摘要：目的探析在护理管理中应用人性化管理模式对提高管理质量的价值和推广意义。方法本院于2018年始在护理管理中应用人性化理论模式指导，分别在实施前后各1年内随机抽取30名护士作为本次研究对象来源，落实前护士设为对照组，落实后护士设为观察组，对应常规护理管理、人性化护理管理模式。对两组护士相关管理数据进行比较并归纳人性化管理模式的应用效果。结果记录两组护士的综合护理质量（基础护理、护理态度、护理技能、病房管理），观察组所得数据均有显著优越性（P<0.05）；在综合专业素质（理论知识考核、实践操作考核）评价方面，观察组所得数据均有显著优越性（P<0.05）；护理缺陷事故和患者投诉情况观察组数据均显著优于对照组（P<0.05）。结论在医院护理管理中应用人性化管理理念引导模式能够提高护士整体素质，确保护理管理质量，为患者提供更高效系统的服务，值得重视与推广。
关键词：人性化管理；护理管理；护理质量；临床价值
0引言
护理质量是医院护理工作的核心，优质的护理管理不但能够让患者享受到专业、科学、高效的护理服务，促进疾病康复[1]。同时对医院整体质量也有提升影响，确保护理队伍的整体素质[2]。本院近年来采取人性化管理模式，实现了护理资源、工作压力、患者舒适度的协调，提高护理质量，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本院于2018年始应用人性化理论模式指导，分别在实施前后各1年内随机抽取30名护士作为本次研究对象来源，落实前护士设为对照组，男性2名，女性28名；年龄在19~38岁，平均为（28.1±5.3）岁；学历中大专26名，本科4名。落实后护士设为观察组，男性1名，女性29名；年龄在19~39岁，平均为（28.5±5.1）岁；学历中大专27名，本科3名。在完成分组后对其各项基线数据用统计学软件处理以确保数据分析来源公正性，提示各数据分布情况无统计学意义（P>0.05），可做对比。
1.2护理管理方法
对照组：接受常规护理管理模式，即进行平台式模式管理，告知护士关于医院的护理制度，并定期对护士的护理技能、护理操作性以及护理专业性进行考核，收集患者对护理服务质量评价反馈，进行对应的奖惩处理[3]。观察组：在人性化理念引导下对护理管理进行优化，具体操作内容如下：①培训管理。对所纳入护士进行对应培训，包括病房看护护理、专业基础护理、临床实践操作护理等各个方面，确保护士在上述各个方面均能够达到质量控制的标准[4]。②分层级管理。对该组所有护士各个情况进行详细统计，包括资历、能力、学历以及各项护理素质方面进行层次划分，从高到低分别为责任、高级、中级、初级、助理等[5]，然后将各个层级的护士进行分配，在每个病房区域中成立责任小组，分配时综合考虑护士的管理能力、专业掌握程度、沟通技巧等，每一个病区中设立1名护士长，组长一般由责任层次的护士担任，而副组长则由高级层次的护士担任，组长和副组长受护士长监督管理[6]。小组组长的任务是监督患者日常护理管理，组织对小组成员的技能培训，而副组长则主要负责进行病区当中难度偏高的专业护理操作指导、管理，同时在处理难度较大或者典型病例时，带领高级、中级护士一起处理。高级护士主要负责对患者从入院到出院这段时间所有阶段情况变化的评估和记录，全面了解患者的病情变化，对护理过程中存在的缺陷掌握后针对性地调整护理计划，做好包括基础护理、心理护理、疾病宣教等内容，同时监督中级护士的工作情况并进行指导。中级护士是为自身负责的患者提供全方位护理工作，护士助理则协助中级护士，保障患者护理内容的有效性、有序性[7-8]。③理论指导。对于组员的知识培训由护士长负责组织，护士需要对自身所负责患者的病情向其家属做详细讲解，告知诱发原因和注意事项，护士长对各组的护理质量定期评价并随机抽取组员进行考核。护士长要落实培训、考核计划，培训可采取多种模式结合如专人分享培训、分组培训以及集体培训等，将考核结果记录于护士个人档案中。
1.3观察指标
综合护理质量：从基础护理、护理态度、护理技能、病房管理四个方面进行评价。综合专业素质：从理论知识与实践操作进行评价，分数最高为100分。
1.4统计学方法
实验数据（计量资料、计数资料）使用SPSS20.0做统计与分析，具体经t检验及卡方检验，由（±s）与（%）对检验结果做描述，P<0.05说明实验数据有较高的差异性，有统计学意义。
2结果
2.1综合护理质量
在对管理质量评估各方面项目调查中，观察组所得数据均有显著优越性（P<0.05）。
2.2综合专业素质
对护士素质进行多方面评价，观察组所得数据均有显著优越性（P<0.05）。
2.3护患关系
护理缺陷事故和患者投诉情况观察组数据均显著优于对照组（P<0.05）。
3讨论
人性化管理模式是体会以人为本为思想的护理理念，在充分考虑自身意愿特点基础上对护理内容进行优化，不但提高护理人员的积极性和专业素质状态，同时也实现了护理技术、经验的直接传授效果，在充分了解护士自身情况的基础上对人员分布进行优化，这不但提高了护士对于患者的病情掌握全面性，也有利于预测病情的变化状态，从而提高护理质量。从本次研究内容可知接受人性化管理模式护士的综合素质、专业素质有了明显提高，这是由于各个层次互相监督指导取得了提升效果，同时护理缺陷以及患者投诉也得到有效控制。综上所述，在医院护理管理中应用人性化管理理念引导模式能够提高护士整体素质，确保护理管理质量，为患者提供更高效系统的服务，值得重视与推广。
作者:赵玉颖 吴艳华 单位:迁安康俊医院 迁安市妇幼保健院
