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关键词 思想政治教育 社区管理 创新方式
中图分类号：D432.62 文献标识码：A
1研究背景
随着“社区”概念在90年代引入我国，时代的发展变迁使得我国社区发展成绩喜人。社区数量多，发展情况优，居民参与度高，生活水平蒸蒸日上，涌现出不少模范社区。然而在看到成绩的背后，也应该全方位了解社区建设存在的隐患和疏漏，运用相关理论加以分析整理，结合思想政治教育理论课程内容，得出解决措施，进一步推动我国社区事业发展。
2思想政治教育与社区管理结合的必要性
在社区负责人员、社区工作者和广大社区居民的共同努力下，我国社区的思想政治教育工作取得了显著的成绩，但是也存在不少问题。我国现在正处于社会转型时期，新的体制尚未完全建立，旧的体制也没有完全退出历史舞台，传统的思维模式和现代观念相互冲突，东西文化相互激荡。社区居民的思想观念、价值取向、评判标准都发生了显著变化。各社区人员构成复杂，外来人口比较多，加上家庭矛盾增多、贫富差距拉大、失业问题突出等，使得社区的思想政治教育工作面临的问题更多，难度更大。特别是随着改革的深化，少数人的利益受到较大冲击，生活出现暂时困难的群众心理上会出现失衡现象，由此容易产生负面情绪。不解决他们的实际困难和思想困惑，就容易导致社会不稳定，也会影响社区工作的全面开展。
由于我国社区的配套设施普遍比较薄弱，专职工作人员数量少，处理问题能力有限，使得社区思想政治教育工作的力量薄弱。一是表现在思想政治教育的队伍人数不足，辖区辐射人口和参与思想政治教育的工作人员比例失衡；二是表现在辖区内思想政治教育工作者的理论水平普遍不高，实践能力不强。在实际工作中，面对部分群众提出的尖锐问题，如果工作人员知识储备不充分，理论水平不高，政策掌握不全面，不能做到客观公正地讲道理、提措施，使得群众心服口服，思想政治教育工作就很难收到实效。当前我们正处在改革的攻坚阶段和发展的关键时期，社会生活发生了复杂而深刻的变化，社区的功能不断扩大，但同时社区还是各种社会问题和社会矛盾的聚焦点。离退休老人、下岗职工、城市流动人口、个体工商户以及一些社会团体都聚居在社区，活动在社区，他们也日趋成为社区的主角，如果疏于对他们的教育和管理，使之成为思想政治教育工作的薄弱群体，引发社会矛盾和问题，就会产生不和谐的局面。
因此，通过社区思想政治教育，及时了解社区人群的思想动态，切实承担起对他们的疏导、管理和服务，是十分必要的。在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，思想政治教育工作的环境、对象、任务、内容和渠道发生了很大变化，如果不能适应这种变化，只是局限于过去简单的领域，重复过时的思路和方法，就不能跟上时展的潮流，思想政治教育的任务就难以落到实处，改革开放和现代化建设也就失去了思想保证、精神动力和群众基础。因此，认真研究新形势下思想政治教育的特点和规律，大胆开辟新的领域，使思想教育与社区建设和社区管理结合起来，积极探索社区思想教育的新途径、新方法，以新的经验丰富思想政治教育工作的理论和实践，显得十分迫切。
3社区管理方式创新
社区思想政治教育者一方面要具备思想政治教育的专业知识和相关知识，另一方面还要有高涨的工作热情，踏实肯干的工作劲头，热心为群众服务的工作态度。可以尝试类似选拔大学生村官的模式从高校中选用有关思想政治教育专业方面的优秀大学生。另外，还要经常地组织社区思想政治教育工作者外出参观访问，参加学习培训活动，加强与其他社区的沟通，学习借鉴其他社区的有益经验。
在构成社区的各种要素当中，人是最为核心和关键的要素。在社区中要搞好思想政治教育工作就理应以人为本，关注、关心、关爱社区成员是其一切工作的出发点和落脚点。社区思想政治教育工作者要在日常的工作中真正地践行以人为本的理念，扎扎实实地搞好社区的服务工作，将搞好社区的思想政治教育工作与解决社区成员的实际生活问题结合起来。社区的思想政治教育工作者应该注意方式方法，和群众打成一片，以便更好地了解和服务群众。社区当中人口众多、成分复杂，其需要也是丰富多样的，因此就要首先了解群众的不同需要，因人而异地解决问题；其次要建立社区成员的家庭情况登记表，经常走访各家各户，了解其家庭经济状况和生活情况。通过一些细节来体现人文关怀。
十报告将发扬社会主义文化提上了一个重要的高度，在全社会掀起文化繁荣的浪潮中，社区也应该把握时机促成飞跃，形成良好的社区文化氛围。加强社区文化建设，通过组织开展各种形式的群众文化、文艺活动和精神文明创建活动，改善文化设施等来丰富群众的精神文化生活，能使社区思想政治教育工作受到事半功倍的效果。因此，要注意优化社区现有文化环境，大力开发新的社区文化环境，以丰富社区思想政治教育工作的教育载体。要做好社区思想政治教育工作必须凝聚全方位力量、齐抓共管，形成社区思想政治教育工作的合力，才能开创社区思想政治教育工作的新格局。
参考文献
[1] 张耀灿，陈万柏.思想政治教育学原理[M].北京：高等教育出版社，2001.
