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随着我国旅游业的飞速发展，导游所具有的职业素养将越来越全面。其中，导游的语言素养既是衡量他们职业能力的重要指标，又关系到与游客之间的交流与沟通，成为导游做好旅游服务工作的必要媒介。因此，提高旅游管理专业学生的导游语言素养十分重要，不仅能够提高导游服务的专业水准，还能够调动游客的旅游积极性，促进我国旅游行业整体形象的提升。
二、旅游管理专业学生导游语言素养的重要性
培养旅游管理专业学生的导游语言素养，是完善学生职业素养的基本要求。旅游管理专业的就业方向十分宽广，学生既可以成为一名优秀的导游，又可以从事与旅游相关的营销、行政管理，尽管不同的职业有不同的侧重点和模式，但都隶属于旅游服务行业，与顾客进行良好的沟通与交流是必不可少的条件。因此，旅游管理专业学生的语言素养就显得极为重要，具体体现在以下几个方面：首先，旅游管理专业学生导游语言素养是做好旅游服务的根本。旅游产业更加看重服务的质量和效率，旅游产业所面对的消费群体十分庞大，但他们在选择旅游产品的意愿基本相同，多以放松身心、愉悦精神为目的，受限于消费者自身旅游知识的缺乏，往往对景点的人文或自然景观了解甚浅。清晰准确的导游语言，可以营造出一种和谐愉悦的气氛，通过专业介绍来帮助顾客了解相关的知识，使游客在生动形象的语言介绍中加深对景点的认识，可以大大提高他们的游览兴趣。其次，旅游管理专业是一门十分看重学生专业知识和技能的学科，提高学生的语言素养，成为展现他们综合职业能力的基本保证。旅游管理工作十分繁忙和琐碎，学生在应付复杂的旅游管理工作时，需要依靠语言技巧来化解各种服务难题，理顺与消费者、领导之间的关系，使学生能够更好地展示所具有的各项能力，强化他们与人交流的勇气和自信，确保学生旅游服务的规范性和细致性。最后，旅游管理专业学生的语言素养的提高，对传播我国悠久的文化历史有积极意义。导游语言内容丰富，涉及到天文地理等多种知识领域，而旅游管理专业学生语言素养的提升，总是伴随着扎实的文化知识，当学生在提高自己语言素养的过程中具备真才实学，才能在热情周到的导游服务过程中言之有物，帮助游客了解所游览景点的文化渊源，从而更好地满足现代游客追求新鲜与快乐的多样化旅游需求。
三、我国旅游管理专业学生导游语言素养的现状
从我国旅游管理专业的实际来看，学生所具有的导游语言素养普遍不高，导致这一现象的原因很多，既有旅游专业教育教学方面的，又有学生自身问题，具体表现为：从旅游管理专业的教学安排来看，与导游语言素养相关的课程并不多，导游语言学方面的知识大多穿插在旅游专业课中，在一些个别的章节会出现导游语言方面的内容，甚至在我国一些开展双语教学的院校内，除了《旅游英语》《英语口语》等基本课程之外，并没有专门的导游语言课程，这些都是导致旅游专业学生导游语言素养远远滞后于行业需求的原因；从旅游管理专业教学的内容来看，导游语言素养方面的知识针对性不足，国内的教学内容都基本照搬于国外，虽然在一定程度上可以满足旅游行业和情境教学的需求，但我国旅游业有自己的特点和文化背景，当导游语言素养知识脱离了上述情况，就会与我国旅游业之间产生一定的脱节，使得学生所学与实际需求并不同步，同时，旅游管理专业导游语言教学内容缺乏规范性，大部分教学都在强调导游语言的重要性，但是对语言技巧和使用方面涉及较少，不利于学生语言能力的培养；从旅游管理专业导游语言的教学方式来看，教学形式单一枯燥，除了常规的讲授和普通的口语对话练习之外，没有将一些适用于语言教学的方法应用于当中，比如情境教学法、认知教学法等，学生在学习的过程中容易失去兴趣和参与积极性，所获得语言教学效果并不理想，除此以外，信息化的教学手段往往用于旅游管理的其它教学当中，对这种十分注重听说训练的语言学习用之甚少；从学生自身所具有的导游语言素养来看，主要表现为以下几点：一是导游语言使用的混乱性，由于学生所掌握的导游语言知识有限，并且绝大部分学生的语言基础知识不牢，在一些常见词语中频频出现错误，用错词的情况时常发生；二是语言表达能力普遍不高，不注意语言表达的有序性和科学性，不注重表达的艺术性，使得导游语言显得空洞苍白；三是导游语言的形式刻板，学生不能活学活用导游语言，使得他们在为游客进行解说服务时，如同在背导游词一般，语言的书面化痕迹十分严重。
