公司服务礼仪范文1
摘要：为乘客提供安全、快捷和舒适的服务已经成为航空运输中最大的特点，空乘人员的工作就是将航空服务中的理念、要求等落到实处，空乘人员自身的礼仪和素养已经成为航空飞行中的一道风景线，也逐渐成为吸引乘客源的重要条件之一。因此，航空服务人员美丽的仪表仪容，整洁的制服、优雅得体的言谈举止等都已经成为航空服务礼仪中最基本的要求。另外，最主要的是空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象，也是航空公司对乘客的一种尊重的体现。本文主要对航空服务礼仪的含义、作用和要求进行了分析，并详细叙述了乘务礼仪促进客舱服务个性化的具体内容，为可为打造高质量高标准的空乘服务提供了前提条件。
关键词：航空 服务礼仪 个性化服务
1.前言
在航空服务的过程中，航空服务礼仪主要是为了展示航空公司服务质量的一个重要的组成部分。空乘服务是航空服务礼仪中的最直接的体现，也是民航运输中重要的一个组成部分，高质量空乘服务已经逐渐成为航空公司展示其形象，吸引客源的一种最佳方法。空乘人员自身的一举一动，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿和在机舱中为乘客提供的每项具体服务的态度和水平，都会直接影响到航空公司整体的服务形象，都直接会显示出整个航空公司的服务水平。因此，改进并提高航空公司空乘人员外在的形象及内在素养，让其能形成优雅整洁的仪容仪表和得体的礼仪素养，可为打造高质量高标准的空乘服务提供重要的前提条件。
2.航空服务礼仪简述
2.1航空服务礼仪的含义
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节，自客舱迎接旅客逐个登机、用语言或者手式和旅客实行简短沟通，到飞行的途中为旅客逐个发放餐食和饮料，再到满足旅客的个别要求或为特殊的旅客提供的特殊服务等，都具有相关的整套服务的行为规范。
2.2航空服务礼仪的作用
航空服务礼仪是为空乘人员专设的行为规范，实现其规范化可提高空乘人员自身的职业素养，也能体现出航空公司和内部空乘人员对旅客的尊重，还能促进空乘人员高质量完成空舱的服务流程，提高航空公司整体的服务水平，给旅客留下较好的印象，进而提高顾客的满意度，塑造良好航空公司的服务形象，增加航空公司的社会效益及经济效益。
2.3航空服务礼仪的要求
空中乘务员必须具备较高的职业素养，包括按照航空服务礼仪的需要而特别进行的设计、培训和规范等与仪容、仪表和仪态及得体的言谈举止相关的内容，具体如下：
2.3.1得体的仪容和仪表
美丽的外表是空乘人员的选择标准之一，然而想要成为空乘人员，除了外表美丽外，还需要得体的仪容和仪表。这是因为仪容和仪表是空乘人员留给旅客对航空文明服务的首要印象，因此，每次执行航班的飞行任务之前，空乘人员均需应该按照航空公司的要求化妆，女乘务员化妆必须端庄和淡雅，妆容不宜过浓，也不能喷洒香味浓郁的香水；男乘务员化妆需整洁大方。长期保持着得体的仪容和仪表，能培养空乘人员的文明和礼貌素养，从而逐步提高空乘人员的内在素质，增强其职业的自信心，并体现出航空公司对旅客的尊重。
2.3.2整洁的制服
空乘人员执行飞行的任务时，必须穿着航空公司的制服并佩戴好号码牌及特色牌。空乘人员的服装不但要统一和谐，而且需保持干净、整洁和美观合体，并和机舱内的环境保持和谐，带给乘客一种清新、端庄、稳重和可信赖的视觉印象。因此，为了能给予乘客统一和美好的和谐视觉印象，空乘人员在每次执行飞行任务之前，都要认真检查制服，并按规定提前把制服洗干净、熨烫平整，按照统一要求进行着装，不得随意地增减和搭配。严禁空乘人员的服装出现褶皱、破损或着有污渍和异味。空乘人员需坚持按照规定穿干净整洁制服，这样不仅可以提升自己的外在美丽形象，也可陶冶个人的良好职业素质，养成规范的工作习惯，让乘客在短暂的飞行中留下较好的印象[1]。
