服装导购总结范文1
一、销售
1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。
2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s，lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。
3、不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。
促销的形成有三点：
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。
促销的优点：提高销售，降低库存。
促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。
3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。
7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、商
要尽量的教导和辅助，换位思考，多为商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给商。要让商形成长远的目光。和让商看得到盈利的希望。
服装导购总结范文2
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。那么写工作总结是要如何下笔呢?下面是小编为大家整理的最新服装销售人员工作总结，希望能够帮助到大家!
最新服装销售人员工作总结1服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河.
由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。
我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式内裤。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。
这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。
所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗?观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作
最新服装销售人员工作总结2经过一个月试用期的工作，我受益很多，也学到了很多知识，在__工作的一个月里，我非常开心。在即将成为__正式员工之际。我非常荣幸能够成为__正式员工的一员。在经历了试用期的一段日子里，我已经熟练的掌握了本岗位的工作，在工作是用心去对待每份工作和用心去解决每个问题，在处理同事之间的关系中也学会了工作中很多共事的方法，在实际操作中应该注意什么问题，热门思想 汇报这是一个非常重要的问题。生产首先是安全第一，要时刻提醒自己和工作中的同事，有什么安全隐患应及时防范，在工作中注重效率，有时工作中并不是那么轻松和容易，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地机械操作，要知道事情的所以然，知道该怎样达到效益最大化。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，感谢贵公司领导对我的信任，我将更加努力工作，严格要求自己对待没一件事情，为德努希多创一份效益。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，学无止镜不断锻炼自己的胆识和毅力，工作总结提高自己解决问题的能力，并在工作过程中慢慢克服不足的地方，并且要积极、热情、细致地的对待这份工作。
最新服装销售人员工作总结3随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将一月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、下月规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。
做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我一月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。
最新服装销售人员工作总结420__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20__年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20__，我专柜将重点放在以下几个方面：
A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。
B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。
最新服装销售人员工作总结5在__服饰上班到现在为止已经整一年多了。每天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到__的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来__后我被分在服饰区，现对今年工作加以总结。
一、现场工作方面
来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质量，价位，产地以及服饰子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面
在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会__理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的__管理人员。
三、工作中的心得与体会
在__工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在__就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于__的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
服装导购总结范文3
其次客人说“钱没带那么多”时，要主动提解决方案，切不要“放虎归山”。服装店里一些很有可能成交的客人，在销售的后期，突然表示“钱没带那么多”，这样的客人还真不少，也许是实情，但我看很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句：“我们这可以刷卡啊”，结果客人跑掉了。导购或者是听信客人说过两天来拿的话，轻易地放虎归山了。
遇到这种情况最好的处理方法就是让导购表示衣服可以给客人先打包，为客人留起来，只是需要客人交纳少许的定金。即使没有办法留下定金，也不要那么容易地“放虎归山”，服务的导购拿出一个本子来，表示我们有为客人保留衣服的义务，我们要作一个登记手续――记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。
第三，销售过程中常需配合作战。导购在服装销售过程中，提货、照看等共同完成销售这些方面的简单配合自不必说了，这里介绍某地方一个服装店，销售中如何巧妙配合的案例，大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。
在香港，有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面，包括按客人需求定做服装的业务。看这兄弟俩如何配合做销售的。每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候，他会首先告诉客人，他自己的耳朵听力有点问题。所以，当他和客人交流时，就不断地要求客人讲的声音大一点。一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候，他都会走进后面的房间，把做裁缝的哥哥叫出来，说：“店长，这套衣服多少钱？”他哥哥就放下手里的活，抬起头打量一下衣服就说：“那套漂亮纯羊毛套装啊，3800块”，弟弟假装没听清，再问一遍，而哥哥再次回答“3800块”，此时，作销售的弟弟回到客人身边，对客人说：“他要1800块”。
这时候，许多人都会赶快把这套衣服买下来，在那个“可怜的聋子”弟弟发现“错误”之前，带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。
这只是技巧方面的案例，不是叫大家去这么卖服装。更多是激发大家集思广益，多多总结，让自己服装销售中多出一些协调作战的技能。
客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢”。在现实的服装的销售技巧中，我发现很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。各位，导购说“谢谢”，这是什么意思，我们的货品就那么不值钱、没有价值，好像是客人帮很大的忙才买的。这是个错误，其实有很多那些买不少东西的客人在离开服装店的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。
服装导购总结范文4
时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的
说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，
虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。
第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营
运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。
第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。
第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!
