美容企业服务理念范文1
一．汽车维修企业的管理
要运用科学的管理，传统的“胡萝卜加大棒”管理模式已经过时了，我们要用现代现代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：
（1） 战略观念 全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。
（2） 市场观念 要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。
（3） 用户观念 企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。
（4） 效益观念 关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。
（5） 竞争观念 要通过竞争去获得市场，要做到“质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜”。
（6） 时间观念 把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。
（7） 变革观念 企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。
二、与人沟通
与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主动、积极的态度。
三、汽车维修的相关专业知识
（1）在顶岗实习中，博辉汽车维修厂的相关服务归类与书本上的分类是有所出入的，它的汽车美容主要是洗车而已，其实真正的汽车美容是这样的：汽车美容是一个全新的概念，它与一般的洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处，在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。
（2）汽车美容的具体服务项目概括为：
1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。
2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。
3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。
4)漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。
5)汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。
美容企业服务理念范文2
他具有钢铁般的意志，修身、齐家、创业，样样不凡。他曾经隐忍数年，历经磨难，却从来不曾“趴下”。他有过人的魄力，却始终如一地坚持着自己的理想。他一贯秉持“真诚做人，认真做事”的原则。他就是北京来宝汽车美容装饰连锁有限公司董事长李文强。
长路漫漫，平庸者随波逐流，王者却尽显身手。只因满怀智慧与力量，永远拒绝听命于人，纵然狂风险途，仍能独主沉浮。
同当下大多数创业者一样，来宝汽车美容装饰连锁品牌创始人李文强，怀揣一份追求卓越的人生理想，早年远渡重洋到美国，致力于学习发达国家先进生产技术和经营模式，寻找创业掘金之路。在美国期间，李文强敏锐洞察到汽车美容装饰行业的巨大潜力，始终专注于该行业的技术创新与实践应用，依托底特律大学汽车美容养护研究院的科研力量，先后取得百余项汽车养护专利技术，荣登美国华人发明协会会长，成为汽车服务行业科研专家。
在美国的自由市场氛围中，李文强敏锐地认识到，先进的技术只有获得市场化应用才能真正体现其价值，国际化领先模式只有本土化运营才能取得成功。于是通过缜密的前期准备，于1991年创立“来宝”品牌，携百项专利技术和来宝顶级隔热防爆膜、奔宝超级隔热防爆等世界领先产品回到中国二次创业，从此掀开一幅波澜壮阔的企业发展历程。
庞大的市场蛋糕由谁来分割？创业者们是成功的掘金者还是市场的“炮灰”？充斥着伪理念、伪模式、洋概念的混战江湖，谁将独具慧眼，决胜千里？答案只有一个：群雄逐鹿，上谋下略，智者胜！
汽车后市场，二十一世纪中国的黄金产业，被众多投资者誉为千载难逢的创业良机；连锁加盟，成就了无数财富传奇的商业模式；在全球一体化的激烈竞争中，也让众多创业者败走麦城。剥掉伪品牌华而不实的外衣、清醒于令投资者冲动的品牌炒作、寻找具有核心竞争力的品牌、选择真正令消费者满意的经营之道，才是掘金的法宝！
1991年，北京来宝汽车美容装饰连锁有限公司正式成立，注册资金500万人民币，拥有员工800余人，是一家以汽车用品生产、批发、零售以及综合汽车服务、汽车美容装饰养护连锁加盟、培训学校为一体的大型综合汽车服务企业。
北京来宝汽车美容装饰学校，是经过国家劳动部门正式批准的北京市唯一一家，培养专业汽车美容装饰人才的职业技能培训学校。学校凭借从事汽车美容装饰人才的职业技能培训学校。学校凭借从事汽车美容装饰行业20余年，所积累的丰富经验，培养锻炼出一批技术过硬的教师队伍。此外众多的服务网络，自营100余家门店，保证了每一位学院都能得到足够的实操机会。
同时，学校与众多汽车服务企业、4S店、装饰店鉴订了用人协议，为每位学员结业后的工作安排提供了保障。
来宝汽车美容装饰连锁加盟总部，凭借美国来宝先进的汽车后是抄连锁服务模式、技术和卓越的产品，集合了100多名汽车制造生产、汽车美容装饰养护、连锁加盟行业；运营、营销、物流管理等专家，结合国内汽车美容装饰养护市场状况，研发出一套完善的、符合中国国情的汽车后市场美容装饰服务连锁体系，并率先在国内提出了“三分修、七分养”的汽车后市场服务概念。
