综合管理部年度总结范文1
关键词：企业管理；经济效益；综合计划；集约管理；经营计划 文献标识码：A
中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093
1 实施电力企业经营计划的背景
计划管理是规范企业管理的有效手段，在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划管理的做法，使各项工作都形成了从计划制定、执行、监督检查到评价的闭环管理。
计划与财务预算和专业需求的互相统一是综合计划能否有效执行的核心问题，在企业管理中发挥着平衡、控制、协调、监督的作用。公司通过多年的探索和实践总结了一整套综合计划与财务预算和项目间衔接的做法，使计划、项目与预算间形成了编报理念一致、原则一致、口径一致、数据一致、进度协调的统一管理，充分发挥了综合计划管理应有的作用。
2 内涵和主要做法
2.1 内涵
2.1.1 综合计划管理的理念。建设“一强三优”现代公司，离不开有效的企业管理手段，而计划管理是企业管理的重要内容。随着同业对标创一流工作的不断深入，计划管理的重要作用越来越凸显，企业的持续发展越来越需要计划管理的指导。因此综合计划管理工作应树立以下理念：一是计划的刚性管理理念；二是紧密衔接理念，从制定、执行、监督考核和总结评价四个环节环环相扣，使公司整体工作按照计划安排，有条不紊地顺利开展，确保实效；三是“重奖重罚”理念，通过严格的考核促进综合计划管理工作的提高。
2.1.2 综合计划管理的范围和目标。综合计划管理的范围比较广泛，涉及到生产、经营、行政各个部门和专业，从时间范围上来说，包括年度计划、季度计划、月度计划和周计划。从内容方面来说，年度计划包括全年工作目标和主要经济技术指标计划以及专业指标和工作计划，具体包括安全指标、线损指标、供电可靠率、电压合格率、成本三费等具体指标分解计划以及电网建设及技改计划、固定资产零星购置计划、安全生产工作计划、电量与线损计划、科技进步项目计划、职工教育培训计划、精神文明工作计划等多类内容。季度和月度计划包括重点工作计划、指标计划、资金开支计划、电网建设和技改计划、运维检修计划和专业管理工作计划。周计划指各部门根据月度计划制定的本部门的周工作计划。
综合计划管理的目标：通过计划管理统揽全局工作，协调指导各项工作的顺利开展，合理配置人力、物力、财力等各种资源，以圆满完成各项任务目标，取得最佳经济效益，提高专业工作的规范化、精细化、标准化管理水平。
2.2 综合计划管理的主要方法
在落实公司发展规划的基础上，利用综合计划平台分解每项指标和工作。公司综合计划管控实现了上一年度对下一年度的预安排、年度结合公司综合计划正式分解、季度控制关键指标计划和月度细化指标控制节点的管理模式；在层级上实现了公司总体计划控制，部门（单位）逐级落实，每个部门和岗位均落实指标计划和工作节点，同时直接穿透至县公司；在范围上涵盖了公司电网规划前期、项目建设管控、生产和营销服务、资产经营、企业文化和党群建设、班组管理、重点工作和同业对标等公司全方位的工作。
2.3 主要流程说明
节点1：组织制定年度工作计划。
每年10月中旬下发年度计划调研与分步提报的安排意见，明确对明年工作计划进行分步调研与提报的实施意见，提出对专业计划制定的具体要求。年度计划从调研到定稿共分部门调研、提出计划初稿、专业小组集中审查、领导小组讨论通过等四个阶段。通知中明确提出，对于凡涉及到资金的项目计划，无论是电网方面还是经营管理方面都要说明详细原因、必要性并附资金使用明细，对固定资产投资项目应同时提报项目可行性研究报告或需求说明，对大修、公共设施维修等各类生产项目，各单位在上报时都要按轻重缓急把项目分出A、B、C三类，便于领导决策和资金合理控制使用。
节点2：将年度计划各项目标和工作任务进行分解，制定部门年度计划控制目标，并纳入公司统一的绩效考核。公司通过出台《预算管理实施细则》《财务收支审批制度》等规章制度，将计划管理与财务预算、资金开支管理进行有机结合，强化了计划管理在生产经营过程中的监督控制作用，使计划管理真正成为企业一切工作的主线；每年组织与各部门签订的《内部绩效责任书》，内容包括重点指标和重点工作，其中年度工作计划安排的重点指标和工作内容均纳入了责任书中，进一步维护了年度工作计划的严肃性。
节点3：组织将计划分解至月度工作计划具体实施，对因内外部环境客观因素的变化，导致不能执行或需变更时间执行的工作项目计划以及未列入工作计划任务书但又必须开展且需花费资金的工作项目或虽然列入工作计划但资金不足的工作项目，组织办理变更和追加手续。
节点4：组织对年度工作计划完成情况进行监督检查并提出考核意见。组织成立经济责任制考核工作小组，根据绩效考核中关于综合计划管理的考核标准，到各部门进行现场考核，重点对工作计划完成情况、材料领用、工程管理等进行检查，考核结果与工资收入挂钩，每月兑现。
节点5：各部门于每年年末对本年度相关专业工作计划执行情况进行总结，提报至归口管理部门。
节点6：归口管理部门汇总相关专业工作完成情况并提交。
节点7：汇总年度计划完成情况，形成总的总结评价报告。
节点8：领导小组对总结评价报告进行审批。
节点9：将审核通过的总结评价报告予以。
节点10：将有关资料整理归档。结束流程。
随着时间的推移和外部条件的变化，年初下发的工作计划可能与工作实际有所偏离，为此公司设置了计划调整这一环节。每年的10月，根据上半年计划执行情况，结合内外部环境的变化，组织对年度计划进行局部调整，调整流程同年度计划制定流程基本一致。
2.4 确保流程正常进行的人力资源保证
2.4.1 完成工作的组织机构。综合计划管理组织机构设领导小组和专业小组。领导小组由公司总经理任组长，其他领导班子成员组成；专业小组由分管副总经理任组长，主任担任副组长，成员由计划专职和各归口部门负责人组成。
2.4.2 组织机构中各层次职责。
第一，领导小组：审核批准计划管理有关文件和年度、月度综合计划、计划变更申请和追加资金计划申请，组织协调解决计划管理过程中遇到的问题。
第二，专业小组：负责组织集中审查论证专业计划管理有关文件和年度、月度综合计划，审核计划变更申请和追加资金计划申请。
第三，综合计划的牵头部门：负责制定计划管理有关文件及管理流程，汇总并初步调整平衡综合计划，组织召开计划会议，对计划管理全过程实施监督检查并做出总结评价。
第四，归口部门：负责组织制定并初步审查各相关部门年度和月度综合计划，并组织实施。
第五，相关部门：根据归口部门安排，结合自身所担负的职责，立足本公司实际，于规定日期前形成本部门工作计划初步意见，计划员负责上报至归口部门。
2.4.3 岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明。
第一，公司总经理：批准公司年度、月度综合工作计划和部门提出的计划变更申请和追加资金计划申请。
第二，分管副总经理：负责审查分管范围内归口管理部门提报的相关工作计划，审核计划变更申请和追加资金计划申请。
第三，负责人：组织制定综合计划管理有关文件，及时发现并提出综合计划管理过程中的问题，针对问题提出改进建议，不断理顺综合计划管理程序。熟悉电力企业计划管理的全过程；掌握电力计划管理的理论、方法和有关法规及制度；具有丰富的企业管理经验和较强的综合协调分析判断能力及专题论述的文字表达能力。
第四，各归口部门负责人：组织归口范围内的部门按照公司相关规定开展计划管理工作，及时发现并提出计划管理过程中存在的问题，与计划管理主管部门及时沟通。熟悉电力企业计划管理的全过程，具有丰富的企业管理经验，有较强的组织协调、控制能力。
第五，各部门负责人：组织开展本部门计划管理工作，以计划管理指导实际工作的开展，按照公司计划管理相关规定开展工作，对因客观原因不能完成的工作计划提出变更申请，对因工作需要必须开展且花费资金的计划外工作项目提出追加申请，具有较丰富的企业管理经验和较强的组织协调、控制能力及专题论述的文字表达能力。
第六，计划专职：参与制定综合计划管理有关文件，从专业管理角度提出改进建议；对其他部门在计划管理过程中遇到的问题进行指导，不断改进计划管理；按时组织制定年度、季度和月度计划，并组织对计划完成情况进行监督检查。掌握电力企业计划管理的方法和有关法规及制度，熟悉计划管理的全过程，具备较强的组织协调能力和控制能力及专题论述的文字表达能力和较强的综合分析判断能力。
第七，各部门计划兼职：按照公司综合计划管理相关规定，配合部门负责人开展本部门计划管理工作，按时将相关工作计划上报至归口管理部门。熟悉本部门职责范围内的专业管理工作、有关法律法规，具备一定的文字表达能力和综合分析判断能力。
2.4.4 保证流程正常运行的综合计划管理的绩效考核与控制。加强综合计划管理的考核与控制是实现综合计划管理工作目标的重要手段，通过对这些工作和措施落实情况的考核与控制，有效提高综合计划管理工作的水平。
参考文献
综合管理部年度总结范文2
关键词：全面 综合 工作 管理 时间空间管理法