[2] 陈利华.浅论以人为本的社区思想政治教育[J].湖南行政学院学报，2008（5）.
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一、坚持以人为本
以人为本是科学发展观的灵魂，也是社会主义核心价值观的精髓。要把以人为本的科学理念融入到思想政治工作中去，突显思想政治工作受教育者的主体地位，引导他们由被动思维向主动思维转变，能动地服从和服务于思想政治工作，形成一种奋发向上、积极进取的正能量。要不断增强职工的主体意识、责任意识和首创精神，在思想政治工作中视人为能动的、有创造力的主体，把外在教育引导与内在需求有机地结合起来，有效发挥心理疏导对人潜移默化的作用，充分发掘人们的自我教育、自我发展潜力，推动新型思想政治工作模式的形成。要有的放矢，针对不同阶层、不同岗位的人，采取不同的思想政治工作方法，拓展思想政治工作领域，逐渐由单一说教式向双方互动式转变，由一味灌输向引导启发转变，从而收到良好的效果。
二、树立开放观念
思想政治工作的开放性是指它作为一个系统，内在的主体、客体、内容和方法及其本身与社会系统中的其它系统之间的相互影响、相互作用。坚持思想政治工作的开放性，就要不断提高思想政治工作者的综合素质，增强工作主动性，根据实际情况充实思想政治工作的内容，在方法上既要向传统开放，又要向现代化开放，以增强思想政治工作的实效性。要坚持兼容并蓄，尊重差异，构建和谐，实现思想的共识，促进人的全面发展。同时，要注重思想政治工作形式、方法、手段的灵活多样，使它们相互补充、配合，避免短板效应的出现。要以包容性和创新性的态度，把思想政治工作教育内容寓于不同的载体中，渗透到不同的阵地上，实现思想政治工作的广泛覆盖，使思想政治工作发挥应有的教育、引导、鼓舞作用。
三、注重时效意识
坚持与时俱进，是改进和加强新时期思想政治工作的必然要求。因此，思想政治工作无论是在内容、方法上，还是对工作客体的认识上，都要体现时代特征，紧密结合人民群众关注的热点、难点问题，结合国内外发生的重大事件，确保思想政治工作的内涵紧贴时代脉搏，并随着社会的发展和实践的深化不断更新和丰富，确保思想政治工作更具有针对性和实效性。作为思想政治工作者，要积极主动地顺应信息网络技术发展的新趋势，深入研究信息化条件下思想政治工作特点和规律，努力运用互联网等新兴媒体，建设思想政治工作的平台，将思想政治工作融入至各个方面，着力提高思想政治工作的科学化水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦积聚各方面的正能量。
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知识经济时代，众多企业意识到仅重视和满足顾客需求、构建顾客关系已远远不够，必须提高顾客知识管理水平———因为顾客知识是独特的、不可模仿的、有价值的战略性资源［1］，是企业获取竞争优势的重要源泉。经济全球化趋势的日益加剧导致企业面临的环境更加动荡，营销环境更趋于动态化，加之顾客需求变幻莫测，因此为顾客创造和传递价值的方式不断发生变化。国外有学者指出，顾客知识流程是决定企业产品创新的关键因素。Sanchez和Elola指出，发现市场优势的创意来源于顾客知识管理流程中的一系列活动。很多学者研究了企业在创新过程中利用外部知识源的重要性———可提高自身的竞争优势和创新绩效［2］。例如，Mowery、Oxley等指出，在创新过程中通过与外部团体（如顾客、竞争对手、合作伙伴等）互动来获取新的技术知识尤为重要［3］。张红琪和鲁若愚实证研究了顾客知识管理对服务创新能力的影响，发现顾客参与的顾客知识管理对企业服务创新能力产生重大影响［4］。牟超兰研究了顾客知识对企业技术创新绩效的影响，得出顾客知识的3个变量———顾客需求知识、顾客技术知识和顾客服务知识与企业技术创新绩效有很强的正相关性的结论［5］。顾客知识管理重在重塑企业价值，会正向影响产品绩效水平。市场中产品同质化日趋明显，作为企业竞争力持续性和重要性来源的顾客知识，是企业应对动态变化的营销环境、推动企业稳健发展、增强核心竞争优势、追求企业创新绩效的重要资源。因此，做好顾客知识管理工作、提高对顾客的响应速率，可显著提升企业的营销实力。另外，企业要实现跨越式发展，就必须具备创新能力。由此，基于营销动态能力的中介作用，本文探究顾客知识管理与企业创新绩效的关系。
2文献回顾
2．1顾客知识与顾客知识管理