自成立以来，来宝汽车美容装饰连锁加盟就以务实的经营理念、过硬的产品质量、领先的先进技术、完善的售后服务，迅速占领中国汽车后服务市场。目前，来宝共有：汽车美容连锁直营店、汽车美容连锁加盟店、汽车美容连锁合作店1300余家，遍及全国10多个省、自治区、直辖市。
“只要做到产品质量保证、价格合理、售后服务到位、客源稳定，做这一行其实赚钱也不难。”李总说，要干一行爱一行，对客人负责对自己负责，那么干什么都会成功的。
来宝经过20多年的发展壮大，成功变身为本土化品牌，让千万消费者尊享世界级服务的专业汽服商，制定汽车美容装饰服务及教育标准的企业，用20年时间直营实践与投资者分享朴实精辟的成功之道――国际化与本土化无缝结合，消费者与投资者和谐共赢，企业责任与社会责任完美统一。也唯有这样的王者之路，才能走得更稳、更远……
面对众多汽车美容装饰连锁，怎样的选择才能助力创业成功！面对纷繁的汽车美容培训学校，哪家才是就业无忧的理想选择？来宝正在用实力证明――来宝将与各位伙伴和学员实现共赢。
中国汽车产业以无比惊人的发展速度，催生了中国汽车后市场服务的庞大消费需求。私人汽车保有量突破3000万辆，汽车美容装饰行业产值突破3700亿元，汽车后市场服务正以每年30%的增长速度引爆产业历史性的变革！
北京来宝汽车美容装饰加盟连锁总部强调合作性开拓市场，来宝拥有19年汽车美容装饰直营店经营和加盟连锁历史，实力雄厚，从品牌宣传、产品生产、直营店管理和员工培训等一系列加盟支持，让加盟商轻松掌握盈利模式。
作为企业创始人的李文强，在汽车行业钻研了30多年，“来宝品牌”在中国也摸索了20年。在来宝公司，像李董这样在公司成长，在公司发展的员工非常之多。他们热爱这个企业，热爱这个行业，用激情和热情，更用智慧实现着来宝一次次的转型与蜕变。这就是“来宝人”。来宝理念不是空穴来风，它是企业20年来发展历程的浓缩；来宝品牌的文化积淀更带给来宝劲的动力，将引领来宝走向王者的巅峰！
领先与否，其实只在动静之间。领先，不仅是实力，更在于强劲的动力。
对于“入学来宝汽车美容培训学校，是您就业无忧的理想选择”这句话，我们可以这样理解，任何事业的竞争，最终都是人才的综合素质的竞争，职业学校培训的学生越适应市场，学校的竞争力就越强。
美容企业服务理念范文3
在目前的态势下，从企业管理和发展角度来看，企业领导者正遭受变革所带来的诸多困苦，管理者开始面对许多新的问题和新的挑战，企业的生存和发展陷入迷茫。诸如外部环境的变化、宏观经济的变化、顾客的变化、竞争对手的变化、文化的差异化等等。
着眼当下，大多数美容化妆品企业无疑都感到丝丝寒意。在这样一个季节里，企业领导者的魅力与勇气才真正得以凸显：有的先知先觉，早已备好粮草；有的步步留心，度日如冬；有的强作欢颜，以稳军心；有的布局来春，决胜魁首；有的基石雄厚，定气神闲……在这极为复杂的商业环境中，美容化妆品企业必须依靠自身良好的商业模式才能突破宏观困境与美容化妆品企业自身瓶颈，取得预期的理想效果。
何谓商业模式
所谓商业模式是指在特定的商业环境中，企业在某既定产业价值链中选取的价值组合以及提供这些价值的方式。简言之即是企业价值创造路线。做企业，一方面是收益，另一方面是要降低成本，企业商业模式的设计无非就是这个模式当中的进出关系，也就是收益和成本的进出关系。主要表现在以下几个方面：
1． 商业模式是指既定产业中企业提供的价值组合和提供方式，产品或服务的创新本身不是商业模式；
2． 价值组合本身是一种商业模式。比如外包某些环节，放弃某些环节等；
3． 某一个价值创造环节的特有方式也可以称为商业模式。比如客户分类服务、营销渠道方式、采购管理方式、研发管理方式、生产组织方式等；
4． 企业要有成功的业绩证明其商业模式的选择是成功的。比如在宏观经济不利的情况下，企业自身没有陷入经营困境。
5． 商业模式关键是在于未来想象的空间，未来的含金量无限放大，资本都在用真金白银为一个企业的未来投票。
商业模式九要素
商业模式的考核指标包含九个方面的内容：
1． 创新性：同行业规模企业所没有采取的模式；
2． 盈利性：盈利水平要持续增长，不以牺牲利润求业务快速发展，不底于行业盈利水平；
3． 客户价值：与同行或以前相比，为客户提高了更高性价比的产品和服务；
4． 风险控制：能否经受住资本市场恶化引发的财务危机、人民币持续升值引发的外贸压力、物价上涨引发的成本压力等宏观危机；
5． 业务增长性：小企业要求倍数增长，大企业要求超行业水平增长；
6． 行业促进：促进行业整体发展，而不是简单的争夺市场份额；
7． 稳定性：具有一定的核心竞争力，形成一定的壁垒，不易被简单复制，并且不会为企业带来较大的财务、法律、政策等风险；
8． 整体协调性：模式要与企业的经营管理系统进行有机整和；
9． 未来发展性：具有良好的发展前景，能够持续保持较好的发展速度。
美容化妆品企业的商业模式
近年来，美容行业一直在持续增长，大家逐渐看到：一个企业的成功没有商业模式是不可能成功的。但是有了商业模式还要考虑产权模式，有了产权模式还要考虑治理模式。
如今，“挣钱”是不少美容企业主的最大心事；“找钱”则是不少新入门者的头等大事。无论以“速度”突围的行业新霸，还是以“规模”抢滩的行业宿首，最怕的就是在“鱼跃龙门”时挂空、“巨鲸过海”中搁浅。美容化妆品企业管理者的压力主要来源于精神痛苦、生活痛苦及工作痛苦，我们在下文中一一道来。
美容化妆品企业管理者的精神痛苦表现为以下六个方面：
1. 被责骂缺乏社会责任感；
2. 压力过大，患上强迫症等心理疾病；
3. 为个人的未来焦虑不安，缺乏安全感；
4. 为淘汰跟随自己多年的老部下而深感内疚；
5. 身边没有说真话的人，厌烦了阿谀奉承；