全面综合工作管理，是指对过去、现在和将来的有关管理因素与现行的各项工作组成一个整体，通过对各种工作共性问题的一般处理，进行统筹管理。面对从内容到形式都十分庞杂而又繁忙的各种工作，任何管理者都需要全面综合的方法总览驾驭全局。因此，全面综合工作管理的方法是一种时时处处都需要，且是非常重要的管理方法。然而管理教科书中却无此方法。虽然有整体、系统等的理论，因为没有实际具体应用的可操作方式，所以人们日常主要还是采用工作笔记、工作月历等传统经验，其效能简单，作用有限。当今出现的一些管理类软件，主要是以办公为主加管理或专项的个人信息管理等类型。在开发设计上，突出了信息的技术方法，却忽略了现代管理理论的指导和相应科学管理功能的设置，从而使其亦难胜任。为此，笔者从十多年前开始寻找、实践与探索，经不断总结和完善，最终形成一种全面综合工作管理的方法――“时间空间管理法”。作为探讨与交流，现分述如下。
1.时间空间管理法的基本原理与方式
时间与空间是宇宙中普遍存在的一种自然现象。时间是由过去、现在和将来形成的一种连绵不断的、一去不复返的均速流程，是物质运动持续性的表现。空间是由长、宽、高构成的一个范围，是物质广延性的表现。世界上的一切事物都具有时间与空间两个要素，缺一不可，并是以时间与空间的形式存在。任何一管理对象及其管理活动，也都具有时间与空间这两个要素，且是以时间与空间的形式而运动。管理中的时间，是指管理活动的开始、运作至结束的过程；管理中的空间，是指管理对象及其管理活动所处的区域与规模。时间空间管理法，是依据时间与空间的基本原理，针对各种工作的共性和运用管理的职能，通过综合计划、组织执行，督察落实，总结提高四个环节及其特定的方式，对工作实行全面综合管理的一般科学方法。
时间空间管理法从时间与空间的范畴实践与探求全面综合工作管理的一般规律及其方法：在空间上，明确管理的任务和目标，将全部管理因素划分成若干个管理项目，再综合成一个有机联系的整体，实施系统的动态管理，处理好各项工作之间的主从、重轻、难易、多少等关系以及管理活动过程中内容的变动与结构的调整或重组。在时间上，明确工作的起讫过程，把握影响时间的内外因素，处理好各项工作及其之间的先后、急缓、长短、远近等关系，重点是时间的利用及其效益。在时间与空间的关系上，明确各项工作及其运行之中的相互联系，把握住整体与局部和统筹处理好综合关系，保证总体工作管理运作有序和任务的全面完成。在长年的管理过程中，探索和总结、掌握与利用长期的规律性，实现长效管理，不断提升全面综合工作管理的科学水平。为便于统一各种纷繁工作的全面综合管理，本法以年、月、日为管理时间单位，以年为管理周期，针对综合计划、组织执行、督察落实、总结提高四个环节需要解决的问题，对应设计年度综合表、月度综合表、工作志和综合信息志，作为便于具体操作的管理方式，成为可以依照实际应用的统一系列方法，使工作的全面综合管理科学规范、有序高效。
2.时间空间管理法的运用
现结合笔者长期的工作管理实践为例，说明时间空间管理法的具体运用。
2.1综合计划
综合计划，是指经过分析研究管理对象，将全部管理因素划分为若干个管理项目，经归类再综合成一个有机联系的整体；通过运用时间空间管理法年度综合表，统筹安排好年度管理计划的主要工作。计划是管理活动的起点和依据，是首要环节。
2.1.1对管理对象的分析综合及年度工作管理计划的制定。首先，按照系统科学的思想分析管理对象的内容、构成及相互关系；然后依照任务和工作目标并有利于整体效益的原则，将所有管理因素分成职责工作与相关工作（部分与职责工作联系密切的）两大类；再将其逻辑划分成九个管理项目；并区分出主要、重要与次要三类；且从中确定需要注意抓好的重点（组织。重点是职责工作中的主要部分，承担的主要责任，首先必须要做好的业务）、难点（车务。难点是难度大的业务，不容易做好的工作，需要长期的坚持与努力）与安全（档案、印信、行车。除职能部门外，安全是一切工作管理中的重要事务，不可忽视与大意，安全上出问题，会毁掉工作所付出的努力，事故严重的甚至是灭顶之灾） 三项特殊业务；还要确立具有规律性的定期例行工作；最后，勿忘需齐抓共管、相互协作、甚至是全员参与事关全局的要务（如文明单位创建、达标升级等）。经过上述步骤，由此综合成一个分类有序、主次清楚、有机联系的整体，实行统筹管理。在实际管理过程中，还要注意各种关系的变化以及其他方面的各种情况。最高管理层进行的初次分析综合，会涉及到体制机制方面的问题。体制机制是管理的基础，若其不顺，会引起持久性的甚至是全局性的高耗低效。抓好此环节，可以明确岗位职责，避免责任的重迭、缺位和越俎代庖，理顺关系，也能对管理对象形成一个系统的和明确的认识。通过这样的深入分析与系统综合，再根据当年的形势、任务和内外因素等实际情况，统筹制定年度工作管理计划。如果面对的是新工作或新单位，此环节也是了解学习新业务、熟悉掌握新情况的初始阶段。
本节上述“管理项目”是围绕职责工作，从内容、地位、特点、节律、协作、性质六个方面进行的分析与划分。然而，存在于一定环境里的工作管理运行过程中，还会涉及或遇到各种复杂的因素，带来或造成各样的重要影响。这些具有公共性的重要因素，可以归纳为六种需要注意加强管理的工作：基础性管理工作，对外关系，动态的应变，突发事件应对，战略规划及实施，改革创新。它们会牵连到各个管理项目，所以还要从总体上进一步统筹兼顾。
2.1.2时间空间管理法年度综合表。
年度综合表，是通过时间与空间结构方式，将各个管理项目中主要的和定期例行的工作进行年度安排，便于全局综合管理的动态表格。表中设时间栏，管理项目栏和备注栏。管理项目的顺序，依照管理的要求或者逻辑的关系排列。时间栏与管理项目栏对应的格子称时空方格，方格中的简短语句或符号等，便是主要工作及有关情况。表中时空方格的竖线，须是浅色虚线，文字可以向右跨格填写。管理项目占用的行数，根据记载的内容而增减。当增加新的工作时，插入新的管理项目；如转到新岗位，则制作新的年度综合表续接其后。样表1是使用到年底的综合表，内容包括：年初计划的主要工作，特定符号表示的定期例行工作，主要统计数据，管理过程的实际主要痕迹。
2.1.3时间空间管理法年度综合表的应用。把年度计划的主要内容和定期例行的工作，简要填入综合表内，科学统筹安排好年度主要工作。岁末年初，回顾总结上年工作，安排好新年管理计划。
分类记录、反映、查阅年度工作管理过程的主要情况，检索管理活动的具体情况。
通过不断实践，探索、认识、掌握与利用工作管理的年度规律性。
充分调动发挥各方智慧和积极性，科学民主决策与运筹，管好理顺全局的年度工作运行。
年度综合表的时空结构方式，便于管理者从横向时间上分析主要管理因素的先后顺序与联系；便于纵向空间上分析各管理项目之间的相互联系、影响与协作；通过时空管理因素的综合，便于年度全局主要工作的安排和工作管理规律性的掌握。此表具有分析、综合、计划、组织与事前调控的功能。管理者通过年度综合表反映的计划等简要内容，从宏观总体的高度上认识年度工作的规律性，掌握好全局的管理。
2.2组织执行
组织执行，是指运用时间空间管理法月度综合表，对主要、重要和定期例行的工作进行统筹安排，组成协调运行的整体，将年度计划展开实行。计划的贯彻，需要将各种管理因素通过很好的组织才便于执行，是管理活动的重要环节。
2.2.1时间空间管理法的时间管理。管理活动的过程即是时间，时间管理是管理活动中的一项重要内容。管理活动的起讫，存在着两个并行的过程：一是管理对象运动的客观过程，二是与管理对象相结合的主观管理过程。管理者要遵循客观过程的规律，又可通过人为的科学调控，影响管理活动的时间因素，以达到管理的目的。主观管理必须和管理对象的客观规律很好地结合起来。时间是资源，即成本，有时甚至比金钱更宝贵。管理者往往事多时少，因而必须加强对时间的科学管理与利用。本法时间管理，以事物的历程为序，核心问题是时间管理因素与空间管理因素实现最佳组合，使“时”与“事”的安排科学合理且高效，主要体现在以下十个方面：
时间的意识。首先需要提高对时间价值的认识，明确时间管理的重要意义，学习和掌握利用时间的方法与技巧，以达到运用自如和养成良好的习惯。
时间的计划。根据工作的任务与目标，科学合理地安排时间。对客体，要根据事物运动的规律和其他的客观条件，处理好事情轻重缓急的顺序，着重组织好近中期的工作，注意计划的时间余地，即以“事”定“时”；对主体，要根据自身情况，把有关的事情安排在适当的时间里进行，即以“时”定“事”，注意劳逸结合。成熟的经验，形成工作制度或劳作方法。
时间的计算。对管理活动的具体过程和全过程所需要的时间，进行科学分析计算，使管理活动有一个明确的或定量化的依据。成功的实践，制定成工作时间标准。
时间的统一。管理活动必须有统一的时间表，以便全体共同遵守，相互协调配合，统一行动与进度，有序进行，如期完成，保证整体的管理效益。
时间的利用。用大部分时间处理重要事务；用小部分时间处理次要事务。用充足的时间专门解决要事；用零碎的时间分散办理琐事。在黄金时段从事重要工作；在普通时段从事一般工作。把适当的事情放在恰当的时候做；在适合的时候干合适的事。时间的划整为零与化零为整。采用科学的理论方法和先进的技术工具等等。
时间的节约。马克思认为：“一切节约归根到底都归结为时间的节约。”时时处处注意节约时间，避免时间的浪费与徒劳。
时间的节点。是指事物发展历程中某一关节点上对于人类活动具有重要意义的时间因素，它是机遇与运气，或是忌时与灾祸。把握好节点的时机，可以获得很好的收益或避免重大损失。在工作管理中，需强化意识，掌握情况，科学预测，敏锐判断，果断决策。
时间的控制。面对繁复的工作，管理者要有主动掌握自己时间的意识和习惯。时间可控制，按计划进行；时间无法控制，则见机行事。
时间的效益。这是时间管理中最重要的。首先是效果，――注意做正确的事，避免高效率地做错误的事；其次是效率，――注意正确地做事，提高投入产出比。简化办事程序和方式；任务的适当分解与合并；采用高效的作业方法；工作雷厉风行快节奏；尽早完成任务等等。
