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教育机构运营管理范文1
“卓越绩效评价准则”为企业提供了一个追求卓越质量的模式，即卓越绩效模式。评价准则由11项核心价值观，7个类目组成，类目下再细分出23个评分项、43个着重方面。卓越绩效管理评价体系为指导组织的计划工作提供了一种框架，是一种卓越绩效的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。它不仅是组织认清现状、发现长处、找出不足，并知己知彼的一个“听诊器”或“诊疗仪”，还是在组织管理中驾驭复杂性的一个“仪表盘”。在实践中，卓越绩效模式常常可以起到近年来广受人们关注的“平衡计分卡”的作用。有助于实现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确的评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。
二、卓越绩效模式的评价理念
卓越绩效模式可以从“道”和“术”两个层次来理解。就“术”的角度而言，该模式由7个类目“要求”构成一套评价准则。7个类目包括：领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等。卓越绩效评价准则建立在“大质量”理念之上，重视组织的“战略策划”与“关键过程”的运行，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的组织文化和组织的“社会责任”。准则通过这7个类目即七个维度对组织质量管理进行充分评价，评价准则全面覆盖了组织经营全过程，充分体现了优秀组织的全面质量管理标准与要求，为企业追求卓越指明方向。从“道”的角度来看，卓越绩效模式是一套价值观的载体。打个比方，如果把卓越绩效模式看作是一个注射器，其所承载的一套价值观便是治病救人、强身健体的“灵丹妙药”。如果不理解，甚至不接受这些价值观，而单纯地强调或重视准则类目的要求，就如同是在注射一个未装药液，甚至是装错了药液的注射器一样，其效果和后果是不言而喻的。
三、卓越绩效模式的评价方法
卓越绩效模式采用“诊断式”评价方法，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价，又包括总分为1000分的定量评价，以便全方位、平衡地诊断组织经营管理的成熟度，所以又叫“成熟度”评价。评价方法围绕模式的7大类目从过程和结果两个层面对组织运行质量和管理绩效进行评价。对管理过程按照“方法—展开—学习—整合”的方法进行评价，对管理结果按照“水平—趋势—比较相关性—差距”的方法进行评价。这为实现组织的精细化管理提供了可量化的标尺和互相学习的比较标杆，同时也为第三方评价提供了可量化的标准。卓越绩效模式的评价方法是以顾客为导向，追求卓越绩效的管理理念。它关注组织整体绩效，不仅可用于组织对外申请相关奖项，诸如国家质量奖、质量管理奖等，更重要的是可用于组织管理绩效的自我评价，有利于组织更好的获得经营绩效。
四、卓越绩效模式在成人高等教育机构中的应用价值
成人高等教育作为我国教育事业的重要组成部分，在普及高等教育、构建终身教育体系中发挥了不可替代的重要作用。但近年来，由于诸多原因，如质量管理理念滞后、质量监控意识不强、质量过程管理不到位、办学行为不规范、办学机构过分追求利益化、教育产品不能更好地适应大众需求等，导致成人高等教育质量无法取得与传统高校相同的质量声誉，社会认可度不高。成人教育培养的人才之所以受到社会的冷遇，归根结底在于其教育质量没有相关保障。目前，成人高等教育质量的评估仍然停滞在由政府主导的自上而下的模式。从政府、市场与成人高等教育机构的关系看，成人高等教育机构只有通过市场认可的质量保证方式，才能获得市场的认可。卓越绩效模式作为市场认可的“提问式”和“开放性”的国际标准，即组织有多优秀，标准就有多高，被引入和应用到成人高等教育，在指导成人高等教育建构质量管理保障体系、追求卓越绩效质量管理与经营等方面具有重要理论与现实价值。
1.有助于成人高等教育机构建立卓越绩效质量管理机制
卓越绩效模式是一个始于组织使命，从组织战略高度系统评价组织运营绩效的评价方法。作为一种全新的自我评估和外评工具，为组织提供了一套系统的、可操作的和权威的现代化全面质量管理框架。在高等成人教育领域涉及的领导与战略、学生及利益相关者与市场、过程管理、教职员工、测量分析与知识管理和组织绩效结果，为高等成人教育机构在更高的层面上展开和探讨教育质量管理提供了理想的架构。模式以学生和受益者，以及教职员工为重心，强调全员积极参与管理，通过卓越绩效评价及时检查、发现和改进计划活动的执行落实情况，发现组织计划工作中的优势和改进机会，促进组织内部质量管理和教学质量的持续提高。从以下几方面不断改进和提高组织整体绩效和教育质量管理水平：组织可以通过卓越绩效自评清晰了解自身的强项和弱点，以及需要改进的关键领域，并制定改进的方案措施。促进组织重视每一个环节的质量监督和过程控制，及时纠正错误，力争一开始就把握事情的发展方向。促使组织充分利用一切恰当的教育资源来改善内部和外部环境，营造良好的组织氛围，谋求各种力量的支持，建构共同合作的基础框架。进一步加强组织重视内部资源的开发和利用，尊重每个人的价值观，鼓励全体员工的积极参与，调动大家的创造性。促使机构实施管理创新，以客观数据分析为决策基准，强化质量意识，激发责任感，保持质量持续提高。通过卓越绩效评价标准在高校成人教育机构的针对性内化与灵活运用，构建教育特色鲜明的卓越绩效管理运行机制，提升组织绩效，实现管理创新，助力高校成人教育机构全面提升教育服务水平和运营管理水平。
2.有利于构建和全面阐释成人高等教育机构的组织文化
卓越绩效模式的标准本身就是，以价值观和行为准则为基础的企业文化。在组织内部，表现为全体员工的素质和据此员工为了达到组织目标所做的各种工作的互动上；在组织外部，表现在全体员工的素质和据此所负的社会责任程度上。卓越绩效模式提供了一个企业治理的文化。成人高等教育机构通过构建卓越的组织文化，不断增强组织的凝聚力，增强教职员工的责任心和主人公意识，为教职员工提供远大的理想和强劲的动力，促使组织不断创造卓越。
3.有助于成人高等教育机构人力资源管理提升
在一定程度上，成人高等教育从业人员素质与能力决定着成人高等教育产品质量，决定着组织的生命力。通过构建成人高等教育卓越绩效质量管理体系，可以大力提升机构组织的人力资源管理工作。首先，卓越绩效质量管理体系具有基于事实的管理属性，其过程管理和检测分析是最可靠并具有凭证效力的资源，具有很高的可靠性和真实性，为人力资源工作提供客观凭证依据。其次，卓越绩效模式检测评价能够动态地、全面地反映员工思想、工作与学习等基本状况，使组织客观、公正地评价每一位员工成为可能，使员工的职称评审、工资晋升、年度考核、选优评先等工作能够顺利有序地进行，也为组织合理配置和任用员工提供重要的辅助决策信息。再者，卓越绩效管理体系具有激励与凝聚作用。员工的工作呈现为个体化，当员工个人目标与组织整体目标一致时，便会产生动力，推动组织事业不断前进。卓越绩效模式要求具有前瞻性的领导因地制宜地规划符合员工队伍实际条件的战略计划，促进战略的有效执行，从而增加组织凝聚力，有效激励员工荣誉感与责任感，促进组织良性发展。
4.引导与规范成人高等教育机构更加全面深刻地履行社会责任
教育机构运营管理范文2
1.1内容生产子系统
远程教育在开展内容运营业务中，其内容主要包含给各种教育机构提供的和制作的相关教育资源，但是这些资源往往不能直接提供给学习者，而是需要分类整理和加工，需要将各种教育资源内容进行汇聚和分类，其内容要进行非线性编辑、网络编辑、图文制作、包装等深加工，还要按照要求进行教育内容目录编目和主题分类，格式转化和封装等，因此需要在内容服务业务员模块中建设一套内容生产子系统。内容服务生产子系统包含内容汇聚分类，生产管理、资源加工、监控管理等模块。
（1）生产管理模块要根据不同需要划分不同的教育资源编辑工作，并根据日常需求统计变化制定相应的编辑任务，并能检查任务的进度情况，具有良好的开放性，管理模块的对外接口包含内部各个功能模块之间的接口开放，能管耦合系统内各个部分才具有可延展性和升级性。
