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知识管理的好方法范文1
关键词：房地产；开发；成本管理；控制；竞争
Abstract: the real estate investment market in recent years as the mechanism of market economy reform, market competition environment also increasingly fierce. Therefore, in the current real estate market competition, how to strengthen investment in real estate development cost control and management of real estate industry business investment guide has the important significance and value. Based on this, the article mainly with the current real estate development enterprise in the cost control on the main problems existing in the research and analysis, and put forward the feasibility of real estate enterprise cost control implementation countermeasure, and aims to expect real estate development enterprise improving market competitive power, and achieve sustainable long-term development.
Keywords: real estate; Development; Cost management; Control; competition
中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：
当前房地产市场竞争背景下，地产企业只有具备良好的运筹帷幄经营投资战略，才能实现投资成本的有效控制，提高自身基础市场竞争实力，实现长远的、健康的可持续发展，在投资市场中占据主导地位。一般而言，地产企业开发成本主要包括土地征用及拆迁补偿费用、前期工程费、项目投产后的基础设施费、工程安装费用、以及公共配套设施费用等。也就是说，这些成本费用的管理与控制在当下已经成为了房地产开发企业的重要现实研究课题，只有加强对投资成本的有效控制，才能确保自身经营规模不断壮大，立足地产投资市场于不败之地。
一、房地产开发企业成本管控存在的主要问题
（一）土地竞争理性、远瞻性缺失
当前国内的大中城市主要以一线、二线城市的地产开发比重占据最多。同样，随着近几年来全国商品房销售价格的不断疯涨，不少地产开发投资企业加大了资金投入，不仅伴随的是一种疯狂拿地的姿态进行投资，而且还呈现一种毫无理性的竞争态势。也就是说，这种疯狂竞争的拿地姿态固然能够推动市场的竞争趋势，但是也不能否认的是，随着地产市场竞争的资金投入的比重逐年提升，其项目投资风险也在成倍提升。因此，投资风险不能有效控制，往往与其项目投资获利的高额利益不能有效兑现，即风险加剧会逐步大于利益所得，进而不利于地产投资开发企业的长期生存与发展。
（二）成本管理目标规划不健全
目前成本是地产投资商所实现预定、确立、并在特定时间段内、以及经过不断努力开拓而进一步确定下来的成本体系目标。也就是说，目标成本能够指导地产开发企业在未来一段时间内继续开发其他项目，是实现长期投资效益的指导依据，同样也是对各个项目各阶段运作后综合能力的体现依据。具体而言，项目在前期开发阶段，是以整个项目作为核算单位，并经过程序上的必要审核，确立出目标成本。然而，不少地产投资企业往往被实现项目投资后的高额回报率冲昏了头脑，对项目的动态成本管理与静态成本管理概念浑然不知，即单纯的认为“计划成本没有变化成本来的快”，从而导致不少地产开发企业并没有一个完善、系统的事前、事中成本控制标准，仅仅过分看重事后核算。所以，在项目开工参建前，成本标准确立一事就只能不断搁浅，或者此时成本控制标准仅仅是流于形式，实际上并不能良好为项目建设阶段提供成本控制依据，进而随后就会引发设计变更、动工后返工、重修等一系列问题。
（三）外部融资欠贷成本偏高