时间的检查。通过计划与执行情况的定期对照检查，以便及时发现问题进行调整和改进。最终的总结形成经验，使时间管理的水平和能力得到提升。
2.2.2时间空间管理法月度综合表。月度综合表，是通过时间与空间的结构方式，用来组织与调控平时主要、重要和定期例行工作，统筹全局综合管理的动态表格。表中设时间栏，天气栏（气象与人类生存、生活与工作关系密切，是工作管理中的一特殊因素，故设此栏）和管理项目栏。以第一个字对应的（或箭头指向的方位）时空方格表示即日的此项内容。同日有多条信息的，可上下行并列记录，并用花括号连起来。如当日的方格被占用，可记录在上一行或下一行，用或表示内容的方位。重要公务用黑色字迹，定期例行工作用蓝色痕迹，主要大事用红色笔迹。对近日、数周或数月后要做的重要事情或计划，作好标注，以便及早做好准备。
2.2.3时间空间管理法的管理活动过程的组织。管理活动的规模有大小之分，难易程度有繁简之别，但组织的思路与方法是有共性的：在遵循工作客观规律的前提下，应时宜地充分发挥科学主观能动性，任何活动都可以通过时空二维结构综合表的方式进行统筹兼顾地安排。平时各种工作的管理，主要依靠严格执行科学完备的各种规章制度，按部就班地运行，其全局的综合管理方式如样表2。但有些特殊工作或大型的社会活动，由于其中的各种因素关系复杂，联系紧密，时间性强，且有一定的要求，因而需要通过采用定量化的方法制定活动方案，作出整体周密的综合安排，明确步骤进程，更好地协调、控制与掌握全局。现以笔者学校的百年校庆活动最后一月的准备工作（样表3）为例，简要加以说明：
校庆工作涉及面广，任务量大历时长，为此成立十个校庆筹备工作小组全面展开运作。
各工作小组作为管理项目，按序列入月度综合表内。
每个管理项目内，列出按天数计算的重要工作事项的进展计划内容。
通过这种表格作业，全面显示校庆筹备活动最后阶段重要工作的进展情况，便于更好地组织协调与通力合作，使各“系”能很好地“统”起来，保证整个活动的有序顺利进行。
所有筹备工作都必须在校庆日前一天完成。
为保证筹备工作全部按时到位，用红色粗竖线对个别事项规定最后必须完成的期限。执行中常检查，及时调控，保证筹备工作的正常进行和如期完成。
由上例可知，月度综合表可以作为一种专门的管理方法运用。时间单位、管理项目与作业工序，亦可相应细化编排。工作中如有类似经常性的活动，且通过反复实践运用并证明是成功的，就可运用此表形成规范化的作业标准。
2.2.4时间空间管理法月度综合表的应用。注意过去、当前和未来，抓好运行中的中心与重要工作，统一认识，齐心协力，加强联系与交流，统筹组织并调控好诸因素（特别是“人”这个主要、关键和复杂的因素），努力实现月度全局工作管理活动的顺利运行。
用文字定性简述；用数学方法定量计算与分析。
把平时常做、应做与必做的事情，形成制度，严格执行，持之以恒，使其科学规范、有序稳定。将非常规的事务，如消防工作，转化成防范未然的日常工作运行。
分类记录、反映、查阅月度工作管理过程的重要情况，检索管理活动的具体情况。
每月底，回顾小结本月工作执行情况，计划下月工作安排。
月度综合表的时空结构方式，能直观简便地协助管理者通观二维表格中工作管理因素的时空分布，是计划执行表、工作时间表、信息记录表和管理运行表。此表具有计划、组织、指挥和事中调控的功能。管理者通过掌握月度综合表中的重要内容，从中观层面承上启下地组织好平时管理活动的开展，努力实现总揽全局的良好运行。
2.3督察落实
督察落实，是指运用时间空间管理法工作志将管理项目划分成细而明确的业务，通过各种方式的督促检查，了解情况，协调矛盾，解决困难，防错纠偏，发现推广先进，指导工作，扎实有序地逐日抓好繁杂具体工作的完成，促进和确保全部工作计划的实现。计划的完成，事业的成功，最终必须靠一天天的时间和一件件具体工作的贯彻而实现，具体事情虽小，但完成的好坏却关系到整体，甚至能影响最后的成败，只要不落实便落空。曾指出：“抓落实是领导工作中一个极为重要的环节。”通过督察保落实，是管理活动的主要环节。
2.3.1管理项目具体化。具体化，是将管理项目分解成大中小三个层级，是分析综合的进一步深化。如人资社保大项目可分解成计划综合、招聘退休、考核奖惩、职称培训、薪酬档案五个中项目；招聘退休中项目又可分解出岗位、招聘、聘用、调配、流动、退休六个小项目。中小项目的具体分解与设置，要依据实际情况而定。通过管理项目的细化，能进一步明确职责及其具体的任务，避免管理的盲区，便于抓好工作管理和落实到位。
2.3.2时间空间管理法工作志。工作志，是通过设置系统具体的工作管理项目目录，将工作过程的有关信息及时主动收集，去伪存真，分类记载和有效利用，处理好每天的具体事务，加强督促检查，确保日常工作井然有序和落实完成的管理手册。管理项目的目录顺序与综合表中的一致，其结构为大项目与中项目两个层级。通过此体例，深入认识全部管理项目，抓好各项具体工作，使管理更加细致有条理；通过此体系，系统反映工作管理的具体过程和全貌。为了安排好繁杂的日常具体工作，还需要增设两个排列在前的管理项目：第一项为“日程工作”，结合月度综合表，用于安排每日的工作并记下每天所做的重要事务，形成可供日后备查的“序时帐”。第二项为“备忘录”，帮助管理者记载、记忆和灵活处理各种琐事杂务。最后，再增加“工作通信”项目，此为平时常用的工作通信名录，以方便日常工作中的联络和信息交流的管理需要。其目录：
日程工作。
备忘录。
会议接待（会务会议、工作例会、接待、校长信箱）。
组织统战（组织建设、组织活动、党费管理、统战工作）。
宣传思想（政治学习、内外宣传、文明创建、大事记、网站管理）。
人资社保（计划综合、招聘退休、考核奖惩、职称培训、薪酬档案）。
机要保密（机要文件、内参刊物、保密工作）。
文书档案（本校发文、文件管理、档案整理、档案保管、档案利用）。
车务管理（值班表、车辆调度、车务统计、综合事务）。
综合公务（此项目特殊，全部由小项目组成：印信、介绍信、校务公开、招生、双拥、教育储蓄、作息时间表、值班表、值班、公务出差、其他事务）。
重要大事（其设“百年校庆”）。
工作通信。
工作志的格式。大管理项目下以中管理项目为单元；划分有小管理项目的，其目录标注于中管理项目单元首页的上方。各单元内顺序：记事在前，重要文章、表格（图表）和照（图）片依次续后。文字类：以月、日为序随时记载日常要事，主要大事用红色笔迹，其中记载内容亦包含工作计划、会议记录、调研考察和其他等重要文档。表格（图表）类：对需要用文字叙述的一组规律性现象，采用普通表格方式；对需要用数据来反映的一组规律性现象，使用统计表格或图表的方式。表格与图表是一种简洁高效的信息处理模式，不仅易于量化显示工作管理的状况，也易于反映其发展变化的趋势和规律。照（图）片类：将主要事件的照（图）片，通过印制或剪贴等方法成为形象化资料，载入工作志。
2.3.3时间空间管理法工作志的应用。日常工作具有事务庞杂、琐碎繁重、规范重复、既定随机、量大耗时等特点。因此，要根据轻重缓急实际情况以及人体生物钟原理，有条理地安排好每天的工作，养成良好的处事习惯。
利用多种方式加强对日常工作落实情况的督促检查（含自我检查与接受上级的督察），防微杜渐，实事求是地反映工作具体原貌，定量定性地进行分析研究，努力实现日常工作的实效、高效与长效。
加强工作责任心，规范办公行事， 注意关键细节，掌握具体过程，把日常事务脚踏实地做实、做好、做优。
分类记录、反映与查阅全年工作管理过程的各种具体情况。
配合年度综合表和月度综合表，实行布置、督察、汇报的管理机制，确保各项日常具体工作全部保质保量按时完成。
工作志按照空间与时间的结构，分类系统地反映工作管理过程中的各种具体情况，有助于进行日常工作管理的督促检查与落实。此志具有深化明确工作职责，详尽管理信息的记载、处理、保存和利用以及局部事后调控的功能。管理者通过工作志细化业务，从微观深度掌握每天具体事务的操作完成，以督察促进并保证落实。
2.4总结提高
总结提高，是指通过工作完成情况与计划的检查对照，分析研究，得出指导性结论；并通过长期实践，将各种信息按照空间与时间的结构进行分类与综合，不断积累各种管理资料和正反面经验，掌握长期工作管理规律性，运用时间空间管理法综合信息志，促进科学先进管理水平的逐步提升。有句名言：“我是靠总结经验吃饭的。”并说：“善于总结经验，就是领导者的任务。”总结，是提高管理水平的有效途径，是与计划首尾相对应的、管理过程结束的必要环节。
2.4.1时间空间管理法综合信息志的信息处理。每年初对上年的工作进行认真全面实事求是地总结，反映成果，查找问题，分析因果，掌握规律，以便改进完善。将重要的管理信息和有助于管理的各种资料，分门别类地整理形成档案，日常备用。很需要的重要材料，随时搜集整理保存。深入分析研究综合信息，探索其规律性。通过再加工整理、编研与多次开发，充分提高综合信息的利用价值和潜在价值。
2.4.2时间空间管理法综合信息志。综合信息志，是在前三个环节的基础上总结年度工作，并逐年将各种需要的信息资料连续积累汇集成特定格式的文书档案，由此形成具有一定历史时期的、空时分类有序的、便于不断总结、查阅、利用和有助于提高科学先进管理水平的综合性管理信息集。综合信息志分为四大部分，每部分根据需要下设数级信息项目：
单位概要（单位简介、单位领导、单位机构、单位人员、单位高知、单位党派、单位资产、单位荣誉、单位大事记）。
