诚信经营案例范文1
关键词：山东省；旅行社；诚信水平；利益相关者理论；因子分析法
随着我国人民物质生活水平的不断提高，人们开始追求精神层面的消费，大多数人开始外出旅游丰富日常生活，旅游产业在我国国民经济中发挥着重要作用。大多数人在外出旅游时会考虑旅行社出游，以减少在旅途中所花费的时间和精力，各式各样的旅行社推动了旅游业的快速发展。时间消费意识的增强使人们开始维护自己的合法权益，在选择旅行社时会考虑到服务等多方面的问题，在旅行过程中更是会维护自己的权益。对旅行社而言，高品质的服务会在客户心目中树立良好的品牌形象，客户在二次出行时也会再次选择同一家旅行社［1］。因此，消费者在选择跟团出行时，会重点考虑诚信服务的旅行社。山东省作为我国著名的旅游基地，近年来旅游业的发展越来越快，2019年山东省旅游业消费总额为11700亿元，增长12%，接待游客总计9.3亿人次，同比增长8.5%，旅游投资总额为2590亿元，增长7.5%。值得注意的是，山东省在旅游业快速发展的同时，各类旅游投诉和旅游纠纷也随之出现，如旅行社虚假宣传、诱导或强制性消费等等。旅游陷阱已经成为阻碍山东省旅游业健康发展的突出问题，旅行社的诚信水平被公众所诟病，公信力逐年下降，产业发展严重受阻［2］。基于逐渐严重的旅游诚信问题，对山东省旅行社的诚信水平进行评价，发现其中存在的问题及其成因，具有重要的理论意义和现实意义。
一、理论基础与文献评述
相比国内而言，国外旅游市场发展较为成熟，各类监管机构制度规范较为全面，旅游市场的主体对诚信经营的认知程度较高。学术界在研究旅行社诚信发展问题时，普遍采用利益相关者理论。利益相关者理论产生于20世纪60年代，曾对英美等国的公司管理方式产生过巨大影响。旅行社的诚信经营关涉到大量的利益相关者，有的利益相关者从旅行社的经营活动中获取了收益，有的则在其中损失了部分利益，因此在建立旅行社诚信评价体系时应当且必须从利益相关者的角度出发。国内学者李飞等（2018）通过线上调查发放调查问卷174份，测量了消费者对旅行社线上信任感的影响因素［3］。庞世明（2019）认为，消费者感知的质量信息和满意度对消费者信任有着正向影响，但从企业经营发展角度考虑，消费者满意度更加重要［4］。杨勇（2020）分析了诚信经营对旅行社可持续发展的重要意义，并且从政府、社会、行业的角度提出了建立旅行社诚信经营评价指标体系的途径［5］。从整体上看，学术界关于旅行社诚信经营的研究相对较少，不同的学者从多角度开展了交叉研究，但多是侧重于理论论述，实证研究相对较少。本文在学术界现有研究成果的基础上，以利益相关者理论为基础构建评价指标体系，运用实证研究方法，对山东省旅行社诚信经营水平进行评价，试图发现其中所存在的问题，力争为山东省旅游业的发展提供有价值的提升策略。
二、山东省旅行社诚信水平评价体系构建
杨懿和李秋艳（2018）提出了旅行社诚信服务的十二大影响因素：一是经营环境，指旅游景点所在地的人文社会环境；二是行业环境，指行业内部对旅行社诚信经营的监督和管理；三是规划环境，主要包含旅游资源的合理开发和利用、资源的可持续发展水平；四是经营管理水平，主要包括旅行社管理者的管理水平；五是经济信用，主要包括旅行社的经济信用和保险信用；六是人力资源管理，包括员工素质和团队管理机制；七是成长能力和发展诚信，包含企业的市场占有率、盈利能力；八是客户满意度，包含导游服务满意度，服务承诺兑现程度等等；九是员工工作诚信，员工在工作过程中是否存在夸大或虚假宣传，都会对消费者信任产生重要影响；十是社会信用度，包括三方监督评价机制、媒体认可程度等等；十一是经济效益，包括销售额、资产回报率等；十二是社会效率，着重考虑旅游业在经济增长中的贡献度［6］。张茜和赵鑫（2018）认为，旅行社的诚信发展包含多方面的要素，如价格合理、诚信服务、合理宣传等方面［7］。综合上述学者的研究成果，运用利益相关者理论，笔者将山东省旅行社诚信水平评价指标归纳为环境、质量、资本保障三个维度，具体指标体系见表1。
三、山东省旅行社诚信水平综合评价
（一）调查主体选择
根据利益相关者理论，确定调查问卷的发放对象，主要包括政府部门人员、旅行社的管理者、员工以及游客四大类。调查问卷具体题项的设计参考了前文建立的评价指标体系及调查对象的特点，如诚信环境的测量就包含“您对旅游地社会治安和人文环境满意吗？”“您觉得旅行社的旅游纠纷处理机制合理吗？”等定性题项。此外，调查问卷还包含“旅游事故发生率”“经济活动效益”等定量指标。调查问卷的编制参考了李克特“五点赋分法”，以获得调查对象的真实想法。调查问卷的发放主要是通过线上和线下的方法，本次调查总计发放问卷430份，回收问卷399份，剔除废卷37份，得到有效问卷362，问卷有效率达到了84.2%。