2.3.3优雅得体的言谈举止
举止优雅、言谈得体是一种良好涵养的表现，也是航空服务礼仪中一种软实力的表现，这需要每个空乘人员自身努力和团结合作共同实现的，它能体现出空乘人员的基本职业素质。举止优雅，能给乘客以视觉享受，而言谈得体，可让乘客感觉到顺耳动听，从而提高乘客对服务质量的评价。在客舱的服务过程中，空乘人员自迎接旅客登机及协助旅客放置其行李与入座，到发放餐点、报纸和饮料，再到回答旅客的询问和满足旅客的个别要求等全部过程中，空乘人员的一言一行均要遵守航空服务礼仪中要求的行为规范。文明和优雅的举止，礼貌和得体的语言，均会提高航空公司在乘客心中的服务档次，从而让乘客身心愉悦，克服空中的旅途不适，提高乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
2.3.4良好的亲和力
狭义的亲和力指的是一个人或者一个组织给予所在的群体心目中的一种亲近感，广义概念指的是一个人或者一个组织可对所在的群体所施加的一定的影响力。在航空的服务礼仪中，亲和力主要是服务行为的工作人员内在的综合素质的外在表现，它具有后天培养性和无规范性，从而也无法进行考核和检查，但是却是空乘人员必须具备的良好素质之一。亲和力主要来源于人与人之间相处后的的认同感，大多数人感觉到亲和力表达出感觉，并不是由人与人间距离远近所决定的，而是人与人心灵上的契合和通达，属于一种在平等待人的基础上建立的相互利益转换的一种行为。亲和力必须以善良的品质和博爱的胸怀为依托，属于一种人发自内心的、能给人舒适感的素养。而对于大多数乘客而言，空乘人员从职业性质出发的微笑就很有亲和力，这种微笑想人表达的是善意、友好、尊重和赏心悦目的服务，能消除乘客飞行中的陌生感及恐惧感。在极具亲和力的基础上进行各类细致周到的服务、友善行为，能在短暂的时间里使空乘人员和旅客建立起一种友善的人际关系，从而方便双方之间的相互理解与沟通，有利于空乘人员将各项服务工作的内容顺利完成[2]。
3.乘务礼仪促进客舱服务个性化
在客舱的服务中，在实行程序的规范化服务，属于航空服务礼仪中对空乘人员的基本要求之一。但是客舱服务不只是航空服务礼仪这一项内容，再具体的航空客运的飞行航班中，还会由于所装载的旅客情况各不相同，而必须针对个体进行的个性化服务。从而才能真正打造出高质量航空的服务礼仪，因此空乘人员在服从程序化的服务基础上，还要根据具体的实际有针对性地为乘客提供多样化的个。个性化服务本就是程序化服务衍生出来的一项服务，它主要针对的是不同情况的旅客和不同旅客提出的要求而进行的程序化服务。因为个性化服务会按照不同情况的旅客、不同旅客的要求而进行的服务，因此，它具有无法规范化和程序化，还具有多样化，特别是针对特殊旅客要求的服务，并没有预见性。因此，这就要求空乘人员能随机应变，在做好航空服务礼仪的基础上，不失一个专业人员的礼仪要求。个性化的服务本就能体现出乘务员自身的内在修养和潜能，以最规范的礼仪，为乘客创造性地进行服务。当然，空乘人员也可对每一次飞行任务中的个性化服务进行总结，从而摸索出规律，以便今后能有相关准备。航空公司也需要认真调研旅客在飞行中可能会出现的各种个性化服务的要求，从而能在应对乘客的个性化服务中，不断提高其空乘人员的航空礼仪素养。