1、借款金额大，利率较高。多数地产开发企业在前期的项目运筹、投资决策阶段的自有资金投入实际上并不能满足自身前期经营投入的要求与标准，因此向外部银行金融组织机构实行借款融资的资金周转方式，以求得自身能够进行项目开发、参建、运营等。但是，各家银行的基准贷款利率往往会比人民银行中转银行的基础利率上浮多出20到30个百分点。总之，不少地产开发企业由于注册、前提投入自有资金少，往往待到土地摘牌后还未能进入正式前期投入阶段，所以不得不向银行高额借贷。
2、借贷时间长。销售回款的时间以及工程进程长短往往决定了地产开发企业借入资金的占用时间长短。而项目开发后商品房总价值又和销售回款时间长短有直接关系。所以，当大部分地产地产为了获得高额投资回报时，仅仅尽可能采取一切方式去提高售价并让消费群体购入销售产房去实现自身经济收入，但却忽视了因为自身提高售价而导致自身回款时间受到影响的这一事实问题，进而引致了一系列负面影响。另外，在销售均价上也能看出此负面影响。即表面上的均价虽然仅仅比周边或者同行同期项目的楼盘价格略微高些，但是实际上的净收入获得却远低于其他开发商。究其原因，是销售回款时间长导致了整体借贷时间长，进而给自身企业带来了利息负担。
三、房地产开发企业做好成本管理与控制的实施对策
（一）提高成本控制指导观念与意识
目标成本法在当前看来的确是一个有效控制成本的重要手段。它提倡的指导思想与原则是尽量让现实发生的成本要与成本目标相吻合。具体实行则需要管理者能够通过系统、动态、静态阶段的成本进行全程监控，而当出现超额成本或者未付差异时能够在其他决策、举措的实行下找回差异所在并留足弥补空间。此外，目标成本法具体原则套路执行则需要对成本结构能够展开层层分解，然后能够合理制定预算编制，把预算计划通过预算编制体现到各个单位及部门的职责上，最后通过该阶段的成本考核去评定执行过程与目标进行对比，进而判断或评定出差异如何，分析出影响原因所在，制定改进、弥补措施等。
（二）制定合理的开发成本
合理、标准的成本控制机制实际上是成本控制系统能够确立，系统往往会将标准成本的每个指标进行分析并加以设计，即把成本的前馈控制、反馈控制、以及连带核算功能去结成一体，形成一个系统、合理、标准的成本控制系统。具体而言，大致如下：重在强调实际消耗成本与成本标准控制的差异如何揭示；能够计价实际产量的标准成本；能够通过标准成本和实际成本的对比，判断出标准成本的差异如何，并及早找出原因，确立改进举措，且需要在财务的会计实务处理过程中加以体现。
（三）编写可行性研究报告，确定目标开发成本
地产开发企业在开发项目实施前，须在认真分析产品市场、周边环境、技术力量、政府各项收费政策以及税收、信贷等综合因素的基础上，借助以前积累的开发经验，制定详尽的《项目可行性研究报告》。《项目可行性研究报告》由公司开发部、工程部、造价部、财务部、销售部等专业人员参与编写，并确定目标成本，且要按计划控制开发成本。
（四）确立开发成本考核，奖惩要有依有据
成本考核的目的不外乎所强调的就是一个宗旨，就是能够强化、动员员工的主观能动性、创造性发挥，目的是激励作用能够与考核实现熔于一炉。因此，地产企业可以通过目标成本下的实际成果与先前目标进行对比，然后可对可行性报告中“目标成本”进行分析，进而可以客观的评价出现阶段项目的成本控制成效如何，最后可以通过各个部门、岗位的实际行动落实加以改进、控制，并以人员业绩进行正规、严格考核，确保奖惩分明、有依有据。
结语：
房地产开发企业进行开发成本管理的现实意义与指导价值很大。尤其是随着企业目前外部融资面临的困难程度提高时，这种必要的成本控制观念就更显得难能可贵，需要地产企业能够重视开源节流、加强留存收益与自由资金的控制，从而才能抵御成本控制风险，为企业实现长远、可续持发展奠定坚持基础。
参考文献：
[1] 张茹. 房地产开发企业成本控制的几点实践[J]. 安徽建筑 , 2006,(03)
[2] 李铭. 房地产开发企业的前期成本控制[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(10)
[3] 任文奎. 浅谈成本控制与经济效益[J]. 河北煤炭 , 2005,(01)
[4] 潘飞, 周为利, 潘晓琴, 童卫华. 成本控制的效益分析――上海市企业成本控制的问卷调查[J]. 上海财经大学学报 , 2002,(02)
【作者简介】
姓名：郭涛，性别：男；学历：大学，出生年月：1968.03.06，籍贯：辽宁大连，职称：工程师，
研究方向：工业与民用建筑及土木工程管理
知识管理的好方法范文2
要想图书资料室摆脱困境的方法就是通过知识管理的途径，因为，在网络冲击越来越明显的知识经济中，广大职工干部已经不能满意原有的传统管理模式。比如，纸质馆藏资源依然传统图书馆管理工作的重心，明显缺乏相关对于互联网运用的资源检索的相关内容；经验管理处理图书资料的管理依然是个问题，不能很好利用完善科学的管理方式和手段；在新知识处理方面，图书资料室还缺乏一定的收集、整理和分析手段，普及新知识还存在一定的滞后问题。所以，单位图书资料室肯定缺乏活力和吸引力。图书馆管理的被动应付状态，通过引入知识管理，能够变变被动服务为主动服务，创新管理理念，能够为读者提供更好的服务，满足在知识经济下的图书资料发展的各种需要，更好体现出图书资料室的价值。