（二）可靠性分析
问卷能否进行实证分析，首先要检验问卷的稳定性和可靠性，即需要测算问卷的信度和效度［8］。笔者运用SPSS22.0软件测算问卷的信效度，可靠性分析参照克隆巴赫内部一致性系数，若系数大于0.7则表示信度可以接受，若小于0.7则表示问卷需要重新修订。效度分析主要使用公因子方差提取值，若该值大于0.5，则表示问卷效度高；若小于0.5，则表示问卷效度较低，不可使用。由表2可知：Cronbach’sAlpha系数为0.872，大于0.7，且公因子提取值为0.701，大于0.5，说明本研究所使用的问卷信效度比较显著，具有较强的可靠性，问卷搜集的数据可以进一步进行实证分析。
（三）因子分析
在构建评价指标体系时，为保证研究的科学性所建立的指标体系较为全面，但是也增加了实证研究的难度。因此，本文采用因子分析达到降维的目的，既保证研究的科学性，又能降低实证研究的难度。本文使用SPSS22.0进行因子分析，提取一级指标诚信环境、诚信质量、诚信资本的公因子，便于后续研究的开展。对于公因子的提取，吴明隆在其著作《问卷统计分析实务》中提出：“自然科学类要求方差百分比在95%以上，社会科学类在60%以上便可靠，50%以上也可以接受”。因此，在公因子的提取上本文综合考虑方差百分比大于60%和特征值大于。由表3可知：一级指标诚信环境有一个特征值大于1的公因子，公因子能代表二级指标经营环境、制度环境、规划环境的全部含义，根据成分得分系数能计算一级指标诚信环境的影响值；一级指标诚信质量有一个特征值大于1的公因子，公因子能代表二级指标领导诚信、员工诚信、客户满意度的全部含义，根据成分得分系数能计算一级指标诚信质量的影响值；一级指标诚信资本有一个特征值大于1的公因子，公因子能代表二级指标成长能力、经济信用、投资能力的全部含义，根据成分得分系数能计算一级指标诚信资本的影响值。
（四）回归分析
根据前文对学术界研究成果的论述，本文参照学者杨懿、李秋艳、张茜和赵鑫的研究成果，将旅行社诚信水平划分为诚信环境、诚信质量和诚信资本。已有研究成果表明，诚信环境（A）、诚信质量（B）和诚信资本（C）均在一定程度上会对旅行社的诚信经营产生影响。在模型中，A表示诚信环境，B表示诚信质量，C表示诚信资本，Y表示山东省旅行社诚信经营水平，Y值越大，则表示诚信经营水平越高；Y值越小，则表示诚信经营水平越低。
四、研究结论与发展策略
本文以利益相关者理论为基础，构建了山东省旅行社诚信经营评价指标体系，通过问卷调查深入了解了利益相关者对关键问题的看法，运用因子分析法达到了科学降维的目的，提取出一级指标诚信环境、诚信质量、诚信资本的公因子，根据成分得分系数矩阵计算出了对应的影响值。进一步进行回归分析发现，一级指标诚信环境、诚信质量、诚信资本的回归系数为正且均显著，说明其对山东省旅行社的诚信经营水平有着显著的正向影响。根据回归系数值可知，诚信环境对旅行社诚信经营水平的影响最大，诚信质量次之，诚信资本的影响比较有限。根据实证分析结果，笔者可以从以下途径提升山东省旅行社的诚信水平。第一，政府部门和行业协会双管齐下，规范旅游业的发展。政府部门作为行业监管的主体，必须明确自身的监管责任，充分发挥其在旅游业发展中的引导作用，在行业管理中既要鼓励山东省旅行社的差异化竞争，也要根据旅游市场的实际发展状况进行及时有效的政策干预。行业协会作为旅游业政府监管的有效补充，要拟定科学的行业行为准则和规范，与政府部门通力合作形成合力，为旅行社的诚信经营奠定基础。第二，丰富旅游业的融资渠道，扩大资金来源。诚信资本会对旅行社的发展产生影响，强大的资金实力能给客户足够的信任感和安全感，对旅行社的日常经营至关重要。充足的资金也是旅行社稳定发展的保障，旅行社的经营需要积极吸引风险投资，建立完善的风险管理制度，借助专业资产管理公司的力量来增强投资者的信心，建立多样化的投融资渠道。第三，提高员工素质，增强履约能力。旅行社的管理人员要具备诚信做企业的管理理念，在日常管理中加大对员工的职业素养培训。构建多渠道的客户投诉处理机制和顾客投诉机制，以客户的评价为依据，对长期客户评价较低的员工给予适当的处罚，对表现好的员工给予一定的奖励，发挥榜样的作用。建立高素质的服务团队，为客户提供优质的服务，促进旅行社的可持续发展。
参考文献
［1］李涛，刘家明，朱鹤，等.中国旅游产业投资及旅游发展空间结构响应———基于2000～2015年旅游业三大核心部门数据的分析［J］.地理科学，2019，39（2）：204-213.
［2］戴学锋，庞世明.中国旅行社业依然“小散弱差”吗?———中国旅行社业的产业组织结构与绩效再探讨［J］.旅游学刊，2018，33（11）：48-55.