四、提高旅游管理专业学生导游语言素养的思考
旅游管理专业是一门综合性学科，学生所从事的也必定是一个个充满挑战的职业，因此，提高学生导游语言素养，不仅是满足旅游管理专业培养目标的具体表现，更是为培养学生全面交流沟通能力提供保证，保证学生在从事旅游有关职业中更加从容与淡定，可以说，导游语言能力是旅游服务从业者必备的基本素养之一。
(一)完善旅游管理教学体系，丰富语言教学内容
导游语言是旅游管理专业教学的重要组成部分，一方面，绝大部分院校的旅游管理教学体系不够完善，面对导游语言教学只以章节的形式存在的实际情况，应从完善旅游管理专业教学体系入手，将导游教学变成必要的学科教学，使之变成一门学生必学的专业基础课，通过细化目标，为每个阶段的学生量身定制培养计划，以改善学生实际的语言交际能力，从而让学生在工作岗位遇到问题时，能够更快的寻找到对策。另一方面，对导游语言的教学内容要重新选择，从职业需求出发，让旅游管理专业的语言教学充满更多的思想性和艺术性，既可以在教学当中增加一些实用的案例，教会学生怎么正确使用语言的力量，又要保证导游语言的真实性，旅游从业者应以服务游客为根本，这就要求他们的承诺要讲究诚信，对于游客所提出的各种要求要尽可能的满足，但存在一定的限度，这就要求所使用的语言是积极而谨慎的，只有做好这些细节工作，才能更好地的理解导游语言的精髓。
（二）采用现代化的教学方法和手段，确保语言教学的先进性
除了要改变一成不变的课程体系之外，改革和创新教学方法与手段，也是推进旅游管理专业语言教学的重要途径。首先，多采用现代化的教学设备来开展导游语言教学，在高速发展的信息化社会，通过网络或多媒体技术来开展教学活动，已经取得了切实的实效性进展，导游语言教学也不例外，它为学生更好的学习语言提供了一个无限宽广的平台，让学生可以领略到更多的语言魅力，从而更加积极的投入到语言学习当中。其次，教学方法方面，情境教学法对语言教学十分适用，通过任务或模块驱动的方式，为学生提供一种更加逼真的情境模拟，不仅能让学生身临其境的对职业环境有个明确的认识，还可以在不同的任务活动中获取相应的语言知识与能力，对提高学生的整体语言认知十分有益。
（三）提升旅游管理专业学生导游语言能力
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引言
随着我国经济的发展，以及人民生活质量的逐渐改善，旅游业呈现蓬勃发展之势，特别是各法定假期期间，各景点的游客络绎不绝。“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，这话虽有夸张的成分，但也揭示了导游语言能力的作用。导游词讲解是中职旅游专业的一个基础训练课，但却存在很多问题，需要探寻更有效的讲解技巧，促使学生形成扎实的基本功。
一、目前中职旅游专业学生导游词讲解存在的问题
近年来，中院校旅游专业为社会培养了大批专业导游人员，促进了我国旅游业的不断发展。但一些毕业生的导游词讲解技能还有待提高，在实际工作中表现出以下几个问题：一是语言乏味。文学基础知识薄弱，存在“嗯”、“然后”等口头禅或废话；二是内容空洞。导游词空话连篇，经常简单罗列各种景物，由于当今游客多数都已经对旅游景点有所了解，这样的讲解也就形同虚设，导致出现被投诉行为；三是缺乏逻辑性。很多学生在讲解时前言不搭后语，东拼西凑，自相矛盾，而且有时还会因为紧张而忘词；四是乱引段子。一些学生受到社会不良风气影响，“剑走偏锋”，为了迎合某些游客的低俗要求讲述敏感话题或黄色段子；五是不注意态势动作。一些学生不是身体僵硬就是乱比划，或是存在挠头、搓衣角、上翻眼睛等不雅动作。
二、中职旅游专业学生导游词讲解的有效技巧
中职学校有着鲜明的办学特色，旅游专业教师要为学生传授有效的导游词讲解技巧，培养学生成为应用型导游人才。
（一）提升文化素养和语言表达能力
