图书馆危机管理策略与发展探析

图书馆危机管理策略与发展探析

摘要:高校图书馆具有服务教学、服务研究、服务学生的功能。在新时代背景下,高校图书馆处在各类危机当中,故此在日常管理中必须建立危机管理意识,并形成系统的规避措施,才能保证其健康持续运营。本篇文章认为高校图书馆具体危机有:管理危机、服务危机、资源危机、网络危机等。分析这些危机的具体形成机制,对于形成针对性管理策略具有积极意义。

关键词:高校图书馆;危机管理;管理策略;可持续发展

一、引言

关于高校图书馆建设和管理工作,2015年我国教育部了《普通高等学校图书馆规程》,其中指出了高校图书馆需要配备专业图书管理员,需要积极地提升资源管理水平,实际上这些内容最终目的就是提升图书馆应对危机的能力。只是在该规定中,对于高校图书馆危机管理没有出现专门条文。这也说明了高校图书馆危机管理整体处在薄弱状态,对相应的危机展开研究,对于高校图书馆危机管理工作水平提升至关重要。

二、现阶段高校图书馆危机管理工作存在的问题

(一)缺乏危机管理意识。因为不重视所以管理才会粗浅。高校图书馆危机管理同样如此,出现管理上的松散、落后、责任主体不明等问题,是源于高校管理层认为图书馆只是资料、文献、设备集中之地,并不存在什么危机。这是典型的曲解“危机”,只将危机等同于传统的防水、防潮、防电、防盗。这种不完善的危机意识,直接决定了高校图书馆危机管理制度、措施不完善甚至于缺失,让高校图书馆处在了各类危机之下。

(二)缺乏危机管理制度。有的高校图书馆管理层虽然具有危机管理意识,但是管理上比较混乱,主要是因为缺乏制度。如何辨识风险和危机,如何制定措施,如何安排专人负责危机管理等都缺乏详细的制度安排。危机管理过程中总是太过分散,造成了管理上的效率低下。

(三)缺乏危机管理措施。因为不能明确图书馆具体危机的源头,所以不能制定合理化措施。管理层只是将危机定义在了传统的防水、防潮、防电、防盗、防虫等方面,没有针对现代化设备、网络资源、服务等方面形成分析,不能发现这些环节存在的服务不良导致的师生到馆率低、现代化设备保养不足导致的设备老化、网络安全不足导致的馆藏资料泄露等问题[1]。

(四)缺乏危机管理部门。在高校图书馆当中普遍缺乏危机管理部门,没有专人来负责危机管理,导致危机发生时比较被动。例如没有专人负责防火演练、地震避险演练;对于服务存在的问题、资源管理存在的短板、网络安全存在的漏洞等,没有人进行反思;危机管理缺乏责任人,当危机发生之后,不能落实监管责任,导致惩处不能落实。

三、提高高校图书馆危机管理水平的策略

想要提升高校图书馆危机管理水平,首先需要明确图书馆管理过程里到底存在哪些危机,然后结合目前图书馆危机管理存在的常见问题,来形成具体的解决策略。

(一)高校图书馆危机组成。总的来说,高校图书馆存在的危机主要有管理危机、服务危机、资源危机、网络危机。管理危机指的是管理上缺乏改革意识,导致管理老化。其属于诸等危机的根源;服务危机指的是图书馆服务上缺乏创新,不能结合师生需求、学术研究状况、教学环境等提供最贴合的资料,服务被动缺乏热情,让读者不能获得良好的阅读感受;资源危机指的是馆藏资料狭窄、陈旧,利用率不高,同时缺乏动态更新意识,导致师生到馆率不断走低;网络危机指的是图书馆内部计算机网络的安全性不足,会导致黑客攻击之下丢失重要资料,尤其是每一届学生毕业论文资料以及其他重要档案[2]。