［3］李飞，李达军，李纯青，等.“小而美”的营销神话———基于环意国际旅行社的案例研究［J］.南开管理评论，2018，21（6）：131-141.
［4］庞世明.中国旅行社业增长的要素贡献与空间分异［J］.旅游学刊，2019，34（5）：51-61.
［5］杨勇.互联网促进旅游业提质增效了吗？———基于我国省级面板数据的实证分析［J］.旅游学刊，2020，35（1）：32-46.
［6］杨懿，李秋艳.基于SERVQUAL模型的旅行社产品质量影响因素分析［J］.中国人口•资源与环境，2018，28（S1）：221-226.
［7］张茜，赵鑫.交通基础设施及其跨区域溢出效应对旅游业的影响———基于星级酒店、旅行社、景区的数据［J］.经济管理，2018，40（4）：118-133.
诚信经营案例范文2
关键词：市场营销专业；诚信；诚信建设；诚信营销
西安利之星“奔驰女车主哭诉维权”事件被曝光流传后，在汽车营销市场中掀起轩然大波，引发了社会公众的广泛关注。虽在相关政府监管部门以及买卖双方沟通协商下事情得以及时解决，但这件事情引起了大家对于营销市场中存在的诚信问题进行了深刻地思考。作为向社会输送大量市场营销岗位工作人员的高职院校，如何培养及加强市场营销专业学生关于诚信问题的教育，成为了市场营销专业迫切需要解决的问题。
1诚信文化在市场营销专业中的重要性
1．1诚信建设在企业市场营销中的重要性
孔子曾说“言必信，行必果”，诚信乃为人之本，也是我国传统道德中最重要的规范之一。在营销市场中，企业诚信体现在企业在进行各项市场经营活动中不存在假冒伪劣、广告欺骗等欺诈行为。企业为了提高市场占有率，提升企业竞争力，诚信经营尤为重要，越来越多的企业开始重视企业诚信文化的建设，尤其是对于员工诚信意识的培养及诚信经营的管理。
1．2高职院校在校学生的诚信状况
“诚信”即诚实守信，诚信作为当今市场经济下大学生崇高理念之一，是学生走向社会及未来职业发展需求的必备基本素质。在高职院校中，通过学校思政课堂的教育，学生能在主观上意识到诚信的重要性，但在客观上，却因家庭环境、经济方面等因素而导致失信行为的发生。如学生恶意拖欠学费、考试舞弊行为以及市场营销专业学生在企业实习就业过程中因缺乏诚信意识存在的失信行为。因此，在市场营销专业教学过程中，应该重视学生诚信意识的教育，积极培养学生诚信待人，诚信服务的诚信经营理念，全面开展市场营销专业诚信文化建设。
2市场营销专业诚信文化建设过程中存在的问题
我院校市场营销专业在诚信文化建设过程中，主要面临以下两个问题：首先，课堂诚信内容的教育停留在表面的说教。诚信教育虽在相关市场营销专业课程标准及授课教案中都有所体现，但教师对于诚信教育仅仅停留在诚信理论知识的讲解上，许多教师在授课过程中对于诚信教育总是一带而过，没有将诚信教育融入实践过程中，导致大多数学生对于诚信重要性认知不足，从而出现种种失信行为。其次，对于市场营销专业学生的诚信考核评价难以进行量化。目前我校市场营销专业尚未建立一个关于学生诚信教育考核评价的机制，仅通过道德层面上的诚信教育，学生还未能形成诚信自我约束意识，无法对学生在未来步入社会实践工作中的诚信行为进行评估。
3市场营销专业中的诚信文化建设———以柳州城市职业学院经济管理系为例
3．1“诚信”元素融入市场营销专业课程实践教学
教师作为人类灵魂的工程师，担负着教书及育人两大重任。这要求教师不仅应具备基本的知识文化水平，还需具有高尚师德。因此，首先本院校将诚信文化理念落实到专任教师身上，通过开展诚信专题教育讲座等方式全面提高教师队伍对于诚信文化的认知水平；其次，将诚信文化融入市场营销专业课程教学设计中，如在《销售管理》、《市场营销基础学》、《商务谈判》等专业相关课程教学设计中，通过诚信文化主题活动设计、情景模拟等教学形式将诚信教育与职业道德教育有机融合，增强学生诚信销售及服务等职业道德意识，养成良好职业行为习惯。例如，在《销售管理》课程教学中，可结合营销行业中存在的假冒伪劣产品销售、以不符合正式法律法规名目乱收费现象开展诚信案例教育。
3．2开展校企合作，将“诚信”文化教育渗透学生社会实践过程
校企合作是高职院校培养高素质技能型人才的重要模式，是帮助院校实现专业培养目标的基本途径。我校通过与相关企业开展产学一体化合作，积极鼓励学生通过在企业实践工作中将专业知识得以灵活应用的同时，将诚信教育贯彻到整个企业实践活动中。在校企合作机制下，企业把学生诚信教育作为一个重要内容纳入学生实习实践教育，就业入职教育中；随后建立相关入职考核机制，对学生的诚信服务等职业道德理念进行考核，考核通过后方可成为企业正式员工。此外，企业建立相关诚信管理激励机制，对学生在实践过程中诚信行为进行监督，针对学生表现进行相应奖惩，从而加强学生对于诚信重要性的认知。通过企业对学生在社会实践中的诚信教育，使学生具备诚信营销的基本素质，提高学生的诚信实践能力。
4结束语