齐心协力，努力把工作做得更好。
2017服装销售年终工作总结【二】
20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说
太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
2017服装销售年终工作总结【三】
在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产，先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi‘slee是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。
不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。
在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点：
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销。
3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。买货方面：
1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。
3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
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关键词：教育技术装备 采购 市场需求
教育技术装备是教育改革和发展的物质基础。进一步加强和做好各类学校的教育技术装备的采购、配套、管理、使用和监督工作，是当前各级教育行政部门进一步落实科教兴国战略的重要保障。在当前的市场经济条件下，教育技术装备如何适应教育现代化发展的需要是摆在教育人士面前的课题，也是商家急需了解的问题。本文尝试着从宏观和微观两个层面剖析教育技术装备采购市场的需求情况，希望能够对协调教育技术装备部门与厂商之间的需求有所帮助。
一. 教育技术装备及其采购特点
1.教育技术装备
通常认为教学环境是由四个要素组成的，分别是：教师、学生、教学内容和教学媒体。这里的教学媒体也即是通常所说的教育技术装备。现代教育技术装备主要是指数字化的信息技术装备。它包括硬件和软件两种形态。硬件指各种教学机器, 包括投影机、数字电视、计算机及网络设备等；软件是指负载了一定的教学信息的各种教学片、带、盘以及计算机软件等。
现代教育技术装备水平是衡量学校现代化水平的一个重要指标。目前现代化学校应有的现代教育技术装备主要有：校园网、多媒体演示教室、教师电子备课室、电子图书工程以及现代化实验室等。现代教育技术装备的建设目前已经成为了各类学校建设的重点。该类设备的采购市场需求情况也是本文讨论的重点。
2 .教育技术装备采购的特点
教育技术装备工作是学校三大基本建设(师资、教材、设备)之一，是办学的基本条件。教育技术装备的采购，既具有市场经济的特征，又具有计划经济的特点。
首先，教育技术装备的采购是在教育行政主管部门的规划、指导和监督下开展的。教育装备部门作为供应服务厂商与学校的中间服务、协调部门，必须保证学校的利益。
其次，教育技术装备的资金是财政预算内的资金，教育技术装备的项目与产品基本上都必须通过政府采购来实现。通常采取的政府采购有形式是集中采购与分散采购相结合，这有利于协调执行办学标准与结合本校实际、发挥特色的关系。
最后，教育技术装备的采购环节上有健全的监督机制。一方面，教育技术装备行政部门制订了系列标准，规范教育部门的采购行为，保证学校购置的现代教育技术装备能充分发挥作用。另一方面，严格审查供应厂商的资质。
二. 现代教育技术装备采购的宏观市场需求