（2）内容的汇聚和分类，是通过各方面渠道和合作获取的教育资源，包含视频、图片、音频信息，需要进行技术信号采集和文件的导入。不同内容来源的信号格式、存储介质，图像分辨率、制式、编解码格式可能都不一样，内容生产子系统需要这些内容汇聚起来，并按照平台的要求进行生产管理，因此需要丰富的多样的汇聚和处理手段。
（3）内容加工模块要根据不同的教育类比要求进行编目、审核、转码和剪辑加工。经过分析，类似于工厂流水线的生产模式特别适合新媒体内容生产，在这种模式下，针对不同的业务需求和生产工艺要求虚拟出多条生产线，并将各种编辑加工环节作为生产工具使用，每条生产线都可以任意调用这些生产工具，并在流程引擎的驱动下在不同的生产工具间流转，每个工作岗位分工明确，从而实现了整个内容生产的高效、有序、可控。为了保证生产线的顺利运行，还需要按照内容条目来组织生产，一个条目对应一个生产任务，存储管理方面也采用标准化的接口，从而实现不同的业务环节之间、不同的子系统之间的无缝连接。
（4）存储管理是需要将大量的内容长期存储，对资源进行版权维护以及编码查询收录等，以便快速的查询和检索。
（5）监控管理模块主要负责网络、设备、流程、存储、数据库等的集中监控管理，并对软硬件故障进行及时报警。
1.2运营管理服务子系统
在开展远程教育服务中，内部运营需要将内部资源转变为可以交易的运营在线资源，并对在校运行的教育资源进行管理和定价；需要面向上游提供教育资源的提供商和下游的学习者或者内容运营建立统一的运行管理，进行教育资源产品的集中交易和展现，根据用户角色权限的管理，远程教育将提供不同的教育资源内容，包含资源需求学习者对订单的交易处理，允许学习者跟踪订阅点播的订单状态；内容运营的业务流程包括：规划新产品—用户根据需求选购产品—为用户提供服务—处理订单—进行订单计费和账务处理等环节，同时系统后台可以根据产品交易情况，进一步开展统计分析，从而为产品规划提供全面有效的数据支持。运营管理是教育在线系统面向用户的业务子系统的，可以进行产品展示，提供订单查询、产品选购以及产品推荐等。用户管理能实现CP、SP用户账号认证管理，负责用户的管理和注册。产品管理模块扶着教育资源上架、下架、定价和管理，将一个或者多个内容资源组织为产品或者产品包；账务管理可以通过短信平台、支付平台进行运行结算；统计分析模块能够根据业务系统中教育资源的运行数量状态进行分析报表，能够让管理人员掌握远程教育资源的状况。在这几个模块中运营管理服务是内容运行系统对外交流的窗口，也是整个运营系统的产品管理、产品展示、订单处理、账单服务、统计分析与营销支持等功能；面向远程教育在线系统运营人员可以处理开展产品的推广、加工以及产品等增值业务员，也可以处理学习者投诉和建议，面向消费者，运营管理可以同产品的账单服务、订单管理、产品需求管理、产品订单以及检索浏览。
1.3分发传输服务子系统
选择了相应的产品后就需要通过传输来分发到网络、手机等全媒体的制定位置，内容的形式是多样的包含图片文件、文档文件以及视音频文件，当然也包含视音频流，因此分发传输是全媒体内容服务业务必不可少的环节。从分发的传输内容上看，可能又内容交换、中继、内容上行和内容下行等传输方向。从分发的方式上看，分发系统需要主动推送、支持学习者下载以及视频播出等分发方式。从分发的对象看，传输可能是视音频文件、图片、文档等也可能是实时的IP流。从分发流量和方式看，只要支持多点之间的P2P共享式的分发、点到点的分发、点到多点的广播式分发。但是分发方式的选择，传输系统都是需要建立相应的成本，尽可能的提高分发的速度和效率，适应全媒体技术的需要，同时应具有可靠的安全手段，避免内容在传输途中被黑客攻击。此外，随着业务的拓展，分发传输系统需要能够动态的进行扩容，以适应业务增长的需要。
分发传输子系统的服务器硬件模块主要是传输服务器以及传输控制服务器构成，其中传输服务复制执行具体的任务并受到控制服务器的控制，传输控制服务器负责传输任务的控制和调度。当分发规模比较大时，可以采用多级分发构架，充分利用节点将中心节点内容预先分发到最近的边缘节点，大大提高分发的效率和速度。在内容存储方面，采用分布式内容存储设计，任何节点都可快速获得所需的内容，而不必关心内容存储在哪里。系统采用均衡式架构设计，经授权后，任何节点都可以发起到其他节点的分发任务。
二、远程教育全媒体内容服务平台发展策略
（1）远程教育全媒体服务平台技术发展策略。开展教育全媒体业务时技术上面临着一系列挑战，包括业务与互联网需要全面接轨、数据来源和渠道繁多、数据处理量庞大、信息的双向传递和用户互动、用户需求的多样化和复杂性等，这些都对现有带来了巨大的挑战。为了应对这些技术挑战，全媒体内容服务平台发展需要重点关注以下4个方面。首先是内容组织、生产及管理方面，这不是单纯的技术范畴，而是内容组织的体系化和生产工艺的恰当选择，立足内容是根本，只有很好的组织内容才能更好的服务于用户，才能扬长避短。第二是编解码和智能处理方面，开展全媒体业务时，视音频一定是主要内容，在这个过程中，需要处理的数据是海量的，在时效性上很难满足用户诉求。第三是流媒体和终端体验方面，教育电视台目前主要处理文件和视音频信号，而在互联网领域，业务流程已经全面IP化和流化，播出、分发、切换、监控甚至字幕的叠加都已经IP化，是一个几乎完全不同的技术体系。第四是云计算和海量数据处理方面，在全媒体时代，媒体内容会更加丰富，与用户的互动也更加密切和频繁，随之而来的就是海量的内容数据和运营数据，而传统的技术体系显然已不能对这些数据进行有效的存储、管理和挖掘，必须引入云计算和海量数据处理技术。
（2）三网融合、远程教育服务平台与IPTV发展策略。将网络、服务平台和IPTV共同搭建集成播控平台系统。汇聚各种资源和第三方各种形态的内容来源，根据IPTV业务运营需要进行教育资源的二次加工与编排，为互联网、教育平台以及IPTV提供海量的点播节目。进行教育资源编码和监看检测服务，负责教育资源的接受编码处理工作，与分发的各种教育资源进行点播监看检测，针对下游电信CDN进行直播流分发。以资源服务平台为基础形成IPTV集成播控平台，负责IPTV内容管理、用户管理、计费、认证鉴权、EPG等功能，完成IPTV内容集成与运营管理。运营管理服务子系统、内容生产服务子系统和分发传输服务子系统构成了完整的全媒体内容运营平台，三大子系统分工协作、紧密配合，为远程教育在全媒体环境下大力拓展各项新业务提供了基础支撑。
三、结语
教育机构运营管理范文3
关键词：开放性实训；电子商务；技能培养
一、研究背景
近年来，随着internet的发展和普及，电子商务网站的数量、规模进入了高度膨胀期。一直对电子商务持观望和怀疑态度的传统企业也纷纷开办网上业务。据有关机构统计，2010年，中国电子商务交易额已达到平均单季万亿水平。至2010年末，我国登记在册的开办电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有近20万家。初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人。目前我国有超过300家高校开设电子商务专业，每年有数十万本专科电子商务专业在校学生。本应是人才供需两旺的大好局面，可事实却刚好相反：近年来电子商务专业应届毕业生一次就业率不到50%。一方面是用人单位求贤若渴难觅可用之才，另一方面，大多数电子商务毕业生却找不到合适的工作。
电子商务从业人员知识技能体系高度复合，且时效性强，培养难度大，这是业界与教育机构的共识。理论知识易于传授，高质量的实践教学却难于开展。电子商务实践需要同时满足电子、商务和实践三个维度的要求：要全天候、全时空、高度开放，多元参与，而且还需要引入真实的业务内容。传统三元两制的封闭性实验、实训教学无法满足要求。电子商务实践教学需要尝试开放性实训教学的道路！
所谓开放性实训受开放性实验模式的启发。开放性实验作为对传统实验模式的一种突破和补充，具备教学主体开放、教学方式开放的、教学内容开放、教学资源开放等特点。这种开放性，基于实验教学过程和能力培养过程的复杂性、培养模式以及教学方式的多样性、人才的个性化和发展目标的多元化等因素。当把上述开放的范围拓展至企业与客户参与、真实业务导入、企业经营系统对接、企业经营资源共享后，就建立了一种实用的开放性电子商务专业实训教学模式。
二、开放性电子商务实训教学可行性分析