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，尤其体现在生活与工作中，诚信是一个人必备的基本素质。作为向社会培养专业技能人才的高职院校，更应该重视学生诚信文化的教育及诚信管理。在市场营销专业教学中，加强对于学生诚信文化的教育，帮助学生提高自身基本素质，以更好满足当今市场经济背景下销售行业对于员工诚信营销的基本素质要求。
参考文献
诚信经营案例范文3
关键词：中学政治课;诚信教育;路径
党的十八大以来，党和国家坚持育人为本、德育为先的原则，把青少年社会主义核心价值观教育摆在突出位置，并且贯穿学校教育、家庭教育、社会教育的各个环节和各个方面。各学校根据学生身心发展实际采取不同的教育方式，建立课堂教学、校园文化、社会实践多位一体的育人平台，推进社会主义核心价值观教育，取得一定的成绩。诚信是公民道德价值观建设的核心内容，也是中学政治课教育教学的重要题材，将诚信观融入中学思想政治教育教学，探讨其实现路径，具有重要的意义。
一、课堂教学是融入诚信教育的主要路径
1.研学教材中诚信教育的素材
中学教材是我们从事政治课教育教学的主要依据，要有效开展诚信教育，首先必须研学教材，整理分析教材相关内容，融入诚信教育。（1）高中政治《经济生活》：①神奇的货币———在使用货币的过程中应该遵守国家法律，禁止使用假币；②公司的经营与发展，要做到诚信经营，树立良好企业形象；③劳动与就业———以诚信劳动为荣，好逸恶劳为耻，做到诚实守信，爱岗敬业，积极应对职业竞争；④依法纳税———公民应该自觉履行诚实纳税的义务。《政治生活》：①民主选举———在我国，民主选举要求投票者本着实事求是的态度投出心目中理想人物的一票，不可私下拉票；②监督权———对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，公民有向国家机关提出申诉、控告或检举的权利，但不得捏造歪曲事实进行诬告陷害；③政府———政府及其工作人员要坚持求真务实的作风。《文化生活》：加强思想道德建设的同时推进诚信建设，大力弘扬和传承中华民族的传统美德，培育现代诚信文化。《生活与哲学》：价值观作为一种社会意识，正确的价值观能对人的发展起正确的导向作用。（2）初中政治课教材《道德与法制》：人教版七年级下册第九课第一框《生活需要法律》：法治建设中的加强网络版权监管，严重打击反对侵权盗版，保护知识产权。人教版八年级上册第四课第三框《诚实守信》：①诚实信用———是民法的一项基本原则，要求民事主体在行使权力、履行义务的过程中做到讲诚信、重诺言、守信用。②践行诚信———树立诚信意识，运用诚信智慧，珍惜个人诚信记录。人教版八年级下册第三课第一框《公民基本权利》中提及公民要本着实事求是的态度行使监督权，其中需要教师灌输诚实守信的价值观教育；第四课第一框《公民基本义务》中的依法纳税———任何偷税、欠税、骗税、抗税的行为都属于违法行为，若情节严重，构成犯罪的要依法追究刑事责任。
2.尝试课堂教学方法的改革
上述提及的与诚信有关的素材在初高中新课改教材中均有体现。个人和社会发展都离不开诚信。在实际教学中可采用以下多种方法进行诚信教育：（1）案例教学法。在诚信论教育中可通过网络名人范冰冰逃税8.8亿的案例进行课堂导入，引导学生判断逃税属于违法行为，是严重失信行为。让学生分析逃税行为对个人及社会带来的不良影响，使学生在这个过程中知道依法纳税是每个公民的权利和义务，使学生懂得诚实做人的重要性。（2）体验式教学法。①俗话说“触景生情”，在诚信论教育中，教师应当创设恰当的学习情境，抓住三个环节：导入、过程、结尾。让学生在不知不觉中置于特定的生动教育环境，教师在开始导入知识前以问答的方式调动学生的主动性，如以诚信价值观的含义为题目展开问答调节课堂氛围；还可请学生分享两个有关诚信的小故事；可以是发生在自己身上的，也可以是发生在他人身上的。②可以最近人们广泛关注的事例为材料，如随着“互联网+”模式的开展，共享单车已经成为人们出行方式的首选，但是由于监管不足，共享单车随处乱停乱放，有些甚至被人们占为私有，导致多家共享单车逐渐倒闭，就这个话题让学生以小组为单位对这则新闻中看到的不诚信行为进行讨论辩论。学生在辩论过程中逐步体会到在社会中践行道德的重要性，践行个人诚实的重要性。③教师可在组织《企业的经营》教学时，可以让学生在设定的情境下分组模拟不同公司的运营运作方式，在课堂里模拟企业的经营时，学生自己当小老板，知道诚信经营在商业竞争中所起的重要作用，是一个企业长期繁荣发展的重要因素。（3）讨论式教学法。师生共同就身边的具体事例进行交流互动。回到学生的生活实际，结合学生日常发生的一些和诚信有关的事例进行交流探讨。如做到诚信考试，杜绝作弊；在日常生活中不轻易对朋友许下诺言；期间每组请出一个代表分享日常生活中遇到的一些与诚信有关的事情，对学生提问遇到时如何处理，在进一步交流讨论中，学生进一步体会到诚实守信的重要性。
二、第二课堂是融入诚信教育的必要路径