二、知识管理在图书资料管理中应把握的问题
知识管理的理念必须依靠传统管理理念的转变。要想在图书资料管理中的应用知识管理，就应该把握好知识管理的理念，在图书资料室管理的全过程中自觉应用其理念。实现资料管理到知识管理的转变则是图书资料室知识管理的核心问题，对于其中的隐性知识的管理，或者是显性知识的管理来说，实现服务中心工作的价值这是最重的实现形式。所以，对于单位图书资料室管理人员来说，应该理清思路，进行明确知识管理的机制、制度，使得管理人员的职责明确定位，摆脱在传统图书资料的管理模式方面上影响，知识管理的思路、方法和措施才能更好应用。对于因实际工作情况需要而征订的有价值的资料来说，图书资料室应该对于本单位专业发展的知识前沿进行很好的跟踪，在全年的工作始终贯彻好知识管理的这条主线，对于新知识的收集、分析、传播、运用等工作要集中力量搞好，为读者或者相关部门提供重要的知识文献，使得科技情报站的作用充分发挥，能够为单位的创新工作做出更大的贡献。实现知识的有效共享应该通过建立知识管理平台，对于这种比较大系统工程来说，知识管理中需要大量的资金投入，实行基础设施的不断完善。对于单位图书资料室来说，在网络建立知识管理系统过程中，应该对于知识管理的科学性特别注意。
一是，为了更好的进行知识和信息的传播速度，通过建立信息平台实现。为了方便读者进行查询，应该把有价值的论文、资料进行及时传播；
二是，网上图书馆设立。通过购买专家授课、电子光盘软件在单位的局域网上进行交流和学习；
知识管理的好方法范文3
论文摘要：知识管理是当前一种新的管理理念和管理方法,成为学术界和企业界研究的重要课题。文章对国内外学术界和企业界关于知识管理的理论研究和实践研究进行了综述和对比分析，发现国外对知识管理的研究已趋于和成熟，而国内对知识管理的认识和研究起步较晚，还处于起步和发展阶段。
从人类社会开始，知识就随着人类社会的演进而不断积累。因此广义地说，人类社会的发展史就是一部知识发展的历史，一部知识管理的历史。但是作为一种正规的商务实践，知识从上世纪50～60年代才开始植根于受过教育的劳动力中。知识管理的本源可以追溯到上世纪50～60年代北美洲的商务实践中。而中国对知识管理的认识和研究起步较晚。中国知识管理理论研究始于1998年。
一、国内外知识管理理论的演进
1.国外知识管理的发展状况。知识管理作为人类的一个活动，早已存在，但是正式用“知识管理”这个词来形容企业的知识活动过程，还得始于美国的管理大师彼得·F·德鲁克。1959年，彼得·F·德鲁克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一书中创造了“知识工人”（knowledgeworker）这个新词汇，他认为产业工人中出现了一种新型的劳动力阶层，这些工人接受了大量的正规教育，具备获得与应用理论和分析知识的能力。同时，德鲁克在上世纪60年代还提出了知识经济的萌芽阶段。彼得·F·德鲁克是公认的当代最伟大的管理宗师，也是最早提出知识社会和知识管理的人。
尽管上世纪50～60年代国外学者就已经提出“知识经济”、“知识工人”等概念。但是国外对知识管理的深入研究和实践，始于20世纪80年代后期。1989年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究；20世纪90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动。这一时期，国外学者写了许多关于知识管理的论著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）发表了《知识创新型企业》。在该著作中，他指出：在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。那个时期出现了世界上第一位知识主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成为了总部在瑞典的Skandia公司的知识主管。雷夫·埃德文森成立了知识资本研究课题的权威领导，代表作有《发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值》。
20世纪90年代中后期，管理界的精英们开始认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素。创新很快被当作企业的一种核心竞争力。
2.国内知识管理的发展状况。20世纪90年代末期，知识管理理念开始在中国传播。从那时起国内对知识管理的研究和实践发展迅速，知识管理成为国内企业家和学者关注的焦点。