1. 国家大力实施教育信息化工程, 教育信息化投入一路看涨，极大地刺激了教育装备市场[1]。教育部在2000年10月提出实施“校校通”工程，计划在5~10年的时间里使全国90%左右独立建制的中小学能够上网进行教学，实现资源共享。这样，在未来的10年里，全国有69.8万所中小学校、1000多所高等院校要进行信息化建设或实施更新改造，教育行业的计算机市场空间广阔，有可能会形成一个近千亿元的市场，为众多IT企业创造无限商机。2005年7月3日，全国农村中小学现代远程教育工程全面启动[2]。国家将用5年时间投资100亿元，为全部农村地区11万个“教学点”配备教学光盘；为38万所农村小学建立卫星教育收视点；为4万所农村地区初中建成计算机教室。现代远程教育的广泛实施为教育技术装备生产厂家创造了商机。据计世资讯研究，2005年中国教育行业信息化投资为272.6亿元，2006年教育信息化投资299.4亿，比2005年增长9.8%，教育信息化投入一路看涨，极大地刺激了教育装备市场。
2.基础教育的改革与创新迫切要求配备精良的教育技术装备。坚持教育创新，全面推进素质教育，迫切要求装备部门为课堂教学提供更为精良配套的教育装备和技术。教育技术装备是实施素质教育的物质基础和必备条件保障。要使装备工作适应教育发展的需要，教育技术装备部门必须按照教育部颁发的新的课程标准，围绕新大纲、新教材，大力做好教学仪器的研制、开发、生产、采购和更新工作。在这一过程中，教育技术装备厂商，应该积极配合，主动服务。基础教育的改革和素质教育的全面推进，必将给教育技术装备采购市场带来巨大的份额。
三. 现代教育技术装备采购的微观市场需求
当前教育技术装备的采购，主要集中在现代信息产品上，它包括硬件和软件两个方面。
1.硬件装备的市场需求分析[2][3]
教育技术硬件装备的投入历来是总投入的大比重部分。硬件的投入也因其看得见，摸得着而颇受领导的重视，硬件的采购热情也较高。
教育部在2000年10月提出实施“校校通”工程、2005年农村中小学远程教育工程，都为众多IT企业创造无限商机。更完善的售后服务和优良的产品品质，成为PC比拼的着力点。计世资讯分析数据显示，2005年PC类产品占整个教育硬件产品市场的56.3%，其中笔记本电脑、台式PC增长速度最快。2005年教育行业笔记本电脑增长率为11.4%，远高于硬件总体增长率。
2.软件装备的市场需求分析[4]
教育信息化已进入应用转型时期，教育行业用户更多地开始考虑应用的问题，在资金投入、系统建设和采购标准上日趋理性。尽管2005年教育行业硬件采购市场异常活跃，但是软件市场总体增长已经超过硬件总体的增长，达到9.7%的增长速度。
据赛迪顾问调查显示，2002年教育软件市场规模近40亿元，2005年，教育行业的软件投资市场占总体市场23.1%。教育信息化应用系统建设中最普遍的三大应用平台是教学平台、管理平台和信息平台，其中多媒体网络教学、教务管理系统、办公系统、财务管理系统、图书管理系统、一卡通系统是整个校园网建设的重点系统。
学校现代教育技术硬件装备的大量采购，只是学校信息化前期的特征。用信息技术整合校园资源才是现代教育技术装备的目标。走向应用，是教育信息化的必然选择。
四. 结束语
我们国家教育信息化的深入、基础教育改革的推进以及学习型社会的建立等等因素，都给教育技术装备市场带了良好的机遇。同时，我们也必须认识到，我们的教育技术装备市场也面临着巨大的挑战。
教育技术装备部门，作为学校现代教育技术装备建设的主管部门，一方面要充分发挥好规划、规范、协调、指导、供配服务和监督等职能，引导装备采购市场朝良性的方向发展；另一方面，要与仪器设备供应服务厂商协调好关系，加强管理，帮助供应服务厂商改进技术、提高产品质量、服务质量，以互惠的方式共同致力于我国教育信息化、现代化的伟大工程。
作者单位：黄冈师范学院教育科学与技术系
参考文献：
[1] 钟伟．记录2005之关键词［N］．中国教育报,2006-1-4.
[2] 汪蔚．聚焦教育行业用户信息化需求［N］．中国计算机报,2006-3-8.
[3] 中共中央办公厅、国务院办公厅．《2006━2020年国家信息化发展战略》.
[4] 赛迪顾问．教育信息化建设“冲刺”［J］．中国计算机用户,2003.3:45-47.
