摘要:随着经济全球化和知识经济时代的到来，市场竞争环境发生了巨大的变化。目前，库存问题已成为很多制造企业发展的瓶颈，研究制造企业库存管理具有重要意义。基于家电行业在我国国民经济发展中的重要地位，本文选择对曾经辉煌的春兰股份进行分析，探求春兰库存管理存在的问题及其原因，并结合存货的及时供应思想，向企业前后延伸，提出相应优化策略。
关键词:春兰股份;库存管理;优化策略
一、春兰股份库存管理现状
随着国家刺激家电升级消费政策的退出、楼市低迷等综合因素的影响，国内家电行业经过二十多年持续增长之后，出现了回落与低迷。目前家电行业没有明显的新增需求，行业持续高增长态势已停止，高库存危机突显，各大家电制造商库存管理状况频出。春兰股份曾经是我国空调行业的一面旗帜，春兰空调曾荣获“中国空调第一品牌”称号。此后，由于行业龙头竞争加剧，产业链生存环境恶化，企业自身战略制定过于激进等，春兰股份早已被挤出一线品牌行列。根据春兰股份2013－2017年年度财务报告的相关数据，我们计算了存货资产比率、存货周转率、存货周转天数、流动比率、速动比率和存货流动负债比率等比率。纵向比较，我们发现这五年间春兰股份存货管理情况日益恶化，存货占流动资产的比重很大，存货变现的速度很慢，存货管理的工作效率很低。同时将春兰股份与家电行业龙头企业格力空调进行横向比较，发现在格力电器存货管理不断优化的进程中，春兰股份与其差距被进一步拉大。综合来看，目前春兰股份库存管理中存在的最大问题就是，库存量过大且难以消化。
二、存货及时供应系统简介
引入存货及时供应的思想，以期对改善春兰股份的库存管理情况有所帮助。
(一)存货及时供应系统的定义
存货的及时供应(JIT)的基本思想最初由日本丰田汽车制造公司提出，20世纪70年代初开始实施。这是一种以“需求拉动”为起点的生产模式，它要求在整个生产过程中，只有在下一个生产步骤需要配件或产品时才将生产指令发送给上一个生产步骤并要求进行生产。基于这样的逻辑，一旦市场上的消费者对终端产品产生了需求，生产的信息就会从生产线的末端一直追溯到原材料的供应商处。目前，在美国和日本，已有越来越多的企业利用及时供应系统来减少甚至消除对存货的需求(即实行“零库存”策略)。零库存并不等于没有库存，而是库存数量近似于“零”。它既可以解决长库存期带来的原材料老化、损失、变质等问题，同时也可制约存货浪费现象，降低库存管理成本，减少库存占用的大量流动资金所形成的机会成本以及高额的仓储管理费用，但该方法实施的前提是适时满足客户的需求。
(二)存货及时供应系统的特征
存货是企业的负担而不是资产———以实际需求为起点的生产模式意味着，企业不会生产多余的产品，当然也不会去采购多余的原材料。因此，企业可以大幅度降低存货的持有成本。与供应商战略联盟的关系———一个成功的JIT企业背后都有一小群伟大的供应商。采用及时供应系统的企业希望将原材料的采购限定在满足现有的生产需求即可，即它会让原材料供应商根据“何时要，何时送;要多少，送多少”的原则将高品质的原材料直接运送到生产作业区域。因此，采用及时供应系统的企业必须与少数几家核心供应商建立起战略联盟的关系，以此来实现“零库存”的理想。产品的高品质———JIT提出“零缺陷”，虽然这是一种理想，但却是JIT的一个核心理念。因为在一个环环相扣的生产流程中，一种零件的缺陷一定意味着“千里之堤毁于蚁穴”。及时供应系统要求对于发现的任何零件问题立即进行修正，并以最快的速度消除其问题根源，保证企业向消费者提供的都是高品质的产品。依赖电子数据互换———没有电子数据互换，及时供应系统就不能实行，因为在从采购到生产再到销售的过程中，许多环节都是用电子系统处理的。当营销借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术时，其对企业销售目标的实现是极其有利的。服务于消费者———JIT企业致力于以更好的品质和更快的速度来满足消费者的需求。及时供应系统强调企业与消费者的沟通与交流，通过市场调查、客户回访、客户维修(安装)、客户服务配件、客户投诉和客户关怀等一些售后服务，拉近与客户的距离，帮助企业对客户要求作出更快的反应，树立良好的企业形象。