对“顾客知识”的研究始于20世纪90年代初期。Li和Calantone提出，顾客知识是企业在与顾客进行沟通和交易的过程中，通过分析、归类和验证的系统化处理，将积累的与顾客相关的数据、信息和经验进行组织化和结构化的知识［6］。张若勇、刘新梅和张永胜认为，顾客知识是指顾客在个体层面或集体层面的相关隐性知识，主要是顾客在购买体验中逐渐形成的对企业、市场、产品和服务等具体方面的判断、经验和价值观的动态组合［7］。在企业创新过程中，顾客知识是一项非常重要的资产，在所有顾客价值中居于最重要的地位［8］。从知识管理的延伸研究中发展起来的顾客知识管理日益成为研究焦点之一。Gibbert、Leibold和Probst认为，顾客知识管理是考察企业如何获取和共享拥有的内隐性顾客知识，通过利用这些顾客知识来提高顾客价值、创造竞争优势的战略性过程［9］。王战平和柯青认为，顾客知识管理就是有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识和经验［10］。顾客知识管理是企业在知识经济时代赢得竞争优势的一种战略选择，即：将传统技术和信息与网络技术相结合来获取顾客知识；通过传播和分享来拓展企业掌握顾客知识的广度和深度；通过运用和创新来改善企业的知识结构、提高企业对顾客的认知能力，从而有效地管理企业与顾客的关系、交付卓越顾客价值、最大化企业盈利［11］。综上，本文将顾客知识管理解释为顾客知识的生成（聚焦、产生）、获取（分类、整合）、创新（共享、创造）等环节的集成和优化。企业与顾客在交互的过程中获取关于顾客、市场和竞争者等的有价值的知识资源，满足企业创新对多样化知识的需要，最大限度地促进创新绩效的提升。
2．2创新绩效及其评价体系
Janssen和VanYperen［12］首次界定了组织的创新绩效，即工作团队和组织中的成员主动地创造、推动并实现的新想法，助益于员工本职工作、团体和组织。韩翼从个体层面和企业层面分别表述创新绩效：个体层面的创新绩效是指产生的具有创新性、可行性的创意；企业层面的创新绩效是指具有高实现价值和商品化率的想法和策划［13］。在激烈的竞争环境中，企业员工除了完成日常职责内的工作绩效外，还需要开拓创新思维，不断与外部顾客进行互动和交流，产生创新性想法，提升创新绩效。已有研究文献中，行业性质、研究主体不同，对创新绩效评价体系的测评内容也不同。张方华用年申请专利数、新产品（改进产品）数量、产值率、开发速度以及创新（改进）产品成功率衡量创新绩效［14］。魏诗洋将企业创新绩效分为产品创新绩效（销售利润、市场份额、机会窗口、专利申请数量等）和学习绩效（新知识利用、新知识维持企业竞争力的作用、企业技术竞争能力提升、企业响应率和需求能力提升等）［15］。本文基于前人构建的较成熟的创新绩效度量指标，结合实际所需，从产品创新绩效（研发投入、专利数量、新产品数量和产品开发速度等）和市场绩效（市场份额、机会窗口和销售利润等）两个维度衡量企业的创新绩效水平。
2．3营销动态能力及其构成维度
基于资源基础观的动态能力与基于知识基础观的营销能力相结合，是实现构念聚焦化、结构化的关键路径之一。因此，营销学者找到了营销能力与动态能力理论的契合点，推进了基于动态能力理论的营销动态能力研究。Fang和Zou在研究企业经营绩效时初次提出了“营销动态能力”概念，并将之定义为“在应对市场变化时企业为创造和传递顾客价值的跨部门业务流程的反应性和效率”［16］。基于流程观的视角，许晖、李巍和王梁将营销动态能力界定为“企业对营销相关资产和知识进行动态整合和配置以创造和传递客户价值，最终获取和维持竞争优势的高反应性和高效率组织流程”［17］。本文使用许晖等对营销动态能力概念的界定。Fang和Zou在研究中国合资企业的经营绩效时，将营销动态能力划分为3个维度———产品开发管理（PDM）、供应链管理（SCM）和顾客关系管理（CRM）三类跨部门组织流程，并运用实证数据进行验证［16］。纪春礼在借鉴Fang和Zou的观点以及前人关于营销管理核心业务流程的研究结论的基础上，将产品开发管理流程、供应链管理流程、客户关系管理流程和市场调研和信息使用流程作为营销动态能力的构成维度［18］。基于组织流程观考察营销动态能力，本文借鉴Fang等的三类跨部门组织流程作为营销动态能力的度量指标。通过文献回顾可发现：将顾客知识管理流程作为输入变量研究企业创新绩效综合评价指标的研究很少，尤其是以营销动态能力作为中介变量的研究更少。本文重点研究营销动态能力的中介作用，探究顾客知识管理与企业创新绩效的关系。
3分析框架和研究方法
3．1分析框架
本文在文献梳理的基础上构建理论分析框架（见图1），在此框架下对案例企业展开分析。该框架主要涵盖的内容有：①顾客知识管理体系的构成；②中介变量———营销动态能力的辅助支持作用；③顾客知识管理对企业创新绩效的影响机理。
3．2案例研究方法
案例研究方法适合于探究没有具体限制的假设事件，通过剖析当前事件解释诸如“为什么”、“怎么样”等问题，是在管理学和社会学的研究领域中应用广泛的一种科学研究方法。为了使案例研究更有说服力，笔者依据研究内容并经过综合权衡，从科学技术部、国有资产监督管理委员会和中华全国总工会联合的国家首批“创新型企业”名单中［19］，选取中国高科技企业的代表———华为技术有限公司（以下简称为“华为”）和联想集团（以下简称为“联想”）作为案例研究对象，使用多种途径和方法收集相关数据。本文所用数据主要为二手数据，主要来自企业官网、企业年报、内部刊物、百度文库、新闻中心及网络媒体。