朴素的知识管理阶段：1997年两会召开之前，两会代表的桌前都收到了科技部的一个报告《知识经济与中关村》。这份报告在当时引起了很大反响。从1995年开始，经过两年的关于知识经济的讨论，在1997年的两会上，关于知识经济的探讨直接引申到中关村关于风险投资、知识型企业、知识资产等中国实际问题的探讨。在这些探讨中，知识管理是其中的一个重要的内容，当时还是一种非常朴素的思想。
进入1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起一个，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的。
长城企业战略研究所所长王德禄在2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会上提出了朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识。企业要不断地提炼自己的知识，要不断地推导积累的知识之间的关系，不断地整理已有的知识，使得知识在重用中创新。朴素知识管理主要强调三个方面：组织分析、信息技术、人。
《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“2005知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“2005中国知识管理调查报告”。该报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。报告显示，从整体上来看，中国企业知识管理水平并不乐观。“2005知识管理&创新高峰论坛”的召开成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用。
在改革开放30年和中国知识管理10年的节点上，在全球面临金融危机威胁的情况下，2008年中国知识管理论坛年度盛会的召开，将为中国企业的发展和转型提供动力支持。会议探讨了知识管理实施和战略层面上的问题，并探讨了知识管理的评估问题。
知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。
二、国内外对知识管理的定义
1.国外关于知识管理含义的解释。国外关于知识管理的含义有多种解释。如：美国生产力与质量中心（APQC）认为：知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能，第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用，第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。
Wiig认为：知识管理是有计划地、详尽地、慎重地对知识进行架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。CarlFrappaolo认为：知识管理就是通过集体智慧的杠杆效益达到增强响应能力与创新能力的学科。
2.国内关于知识管理含义的解释。国内关于知识管理的内涵有多种表述。王方华认为：企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。江文年，杨建梅等认为：企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。陈锐认为：知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新的发展阶段。
三、国内外知识管理会议
1.世界知识管理会议。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是:利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。
2.国内知识管理会议。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。
2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“2005知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。
“2008知识管理实施论坛”于2008年5月23日在北京顺利举办。论坛总结了中国知识管理十年的成败得失。就知识管理实施的经验、问题和未来的发展进行总结、展望，推动中国知识管理的实施。知识管理中心和中国人民大学信息资源管理学院主办的“2008中国知识管理论坛”于2008年12月27日顺利举办。会议主要探讨中国知识管理的未来路径和发展轨迹，涉及到知识管理战略、知识管理实施、知识管理案例、知识管理评估等多个方面。
