一、图书馆管理沟通中存在的问题分析
当前的图书馆服务工作中会产生很多沟通管理方面的问题，可以根据这些问题形成的原因来对其分类，其中有环境因素和沟通方式因素等。这些因素都会对图书馆管理中沟通工作的实效性和准确性造成一定的影响，严重的还会导致沟通的整体效率降低。
1.沟通环境因素
在图书馆管理工作中，共同环节对其产生一定的限制性的影响。无论是沟通的环境，包括物质条件和制度条件等，这些形态都会对图书馆管理中的沟通问题产生直接或是间接的影响，因此，想要做好图书馆管理中的沟通工作，良好的环境是重要的保证。
2.沟通方式因素
美国的两名著名心理学家Joe和Hary曾经对人和人之间的沟通进行过分析和研究，他们是从自我概念的角度对人际沟通进行研究，他们认为，沟通风格和人的后天生活环境有很大的影响，是在日常活动中逐渐形成的一种行为方式，他们在与人交流的过程中习惯了使用这种沟通方式，用这种方式会使他们感觉很恰当。同时，每个人惯用的沟通方式都各不相同，图书馆工作人员往往不能够弄清自己习惯使用的沟通方法。另外，面对不同的读者要使用不同的沟通方式，他们应该不断改变自己的沟通方式，适当的调整自己的沟通方式，沟通内容要向沟通对象靠拢，逐渐的满足大众化的需求，如果他们意识不到这些改变的严重性，那么沟通效果就不能充分的表现出来。以此来看，我们可以将大多数人的沟通方式归结为很多种类，但是在这其中只有沟通方式中只有开放式的沟通方式，才是既注重自我披露，又注重反馈的，同时，这种沟通方式也适应在团体中的使用，是一种既有实用性又有创造性的沟通方法。
二、提高图书馆管理中沟通效率的有效方法
1.强化服务意识
图书馆的主要功能是为读者提供文献借阅、信息咨询服务，为读者提供学习和研究的环境，最终目的是最大限度地满足读者的需求。现在对一个图书馆好坏的衡量标准是看其对信息资源的开发和利用，可以说，服务是图书馆的生命之源。但是图书馆高质量的服务与图书管理员和读者之间的沟通效果有着很大的关系，当读者进入图书馆时，就说明读者与图书馆建立了一定的关系，也证明双方的沟通随之开始。在沟通过程中，管理员占据着主导地位，读者带着强烈的求知欲望进入图书馆，他们对管理员的服务工作有着很高的期望，但是他们对图书馆的收藏缺乏一定的了解，这就需要管理员为他们提供指导和帮助，作为图书管理员来说，应该充分地认识到自己的职责，对读者的询问要用诚恳的口吻进行交流，决不能盛气凌人，要主动地进行指导，接受读者的询问，回答的语言要得体稳重，营造一个和谐的图书馆环境。
2.重视语言沟通艺术
语言分为两种形式，口语和书面语。由于口头语具有平静的语调，语气要低，体积小，缓慢的节奏，使读者能有一个舒适、温馨的感觉，因此图书馆员在和读者进行交流时，要尽量使用口头语言。同时，不要给读者急躁，不耐烦的印象，那样容易造成紧张的气氛，甚至误解。如果阅览室到了高峰时间，图书管理员必须保持冷静，用“请等待”来回应焦急的读者，这几句话的使用频率最高，不要小看这些常用的词，它可以缓解心理焦虑状态，通常读者会回应说：“好吧，不急”。管理员应该把“读者第一，服务第一”作为平时管理工作中的宗旨，必须学会尊重读者，使用礼貌语言和读者交流，让读者感受到温暖的沟通，使图书馆在他们心中形成良好的形象。
3.善于用非语言交流
图书馆是一个要求安静的工作环境，图书馆和读者进行沟通，非语言交流所占很多的比列。当读者走入图书馆时，首先要和图书管理员进行沟通，图书馆如果能够以热情和亲和的面部表情与其进行沟通，举止文雅，那么就会为图书馆树立起良好的形象。不过，有的图书管理员表情冷漠，态度强横，这要就使得读者敬而远之。沟通中，管理员应该从读者的表情中意识到他们的想法，如果他们不好意思表达，就要及时主动地告诉他们。读者遇到困难时，图书管理员如果能够主动帮助，读者会很开心。
三、结语
加强图书馆管理工作，图书管理员与读者之间的沟通是一项长期又复杂的工作，它不但要求图书馆管理员提升自身的素养，而且通过图书馆的现代化建设，开展各种形式的读者服务业工作，从而使图书馆各项工作水平得到提升，只有这样才能够使图使馆增强竞争力，不断进步。
作者：杨雪文 单位：广东省民政职业技术学校
