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电力营销优质服务范文1
任何企业的发展都离不开营销，因此，在科学发展观的宏观背景下，电力企业应顺应市场经济的发展潮流，秉持为客户提供高质量高效率优质服务的价值观念，管理经营电力企业，提高电力企业的经济效益和社会效益。
1.优质服务的重要作用
如今的市场竞争激烈，电力企业要想发展占有优势，提供优质的服务是必不可少的。优质的服务能够扩大电力市场的占有率，增强电力企业的市场竞争力，提高企业的服务效率，树立良好的企业形象。由生产型的电力供应向服务型的电力管理转变，满足客户需求，进而实现电力营销任务。
1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电气企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。
1.2提供优质服务是电企的社会责任
电力企业的工作不仅影响人民群众的日常生活、工作，更事关经济进步、国家发展大计，所以电力企业必须清楚地认识自己工作的重要性。电力企业所做的不仅仅是为了挣取经济利益这么狭隘。在注重服务成本的增减的同时，电力企业还应努力改善市场竞争的氛围。电力企业承担和实现这些责任离不开拥有提供优质服务的能力。
1.3电企的可持续发展离不开优质服务
用心为用户提供优质服务，能获得广大用户的认可，这对电力企业的可持续发展十分重要，因为只有得到了用户的支持，企业才能健康发展。有能力提供优质服务的企业，自身的经营管理成本可以很大程度的降低，同时还保证安全输送电力的效率。
2.提高电力企业优质服务的策略
2.1改变观念，树立意识
如今市场的竞争激烈的情况是有目共睹的，电力企业要想在竞争中获势，注重自身建设必不可少，还要明确服务的重要性，树立服务的意识，处理好与客户的关系，明确工作的出发点和落脚点是让客户满意，确保客户能够信任企业。企业可通过对员工进行全方位的教育和培训，使企业员工能根据客户要求进行服务，是每个客户都能拥有被重视的感觉，这样企业的服务水平能够上升更高的层次，企业的社会形象得到提升，企业的经济效益与社会效益也随之升高。
2.2完善营销服务管理系统
营销服务管理系统由很多部分组成，其中客户服务系统是其中重要的一部分，当客户有问题咨询时，服务人员必须及时进行解答，它的应用已经在电力企业中普及。该体系建立之初就充分了解了客户的需求，先后确立项目负责制和首问负责制，以便有效地管理和控制电力项目建设。此外企业的电力防盗系统还有缺陷，常因电力流失给企业带来的损失，需要改进完善。电力企业应耐心向客户介绍电能的优点，宣传节能设备，指导客户科学选择用电方式，保证客户的满意度，从而使企业的良好信誉得以维持。
2.3履行服务承诺
电力企业的服务要想获得广大用户的认同，必须要下功夫。可以应用报纸、电视、网络等媒体宣传方式，将电力服务营销与电力供应的信息以及电力企业运行的状况，及时通过宣传媒介向全社会传达，并确保电力调度信息公平公开。在遇到突况需要中断供电时，企业应通过各种宣传途径及时向每一个相关用户解释断电原因，并真诚道歉。在平时的工作中要怀有为人民服务的心态，为特殊的用户提供个性化服务，想用户之想，忧用户之忧，以此提高电力企业的服务水平，获得用户的认可。
2.4建立完善的奖惩和监督机制
电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。这样电力企业才能为客户提供规范的服务，提高电力企业服务水准。
2.5规范电力营业厅服务程序
电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。
结束语
时代在发展，科技在进步，电力企业要以电力用户需求为导向，全心全意为电力用户提供优质服务，从而获得广大用户的信赖，打造企业的全新形象。优质服务是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要树立主动服务意识，规范服务程序，完善服务管理系统，建立完善奖惩和监督机制，不断地提升服务质量，才能获得争和发展的优势，为客户提供优质服务，提高企业的竞争力，取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
电力营销优质服务范文2
关键词：营销服务；电力优质服务；策略
1 概述
众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。
2 优质服务是整体营销理念重要组成部分
所谓的市场营销主要是由两方面而共同组成的，一方面是对客户进行外部营销，而另一方面则是对客户进行内部营销。这两者在本质上有着很大的区别，但又是紧密相关的联系。只有充分做好内部营销工作，才能促使后续外部营销工作的顺利开展。因此，电力企业必须告诉重视这一问题，积极发现自身存在的不足，并采取相对的改善措施，以此来提高企业自身整体的综合实力，树立起良好的企业信誉形象。
通常情况下，内部的营销工作一般是建立在企业与员工之间的。相反的，外部营销工作是企业员工与客户之间进行开展的。只有当企业内部营销成绩非常理想，企业员工为客户提供优质的服务，才会让客户逐渐对企业产生信任感，放心购买电力产品，从而真正实现了电力企业经济效益最大化的发展目标。由此，我们可以看出，企业员工在营销服务体系中起到了至关重要的作用，公司是以什么样的态度来对待员工，员工也会以同样的态度来对待客户。因此，电力企业首先要做的就是加强对电力营销人员素质修养的培训教育，真正意识到营销服务的重要性，并逐步提升电力优质服务质量水平。
3 电力服务营销与电力优质服务策略