四、国内外知识管理研究述评
通过以上分析不难发现，国外的知识管理研究主要是在基于企业的生产实践中不断提炼出的。而国内的知识管理研究则更多的是在基于引进国外知识管理的相关研究。国外知识管理始于20世纪50～60年代，在20世纪80～90年代达到高峰，而中国则是在20世纪90年代末才开始关注和探索知识管理的理论与实践。国外不仅学者非常重视知识管理的研究，而且很多企业已经付诸行动，并取得良好的效果。一些知名的大学和研究所都成立了知识管理研究机构。而中国的知识管理还停留在学术研究上，企业对知识管理的实践少之又少。
在知识经济时代，知识将取代传统的土地、资本、劳动力等资源成为重要的生产资源，知识已经成为企业竞争力的主要源泉。从管理纬度来看，知识管理已经成为优化和提升企业管理的新的管理思想、管理工具。不论对知识经济持何种态度，在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。知识管理成为现代管理的主题，越来越多的人开始介入对知识和知识管理的研究，包括学者、专家、企业家等，为知识管理理论的发展和促进知识管理的具体实施作出积极的贡献。
参考文献：
1.[美]卡尔.弗莱保罗著.徐国强译.知识管理[M].北京：华夏出版社，2004.1
2.彼得·F·德鲁克.杨开峰等译.知识管理[M].北京:中国人民大学出版社,（《哈佛商业评论》精粹译丛）,2004
3.陈锐.公司知识管理[M].太原:山西经济出版社,2000
4.[美]卡尔·弗莱保罗.徐国强译.知识管理[M].北京:华夏出版社,2004
知识管理的好方法范文4
职责所在
首先，CKO应该站位于企业战略高度，对企业的知识资源进行规划。知识资源是企业里最重要的无形资源之一，它是知识管理的对象。国内许多企业往往重在思考建立管理知识的手段和工具，但是对于需要管理的对象——知识资源的分析并不到位。所以CKO第一步首先要进行知识的规划（知识管理的规划应该是第二步的工作）。哪些领域的知识对于企业当前影响度最大？哪些领域的知识对于企业的未来发展影响度最大？这些领域的知识与同行业标杆相比是强是弱？企业对这些领域的知识掌握程度如何？这些领域知识的编码程度如何？这些领域知识的扩散程度如何？等等问题，都需要分析清楚，只有这样才能针对企业特点设计出适合自己的知识管理方案和活动。
其次，CKO要对知识管理进行规划，领契企业管理好知识资源。知识规划完成后，CKO需要通盘考虑如何通过组织、流程、技术、文化等多方面的保障，使人与知识紧密结合，让知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新这个“知识之轮”转动起来，从而真正提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。
具体而言，这个阶段CKO要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
之后，CKO要负责整个企业知识管理的实施工作。怎样让企业里的每位员工将知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新融入自己日常的工作中，这其实是一件旷日持久的拉锯工作。当每个人在工作和生活中用知识创造价值，怡然享受这一过程的快乐，且浑然不觉他做的事情上面挂着的“知识管理”帽子，这往往是最完美的境界。如何改变组织的行为，形成一种不断学习、推崇共享、持续改进的奋发向上的群体意识，更是CKO殚精竭虑，花费更多的心血去努力完成的宏伟事业。
这一阶段CKO要做的工作有：通过培训、宣传等方式逐渐改变大家的观念；建立正式的、虚拟的团队，在各部门和业务环节推行知识管理；建立知识管理机制，保障知识管理方面的制度得以贯彻和执行；对知识进行质量、数量、安全等方面的审计；基于知识管理，不断优化和完善业务流程；持续改善，建立学习型组织。
素质要求
首先CKO应该是一个文化牵引的大师。说到底，知识管理是一种观念上的变革，重在改变人的心态和习惯。IBM认为知识管理能够改变员工的工作、学习的方式及价值观念（To change the way we work how we learn and what we value），所以CKO需有较高的威望，以春风化雨、润物无声的姿态无形地教化组织中的每个人，CKO需要通晓知识管理实施的方法论，能够保证科学地、系统地、全面地将知识管理的火种撒向企业的每一个角落，在国外，有时候CKO的角色会由首席学习官CLO担任，也不无道理。
当然，CKO需要对所在行业、企业的整体状况、运作模式、业务流程等都要非常熟悉，这样他在设计企业知识蓝图及知识管理蓝图的时候，才能结合企业的真实状况，找到达到目标最合适的路径和方法。