工作管理（工作经历：基本情况、履历、工作大事记。工作综合：教学、体育、放映、狱政、人资社保、总务、党务、工会、档案、机要保密、办公室业务、统战、双拥。工作业绩：荣誉称号、各类证书、发表文章、编辑刊物、美术作品。工作总结：总结理论、经验总结、年度考核表、工作管理评估）。
综合资料（国法党纪、专业标准与操作规范、单位重要规章和文件、电子文档目录、现代管理方法、文化学习资料、互联网站名录、长期备忘录）。
通信交通（公务通信综合名录、长途区号和邮政编码、交通、地图）。
信息项目的设立，根据实际情况和需要，并随工作经历的变化相应依次续后与添加。
2.4.3时间空间管理法综合信息志的应用。逐年积累需要的资料，注意学习他人的先进经验以及吸取失败的教训，不断探索、总结、掌握和利用长期工作与管理的规律性，把信息提炼成知识，把经验上升为科学理论，再指导实践，循环往复，不断提高。
掌握长期全面的各种重要信息，是有关工作管理的资料来源，预测决策和计划规划的依据，也是开展和搞好管理工作的基本要求。
分类记录、反映、查阅历年工作管理的各种重要文档、资料与实施中的长年计划规划等。
在不断总结的基础上，从深层次上认识和解决基础性工作是否扎实？体制是否合理？机制是否先进？运作是否高效？工作是否进步？事业是否发展等等这些重大问题。
与综合表、工作志一起组成结构功能完整的管理信息系统，奠定科学先进的管理基础。
综合信息志将长期的工作管理过程联贯起来，便于总体脉络的查阅、了解、把握和研究，从更长的历史、更广的范围和更高的层次上去认识，总结与提高，是工作管理的资料库、知识库和信息库。此志具有分类、综合、积累与利用各种需要的信息，总结与丰富经验，探索长期工作管理规律性的功能。管理者通过历年的工作总结，利用综合资料，掌握长期规律性，从综观的总体上不断改进完善工作，努力促进科学先进管理水平的逐步提高。
每年的综合表与工作志合成时间空间管理法的年度工作管理簿，各年度的工作管理簿再与综合信息志组成一部完整的时间空间管理法工作管理簿。它是在工作中形成、并在形成中用于管理的春秋之作，管理年鉴。随着年度工作管理活动周期的循环，由此不断促进事业的“波浪”发展与能力的“螺旋”提升。
3.时间空间管理法的作用和意义
时间空间管理法的最基本功能，是以规范、系统、连续、统一的时空方式，记录与反映事物运动发展的历史轨迹。管理者通过掌握各方面情况，便于分析研究和运作，并能履行与实现全面综合工作管理的职能，使之成为一种科学先进的和实用高效的管理工具。时间空间管理法属于一般管理的科学方法，既适合各类各级管理者的个人使用，也能应用于任何社会组织的管理。既可运用传统笔记本的方式操作，亦能采用现代信息技术的电脑、管理软件和互联网的方式高效运作。其作用和意义：
为工作的全面综合管理，提供一种可依照特定形式具体操作的科学先进方法。
方法科学规范，形式简明统一，功能符合需要，过程统筹连续，信息全面系统，运作有序高效，档案丰富完整。
与任何管理方法都相容，并行不悖，相得益彰。
综合管理部年度总结范文3
1．1找准切入点，建设乡镇综合信息站气象部门作为科技型公益性的事业单位，除了常规的气象监测预报外，在新时期怎样更好的服务于地方经济发展、为防灾减灾服务也是首当其冲的首要任务。2005年党的十六届五中全会提出“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”，面对这个课题，气象部门也在积极的加强调查研究，做好气象为社会主义新农村的服务探索。气象部门敏锐的抓住这个气象服务的切入点，分多路深入基层，做深做实气象为社会主义新农村服务的调查研究，经过国家局选聘，2012年选择琼结县作为试点，投入60万元资金，进行“三农”，深入开展气象为农服务，经过一年的成绩，效果明显，成绩显著。为切实发挥乡镇综合信息站的作用，2012年年终召开的全区乡镇综合信息服务站建设总结会议，及培训安排，标志着农村乡镇综合信息站建设进入了一个新的时期。1．2发挥政府主导优势，扎实推进信息站建设推进乡镇综合信息站实施方案下发，让该方案下发后，全县上下积极行动，努力按标准把乡镇综合信息服务站建设好、整合好、运用好，切实发挥作用。其中琼结县加嘛乡做法尤为典型，我县推进会后，积极向区级领导汇报，很快实施方案下发，县区政府也高度重视，成立领导小组转发实施方案文件。县财政为乡镇综合信息服务站设备更新及维护投入了10万元经费，并对各乡镇综合信息服务站的信息员进行了逐步选聘和考核，进行几次培训和实践，通过培训，信息员掌握了使用各种设备发送信息，包括电子显示频、计算机和打印机等设备。
2组织实施乡镇综合信息站建设
2．1认真做好信息员选聘工作优先从农网信息服务站信息员、乡镇干部中挑选信息员，并经县区组织部门、县区农业部门、县区信息部门、县区气象部门审定。可以由“村官干部”、“妇女干部”、“会计干部”等各种模式组成乡镇综合信息员这个整体。2．2乡镇综合信息服务站启用原则按照积极建设，稳步推进，成熟一个，建成启用一个的原则，所有乡镇统一步骤，统一标准，逐一落实，逐一验收，建成符合“五个一”标准的乡镇综合信息服务站。2．3加强部门合作推进乡镇综合信息站建设在推进乡镇综合信息站的过程中，可以和农业部门、民政部门、水利部门等联合会商，共同推进，切实发挥信息站的“综合”作用。2．4做好乡镇综合信息服务站建设总结会议召开全县乡镇综合信息服务站建设工作总结会议，邀请县乡政府、农业部门水利部门等参加这次会议，为全县信息员颁发信息员证书和以奖代补的设备。并年终成绩优秀的信息员给予了奖励。
3扎实推进乡镇综合信息服务站管理
一是规范乡镇综合信息服务简报格式。统一规范服务流程，服务简报样式；二是制定2012年工作任务和考核办法；三是建立总结表彰和例会制度；四是建立例会和突出服务主题相结合的会议机制；五是严格进行信息报表上报考核和兑现信息员补助费；六是加大乡镇信息服务站的宣传报道。
4乡镇综合信息站的管理建议和对策
4．1逐步管理规范化一是筹建规范化，使乡镇综合信息服务站建设体现出政府领导、部门合作、气象实施的建设原则、管理原则和服务原则，为科学发展打牢基础；二是建设规范化，使乡镇综合信息服务站建设全过程就是逐项兑现实时方案的过程，让合作部门放心、让乡镇长放心、让信息员放心；三是管理业务化，统一乡镇信息服务简报格式按期开展服务工作，统一气象显示屏和雨量点设备开展服务工作，统一规定乡镇手机用户开展服务工作，统一报表上报格式按月上报工作实绩，按照乡镇综合信息服务站工作任务与考核试行办法按月进行考核统计，使乡镇信息员对服务载体明确、对服务对象明确、对服务手段明确、对考核内容明确、奖惩指标明确。4．2逐步管理制度化一是建立总结表彰和季度例会制度；二是建立季度例会和突出服务主题相结合的会议机制；三是建立信息报表上报考核和兑现信息员补助费机制；四是建立轮流在工作成绩突出的乡镇进行现场会议交流观摩学习机制。4．3逐步管理常态化经过我县近两年来的乡镇综合信息服务站管理新方式的工作实践，两项制度与两项机制坚持执行，已经成为县领导知道、乡镇领导知道、县财政等部门知道的县气象部门重要工作内容；广大信息员重要的必须按天按月完成并力争优秀的兼职工作任务；气象部门说到做到，公共服务取信于民。连续性的工作思路和实践会演变成常态化的工作思路和实践，琼结县乡镇综合信息服务站管理工作已经进入连续性，逐步常态化。
5结语
综合管理部年度总结范文4
关键词：供电企业；综合计划；管理
作者简介：刘希荣（1976-），女，山东招远人，招远市供电公司发展建设部，工程师。（山东 招远 265400）
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）23-0162-02
一、供电企业综合计划管理特点
供电企业的综合计划是为实现企业安全供电，提高供电数量、质量的目标，对企业的全部生产经营工作作出统筹安排，规定着企业在计划期内销售电能的数量、电能的质量，电力设施的建设、电网的安全检修、电力服务质量等指标和工作，是企业经营思想、方针、目标的具体化，是企业在计划期内完成生产目标的行动纲领，是提高企业经济效益、降低内部成本的重要环节。
综合计划管理是指对综合计划指标、任务的编制、平衡、上报审批、落实执行、协调控制、反馈、考核以及提升等全过程的管理活动，其目的是通过闭环管理实现精准计划、精确执行、精准控制，确保企业年度各项计划任务和业绩考核指标全面完成，是企业KPI指标的主要内容。
综合计划管理是运用“全面统筹”的观点，采取按照专业进行编制，进行全局综合平衡，坚持部门服从全局、专业服从综合的原则，确定计划任务以及指标，并上报审批，形成公司总的指导性的计划纲领。
以严格的计划管理保证公司生产经营目标的实现。在企业内部实行严格的计划管理是提高企业市场竞争力、落实经营战略目标的重要保证。通过计划管理工作，将公司年度综合计划在时间上分解到季度、月度、周综合计划，任务落实到各个部门、班组，通过公司内部控制管理使生产的各要素达到最佳组合，通过对计划执行情况的检查和监督确保综合计划按计划进行组织实施。
二、管理范围与目标
1.管理范围
综合工作计划由各个专项计划和指标计划组成，专项计划包括基建（电网基建、小型基建）、生产技改、零购、营销投入、信息化投入、生产大修、教育培训等，指标计划主要包括电网发展、资产质量、供电服务、经营业绩四大类。其中电网发展计划包括35千伏及以上工程建设任务完成率、大修、技改等指标。资产质量指标包括资产总额、资产负债率、流动资产周转率、净资产收益率、电费回收等指标。供电服务指标包括城市综合供电电压合格率、城市供电可靠率、农网综合供电电压合格率、农网供电可靠率。经营业绩指标包括售电量、购电量、线损率、利润总额、可控费用、工资总额等指标，覆盖了公司的整个范围，涉及了大部分的部门。具体内容包括完善制度、健全网络、规范流程、数据采集与汇总、报表编制与报送、针对分析、查找短板、制定措施、贯彻落实、改进提高、绩效考核，及时反映和监控公司生产经营活动，提升公司生产经营业绩。