第二课堂是相对于课堂教学而言的，课堂教学指的是在教室里规定时间内师生共同完成的教学活动。第二课堂则是在课堂外进行的与教学相关的课外活动。学生在课堂中体会的知识只有大体的概念，这时学校第二课堂教学就会起到重要作用。如举行的一些团日、队日、班会主题教育类的活动；推进校园文化建设；组织诚信教育讲座、模范先进人物报告会；班级宣传栏、墙报、诗歌、作文比赛等。系列第二课堂教学可弥补课堂教学的不足，达到更好的教育效果。“强调，要使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有”［2］。
1.定期开展团日、队日、班级主题教育活动
以班级为单位进行开展团日活动，由班委协助团支书制订活动计划，全班同学共同参与，可带领全班同学共同协力制作和诚信教育有关的班级标旗，举行以“诚信伴我行”为团日活动的主题，需要同学们提前做好准备，收集相关诚信故事和材料，可以表演或者分享会的形式进行，团支书负责做好活动记录并保存会议记录，和同学们以后的诚信记录做对比，这是记录同学们诚信成长的重要形式；学校定期组织学生开展队日活动，以诚信在身边为主题，学生可以演讲、小品、歌舞的形式表达主题，丰富多样的形式更加深入人心；教师可将诚信教育融入班级班会中，班主任开班会的过程中给学生讲述身边的诚信道德模范人物事例，表扬班级里诚实守信、品德优异的学生，鼓励所有学生向身边品德优秀的同学学习。
2.办墙报、板报、宣传栏
班级教室黑板报的制作，校刊的制作，需要学生共同收集与诚信有关的资料，诚信人物的事迹，等等，在这个过程中，学生不仅学会了合作探究，还在无形中加强了诚信教育理念。还可在中学校园里的宣传橱窗上悬挂有关诚实守信的标语：如才者，德之资也；德者，才之帅也；言必诚信，行必忠正；小信诚则大信立，等等。除此之外，标牌上还可附有诚信的古代名人事迹如韩信“奉黄金千两一漂母”“立木为信”与诚信有关的故事，无声中将诚信教育融入校园文化。
3.开展丰富多彩竞赛活动
学校以班级为单位，进行以“传承诚信美德为荣”为主题的活动比赛，如唱歌、小品、相声、演讲，并在节目表演结束后由评委公正评选出优秀作品。这样通过丰富多样的方式渲染诚信主题，使诚信教育深入人心。除此之外，可将“诚信的青春，美好的未来”作为征文题目，呼吁全校学生积极参与，同时举办优秀征文演讲比赛，选出演讲优秀的学生参加社区征文演讲比赛。在这个过程中，不断强化全校学生的诚信意识。4.加强校园文化建设一方面，加强校园物质文化建设，这是校园文化建设的重要方面。包括学校建筑物的构造、场地的设施等。学校要将诚信教育融入校园硬件文化中，学校诚信文化长廊的建筑，铸造革命领袖、英雄先辈、诚信模范的塑像。中学校园里的一尊雕塑、一幅壁画等硬件文化设施能给学生带来情感的熏陶，产生潜移默化的影响和文化熏陶。另一方面，加大校园文化建设力度，多方位开展诚信教育进校园活动。举办形式多样的比赛活动；利用校园教学区LED视频的播放，在课间播放诚信道德的宣传纪录片，还可充分利用现代网络媒体技术设计与诚信教育相关的微电影、公益广告；加大校园文化建设力度。
三、社会实践是融入诚信教育的重要路径
学生的思想品德是在实践中逐步形成的，并在实践中逐步表现出来。“唯有实践，才能认识到实际；唯有实践，才能做到实事求是”［3］。开展社会实践活动有助于培养学生良好的品德和弘扬良好的道德风尚。因此，社会实践活动是中学政治课融入诚信教育的重要路径，是不可或缺的教育方式。在具体教育教学工作中，学校各部门、政治课教师、班主任与辅导员可通过“请进来、走出去”的方式开展。所谓“请进来”，就是聘请“诚信标兵”“道德模范”“先进人物”来校现身说法，以讲座、演讲或报告会的形式，对学生进行诚信教育。学校有关部门出面、政治课教师操办，组织开展名人讲座，邀请诚信道德模范人物到学校进行讲座，让同学们和诚信道德模范人物直接面对面接触，使诚信教育深入校园，感化学生，起到共鸣作用。所谓“走出去”，就是广泛开展校外社会实践活动，到社会现实中，亲近大自然，到工厂、农村、社区，到火热的生产一线，感悟诚信教育，开展诚信教育。首先，到企业体验诚信生产。政治课教师组织带领学生到当地生产车间实地观看商品生产过程，在参观过程中，请工厂的领导组长为学生讲述产品生产过程要遵循的原则，其中重要一点是生产过程不能弄虚作假，一定要按照严格的秩序生产产品，切忌弄虚作假，切忌偷工减料。还可带领学生到企业经营地进行采访，采访的主要内容是关于商品销售过程及商品售后服务等情况。通过诚信服务的鲜活事例，学生明白诚信生产、诚信经营、诚信服务的重要性，在实践活动的体验中提升学生的思想认识。其次，到农村学习诚信榜样。现当代中国农村地区因地制宜发展农业，开展的特色农业经营，到处流传着亿万农民诚信生产、勤劳致富的感人故事。如安徽凤阳县小岗村实行的家庭联产承包责任制开启了新时期改革开放的先河；近几年，随着土地流转，铺开了4300亩高标准农业示范田、葡萄种植园；建起了大包干纪念馆、当年农家等红色景点；因当地的风景秀丽而兴起的农家乐，给当地经济带来了高收益。