依照现下中国的现状，资源协调能力对于CKO显得尤为关键。怎样说服企业高层能够对知识管理始终如一地持续投入？怎样发挥团队的力量、让每一部门都积极参与进来？毕竟知识管理是一件跨部门、跨组织的长期工作，且多以虚拟团队方式进行，单凭一时的激情是无法长久的，所以建立合适的利益合约、激发大家的积极性、协调多方面的资源是CKO始终需要关注的。
此外，统筹规划能力、系统思考能力、沟通协调能力、学习创新能力、推进执行能力等对于CKO这一角色都是必备的能力。
知识管理的好方法范文5
META认为：2003年，大多数的组织仍然采用相互独立的知识管理和人力管理战略。到2004年，为了提高生产力，组织将知识管理和人力管理融合成一个以绩效和创新为目标的整体。到2007，由于工作场所设计、各种电子设备的连接以及移动计算技术的进步，知识工作者将经常工作于传统的办公室范围之外。
从20世纪90年代起，由于种种原因（如激励创新和信息共享等），知识管理已经成为组织梦寐以求的目标。但是，知识管理在很多业务和技术决策人员眼中仍然是个模糊的概念。成功的实践者称赞知识管理在客户关系、业务变革、流程效率以及全面改善绩效和创新等方面的作用。我们的研究表明，知识管理变得越来越注重实际效果（而不是学术性），它的拥护者们经常推动知识管理和其他战略项目、关键业务（如CRM）相结合N颐欠⑾终庵帧坝位鳌狈绞娇梢栽銮靠尚哦龋??皇蔷哂姓绞醪忝娴挠跋臁H绻?狈σ欢ǖ钠笠抵卫砗拖低撤椒ǎ?庵痔乩?缘闹?豆芾斫?嵩斐筛好嬗跋欤??液苣驯Vね蹲适找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的组织中有三分之二将会制定出长期的知识管理治理制度。2007年，知识管理将越来越多地围绕人力资本管理和业务流程管理战略展开。我们接下来列举一些成功的知识管理项目最佳实践。
与组织目标进行战略性的结合。对知识管理的一种常见的抱怨就是它过分的强调学术意义上的“知识”，而跟特定的业务成果脱节。最佳实践的组织可以保证知识管理战略尽可能的满足企业和业务部门的目标（如增加收入和市场占有率等）。一个常犯的错误是强迫所有的业务部门适应企业层次的需求。这种方法在那些需要足够灵活度来保证市场领先地位的多层次组织中将会产生问题。组织需要一些企业层次的知识管理目标，但是知识管理战略必须保证企业在作为一个整体运营的同时，允许分支机构在各自的业务领域采用知识管理解决方案来满足特殊情况的需要。
领导、承诺和社区。20世纪90年代，出现了一个新的CXO头衔——知识主管（CKO）。尽管很多组织和部门（如政府）在这个职位上有些成功应用，我们认为CKO在这些组织中更像是项目经理。CKO的角色可以这样定义：它是负责协调各个业务部门中多个知识管理项目的“原动力”。我们经常发现成功的知识管理战略深受组织中多个层次的领导的影响。知识管理不能成为“管理法令”，而应当是员工自己的选择。我们发现社区层次的领导者是那些自发站出来影响局部行动的人。领导链（如高层领导、管理者、部门主管和项目负责人）之间的向上、向下和横向的交流是很重要的，它有利于明确目标和评估标准、克服政治壁垒，以及优先考虑知识管理相关活动——特别是知识管理费用投资（例如包装内容、提供领域专家等）。为了实现组织承诺，知识管理必须是一个循环递归的过程：其影响应当被参与知识管理的人看到和感觉到，同时这些人又必须改变他们的行为（例如避免知识囤积）来产生这样的影响。
与人力资本管理结合。或许最容易被忽略的知识管理最佳实践的方面是与人力资本管理的逐步集成。人和流程问题占了知识管理成功因素的80%（另外20%是技术）。组织需要有正确配套的的薪酬制度、激励制度、技能和能力管理框架、接班人计划以及绩效管理制度来持续的改变员工行为。人力管理战略的实施提供了一种反馈能力，用来监督知识管理目标的实现。
企业级治理，局部化执行。项目管理办公室（PMO）的作用是帮助企业实现多种手段的治理。PMO的职责是集中进行交流、培训、确定项目的顺序和优先级、定义及重用最佳实践，协调资源和资金分配。CKO应该领导项目管理办公室。知识管理PMO应该仅作为一个办公室实体而存在，直到高层领导认识到知识管理方法和实践已经制度化。此后，企业可以建立知识管理中心来进行治理。局部化执行以及强烈的所有权意识对于保持流程和社区建设的核心地位至关重要。事实上，自底向下的影响往往使得知识管理效益能够被感觉到，而自顶向下的管理（如PMO）可以使企业的发展与企业目标相适应。
普遍适用的方法和实践。知识管理战略的另外一个宗旨是在整个组织内应用最佳实践。这需要从某些特定的业务中抽象出可以用于其它业务流程的普遍的方法和实践。这种活动正是PMO可以发挥作用的地方，因为在PMO，业务专家、项目负责人可以和其他专家（如教学设计者、流程方法论研究者）一起工作并设计方法和实践。