三、春兰股份库存管理存在问题的原因
以春兰股份当前库存量过大为焦点，向前追溯、向后延伸，发现库存管理出现问题的原因是“生产的过多，销售的过少”，以下我们将从四个方面进行具体阐述。
(一)缺乏有效的供应商管理
曾经作为空调领域的龙头企业，春兰因需求量较大且稳定，是众多上游供应商争相合作的对象，春兰也因此获得了上游供应商较多的折扣，这也是其他品牌无法相比的。但由于近些年来春兰整体的衰退，春兰目前与供应商的合作关系早已不如从前。目前春兰仍采用的是经济订购模型，这往往要求小批量频繁送货、准时送货，这会使供应商的成本相应增加，供应商往往不愿配合春兰进行该工作的推行，因此导致春兰库存控制难度加大。因为和供应商没有建立起战略联盟，在家电行业竞争激烈的情况下，春兰有时为了不耽搁生产或者为了获取折扣，不得不进行囤货，进而导致相关物料高库存。
(二)产品竞争力不足
近些年来，我国家电行业遇冷，在多重利空因素冲击下，家电市场整体增速下滑，部分品类出现负增长。面对新一轮的产业调整，家电企业普遍加快转型升级步伐，通过技术创新来满足消费者需求，期望在低迷的市场中挖掘增长潜力，比如空调方面，格力、美的、奥克斯等品牌都从各方面推动了空调行业的智能化、健康化、新工质。而同一竞争市场下的春兰却还在以低价抛售库存五级能效空调。春兰空调外形和性能和主流品牌存在着较大的差距，创新不足，少有突破，自然吸引不到消费者。一方面缺乏创新产品，而另一方面又大量生产普通产品，使得春兰的处境更加艰难。目前春兰仍采用的是根据预测销售进行生产的模式，而不是根据实际的订单及时生产，生产大于消费需求或生产不符合消费需求现象常出现，自然就造成了春兰库存的积压。
(三)营销渠道没有优势
在渠道推广上春兰是经销商和专柜、卖场并存。对于春兰经销商而言，由于春兰经销公司的负责人频繁更换导致销售政策的不连续，影响了经销商的利润和忠诚度。三四级网点的专柜建设由于费用较大而单个销售额不足，真正达到预期效果的不多，大部分专柜是销售人员为应付公司考核而虚立。春兰空调在卖场更是没有话语权，有限的销量也是建立在任人宰割的利润牺牲基础之上。同时，在各大知名家电品牌不断加强与电商平台的合作时，春兰作为现在的三线品牌，虽在很早就成立了江苏春兰电子商务公司，但这也仅仅是个名称，并没有真正地与各大电商合作，更没有专心地发展自己的电子商务渠道。
(四)售后服务不到位
春兰产品销售不畅，还源于其低质的售后服务。基于售后服务在家电行业中的重要性，服务战已成为该行业继价格战、技术战之后的又一创新的竞争方式。春兰是最早重视服务的空调企业之一，他的金牌保姆服务计划于1996年就已推出，但如今却因售后不到位频繁被投诉。服务网点的减少、人员素质的降低、配件供应的不及时、网点费用结算的不到位等是当下春兰售后服务质量急速下降的表现。在主流企业倡导以优质服务带动销售的大环境下，春兰的服务仍相对独立于销售，销售好的时候服务费用高居不下、流失严重，销售不好的时候则被缩减经费，售后服务体系无法运转。近些年来春兰销售业绩的不断下滑，更使得春兰的服务费用和质量进入了恶性循环。
四、春兰股份优化库存的对策思考
