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知识管理课程总结范文1
1.1课程设置存在滞后性
从目前的国际或国内真正的基于管理工商管理课程的例子可以看到，一些学校在原则的基本上并没有实际知识，关于就业有关的零散的形式已经列入教学计划，虽然许多院校都设置了相应的课程，但是并没有形成一个完整的课程。但是从中国的实际情况，不能与时俱进;教材陈旧，无法适应不断变化的经济环境指导低，实用性差。
1.2理论知识过多，实践过少
工商管理作为管理的一个重要分支，属于一个面向应用的学科。基于管理学与经济学范畴，在如何运用现代管理方法和手段来对有效的企业管理和经营决策的基本理论。就业的主要业务方向的业务管理岗位的基础上的实际位置，例如：人力资源管理，财务管理，市场营销等。但课程没有安排实际操作和就业选配课程设置，教材讲解这两种情况，或者他们根本就没有安排任何相关的课程和培训，但完全偏向理论研究，缺乏足够的训练实践。
1.3在就业指向方面没有发挥作用
工商管理的学生有相当一部分是针对这两个词的管理，人们会想到要到毕业的企业管理职位，而不愿从基层做起，就业期望值高的开始。这一方面也是由于对知识管理的一套企业管理课程的重点和身份管理思想灌输和培训，致使工商管理专业的学生眼高手低，缺乏创新。缺乏职业指导，就业培训和其他学生在课程和内容相关的就业，从而使学生能够毕业后找不到自己的位置后，学生被认为从基层做起，开始是与专业相脱离，形成错误的用人理念。
2改革工商管理课程教学体系的建议
2.1增强社会实践课程的独立性
培训企业管理人才应该以实用性，应用性为主。根据企业管理的专业性，应设置了多种类型的实习实践，以突出实践教学，培养学生独立操作的能力，培养学生实践创新能力。集专业性和实践性为导向的课程，应根据工商管理培养目标，学生能力，专业技能，对目标综合实践能力和创新能力，合理，合情，建立融合的时代，基本的做法实行渐进式的课程体系。为了能有实践的操作和应用学到固化，分析，分类。总结和提高的结果。条件也应在课堂，现场教学，让学生经历，动手，实际上岗操作，以提高经验之外。
2.2构建理论与实际课程相结合体系
在课程设置，构建"理论+操作"的课程体系模式。从理论上讲课程，不仅要安排基础学科计算机，英语，法律等，而且还安排像在管理，会计原理，经济学，统计学等知识，工商管理的学生结构，以深厚的理论基础课程为今后的发展奠定了基础。在操作的课程，而大学生喜欢来安排就业指导，模拟就业，职业教育课程和其他项目活动，与就业有关的课程，提高学生的实践能力，解决问题的能力和培养独立思考的习惯，这样就可以在日益激烈的就业环境能够成功地脱颖而出。
2.3完善新课程教学模式
知识管理课程总结范文2
案例教学具有务实性、实践性和操作性的特点，〖]它以培养实用性的管理人才为最终目标，这符合社会的实际需要。为此在企业电子商务管理课程教学中，必须对教学理念、教学目标、教学过程、教学模式进行重塑，在创新的教学理念支配下构建企业电子商务管理课程教学新体系。本文对企业电子商务管理课程案例教学进行一些探索。
1案例教学在电子商务专业人才培养中的作用
1.1从行业的发展角度看，电子商务行业的创新决定了企业电子商务管理教学的教学模式必须引入先进的教学理念和教学方法。而案例教学是培养创新人才的一个有效的方法，B它也适合于企业电子商务管理教学活动。它是以企业发生了的或正在发生的管理问题为素材，创造一个仿真环境，并利用所学的理论，通过分析讨论，创造性地解决实际的管理问题，因此，它对学生创新能力的培养有一定的帮助。
1.2从电子商务人才的素养要求看，电子商务人才必须掌握信息技术和商务规则，同时他们又是能系统化的利用INTERNET来进行高效率、低成本的各种商务活动高级技术应用型人才。
电子商务人才的素养要求的是既有理论又会实践的高素质人才。既要具备计算机技术、网络技术、网上交易、国际贸易、市场信息、市场营销等多学科知识，熟悉电子商务活动的基本过程，又要懂得应用现代信息网络进行商务活动的专业人才。案例这一教学新模式是培养复合型人才、实践型技能人才的重要手段。
1.3从市场的需求看，企业需要的是管理型的电子商务人才，有较强适应能力的、能熟练运用管理知识和管理手段的应用型人才。
企业对电子商务人才的需求是既懂电子商务相关技术又懂企业管理、通晓流程又熟悉业务知识、可以进行技术开发也会进行市场开拓的管理型的电子商务人才。企业电子商务管理案例教学是在电子商务企业特定的经营管理情景的基础上，设计案例，训练学生在网络经营方面运用管理知识和管理手段，让学生通过鲜活生动的企业管理实例分析企业运作和经营，进而掌握企业电子商务管理课程的基本理论。
1.4从课堂教学的变革看，案例教学的引入改革了传统的‘以教师为中心”的教学格局，n丰富了课堂教学的形式和内容，教师的教学能力和教学水平得到丰富和升华。