6. 貌似简单、有序、互尊的人际环境，背后是复杂、隔阂、冷漠的重重障碍。
美容化妆品企业管理者的生活痛苦表现在以下八个方面：
1. 身体健康状态每况愈下，缺乏时间锻炼身体；
2. 没有时间发展业余爱好；
3. 心理出现健康问题；
4. 没有时间教育子女和赡养长辈；
5. 夫妻间缺乏共同语言；
6. 社交圈能交心的朋友越来越少；
7. 社交成为一种负担；
8. 缺乏家庭责任感，被家人指责为富不仁；
美容化妆品企业管理者的工作痛苦则是大家关注比较多的话题，其具体内因表现如下：
1. 企业创新缺乏资金、技术和人才；
2. 难以找到创新方向；
3. 企业重要人才流失；
4. 企业利润大幅下降，低于预期；
5. 管理者之间勾心斗角；
6. 企业整体业绩及单店销售业绩明显下滑；
7. 管理者成长速度跟不上企业发展速度；
8.《劳动法》实施后增加了一线员工与企业间的矛盾；
在以上“三座大山”的重负之下，寻找一种新的商业模式是许多美容企业主的必修之课。但是，世上没有万能的商业模式，我们只能从一种或多种好的商业模式中吸取到需要的商业养分。
什么是好的商业模式？我认为简单的商业模式一定是好的商业模式。我们看到很多商业模式中涵概了太多的环节，依赖着太多成本，这样的商业模式一定有缺陷。良好的商业模式一定要有创意，如果跟在别人后面简单摩仿，不会有太多的发展机会。美容化妆品企业的新商业模式，要注意以下五个方面：
1． 要考虑企业在美容化妆品市场的生存价值。有需求才会有市场，企业的产品和服务要迎合市场需求，否则活不了几年就要死掉，企业价值将无从体现；
2． 要考虑企业自身的盈利模式；
3. 要考虑企业运营模式。确定了几个模式，明确了企业在市场中的存在价值，才能着手市场经营。这些模式有一个特点就是简洁，我们做任何事情都要学会从复杂变简单，简单变没有；
4． 模式必须稳定，如果这个模式不稳定，会有很多麻烦。随着经济大环境的上下起伏，还会有很多待变的因素。
5． 要考虑企业自身的风险可控性。无论美容企业采取何种新模式，都应该从员工管理和服务文化两方面着手。
美容商业新模式之员工管理
美容化妆品企业的管理必须人性化，要使员工有个人发展空间。这种发展空间不一定是职务升迁，也可以是个人技能发展环境，为此要营造开放的文化氛围，使企业文化与员工价值观相吻合。同时还要制订一个具有前瞻性的高效人才管理系统，通过这个系统，发现和吸引人才，留住和发展人才。
美容商业新模式之服务文化
据资料显示：第三产业占整个国民经济的60％以上。“在新型服务经济时代到来的今天，营销行业怎样面对你的客户，金融行业怎样面对你的储户，通信行业怎样面对你的用户？……为什么天天喊服务，却没能突显服务优势？为什么客户的满意率不断下降，黄金客户不断流失？根本原因是没抓住服务的本质特点，没有将服务艺术提升到文化层面上来，尚未真正破解服务文化的密码。” 北京现代中欧管理学院教授、中国服务文化课题组组长陈步峰说：“在市场经济条件下，人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，就连政府机关、领导部门都是服务者。构建高品位的服务文化、提升城市企业的服务品质和消费者的生活品质，已成为各个行业不容回避的战略任务。”
所谓服务文化，是企业在长期对客户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
服务文化做好了，企业的经济效益可以提高三倍。而得罪了一位顾客，就等于得罪了这位顾客上下左右有联系的一大群潜在顾客。做好服务文化，企业的知名度、美誉度就会直线上升，经济效益也会成倍增长。随着市场经济的发展，商品渠道越来越完善，商品的差异越来越少，服务的重要性日渐提升到日程上。没有经过服务文化培训的员工，很可能是赶跑顾客的“职业杀手”。优秀的企业家总是十分注意服务意识的培训，注重员工服务激情的培养，并将这种服务精神灌注在经营管理之中。
意识和能力的区别就在于，意识是我们愿不愿意做好，而能力则是我们能不能做好。企业应该从思想上统一客服人员的意识，纠正消极被动处理顾客投诉的思想，转变成积极主动地为顾客解决问题的意识。
美容企业服务理念范文4
服务变身，美菱改变格局?
从营销产品到营销服务，作为市场挑战者的美菱引领l冰箱行业的营销变革。美菱会成为成功的颠覆者，抑或仅仅是个搅局者?
2010年9月16日，第二届中国家电用户满意度年会在北京举行，现场的《2010年度家电用户满意度调研报告》显示，美菱冰箱荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号。据悉，此次调查活动由中国质量协会用户委员会、国美电器、慧聪邓白氏研究联合主办，在华北、华南、华东、华中、西南和西北六大区域共24个城市中开展，为期两个多月，是国内地域覆盖范围最大与样本量最大的家电满意度调查活动。此次获奖也算是对美菱近期努力的―种奖赏。
提及冰箱产品的“服务大战”，美菱应该是其中的最先发起者。早在2009年4月，美菱就率先推出了“家电下乡冰箱十年免费保修”活动，并引发了海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限上的快速跟进。由于美菱冰箱“品质服务”营销活动的效果明显，引起了一些冰箱企业的模仿和跟风，很多品牌也相继提出冰箱10年、12年保修的承诺。
2010年8月1日，美菱再次大打服务牌，面对国内所有市场推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”主题活动，包括“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”四大重磅内容，辐射了用户从购买到使用的全过程。
