社交媒体营销存在的问题范例6篇

社交媒体营销存在的问题

社交媒体营销存在的问题范文1

我国已经逐渐进入“互联网+”时代,在这样的时代背景下,社交网络逐渐在社会当中迅速发展起来。随着社交媒体网络的不断发展,人们逐渐认识到其在营销中的作用,基于社交网络的营销行为也逐渐变得火热起来,例如,最近几年的微商就取得了较大的成功。由此可见,社交媒体营销行为已经成为一种极为重要的营销方式。对大部分高职院校的市场营销专业来说,当前阶段大部分的高职院校并没有针对社交媒体营销实现课程改革,与市场发展之间仍存在着较大的滞后性。

二、现阶段高职院校市场营销人才培养中所存在的问题分析

(一)教学内容存在较大的滞后性。在现阶段的市场营销行为当中,网络营销已经成为极为重要的内容,而在网络营销当中社交媒体营销则是一种新的营销方式,同时也是网络营销行为最重要的组成部分,但是从总体上来看,在现阶段的市场行为当中社交网络营销也已经取得了较大的成功,同时也获得了进一步的发展。但是从现阶段高职院校的教学内容来看,市场营销专业的实际教学内容还是以传统的市场营销模式为主要的教学内容,并没有结合社交网络营销为学生提供新的教学内容,从而导致大部分的学生对社交网络营销都并不是非常的理解,大部分的学生在毕业之后的工作当中也无法有效地使用社交网络开展营销工作。(二)实践教学力度不足。根据笔者的调查研究发现,社交网络营销对学生的能力提出了具体的要求,例如,社交网络营销需要具备一定的产品定位分析能力、产品价格管理能力、市场调研与预测能力、渠道管理能力、促销策略能力等。但是这些能力并无法在日常的理论当中获得,只有学生深入销售一线,通过经验的不断累积,并实现理论与实践的相结合才能有效实现。但是目前阶段在大部分的高职院校当中由于多种原因的影响,并不会为学生安排对应的实践教学,从而导致学生在社交媒体营销方面的实践能力存在着较大的欠缺。

三、基于社交网络的高职院校市场营销人才培养策略研究

(一)增强与时代的衔接性,更新教学内容。由于大部分的高职院校都没有针对社交网络平台营销开设专门的课程。因此,现阶段高职院校必须建构社交网络营销的具体教学课程体系,让学生接受系统的教育。课程的主要内容应该包括以下几个方面:(1)关于社交网络营销的特点,在社交媒体当中,信息传播与传统媒体之间存在着较大的差异,客户对信息的感知与反馈也存在着一定的差异,因此,学生必须明确社交媒体营销的特征。(2)加强社交网络销售渠道拓展的教学,社交媒体渠道拓展不仅需要专业的技术,同时需要遵循其特定的规律,这种规律与传统营销行为之间也存在着较大的差异性。(3)加强社交网络营销策划能力的培养,在任何销售活动当中,营销策划能力都是营销销售成果的关键影响因素,因此高职院校在进行人才培养的过程当中必须为学生提供针对社交媒体的营销策划能力培养。(二)加强校企联合办学,提高学生的实践能力。市场营销本身就属于一种实践行为,学生即便掌握了大量的理论知识,如果无法将自己在课堂当中学习到的理论知识应用于实践当中,那么任何理论教学都是无意义的,因此,高职院校必须为学生提供实践学习的条件。而加强校企联合办学则是一种非常重要的方式,学生在平时可以在学校当中接受相关的理论知识学习,而在周末或者寒暑假学校则组织学生进入专业的网络销售公司中实习,让学生深入销售一线当中学习社交网络营销的具体技术,通过在企业的实际工作中提升自己的社交网络营销能力,并在实践中检验自己的能力。

四、结语

在上文当中笔者对现阶段我国高职院校在社交媒体的大环境当中市场营销专业教学所存在的问题进行了分析,并总结了对应的解决策略,希望能对现阶段我国高职院校市场营销专业教学有所启发。

参考文献:

[1]徐明成,安静.基于产学合作的协同育人机制构建:以网络营销人才培养为例[J].赤峰学院学报(自然科学版),2015(4):215-217.

[2]王传芸,章炳林.基于企业需求的高职《网络营销》课程教学设想[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2015(3):179-180.

[3]唐旖聃.市场营销专业订单式人才的全程追踪培养模式研究[J].高教学刊,2015(22):205-206,208.