一个项目是否可行，要看是否满足技术、经济（或资源）、环境和操作（或运营）四个方面的要求。
目前，高校非常重视实践教学。与教学方法改革相对滞后相比，教学设施的改进可谓日新月益，尤其在IT基础设施方面的投入最为明显。无论在硬件、软件还是网络建设方面，已经可以支持运营企业级的电子商务。
资金一直是高校实践教学的“软肋”，很多好的项目，甚至必要的教学项目因缺钱而取消。电子商务实训，除了IT设施投入外，在实施过程中基本是电子化办公形式，不会产生高额的物质与能源消耗，而IT建设成本也呈现出下行的趋势。实训过程中的采购与仓储耗资巨大，但通过协作企业承担的形式而不再具有威胁性。
环境可行性指是否行到社会机构的支持。开放性电子商务实训的参与成员主要是政府部门（教育、工商、税务、司法等教育和经济活动的管理部门）和企业机构。当前政府正在着力于我们的教育事业改革，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》明确提出：“要以体制机制改革为重点，鼓励地方和学校大胆探索和试验，加快重要领域和关键环节改革步伐”，“改革教学内容、方法、手段，建设现代学校制度”。毫无疑问，以培养人才为目标的商务实践，会得到政府部门的支持而不是限制。企业部门能否积极参予与配合，关键看是否对生产经营有利。目前电子商务中小企业面临运营成本高与价格水平偏低的双重压力，纷纷在寻找低成本运营的途径。而大型企业早已谙熟于“通过IT手段，将非核心业务外包，以提高竞争优势与利润水平”。因此无论对中小企业还是大型企业，他们目前都有强烈的业务外包需求，高校具备比外包服务公司更低的成本优势，在一些较简单、次重要的业务领域备受企业青睐。
在运营管理方面。高校松散式工作方式是一种灵活性的优势。教师和学生群体庞大，通过灵活地安排课时，就可以实现全日制工作。当然业务复杂度也影响了运营管理的难度，高校可以通过控制业务规模实现顺畅运营。在实训过程中还涉及到实现资源配置及师资回报等问题，这些问题都可以在高校内部协调解决。
三、开放性电子商务实训教学机制研究
根据开放性电子商务实训的特点，实训教学机制可以考虑采用BPO（服务外包）的形式。所谓服务外包，是指企业将其非核心的或非擅长的业务委托给外部优秀的专业化团队经营，从而自己专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种业务模式。当时电子商务企业面临高成本的问题，而传统企业开展电子商务又缺乏专业团队，因此与高校的合作成为企业理想的选择。这为开放性电子商务实训提供了市场基础。
根据BPO运营环境要求和实训教学的需要，进行开放性电子商务实训需要重点做好以下几方面的工作：
合作企业选择。选择标准应该有利教学活动的开展，企业有一定规模且业务稳定，对开展电子商务有迫切的需求。如果有过不成功的电子商务建设经历，则更能保障校企合作的稳定性。此外，企业内部的信息化部门也是一项重要的考查指标。
合作业务选择。适合的业务流程是开放性实训的核心。由于企业面临的市场环境远超出高校的承受能力，而且高校往往是一种松散的运营状态，加之师生企业经营经验较少，因此在注入实训业务时，高校需要认真考虑自身的承受能力，不要过度自信和承诺，为将来埋下风险隐患。一般来讲，网络营销、销售管理、客户支持、支付管理比较适合引入实训领域，而其它比较传统的领域，则为企业所擅长。另外，要尽量避免引入时效性很强、市场风险很高的业务。
实训平台建设。高校应当开发合适的IT系统，实现与企业经营系统的集成。支持实训活动的经营系统、项目管理系统是必要的。整个开放实训过程要纳入项目管理系统的管理范围，通过制定实训计划，驱动经营实训的开展。经营系统则完成与企业经营系统的对接，实现对企业业务的远程处理。
管理团队建设。由于企业参与了实训教学环节，因此整个实训管理团队的组织结构将区别于纯粹的校内教学组织。一般来讲，联合指导小组是比较常用的组织形式。这个小组一般由首席指导教师负责，其下汇集了数名专业教师和企业经理。他们定期召开会议，解决实训过程中出现的各种问题。实训活动的日常管理由学校老师负责。
沟通与协调管理。基于BPO业务的开放性实训，需要频繁地实时沟通，这是由真实业务的不确定性和复杂性决定的。真实业务既创造了高质量的实训环境，同时也产生了管理上的困难。这就要求校企双方建立高效的沟通机制，及时解决出现的各种问题。一般来说，在管理团队中指定“联络人”的作法被证明是有效的。同时使用实时可视化通信技术可显著提高沟通的效率，而这些工具目前在网络上应用很普遍。
四、案例介绍
2009年，课题组在开放式实训设想指导下，创办了辽宁师范大学电子商务与信息管理开放实验室。该实验室是一个完全公司化的实训环境，主要培养学生利用IT技术，承接企业业务运营委托服务。目前实验室承接了东北地区最大的门户网站天健网的人才（招聘）、教育培训和留学三个频道业务的运营管理。迄今为止，该开放实验室已经培养三届学员，共计120余人，大多数同学在就业方面体现了明显的优势，部分同学入职用友、金蝶、和讯网、HP、简柏特、埃森哲等国际国内知名企业，开创了学生就业的新局面，证明了该开放实训模式的有效性和可行性。
致谢：
本项研究得到2009年辽宁省重点教改课题《准公司化经营实训基地建设模式与机制研究》、2009年校级重点教改课题《开放实验室综合性项目型实验在电子商务专业技能培养方面的研究》资助。
参考文献：
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教育机构运营管理范文4
近年来，我国旅游市场的亲子游产品方兴未艾。据于中国报告大厅网站的易观知库调研报告《中国在线亲子游市场专题研究报告2015》、宇博智业调研报告《2015-2020年中国在线亲子游行业分析与发展趋势预测报告》以及艾瑞咨询的《2015中国在线亲子游市场研究报告》等成果揭示，这种以满足儿童需求为优先考虑，由家长和亲子共同出游的方式，越来越受到中国社会的重视，并被赋予一种积极的生活方式和教育途径加以倡导。调查表明，有超过八成的中国家庭认为亲子游是必须的开支，消费意愿强烈，因而中国亲子游市场处于稳步增长和日趋繁荣的关键阶段。
一、杭州国学亲子教育旅游产品的现状与问题
伴随全国性的国学热潮，少年儿童的传统童蒙教育日益受到重视与回归，其中少儿国学班的出现标志儿童国学教育问题已经引起全社会的关注。然而，学校国学教育的实践凸显了从方式、内容到师资等诸多方面的陷入困境，如何从儿童的天性出发，解决国学教育中存在的枯燥乏味、僵硬死板之弊端，创造一套行之有效的国学教育之策，竟然成了一个公认的难题。
我们课题组成员，首先通过走访杭州市部分中小学、杭州市商贸旅游集团及部分旅行社、杭州宋城集团、杭州运河集团、杭州小河直街历史文化街区、杭州东方文化园景等大中型旅游企业和从业人员，并结合文献资料和网络资源，对杭州市教育机构的国学教育与旅游市场的国学亲子游产品的现状和问题作了调研、分析。
（一）少儿国学教育存在的问题
1.国学教育内容陈旧，精华与糟粕并存。据了解，现在通行的国学教育中，大部分教育机构采用的国学教学内容仍以“四书五经”为基础，并且要求学生大段朗读或背诵古文经典。其中国学启蒙教育多以《三字经》、《百家姓》、《千字文》等为教材。然而，在这些教材中，很多教育内容已经与时代脱节，甚至有些陈腐，如在二十四孝故事仍保留“卧冰求鲤”、“郭巨埋儿”等等不适于现代儿童学习的内容。很多故事所体现的价值观也与当代社会的主流观念不符。因此国学教育要在现代社会得到更长远的发展，必须对国学教育的内容进行甄别、筛选，努力挖掘适合现代教育理念的国学精华。
2.国学教育方法陈旧，现代教学设备利用率不高。古代的教育方法主要讲究以师为中心，并没有将学习的关注点主要放在学生身上。而且讲求学生对老师的绝对服从，极度压迫学生的主动性。调查发现，某些国学教育机构，为了一味追求国学教育中的传统色彩，仍然保留着很多古代的教学方法，例如大段落地背诵经典，教师仅讲解句读，而对经典内容不加细讲精解。少数教育机构甚至还存在师道尊严、体罚学生的陋习。
在国学的教学方式上，某些国学教育机构竟然为了复古古代的教学方法，只强调读书、背诵、默写，即便使用投影仪放映PPT，也仅仅起到了黑板的作用，没有充分利用互联网技术进行双向交流、互动式教学方法，现代化的教学设备使用率严重不足，导致教学效率低下.
