摘要：随着市场经济的进一步深化，我国第三方服务市场蓬勃发展。各种各样的中介服务机构给主体经济部门带来了极大的便利，使这些经济部门能够集中精力放在自身的核心业务上，避免在不必要或者不擅长的工作上花费过长的时间。虽然后勤服务公司是一种典型的中介服务机构，其成本管理模式与其他中介机构仍然有很大的差异。本文浅析我国后勤服务公司成本管理工作存在的一些问题，并提出了相应的建议。
关键词：成本管理；后勤服务
一、引言
与大多数的中介服务公司类似，后勤服务公司也是一种三方公司，主要是为客户公司职工提供全方位、多层次、综合性的管理服务，包含楼宇清洁维护、门卫安保、绿化养护、设备维修等工作。由于服务对象存在多样化的特征，后勤服务公司与一般中介公司在日常运营与财务管理工作中均存在较大的差异。对于后勤服务而言，其业务模式主要是向对方客户收取固定的费用，并向客户交付一揽子服务。因此，后勤服务公司的主要业务挑战在于两方面：首先，需要掌握多种服务类别，对于一个客户，后勤服务公司既需要提供清洁维护等服务，还同时提供餐饮食堂等服务；其次，后勤服务公司实现盈利的关键在于对业务成本的控制，这里的成本主要包括人工、材料、水电费等方方面面。这也使后勤服务公司的会计处理工作较为纷繁复杂，涉及的科目类别较多，有些成本费用难以进行合适的划分，导致成本控制工作的难度较大。对于成本的控制直接影响到后勤服务公司的盈利水平，因此，成本控制工作是一个值得探讨的话题。此外，随着信息技术的飞速发展，传统会计核算体系下的材料和人工成本在总成本中的比例不断下降，取而代之的是难以进行准确价值评估的增值性服务成本。这对于传统的成本控制和分析模式提出了新的挑战，后勤服务公司需要进行成本控制的转型与调整。
二、我国后勤服务公司成本控制工作的主要流程
（一）制定成本计划
在每一年度开始之前，后勤服务公司需要根据与客户之间签订的服务合同，由基层单位人员进行服务收入和成本支出的预测，再由上一级成本管理人员进行跨部门、跨服务的类别汇总。汇总的成本与收入信息之后将被移交给财务部门，由财务部门进行测算，并制定下年具体的成本控制目标。财务部门需要根据下年收入和成本的预测制定成本计划，这是制定成本计划的关键所在。
（二）进行成本控制
后勤服务公司的各部门及相关人员在接收到上级部门传达的成本控制目标后，进行成本控制目标的分解，即分配到每个具体的成本项目上。而业务人员的任务就是按照被逐步分解的成本目标，在日常工作流程中严格按照管理细则的要求，尽量保持控制过程的标准化和数量化。
（三）组织成本核算
成本核算主要是财务部门的工作职责。在日常的生产经营过程中，基层业务人员应当保存好原始凭证，如菜品采购单、交通运输凭据等。这些原始凭证应当及时传递给财务部门，由专门的成本管理人员进行成本的核算与分析。值得注意的是，由于成本管理是后勤服务公司财务管理工作中最为重要的一部分，单位应当将成本核算交给专门的人员负责。
（四）进行成本分析
这是后勤服务公司成本管理工作的最后一环，也是最能体现成本管理工作价值的部分。每年年末，财务部门人员应当进行成本管理工作的总结与评价，分析今年成本超支及结余的部分。成本分析工作应当与人员的考核同时进行，根据成本分析的结果进行人员考核，适当进行奖励和惩罚。
三、后勤服务公司成本管理工作过程中存在的问题
（一）与客户单位的成本划分不清晰
按照规范的工作流程，客户公司与后勤服务公司应当在业务开展之前签订合同，对服务内容、费用支付、成本承担进行明确的规定。例如，某单位向后勤服务公司购买写字楼清洁服务，那么对于清洁用具的购买费用双方应当事先进行协商。一般来讲，有两种解决方式：一种是由客户单位进行清洁用具的购买，物业服务公司直接使用即可，相关收入里面也不包含用具的购买费用；另一种是由物业服务公司人员自行携带，这种情况下，清洁器具的成本作为物业服务公司日常经营成本的组成部分。那么，服务公司在进行成本计划、目标制定时就应当考虑到这部分的器具购买成本，进行适当的控制和管理。而在现实情况中，由于物业服务公司提供的服务类别较为杂乱，双方在进行合同的签订时很难面面俱到，这就会导致后勤服务公司的成本核算失去准确性，成本控制的基本前提被破坏。