从20l0年的数据来看，美菱电器上半年冰箱的销售收入为32．7亿元，同比增长34．9％。依据“中怡康”的数据，公司在一、二级市场的占有率为l0．6％，同比上升0．5个百分点；在家电下乡领域为105％，同比上升了0．2个百分点。整体而言，美菱冰箱业务增长只是分享了行业的增长，自身市场份额并没有太大改变。
来自奥维咨询(AVc)的统计数据也给出了类似结论：近几年，我国冰箱市场的品牌格局一直都相对稳定，呈现出“1+4+n”的局面，即海尔一家独大，西门子、美菱、新飞、容声四强僵持，多品牌尾随的竞争格局。2010年1―7月，这一格局并未改变。海尔的市场占有率虽略有下滑，但仍以24．9％的份额高居榜首。国产品牌中除“美的系”增幅较大(3个百分点)外，其他品牌的市场份额都相对平稳，其中美菱的市场占有率为10．1％，与去年同期(10．2％)基本持平。
美菱的服务变身是花拳绣腿，“中看不中用”，或者这个方向在根本上就是错的?冰箱企业是否应该以“营销服务”作为转型的方向呢?营销服务一冰箱企业的必然选择
从营销产品到营销服务的转变，应该是冰箱企业的必然选择。理由如下：
其一，企业市场竞争的需要。限于我国市场的发展阶段，国内多数家电企业的发展战略，归根到底都是在走成本领先的路线，也就是所谓的产业链一体化模式。战略的严重趋同极大地伤害了行业利润，价格下降的速度普遍高于成本的降低，致使“规模不效益”成为中国市场上―道独特的“风景”。因此，积极寻找战略突破口，寻求品牌的增值已是各家电企业的当务之急。
此外，产业链一体化战略的焦点主要在制造和产品实体本身，其竞争的重心无疑也在于此。以冰箱市场为例，我们即可从产品“实体”的演化更替看到企业竞争的发展脉络：冰箱产品从简单到复杂，从低端到高端，从最初的单门发展到现在的双门、三门、对开门、多门；而其功能也从单一保存食物发展到目前的分类保存食物……如此深入下去，产品势必会日益同质化。
产品的同质化导致冰箱企、监在“物理层面”展开竞争的空间逐渐缩小，寻求“精神层面”的突围既是大势所趋，也是企业竞争差异化的方向和支点。
在冰箱行业的一线品牌中，各品牌都拥有自己的高端产品，冰箱在产品“物理层面”展开竞争的空间在逐渐缩小。由此，企业寻求“突围”已是大势所趋，而突围的方向势必会选在产品的“精神层面”。服务作为产品实体的延伸，同时又是附加产品的一部分，这种带有精神属性的产品领域，既可成为企业竞争中差异化的方向和支点，也能为企业品牌带来价值增值的空间，自然也就会成为企业竞争战略的必然选择。
其二，消费者需求的具体体现。从低价到功能、质量再到服务，这是顾客需求发展的必然脉络，也是消费者生活水平不断提高的必然结果。毫无疑问，如今的消费者对企业无亮点的产品及推广方式早已“身心俱疲”，而对家电品质、消费体验、服务等各方面的要求则是与日俱增。任何冰箱企业如果对此视而不见，那么它的竞争对手就会迅速去填补这个市场空白，利弊得失显而易见。
其三，品质服务策略体现了企业的社会责任感。在现代社会中，企业身处的环境千变万化，政府监管力度也在持续加强。面对如此市场环境，企业与其被动应对，不如先发制人，率先举起“社会营销”的大旗，占领消费者心智的制高点。美菱的品质服务策略则较好地体现了这样的战略意图。
美菱冰箱基于国家的“三包”，又高于“三包”标准，还处处体现社会的“公平原则”。2009年，美菱率先承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”，实现了对农村消费者的公平；与之一脉相承的“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”实现了对“开机不制冷”用户的公平；目前开展的“冰箱品质服务，美菱追求公平”活动，则将美菱的“公平”理念扩展到所有的消费者。
其四，产品服务尚属‘‘待开发领域”。售后服务不是―个新概念，它早已为消费者所熟知。但即使是家电行业的领军品牌海尔，也只是把售后服务做到了安装与送货这一层面。至于消费者未来使用该电器的漫长的10年甚至15年这一消费周期，则是一个至今无人触碰的领域。美菱公司的“家电下乡冰箱十年免费保修”无疑填补了这―空白，并率先给消费者吃了一颗“定心丸”。虽然已招致海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面的快速跟进，但美菱先入为主，仍有机会成为“冰箱服务企业”的首选品牌。荣获“2010年度中国家电用户售后满意度冰箱类品质服务最佳品牌”称号这―事实，至少从消费者层面验证了美菱服务策略的可行性。营销服务是一个品牌建设的系统工程
转型营销服务是家电企业的必然选择，但其中的风险依然存在：
首先，各品牌在“营销服务”领域的竞争中可能出现蜂拥而上、狭路血拼的局面。这一情形在我国家电市场很常见，它会直接导致各品牌的服务壁垒难以建立，进而引起行业利润的总体下降。
其次，各品牌对“营销服务”的理解尚存在偏差。或者只是把它当做一次促销活动，或者简单地将它
作为实体产品的一种延伸，使得该战略在实施过程中大打折扣。
其实“营销服务”绝对不是“单打一”的行动，而是一个品牌建设的系统工程。以下我们以美菱冰箱为例，来探究“营销服务”策略的实施路径。将服务作为品牌的一部分进行整体营销
如果只是构建服务体系，企业的经营壁垒根本无法建立。美菱可以构建，海尔当然也可以，美的、容声、海信同样也能快速跟进。从消费者的感知来看，我们很难定量地说谁的服务更好，谁的服务更差。换言之，站在顾客的角度，企业的服务实际上没有真正的好坏之分。所以，对于各家电品牌而言，重要的不是谁的服务更好，而是当消费者提到“冰箱企业品质服务”时，他们首先会想到哪个品牌。