（二）国学亲子游市场面临的主要问题
众所周知，亲子游产品的开发及运营具有相当的难度。杭州旅游企业，经过多年努力，开发出了一批适合杭州市民的多钟亲子游旅游项目，例如杭州宋城集团在其旗下的各个景区都推出了不少亲子游活动项目，个别项目如“烂苹果乐园”中的高科技亲子游项目还取得了很好口碑和经济效益，但是杭州国学亲子游产品的开发和营运仍然存在诸多困难和问题：
1.亲子游产品开发人才缺乏，运营组织能力不足。一个成功的亲子游产品，不仅需要有好的创意和策划，而且还需要强有力的组织营运和管理能力。如亲子游产品在实施过程中往往需要用活动来串联，而不是以往传统的游览形式。过去传统的游览方式主要是以欣赏静态的景点为主，而旅游活动形式主要是参观，欣赏。导游员的工作主要内容也就是讲解、引导。这样的工作流程较为简单。
但是在亲子游活动中，游览过程会对导游员的工作提出更高的要求，一是由于团体中儿童数量多，因而团队情绪较为不稳定，时刻都有可能会有意料外的事情发生，因此，导游员需要更加擅长随机应变。二是，儿童游客对活动更加感兴趣，对于静态的事物容易感到厌烦。因此更加需要产品开发者具有独特的创意策划能力，需要旅游组织者更加精心的安排游览活动。
2.亲子游产品对于硬件条件要求高，旅游设施的技术含量要求高。由于亲子游产品通常具有更多的参与性活动，因此对于活动地点、场所会有很多的要求。我们不可能让团队在文化旅游景点内部嬉笑打闹，也不可能让我们的团队在一无所有的广场上面进行活动。因此亲子活动选址就非常重要，同时针对少儿的性格特征，旅游设备的安全维护系数要求很高。例如在滨江的一些旅游景区（烂苹果乐园、浪浪浪水上乐园等等），在场地和设施上都有大的投入。而且在不同时期，应对家长和儿童不同需求的游客，园区相应的设施也需要随时修改应对，这对于景区运营管理来说便会造成一定的压力。
三、国学亲子教育旅游产品策划和创新的思路探讨
国学亲子教育旅游产品的创新开发中应该主要集中在二个方面：一是产品的国学教育内核凝练；二是国学教育的形式创新。前者主要是对国学教育中所体现的价值观进行提炼，使之适应我们现代人才培养的需要。后者主要是对国学教育方式上进行创意创新，使接受国学教育的学生能够更好地学习和接受国学知识，理解国学的基本内涵。
（一）国学亲子游产品的内核提炼
国学教育内核的提炼是我们国学亲子游产品策划项目的核心。我们认为需要把握三个原则：第一，如何去更好的发扬国学教育对人精神内涵的塑造；第二，如何开发国学教育对人生活情趣的改进；第三，如何避开传统文化的糟粕。因此，我们将紧抓这三个方面来展开对于国学内核提炼的探讨，特别体现在要突出国学教育的科学性和文化性。
1.国学亲子游产品开发的科学性。科学性主要是指教育内容上要针对传统国学进行一定的筛选，并进行重组架构。比如以前的国学教育启蒙是从三字经千字文开始的，着重突出了对学童认字识字的教育。但是在我们的国学亲子旅游的过程我们不可能从如此基础的部分开始对儿童的教育，这将花费巨大的时间代价才有可能得到成果。
因此我们在新型的国学教育模式中，必须要做到，德育为主，文化为辅。我们首要的任务，是要让我们参与国学教育活动的儿童能够感受到国学的“仁”、“义”的精神，学习正确的道德规范，做到“文质彬彬，然后君子。”其次是用中国的传统文化来打动儿童，让其对我们的中国文化产生强烈的认同感。这就是我理解的教育内容上的科学性。
2.国学亲子游产品开发的文化性。国学亲子教育旅游产品开发中的文化性问题，主要是指要在旅游活动中着重体现中华文化的博大精深，扩展儿童的视野，增长其见识。进一步地去唤起儿童对于中国文化的认同，引导有兴趣的儿童去学习、继承中华传统文化。
（二）国学亲子游产品的形式创新
国学形式上的创新是我们开展国学教学活动的重要条件，也是我们开展国学亲子游活动的重要条件。
在杭州拱墅区大运河边，小河直街上有一家浙派徐门琴馆，其渊源可追溯自徐元白、马一浮、张宗祥、徐映璞、张大千等艺术家所创建的“西湖月会”，至今已逾半个世纪。经调查，现在琴馆每天的人流数约在20人左右，在小河直街这样较为繁忙的旅游街道上这样的数字并不能算是很多。截止2016年3月20日，注册在馆学习的学员人数是145人。但是每周固定来上课的只有12人。为了吸引更多年轻学生，琴馆特别为学生和家长开设了免费体验课程，通过数字的方式教学生弹古琴，使每一位来访者都能在短时间内弹出《沧海一声笑》的曲调， 让父母去教孩子弹琴。数字古琴教学法，在亲子游产品开发领域，是一个非常巧妙的发明。
在国学教育形式创新方面，我们必须要做到以下几点，才能把握国学亲子游教育的重点：①注重“德育为先，体美并举”；②注重国学教育要从具象到抽象，由浅入深地进行国学教育。着重体现国学教育的文化性，在文化教育中让学生认识国学，体会国学，理解国学。
（三）国学亲子游产品的营销策略
1.导游员和景区服务人员的素质是影响国学亲子游产品质量的重要条件。我们需要提高导游员的活动组织水平和景区服务人员的专业素养，提高他们对儿童心理把握的水平，并且加强他们国学素养方面的培训，使之可以适应覆盖面较广而且较为浅显的国学知识讲解。
2.努力开发稳定的客源，着重开发散客市场，注重与自驾游相结合。
3.注重设计适合散客的小型旅游活动以及适应本地游客的周末度假游项目，着重开发以一日游为主的短期亲子游项目。
4.注重开发“旅游活动”的经济价值，引导游客改变游览式的旅游方式，鼓励游客多参加活动，在活动中寻求乐趣。
另外在亲子游活动项目中，还要注重融合不同的活动形式，将旅游演艺、亲子互动、挑战项目等相结合，开发出新型的旅游产品。
四、国学亲子教育旅游产品的策划实践
杭州东方文化园作为我校旅游管理专业的实践教育基地，拥有非常好的硬件条件和软件实力，他们在园中的儒道文化景区内原本就已经开设了以国学教育为特色的“孔子学堂”，前几年的孔子学堂就曾开设过30多次讲座，培训人次达5000多人，可见人们对国学教育旅游产品的热情之高涨。
杭州东方文化园是以开发中国传统儒佛道文化资源为特色的国家4A级景区，近几年一直致力于文化旅游产品的开发和创新，如杭州市“老百姓游戏节”、 “东方杯”健康老人重阳大会、国际婚俗文化节等活动，并且已经形成的了一支素质良好、能力突出的组织运营管理队伍。通过实践教育基地这个平台，我们旅游管理专业的大学生获得了深入企业第一线，考察体验并参与策划创意旅游产品的实践机会。以下是我们参与东方文化园国学亲子游产品创意策划的思路和一日游活动方案：
首先对于国学亲子一日游旅客，我们需尽快安排其进入景区文化活动，由于是儒道景区，在实地考察后根据景区导览图制作了一个旅游路线和行程安排。首先，道家景区，在道家人物群雕设置的位置是一片空地，地表相对简单空旷，这是游客进入景区的第一接触点，需要让游客感受到道家独特的文化气息。要求：诵经与太极拳表演有时间段限制，其余时刻则安排国学亲子游学子草地教育。
随后是太极坛，组织太极剑表演，坛上一人诵太极剑理，下圈安排人员舞太极剑。同上，有表演时间限制，其余时间为教师教授学子太极剑和太极剑理。游客由下设小道通过。（剑为木剑，控制人员之间距离防止误伤）
道家区活动结束后，我们安排游客过文化长廊通往儒家区，文化长廊的建设非常重要。采用珠帘式竹简挂画装饰在两柱之间，竹简上刻或贴字画与儒释道文化有关，不同景区用不同文化作题材，这样一方面宣传了各家文化，一方面增加了长廊的文学艺术气息，能够使游客在此停留更久，更加感受到各家的文化知识。
然后是儒家景区，因孔子是万世之师，这一块主要以教育为主。先过论语碑和孔子铜像，这两处无变动，只需在合适的时候将合适的活动与之匹配。学子通过孔子铜像处需行拜师礼，后齐在杏坛前孔子铜像后的广场处诵论语。之后进入杏坛进行修课，教学内容可以是儒家经典，也可以是参考国外孔子学院的课程设置一些外文教授。论语碑前的过道可作为六艺户外练习场地，分布散开，不影响过道功能。