导游词讲解是知识与语言充分融合的艺术，现代导游员要求具备丰厚的文化知识和强大的语言驾驭能力。教师要引导学生学习相关的历史、古迹文化知识，对比各种景点的异同，找出他们的特色之处，提升学生的文化修养。此外，教师应该为学生提供更多的语言表达机会，除了课上朗读背诵课文外，还应组织各种联谊活动，鼓励他们正常交朋友，多沟通交流，同时教师还要做好字词发音和口头禅的纠正工作，从而增强他们的语言驾驭能力。
（二）精心设计导游词
当前的游客对旅游有着很高的期待，导游员需要为各种知识层次、年龄、民族，甚至是各种国籍的游客服务，他们都有着不同的心理诉求。教师不但要为学生讲述教材上的知识，还应拓宽他们的视野，讲解相关景点的民间传说、趣闻轶事，要求他们多阅读相关书籍，运用丰富的网络资源查阅搜集相关历史典故，然后再指引他们根据搜集来的资料编写个性鲜明的导游词，并在课堂模拟表演，让其他同学进行点评。需要注意的是，学生一开始编写的导游词可能书面语较多，这时教师要提醒他们明确导游词的目的是与游客交流，让游客能够听得懂，从而引导他们设计出优秀的导游词。
（三）培养逻辑思维能力
作为一名优秀的导游员，一定要有较强的思维逻辑，这样才能使自己的语言讲解具有连贯性。导游员应该把自己想要讲解的资料分类整理，分清主次，排列顺序，明确说什么和先说哪部分内容。教师要在日常实际教学过程中进行指导，传授他们比较法、抽象法、演绎法、归纳法等基本逻辑方法，帮助学生改善自身存在的逻辑思维缺陷，从而让学生在未来工作中能够有条理的为游客讲述清楚。
（四）适当加入幽默元素
幽默是改善人际关系的剂，能消除矛盾与隔阂，为人们带去轻松与欢笑。生活中其实不乏幽默元素，只要做个有心人，在很多场合都能看到一些人展示着机智的幽默感，还可以通过阅读杂志或网络搜索，听相声等方式获得幽默素材，指引学生鉴别，选择其中新颖有趣的段子为我所用。幽默元素只是一项导游讲解的点缀，不是必不可少的，导游员要细观察、勤思考、善总结，在讲段子时要注意观察游客的各种反馈，如果不合适则应立即停止，寻求能够引起游客心灵共鸣的更好讲解方法，不能在游客心中树立油嘴滑舌的坏印象。
（五）巧妙融入态势语言
态势语言就是运用人的表情、肢体动作等方法传递信息的一种无声语言，若是态势语言运用的合理，不但会加强有声语言的效果，有时还能改善语言表达不明的效果。一名优秀的导游员要适当展示自己的得体仪态和巧妙的肢体语言，注重日常生活的积累和培养。教师在教学过程中要指导学生掌握正确的目光语、表情语、手势语、姿态语等，可以借助多媒体课件或网络影音资料，让学生进行观摩学习，并在模拟场景中不断练习，以求达到熟练运用的目的。此外，教师还应提醒他们合理的运用态势语言，不能矫揉造作、丑态毕露，否则就会损害导游词讲解的节奏和最终效果。
三、结语
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关键词： 特色教学 职业道德 核心能力 导游方法 社会实践
旅游业是一个最具发展活力和潜力的产业，它自“二战”后兴起规模至今不过百年历史，已跃居为当今世界第一大产业。处于新世纪的我国旅游业，在国民经济体系中的地位和作用日益重要。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。随着我国旅游事业的蓬勃发展，社会对导游的需求也日益扩大。导游素质的高低，逐渐成为衡量一个国家旅游竞争力的一项重要指标。近年来，我国从高等院校到中等职校，都相继开设了导游专业，旨在为社会输送高素质、合格的导游人才。一个优秀的导游，不仅要有优良的仪表仪容和精神风貌，更要有优良的职业道德和业务素质。因此，职业学校的导游专业应大力开展特色教学。
一、职业道德的教育是导游特色教学的基础
“教书育人”是我国教育制度历来奉行的宗旨，教书是手段，育人是目的。教师不仅要传授给学生导游基础知识，更要教会学生如何成为一个具有优良思想品德、正确道德观念的合格导游。