（二）成本考核目标设置不合理
成本考核目标应当是成本控制的前提，同时，也是衡量成本控制工作成效的重要参考标准。我国很多后勤服务公司由于缺乏必要的人才和管理知识，对于成本考核目标的制定不规范，难以发挥其应有的效用。很大一部分公司没有完整的标准制定程序，导致后勤人员经营和管理思路混乱，更不要提成本管理。此外，还有一些单位由于经营范围过于广泛，对于成本管理目标的细化力不从心。在正常情况下，成本目标应当具有长期性，在人工以及原材料的价格没有大幅度上涨的情况下，成本考核目标不应当进行大幅度的修改。而现实情况是，大部分的企业并没有对成本目标的制定引起足够的重视，许多目标的制定具有很大的随意性，失去了成本管理的战略性作用。
（三）与成本管理工作相关的配套制度不完善
成本管理是财务管理的工作内容之一，很多单位并没有将其独立作为一项专门的工作来看待，缺少行之有效的工作流程规定。比如，很多后勤服务公司缺少正规的采购计划，对于材料物资的购买没有进行相应的授权，这种缺陷很容易导致腐败的滋生，从而给企业带来重大损失。还有一些企业没有制定专门的存货领用制度，对于库存也没有进行定期的盘存，即使存货丢失也不能及时的发现，更不要说追究相关的责任人。与成本管理工作相关的配套制度不完善直接导致了后勤服务集团的管理工作效率低下。
四、对于后勤服务公司成本管理工作的有关建议
（一）建立健全成本管理配套制度
对于后勤服务公司而言，提升集团效益的关键在于两个方面：一是提供多样化、人性化的优质服务内容；二是努力降低成本费用开支。因此，成本管理工作应该是后勤服务公司财务管理工作最为重要的内容，应该被独立出来进行专门的规划和管理。首先，后勤服务集团应当制定规范的成本计划、控制以及核算与分析工作流程，要求工作人员严格按照工作程序开展经营管理活动；其次，相关配套制度的实施应该具有严格的约束力，这就要求企业在工作执行完成后进行人员的考核与评价；最后，企业应该根据自身的业务规模、外部环境的变化定期对成本管理配套制度进行修改和完善。
（二）加强工作人员的知识技能培训
首先，对于后勤服务集团的上层管理人员来说，要树立战略意识，敏锐的觉察行业的发展方向和动态变化，将成本管理作为企业长期计划的重要组成部分。其次，对于企业的中层管理人员而言，需要提升自身的财务管理以及成本管理方面的知识技能，引进先进的成本管理技术，比如，作业成本法、ABC成本管理方法等。企业可以建立相应的激励机制鼓励中层管理人员进修与培训。最后，后勤服务公司工作人员中的绝大多数都是直接提供相应服务的基层人员，这些人员不仅需要加强其服务技能的培训，还需要了解一些基本的成本管理知识，使他们知道成本管理工作的重要性，在今后的日常工作中配合财务部门以及上层管理人员。企业可以组织一些讲座加强对这些人员的培训与教育。
（三）充分利用现代信息技术
信息技术的不断发展在很大程度上便利了经济主体的各项管理工作，企业的财务管理工作内容也发生了极大的改变。借助一些财务或者税收软件，企业可以在电脑上实现记账、审核、编制报表、报税等工作，在很大程度上减轻了财务部门人员的工作量。不仅如此，企业还可以利用这些电子数据直接在软件系统中进行财务分析，包括成本分析。管理人员甚至还可以查到某一个明细的成本科目，极大的提升了成本管理工作的效率和准确性。因此，后勤服务公司应当及时更新现有的财务或者成本管理软件，并配备操作人员，提高现有财务人员的软件操作能力。
参考文献：
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作者:姚珊 单位:山西煤炭运销集团锦华后勤服务有限公司