后面的圣贤阁设置为任务场所和考核场所，家长和孩子可以在此领取每日任务和时段任务，每个任务对应相应的积分，就是前文提到的积分计划。家长和孩子完成任务后可以在此交付任务，从而获得任务完成盖章和积分（这里需要一个盖章本）。任务内容和形式多种多样，主要用于课外时段，需要家长陪同孩子完成。这样设置的原因在于，可以让家长也加入与孩子与景区的互动中来。由此，附近的树林廊道湖泊等地方都可以设置任务，比如在树林里的某棵树上挂个牌子，根据任务的提示找到这块牌子；在廊道上的图文中找一个字或一幅画，用手机拍摄照片带回任务处算完成任务；在湖泊里圈一块区域作为钓鱼点，钓上鱼拍照后再放回算完成任务；打扫教室卫生算任务，练字习作算任务等等。
孝心馆，考虑到地形因素和安全因素，并不将其作为一个日常的活动设置点，对于散客和国学亲子一日游的游客，这里主要作为观光地和结业点。所有来儒家区的游客都可以在孝心馆写卡片祝愿自己的父母长辈，卡片将被保留在孝心馆的前方设置的竹架上。并且游客可以凭借积分在此换取礼物作为送给父母长辈的礼品。
对于散客和国学亲子一日游的游客，活动安排如上，主要是将观光和活动结合起来。那么，对于国学多日游或夏令营的游客，在一日游的基础上进行加工和拓展。
对于道家区，太极拳太极剑的体验变为学成，学子需每日在活动地进行该类活动以便学会。玉皇阁和天宫则隔日展开教授活动，主要内容为道家经典和哲科活动。玉皇阁可随时兑换积分物品，并定期积分奖励和学员福利。文化长廊可以作为写生练字场所，也可以定期开展游园会。对于儒家区，每日诵儒家经典和习课是必要的，同时可按时段设置蹴鞠，玩竹蜻蜓，踢毽子，投壶，舞台剧等游戏活动。各类活动都可以依学员们的完成度分配积分。
案例：杭州东方文化园国学亲子一日游活动策划。上午9：00到达东方文化园门口 将游客进项沿途讲解带至天宫（将天宫进行一个改造，变成一个游客集散中心，一日游游客在此休息寄放包裹等等）。沿途大致观光游览东方文化园景色（东方文化园大部分为静止景色多以参观活动为主，这既是一个缺陷也是一个优势，所以觉得可以将其加入活动过程中）。
上午9：45试穿汉服，孩子穿上为孩子尺码定做的汉服（此活动可在天宫内进行）。
上午10：00在东方文化园太极坛举行开班仪式 可领导讲话，欣赏太极表演，古琴笛箫表演，汉服表演等。二十余对家长孩子以中间太极图为心围圈而坐，中间作为表演场地（这样太极坛的祭坛的特点就发挥了出来，场地也不是很大，较适合古琴笛箫等表演艺术发挥，圆圈状的观众席使观众观看更有感觉，桌椅使用孔子学堂古风桌椅为好。）
上午11：00包饺子或包粽子活动，或者打制年糕（总之参与一些与中华传统饮食相关的参与性活动，让孩子体会自己制作传统食物时的感觉）。
中午12：00吃午餐，景区提供的主食辅之以孩子自己动手做的饺子粽子等（这个还需要具体讨论，具体操作较繁琐，比如烹调活动应由工作人员完成）。
下午13：00古琴教学培训。请浙派徐门琴馆专业古琴教学老师来对家长孩子进行古琴教学，主要讲解古琴文化，并用数字教学的形式教来访者现场弹奏《沧海一声笑》主旋律。
下午14：30进行景区寻宝活动（形式类似于最近很火的综艺节目running man。在景区各地设置很多个游戏点，家长和孩子一起完成任务，任务设置为一些中华传统活动，比如猜灯谜，射箭，算术，投壶，背诵三字经等等）最后终点设在景区太极坛，大家休息参观祭天仪式或成人礼。全天活动结束。
旅游纪念品：寻宝小奖品、孩子量身定制的汉服一套。
小结：在本项目一期成果完成后，将继续在东方文化园推出“国学亲子多日游”及“国学亲子夏令营”活动，整个产品体系构建成功后，将以此为案例，提取有关文化旅游产品开发思路和经验。
五、结语
在“国学热”浪潮下，同时面对各种外来文化冲击，如何将中华传统文化的传承与旅游产品的开发结合起来，创造出一种以娱乐体验方式获得文化感知和熏陶的新型文化旅游产品，无疑是旅游业转型升级中值得尝试的有意义的新路径。
教育机构运营管理范文5
论文摘要:奥运体育场馆营梢战略的制定必须基于对内外部营梢环境深入分析，重点解决好以下战略问题:构建什么样的业务结构，选择什么样的目标市场，如何进行市场定位等。能否处理好主营业务与其他业务的关系、商业化与公益性的关系、无形资产经营与有形资产经营的关系，将是有效战略管理的关键。建议:建立经营业主联盟以促进业主的协作;加强场馆无形资产的开发与利用;加强与国际体育组织和国际体育中介的紧密合作;加强体育场馆运营管理人才的培养力度。
北京奥运会后，“鸟巢”、“水立方”、五棵松体育馆等奥运场馆设施及相关无形资源将如何利用和运营，在北京奥运会前就已成为外界所关注的热点。一年多来，北京奥运体育场馆已经举办了一些名赛(如意大利超级杯赛)、名会(如“魅力中国”夏季音乐会);北京奥林匹克公园日均接待游客近9万人次，北京奥运体育场馆在市场化运作的初期即取得了一定的成效。但这些场馆要实现可持续发展，必须在对营销环境进行客观分析的基础上，研究开发系统、科学、有效的营销战略体系。
一、北京奥运体育场馆面临的营销环境
奥运体育场馆市场化运作的基本目标是实现自负盈亏、自我发展，而长远目标是在更好地满足大众休闲、娱乐、健身等需求的基础上，培育差异化的竞争优势，树立场馆的知名品牌，实现场馆的可持续经营与发展。同其他营利组织一样，奥运体育场馆的市场化运作必须重视和形成系统、科学的营销战略和经营模式。营销战略的制定必须建立在对营销环境客观、深入分析的基础上。
营销环境的分析可以分为内部环境分析和外部环境分析两部分。其中，内部环境分析主要围绕自身资源条件来进行，而外部环境分析涉及经济、文化、政治法律及产业竞争环境等方面。从一定时期看，北京奥运体育场馆及其经营业主们面临的营销环境主要具有以下特点:
(一)我国体育运动的产业化和市场化发展相对滞后于居民消费结构的升级
体育运动的社会化、产业化和市场化，是提升奥运体育场馆利用率和经营效益的基础。近年来，随着我国经济社会的快速发展，我国居民、特别是城镇居民的收人水平不断提高，消费不断升级，休闲、娱乐、健身的需求日益增长，体育消费行为日益成熟，但我国体育运动的产业化和市场化程度仍较低。例如，我国20世纪90年代初开始的足球职业化运动，在初期阶段取得了良好的效果，但是由于足协管理的“错位”、“缺位”和“越位”，使这项极具群众基础的联赛几乎失去了生存的土壤。产业化和市场化的滞后性，不仅制约了我国体育运动整体水平的提升，而且必然影响到场馆业主和职业俱乐部的合作，限制大型体育赛事的举办等。
(二)北京奥运会的成功举办推动了中外文化、体育、商业交流
北京奥运会的成功举办不仅弘扬和丰富了奥林匹克精神，更重要的是，它让世界更加了解中国，增加了对中国客观、正面的认识，推动了中外体育文化的交流与融合，加深了各国人民之间的了解、信任与友谊。可以说，北京奥运会为中国旅游业实行了一次空前的全方位的大型促销，极大提升了中国旅游目的地形象。中外文化体育的交流，必将推动中外企业间的商业合作，为奥运场馆的市场化运作提供良好的条件。
(三)奥运体育场馆经营主体多元化有利于提高场馆经营的灵活性和效率
北京奥运体育场馆的建设大都采用了国际先进的BOT方式，即在场馆的建设中引人民间资本进行建设，场馆建成后，政府允许其享有一段时期的经营权及经营收益，之后政府无偿收回经营权。这种方式将场馆建设和赛后运营有机结合起来，有利于提高场馆经营的灵活性和效率，但这也决定了不同场馆运营主体基本上是分散的，分属不同的业主，例如，“鸟巢”的业主单位是北京中信联合体，“水立方”的业主单位是北京水立方有限责任公司。这种现状很有可能造成业主无序竞争、项目重复建设等问题。此外，在对场馆的商业化改造中，为了获取政府的经费支持，各场馆业主难免不发生竞争。