导游人员职业道德不仅是每个导游在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游的职业道德行为和服务质量的标准。导游工作具有涉外性和代表性，外国旅游者习惯从导游的一举一动中来猜测、评估整个中华民族的价值观念、精神面貌、人情关系，导游的一言一行代表着祖国的尊严和人民的形象。导游工作具有复杂性，导游不仅直接面对种种物质诱惑和精神污染，还要同形形的人打交道，有意无意地接受各种思想的熏陶。因此，导游教学应在思想方面（科学的世界观、人生观和价值观）、道德品质方面（遵守社会公德、职业道德）、职业道德意识方面（政治意识、敬业意识和服务意识）加强学生的职业道德教育，并引导学生理论联系实际进行讨论。通过教育应让学生明确，要成为一名合格的导游，首先要热爱祖国，热爱本职工作，有远大的事业理想。其次要遵纪守法，廉洁奉公；文明礼貌，真诚公道。第三，要努力培养个人的文化修养，在兴趣爱好、审美情趣等方面不断提高自己。第四，要理解导游的角色定位，注重培养自身的服务意识。
二、核心能力的训练是导游特色教学的关键
导游工作具有很强的实践性和操作性。一个合格的导游员，应具备带团能力、讲解能力、规范服务能力和特殊问题处理及应变能力。导游专业教学必须从教学内容、教学方法手段等方面，对学生进行导游核心能力的训练。
1.导游带团能力
导游带团能力即导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。导游良好的自身形象是带好团的前提。导游在服务中，不仅要想游客之所想、急游客之所急、做游客之所需，还要注意同游客进行必要的意见沟通和情感沟通，与领队搞好关系。因此，专业教师在教学中可引导学生掌握塑造个人良好形象的方法，通过多方面的素质教学，使学生具有创新精神，具有良好人际交往能力。
2.导游讲解能力
导游讲解堪称旅游的第二风景，游客通过精彩的导游讲解，可以增强游览兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解在风景名胜区看不到的知识，从而留下深刻而美好的回忆。导游讲解能力的教学可以分为语言表达能力、交际语言、口语技巧等。
撰写导游词是导游人员的基本功。在教学中，教师首先应要求学生平时多阅读史、地、文学、艺术及相关书籍，以拓展知识面；导游专业教师也可利用现代化教学手段向学生传授知识和信息，以扩大学生的视野；然后要求学生能根据不同的景点，结合有关材料，设计出适合自己的导游词来。这样的导游词才不会拘泥于书本，并有利于形成每个学生个性鲜明的讲解风格。
导游的讲解方式主要是口头表达，而讲解质量的高低直接取决于口头表达能力。职业学校的学生社会经验少，普遍存在胆怯、害羞的特点。因此导游专业教师必须引导学生克服心理障碍，在实际教学中，注意突出学生的主体性，使学生有更多的机会加强口头能力训练。如，在课堂教学中可运用模拟教学，在课堂上假设场景，让学生进行模拟导游；在课外活动时组织学生进行导游词演讲比赛，并要求其他同学坦诚地指出台上演讲同学口语表达中的不足之处，使学生在实践中不断纠正自己的语音语调以及形体语言上的多余小动作，逐渐培养起口语表达的自信心，并使个人的口头表达能力在实践中得以加强。
3.导游规范服务能力
导游规范服务能力是指导游在实际工作中对工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。导游专业教师在教学中可用多种方法对学生进行导游规范服务能力的训练和培养。
（1）研讨辅导法
研讨有助于学生深化对先前讲授内容的认识，澄清概念，通过对问题开展讨论，提出不同意见，还有助于激发学生的思考。例如在《导游人员管理条例》这章的教学中，可根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员应当履行的义务或职责进行逐条研讨。研讨时要鼓励学生积极参与。通过研讨，学生往往能很快掌握书本上枯燥的内容，为今后的实际工作打下扎实的基础。
（2）角色扮演
角色扮演即指学生通过演练不同的角色，获得对导游工作内容的深刻理解和工作技能的掌握，形成工作所需的职业态度。例如在《导游业务》课程中，导游如何向客人致“欢迎词”、“欢送词”等，教师可采用此法。此方法对于学生导游技能和职业态度的训练能收到良好的效果，也可以体现“以学生为主体”的教学，从而大大提高学生学习的积极性和兴趣。
4.导游特殊问题处理及应变能力
导游特殊问题处理及应变能力是指导游在服务中凭智慧带团，反应敏捷，考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题的能力。在教学实践中，只有注重培养学生对特殊问题的处理能力和应变能力，才能使其真正适应将来的导游工作。