案例教学已被越来越多的人所接受，它也列入了各高校的教学改革计划之中。由于它的引入加强了师生的互动，教师在案例教学中面临着前所未有的挑战，案例教学与其它教学模式的方法、方式是相互交融、互相借鉴的，与此同时也提升了他们的教学水平和教育智慧。
1.5强化电子商务的实践性，在企业电子商务管理教学别要注重拓宽学生知识面和提高学生分析、解决实践问题的能力，培养学生的创新意识和创新能力。
电子商务是一门实践性很强的学科和专业，注重应用能力、运作能力和职业素质的提高，注重模拟、实训、实践等环节的教学，培养好用、顶用、耐用的，面向一线的应用型人才对高职和专科生而言）“006年电子商务财富年会”IEEE服务计算委员会主席张良杰在会上提出了未来电子商务发展的十大趋势：1)无处不在的交互多媒体；2)在线办公；3)小企业走向全球化；4)开放标准；6)开源；6)开放架构SOA)；(7)服务现代化；8)软件即服务SaaS)；9)服务软件ServiceasSoftware)；10)服
务计算成为新兴科学。在十大趋势中，除了交互式媒体、开源、标准等具体技术之外，一个更重要的命题是，如何利用现代信息技术将以大量人力、物力为基础的传统服务业改造成资源可以共享、可以再利用的现代服务业。以服务为导向SOA)的理念在最近几年的发展中，已经不只是一种架构，同时也上升到了流程管理和商业运作方面，要求较高的实践运用。所以，了解电子商务的发展趋势对企业至关重要，不同的核心技术或理念必将导致更多不同的商业模
2案例教学的实施策略
2.1 课程体系重构，构建互联网为背景下的知识、能力、品格培养的三维教学目标体系。传统的管理学课程的知识涵盖了企业管理的原理、功能方法和企业成熟管理手段以及企业战略、企业文化等内容。面对日新月异的网络经济，企业管理知识结构也必须能与时俱进。互联网为背景下的教师，要以创新教学理念为指导，以案例教学为手段，构建知识、能力、品格培养的三维教学目标体系，强化教学过程的交互作用和知识体系建构，寻找能符合体现以学生为主体和教与学互动的探索学习新模式，将知识传授同企业管理实践有机联系起来，实现企业电子商务管理的相关知识原理内化为学生的能力和个性品质，建立企业电子商务管理课程教学目标新体系。熟悉计算机及互联网使用的基本技能，能懂得在网络环境下的企业内部的组织管理、业务流程、交易方式等，具有这些能力的电子商务人才是企业最需要的人才。
2.2 更新教学理念，熟悉案例教学的基本程序，创新教学模式。电子商务是管理学、经济学、计算机网络技术、国际贸易多学科的交叉，是知识经济社会中最具发展性的学科之一，网络技术的快速发展为电子商务提供了强大的技术支持，管理学和现代计算机网络技术的有机结合产生了电子商务，面对快速发展的电子商务，教师必须要关注教学理论的发展，研究案例教学，掌握案例教学的教学技巧与教学方法，做到顺时应变，研究教学，创新教学。在前沿理论的学习研究、案例的选择、现代化教学手段的使用、课堂组织等教学程序中进行教学研究，构建新的课堂秩序，提高案例教学的针对性，研究案例教学方法的创新。
2.3重视案例筛选与案例库资源建设。针对课程教学，建设相应的案例库，随时更新。经过近几年建设，目前国内案例资料在数量上比较丰富，许多高校重视案例教学的应用，天津大学电子商务案例库按照互联网热点问题、传统产业信息化和制约发展的瓶颈三大方向组织素材。4]案例的选择以客观事实为载体，选择的案例具有新颖现代)性和代表性，在案例的搜集、整理与分析等方面考虑有关的经济法律制度、企业状况和文化背景，对企业管理过程做专业性审视和洞察，对案例做出专业化的筛选、分析和评价，建立多样化的案例库，建立健全案例库管理信息系统。
2.4加强教学环境的建设，营造一个良好的案例教学氛围。重视教学环境的建设包括舆论建设、技术指导和资源建设。营造一个良好的舆论环境是开展案例教学的基础，是从观念上从思想上认识案例教学在目前高等学校教育的意义，了解案例教学已经取得的成功经验，坚定开展案例教学的信心，认同并乐于实施案例教学。对一个新的教学模式、方法和技术的掌握是保证案例教学能否顺利实施的关键，理论学习和观摩教学是必要的，加强教学小组研讨，结合教学反思可以快速地使教师掌握案例教学方法，通过不断的反思提升教学水平。借助CAI教学网站等现代化教学手段适应数字化环境下电子商务教学的需要，案例教学实现由文字型案例向文字+图片+视频的多媒体型案例转变。要注意有效的组织和控制课堂，对课堂中可能出现的情况做好预测和对策，创造学生、教师的彼此尊重、理解和宽容的教学环境，形成有利于激发学生创造力的良好气氛。
3企业电子商务管理案例教学实施的建议
3.1从企业电子商务管理课程的教学目标出发，有针对性地精选案例。对案例的呈现形式、素材的取舍、讨论方案、组织方式和必要的教学手段做好充分的准备，建立一个动态的案例库。
首先，依据企业电子商务管理课程的教学目标，教师要准确把握教材，明确课程知识结构体系，确定案例教学的范围和内容，在哪些板块中使用案例教学。企业电子商务管理中有关运营管理是课程的重点，涉及信息知识管理、信息搜集与分析、资源管理、价值链价值发现、价值创造、价值转移）、供应链管理、营销管理、项目管理等。