因此，“营销服务”的壁垒不在服务体系，而在于要把这个“服务”变成产品品牌的一部分。诚如里斯、特劳特所言，“首先要用品牌占领‘品质服务’这一概念，然后不停地重复这一概念，最后该品牌才能最终锁定这―概念”。只有如此操作，品牌的壁垒才有可能最终确立起来。
当然，对于美菱这样的品牌仅仅锁定“品质服务”概念还是不够的。因为作为市场的挑战者，其冰箱的销售规模尚不及海尔的1／2，实力也不能全方位地与海尔抗衡。至少在一、二线城市，海尔一直就有“服务好”的口碑。对此，美菱需要避其锋芒，将自己“品质服务”的营销重心放到三、四线城市乃至农村市场。
具体来说，美菱的品牌宣传可较少采用费用昂贵的主流媒体，而选择公关手段或事件营销，或者多与地方特色媒体(比如加油站、公共汽车候车亭等户外媒体)进行合作。同时，美菱也可与具有相同发展战略的新兴媒体(如分众传媒等企业)建立长期的战略合作伙伴关系。当然，在销售终端乃至走街串巷的促销活动(诸如路演、POP)还是要长期坚持的，这是企业品牌和消费者连接的重要纽带。用“服务创新”坚守自己的品牌阵地
如同产品创新一样，对于以“品质服务”作为卖点的美菱而言，服务创新就好比是它持续成功的生命线。当海尔、美的、海信、科龙、容声等企业在下乡冰箱保修年限方面快速跟进的时候，美菱又适时地推出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的主题活动，用服务创新回击了竞争对手的跟进骚扰，确保了自己在冰箱市场“服务第―人”的江湖地位。
和产品研发类似，服务创新的关键不在于创新本身，而是在于创新的机制和组织保障。比如以研发、创新而著称的美国3M公司，其给人印象最深刻的地方，并不是它不断推出的令人眼花缭乱、目不暇接的新品品种，而是其独特的创新机制与创新文化。服务网络与“服务深耕”是基础
美容企业服务理念范文5
近年来医药保健品行业一直涌动变革趋势。这种趋势是随着医药保健品市场发生了深层次的变化而产生的。尤其到了二OO三年，整个行业的销售额下降严重，医药保健品依靠传统营销模式再也无法支持变化无穷的市场了。随着国家将食品与药品分散管理的部门合并为“国家食品与药品监督管理局”，即SFDA后，对医药保健品行业的监管力度不断加大，媒体环境也随之发生变化。首先，广告的说服作用越来越差，更让行业内人士惊心的是，媒体的平均费用，一年比一年涨的历害，二OO四年元月一日起国家广电总局10号令后，全国各地的媒体千人成本费用涨了六倍之多，而媒体的效果并没有因10号令而加强，媒体环境此时变化更加复杂。其次，消费者对医药保健品众多“概念”，离奇的诉求，变的日趋理智，对医药保健品的产品分辩能力也在市场的教育下增强了。销售产品的难度越来越大。如：五年前一个治肝的产品启动市场的周期不超过半年，而现在没有一年多的市场培育是根本不可能启动一个成熟市场的。因为消费者对抗医药保健品广告“离奇概念”的免疫力大大增强。
让人致命的终端
医药保健品行业另一致命的因素是终端发生了很大的变化。OTC市场终端的门坎越来越高，本来就单调的医药终端，由于药品流通企业国家强制性的进行GSP达标认证，进场手续、资料十分繁杂，使销售药品、保健品比任何时候都令经销商难以适应。由于药品企业制定了一系列拖延结款的霸王政策，而增值税发票管理程序又不利于经销商及时收回货款，应收款成为呆帐、死帐的可能加大。在单调无味的渠道中，经营风险非常之大。人脉关系的处理，又劳命又伤财。整个医药保健品行业生存环境发生了变化。
地上铺产品 天上打广告 的传统营销模式死定了
医药保健品行业传统的营销模式：地上终端产品到位后，就开始了从电视到报纸，从专题到软文，从短时段到包时段，从小版面到超级大片面，广告开始狂轰烂炸的炒作。而市场的盈利水平确每况愈下，营销模式的变革成为当前最紧迫的任务了。因为这种传统的营销模式已危及到了是否能继续生存的危险境地。如：在省会城市一般会有十多种热炒减肥产品，而真正能盈利者只有一、二家，大多的减肥产品在市场处于持平和亏损状况。去年，有一个策划很好的补肾产品，笔者预测厂家和经销商最短操作一、二年没有什么问题，但市场事实连四个月都没有坚持下来。
服务营销引发模式变化 行业变化
近两年来医药保健品营销模式变革之中，服务营销是被业内人士从理论到实践关注最多的营销模式之一，什么是服务营销呢？服务营销是一个很大的概念，企业从产品的研发设计、生产之初就已对营销的每个环节为消费者提供最大利益价值做准备了。如：产品品质的卓越性能、包装设计的个性化等，服务营销即是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费者需求个性化的实践活动。掌握和运用服务营销模式的企业、产品在近几年来都获得了不菲的利益，如：珠海的天年系列产品、中脉系列、知蜂堂以及化妆品领域专业院线的产品等等。
医药保健品行业在操作运用服务营销模式的过程中，一开始就取得了良好的态势，而更具创新与变革的医药保健品行业人士，通过新的模式的运作、了解，又大胆的介入与服务营销“同源性”极高的化妆品美容院领域，介入化妆品专业院线和营销模式的变化，促使经销商寻找更有利于自己长期运作的产品。与时俱进，不断适应变化无穷的市场，成为当前最为迫切的任务。对于化妆品这个行业，在今后的数年里将成为医药保健品经销商介入谋变的一大亮点。
请进来 不如走出去
医药保健品领域里，并不是任何一种产品都能适合某种营销模式的，由于治疗性药品和保健品的特殊性，从政府监管到媒体限制，从终端变化到理性的消费市场，都限制了模式的运用，这对于医药保健品行业中善于运用“蒙派”手法的经销商是一个打击，所以说在行业内运用新的服务营销来谋变市场，不如让这种新模式运用到更适合其发展的化妆品、美容专业院线去。
医药保健品经销商介入化妆品美容院的双赢模式