（1）案例法
运用案例教学有助于学生对知识的吸收，增进学生运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力，也有助于学生培养导游服务意识和形成正确的职业态度。例如在“导游服务应变能力”教学中，专业教师要引导学生运用旅游法规知识和有关导游服务规范来分析解决旅游计划变更、错接、漏接、误机、旅游者走失等问题，还应鼓励学生提出各种各样的解决方法，实行互动性教学。
（2）现场观摩法
观摩教学的现场感强，学生印象深刻，有利于学生理解课堂知识并将课堂所学应用于实际工作。例如，专业教师带学生去苏州园林，使学生不仅对私家园林的叠山理水、花木配置等有更为直观的感受，而且学生亲眼目睹了导游（专业教师）安排客人（学生）入住饭店、为客人分配房间、沿途讲解等情节，感受深刻，收到很好的教学效果。
三、导游手法的活用是导游特色教学的法宝
古人曰：“施之以鱼不如施之以渔”。要提高学生对导游手法的掌握程度，可从两方面入手：
1.掌握系统导游手法
游览中，导游灵活应用各种手法，才能启发联想，触景生情，解疑释惑，引人入胜。在教学时，教师可结合实例让学生掌握系统导游手法。如，游无锡蠡园时，导游让游客先看了四季亭中的春亭，并指着匾额说：“春亭中的匾额上是‘滴翠’，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭中会分别用什么匾额呢？各位朋友能否猜中？”一石激起千层浪，游客边走边想，边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。这样的讲解方法自然很吸引游客的注意力。其他导游手法，如点面结合法、类比法、虚实相间法均同。
2.采用现场模拟导游
在游览锡惠名胜区时，先将该景区分割成几个重要景点，如古华山门、听松石床、天下第二泉等，每一景点让一学生模拟“现场”导游，对模拟“游客”进行实地讲解。每一景点可要求学生采用不同的导游手法，并让学生在模拟中学习每个景点之间的衔接技巧。因为导游讲解具有现场性，现场模拟游客的“发难”，往往还能锻炼“导游员”巧于应变的能力，使导游手法的活用更趋成熟。
四、社会实践的磨砺是导游特色教学的提升
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。导游教学也要使书本知识与实践运用相结合，切实提高学生的业务能力。
1.让学生学有榜样
在专业实训周期间，可聘请专业导游员为学生做客座指导，让其带领学生实地走线并讲解，使学生进一步巩固导游工作程序和方法。
2.强化课外实践练习
选择小范围旅游区域(如锡惠景区、寄畅园等)，让学生以组为单位，轮流试导，并由组长组织评议，由指导老师当场集中点评，鼓励学生互相学习，取长补短。
3.择机当好义务导游
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关键词：导游；旅游；人才
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01
一、旅游行业企业的人才总体需求
旅游企业是一个朝阳产业、无烟产业，是目前我国第三产业中最具活力的行业，它的入门门槛低，有些对学历不加限制，使得行业进入率低，但同时，加之人们对服务业的误解，认为旅游业只是吃喝玩乐，从事旅游服务相对较累，工资回报不高，系统内部发展前景较模糊，又让很多旅游专业人才流失，企业的低进入率和高流失率，使得旅游企业整体是在缺人才的循环中。以朝阳的旅行社为例，不仅仅是缺人才，几乎可以说是“缺人”，大部分旅行社都处于缺人的状态。目前旅行社的岗位主要有接待员、计调员、导游员、经理等岗位，中专生入学年龄较小，大都尚未成年，有些毕业后才刚刚成年，90后又有自身的特点，以自我为中心，对社会对旅游企业了解不足，踏上工作岗位后不能很快胜任，又不能及时调试心理状态，就会频繁跳槽，企业对这样的毕业生也很头疼，有时显得很无奈。缺人又招不到合适的员工，毕业生还感觉自己不受企业重视而对工作失望，没有了再找工作的自信。
