导游实习自我总结范文1
一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面是小编为大家整理的关于导游证年审个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
导游证年审个人总结范文1又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。
我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇——凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。
我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位思考”那一切问题就都迎刃而解了。
导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑，尊重他们一切的一切;第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对待每一个人，用心去做每一件事!
这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。
“导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业息息相关的岗位——开车的师傅。师傅别看那个岗位不需要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和整洁，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。
导游证年审个人总结范文2又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：
第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。
第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。
总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。
导游证年审个人总结范文3又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的.满足感。
通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
4.在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己。
导游证年审个人总结范文4根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展2015年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过2007年年审，16名导游暂缓通过年审。于20--年-月--日圆满地完成了对全市导游的20--年度年审工作。现将年检情况总结如下：
一、加强导游人员管理，确保导游服务质量
20--年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的.有95名。
二、强化导游培训服务,提升服务水平
20--年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的--年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。
对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011年度导游年审工作的通知》川旅发〔2011〕133号精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20--年2月18日至2月27日，组织开展了20--年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：
一、广泛宣传动员，精心组织安排
一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县市、区旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。
二、采取多样形式，突出培训重点
这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。
三、加强导游管理，取得明显成效
按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。
当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。
导游证年审个人总结范文520--年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客
的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的'实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新事物的开头， 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内， 如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜， 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。 那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此， 导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
导游实习自我总结范文2
一、分析学生差异，成立合作小组