Research on the Market Demand of Modern Education Technology Equipment
Huang Kebin Wang Huixia Li Feimin
（Department of Education Science and Technology, Huanggang Normal University）
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[关键词]消防装备 管理 优化措施
近年来，全国消防部队在国家和地方财政的大力支持下，围绕部党委“三基”工程建设的总部署，消防装备建设取得了突出成绩。但是，随着消防部队装备建设的不断深入推进，消防装备的品种数量规模不断拓展，对装备管理工作提出了新的更高的要求。所谓“三分建设，七分管理”，装备品种、数量的增加固然重要，但管理不到位，再好、再多的装备也形成不了战斗力，甚至会贻误战机。因此，完善制度、强化机制，使消防装备得到最优化管理已经成为消防后勤建设与发展面临的现实课题。只有做到优化管理，才能实现人与装备的最佳结合，使得装备价值最大化。
1.目前消防装备管理中存在的问题
1.1重购置、轻管理.有些单位重视消防装备的购置配备，但没有制定配套的安全检测、使用、保养、管理的制度措施或者制定制度不完善，装备档案建立不规范，没有把使用说明书等技术资料整理造册存档，装备的配备和投入使用时间及使用次数、基本构造原理和技术参数无法查知，甚至管理不善，出现丢失损坏现象。
1.2配而不用，备而不练。有些单位片面追求配高科技设备，但是很多装备特别是不常用特种车辆装备，配而不用，备而不练，使用少、保养少，对设备的性能、操作不熟悉，隐患发现不及时，一旦突遇大型火场或抢险救援事件不能保证完整好用，还往往因为操作不当而造成人员伤亡事故发生。
1.3入口不严，出口不畅.目前，在消防装备的“入口”上，有的总队是自己牵头定期实行集中采购，效果较好；有的总队纳入了省（区、市）级政府采购，采购周期长、程序繁琐，价格虽然控制较低，但是由于是以地方财政部门为主导，在技术性能上不能完全满足部队实战需求；有的总队尚未实行总队集中采购，还存在支队甚至大队自行采购的情况。在装备的“出口”上，对超过服役年限，或已不具备服役条件的装备，没有明确退役的标准，人为性强，装备报废的随意性很大.或造成浪费，或造成安全隐患。
1.4重使用、轻维护。一些单位对装备的训练、实战应用较多，但对其维护保养不够，特别是违规存放、过度使用、带病作业、不按时维护等，导致装备耗损过快，没有发挥出装备的最佳效能。且装备维修经费缺乏标准，申请经费随意性强，导致了装备维修工作不定期、不规范。
1.5重设备、轻人员.在装备性能不断提高的同时，后勤装备队伍建设跟不上装备发展的需要。基层消防装备管理编制人员少，多数人员的文化科学基础薄弱，特别是科技素质不高，得不到专业系统的培训，加之学习不够，装备管理呈“粗放式”管理，极大地阻碍了消防装备最佳效能的发挥，制约了消防部队的建设发展。同时，从事装备维修工作的士官受服役年限和编制限制，影响了装备技术人员队伍的可持续发展。
2.原因分析
通过分析上述问题，主要原因有：（1）装备器材物资采购不规范，忽略了消防装备配置的优化组合以及功能发挥和效果的提高；（2）人员选配和技术培训方面重视程度不够，缺乏规范性；（3）装备维修保养制度不健全；（4）消防车辆装备维修经费投入不足；（5）安全防事故意识不强，缺乏发现隐患、整改隐患的能力。
3.装备优化管理的措施
3.1加强消防装备制度化管理
建立健全的消防装备购置、管理、使用和维护相关制度法规，用制度的长效机制来保证消防装备的最优化管理。要依据有关消防法规，根据消防部队执勤备战的特点制定一套能够全面规范部队技术装备购置、管理和维修的法规体系.规范消防装备建设的整体规划和管理制度，把消防装备、物资集中采购及装备维修保障工作纳入科学管理的轨道，制定装备管理考评标准，对各级装备管理制度的落实情况进行监督，实现消防装备管理的制度化。
3.2严格把好装备采购关口