社交媒体营销存在的问题范文2

关键词 旅游 新媒体 营销 创新 携程

新媒体营销手段的出现使传统的营销理论中的4P中的促销(promotion)到4C营销理论中的沟通(communication),表述上的变化实质上反映出以“产品”为导向的营销观念向以“消费者”为导向的营销观念的转变。随着越来越多便捷的信息平台的出现,如何正确地利用新媒体进行营销,成为一个旅游企业亟须解决的问题。当按照媒体出现的顺序可以被概括为五种形式:一是媒体指纸质的媒体、二是媒体广播媒体、三是媒体电视媒体、四是媒体互联网媒体以及五是媒体手机媒体,前三种媒体在当前被归为传统媒体,而互联网和手机媒体被称为“新媒体”。本研究的新媒体概念即采用这一范畴。国内外相关研究对新媒体营销较多地关注在新媒体营销的具体方法和实证研究,其所选新媒体为互联网媒体或手机媒体。笔者通过在三大中文数据库中进行相关检索,根据筛选统计发现国内关于旅游企业新媒体营销的研究,主要集中在新媒体品形象、营销模式、受众偏好的影响因素和营销策略等方面。其营销方式可归为五类:电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体、移动终端。

一、案例选择及数据收集

携程是国内首家OTA企业,它的主营业务包括票务及酒店度假预订,其他业务包括:商旅产品、车辆租赁、金融服务等。此外还委托出版了旅游丛书及旅游月刊杂志。携程的新媒体营销的方式始于PC终端目前多种形式结合,如开发了微信公众号在线营销和微博营销。终端有各种预定功能,还可以查看天气、申请携程信用卡等。其微信公众号下有预订、特价和优惠福利三大板块,定期推送出行攻略、优惠活动、免费福利件等。y程官方微博拥有400多万粉丝,更新频率很高,内容以营销软文为主,辅以小咖秀等,营销影响力不容小觑。文章在研究数据的获取方面,以“媒体/营销+携程”为关键字,使用百度引擎和知网进行网页检索,将得到携程新媒体营销的相关信息用爬虫软件八爪鱼进行抓取。时间设为2011年初至2016年末,然后利用excel进行筛除重复项和无关项,统计出相关文献研究。(如图1)

二、携程网新媒体营销策略4C分析

在顾客需求角度,消费者经过携程预订即可体验闪住、在线自助选房等,实现快捷预定入住。携程先后投资易到和一嗨,保障其汽车租赁出行。公众号可以办理值机等业务。推出大姨妈女性关怀服务、出境游免费WIFI等,以获得更多关注和销售收益。此外携程战略控股了游记应用“蝉游记”,赋予旅行社交属性。但携程在其微信的资源库中,客户按照仅消费频率、消费金额、消费类型进行分类,制定产品险种不全面。携程后台产生的海量数据因商和数据使用方之间在数据获取上缺乏有效的合作,导致这些数据得不到充分利用。

为减少支付成本,携程自2014年开始可以订购火车票、汽车票等且联合多家旅行社共同让利,平均折扣达5折。同时,优化退款流程,2016年在云南试点“30天无理由退货”。此外,携程会根据消费金额赠送代金券以及入住酒店返现金,平日也不定期的推出团购酒店、机票等特价活动。2017年携程全球购与迪拜机场免税店正式达成合作,携程客人前往迪拜国际机场免税店购物可享受9.3折的独家优惠。

在交流与沟通方面,携程上线“微领队”服务,该功能撮合旅游者结伴交友、线下活动和拼单交易,整个活动全部可以在携程体系内完成,更为方便、安全。目前用户已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台。携程的网页、各类终端均设有在线咨询以及全国客服电话,微信公众号和微博也能跟会员、粉丝互动,评论专栏可以让游客自由的反馈自己对于产品的看法。

从购买便利性角度,携程“全球购”业务现加大了与第三方合作力度,新用户可以直接使用第三方账号,如微信、微博、QQ等常见软件的账号进行关联登陆,还可以直接作为非会员购买产品。在支付方式上,银联的储蓄卡、信用卡、网上银行、微信以及支付宝等均可以。但是不存在相关支付加密控件,在支付的安全性上存在一定的隐患。

三、结论与建议

社交媒体营销存在的问题范文3

关键词:社会化媒体 微营销 微博营销 微信营销

社会化媒体的概念、特征与分类

(一)社会化媒体的概念

笔者认为,所谓的社会化媒体,其实指的就是以web2.0网络技术为基础、以人为中心,人们通过互联网来产生和获得他们所需的各种资讯,这样就形成了一种新型的传播体制。

所谓社会化媒体就是媒体的社会化,区别于传统媒体传播渠道的特定于电视、报纸等。在这一工具和平台上面,民众可以自由得发表自己的看法、观点,截止到现阶段主要包括BBS、博客、论坛、微博、微信等。

(二)社会化媒体的特征

参与性高。在社会化媒体下,每个个体既是媒体又是受众,模糊了媒体和受众之间的界限,因此激发了每一个对某一点感兴趣的个体主动去贡献和反馈,使得受众特别愿意主动地参与到整个传播过程中去。

民主与公开。社会化媒体要想盈利,用户的数量至关重要,因此他们为了增加用户粘度,都可以免费使用并鼓励人们参与其中,利用一切手段引导人们在客户端上面评论、反馈和分享资讯。“参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍”,对于社会化媒体的忠实用户而言,所有的资讯和沟通渠道都是免费的且是完全公开的,实现了真正意义上的资讯民主化。

交流与对话。在传统媒体中,传播者无法收到被传播者的意见,即缺乏真正的交流与对话,而在社会化媒体中交流与对话机制得到充分发挥。以微博为例,传播者发出一条微博后,传播并未完成,感兴趣的被传播者可以对该微博进行评论,并产生双向的交流、对话和互动。