教师根据学生的学业成绩、心理发展规律、年龄特点和个性差异综合考虑，遵循“同组异质，组间同质”的原则，把全班学生搭配成若干个同质学习小组，为课堂有效地开展合作学习创造有利的条件。
在合作小组中，每个成员都有一个身份，有一项特定的工作。小组长负责学习小组的具体工作，课前检查本组成员预习和作业完成情况，课堂组织开展组内合作和组间竞赛，课后指导本组成员及时复习和独立完成作业；小组成员有负责纠正别人在解释或总结中的任何错误的监督员，有负责小组与教师及其他小组间的联系和协调的联络员，有负责记录的记录员，还有负责总结发言的发言人等。在不同的活动中，角色可进行互换，但要做到让每个小组成员都有事做，从而让学生懂得，每一个人都有长处和不足，人的智能、个性、才干是多样的，只有既善待自我又欣赏别人，既知己又知人，才能发挥出最大的团队学习成效。
二、精心设计教学过程，有效开展合作学习
在课堂教学中，教师根据学生在发展过程中的个体差异，渗透分层施教策略，优化课堂教学结构，发挥优等生和中等生的作用，“好带中，中帮差”，使优等生得到发展，中等生得到提高，后进生得到转化，从而做到面向全体，因材施教。教师要从教学目标设置、教学任务确定、学生分析、策略匹配、教学过程展开与评价等全程指导与调控，才能有效地组织小组合作学习。在教学实践中，本人力求从教学实际出发探索一种既有可操作性，又具有实效性的课堂教学模式，让不同层次的学生学有所得，因而精心设计课堂教学过程如下：明确目标，指导自学；组内合作，组间竞赛；学生点评，归纳总结；教师点评，总结提高。以下我以华东师范大学版七年级《数学》（下）《机会的均等与不等》第三课时“3.游戏的公平与不公平”教学为例，来阐述以上的几个教学环节。
1．明确目标，指导自学
教师备课时要根据教学目标站在学生的思维角度来研读教材，摸清学生在预习中可能遇到的困难，编拟出预习提纲，指导学生课前预习新课的内容，主动感知教材，适当演算课本上的习题，教给学生预习数学的方法。例如，本节的教学目标是通过让学生体验随机事件发生机会的均等与不均等，学会用分析或实验的方法来判别游戏规则的公平性。在课前预习时，对基础差的学生，要求通过预习了解游戏1、2、3的规则，和同伴进行比赛，会根据比赛结果，判别3个游戏是否公平？这样设计简单、梯度小的问题，使学生“吃得了”，容易尝到成功的喜悦。对于基础好的优等生，采取按以下预习提纲来指导自学：（1）按游戏1的规则和你的同伴进行比赛，对结果进行分析，想一想有没有制胜的策略？（2）按游戏2制作筹码，和同伴玩几回，分析谁赢的机会大呢？你觉得这个游戏是否公平？说说你的想法。（3）按游戏3制作3个筹码，亲自实验，填写课本第118页的表格。（4）把你在预习中遇到的问题或有创意的想法写在纸上，以便在课堂上向老师请教或作为小组合作交流的材料。这样通过借助预习提纲，让学生逐步掌握预习的步骤和方法，养成课前预习的习惯，鼓励超前自学，成为老师上课的“超越者”。
由于学生存在着个体差异，预习效果参差不齐，课堂教学中教师应注意检查课前预习是否到位，并利用部分时间立足学生自主探究，教师以个别辅导形式对学生在预习中遇到的疑惑进行适当点拨，再次指导自学教材，并编拟出不同层次的课堂练习，以供学生根据自己的实际选用。例如游戏1：
① 这是一个偏向第 个报数人的游戏，你发现了吗？
②“抢30”游戏如果改成“抢31”，那么采取适当的策略，其结果是（ ）。
A.先报数者胜
B.后报数者胜
C.两者都可能胜
D.很难判断
③ 如果把“抢30”游戏改成“抢50”游戏，那么它是偏向于谁的游戏呢？说说你的理由。
① 是基础性练习各层次学生必做，② ③是提高性练习优等生必做，鼓励中等生选做，力争使各层次学生都能尝到成功的喜悦，并引导他们逐层递进，达到高要求。课前预习和课堂练习必须与三个层次的学生相适应，既要保证面向全体，又要兼顾到优等生和后进生，使合作学习前学生个体的学习更有效，为有效开展合作学习打下成功的基础。
2．组内合作，组间竞赛
在小组内，通过开展“好带中，中帮差”的组内合作学习，来促进学生更好地合作学习。对于游戏1、2，教师按课前成立的若干同质学习小组开展活动，各小组由优等生扮演“小老师”负责组织活动，先在组内请两位同学进行“抢30”比赛，并对结果进行分析。对于游戏2，请两位同学分别扮演甲、乙，一位负责记录，学生通过和同伴玩几回，发现这个游戏是公平的。然后由“小老师”引导同组成员对结果进行分析，发现两个筹码，一个两面都画上×的筹码每次必出现一个×，另一个一面画上×另一面画上的筹码每次要么出现一个×，要么出现一个，两个筹码每次可能结果是“××”或“×”，两种的机会均等，所以是公平的游戏。这样“小老师”在帮助学生过程中获得成功的体验和喜悦，组员之间既有追求知识的思维共振，又有思想交流的情感共鸣，有利于培养人际交往的能力，增强团队精神和合作意识。对于游戏3，是否公平比较难判断，我们可以通过实验来估计甲、乙双方各自的成功率。各学习小组在小组长的指导下，在组内和你的同伴玩16次游戏，前8次由你抛掷，后8次由你的同伴抛掷，将你们的游戏结果记录下来。各小组长和班长组织同学将全组和全班同学的游戏结果汇总在一起，你们会发现谁的成功率高？谁赢的机会大？
在小组间，我利用初中生好胜心、集体荣誉感、个人荣誉感比较强，喜欢自己的学习效果和行为表现得到老师肯定的年龄特点，结合数学科的特点，引入竞争机制，制定相应的竞赛规则，开展学习竞赛，更好地促进有效的合作学习。在第一环节学生个体有效学习和组内合作学习的基础上，掌声请出1、2组和3、4组代表到讲台前进行“抢30”比赛，教师引导学生从各组竞赛的结果进行分析，这是一个偏向第__个报数人的游戏，你是怎样发现的？有何获胜策略？依次请出各组代表扮演“小老师”到讲台讲课，他们在分析获胜策略的时候是这样想的：要抢到30，先要抢到27；要抢到24，先要抢到21；要抢到18，先要……这时引导学生从各组“小老师”的讲课、板书得50分，接受学生提问得10分，总分合计60分来给“小老师”打分。我及时表扬参与讲课的“小老师”，使他们尝到参与的甜头，产生成功感，“小老师”会为自己为本组赢得分数而自豪，而受荣誉感的驱使，他会更积极地参与数学的学习。而对未受到表扬的大部分学生，由于是比赛，他们有一股不服输的拼劲，你想赢了，我偏不让你赢。因此在“小老师”讲课、板书时他们都非常注意，希望找出“小老师”的不足，在“小老师”接受提问阶段，他们主动查找教材和各种参考资料，提出各种各样的问题，千方百计争取难倒“小老师”，为本组争光。这样各组学生受好胜心、集体、个人荣誉感的驱使，每个学生都非常想为小组争光，积极参与竞赛活动。当然，对有的同学提出超出范围的问题，教师要及时进行引导和调控。随着这种竞赛经常性地开展，学生也摸索出对付竞赛的好办法――“笨鸟先飞”，他们不仅自觉做好课前预习，而且提前把课后习题演算一遍。第二天竞赛时他们就捷足先登，抢先发言。这样，通过课堂开展学习竞赛让学生参与讲课，也促使学生更自觉地做好课前预习。
