断完善和扩张。
快速扩张之路
解决了核心资源的获取问题,通策医疗开始进入快速扩张期,口腔业务采取“旗舰+分院”的模式,妇幼生殖业务经过数年的探索,布局已经初具“旗舰-分院”的雏形。
东方证券表示,通策医疗自2006年收购杭州口腔医院进入口腔医疗以来,经历了两轮迅速扩张:
第一在2007-2008年,迅速打造起杭州口腔医院“旗舰+分院”的模式,并通过外延布局了宁波、北京、黄石、沧州;第二轮在2014年启动,杭口新总院开业,宁口开始建立分院,同时在郑州、南京等全国重点城市的布局也进入实质阶段。
本次设立国科大存济医学院,则标志着通策医疗第三轮扩张的开启,主要是以存济医学院为平台,由关联方浙江通策口腔医疗投资基金(有限合伙)出资,由子公司杭州通策口腔医院管理公司受托管理在北京、广州、重庆、武汉、成都和西安六地设立的大型口腔医院(下称“标的医院”)。公司将从标的医院收取年营业总收入的2%作为管理费,总金额预计不超过3000万元,标的医院运营成熟后将择机注入上市公司体内。此外,公司还与辽宁锦州口腔医院合作,以合作新设方式完成锦州口腔医院的公立医院改制,并保留5%股权作为老员工自愿加入新院的激励,开启了公立医院改制的新路径。
发展到目前,杭州口腔医院已成为全球最大的口腔医院,牙椅数合计为925台,已披露待开业分院合计有203台牙椅。截至2016年底,通策医疗合计拥有牙椅超过1400台(不含未开业医院),如拟开设的六大中心城市存济口腔旗舰医院均成功营业至成熟期的话,预计还可新增加牙椅超过2000台。
在妇幼生殖业务领域,通策医疗自2011年开始和昆明妇幼合作进军该行业,2012年引入Bourn Hall的品牌和技术,成立杭州波恩进行技术输出,意图打造辅助生殖行业的技术高地。
进过数年开拓,通策医疗在昆明妇幼生殖中心的运营探索已经积累了重要的运营经验,也即将迎来收获期。
除昆明妇幼生殖中心外,公司计划于杭州设立以妇科肿瘤、妇产以及生殖服务为特色的旗舰综合医院,意味着公司开始从辅助生殖业务扩大为以辅助生殖为优势的大妇幼(含妇科肿瘤、妇产、辅助生殖等)领域,同时市场也从昆明(云南省、西南地区)扩大到杭州(浙江省、华东地区甚至是全国旗舰辅助生殖中心)。
东方证券认为,这种布局已经初具“旗舰-分院”的雏形,通策医疗将继续按照“牌照合作+技术管理输出”轻资产的模式扩张。
合伙制谋发展
如何使现有连锁模式在保证服务质量的同时还能快速扩张?
通策医疗实施了“合伙人”模式的分院股权架构,上市公司和各地医院的核心团队形成一致的利益共同体。
自诸暨口腔医院开始(挂牌杭口附属医院),通策医疗设立的口腔医院基本都实施了“合伙人”模式。相比原有医院,合伙人模式下的新院盈亏平衡更短,成长速度更快。
以诸暨口腔为例,2013年12月底正式开业运营,2014年即实现1157万元收入,并实现盈利,盈亏平衡周期不足一年。2016年中报显示,诸暨口腔已实现1148万元收入,同比增长37%,净利润为367万元,净利率高达31.9%,体现出“合伙人”模式对公司口腔业务成长性和盈利能力的明显提升。