(四)专业管理人才和大型体育场馆的运作管理经验缺乏
北京奥运体育场馆业主大都缺乏大型体育场馆的运作管理经验，更缺乏国际体育产业运作管理的经验，政府部门有必要为场馆业主搭建国际体育交往的平台，使其较快适应国际体育产业的竞争。长期以来，体育场馆管理人员主要由退役运动员以及设备维护人员构成，运营管理人员比例少。体育场馆由于缺少“通体育、懂经营、善管理”专业人才，难以提高经营管理水平。北京奥运会后，为了能充分合理利用奥运体育场馆，应尽早实施人才战略规划，大力培育专业管理人才，加强专业化管理团队建设，提高经营业绩和综合效益。
二、北京奥运体育场馆业务结构的构建
奥运场馆经营业主必须在考虑自身资源、条件的基础上，构建合理的业务结构。“鸟巢”、“水立方”、五棵松体育馆等北京奥运体育场馆拥有的战略资源可以分为有形资源和无形资源两大类，其中有形资源主要指比赛场地及场馆内的商业设施等;无形资源则包括场馆品牌形象、场馆冠名权、场地广告牌经营权，以及广泛深人民心的奥运精神和北京奥运形象等。基于这些资源可以发展体育、演艺、会展、旅游、店铺租赁等服务业以及拍卖场馆冠名权、广告牌使用权等无形资产运营业务，建立起一个多元化的业务结构(图1)。但不管是哪一个体育场馆，其核心业务必然是与体育有关的业务，演艺、会展、旅游、店铺租赁是辅助业务，而无形资产经营业务是延伸业务。
(一)体育业务
体育场馆的属性决定了发展体育产业是各大奥运体育场馆经营的支柱。没有体育业务的发展，其他业务很难发展起来。除了举办大型体育赛事并获取一定的门票收人外，场馆业主还应积极发展体育健身、体育培训、体育旅游、体育商品交易等相关业务或交叉业务。体育产业的发展需要解决好以下问题:建立与国际体育组织密切合作和与国际体育中介广泛接触的工作体系，积极争取国际大型体育赛事主办权;争取国家体育管理部门的支持，推动国内重大赛事在本场馆举办;研究制定推动国际体育组织和体育中介入驻场馆的实施方案;促进场馆经营与职业体育赛事的联合;充分利用奥运品牌和会展设施，打造体育商品交易中心。
(二)演艺业务
进行场馆改造，举办大型文艺演出活动，提高奥运场馆利用率和增加收益。“水立方”的高利用率正是基于演艺业务的发展而实现的，奥运会后该场馆的文艺演出活动几乎没有停止，其中，大型全景芭蕾舞剧《天鹅湖》连续上演51场，大型水幕声光交响音乐会已演出120多场。发展演艺业务需要解决好以下问题:以展示中国传统文化、融会世界先进文化为核心，实施赛后体育场馆的改造，建设有特色的艺术中心、影剧院、音乐厅等场馆设施;组织实施奥林匹克文化节、北京国际艺术节、北京电影节等大型文化活动，形成文艺演出季;促进演艺产业与旅游业融合发展。
(三)会展业务
发展会展业务，是提高奥运场馆利用率和增加收益的又一重要途径。对于“鸟巢”、“水立方”等奥运场馆的经营业主们来说，发挥北京的文化科技优势、商务优势和首都优势，重点引进学术性、商务性、政务性会议，提升会议服务的档次和水平，是发展会展业的战略方向。此外，业主们还应积极引人一批国际知名度高、具有一定影响力的展会，积极创办一批新展会，增强着名展会的根植性;制定、完善会展引进与筛选机制;加强和国际专业会展公司的合作。
(四)旅游业务
可重点发展观光旅游、休闲娱乐旅游、体育旅游等业务。为发展旅游产业，场馆经营业主们应积极策划一批旅游与体育赛事、演艺活动、商务会展相融合的项目和活动;围绕旅游产业的发展，实施旅游服务设施建设工程，加快完善停车场、无障碍设施、指示牌、电脑查询、公共卫生间等服务设施;采取多种合作方式，加快建设旅游咨询服务中心;加快完善购物、餐饮等服务设施建设。 转贴于 (五)无形资产经营业务
发达国家的经验表明，以冠名权、豪华包厢、场地广告牌为代表的无形资产开发收人是大型体育场馆重要的收人渠道，能否有效开发无形资产将在一定程度上决定北京奥运场馆经营的成败。但无形资产经营业务必须以其他业务、特别是体育业务为基础，如果体育业务和其他业务搞得不好，不能吸引大众的参与，不能提高场馆的利用率，场馆的媒体功能将得不到充分发挥，冠名权的商业价值也将大大降低。建立科学的冠名企业筛选机制，是开展该项业务的关键。
三、体育场馆经营的目标市场选择和市场定位
在市场细分的基础上选择目标市场并明确市场定位，是奥运体育场馆加强战略管理的又一关键环节。从一年多来的运作情况看，一些场馆以举办国际性大型体育赛事、或世界着名会展或高端会议为目标，而另外一些场馆则以举办各种层次的体育赛事、会展、会议为目标，换句话说，有的场馆采取了集中性营销战略(如“鸟巢”)，而有的场馆采取了差异化的营销战略(如“水立方”)。对于各场馆业主来说，在目标市场选择上存在错位，有助于避开激烈的市场竞争。
选定了目标市场，还要进行市场定位。市场定位解决的是关于如何参与市场竞争、树立什么样的竞争优势的战略问题。因此，市场定位战略关系到体育场馆的可持续发展。但从目前情况看，北京各大场馆的市场定位(服务特色)都不是很清晰，外界并不清楚业主在追求什么。这种现状不利于场馆竞争优势的培育和长远发展。
场馆经营业主在选择目标市场和进行市场定位时，需要注意以下几点:
第一，在对自身资源条件进行审视的基础上，选择目标市场并进行市场定位。业主选择的目标市场应有助于自身资源条件的充分利用。经营业主在对自身资源条件进行分析时，不仅要重视比赛场地、商业设施等有形资源，更要重视场馆品牌形象、与职业俱乐部的关系、与国际体育中介组织的关系、体育产业运作经验等无形资源，因为无形资源的作用更大、更长久。从目前情况看，北京奥运场馆经营业主拥有的无形资源情况均不太理想，特别是与职业俱乐部的关系尚未理顺，与国际体育中介组织、国际会展公司的关系尚未建立。这种资源状况决定了走高端路线(举办国际性大型赛事、国际大型会展)在短期内是很难成功的，“鸟巢”的经营现状就表明了这一点。
第二，要突出体育的中心地位。与其他类型的场馆不同，体育场馆必须立足体育运动，脱离了体育，或者说忽视了民众的健身娱乐需求，各种业务都很难成功开展。譬如，某体育场馆可以利用场地及有关设施举办体育器材展销会、运动服装展销会、体育图书展销会，但如果去举办爆破器材展销会、夏季时装展销会或计算机图书展销会，就可能得不到市场关注和认可。
第三，场馆经营业主在做出市场定位决策时，必须处理好商业化和公益性的关系。商业化是手段，公益性是基础。如果没有了大众的普遍参与，商业活动的开展将失去坚实的基础。因此，业主在积极筹办商业活动的同时，也必须考虑举办一些带有公益性的、能够吸引大众广泛参与的活动。
第四，促进中外文化交流、弘扬奥运匹克精神、增强国民身体素质，推动体育运动职业化国际化发展，等等，这些主题都是场馆经营业主进行市场定位很好的选择，但它们叫的都太大或太空，需要细化才能突出经营特色。例如，“弘扬奥运匹克精神”的理念可以细化为发展绿色体育或科技体育，这样更容易被人们接受和认同。
四、进一步推动北京奥运体育场馆市场化运作的建议
(一)建立经营业主联盟以促进业主的协作
建立北京奥运体育场馆经营业主联盟有以下好处:首先，建立业主联盟可以使场馆从单纯的竞争关系转变为新型的合作伙伴关系，避免业主的无序竞争及项目的重复建设，减少资源浪费。其次，建立业主联盟有利于体育赛事和其他大型活动的开展。第三，建立业主联盟有利于理顺政府与业主之间的关系，形成政府与社会相互沟通、相互协调、相互支持、共创双赢的机制。