3．学生点评，归纳总结
归纳总结应先由学生来点评，利用他们认识上的不完善，把问题展开，进行研究，实现对所学知识的主动建构与掌握。教师要积极创设过程性成功的机遇，使各层次学生特别是学困生有输出信息和尝到成功的机会。在归纳总结难度不大的问题时，应让基础较差的学生回答，让他们经过努力能取得成功，从而激发他们的学习兴趣；难度大的问题要发挥优等生的优势，激发深层次思维，让优等生回答。
4．教师点评，总结提高
最后，教师对本节课所学的知识和方法进行归纳总结，提高和深化学生的认识。机会均等的游戏才是公平的，可以用实验或分析的方法来判别游戏规则公平与否，并对各小组从当天作业、测试、竞赛、课堂表现等方面进行点评，特别是对取得进步的学生和课堂表现较好的小组加以表扬、鼓励，以培养和强化他们对数学的兴趣。
三、实践与反思
在“明确目标，指导自学”的阶段，要发挥教师的主导作用，学生的自学是在教师根据教学目标指导下进行的，教师要把握好开展合作学习的时机，当学生经过独立思考，有了交流的需要时，再开展合作学习，才会使学生参与合作交流的面更广。否则，会导致少数优等生当“小老师”，多数学生当“听众”或“陪衬”。
在“组内合作，组间竞赛”的阶段，我坚持开展学习竞赛，经常变换竞赛形式，以满足学生求新、求异的心理，促进学生大面积主动、积极参与学习。在通过量化管理，建立激励和评价机制，充分发挥群体动力效应，促使相互协作和竞赛，立足自主学习的基础上，求得学生自主、自律、自信，培养和发展学生个性，促使学生乐学数学。
在“学生点评，归纳总结”“教师点评，总结提高”的阶段，应先让学生进行点评，教师再进行点评，使学生在归纳总结的过程中获取知识和情感体验，从而实现对所学知识的主动建构与掌握。它改变了学生以单纯接受教师传授知识为主的学习方式，为学生构建开放的学习环境，促使其形成积极的学习态度和良好的学习策略。
导游实习自我总结范文3
一、指导思想、目标要求和主要原则
（一）指导思想。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的*精神、省委八次党代会精神、州委六次党代会、六届七次全会精神及县委十届五次全会精神，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，以及省委“促进科学发展、维护边疆安宁、增进民族团结，构建和谐云南”的目标，组织全局党员干部深入学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，紧密联系我局工作实际，开展以“落实科学发展观，构建和谐旅游”为主题的学习实践活动，进一步解放思想，实事求是，改革创新，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性与坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，着力解决旅游工作中的疑难问题，着力构建有利于科学发展的体制机制，着力提高推进旅游工作又好又快发展、实现科学发展、促进全县经济快速发展的能力。努力把党支部建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒、把干部队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，使党的建设更加符合科学发展观的要求，把全体党员干部职工的积极性进一步引导到科学发展上来，把党的政治优势和组织优势转化为推动旅游工作又好又快发展和跨越发展的强大力量。当前，要把积极应对经济形势、保持全县旅游工作平稳较快发展和跨越发展，作为学习实践活动最大的实践、最重要的实际、最需要取得的实效，作为学习调研的重要内容、分析检查的重要依据、整改落实的努力方向、取得实效的重要标准。
（二）目标要求。我局学习实践活动由全局党员干部参加，重点是局领导班子和党员领导干部，要求非中共党员领导干部和职工也要积极参加学习实践活动，结合实际工作推动我局各项工作科学发展。学习实践活动努力达到四个方面的目标要求：
1、在提高思想认识上有新飞跃。切实解决当前党员干部思想理念、工作作风、创新能力等方面的问题，是摆在我们面前的首要问题。党员干部中思想观念方面存在一些问题，有小进则满安于现状，忧患意识、竞争意识不够强；在发展理念方面，对又好又快发展理解不全面、不准确，长远和可持续发展的眼光不够清晰；在工作作风方面，工作无激情不积极、不主动，缺乏进取精神,创新思维,不善于调查研究，科学决策能力不强等问题的存在。我们要学习倡导用科学发展观理论来解决思想认识、工作作风、发展观念等问题，使之来提高我们广大党员干部的政治、思想、工作等方面的素质和服务能力，把思想认识统一到科学发展观的要求上来。
2、在解决突出问题上有新突破。全面总结我局近年来的工作经验和教训，紧紧围绕“旅游口岸活县”的发展战略，以学习实践活动为契机，认真查找影响我县旅游业发展和服务工作方面存在的实际问题，并逐步加以解决，使企业和群众真正看到变化、得到实惠、感到满意。
3、在创新体制机制上有新进展。认真梳理和完善我局促进科学发展的各项规章制度、政策措施，建立健全推动旅游工作科学发展的体制机制，营造科学发展的政策制度和群众满意的服务环境，推动我局各项工作和谐、可持续发展。
4、在促进科学发展上有新作为。坚持把务求实效作为开展学习实践活动的出发点和落脚点，通过学习实践活动，帮助党员领导干部牢固树立科学发展观，把学习的收获转化为推进科学发展的坚强意志、谋划科学发展的正确思路、领导科学发展的实际能力、促进科学发展的政策措施、增强党性修养提高思想觉悟的自觉行动，努力促进我县旅游工作又好又快发展和跨越式发展。