其次教师准备的案例要明确这个案例讨论的重点是什么，难度有多大，需要达到怎样的目标，如何进行讨论，需要查找哪些方面的资料，以及大致的要求有哪些等等。在给学生提供案例材料时，可以将案例结论部分隐去，允许学生自己分析得出各种结论性意见，将讨论和参与的空间留给课堂教学，从而给学生开辟一个广阔的思维空间。
如在讲企业价值链再造时，选择了南方航空公司电子客票作为教学案例，从传统的售票流程、传统客票直销流程、到网上销售的电子客票的B2C直销流程、网上销售电子客票的B2B代销流程，以流程图的形式配以文字说明编写案例并从网上下载了南方航空公司电子订票定座登机流程示意图，利用文字和多媒体给学生展示了南方航空公司电子客票系统如何利用电子商务再造企业价值链，发挥网络信息交换的实时性、方向性、速度及丰富程度的明显优势，为客户提供便捷高效的服务，提升客户的使用价值，帮助企业选择通过再造企业价值链来赢得竞争优势。
3.2运用多种手段进行案例展示，正确引导学生阅读案例，学会要素提取，对要素进行不同的组合，形成分析问题的要件，以便进入分析和讨论。
案例展示中，把文字用书面材料发放给每个小组的成员，辅以表格和示意图等形式的材料，同时配合幻灯、录像片等视听形式，并结合教师的情景描述，全面介绍展示案例。
学生刚接触案例教学时，教师要给学生必要的提示，提示学生思考的线索，引导学生熟读背景材料，指导学生学会查找相关理论支持、参考资料、尽可能完整地收集有关案例的材料，对所得资料进行要素提取，暂时舍弃与案例分析方向无关的材料，对要素进行不同的组合，形成分析问题的要件，依要件分析得出结论，进一步搜集有关信息进行佐证并在此基础上概括提炼自己的观点，以便进入分析和讨论。
如在讲网上采购管理5]时选用一个经典的案例:惠普公司1998年底用于公司间接采购就高达20亿美元，各个独立的分子公司单独购买所需物品，使得每个单位单独购买的物品和服务都非常昂贵。购买内容过于分散和过于随便，缺乏统一的规划与控制。负责采购人员每年都需要花大量时间用于选择供应商和监督供应商，对公司内部的需求进行响应。
1999年开始建立采购管理系统。1999年9月正式启动电子采购管理系统。提炼要素:采购成本、采购周期、采购信息沟通与共享、文档处理、库存积压和物资短缺、采购范围、采购环节监控。
3.3依据案例的要素构件分析得出结论，学会分析问题，解决问题，学会判断并形成自己的观点。组织学生对案例进行分析和讨论是案例教学的核心环节。课堂教学一般实行师生讨论教学法。教师首先提出要求，分组研讨案例，然后指定一个小组的学生起来说明案例、分析问题并提出解决问题的手段，其他小组的学生则分别从自己的角度来分析同一个案例，阐述自己的看法，以及对先前发言者所说的进行修正和补充。在此学生得以学会分析问题，解决问题，学会判断并形成自己的观点。其中充满着思维和个性的碰撞，在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，学生学会的不仅是如何尊重他人、关心他人，而且也提高了他们说服别人以及聆听他人的能力，甚至强化了交流与合作的能力。教师通过观察学生讨论，了解学生在哪方面存在不足，及时调整课堂教学重点，使教学更有针对性。
案例教学是一种具有启发性和实践性、能开发学生智力，提高学生决策能力和综合素质的新型教学方法，所以我们对分析得到的结论不必强求统一，要形成横看成岭侧成峰，远近高低各不同的局面，让学生在今后的实践中去体会，在交流中让各种思想的冲击便会产生新的亮点。
如学习网上销售与企业盈利模式创新时，分析传统企业开展网上销售面临的问题及解决的手段，以国美电器网上销售为例，让学生学会从战略分析SWOT分析)入手，结合系统分析，全面思考开展网上销售必须要面对的各种问题:销售范围的界定、商业模式、商品销售收入和广告收入、客户群体、管理功能实现、技术实现、安全。注重理论紧密联系实际，重视培养学生对实际问题的分析和解决能力，以培养真正能学以致用的实用性人才为最终目标。
知识管理课程总结范文3
有趣得很，在培训问题上，营销老总和营销“菜鸟”有相同的忧虑和困境：
“菜鸟”们刚入行，惴惴惶恐的揣测：我要学什么营销知识？怎样学才能变成高手？
老总们则希望：公司内部能建立营销培训系统，新人进门按照这个系统进行“加工”，就能变成“老鸟”。
于是，企业成立了培训部，但很多培训部的职责就是把公司的培训费花完——社会上流行什么课题、最近那个老师“火”就请回公司表演一场。掌声或者倒彩过后，喧闹归于平静，老师拿着钱走了，学员们的兴奋也会很快降温，回去该干啥还是干啥。铁打营盘流水兵，营销人新旧更迭之中，培训内容已成水过鸭背，了无痕迹。老总们心疼培训成了无效成本，销售人员也觉得茫然：“听了这么多课，好像还是有很多事情摆不平，不知道该学什么好”。