消防装备采购要进一步实现招标采购，统购统配管理。集中采购应分为部消防局、总队、支队三级管理，部消防局负责进口免税车辆、装备和个人防护装备的集中采购；各总队负责通用装备集中采购；支队负责常规消耗性装备的集中采购。部局要制定出台消防装备采购管理办法，明确规范各级职责、采购范围、采购程序、监督检查等内容，协调处理好部队自行采购与地方政府采购的关系，建立全国消防装备专家数据库和网络定期通报制度，加大监管力度，约束厂商经营行为，规范采购秩序。在招标过程中，严格遵守公开、公正、公平的原则，同时将各项招标指标按不同权值进行合理量化，从而购得质优价廉的装备。
与厂家签订合同，内容细节要充分考虑，完善售后服务的相关配套措施，要求制造商和供应商做好售后维修保障的服务网点建立，对所提供的装备在保修期内的重大故障，72小时到达及时维修，并规定其定期到消防部队对消防装备进行维护保养等。
3.3对装备实行科学的信息化管理
对消防装备的科学管理就要站在顶层系统管理的高度，建立现代化数字信息分析共享平台，对消防装备的整个生命周期建立完整的数据分析库，通过这一平台与相关部门协调，建立包括前期采购、售后使用、维护维修、报废等在内的消防装备质量综合评价体系，并以此作为消防部队购置装备的“门槛”，确保装备质量和效能。
3.3.1有助于做好购前各项准备工作。在装备购买前应做好充分的市场调查，确保购置装备的实用性、合理性。而通过消防装备信息共享平台，就可以很明了地找到购置单位的实际需求，并且能够知道装备的型号、厂商、指导价格、质量、售后情况等。这就为下一步的正式采购提供了合理的指导。
3.3.2有助于做好装备使用期间的维修维护工作。可通过装备信息分析平台，形成装备管理信息实时互动机制，打破信息壁垒，实现部队装备优化管理。为此，每一次完成消防救援任务后，实战单位及时对火灾救援各项指标进行评估，包括装备使用状况，装备实时技术参数、各种损耗、耗费维修情况，并通过信息平台与各相关职能部门共享。各部门对信息分别做出相应的评估，据此制定相应的维修维护方案，从而实现装备的优化管理。
3.3.3有助于做好装备淘汰评估工作。目前消防装备大多实行“一刀切”的淘汰标准，无法实现经费节约和管理优化。首先由于地域不同，灾情不同，则同期同型的装备损耗也就不同，如果按照统一期限进行淘汰，难免出现严重损耗的装备继续服役，而仍处最优期的装备遭到淘汰。其次，即使到了期限，装备各部件也并非同时处于严重损耗状态，它们的生命周期是不一致的。不分系统、统一淘汰必然造成装备经费支出的不合理，保障不科学。因此，通过装备信息分析平台，对各装备、各部件进行单独的生命周期评估，将有助于实现装备的优化管理。
3.4加强装备使用和管理人才队伍建设
性能先进的装备只有在高素质人才的手中才能充分发挥其战斗力。在加强装备建设的同时加大人才的培养力度，才能保证装备的最优化使用和管理。因此，要结合消防部队的特点，把技术培训与岗位学习锻炼有机地结合起来，保证培训工作落到实处。一要加强技术人员的自我锻炼，提高他们自学的积极性、主动性和学习技术的兴趣，以提高其业务技术水平。二要采取“走出去，请进来”的办法进行业务技能培训，充分利用社会技术资源，采取现场辅导和参加地方同类技术培训班等形式，提高部队装备骨干人员的管理装备、使用装备水平，努力使装备与人员达到最优结合。三要多途径引入法律、经济和设备方面的专业人才。四要提高装备使用和管理人才的职业素质和岗位责任心。
3.5加强考核和奖惩力度
全面落实奖惩制度，按照“谁分工，谁负责”，“谁使用，谁负责”和“谁出问题，追究谁”的原则，签订装备器材管理责任状。同时，把对装备器材的管理列入年终检查考评的主要内容，及时进行通报讲评，对管理工作成绩突出的单位和个人给予表扬及物质奖励，同时作为干部晋升和战士入党、考学、转士官的重要依据。对因工作失职，管理不到位，而发生人为损坏的，严肃追究有关人员责任，并视情节予以适当的经济赔偿。通过严格落实奖惩制度，增强官兵管好、用好车辆装备器材的责任感和使命感，充分调动官兵做好车辆装备器材管理工作的主动性和自觉性，推动各项规范化管理措施落到实处。