3．3数据编码
采用编码和归类的方法对收集到的数据进行整理和分析，以期基于大量的定性资料验证所构建的理论分析框架。鉴于来源渠道多样化，将二手数据统一编码为SH（second－hand），进而利用渐进方式对两家公司进行分类，A代表华为公司、B代表联想集团。
4案例研究
4．1案例概况
华为于1998年创建于深圳，当时其启动资本仅2万余元。华为根据客户需求持续不断地进行创新，从一个普通的民营企业发展为世界五百强企业，2013年销售额接近2400亿元人民币。华为在高科技领域（如电信网络设备、智能终端以及IT设备和解决方案等）发展迅速，服务于世界多个国家和地区，始终为客户提供创新的服务和解决方案。华为坚持长期为客户创造价值，惠及全球1／3人口，成功跻身世界电信制造业20强之列。1984年，柳传志带领10名计算机科技人员和20万元启动资金开始了联想的创业之路。30多年来，联想一直勇于创新，开发出一键上网个人电脑、推出了关联应用技术等，赢得了国际客户和合作伙伴的好评，被誉为极富创新的国际化科技公司。在国内，联想丰富的产品线满足了用户多样化的需求，其个人电脑销售量连续8年排名第一。
4．2案例分析
4．2．1顾客知识管理与营销动态能力的关系1）顾客知识管理与产品开发管理流程。企业产品开发的能力和速度在一定程度上反映了企业对市场的响应速率。持续创造新产品或改进现有产品是高科技企业顺应时展趋势、应对激烈市场竞争的必然选择，可满足顾客全方位、个性化的需求。顾客知识管理对产品开发管理的影响主要表现在识别需求、设计优化子流程中，具体例子见表1.华为和联想在产品开发速度和市场响应速度方面一直都居于前列。由编码后的数据得出，顾客知识管理在识别需求和设计优化两个子流程中都发挥着一定的优势作用：识别客户需求不仅仅是研发人员的“专利”；积极倾听顾客的心声可以获得许多有益的信息；产品的设计优化离不开顾客的热情支持。因此，顾客知识管理对产品开发管理具有积极影响。2）顾客知识管理与供应链管理流程。简单地说，供应链管理是对原材料供应、加工过程、分销配送的集成，涉及物流、资金流和信息流的协调和控制。顾客知识管理对供应链管理的影响主要表现在成本控制、订单交付管理子流程中，具体例子见表2。顾客知识管理主要在成本控制环节影响供应链管理，具体表现为节约原料周转和组织资源生产的时间、降低库存周期、优化订单交付管理细节以及尽量提升顾客的满意程度。由于这些方面更多涉及企业内部活动，因此顾客知识在这些过程中并未显示出必要性，最终表现为顾客知识管理对供应链管理流程的影响不显著。3）顾客知识管理与顾客关系管理流程。顾客知识管理是知识管理与顾客关系管理延伸的产物。依据已有文献，研究者通常认为顾客知识管理与顾客关系管理存在紧密关系，Campbell认为，顾客知识管理有助于企业更好地管理顾客关系［20］。Gebert等提出了顾客知识辅助的顾客关系管理，即将顾客知识管理应用于顾客关系管理（服务顾客、维持顾客和发展互利关系）中，以此改进企业以顾客为导向的各项业务活动。顾客知识管理与关系管理的结合能更好地发挥协同效应。顾客知识管理影响顾客关系管理中的服务顾客和维持顾客两个子流程，具体例子见表3。关于顾客知识管理与顾客关系管理的关系，学者们得到的研究结论更多是两者正相关。企业建设客户信息系统是为了提高客户关系管理能力，为此必须将相应的客户信息以适当途径转化为对企业有一定作用的顾客知识。这一过程需要顾客知识管理中介机制。由此，研究顾客关系管理流程必须重视顾客知识管理的积极影响。4．2．2营销动态能力与创新绩效的关系1）产品开发管理流程与创新绩效。对于高科技企业而言，产品（新产品或改进产品）是反映企业竞争优势的直接载体。高效的产品开发管理是保证企业创新绩效的主要环节。产品开发管理流程是为了满足顾客的现有偏好和潜在需求而进行新产品设计、开发并投放市场的跨职能流程［16］。根据营销动态能力与企业绩效间关系的实证研究结果，产品开发管理流程对企业绩效具有最显著的积极影响［21］。对本文收集的数据进行质化编码，也可得到同样的结论。比如：华为拥有自主研发的芯片技术，其智能手机的更新换代频率很高，对手机芯片的要求很严格。华为利用自有芯片优势提升手机溢价水平，在关键时刻抢夺更多机会窗口。联想的YOGA平板的创新之处体现在：针对顾客对平板电脑电池不耐用的抱怨，创新地设计了卷轴，既将综合使用时间延长至18个小时，又实现了顾客在任何位置摆放都可获得最佳播放效果。由此可知，产品开发管理对企业创新绩效具有正向影响。2）供应链管理流程与创新绩效。供应链管理的主要内容是管理、优化和整合企业与供应商及终端顾客之间的组织流程［16］，对原材料采购、柔性生产、物流配送等环节进行管理和优化以保持供应链的通畅。“营销动态能力与企业绩效间关系的实证研究”结论表明，供应链管理对企业绩效的影响作用不如产品开发管理显著，但仍具有一定的积极性。