个性化服务本就是有针对性的一种服务方式，它会针对于不同情况的旅客、不同旅客的要求，为其提供不同形式个性化的服务内容。个性化服务完全打破传统的航空程序化的服务模式，对旅客各种个性化的服务要求进行主动回应，充分利用飞行中的各类服务资源，尽可能地全面满足旅客提出的个性化需求。乘务员执行航班任务的过程中，会遭遇各种特殊旅客，如在航班服务中时常会出现无监护人陪伴，进行航空旅行的儿童旅客。按照航空公司的规定，年满5周岁，未满12周岁的儿童，在无成人带领、单独乘机的情况下，可将其定位无成人陪伴的儿童，可向航空公司的人员申请无成人陪伴的儿童专项服务[3]。具体的服务项目如下：
⑴面对无成人陪伴的儿童，航空公司必须为其提供特别照顾，自起飞和抵达目的地的机场时，整个旅行的过程中，航空公司必须派专人协助儿童办理乘机的登记、海关和安检以及提取行李等相关手续，在候机期间必须有专人负责照管这些无成人陪伴的儿童及其随身的行李，在登机时还要负责将其交送给客舱的乘务长；⑵登机后，乘务长安排专门空乘人员照顾。乘务员需第一时间告知其客舱服务的设施使用和卫生间位置，并嘱咐近邻的旅客帮助照顾无成人陪伴的儿童；⑶起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖，方便时需马上为其添加毛毯，预防其感冒。在送餐饮的过程中，尤其注意送给儿童的餐饮加热的时间、味道和餐饮器具有无问题，尽量不为其提供碳酸类的饮料，饮料不能倒满杯，相对比较锋利的餐饮具不能提供给无成人陪伴的儿童使用，控制餐饮的加热时间，从而避免造成烫伤。每过一段时间需询问无成人陪伴儿童需要何类帮忙等；⑷在航班降落之前，航空人员还要观察无成人陪伴的儿童是否在睡觉，如果有，那么需及时叫醒，避免飞机下降时造成压耳现象，让其感觉不舒适，并提醒其航班降落之后不能随便走动，需等待空乘人员将其带领后下飞机，不可以随着人群离开[4]。
另外，除了对无成人陪伴的儿童进行个性化的服务之外，还会出现婴儿乘客的特殊化服务，如飞行中出现婴儿乘客时，也需要派专人为其进行个性化服务，飞行前乘务员需向其父母询问，婴儿需要注意的问题，如有无奶瓶冲罐和婴儿用品等，提前为其解决。在飞行中还需要在婴儿父母就餐和如厕期间照顾婴儿，并在为其提供各种服务的过程中，不能过多打扰到周围乘客，听见婴儿哭声须及时对其进行查看，及时为其父母提供所需的服务。飞机降落后，在征得其他旅客同意后，尽量安排婴儿及其父母最后下飞机，从而避免在下机的过程中，出现意外的伤害[5]。
4.结束语
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，是空乘人员必须具备的最基本的职业素养，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节。航空服务礼仪不仅能体现出空乘人员对乘客的一种尊重，更多的是带给乘客一种舒适的、周到的服务。把航空服务礼仪的具体内容溶入进各项飞行任务的服务工作中，不但能提升空乘人员自身的素养，还能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，有利于促进飞行服务中的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
参考文献：
[1]恒玺，何奇.浅谈航空服务礼仪及个[J].交通企业管理，2013，28（2）：8-9.
[2]刘旭颖.高职民航服务类专业服务礼仪课程教学做一体化模式浅析[J].网络财富，2009（15）：87-89.
[3]陈晓燕.现代礼仪文化在民航服务中的实践探析[J].淮海工学院学报（社会科学版），2012（16）：48.
[4]李春华.航空服务礼仪课程教学探索[J].正德学院学报，2013（6）：167.
