作为工商企业现代化管理的重要组成，信用管理不仅关系着企业本身的经济效益和品牌形象，而且对于市场和国家经济的发展具有深刻影响。本文在阐述工商企业构建企业信用管理体系意义的基础上，就现阶段工商企业信用管理问题展开分析，并指出工商企业构建信用管理体系的要点。期望能进一步提升工商企业的诚信度，以此来获得客户支撑，促进工商企业的持续、稳定发展。市场环境为企业的竞争发展创造了有利条件，随着市场经济体系的进步及完备，企业之间的竞争愈发公平、公正，且资源能利用效率不断提升，这大大提升了企业的经济效益，保证了企业服务质量。但不可否认的是，市场环境也给企业的发展带来一定冲击和挑战，在激励的市场竞争中，部分企业为谋取更大的经济利益，存在不当竞争问题，这在一定程度上会损害其他企业开支客户的利益。新时期，为进一步规范市场秩序，协调各方利益，并促进企业的持续稳定发展，有必要构建系统完整的企业信用管理体系。
一、企业构建信用管理体系的作用
诚信不仅是一个人处事的基本要求，同时也是企业生命的源泉。市场经济下，构建信用管理体系对于企业的发展具有积极作用。对于工商企业而言，构建本企业的信用管理体系的作用表现在以下层面：一方面，创立企业信用管理体制是呼应建设信用及和睦社会的基本要求，现阶段，企业在市场经济中扮演着重要角色，创设企业的信用管理体制，能有效地规范并保护市场秩序，营造良好的市场氛围。另一方面，对于企业本身而言，通过信用管理体系的建设，能有效地提升企业的管理能力，并且信用本身是一种无形资产和隐形竞争力，其能使得企业在激励的市场竞争中占据有利地位，促进企业的长远发展。此外，从长远发展的角度来看，通过企业信用管理体系的建设，能有效地避免欺骗和恶性竞争等不良情况发生，这既能保证企业和客户的利益，而且能形成公平、有序的市场竞争环境，此外，其对于我国市场经济的发展和社会和谐稳定具有积极作用。
二、工商企业信用管理问题分析
1.片面保证企业效益。面对着激烈的市场竞争环境，工商企业存在片面追求企业效益的问题。在企业竞争中，商品交易为企业最基础的收益渠道，也为市场经济的基本组成部分。在商品生产、流通和销售过程中，有较多企业仅重视市场的占有率，忽视了对于商品质量的管理，这使得市场上以次充好、低价竞争问题较为严重，这不仅损害了其他企业和客户的利益，而且给市场带来较大冲击，容易造成市场经济的不良循环。
2.信用管理机制不全。信用管理本身具有较强的专业性、综合性和复杂性，其需要工商企业在建设发展中建立完备的信用管理法律，加强部门联系，并创建科学、先进的企业信用文化。现阶段，部分工商企业尚未建立统一完备的法律法规，这使得企业的竞争行为仅依靠道德和企业文化进行约束；然而这些约束不具备强制性，即面对着激励的市场竞争环境，有部分企业会不受道德约束，出现损他人之利谋己之私问题。当出现这种问题时，由于企业信用管理的法律法规不够坚，市场管理部门也不能对企业做出有效惩治。另外，工商企业的信用管理需要企业管理部门之间建立科学的交流体，然而受企业交流途径缺乏等因素的影响，信息在传递及管理中容易出现失真问题，这对于企业的发展造成了较大阻碍。此外，企业信用管理工作需要全体员工的积极参与，现阶段，工商企业在企业信用管理文化建设方面存在较大问题，影响了企业的信用管理质量。
3.缺乏企业信用监管。现阶段，国家开始重视市场企业的信用管理，也有越来越多的公司企业参与到了企业信用建设当中。但从工商企业信用管理过程来看，这些企业的信用体制建设和信用管理尚停留在标间，一方面，工商企业未能建立统一、规范的信用管理监督评估体制，这使得企业信用管理的实际效果有限。另一方面，信用监督管理缺乏一定指标依据和行动依据，这使得信用监督的可操作性较差。值得注意的是，工商企业信用管理和监督的问题与自身信息化程度不高具有较大关系。在市场环境下，工商企业的发展需要大量的数据当作基本支撑，这要求企业在数据收集、储存及分析等方面进行持续优化，然而受信息化程度不高等因素的影响，工商企业决策的全面性、客观性和前瞻性不够，阻碍了企业信用管理体制创立的脚步。