社区性。以微博为例,法官、律师和检察官直接很容易相互关注,因为他们是法律人职业共同体,有着共同的兴趣和关注。因此,在社会化媒体中,人们可以很快形成一个社区,并以共同感兴趣的话题组成各种各样的小团体,在里面大家进行充分的交流。

连通性。在社会化媒体中,微信、微博、BBS甚至购物平台淘宝等都是相互连通的,用户注册了一个平台之后,该账号无需注册即可登录其他平台,将原本独立运作的各平台连通起来,实现了营销的多渠道连通。

多平台。据专家沈阳统计,目前社会化的媒体可以分成17类,不同类别的社会化媒体有着共同的特征,同时也都具有自己的特色。

低成本。企业依靠传统媒体传播大都需要高昂的费用,而社会化媒体可以做到低成本撬动大市场,可谓是“杠杠效应”标杆。

个性化与高参与率。对于企业营销来说,精准化至关重要,这样的营销性价比最高,即成本最低,收效最高,然而传统营销很难做到这点。在社会化媒体营销时代,拥有高度个性化和高参与率的用户,企业很容易进行产品精准定位与投放。

(三)社会化媒体的分类

区别于传统媒体,社会化媒体是星状网络传播模式。从社会化媒体的基本功能,用户使用媒体的动机来看,将社会化媒体类型分为六大类:发表创作型、资源共享型、协同编辑型、社交服务型和相互问答型。如果将传播模式更加细分,可以将社会化媒体分成16种类型,具体如表1所示。

当前企业微营销存在的问题

企业对社会化媒体的认识尚处于认知跟进阶段,大多数企业仍然沿用传统媒体营销的套路或者学习之前企业微营销的做法,因此导致品牌传播活动缺乏创新、流于形式,缺乏真实的互动。本来社会化媒体营销最重要的特征是互动,然而大多数企业并未做到这点,仍然是单向的,缺乏双向互动;线下线上脱节现象严重。将微营销独立于传统媒体营销,进行人为分割,导致线下线上脱节,无法形成互动整体效应;信息滥用。互联网时代,资讯爆炸、信息冗杂,部分企业在营销过程中缺乏信息利用的技能;舆论效应、受众单一、效果不明。由于人人都是媒体,导致舆情很难控制,也很难评估微营销的效果;微平台管理及技术不足。由于微营销是新形式,企业大多缺乏社会化媒体营销人才,导致了技能不足;忽视法律风险。网络侵权日益增长,企业微博微信恶意侮辱、知识产权侵权等层出不穷。

企业微营销策略分析

(一)微博营销

1.微博营销的特点。立体性:在微博上可以编辑文字,随时随地分享音乐、图片和各种视频,因此微博通过多种展现形式进行传播,实现与品牌之间的深度联系,使受众更有兴趣去接受,同时让单一枯燥的广告变得越来越生动活泼,有很强的说服力和影响力。迅速性:微博传播最大的特点其实就是传播迅速。我们知道,超级大V往往有着几千万的粉丝,假如他们发了一条民众普遍关注度较高的话题,该微博就会遍布整个网络,甚至传到世界的各处。便捷性:微博其实是相对于博客的说法,博客无任何字数限制,而微博有140字的限制,正是这个限制让微博变得非常便捷。相对传统媒体有着复杂的审批流程和严格的手续,微博具有无与比拟的先天性优势。广泛性:“意见领袖也能够使热点话题呈现出几何型的扩散传播”。

综上所述,本文认为微博营销是一条低成本的全新营销方式,企业、政府机关及其他各级各类组织可以充分利用微博营销的以上特性,实现与客户、民众之间的良好互动交流,企业更应该根据用户的反馈评价来调整自己的营销策略。

2.微博营销的模式。整合营销。整合营销也称立体式营销,这种营销模式需要将线上与线下打通,打造全方位、多账号、多平台的捆绑式互动营销。这里有两方面体现:

一是从微博主体方面,号召公司上下的每一个部门都设置一个微博账号,它们相互联动、相互关注,上到企业老总、下到企业的普通员工都可以将个人信息与企业账号链接,使粉丝轻松地在各个微博账号中获取资讯。

二是从营销模式上考虑,微博营销将传统营销进行整合,将公关、危机管理等等引入线上。采用整合式营销可以将企业打造成一个亲民的形象,全方位展示企业资讯。

微群营销。微群是新浪微博退出的一个新的微博应用,它就像QQ群,志趣相投的人可以就共同话题进行探讨,和QQ群不同的是即使不加群可以看到群友的发言。微群营销就是基于这一应用,企业可以发起或加入和企业产品相关的话题群,由这些话题出发进行品牌推广等一系列的营销活动,效果显著。

微博危机公关。传统理论上认为,危机公关必须要遵循“系统运行的原则”、“真诚沟通的原则”、“承担责任的原则”、“速度第一的原则”和“权威证实的原则”。微博的特性可以更好地实现以上原则,给企业树立一个勇于承担、敢于承担的正面形象。

