【摘要】目的探究人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法研究对象为我院2016年4月2017年4月收治的200例患者，设立对照组和观察组，各100例，在护理工作中，对对照组的护理人员运用常规管理模式，对观察组的护理人员运用人性化管理模式，比较两组患者的满意度及护理差错的发生率。结果经护理后，相较于对照组，观察组患者的满意度更高及护理差错的发生率更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式在护理管理中的应用，能够获取显著的效果，具有临床推广价值。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；应用效果
当前，我国的医疗改革不断深入，使得临床护理工作内涵越来越丰富，人们对护理工作也提出了更高的要求。以往护理模式已无法满足患者的需求，因此，医院需转变护理模式，将人性化管理模式应用到护理管理管理工作中，将患者作为护理工作的中心，极大程度上激发护理人员的主动性和积极性，建立友好、和谐的护患关系，为患者提供最优质的护理服务，并极大程度上提高护理的水平[1-2]。我院对护理管理中应用人性化管理模式所取得的效果进行分析，以下是研究报告。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院2016年4月2017年4月收治的200例患者为研究对象，设立对照组和观察组，各100例，其中对照组男58例，女42例，年龄18～70岁，平均年龄为（40±6.37）岁，对照组实施常规管理模式；对照组男性患者56例，女性患者44例，年龄在20～72岁，平均年龄（42±6.56）岁，观察组实施人性化管理模式。对比两组患者的一般资料，P＞0.05说明不存在统计学方面的意义。
1.2方法
对对照组的护理人员运用常规管理模式。观察组实施人性化管理模式，具体包括：（1）由于护理工作的工作量较大，及护患关系比较复杂，护理人员需承受较大的身心压力均相对较大，若护理环境较差，将会在极大程度上降低护理人员的工作激情和动力。因此，相关管理人员应对护理人员进行全方位的了解，从而结合其实际情况引导其开展护理工作，同时管理者还需实时观察护理人员的身心情况，对于产生负面情绪的护理人员，需进行心理疏导，从而在极大程度上杜绝护理人员的不良心理发生，最终有利于护理工作效率和质量的提高。（2）护理管理者根据护理人员的专业能力对其进行岗位安排，并定期对护理人员进行专业培训和教育，从而不断的提高护理人员的专业能力，提高整个护理团队的护理水平。（3）医院通过制定奖惩制度，护理管理者实时监控护理人员的护理工作，对表现优秀的护理人员进行奖励，对表现较差的护理人员进行惩处，从而在极大程度上调动护理人员的工作热情，使得护理工作的质量与效率得以提高。
1.3效果评估
利用医院自制的患者满意度调查表对患者的满意度进行评估，评估标准为：满意、基本满意、不满意，满意为分值高于85分，基本满意为分值在60-85分之间为，不满意为分值低于60分，满意度=（满意例数+基本满意例数）/总调查例数×100%。并记录护理工作中发生的差错。
1.4统计学分析
采用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1比较两组患者的满意度
经护理后，观察组患者的满意度为98.00%（98/100），对照组患者的满意度为84.00%（84/100），差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2比较两组护理差错的发生率
经护理后，观察组组护理差错的发生率为1.00%（1/100），对照组护理差错的发生率为25.00%（25/100），差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
患者在医院接收治疗的过程中，护理人员几乎承担着服务患者的所有工作，这就使得护理人员应工作量较大而产生各种不良情绪，从而降低护理工作的整体水平，使患者得不到最优质的护理服务。因此，医院应在护理工作中应用人性化管理模式，为护理人员打造舒适、轻松的工作环境，提供其护理工作的热情及动力[3-4]。在这次研究中，应用不用的护理管理模式后，相较于对照组，观察组患者的满意度更高及护理差错的发生率更低，差异有统计学意义（P＜0.05），与雷显云[5]的研究结果相符，可以得出，在护理管理中的应用人性化管理模式，能够提高患者的满意度，并提高护理工作的质量和效率。综上所述，在护理管理中的应用人性化管理模式取得的效果更加显著，可推广。
参考文献
[1]孙芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价[J].大家健康:学术版,2015,09(09):202-203.
[2]孙瑾.护理管理中运用人性化管理模式的满意度调查[J].饮食保健,2017,04(01):126.
[3]范丽春.人性化管理模式在手术护理管理中的应用[J].中国医药指南,2015,13(36):279-280.
[4]封小琴.人性化管理模式在护理管理中的临床价值[J].临床护理,2016,06(19):269-270.
[5]雷显云.中国医药指南,2016,14(07):277.
作者:刘晓艳 单位:赤峰市松山医院