从质化编码数据数目可得到积极的验证。比如：华为通过CSR（corporatesocialresponsi－bility）提升采购效率、优化业务流程、提升供应链管理能力、集成供应链KPI、与合作伙伴一起持续改进，这些对于提升企业绩效具有促进作用。联想在供应链设计上实行双模式、双生产线，兼顾大客户和中小客户的需求特点。联想在成本控制、返修率、平均交付周期等方面远超竞争对手的优势已成为促进其绩效增长的一大引擎。因此，供应链管理对企业创新绩效基于正向效应。3）顾客关系管理流程与创新绩效。顾客关系管理主要强调关注顾客不断变化的需求，提升顾客价值。服务顾客是企业的首要职责，顾客关系是企业与客户日常交互的结果。顾客关系管理可使企业准确识别重要顾客和盈利性顾客，采取针对性的营销策略，从而满足顾客的多样化需求。在此过程中，企业需要投入大量的人力和财力。已有文献的研究结论表明，顾客关系管理对创新绩效的影响效应较弱。从本文的数据编码也可以看出，收集到的顾客关系管理流程与创新绩效相关的条目数很少，内容相关性也较弱。例如，华为的一位客户经理说，华为对客户做的工作好比架起一座顾客与华为双向交流的桥梁，让顾客逐渐对华为产生好感，直到愿意接受华为产品，但这种措施最终对创新绩效的影响效果具有很大的浮动性。另外，笔者未收集到联想的相关数据。由此得出，顾客关系管理对创新绩效产生微弱的影响作用。4．2．3顾客知识管理与创新绩效的关系1）顾客知识管理。顾客知识管理在案例企业中的表现见表4。2）企业创新绩效。通常用新产品数量、研发投入、专利量等衡量对企业的产品创新绩效，用销售利润、市场份额、机会窗口等衡量企业的市场绩效。案例企业的产品创新绩效和市场绩效的表现见表5。由表4可知，顾客知识管理过程中的知识生成、知识获取、知识创新等在上述案例企业中都得到了充分验证。这些相关实证分析结果表明，企业的顾客知识管理能力与新产品绩效之间存在一定的正相关关系［22］。顾客知识的分享和创新使得企业内共同目标下的不同业务部门共享知识优势，从而缩短了产品开发周期，提高了产品品质，显著提升了企业创新绩效。作为高科技行业的带头兵，华为和联想都非常重视顾客价值的提升和知识管理的践行，尤其是知识创新环节。华为在研发5600T产品过程中的质量缺陷指标大幅下降得益于前期基于知识获取的应用创新。联想一直致力于提供优质的客户服务，通过对与客户长期交互中沉淀下来的大量问题和解决方案进行知识创新，开发出联想智能交互系统，实现了对用户一般技术需求的随时响应，为顾客带来了诸多便利。因此，顾客知识管理显著影响企业的创新绩效。
5结语
创新的相关知识范文4
关键词：新时期；思想政治工作；改进；创新
随着改革开放的深化和社会主义市场经济的建立，我国社会发生了深刻的变化。经济成分和经济效益多样化，社会生活方式的多样化，社会组织形式的多样化，就业岗位和就业方式多样化，这些多样化，使人们的思想认识多样化、多变化，价值观念多样化、多变化，思维方式多样化、多变化，人们的思想空前活跃。在这种新形势下，不断出现新情况、新问题和新矛盾，也给思想政治工作带来新的实际问题，所以，改进和创新思想政治工作，就成了摆在思想政治工作者面前的一项极其重要的紧迫任务。
一、 创新思想观念，体现时代精神
思想政治工作的改进和创新，首先是思想观念的创新。
一是要把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解救出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来，使我们的思想和行动更加符合客观实际。二是要从社会主义市场经济出发，在社会主义市场经济条件下，凝结着思想观念、价值观念和审美观念等在内的文化产品，这就要求思想政治工作者树立全新的观念、全新的思路、全新的工作方式，在观念上形成与市场经济相适应的思想政治工作模式。促使思想政治工作与市场经济相互促动、相互提高。三是要把思想政治工作作为一门科学。把思想政治工作作为一门独立的科学加以研究，从日常工作上升为科学，从实践上升为理论，有助于人们在观念上加深对思想政治工作的认识，使人们在对思想政治工作的认识从感性层面上升到理性层面，从而在理论上确立思想政治工作的地位，增强工作的系统性、科学性和预见性。
二、创新工作内容，把握基本规律
一要始终坚持把理想信念教育作为当前思想政治工作的核心内容，引导人们坚定对的信仰，增强理论的说服力与战斗力。坚持理论联系实际，解决实际问题。要敢于和善于分析，回答现实生活中和群众思想上迫切需要解决的问题。
二要在主动性、针对性和实效性上下功夫，针对新时期思想政治工作的新情况和新变化，认真加以研究，必须掌握群众的思想脉搏，真正清楚群众的所思所想、所需所求。这样才能做到主动性而不是被动性、针对性而不是盲目性、实效性而不是无用性。