云南昭通偏远地区的农民根据当地土地土壤实际情况种植雪莲果、土豆，并且利用互联网加入农村淘宝商铺销售农产品，由此带动了当地的经济发展。湖南湘西十八洞村短短五年脱贫致富的故事；江苏华西村发展工业经济走上富裕之路的奇迹，等等。都是秉承实事求是的态度、诚信生产的理念、艰苦奋斗的精神的结果，是对学生进行诚信教育的良好素材。中学政治课教师利用一切时间，集中带领或分散考察，研究游学或随团参观，远去他处或回乡省察，到新农村开展社会实践调查活动，让学生深切体会到诚信无处不在，以此深化诚信教育。再次，到红色故居接受诚信教育。政治教师组织学生到领袖故居、名人纪念馆、革命旧址、烈士陵园，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩，学生进一步感受到共产党人崇高信仰、艰苦奋斗、不断前进的精神风范，这也是最高层次的诚信教育。通过革命传统教育，让学生了解革命先烈忠诚党和人民的事业，英勇牺牲革命精神的同时，使得革命先烈怀有的忠于信仰、诚实守信的风范深入人心。帮助学生更加热爱中国共产党，热爱社会主义事业，并且时刻告诫自己，作为共青团员和社会主义事业的建设者和接班人，必须传承中华民族美德，传承诚信美德，在今后人生道路上，不仅要诚信做人，还要踏实做事。在中学思想政治课融入诚信教育的途径多种多样。总之，要以学校思政教学课堂为主，第二课堂和社会实践为辅，三者共同结合，使诚信美德在学生中内化于心、外化于行，做到知、情、意、行的结合，在生活中践行诚信美德，最终达到诚信教育的目的。
参考文献：
［1］陈万柏，张耀灿主编.思想政治教育学原理（第三版）［M］.北京：高等教育出版社，2015：53.
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诚信经营案例范文4
1.1缺乏现代营销观念的准确认识
（1）存在着传统营销观。
在呼和浩特地区中小农产品加工企业中，存在着较为严重的产品观念，对市场营销的认识不全面。受传统文化的影响，企业和销售人员知道要为消费者负责———质量保证，对消费者心理需求的认识还不高，调查中不少农产品加工企业营销主管都强调了质量问题，一些企业虽然意识到了研究消费者的重要性，但对于研究市场，如何能够更好地满足消费者需求显得能力不足。
（2）企业营销创新步子不够大。
员工不爱学习、学习效率低下，落后的一些观念束缚着企业的发展。在制度和机制建设中，一些企业做得不到位，一些企业还没有引进科学评价机制和有效的激励机制，严重影响员工工作的创造性和积极性。由于市场营销观念的普遍滞后，在此观念指导下的市场营销手段也必然会比较陈旧。中小企业很多仍然固守过去传统的销售模式，没有创新意识和创新动力。对于新技术、新设备和新手段的出现不敏感，对其使用积极性不高，兴趣也不大。对于日渐流行的网上电子商务行销模式，不少中小企业在这一领域还是一片空白。
（3）部门混合，职能混合。
呼和浩特地区中小农产品加工企业因为规模小，职能部门不分，导致职能混同。其结果可以提高工作效率，但另一方面，过于混同化，会受到部门领导主观的很大影响，这自然而然会影响到企业的良性发展。
（4）中小企业所属环境的影响。
呼和浩特地区中小农产品加工企业大部分分布在农村，吸纳了大量的农民工，文化水平低，缺乏市场营销观念、竞争观念、缺乏管理知识和经验，缺乏敏锐的市场洞察能力、缺乏规范意识、诚信意识。这些企业是规模小，高竞争、低收益企业，不被人们看重，所以人力资本是企业发展的关键瓶颈因素。
1.2企业诚信缺失原因分析
呼和浩特地区中小农产品加工企业诚信状况不容乐观。社会上有不少诚信缺失现象，又没有得到有效制止，考虑眼前的利益，存在一定程度的从众心理，别人都这么做，自己也就跟着这么做，使问题越来越严重。企业要注重诚信文化的建设，文化作为支撑，这样才能达到良好的效果。需要全体员工和全程贯彻诚信理念，并将诚信理念转化为行动中，各个部门和员工必须自觉遵守诚信原则。经调查发现，呼和浩特地区中小优势特色农产品加工企业缺失诚信文化的建设。
1.3企业文化传递不到位原因分析
目前，中小企业文化渗透不够，没有形成企业特定的视觉形象，没有严谨的包装形象和视觉传达形象，互相模仿包装设计；企业产品划分不明确，没有建立属于自己产品的市场壁垒。企业营销文化的建设要把“文化”渗透到各个环节。一些中小企业的文化建设没有渗透到促销中。例如，广告文化雷同。广告是最流行的促销方式，现在很多企业的营销文化缺乏独特性，创意疲软，卖点雷同，失去了营销文化的个性特色。缺乏时效性，满足不了特定时期的商品宣传需要。缺乏文化底蕴，在营销服务上常常用一句话或几个词来概括，起不到诱发大众购买的动机和欲望。还有，公关文化肤浅。一方面企业大多数员工对企业营销文化普遍认识不足，只注重把产品卖出去，忽视营销文化在企业发展中的“龙头”作用。另一方面营销人员专注于眼前任务，追求价格，追求利润，忽视考虑企业长远利益，甚至很少关注用户的感受和需要，有意无意使信息失真，无法保证自己的权威地位。再次，包装文化单一。长期以来很多企业不重视产品的包装，无论是在包装材质选料上还是颜色搭配上，缺乏明显特征，缺乏创新和寓意。在产品包装上缺乏细分、缺乏档次、缺乏文化，满足不了用户多样化的需求。