微博公益营销。在微博上微博主可以借用公益话题、公益活动、公益事件,来对自身的形象做一个很好的包装。这是一种湿营销的方式,通过发起有价值的公益话题和公益事件,来赢得情感、获取信任、争取更多人的参与。它并以直接营利为直接的目的,但其带来的品牌美誉度增加的效果却是惊人的。

老总微博营销。微博是企业老总挥洒个性的空间,是纳谏反馈的渠道,是交朋结友的平台,是尊重消费者言论权利的广场,是自我剖析的手术台,更是舆论斗争一线坑道。老总敢于面对公众,表现出新思维的进取心,如能度过初期考验,后面则会发展顺利。

(二)微信营销

1.微信营销的特点。要想更好地利用好微信营销,就必须了解微信营销的特点,笔者通过自身体验、问卷调查和访谈等方式,总结出微信具有低廉的营销成本、大量的潜在客户、营销定位精准化、信息交流的互动性、信息传播的有效性和多元化的营销模式等特点。

2.微信营销的模式。一是“查看附近的人”。用微信寻找附近的人,例如第一位显示出的是速8酒店,并提示激活就有优惠,微信营销开始了。二是漂流瓶。这是微信营销中很容易被忽略的功能。目前现有的营销案例最成功的尚属招商银行。该行设置了爱心漂流瓶,无意中接收到该漂流瓶的用户可以根据要求进行互动对话,招商银行就会给有需要帮助的人进行捐款等慈善活动,此举意在加强自己的品牌美誉度。三是扫一扫。目前这是目前微信对外推广的主打功能,它开启了全新“O2O”商业模式。微信用户只要扫描商家的二维码,就可以关注该企业微信公众平台,同时企业也可以设置,用户关注即可获得会员卡,该会员卡区别于传统的卡片,它其实仅仅是一张卡,但其功能和传统卡片一样,用户同样享受商家提供的会员折扣和服务。目前网络营销有一个重要目的就是将线上资源引入线下,而扫一扫就是关键。四是微信公众平台与微信朋友圈。使用微信公众平台,平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等在内的各类消息,除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能。

3.微信营销的注意事项。一是推送频率要适度。企业开通官方微信后,为了推广产品等,企业会反复推送信息。然而正如电视广告,若不是有电视节目吸引,观众一定会选择不看。然而微信不同,用户厌倦了就可以取消关注。据调查,企业推送信息频率为两三天一次为宜。二是推送内容要可读。企业微信推送的时候除了要注意频率,还要其内容要可读。微信和其他广告形式不同,微信可以随时被取消关注,因此纯陈述性的、文字性的信息很容易让关注者感到枯燥。长此以往,就可能被取消关注。因此企业在推送信息时必须注意信息的可读性和趣味性,如将文字、图片、表情等相结合。三是微信客服要亲民。微信营销要想真正发挥其与传统营销不同的作用,就必须要互动。这就要求微信的接口管理者即客服具有很好的亲民性。由于企业微博管理者有限,这可能会导致同一时间可能同一企业微博管理者要和多位客户进行沟通,企业客服应耐心、详细地回答每一位客户的问题,切不可“串号”,答非所问。如果企业微信客服态度不好,客户同样会取消关注,他们甚至有可能将与客服的聊天记录放到微博等网络上,不仅起不到增加品牌美誉度的作用,还会对公司的品牌形象造成恶劣的影响。

1.刘少华.微投资巨收益:微博营销实战手册[M].化学工业出版社,2012

2. [美]谢斯等著.喻建良等译.网络营销[M].中国人民大学出版社,2005

3.郭庆光.传播学教程[M].中国人民大学出版社,1999

4.张文阁,赵闯.关注社会化媒体营销抢得营销3.0先机[J].世界电信,2011(7)

5.陈明亮.在线口碑传播原理[M].浙江大学出版社,2009

6.李怡.人际传播在营销传播渠道中的作用[J].广西社会科学,2005(3)

7.大旗网.大旗网扛起社会化媒体整合营销大旗[J].广告主市场观察,2008(10)

社交媒体营销存在的问题范文4

关键词:自媒体时代;影响;连锁酒店;市场营销;策略

第一章:绪论

1.1 序言

自互联网诞生以来,它被用作连锁酒店市场价值的新载体。用户可以没有空间限制,没有时间限制地进行相互交流,分享经验。

在自媒体环境下,传统的媒体责任的伦理被突破,第一责任人由传统媒体,一变而成为自媒体的运营者自己!也就也是企业自身!这样一把双刃剑既可以“不受限制”地企业信息无论是促销的、投诉反馈的还是新品推介的,同时也意味着每一个失误、怠慢都会毫无遮拦和保护的充分暴露在消费者的面前!因此,一些企业或者品牌持有者日益重视自媒体的运作和经营,越来越多的自媒体开始由专门的专业的团队来进行管理和运营,以至发挥其长处到最大化而消弭其负面影响于无形。

本论文的研究问题具体如下:

(1)有哪些问题因素制约自媒体时代下连锁酒店市场营销的?

(2)这些问题因素中哪些是有利问题因素,哪些是不利问题因素?