三要正确认识和把握思想政治工作的规律。概括起来，思想政治工作有以下一些基本规律：环境制约规律、舆论引导规律、层次主导规律、情理交融规律、倡优祛劣规律等。转贴于 三、创新方式方法，坚持贴近实际
思想政治工作一定要紧贴时代特点和社会现实的需要，不断适应社会历史变化的新形势，吸取和借鉴现实中行之有效的内容和形式，并根据实际加以创新。
一是思想政治工作要结合当代社会的需求、生活的需要渗透到经济生活、社会生活、社会管理企业文化和文化娱乐活动中，寓教于学、寓教于美、寓教于乐、寓教于管理；采用多样化、多渠道、多载体的生动活泼、群众喜闻乐见的新方法做好思想政治工作。
二是要多解答一些群众关心的问题。改革的日益深化触动了许多被计划经济体制所掩盖的深层次矛盾，同时也造成了群众大量的思想困惑。这些现实问题如果得不到正确的引导，可能会使群众的思想进一步分化，从而影响社会凝聚力和生产积极性。我们要带着深厚的感情做好思想政治工作，充分理解人、尊重人、信任人，对群众提出的意见，确属我们工作中的问题，应诚恳接受，认真改正，决不可文过饰非。对群众的思想问题要和风细雨、循循善诱、耐心细致地帮助解决；对群众大实际困难应积极协调解决，一时无法解决的，应讲清道理。
三是要依靠运用现代科学技术，提高教育方法的科技含量，加快载体的技术革新，实现思想政治工作的科学化；要充分利用传播工具积极开展网上宣传，拓宽思想政治工作的领域，发挥大众媒体的作用，创造适合时代要求和适应群众需要的思想政治工作的新局面。
四、创新工作队伍，适应形势需求
一是要全面提高思想政治工作队伍的整体素质。优化思想政治工作队伍，要挑选愿意从事思想政治工作并能以此献身的高素质的人才，充实到思想政治工作者队伍上来。在思想政治素质上，要有坚定过硬的政治思想觉悟，具有一定的政治敏锐性和政治鉴别力。在理论素质上，要有深厚的理论功底，在业务素质上，知识层次要高，精明能干，不断掌握现代科技知识，提高思想政治工作的知识含量，从而达到全面提高思想政治工作队伍整体素质的要求。
创新的相关知识范文5
1 研究背景
协同创新多为（组织）企业内部形成的知识（思想、专业技能、技术）分享机制，特点是各独立的创新主体拥有共同的目标、内在动力，通过直接沟通、依靠现代信息技术构建资源平台，进行多方位交流和多样化协作。在政策引导、项目扶持以及制度的保障下，高校图书馆协同创新工作得以有序开展。目前，高校图书馆协同创新主要存在资源获取难、跨学科、信任感缺失、跨系部交流渠道不通畅等问题，因此建立协同一体的、无所不在的知识服务体系是非常重要的。高校图书馆必须及时调整服务模式，研究用户的需求变化，转变观念，寻求新的发展思路。同时，高校图书馆要创新和整合知识服务模式，建立协同创新知识服务体系，拓展服务范围，满足用户的信息需求，以推动科研创新及服务水平的提高。
2 开展知识服务的必要性及研究现状
2.1 必要性分析
2.1.1 发展趋势。随着现代信息技术的飞速发展以及广泛应用，高校图书馆的基础设施发生了根本性的变化，读者对高校图书馆的服务也有了新的要求。高校图书馆原有的以单纯文献传递以及提供印刷实体藏书服务为主要内容的传统服务模式，已经不能适应新的发展需要，其服务面临着新的挑战。在这种情况下，高校图书馆必须创新服务方式，开展知识服务。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。知识服务是以对互联网信息进行搜索查询为基础的，它可以为用户提供有用的信息和知识。目前，实现知识服务的方法有情感互动、真人图书、知识网格、微书评、知识博客、知识地图以及学科导航等。
2.1.2 平台与系统。图书馆服务平台中的个性化定制模块是目前国内高校图书馆主要的应用平台，但该平台缺乏高效性和实时性。相比而言，国外在这方面有值得借鉴的地方，以霍普金斯大学图书馆为例，该馆在应用信息传递空间（Touchdown Suite）平台中嵌入知识服务，构建了具有地方特色的图书馆知识服务平台。
2.2 研究现状
目前，有关面向协同创新的高校图书馆知识服务方面的研究文献较少。王秀红等提出了一种基于情报和知识服务的协同创新驱动模型，其建议在需求分析、提供情报、情报分析的基础上提供知识服务；创新团队应利用情报和知识进行决策、创新，并将成果转化为论文、专利、产品等；成果转化后再次被收集、分析、加工，提供给创新团队。创新团队利用这些反馈和评价来不断调整决策，形成一个循环的知识服务模型。聂峰英对基于协同创新的图书馆知识服务联盟进行了探索，提炼出了不同的协同创新主体的需求特征以及图书馆可以提供的知识服务，这为图书馆面向协同创新的知识服务指明了发展方向。二者主要从宏观角度探讨了面向协同创新的知识服务模型、运作模式等。笔者拟从普通地方高校创新用户的需求特点和高校实际情况出发，运用SWOT分析法，研究面向协同创新的知识服务优化策略，为普通地方高校提升创新能力和服务能力提供思路和建议。
3 面向协同创新的高校图书馆知识服务优化整合策略
3.1 知识服务需求分析