1.4缺乏优秀营销团队的原因分析
呼和浩特地区中小农产品加工企业大部分分布于农村，大多数企业很少关注对员工的培训，大多采用感性管理，由于企业经营者想节约成本，有的担心员工学好后跳到竞争对手那里或怕自立门户，很少把钱投在员工培训上。有的企业也有培训部，由于不想投资，培训师质量差，指导培训效果达不到良好效果。这就造就了从业人员素质低、专业技能差、缺乏营销知识、营销观念落后、缺乏市场营销观念、缺乏敏锐的市场洞察能力，这些工作人员大部分为老乡、亲戚、关系户等，这就严重影响了它们的发展。
2呼和浩特地区中小农产品加工企业营销能力提升建议
2.1推动创新机制和文化建设
创新机制包括“三个创新”，观念创新、方法创新、技术创新。呼和浩特地区中小农产品加工企业在这些创新方面应该向大型企业学习，不断的创新，树立现代市场营销观念，增强企业对环境的相容性，不断扩大开放、加强横向合作、接受社会监督，在搞好自身营销，挖掘自身优势的同时，集社会有效资源，增强自身实力。只有注重企业文化建设，使企业文化充分发挥其作用，才能提升企业内涵，增强企业优势，从而获得更多的效益和更好的发展。文化建设，首先要体现民族文化的特色、要体现行业特色、要体现企业自身的特色和内在要求、要体现企业个体特色，例如塑造草原文化、绿色产品形象等。其次，建设一些文化活动。根据独特的文化资源和文化氛围，设计丰富多彩的文化活动，通过这些活动可以给企业带来无限的营销商机。
2.2注重诚信建设
（1）企业要树立诚信理念。
企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力，必须要树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念，并将诚信理念必须内化为行动中，诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动，领导层次从自身做起，一切行为都以诚信原则为基础，打造企业良好形象，吸引更多的消费者，从而提升企业营销能力。
（2）企业要加强诚信经营的教育和培训。
诚信经营教育是一项长期性的工作，企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训，让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理，告诉员工如何处理顾客提出的异议等，公司上下都能够做到以诚相待，最终达到让顾客满意的目的。
（3）营销组合要以诚信为基础。
①产品质量诚信。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。②价格诚信。企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。③分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到，在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体，这样才能达到良好合作状态，从而提升企业营销能力。④促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度，打造企业良好形象，从而达到提升企业营销能力的目的。⑤服务诚信。当今市场已经进入到一个服务致胜的时代，服务已成为一个重要的策略。因此，向消费者提供服务的过程中应加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如上门送货、安装、保养、维修等，达到让顾客满意，从而提高企业营销能力。
2.3营销组合策略的制定科学合理化
第一，产品策略。从产品整体概念出发，企业根据自身实际情况，可以扩大产品组合，也可以缩小组合，可以由低档产品向高档产品延伸，也可以由高档产品向低档产品延伸，也可由中档产品向双向延伸。但是，产品必须有自己的独特的特色，同时要注重包装策略及品牌策略，通过这些策略可以提高产品的知名度及美誉度，从而达到良好的效果。第二，价格策略。价格受到多种因素的影响，如政治、经济、文化、竞争、产品性质、企业实力、企业目标等，综合考虑这些因素最终制定合理的价格。第三，分销渠道策略。传统分销模式与现代网络营销相结合。通过互联网消费者在任何地方、任何时间都能进入公司的网页进行报价和订购商品。呼和浩特地区中小农产品加工企业应把握这一有利时机，转变传统营销观念，可以克服呼和浩特地区中小农产品加工企业地理位置偏僻、品牌知名度低、企业规模小的劣势。同时通过互联网的交互性可以了解不同市场消费者的特定需求并针对性地提供服务。第四，促销策略。企业根据自身情况对广告、人员推销、营业推广、公共关系四种促销方式有机结合和综合运用，达到传递信息、提高知名度，从而扩大销售的目的。