二、我校导游专业现状
我校商贸旅游教研部下设的导游专业，面向社会招收初中、高中毕业生。他们经过专业学习和实训后将从事旅游景点、旅行社、宾馆酒店等企业的服务工作。目前，我校导游专业在专业教学上存在的问题如下：1.学生文化基础薄弱；2.双师型教师与外界交流少；3.教学与实践结合不紧密，实践教学效果难以保证；4.教学手段有限、校本教材开发不足。
三、改革新思路
通过分析企业、专业现状，学生的心理、态度，我校导游专业今后的建设要有新的发展思路。
1.旅游专业培养目标的新界定。本专业培养：专业知识扎实，知识面广、具有法制观念、掌握一定实训技能、一专多能的毕业生。教师不仅要教授专业知识，还要开展针对性强的岗位培训，让学生实实在在了解导游员工作中食、住、行、游、购、娱的细节过程，从而让她们对未来所从事的导游工作做到有所知，树立良好的职业道德，培养行业忠诚度。使他们具有良好的心理素质，有一定的应急应变能力，让毕业生能胜任旅游企业各岗位的基本岗位职责。将旅游专业建设与旅游企业的实际需求相结合。以就业为导向，以岗位为核心，用相关旅游企业为依托的校企合作长效机制培养人才。
2.职业岗位及技能标准更实用。目前旅行社内的岗位需求主要有接待员、计调员、导游员。这就要求，在技能培养上，结合旅游企业市场用人需求，适当调整导游专业人才培养模式，还要优化教学体系结构，有效的开发校本课程，使学生既能掌握相关的理论知识，又具备一定的操作技能，还能了解当地旅游、当地旅游企业的市场概况，对就业做好充分准备。在编制校本教材时，以岗位能力为核心，对专业课要有的放矢的讲，有针对性的调整教学内容，并开展针对性强的岗位培训，让学生真正做到一专多能。经过系统的中专学习，让学生达到旅游企业的用人需求标准。做到乐观自信、具有导游员的专业知识、还具有从事旅游接待的讲解能力、带团能力、组织协调能力以及良好的职业素养和团队合作精神。
3.重置课程设置新体系。结合旅游就业市场需求及具体的岗位技能标准，在课程设置上，文化课：应侧重对地理、历史文化的讲解；专业课：中国旅游地理、朝阳旅游历史文化、中国历史文化等课程应适当增加课时。而一些通修的文化课应有针对性的删减，以确保有效教学时间内取得高质量的教学效果。以辽宁的旅游线路为例，重点是满清文化线和佛教文化线，在相关课程的讲授中，要加大对这两个课题的研究力度，可以作为独立的校本课程开发，基于辽宁省多民族的情况，还要对专业课中少数民族风情的旅游概况做适当延伸，既可以增加学生的学习兴趣，还对学生将来从事旅游工作增加知识阅历。另外，导游员还要关注时事，加强相关法规的学习，做到具有深厚的知识底蕴。
4.实行实习及实训新机制。（1）增加到企业实训的时间。中专生入学时年龄偏低，对社会对所学专业没有足够的了解，单纯学习专业课，难免会与企业实际脱轨。这就要求，她们一开始就要与企业接触，了解企业文化，感受企业氛围，在实习及实训中把自己当作旅行社的一份子，与同时相比，寻找自身差距不足，激发自己努力学习的兴趣，以更好的投身旅游事业为志向，例如，教学实训的时间可做适当的调整，利用周末、节假日、假期周期性的深入旅游企业，了解旅行社的运作流程，同时改变实习实训的观念，不是单纯为实习而来，而时把旅行社当作实训大本营、实训之家，以这样的氛围感染自己积极投入到实习实训中来。（2）提高自身素养。一切按着旅行社的实际出发，有针对性的做好自身心态、语言、行为规范的调整，加强开口关，让每人都能说一口像样的导游词。（3）养成良好的从业习惯。在实习实训期间，不要因为各种各样的原因频繁更换旅行社，这样会在行业内不受重视，直接导致将来在旅游行业内频繁跳槽得不到更好的发展。（4）有周期性的深入企业。一方面学生能够逐步深入了解旅游企业相关操作流程，以便逐步有针对性的提升自己，还能为旅游企业预先培养人才、留住人才实现双赢。