公司服务礼仪范文2
公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
公司服务礼仪范文3
婚庆市场：甜蜜路上暗藏陷阱
个案一：让人郁闷的婚纱照
广州的张先生和未婚妻在影楼购买了一个含38张照片的婚纱照套系，摄影师给他们拍了100余张，当他们拿了相册和镜框去索要这些照片的电子底片时，影楼却让他们以每张15元的价格购买。他们看到照片后还发现，当时在推销小姐的蛊惑下购买的套系里，明明写了换6套婚纱，但反映在照片中的只有4套。影楼方面解释，另外两套的影像效果不佳，没有将其收入到最后的相册中。而他们额外支付80O元才穿上的带着很长拖纱的衣服，在照片中根本看不出来。
个案二：婚礼不得不中止
不规范、不合格的婚庆服务带给新人的不仅是遗憾，还有安全隐患。不久前，山东小伙刘伟与女友携手步入婚礼殿堂时，竟然出现惊险一幕：随着“砰”的一声闷响，劣质的喷射彩带罐发生爆炸，引燃新郎和新娘的衣物。为此，婚礼不得不临时中止，惊魂未定的夫妻俩被紧急送往医院。尽管伤势不是很严重，但由于大火发生在举办婚礼这一特殊时刻，这个意外给刘伟及其家人心理上留下难以抹去的阴影。
《婚姻庆典服务》要点：
婚庆服务公司要公开服务项目、服务人员和收费标准，交付婚礼音像制品时要将录制过程中的所有原始资料，包括底片、录像带、数码资料等一并交付给顾客；
任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应及时通知另一方并在合理期限内提供有关证明；
要求婚纱的安全、卫生必须符合国家相关标准，否则出租方要承担责任。要求婚庆服务机构应采取有效措施，防止各类事故的发生，包括车辆的安全，制定现场安全保卫的措施、制定现场应急预案及指派专职人员负责现场的安全及消防等。
加强行业规范，让甜蜜之旅顺风顺水
据统计，全国每年约有1000万对新人喜结良缘，每年因婚礼产生的消费额超过3000亿元。“就北京来说，近两年每年登记结婚的新人在20万对以上，假定其中有一半举办婚礼，也有10万对。如果这其中的60％去找婚庆公司的话，即使加上没有经营资质的黑中介，也承接不了这个大市场。所以说，有人口基数在，婚庆行业仍是卖方市场。”中国婚庆行业委员会总干事史康宁这样分析。
由于看到婚庆市场蕴藏的商机，一些经营者只要懂点行规、租间小门面、有两张桌子以及一些设备便可开张。这导致越来越多的经营者涌入，于是出现了恶性竞争和价高质次的情况。
在规范产业发展的呼声中，首部规范婚庆行业服务质量的国家标准《婚姻庆典服务》已于2009年12月1日起正式实施。与此标准一并出台的还有《婚庆服务合同》示范性文本。
“虽然婚庆行业已进入监管有‘法’可依的时期，但现在的问题是《婚姻庆典服务》属于推荐性标准，不具备强制力，因此企业有权决定是否采用。”业内人士呼吁，应加大宣传和推广《婚姻庆典服务》的力度，充分发挥其市场引导作用，同时倡导该行业形成规范和诚信的经营氛围，使顾客的权益得到有效保障。
调查数据：
1 拍婚纱照时你有被影楼“坑”过吗?
A 有(75.00％)
B 没有(25.00％)
2 婚庆消费上你曾遇到哪些陷阱?
A 婚纱照底片要收钱(57.14％)
B 化妆时增加额外费用(28.57％)
C 服务货不对板(14.29％)
3 你知道国家已出台服务标准吗?
A 知道(12.50％)
B 不知道(87.50％)
本刊提醒：借您一双慧眼识陷阱