营销人到底该学什么？该怎么学才能少走弯路？仅靠下苦功是没用的。求学本身就是件苦差事，所谓“学海无涯苦作舟”，过去学生上学要受罚还要打手板子（考虑学生的承受能力才没有上老虎凳）。孔夫子说“学而时习不亦乐乎”，那是因为说这话的时候他已经是圣人没人敢打他。相比之下，庄子比较聪明，他说：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆矣！”意思是，人的生命有限，但是知识无限是学不完的，用有限的生命去追求无限知识肯定失败。所以要聪明学习，学习要讲方法要有取舍侧重。
这个道理用到营销人身上，就是告诉你注意别楞学！学营销要有计划有系统。不加选择听一大堆课看一大堆书，该学的没学，不该学的白耽误工夫的，结果方法不对，劳而不获，罪有应得。
对的方法是什么？
别听大师们瞎忽悠，其实营销一点也不神秘，营销就是个技术，学营销跟学理发修脚当厨子裁缝差不多。
一门技术，肯定是由很多技术子模块组成的。比如厨艺：要成为食神，得看这个厨师投入多少心血有多少创意执着和天份。但是要成个熟手厨师并不难：首先要会择菜洗菜配菜、要有刀工会切菜、要懂调味火候会下锅炒菜、再熟背几十上百个常见菜菜谱操做熟练了，你就是个厨子了。愿不愿意去钻营个国家特级厨师证是你的个人兴趣，但是只要这些功夫都下到了，你就已经是个厨子了……
营销也是如此，营销并不神秘，从营销菜鸟到营销老手，要学习、练习和经历的东西，无非那么几十个能力技术模块。把这些模块明确成目录展示出来，企业可以据此整理自己的内部培训系统和培训教材，模块化的把新人批量加工成为“成品”。营销新人入行，能按照营销技能模块的目录，按图索骥去学习，就能少走弯路，自己学的心里也踏实，善莫大焉。
话题二：吸星大法。
在讲营销技能模块系统之前，我先要讲学习方法。
我家人都少相，我更厉害，用我大学老师的话来说：“我毕业快二十年长相几乎没变，好像停止发育了”。这特点可能有人羡慕，但对培训师来说挺苦恼的——往往被人欺小，上台讲课长相镇不住场子。
在给企业培训的时候，经常会遇到一些大学刚毕业的菜鸟，眨巴着天真无邪的菜鸟眼睛问我：“魏老师，你这么年轻（他可能以为我跟他同岁呢），就这么有料，您能不能给我列一个读书目录，再写一个做事清单，我按照您的目录清单把书读一遍，把事情做一遍也能立刻变高手”。
好家伙，这个问题太有创意了，极品！这样的方法有吗？
没有？没有的话这篇文章就写不下去了，我接下来就要讲这件事！这个方法的名字大家都熟悉，叫做“吸星大法”。
听起来有点雷人，但是别担心：“若练此功，不必自宫”。俺都练了好多年了，真的获益良多。
吸星大法第一招：“记好读书笔记”，听起来一点也不新鲜。大家记过读书笔记吗？都记过，拿来我看看——早就不知扔到那个爪哇国了。个人观点：看专业书籍不做笔记，跟看黄色书籍没什么区别！不是吗？看黄色书籍，看的时候可能感觉非常刺激，心跳加速想入非非有还冒虚汗，书一合，你还是个光棍！看专业书籍也一样，看的时候颇多共鸣：“对对对，超市谈判是应该做好准备，书里写的有道理；”“对对对，广州市场我做过，书里写的这个案例我也碰到过，嗯写得好”……。书一合呢？会不会忘掉？本人的讲课内容很大一部分就是曾经出版过书和文章，学员们听我的课，也会似曾相识——好像这个内容在哪里见过（比如我几年前在《销售与市场》上的经销商管理课程专栏连载）。但是上课我问问题，他们还是回答不上来——奇怪，连教材都看过，为什么回答不上来呢？“看是看过，当时也觉得挺好，内容吗，嗨，早就忘了！”所以，吸星大法第一招：记好读书笔记！听起来平淡无奇，但是和第二、三招联合起来用，威力就大了。
吸星大法第二招：做好分档保存。跟大家讲讲我的做法，我每个月逼自己一定看完四本书（大多是在飞机和车上看）。而且我买书看书从不藏书。我知道很多同行是买书藏书不看书——买本营销管理书拿到手看完前十页就扔到书柜里了，一年买书花了上千块，一本没看完。我正好相反，我是买一本看一本，看完一本就扔一本，真的扔，我的书架上没几本书，看完就都扔垃圾堆了。为什么这么做呢，因为我看书不是仅仅用眼睛看的，我是用剪子看，下次你在飞机上看到一个留寸头的老男人拿着剪子咔咔咔的剪一本新书，那就是我。我糟蹋东西特别快，一本20万字的书，差不多4个小时（两趟飞机旅途）我就能把它干掉。对我没有触动的内容我就一扫而过，对我有触动的我就立刻用剪子剪下来。问题是你剪这一页的内容的时候，这一页的反面也被剪了，所以我买书有点浪费，我买书从来都买两本，一本剪正面，一本剪反面，剪完剩下书的残骸肯定得扔，书里面对我有用的内容我已经剪了。
剪下来东西干什么，以前可苦了，用浆糊贴到自己的剪贴本里，过几天还得重新分类，搞得自己活像个糊纸盒的。现在有了电脑笔记本，减少了这件事的工作量。我只需把剪的东西交给助理，他把我剪的内容变成电子版。存进我的电脑——做到这一步，你已经做到了记好读书笔记并且做了保存，但没有做分档保存。
什么叫分档保存呢，在电脑里建一个大文件夹：“日经一事，必长一智”。然后在里面建立一个一个的word子文件。文件名字你根据自己的工作内容自己起。