5.获取职业资格证书新途径。结合目前朝阳旅游企业的用人需求情况，旅行社内主要有接待员、计调员、导游员、经理等岗位，学生学习导游专业，需要具备的职业资格证书即导游资格证，才能在旅游行业里“安身立命”。导游证是导游人员从业的硬性要求，是长远趋势。但是目前，由于国考非常严格、通过率低，再加之中专生与大专生、本科生相比不具备优势，因而，中专生考取导游资格证的少之又少。有证和没有证对其在旅游行业的长远发展是有差异的，在工资待遇上也会有明显的差别。很多热爱导游职业的学生因为很难考取职业资格证，而放弃了本专业，到其他行业就业。现在，有此顾虑的学生可以选择“曲线救国”。即在毕业之际，结合自身实际，先考取旅行社经理资格证书（经过专业培训考核合格即可），它同样是进入旅行社的一枚“金钥匙”。
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老子游天下而成道德，孔子历九州而就论语。古代成大器者都是在游历四方中广闻博录、思考研究而流芳千古的。他们的巨大成就都或多或少要归功于他们的游历，这种游历，就是今天所说的旅游。
由于人们消费结构和消费观念的变化，旅游已成为人们生活中越来越重要的内容。它既是人们普遍喜欢的一项活动，也是现代人文化生活和精神生活的需要。旅游业已经成为世界上发展势头最为强劲并持久不衰的产业，被人们誉为“朝阳产业”、“无烟工业”。
旅游管理是一门操作性很强的专业，对学生的实践要求很高。要求学生必须掌握现代酒店餐厅服务、客房服务等基本技能。
一、学习导游服务专业可以提高学生的人文素养
导游是游客与自然景观、人文景观进行心灵对话的媒介，是游客愉快幸福之旅的领路人，是建设旅游强省的希望与支撑力量。导游能力的高低、形象的好坏决定了游客出游幸福指数。因此，一个好的导游必须具备丰富的人文素养。
学习导游服务专业可以提升学生的人文素养。学生可以了解中国有悠久的历史，灿烂的中华炎黄文化；也可以了解自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗。导游服务专业的学生的服务对象是形形的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，因此需要掌握必要的心理学知识，为旅客提供心里服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。此外，导游服务专业的学生还可以提高自己的审美能力。在向游客介绍优美的风景时，要用优美的语言，同时还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，这些都有助于自己审美能力的提高。
所以说，学习导游服务专业可以提高学生的人文素养，使学生具备丰富的知识和审美的能力，这是从事导游服务行业的基础。
二、学习导游服务专业可以提高学生的语言表达能力
导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。学习导游服务专业的学生在长期的工作实践中必然会提高自己的语言表达能力。
三、学习导游服务专业可以提高学生的人际交往能力
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
导游提高自己的人际交往能力，需要了解导游人际交往的理念，要以诚待人，理解游客，要积极主动，热情服务。要了解不同的旅游者的不同的心理特征和心理需求，采用不同的，合适的沟通方式，建立和谐的人际关系。
四、学习导游服务专业可以提高学生的处理突发事件的能力
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。如果在旅游过程中遇见地震、火灾、滑石、洪水等危险情况，导游要及时疏散游客，确保安全。这就需要导游还要兼学一些讲解知识以外的应急救援知识 。老弱病残的游客是导游服务中要特别照顾的对象。无论是在语速、行速、帮扶上，还是在危险地段的安全提醒上，都要谨慎适度。还需要导游俱备一些简单的包扎等急救应知应会知识，要及时求救。
五、学习导游服务专业可以提高学生的身体素质形成开朗乐观的性格
旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。导游服务专业的学生在工作实践中可以提高自己的身体素质。导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。
导游专业范文6
关键词：中职学校 导游专业 实践教学