面对婚庆市场暗藏的诸多“糖衣炮弹”，新人们该如何抉择?又该如何维护自己的权益?小编帮您总结了一些婚庆市场常见的“陷阱”及解决方法。
一、切勿忽视公司是否合法
真正有经营许可证的合法公司只占一小部分。在比较价格的同时，不要忽视该公司是否合法这个问题。很多小公司打着低价格来诱惑准新人们，但婚礼质量很难有保证。
解决方法：尽量从大网站或是正规杂志上寻找婚庆公司，一般有品牌效应的公司对婚礼质量有保证，即使出了问题也有源可寻。
二、婚庆公司玩转“偷天换日”
要明确婚礼由谁操办。因为好多婚庆公司只是“中转站”，接到业务后会发单给下家完成，并不是自己公司跟进，这样难保不出问题。
解决方法：要观察公司规模和员工人数，因为“中转站”似的婚庆公司，员工人数屈指可数，有些公司甚至只有老板一人坐镇。
三、婚礼前后大变样
司仪――婚庆公司会给准新人看司仪主持的录像，通常来说，准新人看过司仪的相貌后，婚庆公司想要“偷梁换柱”就很难了。但您不要忽视司仪的身份背景，婚庆公司对于司仪的吹捧有过之而无不及，并开出高价位，您一定要理性分析，看看是否值得。
解决方法：一定要安排时间和司仪碰个面，和司仪仔细商量婚礼流程。如果请的是资深司仪，准新人可以货比三家。一般来说，好的司仪不会只服务于一家婚庆公司，说不定准新人多留意别家婚庆公司，可以找到同一个司仪，但价位有所不同。
摄影摄像――婚庆公司可以做足手脚。举个例子来说：摄影师A收费500元，摄影师B收费700元。如果新人中意的是摄影师B，可实际上到了婚礼当天，婚庆公司安排的拍摄人员很可能是较低价的A，这样可从中多赚200元。
解决方法：选摄影师时不仅要注重他们的作品，更要知道他们到底是谁，要求婚庆公司明确告知摄影师的姓名，并在婚礼当天问清楚摄影的名字，以防被骗。
化妆――在挑选各个价位的化妆师时，也可能遇到和摄影师一样的问题。选择化妆师时，先从中等价位选起。
解决方法：要求婚庆公司安排试妆，如果不合适就选择高一级价位的再试妆，千万不要听信婚庆公司对于高价住化妆师的夸赞，毕竟只有试过妆后才知合不合适。
公司服务礼仪范文4
时间：某天下午地点：信记礼仪公司外面的小园人物： 屈仁——信记礼仪公关部经理 梁生——香港老板 信哥——信记礼仪公司老板 珊珊——梁生的妻子 [幕启。 [信哥带着屈仁上。信哥 （看了看手表）约了梁生三点的，大约还有五分钟他就会到的。你就在这儿等他来。屈仁 放心吧信哥，就包在我身上吧。信哥 你可真得打醒十二分精神啊！这是我们信记礼仪公司的第一桩生意，谈成的话，梁生会在我们这里请三十礼仪小姐，还让我们承包他们分公司成立庆典的礼仪服务……屈仁 信哥，这些话你都说过几十遍了，我都记住了。我屈仁出了名醒目的，这事难不倒我。信哥 最怕你醒目过头了。人家说我们农村的公司，不讲信用，又没礼貌。我就要证明给大家看，我们农村人一样诚信待客，礼貌待人……屈仁 别担心，这些香港老板我以前都应付过，我有方法。信哥 别又是什么歪门邪道的方法。屈仁 这方法准行。（打开手中的资料夹）你看！信哥 这不是两年前的“香江小姐”冠军陆珊珊？怎么会在我们的礼仪小姐照片中出现？屈仁 每个公司都要有些“招牌菜”啊。我们公司的礼仪队没什么名人，就拿个“香江小姐”来充一充嘛。信哥 怎么可以这么不老实？要是人家指定要她，我们又找不到人怎么办？屈仁 要是他指定要，我们就去香港请啊，要是请不到，就说她突然病了……反正他们签了约，就什么都由我们说了。信哥 不行！我们信记是诚信经营的，这声誉不能坏在你的手上！把文件夹给我。屈仁 别，里面还有其他资料呢，我不把这照片给梁生看就是了。信哥 一定不能给他看！