(二)加强场馆无形资产的开发与利用
冠名权、豪华包厢、广告牌等无形资产的开发能够给奥运体育场馆带来巨额收人。以鸟巢为例，如果开发冠名权和豪华包厢，每年可能给鸟巢带来近1亿元人民币的收人，这对鸟巢的赛后运营、对奥运物质文化遗产的保护能够发挥重要的作用。在开发、利用冠名权的过程中，经营业主一方面要加强市场宣传，让企业认识到场馆冠名权蕴含的巨大广告效应和商业价值，另一方面围绕盈利能力、可持续发展能力、社会责任感、市场声誉等因素，吸收政府代表、媒体代表、公众代表、职业俱乐部代表、学术代表共同参与，建立冠名企业筛选机制。
(三)加强与国际体育组织和国际体育中介的紧密合作
体育业务的健康发展是奥运体育场馆实现市场化运作的基础和保障。而发展体育业务的关键是利用现有体育场馆，不断举办大型体育赛事。大型体育赛事的举办不仅可以提高场馆的国际影响力，而且能够带动体育旅游、体育商品交易等相关产业的发展以及场馆冠名权的开发利用。而要提高举办大型体育赛事的可能性和密度，除了要争取政府有关部门的支持和加强对外宣传外，还应加强与国际体育组织和国际着名体育中介的紧密合作，促使世界田径锦标赛、世界游泳锦标赛、世界篮球竞标赛等国际性赛事在北京奥运体育场馆举办。
教育机构运营管理范文6
关键词：应用型 会展人才 课程设置 实践探索
基金项目：浙江传媒学院管理学院教育教学改革研究项目《会展管理应用型本科生培养的课程设置研究》
一、问题的提出
随着以消费全球化、专业化国际分工和经济体制一体化为特征的经济全球化浪潮的推进，以促进商品和文化交流为主要内容的会展经济开始逐渐出现在国际贸易舞台上。据国际展览业协会（UFI）公布的“亚洲展览产业报告”，中国内地会展产业产值位于第一位，展馆数量位于亚洲首位，可利用面积为350万平方米，是日本市场的10倍。预计到2015年，我国的会展行业产值将从2010年的1453亿元增加到3000亿元，会展数量将从2010年的5040个增加到7000个，会展面积从5050万平方米增加到1亿平方米。会展行业逐渐成为国民经济中的重要门类。
与会展经济的快速发展相对应的是我国面临会展就业的两大难题，一是“会展企业招聘专业人才难”，二是“会展专业学生就业难”。据国内某知名媒体2007年的调查，三大会展城市会展专业人才岗位需求与求职者的比例为：上海10∶1、北京8∶1、广州8∶1。从会展教育看，我国在2004年正式将会展专业列入国家认可的高等教育范畴，目前有约150所各类院校开设了会展专业，毕业生陆续进入就业市场，但是仍然难以满足市场需求；会展行业人才需求表现为细分化和复合型，对会展运营管理、广告、物流、高级项目等需求旺盛，但是刚刚毕业的会展专业学生仍然缺乏实践能力，专业知识储备和市场需求脱节。这是由于我国会展专业还处于开创初期，没有可以借鉴的经验，存在人才培养目标不明确、专业师资匮乏、课程设置不合理、实践教学不充分等问题。
如何使会展学生就业与会展行业人才需求紧密联接，会展知识“学以致用”，教育机构承担了相应的责任，从教育内容上看，最直观地表现为从会展应用的角度出发合理设置会展课程。本文拟从课程定位和培养目标、课程设置的原则、实践探索几个方面进行详细分析。
二、课程定位及培养目标
1.课程定位
如何给会展专业教育一个科学、合理的定位，兴办会展教育首先需要解决的问题。2004年初，教育部在《普通高等学校本科专业目录》外批准与会展专业相关的专业名称有会展经济与管理、会展艺术与技术、展示设计，开设的专科类专业名称有会展策划与管理、广告与会展、会展艺术设计。从专业名称来看，会展教育明显指向会展管理和会展设计两大类，是顺应会展经济发展的时代产物，对会展人才的培养更注重实际操作和管理能力。从会展行业特征来看，一般都将会展认定为大旅游下的一个行业，但是从会展本身的运营来看，更注重商品和文化交流，各行各业都需要会展作为营销手段，因此课程定位也必须跳出会展旅游的范畴，依托各院校自身优势，培养适应不同行业需求的会展人才，如国际上将会展通称为MICE（Meeting，Incentives，Convention，Exhibitions），培养的会展人才可以满足会议、奖励旅游、论坛、展览的需要。因此，本文认为会展专业的课程定位应该包括两个方面：一是掌握会展策划、会展管理、会展设计等专业会展知识和技能；二是掌握经济学和管理学基本知识，会展行业本身发展特征和前景，并能够与其他行业和其他文化沟通的能力。
2.培养目标
著名课程理论专家拉尔夫・泰勒在《课程与教学的基本原理》中指出，要将学习者的需要、当代社会生活的需要和学科的发展列为课程目标的三大来源，即课程设置既能引起学生的学习兴趣，也能用于工作当中，还要能反映学科前沿。在培养目标上，就可以确定两类人才，一是会展应用型人才，二是会展研究型人才。
图1 课程设置目标的三大来源
本文主要讨论会展应用型人才的培养，那么社会需要什么样的应用型会展人才呢？一是会展高端人才，包括会展策划和高级运营管理等；二是会展实践人才，包括设计、搭建、运输、器材生产销售等；三是会展业支持型人才，包括翻译、旅游接待、广告制作。根据人才需求和会展教育本身的特点，可以将会展课程设置的培养目标划分为三个层次：
一是能够引领会展行业发展的人才，称之为外向型和复合型高级人才。这类人才可以整合国际国内会展资源，创建和管理具有国际竞争力的会展企业和相关机构，在个人素质和才能上具有良好的个人品德、创新精神、创业能力、开阔视野、沟通能力、责任感，扎实的经济学、管理学基础知识，清楚会展业发展前景和动态，掌握各种会展专业知识和实践能力。
二是能够在会展行业取得成功的人才，称之为复合型高级管理人才。这类人才可以整合地区会展资源，创建和管理具有一定竞争力的会展企业和相关机构，在个人素质和才能上具有良好的个人品德、沟通能力、团队合作能力、责任感，了解会展理论前沿与发展动态，全面掌握会展理论知识，具有组织管理、现场管理、项目运营、策划、文案、设计、财务分析、市场营销、资本运营等某一方面或几方面的突出能力。
三是能够适应会展及相似行业工作，称之为应用型专门人才。这类人才可以在会展策划公司、展馆、大型企业的会展部门、会展行政管理部门、会展行业协会、会展院校及相似的企事业单位从事工作，具有良好的个人身体和心理素质，一定的沟通能力和团队合作能力，全面的经济和管理、会展专业知识储备，具有服务意识和服务实践能力，具备策划、文案、现场管理、财务管理、营销、设计等某方面的突出能力。
三、会展专业课程的设置原则
1.以满足社会生活需要为目标
从社会需要的角度看，首先需要追溯到高等教育本身的目的，高等教育的目标是培养学生综合知识能力和塑造健全人格。其中综合能力表现为独立学习、独立思考和独立解决问题的能力，健全人格表现为积极参与社会生活、正确的文化认知能力、对自我和社会具有批评和建议的能力、理解日常生活和实践的道德和伦理。因此，通识课程仍是大学教育中必须承担的内容。由于通识课程一般是由学校统一安排，在此不再赘述。但是，会展作为新兴行业，本身具有一种探索性。在培养引领行业发展的会展人才时，还需要开设大学生素质教育、积极心理学、励志课程等通识课程。
其次，从会展行业本身来看，它是多个行业构成的产业链。链上有政府机构、行业协会、会展公司、会展教育机构、各种会展服务公司、会展专业组织、会展中心（展馆经营企业）、饭店酒店、宾馆公寓、旅游公司、各行业的大中型企事业单位等，不同的行业和企业、不同的机构和单位，需要的人才既有共同性，也会有特殊性。作为会展教育机构，其课程设置要考虑学生的就业面，使其能适应不同行业的会展需求，因此需要高屋建瓴，开设能满足绝大多数企事业单位需要的会展课程，如会展概论、会展产业经济学、会展经典案例分析、参展商实务、会展策划与组织、展示设计与艺术、会展现场管理、会展场馆经营与管理、会展专业英语、会展调研与预测等。