以流程为中心。关注流程意味着重用最佳实践。流程通过定义合理的范围（例如与信息、协作和专家技能需求的集成）和确定衡量成功的标准（如流程例外处理及其结果）使知识管理变得切实可行。另外，流程通过定义位置、设备、人员和技术等使得知识管理项目在范围和规模上具有可管理性。对流程的考虑还使得知识管理成为其它业务战略的一个组成部分（例如，CRM项目可能包含知识管理项目来改善销售自动化）。
实践社区（COP）。实践社区在政府知识管理方面取得了成功（如将最佳实践社会化）。那些具有公益性质的组织成员（如教师、军人、公务员、医护人员、科学家等）主要通过参加社区内信息、技能等的交换来实现他们的职业使命。成功的社区需要由正式的管理机构指导，而当员工加入进来时就能产生实质性的效果。另外,社区还可以通过调研和其它一些策略（如评估观点或建议）来提供高效的管理手段。
度量。在知识管理方法中定义和嵌入关键绩效指标的组织更有可能优化流程和知识管理实践。将这些度量指标组合成一个整体来管理（如企业记分卡），就使得知识管理战略和业务改进联系起来。这是维持知识管理项目建设的一个重要方面。
知识管理流程。优秀的组织认可并且投资于与知识管理相关的必要的支持活动（如分类、元数据、内容包装、领域专家的培训和指导、在线学习、专家技能自动化系统等）。这些活动通常被看作是附加活动，但实际上它们应当被看成给流程提供操作性支持的重要活动（度量可以测定这些附加价值）。
知识管理基础设施。不是某一种技术，而是多种技术（如门户、内容管理、协同工作、学习管理系统等）的组合才能保证知识管理的成功。将这些技术组织成一个连接人员、流程和信息的基于服务的模型是最好的方法，但是很少有企业这样做。
知识管理的好方法范文6
当今的商业社会中，顾客知识对于企业的生存与发展具有非常重要的意义，尤其在新产品开发中更能凸显其重要作用。管理并运用好顾客知识将成为企业核心竞争力的重要方面。本文介绍了顾客知识管理的概念、意义及其在新产品开发中的作用，并且对企业新产品开发过程中运用顾客知识管理需要注意的问题进行了简单探讨。
关键词：
顾客知识；顾客知识管理；新产品开发；竞争优势
当今世界是知识经济的时代，有效地掌握和管理知识，将是企业能否维持竞争力与继续生存的关键。而顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，将成为企业维持核心竞争力的重要因素。越来越多的企业已经认识到顾客知识管理的重要意义，尤其是顾客知识管理在新产品开发中的重要作用越来越受到众多企业的关注。本文介绍了顾客知识管理的内容和类型，并对顾客知识管理在新产品开发中的作用作了探讨，提出企业应该在新产品开发过程中全面实行顾客知识管理，并将顾客知识合理地内化到产品的创新中。
一、顾客知识管理的定义
对于顾客知识管理，国内外学者虽然有不同的定义和侧重点，但总体而言，学术界普遍认为顾客知识管理就是指企业收集顾客信息，进而对相应的顾客信息资料实施进一步分析，并在系统化管理之后达到能够共享与利用的目的，最终使其成为特有的资源，有效提升企业的核心竞争力与创造能力。从某种程度上讲，顾客知识的管理主要包括获取知识环节、分析知识环节、运用知识环节以及重新组合知识环节。其最终目标是协助企业不获取以及积累客户知识，然后把这些知识充分运用到企业日常生产生活领域、市场营销领域与客户服务领域，从根本上提升企业的客户满意度以及客户忠诚度，降低服务成本、生产成本以及销售成本，实现企业效益的日益增加。需要强调的是，这里的顾客知识不仅是指客户喜好、客户细分、客户需求以及客户联系方式等客户的基本资料以及关于顾客特征、顾客需求、顾客行为等的认识，同时它还包括存在于顾客头脑中以及被顾客所拥有的内在知识，这才是对企业有更重要利用价值的顾客知识，比如顾客对产品和服务的感受与评价，顾客对改进产品和服务的意见等。
二、顾客知识管理五种类型
一般情况下，学术界将顾客知识管理分为五种类型。
(一)以顾客利益为导向的。
该种顾客知识管理的重点是关注顾客需求，管理的目的在于改进产品以及创造顾客价值。其着重强调借助计划系统、控制系统以及决策供应系统实施产前整合、产中整合和产后整合，进一步提高顾客自身满意度与忠诚度，使其与顾客保持更为密切的关系。
(二)基于团队的相互学习。
在该顾客知识管理方法下，组织内部将会借助顾客知识所具有的价值链学习，属于团队管理基础上的新型学习方式。这种方法所关注的是组织的重构以及价值系统的重构，借助合作、授权以及案例开发等有效创造社会资本，从根本上促进企业对相应系统变化的有效学习。
(三)共同创新。
产品创新以及服务创新并不仅仅是来源于企业发展的内部，这种观点在七十年代的时候就已经被证明了，其创新最终是来源于顾客价值。在这种背景下，有的学者提出了企业要高度重视培养顾客所具有的创新意识，然后借助创意展示以及头脑风暴的方法来建立相应的规范化创意支持系统，并积极邀请顾客参与到创新中去，从创意中实现企业以及客户的双赢。
(四)基于创造社区类型的顾客知识管理。
目前，我们所说的创造社区主要是将拥有不同专业知识的客户有机整合到一起，从而使其与企业之间形成互动，做到彼此间的有效沟通，达到知识间的共享。