屈仁 行啦，你还是进去看看会议室布置好没有吧。信哥 记住，诚信，礼貌！（下）屈仁 （打开手中的文件夹，得意洋洋地笑）哪有这么笨？当然给他看了再说。（坐到小园子里一张长椅上看资料） [梁生穿着一件弄脏了的衬衫，隐约可看见一些血迹，衣冠不整地上。梁生 （问屈仁）先生，请问这儿是信记礼仪公司吗？屈仁 （瞅了梁生一眼）那么大个招牌，你看不见吗……你不认识字吧？梁生 哦，就是这儿。（坐到屈仁旁边）屈仁 （一下跳起来）你干吗？这地方是你坐的吗？梁生 我只想在这里等个人。屈仁 等人？（对观众）看他这副样子，都不知道是乞丐还是收垃圾的，要是梁生来了看见他，我们公司就什么都形象都没啦！（对梁生，恶狠狠地）喂！梁生 （吓了一跳）什么？屈仁 等人到一边去，最好离我们公司一百米远。梁生 你是信记礼仪公司的人？屈仁 当然，你以为这里很多你这样的？梁生 （不悦，但还很有风度地伸出手想握）我是香……屈仁 香？全身这么脏还说自己香？梁生 不，我是说……屈仁 你还说什么啊？我不管你是讨吃的还是捡破烂的，反正这儿不欢迎你，快滚！梁生 你们礼仪公司，就是以这种礼仪待人的？屈仁 礼仪是用来待人的，你不照照镜子，你象人吗？梁生 我想……屈仁 你就什么都别想，我什么都不会给你的。梁生 我是……屈仁 哎呀求你了，我们这儿还有要紧事呢！算了算了。（拿出两块钱扔到地上）拿了钱就快滚蛋。梁生 你……简直不可理喻！屈仁 我“不吃鲤鱼”，难道你有得吃吗？你不走是吧？咔吐——（一口痰飞到梁生脚下）梁生 （连忙躲闪，生气）你……我终于明白了，你们的礼仪就是这样的！（生气地下）屈仁 差点儿被这臭乞丐坏了我大事，幸亏梁生还没来！（想回到长椅上，发现椅子上有一个钱包，拿起）这钱包刚才不在的，不会吧，那乞丐会有个这么漂亮的钱包？（打开一看）还有个香港身份证？（细一看，呆了）他……他……他就是梁生！！！！！ [梁生返回找钱包，突然看到钱包就在屈仁的手上。梁生 （伸出手，语气有点硬）把钱包给我。屈仁 （呆了一会儿，堆出一脸笑容）这是您的钱包？来，来，拿回去，下次要小心了，幸亏是让我捡到了……梁生 （没等他说完就拿过钱包，看了看）我的身份证。屈仁 （递证）梁生果然是英俊不凡啊，证件相都照得这么好看！对了，忘了介绍，我是信记礼仪公司的公关经理屈仁…… [梁生拿过身份证转身就要走。屈仁 （急忙挡在前面）慢，慢，梁生不是来和我们谈合作计划的吗？我们的会议室已经布置好了。梁生 我看不必了，你们的礼仪我不敢恭维。（欲走）屈仁 （拉着）别走！（自知失礼，改恭敬的语气）看，梁生这身打扮，多么……多么……怎么说的……对，多“后现代”啊！点点的污迹透露出内心的抑郁，血一样红的斑点又散发着热情，加上高底不齐的衣领和随意蓬乱的头发，简直象著名画家……那个谁……对，那个“不假思索”的作品一样。梁生 说完没有，说完我就走了，我的时间不多。屈仁 千万别走啊，我们的服务你是找不到的！我们公司有“香江小姐”冠军陆珊珊坐镇！梁生 （定住）什么？屈仁 就是两年前的“香江小姐”，特漂亮那个。最近很少见她上镜吧，其实就是来了我们公司。所以，选用我们公司的礼仪队，一定有保证！梁生 她……是怎么被你们找到的？屈仁 （笑）还不是靠我的面子吗？我和她熟得不得了，喝一顿茶她就答应了。梁生 那她来了你们公司几年？屈仁 不多不少，正好一年。梁生 哈哈哈哈……（笑了起来）屈仁 （跟着笑）你也开始对我们的服务有信心了吧？ [珊珊上，看到两人在笑着，急忙上前。珊珊 哟，你已经和礼仪公司的人谈上了？ [屈仁一看到珊珊，惊呆了。
......