（三）基本原则。按照县委学习实践活动领导小组的要求，围绕主题、突出重点、注重实践、严格程序，规定动作不走样，自选动作有特色，深入开展学习实践活动，要着重把握以下主要原则：
1、坚持解放思想，做到实事求是。结合解放思想大讨论活动，紧扣科学发展主题，以解放思想为先导，紧密结合当前形势，以改革创新为动力，坚持实事求是，与时俱进。在解决党员领导干部人身观、世界观的思想问题上下功夫；在涉及旅游业发展的关键问题和重要环节上要下功夫；在涉及干部职工切身利益的热点问题上下功夫。坚定不移地把改革创新精神，贯彻到学习实践科学发展观的全过程，推进旅游工作的发展。
2、坚持理论武装，突出实践特色。紧紧围绕科学发展主题，结合我局实际情况，有效利用活动实践载体，把开展学习实践活动与贯彻落实党的*、十七届三中全会、中央经济工作会议精神及省委八届六次全会精神、州委六届七次全会、县委十届五次全会等一系列重大部署结合起来，与应对当前经济形势、落实好保增长、保民生、保稳定、保生态各项任务结合起来，与切实加强领导班子思想政治建设结合起来，与促进“各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展”结合起来，与落实我局“十一五”发展规划、中长期项目发展规划及每年的各项经济指标结合起来，努力使学习科学发展观理论与推动科学发展的实践紧密结合、相互促进，着力增强学习实践活动的实际效果。
3、充分发扬民主，贯彻群众路线。充分发扬广大干部职工的主体作用，组织和发动广大党员干部、职工、离退休老同志和企业员工积极参与学习实践活动，广泛听取他们的意见和建议，真诚接受他们的评议和监督，党员干部要多倾听、多思考，努力解决干部职工和企业员工反映强烈、影响和制约科学发展的突出问题，使学习实践活动成为尊重群众、贴近群众、惠及群众、凝聚群众的生动实践。把群众满意作为评价活动成效的重要依据。
4、把握正确导向，正面教育为主。引导广大党员特别是党员领导干部认真学习领会科学发展观，牢固树立和坚持正确的事业观、工作观和政绩观，实事求是查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，全面总结经验教训，认真开展批评和自我批评、自我教育、自我找差距、开展谈心交心活动。以诚动人、以情感人，创造一个良好的和谐环境。
二、开展学习实践活动要解决的重点问题
开展学习实践活动，要在重实践、求实效上下功夫，着力解决以下几个问题：
（一）围绕我局工作和发展目标，认真落实“十一五”发展规划，科学谋划“十二五”发展规划和中长期项目发展规划。坚持围绕“旅游口岸活县”战略目标，进一步加强旅游项目建设、扶优壮强、协调服务等工作，克服工作中遇到的重重困难，继续保持我县旅游业良好发展势头,进一步完善旅游产品建设，深入推进体制机制改革工作。
（二）围绕加强领导班子建设，提高领导干部科学发展的素质和能力，切实提高领导干部的思想道德素质，促进领导干部讲党性、重品行、作表率，扎扎实实地抓好各自分管工作的工作作风，大力倡导爱岗敬业和创新精神，努力提高领导干部推进科学发展的素质和能力。
（三）围绕坚持“提升中心，做优东线，做大西线，开发澜湄，联动内外，辐射周边”的发展思路，突出西双版纳“热带雨林，避寒胜地，和谐家园，神秘风情”这个独特品牌，做好“热、傣、水、边”和“三个好地方”这两篇大文章，以旅游强州、旅游口岸活县为目标，以全面提升旅游业整体素质和竞争实力为主线，以改革创新为动力，以大项目和高端产品开发为重点，以深度开发为核心，以市场开拓为保障，按照全州旅游“二次创业转型升级再创辉煌”战略部署，实施旅游景区（点）特色精品化工程、民族文化开发和建设工程、旅游品牌宣传促销工程、旅游商品开发工程、旅游管理水平和旅游服务水平提升工程。
（四）围绕“整合资源、打造精品，塑造品牌、做强产业”的旅游发展思路，着力在打造特色品牌上下功夫，坚持政府主导与市场运作、扩张规模与挖掘内涵、景区建设与包装推介相结合，精心打造热带雨林文化、民俗文化、异国风情等到旅游品牌，并力求把每一个景区打造成精品，以增强*旅游的竞争力和吸引力。
（五）围绕行业管理，促进全县旅游市场健康发展。进一步提高旅游执法人员的执法水平，进一步维护我县旅游市场秩序和提升产业素质，严厉打击各种旅游违规违纪行为，优化旅游环境，塑造我县良好旅游形象，着力培育我县旅游市场秩序，促进我县旅游业的健康、有序发展。
（六）围绕加大对外开放力度工作和“走出去、请进来”的原则，进一步加强与周边国家的交流与合作，积极做好与相关部门之间的协调工作；加强边境旅游工作，积极吸引第三国人员入境旅游，以边境旅游拉动当地经济的增长。加大旅游宣传促销力度，进一步提高我县知名度和影响力。
（七）围绕全省旅游特色乡村发建设工作，认真贯彻落实全省乡村旅游工作会议和省政府办公厅《云南省加快乡村旅游发展指导意见》，抓紧启动我县首批乡村旅游试点村（曼龙勒村寨）建设工作。
（八）围绕体制机制改革工作，继续做好基层服务工作，坚持改革、发展、稳定相统一，认真做好来信来访工作和协调解决改制遗留问题，切实维护职工的合法权益，营造安定团结的社会氛围。
（九）围绕落实科学发展观，以改革创新精神全面推进党的建设。以解放思想大讨论活动、“三力”建设、党员先进性教育、科学发观为基础，创新加强领导班子建设、干部队伍建设和基层党组织建设的长效机制。
（十）围绕新时期反腐倡廉建设，加强党员领导干部、职工的廉政教育，形成拒腐防变教育长效机制，强化监督检查，严禁吃拿卡要、现象的发生。
三、方法步骤
为了使这次学习实践活动有序推进，要认真学习贯彻上级有关文件会议精神，进行广泛的宣传和思想发动，提高广大党员干部参加学习实践活动的积极性、主动性，要进行深入的调查研究，广泛听取意见建议，紧紧围绕科学发展这一主题，对学习实践活动作出具体安排。我局开展第二批学习实践活动分为三个阶段、十四个环节。
第一阶段：学习调研阶段（3月23日至4月30日）
这一阶段是整个学习实践活动的前提和基础，主要任务是学好理论，提高认识，统一思想，转变观念。具体做好六个环节的工作：