(3)研究这些制约问题因素与自媒体时代下连锁酒店市场营销的正负关系。

1.2 基本假设

根据上面所述的研究问题,本论文将从以下几个方面进行假设研发

1)假设企业自办“媒体”的技术含量与自媒体时代下连锁酒店市场营销存在相关性;

2)假设企业文化的个性化表达与自媒体时代下连锁酒店市场营销存在相关性;

3)假设企业营销行为的过度暴露与自媒体时代下连锁酒店市场营销存在相关性;

4)假设新兴媒体的技术变革与自媒体时代下连锁酒店市场营销存在相关性。

1.3 研究框架

本文主要分为六大部分:第一部分为绪论部分;第二部分为文献回顾部分;第三部分是针对目前酒店行业市场营销现状进行探讨;第四部分为量表的设计以及数据搜集过程;第五部分是进行定量分析;第六部分为结论。

第二章:文献回顾

2.1 自媒体概述

自媒体的定义最早由美国媒体有关当局作出,它是指一种同时兼具隐私性和开放性双重特性的信息共享形式,其中包括个人信息具体内容的分享和转发,互动等。隐私性是指信息完全由个人决策与控制,外人无权干涉;开放性指的是信息内容的传播范围将进入公共领域,使公众可以知道它的内容。

2.2 市场营销理论的概述与模式

市场营销(Marketing)又称为市场学或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”,它是指由个人或集体交易他们的产品或价值,以获得所需的产品或价值,实现双赢或多赢的一种行为。它包含两层意思,一是动词的理解,是指连锁酒店的具体活动或行为,则称为市场营销或市场经营;另一个是名词的理解,是指研究连锁酒店等主体的行为的学科,之为市场营销学、营销学或市场学等。

1960年,美国密西根大学教授杰罗姆・麦卡锡(E.Jerome McCarthy)在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4P’s”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由此产生了著名的4Ps。

1967年,菲利普・科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。

姚卫如说到:“市场营销组合是营销理论的基本组成部分之一,随着新的营销组合理论不断出现,有很多学者认为4P营销组合已经过时,要取而代之。

2.3 自媒体在市场营销中的发展现状和案例分析

2011年4月,Social Media Examiner了《2011年社会化媒体营销行业报告―企业如何使用社会化媒体拓展业务》,通过对3300 家企业的调研显示,93%的被访者表示他们正在使用社会化媒体进行营销,其中90%的企业表示社会化媒体营销对他们的业务非常重要。BtoB 杂志2009 年末的一项调查表明,商家使用社交网络的原因主要包括:60%的企业希望建立思想先行者形象;49%的企业希望发现潜在消费者;46%的企业希望得到顾客反馈。

由此可见,国外的不论是大企业或是小型企业,都非常注重微博营销,而twitter也为企业进行推广开提供了一些列应用与服务。这对国内企业的社会化媒体营销有着一定的借鉴和参考意义。

第三章:研究方法与设计

3.1 数据收集方法与实施程序

本文通过对研究因素的整理,进行问卷设计,对每个影响因素设计多个相关问题进行测量。通过对自身酒店行业的了解以及人力资源部、身边朋友和同行企业的帮助,将问卷进行发放,问卷调查采用随机抽样的方式进行。

3.2 抽样设计

3.2.1 指定总体

研究总体主要以笔者所在城市的酒店为主,通过对于酒店企业的熟悉以了解,最终定为50家,这50家酒店企业的规模并不统一,但总体上属于地区内较规范的酒店企业。对于酒店企业市场营销影响因素的研究具有较强的代表性。

3.2.2 抽样大小与描述分析

通过对调查样本的描述分析,我们可以总结出以下几点,首先是在调查样本中男性居多,尤其是接受调查的顾客多以男性为主。从受教育状况和年龄状况来看,被调查者中有较大部分年轻人和高学历人群,这部分人群社会化媒体趋势较为普遍。收入状况处于中上水平。

第四章:数据分析与结果

本章研究的主要问题是根据问卷收集上的数据进行实证分析,通过对问卷进行信度与效度检验,进而进行因子分析。通过因子分析后我们对本文研究的变量进行结构方程模型分析,通过对模型的拟合最终对假设进行验证并得出分析结论。

4.1 信度分析

信度检验是为了检测量表的可信程度,当一个好的量表进行测量时,对于同一件测试,经过多次测量其结果都较为稳定,这时我们称这个测量量表的信度较高。本文应用α信度系数来进行测量量表的可信程度。通常当α系数大于0.7时我们认为量表的信度是可以接受的,当α系数越接近1时我们认为其可信程度越高。本文通过将数据输入到SPSS中进行检测,其结果α系数总体为0.8891>0.7,因此我们认为该量表信度较高。

4.2 因子分析

在进行因子分析前,需要进行KMO 和 Bartlett检验,当KMO的系数如果大于0.5,则说明因子分析的效度是有效的,可以进行因子分析;且Bartlett检验中P值小于0.001说明因子的相关系数矩阵非单位矩阵,能够提取最少的因子同时又能解释大部分的方差,即效度是有效的,适合进行因子分析,本研究中的KMO和Bartlett’s检验结果值为0.728大于0.5且P值为0,说明量表的效度是有效的且适合进行因子分析。