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公司服务礼仪范文5
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
公司服务礼仪范文6
公司员工商务工作礼仪规范
在公司一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何公司员工均应恪守不怠的。就时间而论，工作礼仪适用于公司员工的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于员工在公司工作的一切之内。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是公司员工应遵守的工作礼仪的基本内容。
注重服饰美
服饰，在一定程度上体现着一个人的教养与素质。在工作中，公司要求员工的服饰应当合乎其身份。注重服饰美，便是工作礼仪对公司员工服饰所做的具体规范。即：
服饰庄重：员工在工作中所选择的服饰，一定要合乎电网企业员工的身份，素雅大方。在讲究美观的同时，员工在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。应注意避免以下五忌。
1、忌过分炫耀。2、忌过分透视。3、忌过分裸露。4、忌过分紧身。5、忌过分短小。
服饰整洁：服饰整洁，是对员工形象的基本要求。员工的服饰整洁，应注意如下几方面。
1、忌肮脏。2、忌残破。3.、忌折皱。4、忌乱穿。
强调语言美
语言，是公司员工不可缺少的基本工具之一。在具体工作中，员工要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。
语言文明：语言文明，主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。
1、讲普通话。2、用文雅词。3、检点语气。
语言礼貌：语言礼貌，是员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公司员工所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1、问候语。代表性用语：你好。
2、感谢语。代表性用语：谢谢。
3、请托语。代表性用语：请。
4、道歉语。代表性用语：抱歉或对不起。
5、道别语。代表性用语：再见。
推崇行为美
在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
忠于职守：公司员工在工作中要以忠于职守为天职。
1、具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。
2、具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
3、具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。
钻研业务：员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。
1、精通专业技术，争当专业技术能手。
2、重视知识更新，努力学习新知识、新技术。
3、开阔视野，努力学习涉及电网和个人素质培养的相关知识。
保持健康心态：顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。我们不能选择时时刻刻都和环境相宜，要学会改变自己，适应环境。不嫉妒他人，做心理健康的环保者。
1、公司要为员工健康成长积极创造条件;
2、员工要具备适应企业精细化管理的良好心理素质和坚强意志。
公司员工商务工作礼仪
一 、移动电话礼仪
你有没有正在工作时，手机铃声乍响，不但吓自己一跳，还影响到了其他同事的经历?高科技正在一天天地侵入我们的日常生活，改变着过去各种社会道德准则。即使你要随时接打手机，也应该注意学会谨慎地使用手机，下面给大家提供一些可供参考的准则，包括：给某人打电话时首先询问对方此时是否便于接听;不要采用不合时宜的铃声，来电铃声应该尽可能不引人注意，在医院、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态;如果开会或出席社交活动时不得不接听电话，那么避免在众目睽睽下接听，正确的做法是暂时离开房间或者远离人群，并降低声调。开会时要注意以下三不：
1、不听: 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重;
2、不响: 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉;
3、不出去接听: 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 在这个信息社会，除了手机之外，网络也是个能够让人任意妄为的地方，很多不礼貌的行为在网上随处可见，例如接收了电子邮件后不立即回复。对此，西班牙礼仪专家费尔南多·费尔南德斯说：“就像我们从小就知道要给长者让路一样，在网络中我们也应该遵守某种准则。”
收发电子邮件应遵守的准则有：保证在24小时内回复邮件，哪怕是简单的一句话;每封邮件都应有题目;不要发送垃圾邮件或者附加特殊链接;不要在群发邮件中透露他人的邮件地址，应该使用隐藏地址的抄送方式;正确使用大小写字母，使用大写字母写邮件在网络文化中代表着你在朝对方大喊;电子邮件必须署名;还应写上其他联系方式;不要发送容量过大的附件，并非所有人都拥有一个超大电子邮箱。
二、名片的礼仪 索取名片的几种方法
1、交易法：主动将名片给对方。 2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”
3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教?” 4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”
名片三不准
1、 名片不得随意涂改;2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;3、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
使用标准规格;材料选择再生纸;色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起来;双手接;小声念出对方的姓名、职位以示尊重;有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项及化装要求
绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;不光腿;袜子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿凉鞋不要穿袜子;正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;不能拿健美裤冲当袜子;不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
职业女性: 化装上岗，淡装上岗
1、化装自然——装成有却无;2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字;3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“**娘子军”之嫌。
四、男士着装相关事项
1、 符合三色原则 :全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色，次选灰色，再选黑色)。
2、 三一定律 : 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能带标签; b) 袜子不能是尼龙袜;c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服:领带拉开一半;衬衫下摆露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖内衣要穿U领或V领的
2、 过分鲜艳 3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装
4、 过分透视 5、 过分短小 6、 过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、 不能非议国家和政府; 2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，**、下流故事;
6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
6.1 不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关;痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛
6.2 不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问
6.3 不问婚姻家庭,不问经历——英雄不问出处，关键是现在
6.4 不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康
七、商务礼仪中的座次问题
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。
原则之三：遵守陈规
1. 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人;
2. 多人行走时，中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);
3. 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边;
4. 电梯有人驾驶时，客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导;
会客时的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之间在非正式的场合;l 难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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