把营销人面临的问题分分类，“经销商管理”算一个问题建一个文件、“超市谈判”算一个问题建一个文件、“小店拜访”算一个问题建一个文件、“账款管理”算一个问题建一个文件、“新品上市”算一个问题建一个文件、“促销管理”算一个问题建一个文件……等等等等。
仔细想想、营销人面对难题不少、刚开始你分类可能分不出二十类来、根据自己的工作把这些文件都提前起好名字建好，这就是分档。
然后你看书做的笔记，剪切下来的东西，就可以归位保存。比如看书上有一句：“管经销商关键是管他的团队，经销商老板很多都是听下面员工汇报的，所以老板不是管卖货的而是管进货的……”。好，这段有道理，变成电子文档，嗖，进电脑里的“经销商管理”文件。明天听课，老师讲“家乐福超市系统大区制之后的谈判注意事项……” 好，这段有用，变成电子文档，嗖！进电脑里的“超市谈判”文件。
吸星大法第三招：记好工作日记。书本课堂上有知识，实际工作中更有，不及时总结记录你会忘掉的。善于总结的人才会快速成长。每天勤写工作日记，会使你的经历更有含金量，更迅速的积累经验，“每天比昨天更聪明”。工作日记不是记流水账，而是思考和总结——比如今天你和经销商谈判失败了，回来要总结今天错在哪里，假如让我重来一次我怎么谈。明天你新品上市成功了，你要思考这一次我赢在哪里？后天同事张三被公司干掉了，你要思考他为什么掉了，教训是什么。等等等等。先记下来，然后找时间整理，有用的东西变成电子档，嗖，又进电脑文件夹分档保存
吸星大法第四招：维护分档目录，收发由心。随着资料收集的越多，对内容理解的越深，“档”肯定会越分越细，比如刚开始你建立了一个“超市谈判”的文件，后来发现这个话题可以分成“超市合同谈判”“超市业绩管理”“超市促销”“超市对账结款”“超市订单物流管理”等等几个小文件。分档会越来越细化，电子文档会不断的重新分剪归类整理，最终形成你自己的全套分档模型，就像一个全自动分拣机器。一旦此功炼成，形成习惯，你本人就像“丁春秋老妖”练成了“吸星大法”不管是听课、看光碟、工作体会、甚至跟别人闲聊，凡有触动有收获立刻吸纳进去，放在固定的分类位置。使用的时候更是“收发由心”——假如你有一天想总结梳理一下超市谈判管理话题的经验，只需要“举指之劳”点一下鼠标，这个细分话题下的所有知识积累立刻呈现眼前（可能有五万字，但是别忘了，这五万字可是你从几十万字的阅读量信息量中精选出来的）。大家想一下，假如你五年前就练习这个功夫，你是不是相当于有了过目不忘的神通。过目不忘什么意思，需要的时候知识立刻可以想起来，现在呢，你只需要动一下手指……差不多嘛！假如你五年前就练习这个功夫，你这五年读的书听的课程经历的案例可就都记住了，那你是啥境界！
话题三：营销人员的技术模块目录
回顾一下，前面我给出观点“营销并不神秘，营销是个技术，是由很多技术子模块构成的，按照这些模块有计划的学习，会事半功倍”。然后给出方法“吸星大法：读书笔记、工作日记、分档保存、维护目录收发由心”。接下来该给工具了，“营销技能模块”到底有哪些？换个问法也就是吸星大法里的“分档模型”能不能给个示例。
行业不同，企业规模不同，这个“营销技能模块” “分档模型”多少有些细节差异，大框架上是一致的。
整个营销知识系统分四条线，我先给大家建立个概念和框架，然后图示说明细节模块，大家上下对照着看更容易理解。
一、 企业知识模块：让学员认识企业、了解企业、融入企业文化、建立对企业的信心和荣誉感。
建议：这条主线与营销技能无关，学员往往是“被培训”。可由企业培训部自行研发、形成标准课程，对刚入职的新人进行标准化培训；对营销人而言，这些内容的学习是“政治需要”，必须过关。
二、 营销人基本职业素质知识模块：提升职业素养，规范新人的“听”、“说”、“读”、“写”、“行”。
建议：此类课程市场上已经有很多成熟的音像文字教材，可由企业培训部人员引进并修改，转化为标准课程内部进行标准化培训。对营销人而言，这些课程偏于形式，熟练掌握为我所用就好，不必走火入魔下太多功夫（一线服务人员除外）。
三、 市场操作技能知识模块：营销人员管市场，需要学习市场管理的基本知识、规范步骤和常用工具，更需掌握可能遇得到市场难题如何解决的预案，这个章节要分渠道展开——经销商管理、零店线路管理、商超谈判管理等各渠道有各渠道不同的应知应会内容；
建议：这条主线应该是营销培训的重头戏，对企业而言要以外部师资课程引进和内部自身总结研发两种形式进行，针对营销人的不同岗位分阶次进行。最重要的是知识的传承积累和内化（详见笔者2008年4、5月销售与市场渠道版刊登的文章《销售知识管理：肥水莫流外人田（上、下）》。对营销人而言，这条主线应该是用吸星大法，分档保存的主要方向。
四、 管理技能知识模块：营销人从市场执行上升到团队管理角色，需要初步掌握的管理知识和管理工具