1、精心组织前期准备工作，搞好思想发动。3月24日，及时召开局务会，研究成立组织机构、办公室及工作职责，起草并制定实施方案，并报县委学习实践活动指导工作组审批。3月27日，召开学习实践活动动员大会，对我局学习实践活动进行全面动员部署，由局党支部书记作动员讲话，并请县委第七指导小组作指导。明确开展深入学习实践活动的重大意义，总体要求和方法步骤。
2、组织学习培训。采取集中学习、专题辅导、集体研究、个人自学等多种形式，认真学习学习《邓小平***论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》，同时，还要认真学习党的*和中央、省委、州委、县委一系列指示精神。全局党员干部职工要合理安排时间，处理好工学矛盾，采取党员领导干部带头学、班组学、辅导学、讨论学、案例学和党课教育等形式，组织好党员职工的学习，要求集中学习时间不少于5个工作日。
3、深入进行专题调研。在深入开展学习活动的基础上，全局各股室要结合本股室的实际开展调研活动。各分管领导和股长就自己主管的工作认真进行调查研究，要深入基层和群众，找出制约科学发展的瓶颈和突出问题。着重围绕制约我县旅游工作发展、拉动内需，扩大消费的新举措、进一步扩大对外开放的意见和建议、解决工作难点和热点问题的方法等方面开展调研工作。领导班子成员要带队调研，带头撰写调研报告，带头交流调研成果。
4、进行案例分析。各股室要紧密结合实际，对照科学发展观要求，认真总结近年来贯彻落实科学发展观的经验和教训，按照“依理说事、就事明理”的方式，精心选择发展中正反两方面的案例，进行剖析，深刻反思，举一反三，努力提高党员干部分析和解决实际问题的能力。
5、开展主题实践活动。我局要组织开展“三走进、三破解”为载体的实践活动，即党员干部带头走进基层，破解制约科学发展的瓶颈问题；走进企业，破解企业发展的困难问题；走进群众，破解人民群众关注的难点问题。
6、举办“科学发展大家谈”活动。结合我局存在的突出问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，深入基层、企业、群众等服务对象，开展面对面讨论。听取群众对机关和领导干部的意见和建议，查找思想和实际工作中存在的问题。同时，广播电视、网络等新闻媒体上开辟专栏，开展讨论交流活动。
第二阶段：分析检查（5月12日至6月30日）
分析检查阶段，主要任务是征求意见、找准问题、分析原因、明确方向、开展评议，重点抓好找准问题、领导班子分析检查报告、专题民主生活会、群众评议。具体抓好4个关键环节：
1、进一步找准存在问题。要结合我局实际，在去年解放思想大讨论活动征求意见的基础上，采取拓宽渠道“群众提”、座谈走访“当面问”、问卷调查“多方求”、总结正反经验“对比找”等方法，切实把存在的突出问题找准、找实。对照县委提出学习实践活动要求，查找制约科学发展、影响旅游工作发展的突出问题；查找我局在建立健全配套制度、破解发展难题、创新发展模式等方面存在的突出问题；查找在党性党风党纪、服务基层群众等方面存在的突出问题。征求到的意见和建议，要如实向领导班子和领导干部本人反馈。
2、撰写领导班子分析检查报告。领导班子分析检查报告要充分运用专题调研、开展大讨论、广泛征求意见的基础上，充分反映我局贯彻落实科学发展观的实际情况，简明扼要概述取得的成效，系统全面梳理存在的问题，实事求是分析存在问题的主客观原因。分析检查报告要突出检查分析问题、理清科学发展思路这个重点。局党支部书记要全程主持分析检查报告的起草工作。分析检查报告初稿形成后，召开局务会议进行讨论，反复修改完善。
3、精心组织召开专题民主生活会和组织生活会。会前，局领导班子成员要认真撰写发言材料，做好充分准备；要相互谈心、交换看法，做到“四谈”，即主要领导与领导班子成员谈、党员领导干部与分管部门负责人谈、支部书记与党员谈、党员与单位群众谈。采取召开座谈会、发放征求意见表、设置意见箱等方式，广泛征求各方面的意见建议。会上，要做到“三检查、三分析”，即检查是否准确理解科学发展观的深刻内涵，分析学习实践科学发展观的自觉性；检查工作中存在的突出问题，分析结合实际贯彻落实科学发展观的坚定性；检查现行不符合科学发展的体制机制，分析制约科学发展的局限性，统一领导班子的思想认识，明确今后的整改措施。党支部要组织全体党员召开专题组织生活会，按照科学发展观的要求，分析查找自身的差距和不足，明确努力方向，提出整改办法。党员领导干部要主动参加所在党支部的组织生活会。对民主生活会和组织生活会，既要严格要求、提高质量，又不搞人人过关，不纠缠历史旧账和细枝末节，注意保护党员干部的积极性。要运用民主生活会的成果，进一步修改完善分析检查报告。
4、组织群众评议。通过召开座谈会和书面征询意见等多种方式，着重从领导班子对科学发展观的认识深不深、查找问题准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、工作措施可行不可行，以及领导班子加强自身建设的具体措施有没有针对性和操作性等方面，对我局领导班子分析检查报告进行评议。注意吸收熟悉情况、有较强议政能力的普通党员代表、人大代表、政协委员、下属企业负责人、业务联系比较紧密的单位及服务对象代表参加，对领导班子分析检查报告进行评议。根据征求意见和评议意见进一步修改完善。修改完善后的分析检查报告和评议情况，要在参加测评人员范围内以书面形式公开。
第三阶段：整改落实（7月2日至8月28日）
这一阶段是学习实践活动取得成效的重要阶段，主要任务是明确目标，落实责任，认真整改，切实取得推动科学发展的实践成果和制度成果。重点抓好4个关键环节：
1、制定切合实际的整改落实方案。在深入研究分析检查报告的基础上，针对需要解决的突出问题和需要完善的制度，领导班子要制定整改落实方案。整改落实方案要区别解决问题的轻重缓急和难易程度，做到“四明确、一承诺”，即明确整改项目、明确整改目标和时限要求、明确整改措施、明确整改责任，整改方案制定后，采取适当方式公布，作出公开承诺，接受党员、群众监督。
2、集中解决突出问题。按照整改落实方案的要求，集中力量解决在学习实践活动中能够解决的问题，解决突出问题要坚持实事求是，尽力而为，量力而行，什么问题突出就解决什么问题，切忌搞形式主义。对涉及股室和单位的问题，积极探索上下互动、左右联动的解决方式。
