[摘要]近年来，旅游管理专业学生的就业情况不容乐观，其中受到了职业素养与能力的影响。因此，本文从职业素养与能力对旅游管理专业学生就业和发展的意义研究入手，提出该专业学生应该具备的素质与能力的具体要求，进而对如何提升职业素养于能力进行探索，希望对相关领域研究提供一定的借鉴与参考。
[关键词]旅游管理；职业素养；职业能力；实践经验
引言
很多高职院校按照社会需求设专业的原则，都开设了旅游管理这一专业。尽管旅游业发展符合国家大的趋势要求，但是旅游管理专业的学生就业问题不容乐观。究其原因与客观情况有关，但是很大程度上也与高职院校对旅游管理专业学生自身职业素养与能力的培养相关，探讨如何提升旅游管理专业学生的职业素养与能力是重要课题。
一职业素养与能力对旅游专业学生未来发展的重要意义
（一）职业素养的理论分析。职业素养是指从事某一个职业所要求的具备的综合素质、专业知识储备、职业道德等内容的综合体现。对于求职者来说，职业素养高低与求职成功率直接成正比。对于高职院校来说，不仅要培养学生的专业理论知识和实践动手能力，更要把属于职业特征的职业素养教育贯穿其中，才能增强毕业生就业的竞争力。
（二）职业能力的理论分析。职业能力是指从事某一职业所需具备的专业能力和其他符合职业发展需要的综合能力。职业能力的高低不仅由专业能力来决定，综合能力的高低往往更能决定一个人未来职业发展的道路，甚至起到决定性作用。
（三）职业素养与能力对旅游专业学生未来发展的重要意义。1直接影响着旅游管理专业学生的就业情况。未来人才的竞争不仅是专业知识和能力的竞争，更是职业素质和综合能力的竞争。旅游管理专业又具有自身的特殊性，毕业生需要更多的用语言和储备的知识来赢得更多机会，职业素质和综合能力表现得更为直观和重要。旅游管理专业学生毕业后都要从事与旅游业相关的工作，需要具备良好的职业道德以及旅游专业的知识储备与必要的讲解、组织、协调等能力，因此，具备良好专业素质与能力的毕业生更容易在面试中脱颖而出[1]。2更容易在未来得到更好的发展一般来说，刚毕业的几年更多的会从导游做起。一个职业道德较差、职业素养和能力较低的导游是很难在这个行业中获得较好发展的，这对未来职务晋升，在年长时转为管理层也是不利的。甚至部分导游由于职业道德缺失和游客对其的投诉和不满，放弃了本职业而从事其他工作。
二旅游管理专业学生应具备的职业素养与能力分析
（一）职业素养。1扎实的专业理论知识。扎实的专业理论知识是旅游管理专业学生职业素质最重要的体现。在学习阶段，学生就要学习并扎实掌握旅游管理专业相关的理论知识，具体包括：旅游学概论、旅游管理方面的基础知识和实践技能、旅游行业的相关政策法规、旅行社的管理方面的相关知识、旅游方面的心理学和经济学知识、旅游市场营销知识等，并尽量在在校学习期间考到导游证，为未来就业打下坚实基础。2对职业道德的深刻理解与认识。敬畏自己的职业并热爱所从事的工作，这是最基本的职业道德要求。对于旅游管理专业来说，还要铭记一个重要的方面就是服务的思想，这是职业道德的重要体现，为游客介绍好景观，协调好游客的安排，让游客有快乐舒心的旅行体验，这是一名旅游管理专业从业人员的职业素养的重要体现，这些内容对于旅游管理专业学生来说，在校学习期间就要有深刻认识和理解，避免在从业中形成较坏风气[2]。3丰富的知识储备。我国土地广袤，文化悠久，如何能够将祖国的美景用最生动的语言和具有特色的介绍给旅游者留下美好的影响，这是很考验一名导游的。因此，学习专业知识不够，必须要加强综合知识的学习，如：地理、历史甚至外语等内容，多读书，多增加自己的知识量储备，争取达到每处景观心中有数，每次介绍胸有成竹的目标。
（二）职业能力。1语言表达能力。旅游管理专业学生从职业能力看，语言表达是最重要的职业能力之一。再扎实的知识储备、掌握再渊博的综合知识，都需要用语言顺利地表达出来，一些接待外国游客的导游还要掌握外语的对话沟通能力。因此，具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力是很必要且重要的。2协调沟通能力。旅游管理的工作是与人直接打交道的，主要负责的就是游客的吃、住、行、购四件大事。在游客的出行过程中，旅游管理专业从业人员不仅要安排好游客最关心的吃住行购的问题，还要随时去沟通、协调和解决一些突发问题，因此，训练良好的协调沟通能力也是必不可少的。3吃苦耐劳能力。旅游管理从业者的工作非常辛苦，有时可以形容为他们为“眼光下暴晒、风雨里行走”的人。这就需要旅游管理专业从业者要具备吃苦耐劳的能力。这种能力是爱岗敬业的直接表现，更是对职业责任心和认可度的直观展现。
三学生提升职业素养与能力的路径
（一）认真学好专业理论课程。对于高职院校的旅游管理专业学生来说，提升自身职业素质与能力的主要渠道为：一是踏踏实实学好本专业的理论和实践课程，在学习中增强自己的专业知识储备并通过实践教学课程丰富自己的职业能力；二是要有考取职业资格证书的计划，例如在校毕业前要考取导游证书、旅游计调师证书、普通话证书、小语种导游证书等，这些都是未来求职就业的保障；三是不断提升自己的综合素质。在课程教学中不断提升自身的职业素养与专业相关的职业能力；四是多读书增加知识储备[3]。
（二）做好职业生涯规划。旅游管理专业的学生在校学习期间就要做好自己的职业生涯规划，包括未来从事旅游行业工作的短期和长期目标，包括职业岗位的选择、职业短期发展规划等，以便有针对性地进行职业选择和发展[4]。另外，从事导游专业的学生也可以早做地域方面的选择，也就是毕业后想要工作的地点，在校学习期间就做好选择地点旅游行业就业情况的查询、包括长远的安家成本投入、相关旅游景点的介绍内容和服务准备，这些都是为未来工作和生活做好功课。
（三）积累实践经验。高职院校的一大教学特点是校企合作、产教融合，旅游管理专业学生要抓住这一机会。一是高职院校一般都是以理论课和实践课相结合的教学模式，在专业实践课中向专业教师认真学习，积累实践经验[5]；二是要充分利用顶岗实习的机会，在参加顶岗实习中，向校企合作的企业师傅取经，跟团实习；三是“读万卷书不如行万里路”，旅游管理专业有条件的学生也可以利用寒暑假多走走看看，拓宽眼界、增长知识，积累经验。
（四）带团实践。在考取导游资格证书后，旅游管理专业学生就可以带团实践，这种方式既可以提升自己的职业素养和能力，检验自身专业所学知识，积累实践经验，这对于增强职业自信心和提升职业的兴趣是非常有利的[6]。因此，对于未毕业的学生来说，要做好带团实践计划，针对拟带团的路线去查找沿途景观的景点特色、相关故事传说、文化经济背景、历史典故渊源等资料，一定要事先做好专业知识储备。
四结语
提升旅游管理专业学生的职业素养与能力，可以通过认真学好专业理论课程、做好职业规划、积累实践经验、带团实践等途径，使旅游管理专业从业者能力得到锻炼，成为具有专业旅游管理技能的旅游行业从业者。
作者:熊子一 单位:辽宁财贸学院，辽宁兴城