建议：管理本身有艺术的成份，讲起来玄之又玄。但管理也有很多可以固化的方法和工具，要注重培训固化的工具，不在乎给学员讲多少高深的管理理论，而在于他们听课之后使用了多少管理工具。建议企业也用外请内研的方法，逐渐积累形成自己的课程体系，分阶次进行。对营销人而言，学管理要注重实际操练，管理方法和工具不实际操练是学不会的，先使用了基本的管理工具，入门了，再提升管理艺术吧。
营销不神秘，你的产品走什么渠道你就要做什么事情，偷工减料或者故弄玄虚同样要不得。
营销是个技术，由一些知识模块组成。作为一名营销人应知应会的知识模块（以快消为例）大致如本文所写，若有遗漏就是些特例和专项内容（比如导购人员技能，社区促销技能，赊销企业的帐款管理技能等等），可依企业和个体实际情况再做修补。
看起来要学的内容挺多，其实真的有计划的学起来，循序渐进，三五年工夫就可把这些模块学习而且操练完了。若修炼用“吸星大法”，更可提高模块化学习的效率。
知识管理课程总结范文4
关键词：Web 2.0；继续工程教育；个人学习环境；实践
中图分类号：G72 文献标识码：A
应用Web 2.0技术对继续工程教育的最大价值在于教育资源组织方式和沟通方式发生了根本性改变，更加方便工程技术人员自主学习和按需学习，进而大大缩短了工程技术人员的成长周期。
一、Web 2.0 概述
Web 2.0是相对Web 1.0的新一代互联网应用的统称。与用户通过浏览器搜索信息的Web 1.0相比，Web 2.0则是互联网建设的一种新模式，由单方向对用户输出信息转为让用户参与共同建设，实现了自主化、个性化、社会化的网络新体验。
Web 2.0是互联网的一次理念和思想体系上的升级换代，由原来的自上而下的、由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的、由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系[1]。
Web 2.0具有以下特点：
一是以用户为核心：Web 2.0的内容通常来自于用户，这就意味着Web 2.0为用户提供了更多参与的机会。
二是注重交互性：Web 2.0不仅提供给用户与服务器交互的权力，更实现了不同用户之间、不同服务之间的交互，丰富的交互性带来服务应用功能的极大增进。
三是服务的去中心化：网络服务将向着分散化、小型化、组合式的方向发展。Web 2.0网站不需要是大型网站，只需为用户之间提供充分的交互技术，小型站点在Web 2.0时代将得到非常广阔的发展空间。
四是标准化设计：Web 2.0时代的Web设计会被规定为严格遵循国际标准，摒弃Web 1.0诸多非标准的设计模式，以确保网站设计代码规范而精简，从而节省网络资源，提高访问速度，并为用户提供了更加友好的交互体验。
五是思想的革命：对于Web 2.0而言，技术本身不是核心，重要的在于Web 2.0技术体现了具有革命性特征的崭新应用模式。因此，与其说Web 2.0是互联网在技术层面上的创新，不如说是在应用理念和思想体系上的革命。
因此，Web 2.0并不是一个具体事物，而是互联网发展的一个阶段，是促成此发展阶段各种技术和相关产品与服务的总称[2]。
二、Web 2.0对继续教育带来的影响
继续教育中工程技术人员工学矛盾突出是主要问题，因此在教学组织上难以集中学习；此外，个体的文化基础差异较大，在教学质量的提高上难以整齐划一。对于这些困难，Web 2.0技术则可以有效解决，一方面网络教育提供了跨时空的学习环境，时 时、处处皆可学，不再拘泥于集中学习方式；另一方面，网络教育的海量知识有利于文化基础较差者的知识补给。Web 2.0环境下，师生之间可以在不限制时间和空间的情况下，以多种方式进行沟通和交流，从而创新继续教育的传统教学方法和手段，继续教育应用Web 2.0提供的各种工具和服务来改革教学模式将是适应科技进步和时展的必然选择。
技术正推动我们的社会向着真正信息化的方向飞跑——我们的工作、生活、学习、娱乐等正被现代信息技术密密麻麻地贯穿起来：视频会议、远程学习、网上社区、智能手机、移动电视……这些Web 2.0技术的应用必然对继续教育的教学内容、资源建设、策略选择、活动设计和教学评价产生影响[3]。
（一）教学内容
教师除了延续传统的以问题和案例为线索的教学方式以外，运用Web 2.0强调学习者参与这一特性，将工程技术人员的实践经验作为生成性学习资源引入到课程教学内容中，必将极大地丰富教学实践，并成为继续教育独有的特色。
（二）资源建设
海量资源共享是Web 2.0最鲜明的特点，它允许学习者共建动态、开放的网络教育资源，真正实现集体参与和共享。Web 2.0能够充分发挥学习者的主观能动性，激发出教育者和学习者自身的智力资源所具备的巨大创造力和潜在能量，以及他们在教学活动、工作实践过程中所蕴藏的丰富资源。在这方面，一是要收集充分体现工程实践的图片、动画和视频等多种媒体素材，根据具体工作岗位要求，设计并制作好丰富的网上资源；二是要建设远程实验平台，开展仿真实验和虚拟实验[4]。
（三）策略选择