(五)基于共享知识的顾客知识管理。
知识的共享也是顾客知识管理的重要组成部分，主要是指企业以及客户双方对自身所拥有的知识进行科学共享，该类型属于顾客知识管理中企业以及顾客互动性最大的类型，在这种管理方法的指引下，部分企业甚至可以将客户作为企业所有者的一部分，从而实现双方共创公司未来。
三、顾客知识管理在新产品开发中的作用
我们所说的新产品是从产品的整体概念来理解的，即任何产品只要能给顾客带来新的满足，就可以看作新产品，所以企业新产品开发的实质是推出不同内涵与外延的新产品。那么，顾客知识管理在新产品开发中有什么重要意义呢？
1.顾客知识管理在新产品开发中使得企业更好地了解顾客需求、倾听顾客心声，从而研发出更适合顾客需要的新产品或者新服务。前面我们已经阐述过，顾客知识管理一般划分成五种类型，“以顾客利益为导向”的顾客知识管理关注顾客需求，以改进新服务，在新产品开发的前期、中期和后期都进行整合，以期提高顾客满意度、吸引新顾客和挽留老顾客。企业在新产品开发过程中可充分利用手头的顾客知识，深入了解顾客想法，从而开发出使顾客满意的新产品。
2.顾客知识管理可以使企业在新产品开发过程中和顾客达到共同创新的局面。上述的顾客知识管理五种类型中的“共同创新”正是如此。企业在开发新产品过程中可以邀请顾客参与到公司的创意展示、头脑风暴等各个环节，积极关注顾客的创意和想法，从而设计和开发出兼顾企业和顾客两双利益的新产品或新服务，从而达到企业、顾客双赢的局面，为企业提高顾客满意度、提高品牌美誉度打下良好的基础。
3.顾客知识管理有利于企业树立产品的竞争优势。我们知道，广义的产品概念是指用于满足人们某种需求的任何有形产品和无形产品的总和，它既包括有形实物的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。产品的整体概念包含三个方面，即核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品是指产品能提供给购买者的基本效用和益处，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本的部分。如买汽车是为了代步，买食物是为了充饥。形式产品是核心产品借以实现的形式，比如产品的款式、包装等。而延伸产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。上述三个层次中任何一个层次的创新都能使企业产品成为新产品，所以企业在新产品开发过程中积极运用顾客知识管理，倾听顾客意见，在任何一个产品层次或者多个产品层次中进行创新，通过在价格、款式、包装和售后服务等几个方面来创造差异性，从而树立新产品的竞争优势，获取更多顾客青睐。
四、新产品开发中运用顾客知识管理需注意的问题
1.第一方面就是开发原则，一定要以市场需求为出发点，顾客需要什么样的产品，企业要根据顾客的需求来进行开发。同时企业也需要应用新技术、新概念之后，把这种概念和技术导入到消费者当中去，来引导消费者对产品的认真。在这一过程中就要求企业必须密切保持和顾客的联系，建立和顾客的良好和长远的朋友关系。
2.在新产品开发过程中要全方面地推进和实施顾客知识管理。当公司已经作好新产品开发的所有准备工作之后，就可以开始全面实施顾客知识管理。在顾客知识管理中，来自于顾客的知识是很重要的部分。因此企业不仅要关注顾客需要的知识，更要关注和收集来自于顾客的知识。能否收集到顾客知识，能否达到知识的共享，怎样对知识进行分析，怎样运用知识并且进行创新，这些都是顾客知识管理成败的关键。所以在新产品开发过程中，顾客知识的搜集、顾客知识的整理、顾客知识的传播以及合理地将顾客知识内化到产品创新中是及其重要的四个步骤，企业必须要加以重视。
五、小结
知识经济的时代，掌握、管理和运用好顾客知识将成为企业维持核心竞争力的重要因素。顾客知识管理也就顺应而生。它是指组织的成员在与顾客的接触中收集与顾客有关的各方面资料与信息，并且将这些资料和信息提供给组织，组织将其加以系统管理使之达到共享和有效运用，从而使组织在服务方面有所创新。而顾客知识管理在企业新产品开发过程中有着重要意义，它能使企业更好地掌握顾客的需求、研发出更适合顾客的产品、和顾客达到共同创新的境界，最重要的是它能使企业新产品树立自己独特的竞争优势。可以说企业在新产品开发过程中正确运用顾客知识管理能为企业的成功打下良好基础。当然，企业在新产品开发过程中运用顾客知识管理也要注意一些事项，比如要以市场需求为出发点、要全面实施顾客知识管理以及在新产品开发的整个过程中都实行顾客知识管理。
作者：滕学珍 单位：金肯职业技术学院
参考文献：
[5]潘辛平.互联网、知识管理及企业再造[J].IT经理世界,2001(10).
[6]杨毅,董大海,郑兵.顾客知识管理的概念与体系[J].商业研究,2005(01).