3、健全完善体制机制。局机关要着重健全完善转变职能、改进干部作风、推动科学发展的政策规定，建立健全贯彻落实科学发展观的长效机制；党支部要进一步健全现代管理制度，完善规章制度，提高管理水平，增强风险控制能力。对涉及全局性的体制机制，鼓励提出建设性的改进意见，进一步巩固和扩大成果
4、认真做好总结、测评工作和考核工作。学习实践活动基本完成时，学习实践活动办公室要及时做好总结工作，实事求是地评价学习实践活动的基本情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向等作出实事求是的总结，组织各个层面的代表开展群众满意度测评，召开测评大会，测评群众对学习实践活动实际效果的满意度和对开展学习实践活动情况的满意度。根据测评结果，进一步修改完善整改措施，确保活动尚未解决的突出问题继续得到有效解决。
四、组织领导和保障措施
开展学习实践活动，是全党政治生活中的一件大事。党支部要从思想上高度重视，工作上认真落实，为学习实践活动取得实效提供重要保障。
（一）切实加强领导，落实责任。我局学习实践活动在党支部统一领导下进行。成立学习实践活领导小组，由党支部书记、局长岩征任组长，副局长杨军任副组长，其他股室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，负责活动的组织协调及日常事务的处理工作。学习实践活动实行目标责任制，局党支部书记是学习实践活动第一责任人，学习实践活动领导小组要指导和督促学习实践活动，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
（二）建立监督检查制度。局学习实践活动领导小组在县委学习实践活动领导小组的指导下，负责督促检查本单位的学习实践活动，确保此项活动见诸成效。
（三）鼓励探索，求实创新。党支部要结合实际，认真组织好领导干部、离退休学员的学习实践活动，针对不同群众提出不同要求，在坚持学习实践活动基本要求的前提下，大胆创新、主动实践，既严格完成学习实践活动各阶段各环节的“规定动作”，又要紧密结合各自实际，创新形式、丰富内容和载体，完成“自选动作”，精心设计活动载体，在创新中求实效，形成自身特色。要以求真务实的作风推动学习实践活动深入开展，讲成本、重实效，防止文山会海，杜绝形式主义。
（四）广泛宣传，营造氛围。充分利用简报、旅游网、政府信息网、电视等载体，宣传我局各阶段中各环节开展学习实践活动的情况。宣传学习实践科学发展观的先进典型，宣传在深入调研、破解难题、健全机制、推动发展等方面的做法、经验和成效，营造浓厚的舆论氛围。
导游实习自我总结范文4
一、巩固成果，着眼大局
旅游局全体党员干部要继续把学习贯穿始终，深入学习中央和省委领导关于学习实践活动的一系列重要讲话精神，学习中央和省、市委应对金融危机、实现“保增长、保民生、保稳定”的一系列决策部署。要结合解放思想深化学习，进一步按照“三个对照、三个强化”的要求，把思想认识统一到科学发展观上来。要围绕解决问题深化学习，把学习科学发展观理论与提高领导科学发展的本领紧密结合起来，使党员干部领导和推动科学发展的能力有明显提升。要着眼于改进作风深化学习，促进领导干部树立正确的权力观、群众观、政绩观，更好地服从并服务于“践行科学发展观，实现旅游新跨越”。
二、整改落实，解决问题
根据我局领导班子分析检查报告，目前我们存在的主要问题是七个方面，包括：旅游规划不到位；缺乏拳头产品；产品系列化、深度化不够；市场营销力度不够，缺乏整体合力；旅游商品开发力度不够；旅游业管理体制不够理顺和旅游人才匮乏。
经过认真的分析，针对存在的问题研究制定以下具体整改落实方案。1、加强对旅游规划的管理，对于新建项目要坚持没有规划不准建设的原则，对于在建项目将督促其尽快补做规划。完成时间为：长期；2、加强“东方盐湖”的招商，努力把该项目建设成为全市旅游的拳头产品。完成时间：2009年底；3、对现有的旅游景点要强化特色，突出亮点，至少在长三角区域内保证景点特色的独占性。完成时间2009年10月。4、整合优势资源，编制精品旅游线路，进一步加大宣传营销力度，积极打造休闲度假胜地。完成时间：长期。5、加强旅游商品的开发，组织全市旅游纪念品大赛，推动旅游纪念品向特色化、便携化、品牌化方向发展。完成时间：2009年底。6、进一步理顺旅游管理体制，特别是龙山风景旅游区，我们将积极向市政府建议，尽快理顺管理体系，确保景区健康发展。完成报告时间：2009年7月。7、加快引进旅游专业管理人员，包括旅游局机关和各旅游企事业单位，提高专业管理水平，为旅游业的快速发展提供保障。完成时间：长期。此外要组织力量研究制定《加快旅游发展优惠政策意见》，在7月中旬前上报市政府。
三、完善机制，不断创新
我局要结合全市旅游工作实际，从有利于旅游、有利于科学发展角度出发，围绕创新服务年活动，列出制度机制创新的目录，重点要围绕以下几方面创新和完善制度机制：
1.完善旅游局内部事务管理制度，在加强机关作风建设、勤政议政、干部任用、人才管理等方面要作更进一步明细规定。同时要增加对行政执法管理的规定，确保行政执法的规范性和科学性。
2.完善党风廉政责任制度，领导干部要做好表帅，加强廉政建设，积极打造一个廉洁、透明、高效、科学的旅游行风。建立廉政预警制度，对国内典型案件要及时组织学习，防患于未然。
3.建立群众督查制度。在一定范围内聘请“旅游发展群众督查员”，人员包括旅游行业人士、有关职能部门的机关干部、人大政协代表、游客代表等。
五、组织测评，认真总结
群众满意度测评是学习实践活动的重要工作内容，也是检验工作成效的一面镜子和推进工作的强大动力。我局要根据各自实际，细化测评方案，为群众提供易于理解、便于掌握的测评指标，使测评工作更有针对性和可操作性，确保测评结果真实可信。坚持从实际出发，本着客观公正地评判活动情况和效果的目的，组织了解活动开展情况的人员参加测评。参评人员既要有一定的代表性，范围和人数适当，以保证测评工作质量。要把测评结果作为评判学习实践活动成效的重要依据，测评满意度达不到半数的单位，要认真研究，分析原因，限期整改。避免求“高分”思想，要实事求是。测评结果要以向群众公布，进一步征求群众意见，更好地完善整改措施。（这项工作要在8月上旬完成。）
导游实习自我总结范文5
关键词：生态旅游；顶岗实习；反馈
一、生态旅游专业学生顶岗实习游客反馈调查问卷
（一）调查情况