最终本文通过因子分析降维,将模型复杂程度降到最低,提取因子数量13个,作为本文的研究模型。

4.3 结构方程模型分析

通过将事先录入好的数据导入到软件的结构方程中,将调查问卷中的数据导入并进行运算。模型拟合结果说明:模型拟合的χ2值为207.648(自由度df为125),χ2/df为1.661

4.4 结论

通过模型显著性检验我们可以看出市场营销效果与企业自办“媒体”的技术、企业文化的个性化表达、企业营销行为的过度暴露、新兴媒体的技术变革各因素的P值都小于0.05,达到显著性水平,因此我们认为,市场营销效果与这四个因素是显著相关的;在与竞争对手营销策略当中,如果企业文化的个性化表达效果优于竞争对手,则对于连锁酒店企业的市场营销效果越好,会吸引更多的消费者;在与企业营销行为的过度暴露这一因素当中,如果企业的企业营销行为的过度暴露事实,则对于企业的影响是不利的,而相反企业暴露虚假信息则会让竞争对手不知所措,从而让企业更加主动,在连锁酒店的市场竞争中利用自媒体的手段来宣传虚假信息即能达到对企业影响力的提升同时让竞争对手不知所措,因此有利于市场营销。新兴媒体的技术变革对于市场营销的影响处于负相关的作用,即其它新兴媒体的产生会相对消弱自媒体在连锁酒店中的宣传作用,因此连锁酒店也应当跟紧时展的脚步,引进新的宣传平台,促进企业良好发展。

第五章:结论

通过本文对于自媒体时代下连锁酒店企业市场营销的影响因素研究,对未来连锁酒店企业战略发展以及市场营销上有较多的借鉴意义,总结如下:

首先对于连锁酒店企业应当把握市场发展趋势,顺应市场的走势抓住机会,对于市场经济发展的今天,变动的环境给与各个企业危机感,因此要了市场环境的情况以及企业发展所必须的资源情况是企业发展的条件。因此要第一时间掌握市场营销情况以及市场上的客户状况,为企业的发展提前做好预防,始终处于主动地位,这就需要企业对于外部信息的及时关注,自媒体时代下,利用这种社交媒体可以让我们更加良好的应用市场宣传这一武器,对企业的品牌打造有很强的影响作用。

其次要了解竞争对手的市场策略,在竞争对手采取不利于企业发展的策略时,要给予采取应变措施,使企业保持活力,适应竞争。

社交媒体营销存在的问题范文5

[关键词]博物馆;促销组合;微信营销;新媒体技术

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.020

1 引 言

博物馆担负着征集、保护和研究、展示人类生存及其环境物证的重要文化传播功能。作为社会发展和社会需求的产物,博物馆是联结过去、现在和未来的桥梁,其存在可以满足社会自我认识、延续和发展的需要。博物馆属于非营利组织,也需要针对其观众进行促销活动。

促销就是营销人员向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动,即营销者(信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象(即信息接收者,如听众、观众、读者、消费者或用户等),以影响其态度和行为。博物馆的促销实际上是一种博物馆信息的传递,好的促销策略可以更好地吸引观众参观博物馆,进而实现博物馆教化公众的相关功能。

当前形势下博物馆如何发展已成为各级博物馆需要关注的问题。有人把现代城市中的博物馆称作“盛装华彩下的孤单”,这个比喻表达出对全国各类博物馆发展现状的担忧:运行经费依赖政府供给,入不敷出;展览内容与大众需求脱节;服务方式几十年不变,门庭冷落。作为非营利组织,博物馆应该转变陈旧的经营方式、经营理念、思维方式等,通过促销、顾客体验等一系列营销手段,加强自身的营销推广,为博物馆的发展注入新的活力。

基于上述分析对博物馆企业进行促销策略研究是非常有必要的。针对博物馆进行促销策略研究的主要目的还是希望博物馆的展品与文化内涵能够广为人知,博物馆的管理者在营销理念之下运用促销手段达到宣传自身的效果,使博物馆实现“盛装下的辉煌”。

2 现状及存在的问题

当前,我国很多博物馆实行免费开放政策,然而博物馆的免费开放使得参观人数骤增,增加了博物馆经营管理的难度。如何在“免费开放”的政策下对博物馆更好地进行促销,以期更好地服务观众是博物馆管理者必须重新思考的问题。现将我国博物馆促销策略现状及存在的问题归纳如下。

2.1 缺乏促销意识

博物馆的日常运转及其发展主要依靠国家投入,对外开放与市场竞争的力度不够,造成博物馆企业缺乏市场营销观念,更谈不上积极促销了。此外,一些博物馆由于隶属关系不明,或多头管理,普遍出现“等政策”“等资金”“等观众”的现象,在营销策略以及促销策略方面作为较少。

2.2 促销手段单一

目前,我国大多数博物馆是以简单的促销形式进行推广宣传的,其主要的促销形式包括如下三个方面。

第一,免费参观策略。该政策从2008年3月开始实行,这是目前来看最有力度的促销形式。当然,这种促销带来了部分大型博物馆人流骤增,参观人数太多,无法实现观众预期参观效果的问题。