2.管理的目标
（1）加强项目可研论证，提出切实可行的需求，科学制订公司综合计划。
（2）制订计划管理办法，建立健全综合计划组织机构，加强计划的常态控制，确保综合计划圆满完成。
（3）及时统计汇总计划完成情况，了解分析综合计划执行进度，解决出现的问题，为公司生产经营活动的顺利开展提供决策依据。
（4）认真寻找差距，制订改进措施，运用PDCA循环稳步提升综合计划指标水平。
三、供电企业综合计划管理中存在的主要问题
近年来，随着综合计划管理体系和工作流程的初步建立，供电企业综合计划管理工作取得了一定的成绩。但随着“三集五大”系统的建设和“两个转变”、集约化、精细化水平的深入推进，供电系统对综合计划的预见性、准确性和调控力、执行力提出了更高要求，综合计划管理也显现出来一些问题。
一是综合计划管理缺乏全局性和系统性。没有实现对生产经营管理的全覆盖、全介入、全监控，有些专项工作计划没有纳入综合计划统一管理。
二是随着“三集五大”系统的开展，公司原有的综合计划标准、制度与实际工作流程不符，缺乏时效性、先进性、通用性。并且公司部门、单位进行了划分、整合，部门的工作职能进行了相应的调整，使得综合计划的流程管理出现了一些问题，另外员工对计划管理标准的执行意识不强、了解不深，思想上不够重视。
三是综合计划的执行缺乏严肃性、强制性和约束性。计划执行过程中随意调整，工程进度缓慢，工期一拖再拖。指标的制订存在“差不多”的观念和“能高不高、能低不低”的现象，计划指标的预见性和准确性有待提高。
四是综合计划的监控约束力不强，计划管理基础不到位、分析监控跟不上精准管理的需要。
五是计划的监督检查和考核力度不够。
针对生产计划管理方面存在的问题，除了思想上要重视，更需要从计划组织机构设置、理顺生产经营计划流程以及加强计划管理的执行监管和考核等多方面寻找解决问题的方案。
四、加强供电企业综合计划管理的相关建议
1.管理机构与职责
（1）建立健全管理机构。为进一步加强综合计划管理工作，必须建立合理的组织机构，落实各部门职责：生产经营计划下达之后，如果没有将责任落实到人，工作落实到实处，就会导致工作拖拖拉拉，甚至产生事无人做、责任相互推诿的现象，因此，为了进一步加强生产经营工作计划管理工作，明确工作责任，使其确实有效地指导日常的生产经营活动，圆满完成公司的各项经济指标和生产工作，公司成立了以总经理为组长，以公司书记、副经理等两委会成员为副组长，以及各部门、单位主要责任人为成员的综合计划管理领导小组，以各部室设立计划专工为工作小组的组织机构，同时成立了综合计划管理办公室，办公室设立在发展建设部，成立综合计划管理岗位。
（2）明确职责。管理机构负责全局的计划管理工作，如配网改造及大修资金安排，年度月度计划，计划实施、调整，项目资金的调节。领导小组的职责主要是批准综合计划、监督并协调计划执行过程中出现的问题，并对计划执行结果进行考核。工作小组的职责主要是提报、分解、执行综合计划（调整计划），并及时反馈综合计划完成情况。综合计划管理办公室的主要职责是负责全局的综合计划日常管理工作；负责综合计划总体方案的起草和修订，负责计划工作的调查、研究、监督、检查、核实以及考核等工作；负责考核资料的发放、接收、保管及存档。
2.强化标准化建设
俗话说：“不成规矩，何以成方圆。”成功的企业50%得益于成熟的规章制度，公司制定的规章制度是开展各项工作应长期遵循的基本要求和准则，是全体员工应共同遵守的行为规范，是企业规范运行的重要方式之一。
借公司标准化建设的东风，公司完善制定了综合计划方面涉及到的各种管理标准以及业务的工作流程，以标准指导各项业务活动、各项岗位工作，把标准化落到实处，实现计划管理工作的科学化、制度化、规范化。梳理、优化计划管理流程，理顺了业务实施的通道，明确各部门的目标，落实责任，提高综合计划效率，做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人考核、凡事有据可查”，提高计划的科学性和严肃性。
公司利用公司简报、网站等媒介大力宣传计划管理标准、管理办法，组织员工学习和掌握与岗位工作相关的计划管理标准内容和要求、标准化方法和技能，并切实按照标准的流程进行执行，将计划管理工作落实到位，持续提升公司计划管理水平和科学规范管理水平。
3.加强计划的过程控制
公司各部门在制订计划时树立全公司观念和实事求是的原则，认真搞好调查，进行项目可行性研究，制订符合实际的计划指标和任务。经公司汇总、上级领导批准后形成公司正式的年度综合计划。将年度综合计划分解到月度，明确计划的责任部门，并将计划分解落实到班组，严格控制计划的执行。财务资产部根据计划执行情况筹措资金，确保项目的正常进行。公司召开月度综合计划工作会议，总结项目执行情况、控制计划的进度，分析研究计划执行过程中出现的问题、影响因素，提出解决的方案，确保计划的实施。
4.加强同业对标、横向对标管理
同业对标、横向对标工作作为“十二五”期间工作的主线，公司将综合计划中的指标纳入同业对标、横向对标工作，以推动综合计划的执行和完善。通过对标工作，各部门加强内外部对标的结合，在内部对标方面重点抓好部室、供电所、班组及岗位之间的对标工作，通过大力开展“抓典型，树标杆”活动，树立标杆供电所、标杆班组、标杆个人等“示范标杆”，其他部门全面进行学习，采取先进的工作方法，确保各项指标达到最优。在外部对标方面，各岗位、各专业都要充分了解其他县公司综合计划指标任务完成情况，认真寻找差距，制订改进措施，从而稳步提升综合计划工作水平，力争全面、高质量地完成综合计划工作。
5.加强班组精细化管理
班组作为企业最基本的生产与运转单元，承担了执行的角色。可以说，班组的任务、指标的执行水平决定了综合计划的完成水平，随着对综合计划精细化程度的不断加强，班组的精细化要求也越来越高。公司通过各种方式提高班组的精细化，一是加强班组员工的培训以及“师带徒”的传授方式，提高员工的技术水平。二是编制岗位作业指导书，界定工作标准，使得各个岗位专注于本岗位的工作，提高了专业化水平。三是建立指标、任务的量化管理。特别是在综合计划的落实中，通过有针对性地设置员工核心的KPI指标，尽量进行任务计划的量化分解，将综合计划切实分解落实到班组和个人，使每个人明确自己的工作方向，努力完成目标任务。通过班组精细化管理工作，稳步提高指标预测的准确率、指标报送正确率和及时性、指标以及计划任务执行水平，持续提升分析的准确性以及对策的针对性，努力增强计划管理和控制成效。
6.加强综合计划的监督与考核
为了加强综合计划的严肃性，激发员工劳动生产积极性，确保在受控状态下按时按期完成公司的各项生产经营任务，提高生产控制的综合管理能力，实现企业的持续发展，公司将综合计划纳入业绩考核的范畴，每月对综合计划的完成情况进行统计、检查、考核，并形成考核报告进行下发，督促、激励各部门及时、高质量地完成每月的计划工作。
综合管理部年度总结范文5
关键词：社会服务； 家庭综合服务中心； 服务满意度
中图分类号：C 916 文献标识码：A 文章编号：1671-623X（2013）04-0012-08
一、家庭综合服务中心的兴起
2008年12月，国务院颁布《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008—
2020年）》，赋予了珠江三角洲地区“先行先试”、进一步完善社会管理制度和创新社会管理方式的新使命。在这样的背景下，家庭综合服务中心应运而生，成为了广州市社会管理创新的一个新模式。2011年9月的《关于加快街道家庭综合服务中心建设的实施办法》（穗办[2011]22号）中提到要全面推进街道家庭综合服务中心建设，推广政府购买社会服务模式，逐步实现公共服务社会化、专业化、市场化，到2011年底全市所有条件成熟的街道都要开展家庭综合服务中心的建设工作，到2012年上半年全市每个街道至少建成1个家庭综合服务中心，到2015年全市街镇实现家庭综合服务全覆盖，家庭综合服务中心的建设正在广州市全面铺开。截至2012年12月，广州的家庭综合服务中心由最初的20个试点发展到150个，其中街道家庭综合服务中心已经覆盖全市所有街道，数量为137个，另有镇家庭综合服务中心13个。家庭综合服务中心如雨后春笋般涌现，但其服务质量、设置和人才配备等方面却参差不齐。①
政府寄望于通过家庭综合服务中心的建设，转变自身在社会服务上的角色。然而，式的家庭综合服务中心建设引起了一连串的问题：承办家庭综合服务中心的准入条件低、经营主体不一、社工人才的紧缺、行业内部人员流动性大、服务评估多样……这一系列的问题使得家庭综合服务中心在人们心中社会工作的专业形象仍然难以建立。2012年，广州市民政局发出《关于进一步做好街道家庭综合服务中心建设工作的函》，就“家庭综合服务中心建设的基本问题”、“政府购买资金问题”、“专业服务水平提升问题”以及“评估和日常监督问题”提出了具体的操作方案。广州市与香港签订了试验计划，对社会工作员进行考核，家庭综合服务中心工作人员的入职培训与在职培训，中期末期评估以及随机抽查等等相关要求都体现了这些要求。从现实来看，现在广州已经有多家家庭综合服务中心，基本上完成了市委市政府的工作部署，各大服务中心也在有条不紊地运行着。然而，“有”不代表“好”。广州市当前在家庭综合服务中心领域的工作重心就是提升服务中心的运行质量，让中心的服务对象——社区居民感到满意，感到这个中心是“有用的”，同时也体现“服务从居民中来、到居民中去”的理念和社会工作的人本主义价值观，是缩小中心实际服务水平与社会期望两者间差距的有效途径。