1845年英国的托马斯・库克正式创办了世界上第一个旅行社――托马斯・库克旅行社，成为旅行业务的开端，1846年为游客配备了向导一职，完善了旅游市场。自此导游服务这一职业随着旅游业的不断发展日趋成熟。
我国的旅游教育起始于1978年，30余年来，发展迅速，卓有成效，已具规模。其中，中等职业学校已近千所，每年都为旅游行业输送大量的一线人才。据统计，中等职业学校培养的学生目前占我国导游总数的半数左右，他们作为一个庞大的群体，其中每个个体又都是一个国家（地区）的“形象大使”，他们的职业能力和素养代表着所在国家（地区）的整体素质。旅游院校导游实训课程教学对于加强导游职业能力培养，提高导游人员素质起到非常重要的作用。
一、中职学校导游专业实践教学中存在的问题
（一）导游专业学生存在的问题
中职学校的导游专业学生生源大多没有经过考核门槛，整体素质参差不齐。对导游从业人员来说，最关键的是语言表达能力以及专业知识和技能。而语言是其工作的工具，普通话标准是导游员的最基本要求，是成为一名合格导游的首要条件。绝大多数的学生只能用中文进行讲解，英语或小语种几乎没有人能运用。导游职业是一个与人打交道的职业，对什么人讲什么话，怎样劝服游客、怎样拒绝游客等都需要讲究一定的方式和技巧， 而这些正是学生最缺乏的。此外，作为“杂家”的导游，知识面要很宽广。目前学生掌握的知识还只是仅限于考证的几本课本，只会死记硬背，知识面非常狭窄，在带团过程中是远远不够的。大多数学生对这个职业了解甚少，没有形成系统长期的职业规划。很多学生更是片面认为导游是吃青春饭，导游职业前景暗淡。
（二）导游专业课程设置存在的问题
调查发现：中职学校现行的课程体系与实用型技能型导游人才要求相差甚远 。近几年中职学校广泛实行课程改革，以项目化或工作过程设置课程内容体系结构，但学校在进行课程开设时针对性不强，特色不鲜明，课程之间内在的逻辑性不强，联系性较差。很多教师对于这种课程设计的理解不够透彻，即使了解为了省事仍然采用传统的填鸭式教学方式。既不能培养学生灵活运用导游知识和技能的能力，也不能锻炼学生独立思考问题和解决问题的能力。仿真导游模拟实训室的创建成本较高，较多的中职学校缺乏实训设备。即使有的中职学校存在校企合作项目，也因旅行社容纳的实习导游人数有限，大多数的校外基地对学生的管理缺乏系统性、长久性，导致培训效果不佳。
二、中职学校导游专业实践教学模式改革措施
（一） 明确人才培养目标，强化素质教育，培养学生职业能力
人才培养方案是人才培养目标和培养规格的具体化、实践化，是专业培养目标和规格的中心环节。中职导游人才培养的目标是造就高素质的实用型导游人才，这不仅是旅游企业用人的原则和标准，也是中职学校适应市场竞争的要求。在人才培养方案中合理进行课程设置，形成系统的、完整的教学模式， 利用多种手段，加强学生职业能力的培养，注重实践教学，将学生培养成毕业即能就业的技能型合格人才。例如将已成为优秀导游的毕业生请进校园，通过实例，加强学生对导游这一职业更多的了解，培养职业品质；同时学校也可以请企业人员到学校兼课，带给学生最新的、最前沿的行业信息和专业知识；积极响应省级技能大赛的号召，多宣传多参与，经常组织一些导游大赛，训练学生的讲解能力、 交际沟通能力和各种才艺。
（二） 建设双师型教师队伍，理论与实践结合，强化学生职业形象
重视实践教学是职业教育的重要特征，中职学校应培养一批具备导游证，定期开展导游业务的双师型教师队伍。中职学校导游专业与旅游行业的专家可以取长补短，培养高质量导游人才。专业教师通过先进视听设备把教学内容制作成课件或光盘展示给学生，将需要讲解的景点画面按一定的顺序呈现，增强了现场感，提高了学生的应变能力。同时给学生分发任务书，设置情境，带入案例，时刻体验导游工作时的状态和感受。充分利用校内外实习和实训基地，建立模拟实验室，营造导游环境氛围，提高课堂教学效率，便于学生掌握导游服务的基本技能和服务技巧，培养职业品质。
此外，导游人员还需要良好的心理素质，能够独立面对以及冷静处理带团过程中遇到的各种问题。学校应适当开设相应的课程，通过多种方式增强学生的心理承受能力，保持健康的心理状态，成为心理素质过硬、专业技能突出的实用型导游人才。
参考文献：