第二,博物馆在自身范围内进行的简单宣传。博物馆在一些特殊展览前期在博物馆门口摆放展板;在换票处进行宣传栏的摆放;在博物馆建筑物的液晶屏上播放有关博物馆的视频介绍等,这些都是以广告宣传的形式对博物馆进行促销。

第三,通过销售与博物馆有关的书籍和纪念品进行促销宣传。这种促销方式的常见问题是此类商品缺乏特色、品种单一。很多博物馆出售的商品与其他博物馆纪念品以及旅游纪念品之间,除了博物馆标识符号不同以外,不少都是“拿来主义”,仅存在颜色、材质上的不同,鲜有功能、形式上的区别。或者都是清一色的博物馆出版物、明信片、仿制品、民俗工艺品,与其他文化商品的多样性相比,缺乏竞争力。

以上这三种促销方式是我们如今在博物馆最常见到的方式,除此之外,鲜有独特并吸引广泛群众注目的促销方式。这大大缩小了博物馆的受众群体。我们可以发现,多数博物馆的促销方式只是针对那些对博物馆感兴趣的参观者,或路过相关路段的参观者,对广大的社会人群,博物馆并没有进行大力的自身宣传。所以,这也导致了一些社会人士不了解甚至不知道一些展品质量、布展水平很高的博物馆。同时由于网络信息化发展迅猛,一些人选择了在家里点击鼠标了解历史,失去了直观面对珍贵历史文物的机会,这也就制约了博物馆自身的发展,使得博物馆失去了应有的光芒。

2.3 促销媒体技术落后

当今社会新媒体技术得到空前的发展。新媒体时代的到来,彻底改变了原有的传播格局。博物馆企业的科学传播同样也面临着新媒体的挑战。在这样一个特殊的时期,各种社交媒体纷纷浮出水面,各种社交平台也通过互联网快速崛起。如何利用这些新媒体为博物馆企业的促销宣传增加亮点呢?很多博物馆企业并没有太过重视这样的新领域。目前,我国部分一级博物馆企业虽然开展了微信营销策略进行促销宣传工作,但是除了国家博物馆等个别博物馆外,大多数博物馆的微信公众平台给人一种简单而随意的感觉。而不少博物馆企业对新媒体技术采用意识淡薄,不利于其日后的媒体宣传与促销策略的执行。

3 解决对策

博物馆企业的促销策略不同于其他有形产品,它的产品更多是一种体验、一种服务,因此具有不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。产品特征的不同决定了博物馆企业促销策略的不同。

博物馆企业在运用促销策略时,首先要明确促销的目标,是要创立企业知名度,还是为改变顾客对博物馆企业的态度,吸引客流。其次要正确运用恰当的促销策略,避免盲目促销,既增加了成本又浪费了资源,对业绩起不到根本性的提升。博物馆企业应通过合理设计促销组合,使各种促销手段相互补充、相得益彰。具体策略如下。

3.1 公共关系策略

公共关系是评估公共态度、识别公众可能会对组织感兴趣的领域、执行行动方案来赢得公众理解和接受的一种营销职能。营销人员使用公共关系不仅是为了维持正面形象,而且也是为了使公众了解企业的目标。

博物馆企业在运用公关策略时可以通过合作的方式协助学校、科研院所等学术机构和学生团体开展参观与调研活动。这类公共关系活动可以使博物馆与更多的团体和个人产生交流,扩大博物馆的知名度。此外,把博物馆协助学术调研作为一个特色来建设,可以通过合作得到调研的相关数据并对存在问题提出对策建议,有利于博物馆进一步改进经营策略。

3.2 广告宣传策略

广告包括任何形式的非个人付费沟通。传统媒体,如电视、广播、报纸、杂志、书籍、直邮和交通运输媒体(公共汽车和的士上,以及汽车站的广告)是向目标顾客发送广告的常用形式。如今营销人员正使用新方法向目标顾客发送广告,如网站、电子邮件、博客以及商场中的互动视频技术。

我国博物馆的广告策略要根据自身的经营目标以及展品特点突出自己的特色,然后通过微博、微信公众平台推送消息等方式或利用其他媒体的广告软文、公益广告等进行多种媒体组合的宣传。

此外,博物馆企业也可以借助视频、音频、图片等多媒体形式推出网络数字博物馆,通过数字博物馆使参观者能够事先获得参观博物馆的部分体验,同时设置与网络观众沟通交流的平台,增强与网络观众的互动,这样在吸引网络观众体验数字博物馆的同时也能更多地了解参观者对于博物馆的建议和意见,使博物馆能够不断地改进和发展。

3.3 人员推销策略

人员推销策略是指双方试图相互影响而进行人际间沟通的购买情形。从博物馆作为非营利组织的角度来理解人员推销的观念,可以解读为博物馆通过讲解员讲解展览及展品的内涵与外延,教化公众并传达博物馆的经营理念。从广义上讲,这是一种观念的营销与推销。

博物馆除了提升本馆讲解员的沟通素质以外,也可以招募博物馆工作志愿者并对志愿者进行培训,利用志愿者在有效节约开支的情况下为博物馆观众提供讲解服务,并借助志愿者交际圈对博物馆进行宣传,从而提升人员推销的效果。