2012年4月15日-2012年5月15日，针对河南科技大学林业职业学院（以下简称“我校”）生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区顶岗实习所服务的游客，笔者进行了实地抽样问卷调查，详细了解了本校学生顶岗实习的情况。调查过程中共发放问卷550份，收回有效问卷550份，有效率为100%。
（二）调查内容
本研究旨在了解本校生态旅游专业学生顶岗实习的情况，为进一步提高本专业学生的专业素质进行调查与分析。主要从两方面展开研究：第一部分属于基本调查，主要确定受访游客的人口学特征，包括性别、年龄等；第二部分是游客对所服务的我校实习生的评价。
二、调查结果与分析
（一）游客的人口统计学特征
1.性别。男性和女性在家庭中扮演的角色不同，他们对实习生的评价可能不一样，调查显示男性约占48.7%、女性占49.2%。
2.年龄。从年龄上看，20-30岁占调查总数的35.6%，31-40岁占调查总数的28.3%，41-50岁占调查总数的20.3%，50-60岁占调查总数的7.2%，60岁以上的占调查总数的4.9%。这说明外出旅游的人群中，年轻人占的比重是很大的；而外出旅游的另一个主要组成部分中年人，他们具有稳定的工作，较高的经济收入，但是由于繁忙的工作，加上较大的经济压力，他们的内心极度渴望外出旅游摆脱压力，放松身心。
（二）游客认为生态旅游专业学生顶岗实习中存在的问题
1.服务中的应变能力有待提高。在被调查的550名游客中，37.4%的游客认为生态旅游专业学生在服务中的应变能力有待提高。导游的应变能力是指导游人员在服务中凭智慧带团，要在掌握丰富知识的基础上，努力掌握导游方法和技巧并不断总结提高，做到讲解因人而异，并在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。
2.实习生的知识储备不足。调查结果显示，27.4%的游客认为生态旅游专业学生的知识储备不足。比如在学生的实习中有游客就问学生“牡丹是什么时候被贬到洛阳的？”学生张嘴就说“杨贵妃的时候”（答案是武则天），这就是明显的知识储备不足的表现。
3.实习生的服务技能有待提高。调查结果显示，20.9%的游客认为生态旅游专业学生的服务技能有待提高。（由于我校生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区实习岗位绝大部分是讲解员，所以这里所说的服务技巧指的就是讲解技巧）
三、提高生态旅游专业学生顶岗实习质量的对策
（一）通过教学实践提高学生的应变能力
导游工作具有很强的独立性，每一次带团都会遇到各种各样不可预见的事件，所以导游必须要具有很强的应变能力以便处理各种突发事件。只有在教学实践中注重培养生态旅游专业学生的应变能力，学生才能真正适应将来的工作。
1.案例分析法。用一些发生过的真实事件作为教学案例，让学生进行分析，这样不仅能提高学生分析问题的能力，还能增强他们实际工作的能力。例如在教学过程中，教师可以根据某一次真实事件，让学生扮演导游、领队、游客等角色进行练习，然后学生讨论，怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、财物丢失、游客走散、发生交通事故等事件，并找出恰当的处理方法。在每一个案例分析中，都要鼓励学生表达自己的意见，提出多种解决办法，实行互动性教学，最后由教师归纳总结。这种将理论知识与实际生活相联系的教学方法，既能使学生学到知识，又能锻炼学生解决各种可能出现的问题的能力，还能使课堂的教学气氛活跃、轻松。
2.模拟现场考试。由于导游在带团中具有独立性和不可预见性，所以应变能力的培养是很重要的。在导游资格考试中就有一项是考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，称之为应变能力问答。考试时考官会根据《导游服务规范》的内容提问，在课堂上教师也可以采用这种方式，由教师当考官，对学生进行现场提问，以提高学生的临场经验和应变能力。
3.组织学生观摩学习。教学中除了在学校内进行讲解和模拟练习以外，还要走出学校，观摩就是一个很好的方式。观摩是由正式的导游在旅游景点现场讲解，带领学生游览参观，处理实际出现的问题。这种方式学生印象深刻，有利于他们将理论与实践相联系。例如让学生带着问题走进旅行社进行实地考察、专业问询；在教学中还可以与当地旅行社联系，把学生带到飞机场、火车站，亲自观看导游接机或接火车，让学生模拟接团，特别是对实际工作中出现的问题，比如机票上的姓名与身份证不符，客人忘记带小孩的出生证或户口簿，有客人迟到等问题进行处理，然后教师进行点评。
（二）丰富知识
俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才能体现出“巧”来，无“米”，再“巧”也做不出饭来。因为人的大脑不管多聪明，它只是一个加工厂，加工必须有原料，如果不努力去储备知识，想凭空创造，只能是空谈。因此，生态旅游专业的学生平时要多阅读历史、地理、文学、艺术及相关书籍，以拓展自己的知识面，生态旅游专业教师也可以利用现代化教学方法向学生传授知识和信息。在现代化教学中，鲜明生动的图形、声像、动静结合的画面等手段，能促进学生对知识的理解，唤起学生的学习兴趣，扩大学生的视野。
（三）提高导游讲解服务的技巧
导游讲解能力可以分为语言表达能力、交际语言、口语技巧等，导游讲解技巧与方法有重点讲解法、问答法、悬念法、画龙点睛法等。将核心能力分解为单项技能后，就可针对单项技能设定教学目标，组织实施教学。
1.悬念法。人都有好奇心，充满探究的欲望。导游在讲解时就可以利用人们的这种心理，在游览某个景点时，为引起游客的注意，导游在讲解时可提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于想知道答案的欲望，制造悬念。例如大家所熟知的山西悬空寺，位于山西省浑源县，距大同市65公里。悬空寺始建于1500多年前的北魏王朝后期，是全国重点文物保护单位，是国内仅存的佛、道、儒三教合一的独特寺庙。它建立在山势陡峻、如同斧劈刀削一般的悬崖上，抬头望上去，但见层层叠叠的殿阁，只有十几根碗口粗的柱子支撑。俗话说：“平地起高楼”，可是，悬空寺却反其道行之，悬空建在这绝壁之上。随着导游员设置悬念开始的这么一问，把所有游客都问呆了，是呀，这悬空寺是怎样起来的呢？为什么1400多年都过去了还能岿然不动？游客的注意力全被吸引在导游员的精彩讲解上了。然后导游再接着讲解其建造情况与名称来历。游客解开了心中的谜底，自然对导游员的讲解也十分满意和敬佩。