医药保健品行业里经营多年的经销商近来发现将保健品的营销模式与美容院的服务优势相结合，使一批介入较早的“蒙派”经销商在市场上获得了很大的利益，这就所谓的“行转形不转”。介入另外一种新的行业，借用化妆品行业中服务营销的优势，在学习其它行业的先进营销模式与方法中，可充分发挥自己市场优势。如学习类用品、少儿用品、小型电器等等，运用保健品的营销手法在这些行业都有良好的收获。而此时依旧沉迷于传统的营销方法，在医药保健品领域里想有大做为者，如同“守株待兔”机会非常渺小，今年整个医药保健品行业销售下降的状况就反映了这种变化的残酷性。市场的变化促使你必须进入变革行列，这样才会有更多的机会。 “蒙派”营销模式中优秀的成份与化妆品，美容院的营销模式相结合，必将会产生一个更加适合“蒙派”经销商的营销模式，这种营销模式就是我们谋变的服务营销，这种医药保健品与化妆品跨行业之间的“杂交”模式，会产生一个聪明漂亮，身强力装的“孩子”来对付瞬息万变的市场。
美容院经营模式尴尬处境
一、模式繁多
目前，化妆品美容院在国内的营销模式花样繁多。
传统的、养护、治疗型美容院；
大中型高档的美容生活馆；
特许加盟的连锁模式；
前店后院的经营模式；
美发美容院的模式；等等
二、“概念”幼稚：
不管化妆品美容院的营销模式如何之多，如何变化，但近几年来市场竞争激烈的程度也不亚于任何一种行业。二OO四年上半年美博会上，化妆品企业名目繁多的各种促销的手段和方法，花俏怪乱，让经销商不知所云。甚至有些企业急的打出了“一分钟、除皱、五分钟还原青春”的幼稚“概念”。没有深度的新、奇、怪概念产品满天飞，有些 “概念”就连市场上经营多年，理论与实践能力很强的商也难以理解，广州某著名大学旗下的化妆品公司打出了晦涩深奥的“皮肤多通道理论”，这些产品如果投入市场可想而知。
三、品牌虚弱：
化妆品专业院线没有大品牌，虽然美容院专业线近年来发展可以用飞速来形容，但是没有一家专业线的品牌具有强势地位，它和医药保健品众多的强势品牌无法相比。企业品牌意识不强，短线操作，圈钱现象比比皆是。历年美博会上看出，每年新企业，新品牌层出不穷，当年轰轰烈烈的企业，来年不见踪影，不管是商还是消费者，对化妆品企业行业的诚信度提出了质疑，行业道德受到了极大的挑战。例如：有些专业线所谓著名品牌，每年都要推出几种品牌的产品，淘汰上一年的品牌，品牌的变化如同四季。
四、市场不良：
不管化妆品专业院线如何变革，营销模式如何创新，但都不能改变市场低水平的经营状况，美容专业线商只是产品的，他们并不忠于企业品牌，商操作和运用媒体的能力鲜有成熟者，笔者在河南和某著名媒体洽淡广告宣传时，媒体给医药保健品的经销商的折扣远比化妆品的折扣要低的多，这和化妆品美容院商对媒体折扣的深知程度和他们运作市场的能力有关。商对于产品如何在当地上市运作，如何促销，运用何种营销模式完全依赖于企业，所以，化妆品企业在营销策划案中就有了“保姆式”、“婴儿式”的服务支持。
五、“三无”产品品质危机：
“三无”产品至今还充斥于美容院。为了追求暴利，国内不少美容院还热忠于销售“三无”产品，许多无批号，无生产厂家，无质量标准的产品，在美容院屡见不鲜，常见有：美发类产品，减肥产品，护肤类产品。更有一些产品只有让消费者不懂的外文字母，安全事项，如何使用等等一概不全。所以美容院在经营中常常出现毁容事件，近年来许多媒体对一些不法事实常常给予曝光，致使一些经营不景气的美容院雪上加霜。
六、价格拦路：
美容院服务项目价格不透明，产品价格没有明显的标示，或价格高的离普，这些成为大多数消费者无法长期光顾美容院的重要原因。某种程度上说，美容院如果不在价格上多做文章，再多的模式也会制约美容院的发展，虚高的价格因素使得美容院的“美誉度”大打折扣。
七、目标消费群，美容院生命之源
纵观近几年化妆品专业院线的发展历程，不管美容院的经营模式如何变化，前店后院，连销加盟，美发美容等等其本质都是在寻找目标消费群体，因为，只有更多的源源不断消费群才是美容院的生命之源、生存之本。
如何开发新的目标消费群体，成为美容院目前一块心病。投放电视，报纸广告，因为不得要领效果自然很差；街头派发POP宣传消费者不买帐，所以才有了美发行业介入美容院线这种形式。
这种模式无非利用美发客源较多的优势而增添一些新项目而已。专业的美容院为留住老顾客采用了多种多样的促销方法，如会员制、双轨制等等，费尽心机。一个老顾客对美容院忠诚度并不是无限尽的，总有一天老顾客由于种种原因无法继续消费下去。美容院重老顾客，轻开发新客源，这种做法是非常不可取的，这种“一头沉”的做法如同被瘀阻的河流不通畅，自然无法做大做强。
服务营销更适合操作化妆品美容院
医药保健品经销商在传统的营销模式下往往不大重视产品的服务，他们在每年的药交会上不停的选产品，有些经销商手中的产品多达几十种，他们的产品在进入市场后，急功近利，用程咬金的“三板斧”式的方法解决问题，广告狂轰乱炸，三个月后，没有收回投资就匆匆收场，再换一个产品上阵，周而复始。这种“撞大运”的作法使许多经销商尝到了市场的苦果。
服务营销模式在医药保健品领域取得成功经验后，有远见的经销商看到了操作化妆品美容院更适合这种新的模式。美容专业院线讲的就是服务，它是通过为消费者提供各种服务来获取企业利润的。
一、有所区别：
美容院的服务形式和医药保健品的服务模式又有所区别，美容院是通过各种各样的服务来卖产品，或纯粹的为消费者提供收费服务。而药品保健品的服务概念是为产品增加附加的服务值，就是说这种服务是为消费者增大利益的，是不收取费用的。
二、优劣可以互补：
美容院经营模式上的劣势恰恰是医药保健品营销模式的优势所在。美容院的价格模糊策略和目标消费人群的不足，运用医药保健品营销模式可完全解决。美容院各种服务项目的广告诉求，远没有保健品对单一产品定位诉求来得简单、快捷。广告的作用效果，差别非常之大，所以说美容院努力巩固老客户，医药保健品大力发展新消费群，各自重点不同，但互补性很强。