3.4 销售促进策略

销售促进由除人员推销、广告和公共关系之外的所有刺激目标顾客购买的营销互动组成,包括赠品、竞赛、奖金、展示、优惠券等。博物馆销售促进的目的是促使观众走进博物馆,参观博物馆。

博物馆可以定期举办观众参与的趣味活动,如博物馆知识有奖竞猜,模拟历史场景等活动,使观众在愉快有趣的参与过程中获得知识。这种别开生面的形式也能吸引更多的参观者前往,尤其是少年儿童观众。

此外,部分没有实行免费参观的博物馆可以与其他博物馆以及主题公园等文化场所进行合作,推出年度或季度联票,以吸引更多的观众。

3.5 使用微信公众平台进行促销策略的整合传播

微信公众平台的功能全面而实用,可以综合利用文字、图片、音频、视频消息,很适合博物馆企业进行促销策略的整合传播。博物馆可以利用微信公众平台的消息推送进行展览与展品的软文宣传;可以在微信公众号的功能栏设置语音导览功能,使得观众不需要人工讲解和租赁语音导览设备即可详细了解展品,获得良好的参观体验;可以在微信公众平台推出有奖答题活动,获奖观众赠送有本馆特色的小纪念品或特展优惠券;也可以在微信公众平台推出馆内或业内专家讲座等公益活动增加本馆的美誉度。

总之,微信公众平台可以融合公共关系策略、广告宣传策略、人员推销策略、销售促进策略四个方面进行促销策略的整合传播,我国博物馆企业应该发现并擅用这个低成本的社交平台与目标观众进行沟通。

4 结 论

随着经济不断发展,人民生活水平不断提高,越来越多的人选择参观博物馆来提升自己的文化底蕴和内涵。所以,博物馆企业如何利用促销策略更好地宣传自己,使得更多观众前来参观以实现博物馆教化公众的功能是其需要解决的关键问题。文章对博物馆企业的促销现状进行分析,总结出其促销策略中存在的主要问题,最后结合博物馆企业的特点给出了相应的对策与建议,以期博物馆企业能够有所借鉴并通过一系列促销手段,加强自身的推广,为博物馆的发展注入新的活力,提升我国博物馆的服务质量。

社交媒体营销存在的问题范文6

最好的时代

企业的营销预算将增长6%,增幅大部分来自于网络营销,传统媒体广告预算将持续下降,品牌和客户管理支出将继续增长。“如果没有消费者和品牌,企业将无法存活。”摩尔曼教授评论说。企业还计划增加市场调研和分析的支出,增幅达7%,这预示了企业将投资于调研,发现新增长点。

营销预算增加的同时,营销职位也会增加。差不多半数的受访企业表示营销部门会在半年内招人,而60%表示会在一年内招人,90%会在两年内招人。企业计划在半年内营销部门增加8%的人手,1年内增加13%,2年内增加24%。懂得互联网营销、创新、消费者关系、品牌管理的经验人士是最抢手的。“最近几年,营销部门招聘趋平。但今年情况好转,有望回到营销圈的好时代。”

最大的营销预算增长发生在B2B产品企业,而B2B服务企业增幅最小。相应的,营销活动外包增长最大的是在B2B服务企业。“对B2B服务公司来说,在当前情况下,网络营销技术尤为重要,这也解释了为什么B2B服务公司更偏向于将营销外包给成熟的公司,而不是组建自己的团队。”

随着营销人信心大增,营销预算增加,招聘增多,营销高管制定了极富野心的目标部分营销职能被剥离回顾近三次的调查,摩尔曼教授指出有一个趋势贯穿其中:“我们看到,越来越多的企业基于市场调研有针对性地传递营销信息。”63.1%的企业计划加大投入营销调研和分析,1年前只有48.5%。导致这一趋势的原因有两点:一是经济衰退、预算紧缩,更加注重结果导向;二是营销人逐步认同包括社交媒体在内的新工具。相比于其他行业的公司,B2C服务公司更偏向于收集、分享和使用消费者和竞争对手洞察,基于此制定战略。

“令人吃惊的是,我们最早的研究发现,超过半数的公司营销人不再控制定价、分销、市场选择和创新,这些往往被视为营销的重要组成部分。”例如,定价有可能分配给经济部门来完成,而不是在营销部门中;分销由采购部门执行;创新由机构内不同部门协作完成。“问题是,如果不是在营销部门中统一完成这些本应属于营销范畴的工作,整个过程缺失了消费者的声音。”摩尔曼教授说道。

增长型战略预算比例每年没有太大变化,市场渗透战略(现有产品/市场)每年花费50%的营销预算,多元化战略今年有所上扬,从去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒体不可或缺

社交媒体逐渐发展成为网络营销战略的重要组成部分。在调查的公司中,5.6%的营销预算用于社交媒体,预计明年这一比例会增加到10%,未来5年内增加到18%。“2009年8月我们进行调查的时候,发现同样问题得到的答案是――当时社交媒体预算占整体的3.5%,1年内增加至6.1%,5年内增加至13.7%。可以明显看出,增长并未放缓。”