满意度的理念最早被学者引入到企业和市场营销领域当中，称为顾客满意度。国外关于顾客满意度测评的理论体系和模型很多，包括瑞典SCSB测评模型、德国DK测评模型、韩国KCSI测评模型、马来西亚MCSI测评模型等，其中，应用最广泛的是美国的ACSI模型。它的实质是两个连续的因果方程式，即顾客期望、感知质量、感知价值与顾客满意度之间的方程，顾客满意度与结果之间的方程。而结果则以顾客抱怨和顾客忠诚为表现。其中，顾客期望、感知质量和价值与顾客满意度呈正相关；顾客满意度与顾客忠诚呈正相关，与顾客抱怨呈负相关。该模型也被应用于对政府部门和公共服务机构的评价。但顾客满意度属于经济学范畴，把它直接运用到社会服务中必然会出现一些问题。首先，家庭综合服务中心的服务属于公共服务，其基本属性是服务，居民对服务的感知和期望有别于一般的商品；其次，对满意度进行研究的最终目的与企业不同。对于企业，其研究的目的是使顾客满意最大化，从而增加企业的利润。对家庭综合服务中心而言，其研究目的是提升服务水平，增强居民对中心的信任。因此，本文试图结合家庭综合服务中心的特点和实际情况，构建家庭综合服务中心的满意度评价模型。
目前，国内有关社会工作服务满意度方面的研究非常少。美国学者金斯伯格曾提出社会服务满意度调查存在反应偏差：一方面，满意度调查的回复者可能是一些最挑剔或是当时最失望、最气愤的服务对象；另一方面，大部分服务对象都会对其接受的服务表示满意，这是满意度调查中非常普遍的现象，无论是自愿还是非自愿的服务对象。[1]陈军华等结合四川地震灾区社会工作服务的实际情况，采用层次分析法和多层次模糊评价法，构建了以社会工作服务供给主体、供给载体以及服务环境为主维度的社会工作服务满意度评价模型，[2]但该模型以计算得分的方法进行满意度评估，呈现出满意度调查结果存在反应偏差、满意度与潜在需求之间关系脱钩的问题。另一方面，反应偏差理论也表明在大多数服务对象表示满意的情况下，单单计算满意度得分已缺乏现实意义。陈军华和王雅玲对新型社区社会工作介入服务满意度进行了研究，认为构建符合国情及社情的评估体系是当前社会工作实务领域一大要务，[3]谢颖对社会工作实习满意度进行了研究[4]。本文在前人理论和研究的基础上，结合家庭综合服务中心的实际情况，把中心服务满意度细分为社工、中心管理、服务项目、服务活动、服务环境和服务成效六大维度，研究各维度与总体满意度之间的关系，力图减少因样本缺乏代表性和仅计算满意度得分带来的反应偏差。
二、问卷设计及数据收集
本次问卷调查以了解天河区T街居民对家庭综合服务中心的服务满意度为目标，引用广州市天河区财政局家庭综合服务中心绩效评估调查组的问卷和数据。评估组采用实地分层抽样的方法，向接受服务的居民发放问卷，并于居民完成问卷后当场收回。在设计和组成方面，问卷共分为8个部分：社工服务满意度、服务项目满意度、服务活动满意度、管理满意度、环境满意度、服务成效满意度、总体满意度和个人信息情况。每一部分的满意度量表都按照非常满意、比较满意、一般满意、不满意和非常不满意五个等级进行测量。
T街家庭综合服务中心作为广州市20个试点项目之一，已具有相对稳定的服务模式和管理模式，本次选取其作为案例进行研究具有一定代表性。本次调查，总计发出问卷300份，收回有效问卷259份，有效回收率为86.33%。样本的基本情况如表1所示。在性别方面，男性占总人数的37.8%，而女性则占62.2%。可见，样本中女性占多数，这主要是因为调查在工作日进行，且中心工作人员反映，接受服务的居民的确以女性居多，即家庭主妇为主。在年龄方面，以青少年居多，共占总人数的69.9%。这与本次调查所选的时间有关，本次调查在暑假期间进行，是该中心青少年活动较多的时期。中年人和老年人也各占一定比例。在居住时间方面，大多数居民在T街的居住时间在10年及以下，达69.1%之多。在职业方面，以学生和离退休人员为主，各占45.9%和17.4%。而城市工人、外来打工人员、公务员和事业单位人员以及个体户或私营业主较少。在收入方面，没有收入的占总数的48.3%，说明中心的服务对象以失业者和下岗者居多。从样本的总体上看，本次调查以老年退休人员、家庭主妇、失业者和下岗者这些弱势群体和青少年群体为主，具有家庭综合服务中心服务对象的明显特征。因此，本次调查所选取的样本非常具有代表性。
三、研究分析与结果
（一）信度分析
为保证本研究的准确性、科学性和可靠性，首先对本次调查问卷进行信度分析。本研究采用克朗巴哈α系数进行效度分析。在相关系数的均值一定的情况下，如果项目数较大，也能获得较高的克朗巴哈α系数，存在扩大内在信度的趋势。[5]由于本次调查问卷中包含的项目有55项之多，很可能出现上述现象，因此，不直接对整个问卷进行分析，而是针对问卷各个部分逐个进行检验，测量问卷中一组问题之间的内在一致性。判断标准如下：如果克朗巴哈α系数大于0.9，则认为量表具有很高的内在信度；如果在0.8到0.9之间，则认为内在信度是可接受的；如果在0.7到0.8之间，则认为量表的设计存在一定问题，但仍有一定参考价值；如果在0.7以下，则认为量表的设计存在很大问题并需考虑重新设计。通过分析，得出问卷中社工服务、服务项目、服务活动、中心管理、服务环境、服务成效和总体服务满意度七大部分的信度如表2所示。除服务环境为0.895以外，其余各部分克朗巴哈α系数皆在0.9以上，且服务环境部分也接近于0.9，信度水平较高，表明本次调查的结果是可靠和可信的。
（二）因子分析
为简化数据，找出影响家庭综合服务中心的主要因素，本研究采用统计软件SPSS20中的主成分分析法对数据进行因子分析。首先，对调查问卷第一到第六部分的满意度量表，共33个题项的数据进行因子分析。根据Kaiser的KMO度量标准，KMO值大于0.9表示非常适合进行因子分析。在此次因子分析当中，KMO值为0.934，见表3，说明原变量的共同因素较多，非常适合作因子分析。从表4可知，六个因子解释的总方差为76.905%，说明一共累积了包含76.905%的问卷信息，这六个因子能够非常好地解释33个题项的含义，达到了比较好的分析效果。
表5是使用最大方差法对因子的载荷矩阵实施正交旋转以后的结果，问卷前六部分的满意度量表所包含的33个题项被分解成六类，且各题项都分别在其对应的因子上具有较高的因子旋转载荷得分。由此可见，因子1主要解释了中心交通、舒适度、位置、氛围、工作人员、设施以及卫生这七个变量，即与中心环境相关的内容；因子2主要解释了社工服务能力、经验、方法、时间安排、次数和态度这六个变量，即社工的服务表现方面的内容；因子3主要解释了服务中心对个人的工作、生活、能力的发展、社区归属感、邻里关系以及家庭带来帮助的程度这六个变量，即服务成效评价方面的内容；因子4主要解释了中心管理能力、效果、制度、方法和态度这五个变量，即中心管理工作方面的内容；因子5主要解释了服务项目的内容、质量、效果和齐全情况这四个变量，即服务项目方面的内容；而因子6则主要解释了中心活动的形式、安排、次数、质量以及吸引力这五个变量，即服务活动方面的内容。按照上述分析，本研究把六个因子分别命名为“中心环境”“对社工的感知”“服务成效感知”“中心管理”“服务项目感知”和“服务活动感知”。六个因子的划分刚好与问卷设计的六个部分相对应，且每个因子所解释的变量也与问卷各部分量表所包含的题项一致，再次证明本研究具有较高的结构效度。
接下来，对问卷第七部分进行因子分析，获取一个能反映总体满意度的因子，为影响因素分析奠定基础。在此次因子分析中，KMO值为0.922，见表6，说明该部分也很适合做因子分析。而从表7可知，此次因子分析所抽取的因子能解释75.105%的信息，表明该因子能较好地反映该部分原变量所包含的信息。此次抽取的因子命名为“总体服务满意度”。
（三）家庭综合服务中心服务满意度模型的构建
根据因子分析的结果，可以得到六个主因子和一个总体满意度因子。对六个主因子和总体满意度因子进行相关分析，检验六个主因子是否会对家庭综合服务中心的服务满意度产生影响。相关分析结果如表8所示。各因子之间的简单相关系数为0，说明各因子之间不存在相关关系，是相互独立、互不影响的。环境满意度、社工服务满意度、服务成效满意度、管理满意度、服务项目满意度、服务活动满意度与总体满意度之间的简单相关系数分别为0.160、0.455、0.379、0.453、0.146和0.343，带星号表示两者之间显著相关。而且，其相关系数均大于0，说明各个因子与总体服务满意度之间均存在着正相关关系，即T街的居民对社工的满意度越高，总体满意度越高；对服务项目的满意度越高，总体满意度越高；对服务活动的满意度越高，总体满意度越高；对中心管理的满意度越高，总体满意度越高；对中心环境的满意度越高，总体满意度越高；对服务成效的满意度越高，总体满意度也越高。所以，社工、服务项目、服务活动、中心管理、中心环境和服务成效这六个因素皆与家庭综合服务中心的服务满意度有关，都会对总体服务满意度产生影响，而且各个因素都对总体服务满意度具有正面影响。