利用W e b 2.0的理念与技术，结合网络教育特征，集合Web 2.0工具，如Blog、RSS、SNS、Wiki、IM、Podcasting等构建网络交互式学习环境[5]。以学习者为中心的Web 2.0学习环境，带来了人性化学习体验和极大的便利。友好和谐、功能完善的网络交互体验空间，能够更多地提升服务的亲和力，提高学习者的参与度。考虑到学习者多层次、多样化的学习需求，要设计多种学习路径，例如基于案例的学习、基于视频讲授的学习、基于在线讨论的学习等，移动学习技术也要充分应用到继续教育中去。
（四）活动设计
Web 2.0学习环境是开放和分布式的，学习者可以通过丰富的学习活动和交互功能来促进学习效率的提高和学习目的的实现。考虑到网上学习容易迷航，因此要重视学习路径设计；此外，配合学习内容设计好交互性和协作式学习活动非常重要，做中学、寓教于乐会大受欢迎。
（五）教学评价
Web 2.0可以提供多次练习、反复实验，对学习过程进行跟踪，并形成基于学习过程的评价。网上评价也是多元化和多方位的，如小组讨论、案例分析报告、提交设计方案、开展远程实验等。
三、基于Web 2.0的继续教育学习环境
网上学习环境要体现Web 2.0特征，如强调学习者的参与性、内容的创新性、体验的灵活性、工具的多样性、平台的开放性、学习空间个性化等[6]。这就要求Web 2.0网站要整合多种学习工具，针对工程技术人员的实际需求设计教学内容，开发学习资源；网上组织学习活动，强化互动讨论，并形成工程技术人员的学习社群；鼓励学习者分享学习成果，实现成果开放；进行多元化学习评价等。
利用Web 2.0网站建立工程技术人员的个人学习环境（PLE）。个人学习环境是由多个学习网络组成的一个自主控制的系统，包括：虚拟学习环境，即学习活动空间，与他人进行交流以及进行学习实践的空间；Web 2.0工具，包括创作工具、协作和共享工具、通讯工具、存储工具、聚合工具等；个人知识管理，即用于学习者总结反思学习体验, 整理搜集和分析学习信息等（如图1所示）。通过个人学习环境，学习者把各个分离的有利于自身学习的资源集中在一个操作平台上, 以方便管理和使用。在这个环境中学习者自己掌握和管理自己的学习，包括制定学习目标,选择学习内容和过程, 与其他学习者交流, 最后实现自己的目标，从而使学习者从单纯的被动接收知识发展成为主动构建知识，进而实现自我价值。
四、使用Web 2.0技术的继续工程教育案例
（一）基于Wiki的协作学习案例
协作学习是Web 2.0环境下重要的教学模式，利用Wiki开展协作学习，能改变传统教学理念与方式，有益于培养学生的创造能力、批判思维、探索发现精神、与他人合作的能力。
中央广播电视大学的“Visual Basic程序设计”网络课程设置了“大家一起学VB”这一Wiki工具（如图2所示）。进入Wiki可以看到里面有老师提出的多个VB程序开发任务，学生可以围绕某个任务进行程序设计（如图3所示）。在同学们反复使用Wiki的程序设计实践中，大家互相协作，多方交流，纷纷贡献自己的程序编码；在看到其他同学对任务的求解时，相互之间往往又得到启发并开始新的设计，最终某一任务得到了比较圆满的解决。有时一个Wiki任务得到了同学们的多种求解算法，充分体现了大家协作开发的智慧和力量，就连教师都在惊讶之余，把同学们的合作成果作为课程资源加入到了后续的教学中。
Wiki的使用激发了同学们的学习兴趣和参与的积极性，绝大多数学生都认为Wiki是很好的项目合作工具，并且以后在学习和工作中会继续使用Wiki。学生们的良好反应说明Wiki在协作学习方面有很大潜力，它可以清晰地呈现知识，促进小组成员之间及时、方便地沟通，学生能够直接评论和修改程序文档的内容；通过Wiki组建学习小组，学生可以在一个比较集中的环境下建立和编辑程序文档，构建自己的知识框架。
（二）基于手机的移动学习案例
移动学习（M-learning）是指基于移动设备（如手机和PAD）实施远程教学的过程。移动学习给学习者提供真正的随时、随地、个性化、开放式的学习。广东广播电视大学以智能手机(Windows Mobile)为平台, 制作了“数据库移动学习课件”（如图4所示）。
学生在自己的智能手机上安装课件，随时、随地进行数据库的学习。课件设计了5个实验：安装SQL Server数据库、企业管理器的使用、查询分析器的使用、SQL语句练习（如图5所示）、备份和恢复数据库。同时提供的“移动题库练习课件”涵盖了课程各个单元的内容，每个练习单元包括10道单项选择题，用户在自己认为正确的答案前点击即可。10道练习题结束后，课件会自动对用户的答题进行评阅，给出相应的成绩。同时可以将学习行为和学习成绩通过短信发送给教师。
移动学习最大的优势在于方便而及时地进行人人、人机交互。3G技术支持下的移动学习应用在继续工程教育中可以实现多媒体短消息服务、在线点播学习、在线实时交互。