最后，满足社会需要的会展人才是应用型会展教育的直接目的。根据2009年首届长三角会展人才招聘会上反映的信息显示，企业一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生，原因是学校培养的目标几乎都是会展策划、设计和组织等高端会展人才，真正需要的是展台搭建、展品运输、接待、咨询等操作性实用人才。从企业层面看，大中型企业都有很强的策划、营销、项目管理、财务管理和风险评估队伍，小企业往往在参展过程中逐渐学习和运营，目前小企业已成为会展行业的主体。学校可以开设实用性更强的选修课，如展台搭建、会展公关礼仪、会展服务管理、会展物流、计算机辅助设计、影像技术与技能、客户关系管理等。
2.以学习者需要为根本
对于任何会展专业的学生而言，其目标不仅仅是成为一名会展专业人才，而是成为具有管理和创新能力的会展管理人才和创业人才，会展行业以项目带动企业运营、以现场交互式活动作为主要内容的特点，决定了会展专业的基础课程不同于其他管理专业。
绝大部分学生在专业选择时是对个人兴趣和行业发展前景的综合考虑，在课程设置上必然要开设学生感兴趣的课程，让学生主动参与授课和学习的全过程，这样才能提高学生的综合水平和创新能力。作者对三个院校的150多名学生进行了问卷调查，询问他们最感兴趣和认为最有实用价值的课程，根据选择人数由多到少排列，最感兴趣的前10门课程为：展示设计与艺术、广告策划与管理、会展英语、商务谈判、会展公关礼仪、会展策划与组织、会展旅游、会展现场管理、公共关系学、会展导演；认为最有用的前10门课程为：会展英语、会展策划与组织、会展公关礼仪、会展现场管理、展示设计与艺术、商务谈判、广告策划与管理、公共关系学、会展旅游、会展财务管理。可以将其中的绝大部分课程设置为专业必修课程，少部分设置为专业选修课程。
实践课程是学生最感兴趣的课程，是对教学成果的检验，也满足了现代会展行业对学生能力的要求。主要的实践形式包括会展模拟实验、校内外会展活动组织与服务、会展资源调查、学年专业实践、见习实习、假期社会实践、毕业实习、毕业论文等。但是由于各院校的资源差异，在实践课程安排上存在较大差异，首先需要会展实验室或实训中心，可以随时为专业课程提供模拟设备、软件系统和场所；其次需要与大型会展企业深度合作，为学生实习实训提供接待服务、公关服务、展台搭建、会展策划、展示设计、文案写作、市场营销等各种岗位；最后是实习时间安排，会展是应用性很强的专业，应该加大会展实践和实习的比重，有资料显示，德国、美国、加拿大的会展教育中实践和实习环节超过50%，会展教育能否取得成功，会展人才能否适应社会需要，实习实践岗位和时间安排至关重要。
3.以促进学科发展为方向
学历教育人才培养目标应高于行业需求，正规的高等教育应遵从自身的人才培养目标和规格，为学生构建一个较完整的知识结构体系。作为院校，应在现有的教学环境和平台上，积极构建完整和先进的知识体系，这样才能为社会提供“宽口径、厚基础”的专业人才。从课程体系上应设置会展现状及发展前景、会展前沿讲座、会展论坛（或依托院校特色，在旅游论坛、文化产业论坛、教育论坛等学术论坛中开设会展分论坛）。同时，师资质量直接影响教学效果，要加强“双师型”教师的培养，提高教师的实践能力和分析能力。还要依托学校资源，编撰会展系列教材。
四、会展专业课程设置的实践探索
由于各院校在行业基础、专业类型、师资力量、院校合作方式上存在差异，所以在课程设置上也不尽相同，本文以浙江传媒学院会展经济与管理专业为例，试图确定合理的课程结构和类型。
1.课程结构
根据素质教育与专业教育相结合、统一性与灵活性结合、先进性与实用性结合的思想，结合浙江传媒学院的课程模式，将会展专业的课程设置为四个模块：通识课程、管理基础课程、会展专业课程、实践课程。同时，综合考虑专业系统性和学生个性，在每一模块设置必修课和选修课程。（1）通识课程培养学生掌握人文和社科普通知识，使他们具有基本的文化修养和健全的人格；（2）管理基础课程培养学生掌握管理学的基础知识和基础理论，扩大学生的专业视野，提升综合管理能力。在管理基础课程的选修课中，考虑到一些有志于挑战自我，为会展行业发展做出贡献的学生，设置了高级管理人员需要的课程，如战略管理、投资学等；同时，考虑到浙江传媒学院的特色，加入了与传媒有关的管理基础课程作为选修课程；（3）会展专业课程培养学生掌握会展专业的基础理论和实践能力，相关学科的一般原理和方法，了解国内外会展行业的现状和发展趋势，使他们具有系统的会展知识体系，初步的实践能力，培养会展研究的初步能力；（4）实践课程培养学生对理论和知识的较强应用能力，使他们在会展行业某一岗位或某几个岗位有基本的生存手段。
2.课程比例
在课程比例设置上，需要处理好基础课程、专业课程、实践课程之间的关系，必修课程与选修课程的关系。借鉴国内外高等院校的经验和应用型人才的培养目标和特点，本文认为应在保证管理基础课程的前提下，加大专业课程、选修课程和实践课程的比例。所设的课程总门数为67门，总学分为174。具体课程设置见表1。
五、相关问题及对策
应用型会展人才培养不仅仅是课程设置的问题，而是系统工程，与课程设置相关的内容还包括：实践平台的建设、教师队伍实践能力的培养、学科建设等。
1.加强会展实验室建设，丰富教学实践平台
会展实验室能够为学生提供课程实践的场所，会展实验室建设的成熟度直接关系到实践型课堂教学效果的好坏。会展实验室应该包括会展模拟沙盘，会展设计程序及设备，展台搭建的场馆及设备材料，具备现实模拟的条件。在软件建设方面，应该经常联系业界精英和会展专家，开阔老师和学生视野，把握会展前沿；积极参与国内外会展论坛和活动，接洽会展主办方和会展企业，为学生提供参观和实习场所。
2.合理利用学校演出和学生工作平台，提供会展和管理实践机会
校外实习需要本专业统一安排，锻炼的机会相对较少，相对而言，校内的会展实践更具有多样性、系统性和参与性，从事管理的机会也更多。浙江传媒学院本身的文娱活动较多，可以积极与校内其他学院和专业接触，为学生提供物流、展台搭建、市场营销、会展策划、展台设计等一系列实践机会，而且这种机会相对于校外来说更多；校内的学生会、记者团、电台等团体也为学生管理实践提供了平台。
3.加强双师型教师培养，实现理论与实践结合
在培养应用型会展人才的过程中，拥有实践能力的会展专业教师是教学效果好坏的关键，各院校应该根据自身情况培养会展专业“双师型”教师队伍。可以通过校企合作为专业教师提供挂职锻炼岗位，提高专业实践技能和操作技巧；通过举办或参与技能大赛，建立双师型教师评价体系和专门补贴，形成激励机制；通过培训和参加会展员考试，获得会展行业资格证书。
4.加强教材和科研建设，提升院校科研水平和前瞻性
教材建设并不仅仅是为学生提供学习依据，也是系统地检验师资结构，完善教学课程设置的一种手段。会展专业教材是我国会展教育的一大软肋，学院和学校可以依托与出版社的关系，筹划具有院校背景的会展专业系列教材，如浙江传媒学院可以依托文化产业的学科优势，编撰会展专业系列教材。还要鼓励教师加强科研，目前我国的会展研究还处于起步阶段，加强会展研究可以较容易地把握会展行业前沿问题，也很容易发现并解决会展行业问题，这样可以提升该校的知名度，增强对会展行业前瞻性的把握。
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