综合上述因子分析与相关分析的结果，依照四川震区社会工作服务满意度测评指标体系，结合家庭综合服务中心的实际情况，我们把四川测评体系中社会工作服务主体、服务载体和服务环境三个主维度，细化为六个主要因素。其中，服务环境主要指中心环境，社工和中心管理属于服务主体，而服务载体则是指服务项目和服务活动，并且加入服务成效这一因素，以居民的角度评价中心的服务效果。由此，可以构建出一个家庭综合服务中心服务满意度模型。该模型由6个二级指标和33个三级指标组成，如图1所示。
（四）影响家庭综合服务中心满意度的因素分析
在构建家庭综合服务中心服务满意度模型的基础上，本文进一步探讨各个因素对家庭综合服务中心总体满意度的影响程度，找出影响家庭综合服务中心服务满意度的主要因素。本文利用因子分析得出的6个因素作为自变量，以代表总体满意度的因子作为因变量，采用强制进入法进行多元线性回归分析。分析结果见表9。在模型拟合优度的检验结果中，调整的R方值为0.715，比较接近于1，说明该回归模型的拟合度可以接受，家庭综合服务中心总体满意度可以被该模型解释的部分占多数，不能被解释的部分比较少。
从表9可以看出，各因素的Sig值都为0，表明六个因素都对总体满意度有着显著影响。标准化回归系数的值解释了各个因素对总体满意度的影响程度，其绝对值越大，表明影响程度越大。可见，各个因素对家庭综合服务中心服务满意度的影响程度是不同的。其中，对社工的感知因素对总体服务满意度的影响最大；中心管理次之；服务项目感知因素对总体满意度的影响最小。对各个因素的影响程度进行排序，从大到小依次为：对社工的感知、中心管理、服务成效感知、服务活动感知、中心环境、服务项目感知。同时，该回归分析也为家庭综合服务中心服务满意度提供了一个数学模型：家庭综合服务中心总体满意度=0.455×（对社工的感知）+0.453×（中心管理）+0.379×（服务成效感知）+0.343×（服务活动感知）+0.160×（中心环境）+0.146×（服务项目感知）+c，c为常数项。
四、研究结论及实践反思
本文研究结论如下：首先，通过因子分析和相关分析的方法，验证并确立了家庭综合服务中心的服务满意度评价模型。该模型主要由社工、服务项目、服务活动、中心管理、中心环境以及服务成效六大维度构成。六个维度都与家庭综合服务中心的总体服务满意度密切相关，构成了影响中心服务满意度的六大因素。服务满意度的高低取决于这六个因素的共同作用。其次，每个因素对总体满意度都具有正向的影响作用。也就是说，模型中六个维度满意度的提高，会导致总体满意度的提高。因此，要关注各方面满意度的关系以求“以一带多”的情形，关注各个满意度之间的关系有利于在这些满意度之间寻求一个共点，能让家庭综合服务中心的工作事半功倍。再次，六大因素对家庭综合服务中心总体服务满意度的影响程度不尽相同。其影响程度从大到小依次为对社工的感知、对中心管理的感知、对服务成效的感知、对服务活动的感知、对中心环境的感知、对服务项目的感知。
值得强调的是，从模型的构建可清晰地看到，家庭综合服务中心服务满意度的高低，是六个因素共同作用的结果。从研究结果来看，社工和中心管理对于中心服务满意度的影响最大，而中心环境和服务项目这两方面的影响相对较小。但是，这并不代表家庭综合服务中心只提高社工和中心管理这两方面的满意度就足够了。虽然，环境和服务项目是相对稳定的，但是中心的环境和服务项目的设置是一个家庭综合服务中心的物质基础。如果只是一味地提高社工和中心管理的能力，而忽略了对环境的改善和服务项目的调整与创新，不能为居民提供一个设施齐全、卫生、舒适又温馨的环境，不能根据居民的需求设置服务项目，居民只会止步于中心门前，即使社工和中心管理的能力再高，居民也不可能感受得到。另一方面，随着居民对家庭综合服务中心的进一步认识和了解，居民会越来越倾向于追求服务成效。社工和中心作为社会工作服务的主体，其能力、专业性等都需要通过服务活动、服务项目作为载体才得以体现。[6]而一切的服务项目和服务活动都是为了让居民感受服务成效，切实地满足居民的需求，为居民提供实质性的帮助。如果只是为了提高满意度，而盲目地提高社工和中心管理的能力，忽略了服务成效的提升，居民感受不到成效，同样会感到不满意，而社工和中心的专业性与能力也难以凸显。
总之，家庭综合服务中心需要从注重社工“能力性”发展、注重服务活动的亲和力和目的性、注重职责明朗化和“宁缺毋滥”、注重服务成效的“全方位”和“深层次”等方面改进自身服务，以期提升服务质量和居民满意度，从而获得中心自身和社区居民的“双赢”发展。
① 数据来自于中共广州市委办公厅印发的《关于加快街道家庭综合服务中心建设的实施办法》的通知。
[1]LEON H GINSBERG.社会工作评估——原理与方法[M].上海：华东理工大学出版社，2005：151—154.
[2]陈军华，谷金阳，章晓.基于AHP和模糊评价法的四川震区社会工作介入与服务对象满意度评价[J].科技创业月刊，2011（2）：109—111.
[3]陈军华，王雅玲.新型社区社会工作介入服务满意度评估——以成都为例[J].人民论坛，2011（32）：166—167.
[4]谢颖.广州地区社会工作专业实习学生满意度分析[J]，社会工作，2009（10）：35—37.
综合管理部年度总结范文6
一个一个的部门是组成公司集团甚至政府的基本单位，这些部门如同器官一般，他们运作的好坏直接决定了公司的好坏。今天小编给大家为您整理了综合部门半年工作总结报告，希望对大家有所帮助。
综合部门半年工作总结报告范文一转眼____年上半年已经过去，在这半年里，公司在各方面都呈现出了蓬勃发展的势头。与此同时，技术质量部始终把产品质量放在首位，具体情况如下：
1、为了适应企业发展的需要，市场的变化，技术质量部修改了“___”企业标准，并通过审核，现已应用与新的标签中。
2、对进厂原辅材料的验收。
在这半年中，技术质量部严格按公司新制定的文件执行，不合格品坚决予以拒收，合格品仔细检查其合格率，基本上将各车间常用的辅料损耗控制在扣除数的范围内。
3、对公司现有的条形码进行全面审查，并对新办理的条码进行申请、备案。
同时应上海销售商的需求，将“__干红葡萄酒”和“___干红葡萄酒”的条形码相关信息输入到“GDS”中，以适应当地的需求。
4、随着葡萄酒市场的变化，消费者对葡萄酒的理解程度也发生着相应变化，根据这一变化，按照公司领导和顾客的要求，进行反复试验、品尝，新开发“___等葡萄酒等产品，丰富了市场，满足了不同消费者的需求。
5、在包装车间生产期间，技术质量?a
href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈环纸诩偃章至鞒て诩崾毓嘧跋殖T诠ぷ飨殖。始烊嗽弊邢覆榭锤魃方冢啪磺邢妇氲目赡苄裕⑺媸奔觳樵系氖褂们榭觯⑾植缓细窕虿话踩际奔笆奔右越饩觥?/p>6、化验人员每半月到一个月对酿造车间里所有罐的酒进行一次检测，以便观测酒的变化状况;
每季度对所有酒进行全项分析。对车间新调的酒如：___干白、___干红、___葡萄酒及时进行检测，为车间的生产提供了方便。同时，检验人员对生产的每一批酒都及时地做全项分析，为生产提供了可靠保障，并每天对灌装酒及其它环节做微生物检验。
7、为了使检验、化验数据准确无误，本部门制定了相应的自校规程，并对现有的仪器、器皿进行自校。
8、为了保证葡萄酒的质量，除了车间严格的监控外，还每月至少1次检查库存原酒状况。
对于出厂的成品酒，不管数量的多少，全部进行检查，不合格品坚决不予出库，然后再对这些酒进行检验、提出、落实，确保成品酒出厂率达到100%。
9、技术质量部在工作中积极响应总公司的要求，为了便于“质量一体化”的顺利实施，本部对其进行了认真的学习，并就其相关文件进行讨论，为今后的工作打下了良好的基矗
10、为了丰富员工的生活，总公司举办了“篮球比赛”和“拔河比赛”，本部门积极响应，为公司争取了好的成绩。
11、为降低生产成本，节约资金，本部门制订了“原辅材料定额损耗指标”和“物料损耗管理办法”，指导了今后的工作生产。
技术质量部人虽然目前取得了一些成绩，但同时也存在一些不足之处。应此，在下半年的工作中，质量部还应克服缺点，发挥优点，使自己的工作再上一个台阶。
综合部门半年工作总结报告范文二在公司全面实施“十一五”战略规划的第三年里，由于部门整合为综合管理部，工作范围随之由原来单纯对银行、外管，扩展到了对海关、经贸厅、商检局、贸促会、edi、商会等多个政府机关单位的工作，其中还包括了大量的公司后勤工作。在公司领导的关心帮助和具体指导下,转变思想观念,强化服务意识,提高自身素质和工作质量,努力围绕中心任务开展工作,较好地发挥了职能作用,为公司的发展做出了应有的贡献.针对过去一年的具体工作汇报如下：
一、圆满完成__年各项常规工作。
1、认真及时地完成了公司各项外汇资金的收付、查询及催收工作。
截至 11月20日 完成出口项下交单量usd比去年同期增加11.3%;进口开证usd,比去年同期增长44%;信用证项下付汇usd,其中集团usd;一般进口付汇usd，外汇收入登记份usd,比去年同期增加15.6%;支付佣金份usd。
另外为减少出口收汇的损失和增加进口付汇的收益，协助财务办理各项贸易融资及做好资金调配工作，办理商业发票融资全年累计usd 。平时积极配合业务部门查询相关外汇信息，每日及时将银行人民币外汇牌价的远期价格交由公司信息中心在内部网上,以便业务员能及时有效地对外进行合理的报价，对于平时小额出口交单部分做了押汇及福费廷,办理远期结售汇usd.