美容院经营模式的优势又可以弥补医药保健品传统营销模式的不足，美容院为消费者提供各种优良的服务和一对一的美容咨询，这正是经营医药保健品经销商所欠缺的。
三、服务的过程：
医药保健品服务终极目标是让消费者的身体达到某种理想健康的状态。化妆品除了让消费者达到美丽漂亮这样一个目的之外，更应重要的是美容院让消费者有体验、享受、回忆的过程，当消费者走进美容院或服务中心时，你为消费者所做的工作一个系统的程序，让消费者对产品功效有体验，对服务环境有体验，当然这种体验是深刻的、细致的、是好的体验。
服务也是一种享受的过程，针对消费者提供具体的服务是高质量的、专业的。在你的服务过程中让消费者从身体上产生快悦感，心理上产生满足感，社会层面上产生成就感，从而达到享受的最高境界。 服务和销售的原则必须为顾创造有价值的回忆，这种良好的回忆和印象，是巩固老顾客的基本要素，好的回忆和印象是体验的核心，消费者在接受产品及服务时，能给他们带来更多的利益，品牌的价值、服务质量、良好的产品功效等，这些均能产生美好的回忆与印象。当你为消费者在售前、售中、售后细致，无误的做好产品服务的体验、享受、回忆、这样完美的过程后，就不怕目标消费群体不足。
四、优势与希望：
医药保健品营销模式介入美容院使经销商看到了相邻行业之间谋变的希望，首先，OTC渠道与终端单一，介入化妆品美容院领域，渠道更加宽广，终端更加丰富。OTC药店、美容院、化妆品专业店、大型零售商场，商超专柜，这些丰富多彩的终端更能考验医药保健品经销商的智慧，而原来“二租一打“（租专柜、租房子、打广告）的形式就不能顺应市场的变化。这时的市场人员需求多了，管理难度大了，渠道多，对人的素质要求也相应提高了。其次，美容院针对消费者的一对一式的特殊服务，在新产品进入市场时广告的风险性大大降低，广告的有效率也可以大大提高。服务，即节省了广告支出，又提高了消费者的购买力。第三，通过产品的销售与服务，可加深对消费者的了解，客情关系良好。通过完善的服务程序，能够迅速掌握消费群体的根本利益所在，可提高产品的重复购买力，巩固老顾客，易形成良好的口碑效应。
五、产品生命周期延长：
服务营销模式介入化妆品行业与运用服务营销模式，可延缓产品的生命周期，事实证明，即使在医药保健品行业，只要服务运用得当，产品的生命周期就会延长。服务，对于比较忠于化妆品品牌的女性来说更为重要，一旦让她们购买了产品，其重复购买的概率较高，口碑效应也比其它产品更为明显，经销商在选择产品时，更应注意产品的内在质量，医药保健品经销商传统的重概念，轻质量的做法在运用服务营销模式，操作市场时传统观念就应及时调整。
好“概念”对前期启动市场有一定好处，但好质量对维护市场有利，并能延长产品的生命周期，而好“概念”是不能的。
美容院的经营模式会受到冲击
医药保健品营销模式与经销商介入美容院必将对一部分专业美容院的经营模式产生巨大冲击。
·医药保健品经销商运用媒体炒作市场的能力使其它行业（电器、日化线产品、地产）无法相比，他们在这方面的市场感觉极好。
·医药保健品的服务营销模式与美容院的服务不同，前者的服务是附加在产品之中的，它是售前的一部分，是通过产品体验、服务达到购买产品送服务的形式实现销售的。同时，产品的价格在任何的终端都很透明一致。
·一般美容院由于服务项目较多，服务无法细分定位，服务的买点不清晰，无法对美容院进行有针对性的宣传，广告传播的效果大打折扣。
·介入美容院是通过产品好的“概念”，高质品的功效，独特的销售主张，来传播产品的，广告易操作，通过单品带动系列产品，甚至服务的销售。
·医药保健品营销模式一旦介入化妆品行业，广告宣传力度是传统美容院商无法想象与实践的。如，某化妆品运用保健品服务营销模式在河南省的销售一个单品半年多时间内达到了数千万的业绩，传统美容院商无法理解，还以为是厂家在帮经销商投广告。所以，一旦有大批医药保健品经销商运用服务营销的模式介入化妆品行业，必将对此行业的传统营销模式产生巨大影响。
美容企业服务理念范文6
关键词： 物业管理 服务创新 经济效益
近几年，由于劳动力成本大幅提高、CPI增幅居高不下，致使物业管理行业经营日趋艰难。而《物权法》的生效必将唤起业主或业委会新一轮的维权，物业管理企业的规范化、透明化要求更高，加之《劳动合同法》实施使得企业用工成本进一步增加，面对新的挑战，开展物业管理服务创新也许是物业管理行业的重要出路之一。
服务，始终赔着笑脸虽然看起来悦色，其实不是真正的服务，尤其对于有偿服务。那么在物业管理中怎样做好服务？我觉得应该注意下面几点： 1、服务体现人性化 ，物业管理中的服务直接对象是业主，且是由年龄、性别、职业、收入、阶层、心理、品格、素质与社会角色各不相同的个体而组成的群体，因此服务中强调“人性化”非常重要，这就要求在重理解、重沟通、重情感的同时还应有一定的技巧与艺术，对于不同的人与事要用不同的方式，即“服务个性人性化”。 2、服务就是管理， 物业管理中的服务不管有偿与否都属于管理内容， “服务”等同于“管理”。 3、服务有度， 服务中的微笑、礼貌、尊重与宽容是很好的要素，但若太过也会给对方不舒服感。
一、服务理念的创新
1、在长期的物业管理实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全心全意为客户服务”的服务理念；在质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则；在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念；在企业憧憬上，追求“一流的物业管理名牌企业”等等。