3.1 电力企业想要有效的提高营销服务质量，为电力用户提供更优质的电力服务，就必须切实结合自身实际的经营状况，充分发挥电力企业独有的竞争优势，加大对各种先进技术与电力设备的引进，并积极解决用电过程中存在的问题，对客户所提出的疑惑进行详细耐心的讲解，通过一系列的宣传手段，让更多的用户可以科学合理的用电。与此同时，无论是用电的个人，还是企业，都应当对其增加低谷电的用电量，这样一来，不仅大大降低了电能的耗损，还从一定程度上，减少了一定的用电成本。
3.2 电规律及气温等因素，有计划的安排电力检修工作，提高电力系统的供电可靠性。供电企业提高详细的检修计划后，再交由调度部分针对计划内容与实际情况合理安排。对于整个检修工作，相关部门一定要进行严格的控制与把关，并进行系统的审批与检验工作。检修的时间一般都安排在电路负荷量较少时间段，为了尽量使得停电的时间最小化，对于同一线路上多个地方的检修工作，可以安排在同一时间进行，对供电网络的主设备及客户设备的检修也应该安排同时进行，另外，区域性检修与线路检修也可以安排在一起进行。
3.3 可以说，在当前的电力市场发展过程中，电价所发挥的作用越来越明显，应当引起电力企业的高度重视。并且，可以根据需求方所提出的实际诉求来对电价进行适当的调整。目前，大部分的电力企业普遍采用的是同网同价的策略。也有部分电力企业为了刺激用电消费，在充分保障双方利益的同时，对各种的电价价格进行了相应的调配。就比如对于一些用电量较大的企业来说，由于其用电时间非常规律，电力企业就可以根据这一用电，采取峰谷分时的电价策略，这是因为用电高峰期与用电低谷期的电价是完全不同的。
3.4 为了更大限度的开拓新的电力市场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。另外，从环保的角度出发，电力企业还可以对有相对性的将电能的快捷、高效、环保、低价等优势进行演示，增加消费者对电能的了解。
3.5 完善售前售后管理。从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。
3.6 加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
3.7 建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务；对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
3.8 加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。
结束语
综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。
参考文献
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（02）.
电力营销优质服务范文3
随着我国市场经济的快速发展，电力企业获得良好发展机遇的同时也面临着越来越激烈的竞争。对于处在市场经济中的电力企业来说，只提供优质的电力产品还不能完全满足市场经济需求，还需要通过更加优质的服务来提升自身的核心竞争力，进一步推动企业的发展。本文主要阐述社会主义市场经济条件下电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，希望能够对相关人士有所帮助。
关键词：
电力市场营销；电力优质服务；市场经济
现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。
1.电力市场的基本状况
随着社会的发展以及科技的进步，电力资源越来越受到了人们的重视，已经成为生活中必不可少的资源，对于保障人们的正常生活以及推动社会经济发展具有非常重要的作用。随着市场经济体制的逐渐深入，电力资源所面对的市场在不断加大。另外，人们生活和社会经济的增长直接决定了电力资源的需求量在不断增加，电力资源市场会越来越旺盛，所以电力市场具有非常好的前景。但是对于任何一种产品的市场表现来说，不但要关注其所占有的市场份额和市场发展前景，同时也要重点关注用户对于此种产品的满意度。从以往的相关调查分析可知，用户对于供电企业的满意度表现为严重的两极分化。某些用户认为供电企业缺少完善的服务，没有进行充足的供电，特别是在偏远地区非常容易出现电荒的情况，同时在电力收费方面还存在不合理的地方；而某些用户对于供电企业的服务和营运过程还是相对比较满意的。所以电力企业要想更加良好的发展就需要正确面对此方面问题，同时要采取针对性的措施进行优化完善，要不断提升消费者的满意度。
2.电力市场的营销管理和电力营销的优质服务
（1）电力营销工作的进行应以电网以及技术作为基础，要将电力管理以及电力服务作为最根本的保障。电力市场营销过程中需要利用计算机技术、通信技术以及网络技术来进行电网的改造升级，并且能够给电力客户更加优质的服务。电力企业只有在提升电网相关技术的同时优化供电服务水平才能够进一步推动企业的发展。在电力市场运行过程中，用户处于主体地位，所以在进行电力市场营销过程中需要形成以用户市场为主的全新电力营销模式，只有这样才能够保证电力市场具有可持续的发展空间。电力企业需要在传统电力营销模式基础上跟上时展的步伐，形成全新的电力营销模式，进一步激活电力市场的活力，满足市场方面的需求。（2）对于电力市场营销来说，不单单要提升电网技术的应用，同时也要加强电力营销服务水平，这是推动企业有效发展的重要因素。随着我国市场经济体制的逐渐深入，电力市场营销也需要全新的形势，优质的服务就是其中最为重要的内容。对于电力系统来说，需要同时进行电能传输以及供应，所以电力企业在加强服务质量的同时也要不断进行电能生产系统全新功能的研发，以此来提升电能生产效率，给消费者提供更加优质的服务。电力企业能够凭借优质的服务获得更大的经济效益以及社会效益，首先要保证电网运行过程中的安全性和可靠性，这是电力企业提供优质服务最为根本的保障。优质的服务是建立在电力系统稳定性基础上的，同时要关注客户的需求。随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业一定要从思想上转变观念，要转变经营服务的理念，以全新的思想作为指导来加强优质服务，并且要将其落实到具体工作当中。