(二)高校图书馆危机管理策略。第一,积极学习国家以及地方关于高校图书馆管理的规范和规定,务必从管理层开始建立危机意识。要将管理危机作为危机管理当中的核心,要明白在新常态下必须改变管理思维,要放宽管理范围以及管理层次,要做到精细化管理,保证对危机的主动防控;第二,要建立具体的危机管理制度,能够明确地就高校图书馆的危机形成预测、辨识,将管理危机、资源危机、服务危机、网络危机等作为第一层风险因子,然后将每一个因子再度细化形成二级因子,例如管理危机细化为:制度安排、人员统筹等。这样可以保证危机管理全面铺开[3]。第三,对每一种危机都拥有对应的解决措施。管理危机:首先是建立危机管理意识;其次是围绕危机管理进行绩效考核,保证管理人员提高危机认识,能够主动学习危机管理知识不断提升自身综合素养,做到危机管理的主动性。资源危机:首先,对现有馆藏资源分类;其次面对师生形成调研,寻找他们存在的阅读需求共性;再次,优化馆藏资源,引进新资源确保图书馆资源优化。服务危机:首先,按照教育部针对高校图书馆提出的“高校图书馆管理员必须保证专业出身占比50%以上,需要从社会严格招聘”这一要求来优化管理员队伍,要使得拥有服务意识以及具有高度服务技能的人员进入岗位,从源头上保证图书馆服务的高水准性;其次,要建立图书馆管理员考核制度,提供专业培训,给予一定水平的薪酬待遇,保证管理员具有充足的内部驱动,这样才能使得他们主动提升服务水平。网络危机:首先,从网络拓扑设计上考虑网络安全;其次,配备专业网络安全维护人员,对图书馆计算机以及网络系统进行严密的防护,例如计算机登陆身份验证、图书馆网络路由器防火墙设置等。每一种危机管理都需要有专门制度以及手册,利于危机管理部门学习危机管理技术、改进工作。第四,建立专业危机管理部门。由馆长为组长,各部门负责人为成员成立危机管理小组。在组长牵头下,由各部门对本部门工作存在的危机展开分析,形成危机辨识表格上交组长,组长领导小组人员展开二次分析,最终确立危机领域以及辨识方法,并能够形成相对专业的危机信息化管理系统,做到动态管理、动态评价、动态完善[4]。

四、高校图书馆危机管理的未来展望

第一,因为影响,高校图书馆危机管理需要在聚集性活动方面建立危机管理机制,即:活动人员体温检测、活动室及阅读室等场所消毒处理、各部门衔接办法等,这样可以保证在突发的社会性事件当中能够争取主动防控,避免危机管理被动性。鉴于社会高度发展、各类病毒变异的情况,笔者认为需要高校图书馆将疾病传染这种危机管理常态化,力争定期消毒定期擦拭,确保阅读环境的健康和整洁。对于图书馆内部空气质量低,建议采用智能空气净化系统,可以有效实现定期换气、杀毒杀菌,有效地保证室内空气清洁度。第二,为了有效保证珍贵馆藏资料不被腐蚀、虫蛀,需要结合信息化技术将这些资料转化为电子资料上传云端,并设置高难度密码加以保护。或者将数字资料保存在大容量移动硬盘当中。需要对该类硬盘做好保护,避免磁干扰导致的内部文件损坏和缺失。第三,建立信息化管理平台来对图书馆资源展开合理化管理,所谓资源包括了管理员、馆藏资料、设备、资金等。要统计每一种资源状态,建立预警机制,这样才能保证图书馆所有资源合理化配置,避免管理员缺少或者素质下降导致的服务危机,避免馆藏资料管理不当导致的服务水平下降,避免设备保养不当造成的老化,避免资金管理不当造成的浪费。

五、结语

高校图书馆危机管理始于危机意识的建立,依赖于在具体管理当中能够明确危机来源形成具体控制措施。总的来说,高校图书馆危机来源于管理危机、服务危机、资源危机、网络危机。另外还需要构建高校图书馆社会突发事件的危机应对机制。最为主要的是,需要在高校图书馆当中设立专门管理危机的部门,这样可以落实危机管理责任,保证危机管理工作持续开展,避免传统管理当中的过度分散、权责不明。

参考文献

[1]司苗苗.教育教学改革背景下的高职院校图书馆危机刍议[J].图书情报论坛,2020(2):19-22.

[2]孙春方,宋丽果.浅谈高校图书馆读者阅读激励策略[J].发明与创新:职业教育,2020(2):172-172.

[3]吴秀明,刘云,欧阳娟,喻兴佳.突发公共卫生事件下公共图书馆危机管理机制研究——以病毒肺炎疫情为背景[J].四川图书馆学报,2020,238(06):7-11.

[4]李楠.“双一流”视阈下高校智慧图书馆建设策略思考[J].兰台世界,2020,000(003):P.101-104.

作者:王在娟 单位:山东师范大学图书馆