2.问答法。导游人员在讲解过程中，经常需要提出问题来吸引游客的注意，从而激发起游客的兴趣。问答法又可以分为我问客答法、客问我答法和自问自答法三种。（1）我问客答法，指的是导游人员在讲解中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客参与讲解，这对导游人员的讲解效果是大有益处的。（2）客问我答法，游客在游览过程中接触的大部分是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问。这个时候游客是主角，导游员应自信地面对提问，精彩的、准确地做出回答。（3）自问自答法，就是导游员自己提出问题后略作停顿，让游客猜想，但并不期望他们回答，只等吸引了他们的注意力后，导游员再作出简洁明了的回答。自问自答法在节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因为导游员在思想上并不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
在实际的讲解过程中，还要注意导游讲解语言的音、调和节奏。讲解速度要缓急结合，讲解的音量要适中，不能太大也不能太小，讲解要有优美的语感。导游员还可以运用“分段讲解”、“突出重点”、“画龙点睛”、“前后呼应”等很多的语言技巧方法。总之，导游员在实际讲解过程中要灵活运用各种语言技巧，才既能激发游客的兴趣，又能让游客增长知识、增加阅历，达到让游客满意的目的。
参考文献：
［1］ 孙江虹.《导游业务》教学中导游技能的培养［J］.科技信息，2009，（12）.
［2］ 董玮.旅游专业教学中导游技能的培养［J］.职业教育研究，2005，（7）.
导游实习自我总结范文6
通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。在旅行社的实习让我们学习了解到旅行社常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法，了解旅游业现状。在真实的工作环境下，认识自我，磨练意志，锻炼心态，积累经验，进一步巩固和理解课堂所学知识，理论与实践相结合，为以后择业就业，步入社会做一个铺垫。
二、实习单位
南通大世界国际旅行社有限公司
南通大世界国际旅行社有限公司，隶属于江苏文峰集团，是经国家旅游局和工商行政管理局批准注册，从事以旅游、航空服务为主体的具有独立法人资格的有限公司。
南通大世界国际旅行社有限公司下设国内部、国际部、计调部、市场开发部、散客中心、票务中心等部门。联网销售飞机票、汽车票、体育、福利。组织接待国内旅游、入境旅游、出境旅游、承办各种形式的商务考察、疗养、会议等活动。代办租车、订房、保险等服务。
南通大世界国际旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始终奉行“诚实守信，满意至上，信誉第一，服务一流”的经营方针，进一步充实文峰大世界“满意工程”的内涵，为广大旅客提供“安全、舒适、方便、配套”的满意服务，把“创造温馨，追求完美”作为我们永恒的创业信念。公司内部管理良好，经营项目齐全，导游队伍稳定，员工素质较高，服务意识较强，客户群体稳中求发展，经济效益和社会效益良好。先后被评为江苏省诚信旅行社，南通市创优达标单位、南通市文明诚信窗口单位、南通市放心消费旅行社、江苏省体育优秀销售站、中国福利优秀站。
三、实习内容
通过一个多月的旅行社实习，我受益匪浅。在实习过程中除了在前台从事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出团经验。总共出团十三次，七次是上海世博会，四次上海欢乐谷，一次常州恐龙园，一次苏州水上世界。经过这十三次的带团，我已基本熟悉了一日游的带团过程，累积了许多经验，也提高了自身的业务能力。这次的实习也让我发现了书本上知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，深深地感受到在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念。我想这也是学校让我们利用暑假出来实习锻炼的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
四、实习总结：在一个多月实习期间，我也总结了几点经验教训：
(1)通过这次实习，我深切地了解到独立好学的重要。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，好学是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。
(2)如何与人沟通，和睦相处，是一名实习生必须学会的。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在带世博团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们。在晚上八点返回时，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对任然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。
(3)作为一名导游，一定要做好讲解工作。抓住重点，抓住游客注意力。语言表达时要把客人当作朋友一样，用聊天的方式讲。讲解时要适当的加入幽默的成分，化解旅途无聊。在实习过程中，我觉得比较容易讲的是上海欢乐谷。由于之前跟过一次团，对园区有一定的了解。而在带苏州水上世界时，因为自己没有去过，对里面情况一无所知，只能上网查询。结果有的信息是以前的，与现实相差很大，进了园区才发现自己在讲解上犯了很多错误。幸好客人都比较谅解，并未因此责怪我。我也从这件事认识到了导游讲解的重要。