3.电力市场营销全新策略
（1）加强电力技术服务的专业性。总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。（2）增强企业的宣传力度，扩展企业的服务内容。现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。（3）通过优质的服务取信于民。电力企业要向社会给予郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，电力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。
参考文献：
[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用,2015(25):15-17.
[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报,2015(11):18-19.
电力营销优质服务范文4
对于电力企业来说，做好电力营销工作是极为必要的，这关系到电力企业的未来发展状况，而对于电力营销工作来说提升优质服务品质确实重中之重，在电力营销中提升优质服务的重要性主要体现在以下三方面:
(1)对于电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，只有提升了企业优质服务才能够确保营销的效果，并且当前很多的电力企业已经把提升优质服务作为一种较为有效的手段来提高营销工作的质量，就当前应用现状来看，效果极好，为企业之间的竞争确保了较大的优势;
(2)在电力营销中提升优质服务还是企业必须要承担的一项社会责任，对于电力企业来说，虽然当前市场性和经济性得到了充分的体现，但是其服务属性还是较为深刻的，尤其是其对于社会发展的重要性决定了电力企业必须承担起相应的社会责任，而提升优质服务就是社会责任的一个重要组成部分和核心内容;
(3)在电力营销中提升优质服务有利于电力企业的长远发展，就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，做好电力企业的优质服务就能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。
2．在电力营销中提升优质服务的策略
在电力营销中提升优质服务的重要性上文中已经进行了详细的分析，但是如何在具体的电力营销中提升优质服务还需要我们进一步的深思，结合自身的工作经验，我们可以从以下几个方面来采取措施提升电力营销优质服务水平。
2．1加大宣传力度
对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。
2．2树立优质服务意识
对于电力企业来说，在电力营销中做好优质服务工作首先要确保的就是相关服务人员都具备优质服务意识，只有在电力企业服务人员内心树立了优质服务意识才能够减少电力企业服务人员的抵触心理，最终确保电力企业营销优质服务工作的顺利开展，当前在电力企业内部存在的一个主要问题就是很多服务人员还是以自我为中心，没有切实的把消费者摆在相应的地位，也没有明确自身的服务定位，进而也就做不好服务工作，所以说，要想提升电力营销优质服务就必须首先在电力企业服务人员内部树立优质服务意识。
2．3提高服务人员的素质
当前电力营销优质服务过程中存在的一个重要影响因素就是相关服务人员素质较低，进而影响了其服务的质量，尤其是在新形势下，面对着消费者越来越高的要求，电力企业服务人员的素质明显不能满足这一现状，所以提升相关工作人员的素质势在必行。对于电力企业服务人员来说，提升其素质首先要加强培训和教育，尤其是针对电力营销优质服务的专业技能进行相关培训，提高电力工作人员的营销服务能力，此外，还应该加强电力营销服务人员的道德素质和职业素质培训教育工作，切实提高电力营销优质服务水平。
2．4完善营销服务管理体系
做好电力营销优质服务工作还必须依赖于相应的管理体制和管理系统，所以，我们必须完善当前我国营销服务管理系统。电力营销优质服务是较为复杂的，其具体的工作内容可能涉及到了电力企业的方方面面，这就给我们的相关营销服务管理体系建设提出了更高的要求，就当前的现状来看，在营销服务体系构建过程中需要我们重点考虑的内容主要应该包括电费管理方面、报修管理方面、投诉管理方面等，进而全面提升电力营销优质服务的水准。
2．5做好电力营销售后服务
在电力营销优质服务中，售后服务是很重要的一个组成部分，也是消费者极为关注的环节，所以我们必须加强对于电力售后服务的管理，切实做好电力营销售后服务工作。强化电力营销售后服务，我们首先应该完善售后服务渠道，确保消费者的售后服务途径，另外还应该提高电力工作人员的售后服务效率，提高售后服务水平。
3．结语
电力营销优质服务范文5