多媒体短消息服务实现图片、声音和视频等数据的无线传送，用于通知、反馈信息等。在线点播学习实现登录到服务器后学习资源的浏览与下载、课程作业的上传等，点播观看图文并茂、清晰流畅的在线课堂和讲座，使学习者真正感受到随时上网、随地观看和随意学习的乐趣。在线实时交互学习使学习者可以在任何时间、任何地点通过移动终端设备连接到互联网中，继而利用服务器上的丰富资源进行互动式和协作式学习。
这种教师与学生、学生与学生之间随时随地的实时解答及交互讨论能使学习者产生一种强烈的兴趣，并能使学生了解自己的长处和短处，据此调整自己的学习，提高学习效果。
（三）体现Web 2.0特征的网络课程
中央广播电视大学的“离散数学网络课程”是基于Moodle平台、并将Web 2.0核心功能应用于学习过程的网络教育国家精品课程（如图6所示）。
首先,课程设置了“搜索论坛”工具，使得学习者可以先从课程论坛中主动进行知识搜索，可以说一般的学习问题在论坛中都可以顺利地找到答案。其次,设置了教师和学生两个QQ群，利用QQ这一广为大众喜爱的即时通信工具进行师生交互式信息获取，保证了学习交流过程的实时性。再次,以Wiki为工具进行知识体系构建与创新，帮助学习者共享或者创新知识。最后,课程还设置了网站统计、网络投票、在线调查和网络地图等网络新媒体功能[7]。
图6 离散数学网络课程
可以说，这样一个使用现代信息技术，基于Web 2.0特点的网络课程非常适合基于问题学习的继续工程教育。既帮助学习者主动构建知识系统，培养自主学习、研究性学习和探索性学习的学习氛围，又有效解决了工学矛盾，真正实现以人为本的思想，以学习者为主体的教育思想。
（四）远程实验系统案例
基于互联网的远程实验主要有演示实验、模拟实验、虚拟实验和远程交互式实验。浙江广播电视大学的“Linux网络系统管理”课程引入远程交互式实验。利用Telnet技术远程登录Linux服务器开展实践教学，增强了学生对Linux网络系统管理操作的实际应用能力和对网络技术的应用能力。同时，基于网络的远程实训考核彻底改变了传统实践考核方式，学生成为实训考核的主体，在整个实训考核中处于主动的地位，学生能够自主安排学习进度并自主进行实践，分析、处理和发送实验结果，通过主动探索、协作讨论，加深对理论的理解。基于网络的远程实验，使学生在家里就可以完成实验操作任务，实现了实践教学网络化[8]。
对于继续工程教育，远程实验的意义有：
一是优质实验资源共享，解决实验人员、实验场所、实验设备等条件不能满足需求的问题，解决实验设备成本高，无能力购买的问题。远程实验不仅可使优质的实验资源最大范围的共享和利用, 同时也为异地协同实验研究提供了技术支持。
二是灵活的实验时间和场所安排, 实现开放式实验教学。采用远程实验, 允许每个学习者自由确定实验时间、灵活选择实验地点进行个体或团队实验，打破了地域和时空的限制。
三是个性化实验教学。学习者可以依据自己的知识水平和需求进行有选择性的知识学习和实验, 既具有针对性又节省了时间, 而且针对不同层次的学习者开展不同水平的实验, 实现了个性化的实验教学。
四是交互式实验方式, 可提高学习者对实验的兴趣, 促进创新性思维的培养。学习者既能通过互联网实时地看到实验设备的运转情况, 又可以通过计算机控制远程实验设备, 并得到实验设备的反馈信息和指导教师的在线帮助指导。
五、结语
Web 2.0使信息和知识的产生与传播发生了根本性的变革，这一变革对教育教学影响至深，也给继续工程教育注入了新的思维和活力。诚如美国印第安纳大学的教授Ed ward Castronova所说:“人类从现实世界向虚拟世界‘移民’，是一个不可逆转的趋势。”
工程技术人员一般在自己所在的行业领域都有一定的经验积累,只是传统的教学方式和手段使他们缺少表达自己观点以及分享经验的途径和场合, Web 2.0技术强调学习者的参与性，能充分关注并发掘他们的岗位职业优势,进而创新传统继续工程教育的内容和形式。工程技术人员的学习需求是个性化、专业性强和急需解决的, Web 2.0技术的多样互工具、开放的学习平台灵活、便捷地提供了解决之道。对于Web 2.0技术合理、有效的应用，可为解决传统继续工程教育教学过程中的诸多难题提供新的思路与途径，为继续工程教育人才培养提供新的探索空间。
参考文献
[1]李克东.Web 2.0互为师生时代来临[J].教育信息化专刊,2011,(3).[2]鲁徐等.Web 2.0时代的网络教育模式[J].科技创业,2011,(3).
[3]严冰,吴国祥.Web 2.0与远程教育人才培养模式改革[J].中国远程教育,2010,(3).
[4]陈东.信息技术在工科远程教育中的应用研究[J].中国远程教育,2011,(4).
[5]柴阳丽.国内W e b 2.0教育应用研究综述[J].中国电化教育,2010,(9).
[6]吴玉学.基于Web 2.0的个人学习环境的设计与实现[J].软件导刊,2011,(10).
[7]马彦.基于Moodle的Web 2.0自主学习平台建设研究[J].微计算机信息,2011,(11).