读者的建议和意见对图书馆提高服务质量非常重要，高校?D书馆每个学期都应该围绕信息资源建设、读者服务及管理、图书馆环境建设等主题召开读者座谈会，听取读者对知识服务的意见和建议。笔者收集并分析了部分高校图书馆最近两年的咨询服务内容和走访记录，经整理归纳后发现，咨询以及走访所涉及的主要用户需求归纳起来有：资源本体需求，决策性信息服务需求，科研、教学的融入性知识服务需求，信息咨询与信息素养的提升需求，以及相关基础设施的需求。
3.2 面向协同创新的高校图书馆知识服务SWOT矩阵分析
笔者分析了高校图书馆在协同创新知识服务中的优势和劣势、机会和威胁，并以SWOT分析法的方式呈现出来（见表1）。
3.3 整合策略
3.3.1 构建基础创新资源。高校图书馆应构建具有创新特色的资源，以此来丰富图书馆的服务内容，主要包括以下几个方面：①建设知识地图和机构知识库。高校图书馆可以全面保存、整合、收录学术成果，建成机构文库，使读者可以按照成果层次、成果名称、研究方向、学科专业、系部、姓名等进行多途径检索，实现快捷访问，获得重要信息。②在高校图书馆网页的显著位置设置导航，宣传重大专利、科研成果，方便读者查找。③在高校图书馆首页提供地图链接，介绍相关专家的情况等。④馆员及时统计分析。高校图书馆通过合作建设、自建、购买等方式，配备企业行业信息库，在首页企业行业动态。
3.3.2 培养馆员，组建知识服务团队。目前，高校图书馆馆员的服务能力、学历层次高低不一，由于新资源、新技术、新媒体发展迅速，馆员只有与时俱进，才能增强服务效能，因此提高馆员素质非常必要。笔者认为，高校图书馆应从以下几个方面提高馆员的知识和技能：①对馆员进行继续教育，提高馆员的能力和素质。②高校图书馆应制订激励措施，鼓励馆员进行在岗学习，不断提升其专业素养。③高校图书馆应组织相关技术人员、学科馆员、专家、教授等组成跨部门、跨学科、多层次的服务团队。④加强团队成员的协调合作，履行服务用户的承诺，挖掘服务创新点，提升服务质量。⑤引进综合业务水平高、具备多学科背景的人才。此外，高校图书馆还应与相关科研部门和院系进行协作，明确中长期目标和发展模式，建立激励机制，制订切实可行的发展计划。
3.3.3 开展嵌入式个性化知识推送服务。高校图书馆可以构建嵌入用户信息环境的服务模式，及时了解用户科研活动、生产学习中存在的问题，并以此为基础整合相关学科资源，开展个性化知识推送服务，进而为科研人员改善科研流程提供决策支持。馆员可以深入企业一线或科研院所，直接与用户开展沟通交流，全方位了解他们的信息需求，为科技创新提供必要的资源；也可以通过微信等新媒体构建交流平台，与科研人员或企业团队通过微信开展交流互动活动，将学科服务嵌入用户沟通渠道中，促进学科知识的传播与共享，提升嵌入式学科服务的时效性。馆员要对重要科研领域的学科资源进行整合归类，采用持续跟进的服务方式，根据科研活动进程开展知识推送服务，拓展学科服务范围。
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[关键词]员工管理；创新；个人知识管理
一、创新能力是企业生命的源泉
提高自主创新能力，建设创新型国家是新世纪国家提出的发展战略，创新能力之所以受到广泛重视，是由其重要的经济意义和战略意义决定。坎特(R，M，Kanter)认为任何形式的创新都存在以下特征：(1)创新的过程是不确定的，即创新的来源、创新机会的获得和创新结果都是不可预测；(2)创新过程是知识密集的，它既依赖创新者个人的创造力和智慧，又依赖于创新小组成员的学习能力；(3)创新过程是有争议的，这体现在不同方案的比较和竞争；(4)创新是跨界的，即创新源的获得来源于不同学科和部门。这四个特征充分显示了在创新活动中知识流动的客观存在，知识流动成为创新的重要基础和前提。基于上述理论，学术界逐渐形成基于知识的企业创新能力模型，该模型指的是在市场需求的导向下，个人知识(隐性或显性)、社会知识(隐性或显性)与企业存量知识相互作用，并发生转化，从而产生新的企业知识(隐性或显性)。一方面新知识成为企业的增量知识进入下一个知识循环；另一方面新知识嵌入企业生产、经营、管理过程，导致企业的技术、管理和制度创新，并物化到产品和服务，实现其潜在价值。上述模型的提出进一步说明了目前知识和知识管理在企业提升自身竞争力上的作用不断提升，也受到更多企业的关注和应用。
二、个人知识管理及其实施