电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。计划经济时期，电力产品完全由国家进行调控、管理，电力企业只需要做好生产工作，不需要考虑市场营销等。但随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点。[2]电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度。电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现，具有不可限量的作用。
二、电力市场优质服务探析
1.优质服务的作用
电力市场优质服务的作用主要有：拓展市场范围，扩大市场销售；提高企业经济效益；树立良好企业形象，增强企业知名度和企业信誉；增强员工素质；促进社会市场经济发展。
2.优质服务内容
电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。
（1）增强电能质量服务。电力市场中的电能量是大众主要购买的商品。现代工商业中，多数高新技术产业、计算机系统以及机器人等都需要大量稳定的电能质量。然而，世界电能质量存在着诸多的问题。就美国而言，每年因为电能质量问题造成的损失就高达上百亿美元。在电力市场的激烈竞争环境中，电能质量作为用户和电力公司交易的主要产品属性，直接决定电力企业能否得到长久的生存和发展。因此，电能质量服务应得到电力企业的充分重视。
（2）提高服务质量。提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：一是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时，为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。因此，电力企业的工作人员应该树立“客户就是上帝”的理念，不能居高临下，应把消费者称为客户，而不是用户。二是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，一支笔、一张表、一人签字就可以上门安装服务，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。三是取消柜台。柜台形式会给客户造成心理上的压力，不能算是彻底的平等服务。因此，应该把柜台式营业转变为休闲式、敞开式或交换式服务，招聘具有一定工作经验、有熟练业务知识并有优秀服务水平的人才任大堂经理。客户到来时，能够解答客户问题，提醒客户需要办理哪些业务、需要哪些手续等，降低客户精力支出，提高服务质量。四是消除垄断。电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。五是重视与客户的互动环节。电能商品优质服务不仅仅表现在销售、安装以前的环节，售后服务更是优质服务的真实体现。当客户有用电帮助时，应给予及时的帮助。因此，供电部门应设立一组具有快速反应能力的高素质抢修队伍，能够在任何情况下解决客户用电问题。作为公用事业的电力企业应做好与客户的互动环节，提高自身服务价值，树立良好的企业形象。
（3）树立客户让渡价值理念。客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等，而客户总价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取，包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等。[3]客户总成本和总价值中的构成因素是相互影响、相互作用的。任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素，对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响。因此，企业制定市场营销策略时，需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合考虑，尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品，达到客户的满意。为此，树立客户让渡价值理念，根据客户需求对市场的营销工作进行优质管理，是提高企业经济效益的有效途径。
（4）建立客服中心。目前随着电力企业商业化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。同时，电力客服中心不仅能够为用电客户提供详尽的人性化服务，还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞，是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式。
（5）优质服务评价系统。优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。具体表现形式为：一是企业评价。通过电力企业自身对营销服务人员的综合水平进行评价。包括员工的品德、职业素养、服务效果、工作能力和技术水平等。二是客户评价。客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。三是社会评价。由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。其内容包括：企业的信誉与形象、企业文明以及企业效益等。评价方法有客户回访、客户投诉、客户座谈会、征求客户意见和服务回执单等。
三、结语
电力营销优质服务范文6
【关键词】供电企业；电力营销；优质服务
1 我国电力市场现状