根据春兰股份库存管理存在的问题及对其原因的分析，我们应从春兰自身出发，引入存货及时供应思想，向前、向后寻求解决库存问题的方法。
(一)构建有效的供应商管理
春兰应选择少数几家核心供应商建立战略联盟，与供应商之间达成最高层次的长期合作。采购方和供应方合作的关键在于双方利益的分割，春兰需要供应商的准时供应来减少相应的库存成本，但准时的采购交付总是会增加供应商的库存成本，因而供应商缺乏必要的主动性。所以，为了准时采购的有效顺利进行，春兰应该把由于实施准时采购而获得的部分额外收益作为奖励让渡给供应商，以弥补其库存增加所带来的损失。同时春兰和供应商还可以采取一种折中的办法———建立供应商管理仓库。企业在厂区附近建仓库，供应商将物料放置其中。当企业提货时，交易才算真正完成，这样既减少了春兰的库存成本，也便于供应商安排生产。
(二)提高产品竞争力
格力集团董事长董明珠在2016年G20杭州峰会期间接受时，谈到没有创新，一个企业将无法生存。春兰应积极在去同中求异地升级自己的产品、开创新的产品性能和样式，开发出符合消费者需求的产品。具体来说，春兰应加大科研中心投入，加强科研中心管理。另一方面，春兰可学习行业领先企业的创新思维和技术，如格力推出的采用碳氢工质HC－290作为制冷剂的低碳环保空调，美的、奥克斯等品牌先后推出的儿童空调，海尔推出的采用空气射流技术和通透的出风口设计以避免空调病的天铂空调。同时，在普通产品生产方面，春兰应积极采取及时生产模式，根据消费者的实际需求生产产品。这种模式下，春兰只有在生产之前才要求供应商送货，从而将企业自身存货降至最低，节约了相关存货的持有成本，既满足了顾客需求，也不会给春兰带来高库存压力。
(三)构建合适的营销渠道
从传统营销渠道考虑:第一，春兰可适当和像苏宁、五星、国美这样的家电连锁卖场合作，这有助于提高产品知名度和影响力，对于春兰抢占一级市场和推广高端产品效果明显。第二，因为专业经销商专业性较强，服务质量上有保障，且分销覆盖面广，所以春兰可选择那些抗风险能力强、素质较高的专业经销商。第三，春兰应谨慎开设专卖店。春兰星威空调专卖店曾是最早有影响力的空调专卖店，但推行两年后由于没有协调好与专业商的利益，春兰又回归专业渠道而关闭了所设的多家专卖店。后来格力电器开设的专卖店便吸取了此教训，将专卖店利益与专业经销商结合，成为了依靠此渠道收获最多的品牌。从电子商务渠道考虑:春兰应寻求突破新渠道，一方面加强和各大电商的合作，同时可以学习格力商城发展春兰网上商城，这可以让春兰与消费者直接交流，了解其个性化需求，与产品创新相结合，做到以平台促销售，在销售过程中扩大春兰商城的知名度和影响力，这样方可步入企业与顾客的良性循环之中。
(四)提升售后服务质量
春兰要以顾客为出发点，升级售后服务品质，以应对激励的行业服务竞争。大方向上，春兰要摆正心态，不能因为企业利润减少、行业地位下降就压缩售后服务。这方面，要学习格力不论何时始终坚持其“您的每一件小事，都是格力的大事”的服务宗旨。出于成本考虑，当前经营状况较差的春兰削减了部分服务支出，短期来看这有利于优化企业的经营状况，但这对一个企业的长远发展是极其不利的。具体落实上，在提高了对售后服务的重视程度之后，春兰要结合目前经营状况较差这一现实情况，提出切实可行的改进措施。第一，要改变服务独立于销售的现状，在销售过程中增强与服务的联系和融合，以服务带动销售，将服务和销售有机地结合到一起。第二，要大力加强相关售后服务人员的技术培训和素质培训，因为他们是春兰形象的代言人。
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作者:彭丽霞 单位:华东交通大学