由于国家对外汇收支的加强管理,待核查帐户的开立,结售汇自7月新增加的外汇管理局网站上的预收货款合同及款项的登记和注销,另外11月对于预付外汇也增加了登记审批手续,使得外汇收入和支出都增加了更加烦琐的手续,工作量也相应增加,同时也要求我们的工作更加细致和及时.
2、本年度出口信用保险的各项工作顺利进行，积极运用出口信用保险工具规避交易风险，拓展海外市场。
本年度总计投保发票金额usd, 比去年同期，截止10月底交纳保费usd,比去年同期。本年度未产生新的可能损失，协助业务员处理上年度七部的商帐追收,做好了及时沟通的桥梁作用。截止 11月20日 申请过有效限额个，其中usd万以上的个。上一保险年度的最低保险费usd已基本完成,保单已顺利完成了续保工作.
3、核销工作严格按照公司内部管理的要求顺利进行。
截止10月底总计领用核销单份，较去年同期,较前年同期下降了%。外管核销份,核销金额为usd.截止 12月10日 逾期天未收汇的核销单有份。 由于南北系统中该部分功能已有近一年的不断完善,目前已经非常成熟, 不仅增强了业务员对于零库存业务动向的了解,也更加明确了业务员对核销单催收的目标性.从而加强了核销单管理，促进了我司领单、出口、收汇、核销的良性循环。
4、物权凭证的催收和保管工作能顺利有效地进行。
截止 12月10日 总计收到提单份，留底备案份。在新系统的支持下能够做到及时催收和备份工作，同时并有利于信用保险投保工作的查漏补缺，另外也为之后业务开展提供相关的信息支持。
5、单证办证工作在部门合并之后仍顺利开展,11个类别的单证申领办理功能已在南北系统中增加,相应减轻了之前人工反复确认的工作，单证出错率和出错总量也较往年有减少,提高了工作效率.
6、积极搞好后勤保障，由于其具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点，所以更要求增强服务的主动性，讲求规范，努力提高办事水平，加强管理，努力提高服务质量。
而其中车辆管理更是多年来是综合部工作的重点环节，加强车辆调度管理工作，对调度用车方案进行了调整，尽力保障领导和业务用车，加强对驾驶员的安全教育，做到了出车提前预约，准时出车，安全行车，全年安全行使公里(不包含业务自备车行使里程数)，没有发生一起交通事故。
二、工作中的不足和来年工作计划安排。
回顾一年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要得利于以下几个方面，一是公司领导的重视、理解、支持;二是业务部门的配合与理解;三是办公室同志的团结协作、努力工作。在总结成绩的同时，还应看到存在的不足，距离上级要求、和业务部门的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。一是工作缺乏主动性、预见性;二是有时工作安排还不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。
工作中存在的具体问题也是有的。一是虽然保险公司已针对我司的情况已下调了保险费率，且经贸厅已出台保费补贴的公文,但相对于之前年度的投保情况看,信用险实际在出口业务中的渗透率仍有大幅下降.在当前不利的外部大环境下，公司业务的开展更应以风险管理为核心，它是在即定的风险政策的前提下，合理利用外部资源，尽可能降低经营风险。应将信用保险对贸易的事前评估、事中监控、事后保障的功能，与我业务部门动态掌握买家资信、应收帐款、收汇情况有机结合，贯穿于公司的内部风险管理各流程，加上公司自身的授信管理、合同管理、核销单管理、收汇管理，形成全面的内控体系，促进公司业务管理水平不断提升，在快速发展的同时将风险控制在前。二是新近发现进口核销与实际业务有脱节现象，系统没有相关功能，导致如果业务没有退回进口报关单和银行未退回进口核销单，核销员无从知晓是否及时核销，等外管催核就太被动，今后的工作将和信息中心进一步沟通增加相应的核查功能。三是原综合部大部分工作与系统脱节，人工统计工作重复，工作效率低，需进一步整理后充分利用现有的系统进行综合管理。四是对外佣金等的支付工作按公司规章制度应有财务统一执行，该工作尚未交接，需与财务做进一步沟通和交接。五是公司公务用车在年中已安全行使公里，距公司车辆管理制度中转让或更新处理条件的万公里数不远，按使用情况看，来年公司可能要提前做更新打算。
在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕综合管理部业务工作，以创新的精神完成好各项工作。一是努力探索综合业务自身规律，提高办事水平;二是提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。三是强化管理，进一步健全工作机制，促进综合管理工作的规范化、科学化。
综合部门半年工作总结报告范文三今年，综合管理部紧紧围绕集团公司开展的“强化管理、提高效益”活动和“四化一中心”工作，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将主要工作情况汇报如下：
一、工作回顾
(一)强化自身建设，规范内务管理，促进综
合部工作规范有序运转。
自7月6日公司成立以来，公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内务管理，提高内务管理水平。一是建立了《公司综合部内部管理制度》，包括考勤、责任追究制、办文、办会等制度，来客接待、设备购置等实行归口管理，严格推行来客用餐申请单、用车申请单、电话办公费定额管理制度等，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习邓小平理论、《江泽民文选》及十六届五中、六中全会精神，使政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高;三是树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。全综合部人员无论是干部、普通员工还是临时工，都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。
(二)对内对外加强调查研究，做好领导参谋，及时为领导决策提供信息服务。
围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，对外以解决制约工程进展的“瓶颈”为突破口，高度关注政策走势，敏感捕捉信息，善于抢抓机遇，有力推进了核准工作、电力业务许可证办理、电价批复等工作的进展;对内以合理化建议征集、研究审批和认定为重点，在关系公司和员工利益的重大问题上，综合整理分析后提出了大量建设性意见和建议。____年整合汇报公司合理化建议30余条，内容涉及到公司经营管理、合理降低工程造价、提高工程科技环保水平等方面内容，在施工方案、设备技术、管理制度和部室管理方法等方面都提出了较为详实的改进办法和措施，符合客观实际，可操作性强，通过合理化建议实施后的效益认定，预计可节约工程资金2000余万元。对公司下一步工作将会起到积极的促进作用。
(三)“四大沟通协调”工作，营造了良好内外部工作环境，为工程建设扬帆引航
综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了“四大沟通协调”工作：一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为工程建设服务;二是加强公司与各部室之间的沟通协调。逐步规范了周例会、总经理办公会制度，通过推行督查督办制度，对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理;三是加强各部室之间的协调。积极化解矛盾，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分的发挥;四是重点加强了与地方农事关系的沟通协调。积极与市土地管理局、镇政府及各个村支部联系，促使工程征租地工作顺利进行。仅工程大件组合场、备品存放场问题，通过与建材公司谈判，节约用地80余亩;同时，配合泰安供电公司、山东送变电公司积极与地方12个村庄就线路施工问题沟通商谈，为工程按期投产发电争取了宝贵时间。
(四)“两个结合”，进一步强化了服务意识，提高了服务水平
坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保障服务方面坚持做到“两个结合”：一是全面服务与重点服务相结合。在为干部员工提供优良的工作环境和生活环境，搞好全面服务的基础上，重点保证对公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作;二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理工作，对图纸、设备资料及与施工单位、监理外来文件分类管理，为员工查阅提供方便;全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序;对外高质量、高水平的做好对外接待工作。特别是去年至今，综合部全面参与负责了集团公司周总、朱总、李总、刘总、陈总、郭组长等领导先后来工地视察的接待服务工作，圆满完成了接待任务，得到集团公司领导的一致肯定和赞扬。
总之，我们在过去的工作中取得了一些成绩，但作为一个“年轻”的公司，与集团公司要求相比，与兄弟单位相比，仍存在一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强;二是信息调研有待进一步提高;三是办公室人员全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把我公司综合部工作不断推向新水平而努力奋斗!
二、下一年工作思路
公司综合部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是做公司部室的好榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。
二是进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
三是进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。
四是要积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。
五是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，确保公司全年工作目标的实现。