三、工商企业信用管理体系构建策略
1.培养企业人员信用管理意识。工商企业信用管理体系的构建需要企业全体成员的共同参与，基于此，在市场经济环境下，应优势的培养企业人员的信用管理意识，提升企业员工对信用建设的重视程度，以此来提升企业的市场竞争优势。一方面，作为企业管理层，首先应转变传统的管理理念，培养并提升自身的现代管理意识，即在努力提升本企业业务绩效的同时，应加强企业的信用风险管理，并且应建立较为完善的信用风险管理制度，以此来促进企业相关业务的开展。另一方面，工商企业一般业务人员应积极地履行自身职责，规范做好先进分配和账款回收工作，以此来提升企业的品牌形象，以此来营造良好的市场环境，确保企业信用管理的有效性。此外，为确保企业信用管理体系建设的规范性，提升企业信用管理质量，工商企业还应加强各部门信用情况的监督和检查，然后做好信用反馈和改善工作，提升信用管理工作的有效性。
2.营造良好的企业信用文化氛围。市场经济下，企业之间的竞争愈发激烈，同时行业产业链中各企业之间的联系愈发紧密，塑造良好的企业信用形象，有助于加强企业与产业链前后企业的联系，这对于企业的可持续发展具有积极作用。基于此，在企业信用管理体系建设中，应注重良好的企业信用文化建设，提高管理者、基层员工对信用管理的重视程度。首先，工商企业管理者应将信用文化融入企业管理实践当中，即在业务开展的各个环境，应努力做到诚信经营、依法经营；其次工商企业管理者应定期组织企业员工开展企业文化学习，确保企业基层员工具有较高的思想道德品质和修养。最后，加强工商企业与客户群体的联系，及时调查客户对本企业的评价，并结合客户问答做好改进工作，以此来为企业的持续发展打下坚实基础。
3.规范开展企业账款回收工作。账款回收是工商企业管理中的一项基础性工作，不仅影响着客户的利益，而且影响着工商企业的信誉水平和发展效益。基于此，在工商企业信用管理体系建设中，应加强企业的收账管理工作。具体而言，工商企业应设置专门的信用管理部门，然后结合企业财务部门做好收账相关工作，做到每月应收账款的清理和总结。同时在账款回收中，应签订明确的合同，追踪企业财务情况，最大限度的避免坏账情况发生。此外，明确合同还款日期，同时若部分客户到期未及时兑现，应及时予以提醒和惩罚，这样能充分保证企业账款回收的规范性、有序性，为企业信用管理体系建设创造良好的物质条件。
4.发挥政府主导的监管作用。要进一步提升工商企业信用管理水泊，在实际管理中，还应凸显政府的主导力，即应在政府的监督下，不断完善工商企业信用管理体系建设。其一，政府应创立相关法律法规，对工商企业的信用情况进行评估，并根据评估结果对工商企业进行管理约束。其二，政府部门在工商企业信用管理总，应实施授信管理，即工商部门应创设授信体制的执行形式，将企业客户前期的信用数据当成参照，然后对当下的交易程度以及交易形式进行辨识，确保企业各项交易的规范性。其三，工商企业在信用管理体系建设中，不仅要加强企业与政府部门之间的联系，更要加强企业各部门之间的联系，以此来清晰职责、保证权力，并在信息良好沟通中，促进企业业务、信用等问题的解决，推动企业的持续、稳定发展。
5.加强工商企业信用监督公示。要进一步提升工商企业信用管理质量，还应注重信用管理的有效监督和公示。一方面，在企业信用管理监督中，应创建企业内部监督、工商管理部门监督和社会监督的三元监督体系，确保工商企业各项工作开展中的公开性、制度性和规范性。另一方面，针对企业工商管理监督的实际结果，应通过现代信息技术进行网上公开，并且应动态化的对企业信用评估的结果进行更新，这样能能营造良好的社会信用环境，对于企业效益增长和战略目标实现具有积极作用。
四、结论
信用管理对于工商企业的发展具有深刻影响。新时期，工商企业只有充分认识到企业信用管理体系建设的必要性，然后结合当前信用管理问题，系统化的进行企业信用管理体系创建策略优化，这样才能有效地提升企业信用管理质量，促进工商企业良性发展和社会得和谐、稳定。
作者:刘亚娟 单位:中油黑龙江农垦石油有限公司