2、在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业管理行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业管理市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。
3、物业管理企业应着重从四方面创新服务理念：一是物业管理的本质是服务，无论是对人的服务，还是对“物”的管理，其本质都是为业主提供一种与物业相关的服务；二是整合社会资源提供综合服务的理念。随着社会的进步，客户的需要越来越广泛，如数码小区提供现代智能化生活、信息资讯的广泛需求以及特殊类型的家政服务和金钥匙服务等，所有这些以前认为非物业管理的服务内容，都将进一步纳入日常服务范畴，并逐步为人们所接受；三是向科技要效益的理念，物业管理企业是劳动密集型企业，随着用人成本的增长，仅靠增加人员来提高服务质量已难以承受，也非最佳途径，实践证明通过更新服务理念、改良服务手段与装备，可大大提高服务工作效率和服务质量的稳定性；四是大力倡导诚信意识，把诚信理念贯穿到整个物业管理服务过程；五是延伸“以客户为中心”的理念，通过实施一些服务项目来获取客户体验资料，并将顾客的需求写入所有管理会议的议事日程，树立“内部顾客”的概念。
二、服务功能创新
在延伸服务方面，除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外，还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血，不断地创造新的服务项目，完善服务设施，主动创造新消费、开拓新市场。如成立各种专业化服务组织，为客户提供“一条龙”服务，向业主提供智能化安防服务、洗车服务、美容、健康、家庭理财等培训与服务、金钥匙服务、零星家政服务等，力求让用户足不出户便能享受到尊贵便利的生活。
三、管理服务体系创新
为持续改进管理服务质量，我们需要不断吸收、消化、提升、创新国内外先进物业管理模式、管理理念、管理方法，创造具有自身特色的管理模式和管理服务体系。经多年摸索发现，建立以质量管理体系为核心的“”管理体系是企业内部运作的基础。
转贴一是标准体系，包含“国优”质量检验标准、企业内部质量考核检验标准、日常质量评价标准、员工绩效考核标准等，并根据企业的实际情况不断完善、创新各项管理服务标准；二是ISO9001质量管理体系，包括企业质量方针、质量控制机制与方法，以质量管理手册、程序文件、作业文件、记录表格四个层次的文件加以体现，并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上，不断推陈出新；三是安全管理体系，包含安全管理手册、安全管理程序、安全管理规程，并依据安全管理的实际情况，完善、创新安全管理的制度、组织架构和安全措施；四是信息系统管理体系，包括以客户满意为核心的一系列制度与文件，着重从信息采集渠道、信息分类处理、信息处理流程、信息利用上加以完善和创新；五是环境管理体系，在建立ISO14000体系的基础上，重点在环境意识、环境保护组织、职责、措施、方法上持续改进与创新；六是目标责任考核体系，实行目标责任制、岗位责任制、质量管理责任制，制定相应的系统化、制度化文件，并根据客观条件的变化，不断加以调整和创新，使之科学化；七是CS项目形象管理体系，包含项目的形象管理、标识管理、员工行为准则等；八是项目支持体系，即为一个物业管理项目提供人力资源、物质装备、技术支持、管理支持的体系。
四、服务管理机制创新
1、建立服务质量持续改进机制。其目的是确保管理服务工作持续滚动提高，服务质量改进机制是物业管理企业经过多年探索而形成的一种内部运作机制，包含PDCA循环机制、内审机制、管理评审机制等。PDCA循环的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）进行“计划――实施――检查――改进”四个工作步骤，在工作上不断寻求改进机会，做到“每天进步一点”。实施内审是企业的质量保证活动，由企业质量内审员根据ISO9001标准和体系文件，对质量管理体系各要素的实施效果进行审查，以便查明存在问题，及时采取改进措施，使质量管理体系有效运行。实施管理评审是从企业质量管理体系的角度进行评审的质量活动，其评审的对象是企业的质量方针、组织架构、资源配置、管理职责、作业文件执行情况等，以判断公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性，避免质量管理体系的局部失效或存在漏洞，寻求进一步改进质量管理体系的机会。
2、建立监督机制。监督主体为客户（含业主、用户或其组织）、政府有关部门、新闻媒体及社会人士、企业内部员工；监督内容主要是企业守法和诚信经营情况管理服务质量，企业人、财、物等资源合理使用情况。通过建立广泛的信息收集、反馈系统实施监督，并建立高效的信息反馈、处理机制，确保监督的有效性。
3、建立激励机制。激励机制包含奖罚机制、培养提升机制、工作挑战机制等。激励是实行人性化管理的主要方式，其核心是尊重个体权利，保持良好的团队精神，重在激发员工潜能，形成共同的价值观和行为准则。在实际工作过程中，坚持引导员工动机、尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作，坚持优胜劣汰，奖惩分明，做到人人有动力、有压力。此外，将培训放在集体和个人发展的重要位置，把培训作为最重要的管理工作来抓，使员工不断提高整体素质，忠于企业、一专多能，对工作精益求精。