随着社会的发展以及电力企业体制改革的推进，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，良好的服务会起到非常重要的作用。作为经济发展的“先行官”，电力企业要大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得客户。
1.1 现阶段电力市场的特点
（1）用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高，法律意识增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，同时对供电企业不规范的行为投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
（2）电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。
1.2 今后电力市场的发展
为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化和现代化，必须具有创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社会对电力日益增长的需求，因此电力市场营销要切实实现四个转变：即从管理型向服务型转变；从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变，从而实现电力企业健康平稳的发展。如厦门岛按照建成国际一流配电网目标，2014年年底前实现全岛563条馈线全自动FA全覆盖，建成国内最大规模的全自动FA区域，实现岛内故障平均停电时间分别缩短为3分钟、10分钟以内，力争2015年前将厦门岛建设成为国际配电网领域的标杆。
2 以人为本，实现优质服务
现在社会提倡以人为本，提高营销服务的质量可以极大程度的提高消费者对电力企业的满意度，促进客户与电力企业之间的关系和谐，符合市场竞争的规律。
2.1 优质服务的重要性和必要性
（1）优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是企业应该承担的基本社会责任。为了实现供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的目标，企业必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
（2）电力企业生存发展需要优质服务。随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力，对提高优质服务水平也带来极大的动力。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。
2.2 电力企业应如何做好优质服务
国家电网公司构建的“四个服务”的服务宗旨、“真诚服务”的服务理念为电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
（1）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。
（2）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
2.3 提升优质服务
2014年上半年，厦门供电公司稳步推进用电满意提升工程，优质服务水平不断提高，95598渠道投诉同比下降51.09%，优质服务评价指数全福建省第一，营销管理同业对标全福建省第一。
（1）在服务基础方面。开展“转作风 重执行 争排头――服务提升‘春雷行动’”，驻点帮扶营业厅264人次，夯实全员服务基础；《供电服务“口袋书”》，开通“55988”全员服务支撑热线。
（2）在服务机制方面。拓展“网格化”服务，完成鼓浪屿、海沧片区11.21万户抄核收管理转型试点；对接各区社会服务网格，推动公共服务基础信息共享；片区服务经理入街道、入社区、入学校，制作便民服务地图，解决联系服务群众“最后一公里”问题。
（3）在服务流程方面。启动低压业扩提速工程，实现快响中心100%集约派工，零散居民“1+1”业务模式完成率91%；试点高压业扩“四段式”并行服务，实施停电计划刚性管控，加强业务风险防控。
2.4 存在的突出问题
总体而言，提升供电服务的各项新思路、新举措正在逐条落实，但是，客户投诉热点仍未彻底消除，电力施工、抄表催费、业扩报装、服务行为等投诉居高不下。这说明，面对新的形势和要求，对照客户的期望和感知，公司的步伐还不够快，进步还不明显。主要存在以下三方面问题。
（1）服务管理基础尚未完全稳固。经济下行压力明显，经营风险上升，量价费等服务矛盾增多，基础管理难度增大，客户负面感知不断累积，客户服务认同度下降。部分基础服务要求落实不到位，基层供电所仍存在着管理不到位的“中梗阻”和执行不到位的“末端梗阻”现象。
（2）全员服务体系尚未完全建立。服务快速响应中心作为公司服务调度指挥中枢的作用日益显现，但整体服务架构还不完善，内部各种服务资源调动仍不够充分快速，各种专业力量支撑仍无法有效协同，“首问负责制”尚未完全落实。依然有部门将服务工作好坏看作是营销部门的事情，将执行结果优劣看成是基层部门的问题，导致“属地化、一站妥、零距离、少停电、不停电”等客户诉求无法得到及时有效的跨部门协调解决。
（3）变“业务导向”为“客户导向”尚未完全实现。制定业务规则和流程时未充分考虑客户诉求，统一性、透明度、便捷性仍然有限，客户不满意点持续存在。比如，业扩供电方案答复、项目送电、施工销户等各环节，各种专业规则林立、甚至相悖，极易造成人为干预、流程停滞，导致“三指定”问题和党风廉政风险无法彻底消除。