从认知论角度来看，知识通常分为显性知识和隐性知识。显性知识能够用严格的数据、公式、公理、文字等表达出来，易于存储、交流和共享；隐性知识是指高度个性化和难以格式化的知识。如果把显性知识比作“冰山的尖端”，隐性知识就是隐藏在水面下的大部分。隐性知识比显性知识难以发觉，却是社会财富的最主要源泉，隐性知识比显性知识更加丰富、更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力往往是个人和组织获得成功的关键。知识管理是以知识为核心的管理，指组织或个人对知识的获取存储、学习、共享、应用和创新的管理过程，通过知识共享和运用集体智慧来提高其应变和创新能力。知识管理包含个人知识管理和组织知识管理，二者分别从个人和组织整体的角度进行知识管理探讨。个人知识管理的实施过程可以分为以下几步：第一，个人知识需求分析。这是知识管理的起点，其难点在于对类型不同的知识需求进行整合，通过优次安排等方式进行区分整理。第二，知识采集与整序。知识的采集是根据个人知识体系构建的需求从己知的知识源中连续地选择、提取和积累知识的过程。第三，个人知识管理系统的建设。这包括最初的知识纳入，不断维护更新，使其持续发挥效用。第四，知识利用与创新。知识管理系统建设的目的是对知识进行更好的利用，包括知识交流、隐性知识激活和知识创新。
三、个人知识管理对企业创新能力的影响
1.个人知识管理的一般意义。第一，提升个人竞争力。个，人知识管理过程是不断自我分析和自我完善的过程，这是对个人学习能力的有力提升，知识共享和知识交流扩展了员工的人际网络，人际关系和社会资本是个人竞争力的一个重要组成部分。第二，促进企业内部学习文化形成。通过个人知识管理系统的建立，不仅可以提高员工的个人知识水平与个人竞争力，也无形中提高了组织内学习的热情和积极性，良好的学习氛围是学习型组织的重要特征。第三，与组织知识管理系统相互促进。个人知识管理与组织知识管理是相互联系的两个系统，个人知识管理做得越好，组织的知识管理体系越有成效；另一方面组织强太的社会关系和知识管理系统的巨大容量，能够为员工的个人学习提供更丰富的知识和更方便的交流平台，提高个人知识管理的效率。
2.模型提出。对企业创新能力，传统的管理学和相关文献大致将其分为过程观点、综合观点和层次观点三类。分析个人知识管理对企业创新能力的影响就要从系统角度分析企业的创新能力，企业的创新能力是一个系统，由许多子系统构成，是组织能力、适应能力、创新能力和技术与信息获得能力的综合。由产品开发能力、改进生产技术能力、储备能力、生产能力、市场营销能力、组织管理能力以及对竞争对手的理解、对环境的了解能力、公司的组织结构和文化、开拓性战略等组成，其中R肋能力、组织能力是构成创新能力的基本要素。建立关于个人知识管理与企业创新能力的概念模型：
知识获取是知识管理的前提，知识共享是实现个人知识管理的关键，知识创造是实施个人知识管理的目的和意义。选取知识获取、知识共享和知识创造作为分析个人知识管理的分变量。企业创新能力的综合观点基于企业的组织能力和R&D能力，对这两种能力的衡量，我们选取组织知识管理、组织学习、研发投入和新产品开发四个因素，其中组织知识管理和组织学习对应于组织能力。组织知识管理有助于提高员工的能力，学习型组织建立有利于改善员工心态，提高组织结构和员工管理的水平。企业R&D能力，即研究开发能力，是创新资源投入积累的结果。研发投入和新产品开发可以有效衡量企业研发能力。
3.模型分析与结论。确定上述变量之后，我们就可以进行个人知识管理对企业创新能力影响的分析：个人知识管理与组织知识管理。个人知识管理与组织知识管理相互促进，个人知识的获取能丰富组织整体的知识量，员工个人知识的共享同时实现了组织内部知识的共享。个人知识管理与组织学习。知识共享是推动组织内知识流动和员工学习的前提，学习型组织的建立实际上为个人知识的共享提供了一种相对正式和真实的平台，它与个人知识管理的网络平台和非正式组织学习相辅相成。个人知识管理与研发投入，个人知识管理一般是由组织提倡或指导员工进行，组织会向员工提供一定的技术和资金支持。个人知识管理能提高员工个人素质，尤其在专业知识深度和广度上，这无形中提升了员工的创造积极性和企业研发能力，因而个人知识管理体系建设也可以看作是企业研发投入的一种形式。个人知识管理与新产品开发，个人知识管理对新产品开发的作用主要集中在个人知识创造上。企业内的新产品大多由研发部门技术人员共同开发设计，但处于一线的生产工人拥有长期工作经验这种隐性知识，再加上个人的思考和实践，也会对企业新产品开发做出贡献。个人知识管理的网络平台让员工更多参与到新产品生产销售试验，并将个人了解的市场需求变化信息融入企业新产品研发，这对提高新产品成功率大有裨益。
通过上述分析可以得出结论：员工个人知识管理对企业的组织能力和研发能力都有较大的促进作用。组织能力和研发能力是衡量企业创新能力的基础因素，员工个人知识管理能够有效提高企业的创新能力。员工个人知识管理在国内企业中尚未得到充分实践，这是由于一方面国内学术界对个人知识管理甚至是知识管理的研究时间不长，研究领域比较分散，理论基础尚不坚实；另一方面个人知识管理对员工个人素质尤其是软件技能要求较高，使得个人知识管理大多局限于知识型组织或IT行业，尚不能广泛应用于各个领域。由于对于个人知识管理的研究还没有很好地解决绩效测量的问题，本文的模型仅限于逻辑分析，并未采集数据进行实证检验，但仍希望通过本文的分析为企业发展和改革提供建议。
参考文献