2.4培养良好的营销团队
要卓有成效的制定和实施营销计划，关键是靠高素质的营销人才，有一支过硬的营销团队。企业进行系统的培训，如市场知识、营销理论知识与技巧；本企业的各种规章制度、策略；营销人员对企业的重要性等进行培训。通过培训，企业主动影响员工，提高工作效率、帮助营销人员改进工作方法、延长营销人员的工作寿命、降低营销工作成本。
2.5对市场进行有效的细分与定位
诚信经营案例范文5
关键词：家训文化；诚信思想；高校诚信教育
家训文化是一个家庭及其成员在其日常生活中形成的、通过各种形式的家教或家训而流传的某些爱好或习惯。[1]家训文化内涵十分丰富，比如明礼诚信，团结友善，爱国敬业等主要内容经过历史的洗礼在当今时代仍然具有时代价值。家庭教育是大学生三观教育的基础，所以，家庭教育对大学生教育具有启蒙作用。家庭诚信教育对高校进行诚信观教育具有非常重要的意义。这其中优秀的诚信思想为高校诚信教育提供了丰富的理论源泉，潜移默化的教育方法为高校诚信教育提供了践行理念。在传统家训文化与高校诚信观教育的关系中，首先表现为家庭诚信教育对大学生诚信观培养的重要性；其次就两者的教育内容来看，传统家训文化为大学生提供“诚信为修身之本”的价值遵循和“诚信为处世之道”的处事原则。
一、家庭诚信教育对培育大学生诚信观的重要性
家庭是一个人从出生到成长学习生活得最久的空间，所以，家庭教育相较于学校教育和社会教育更具有针对性与持久性，因此家庭诚信教育对大学生诚信观的培育效果更为显著和持久。当前大部分大学生的诚信意识较高，但也有部分大学生在面对考试或者择业时有不诚信的现象。造成这一现象有很多原因，究其根源跟家庭教育有很大的关系。因为相较于社会和学校教育，父母教育更具有针对性，父母与子女的亲密关系，使家庭教育对子女的影响更加明显和持久。因此要想树立大学生诚信观，就要注重在家庭中从小培养孩子的诚信意识，父母应该起到榜样示范作用，如古代曾子杀猪教子，用自己的实际行动教育子女守信用，更具有说服力。万丈高楼平地起，家庭诚信教育打好大学生诚信意识基础，形成诚信意识，规范诚信行为，在进入学校后，学校教育在此基础上对大学生进一步教育，让诚信教育具有持续性。
二、传统家训文化中蕴含的诚信思想
传统家训文化蕴含的诚信教育思想旨在培养一个在生活中守时、守信和不欺人的人，高校诚信观教育是为了培养在生活和学习中能做到讲诚信，小到平时言必行，行必果，大到考试不作弊。就家庭诚信观教育和高校诚信观教育培养目标来看，两者具有目标的一致性。因此，传统文化家训中的诚信观教育的内容是涵养大学诚信观的重要理论源泉。例如曾子杀猪教子，郭汲守信等典故中都可以在当今拿来用作高校诚信教育的教育资源。
1.为大学生提供“诚信为修身之本”的价值遵循
在中国古代的家训文化中，关于诚信一词有诸多表述如“诚”“信”，但是究其内涵都是信守诺言，不欺人不瞒人的意思。如《彭氏家训》中对诚信重要性的表述“人只一诚耳，少一不实，尽是一腔虚诈，怎得成人？”袁采在《袁氏世范》也教导家人子弟要笃敬和守信，“有所许诺，纤毫必偿，有所期约，时刻不易，所谓信也。处世近厚，处心诚实，所谓笃也。”[2]这两则家训都表达了在教育子女时一定要注意诚信，不管是交友、处事还是经商，都要言而有信。培育诚信人格是家训教育的重要内容，这与高校立德树人的根本任务具有目标一致性。新时代高校思想政治教育的目标就是努力培养担当民族复兴的时代新人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。一个健全的人格是包含德智体美劳的，而德是第一位，那么诚信也是修身之本，正如孔子所说：“人而无信，不知其可也。”如果一个人不守信用，那么终将寸步难行。因此，深刻挖掘家训文化中的诚信教育，对其进行创造性转化，让大学生吸收内化，成为修身之本的理论源泉。
2.为大学生提供“诚信为处世之道”的处事原则
中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪的核心就是学会尊重他人，而尊重他人的首要一点就是诚心，有诚者才能交心。“与人相处首要之道就是虔诚。”在传统家训文化中，家长在教育子女择友时第一要义就是要诚实。“其谄谀轻薄，傲慢亵狎，损友也，大凡敦厚忠信，益友也。”这些家训文化都是在教导子女要交益友，远损友，并且诚信作为非常重要的择友标准，同时也教育子女要诚信待人。“勿欺以交朋友，……朋友信之，己不信而能得人之信，其谁与我？”总之，这些家训文化在待人、交友方面都强调了诚信美德，这些内容对于教育当代大学生在学习生活中要以信待人具有内在的一致性。因为大学校园早已不是两耳不闻窗外事的象牙塔，却是社会的缩影，所以大学生在学习生活中肯定会遇到各种选择和难题，尤其是在利益面前，是否诚信便成为了大学生步入社会之前的试金石。只有坚守诚信，保持初心才能走得更远，飞的更高。
三、传统家训诚信教育融入高校诚信育人策略
中华优秀传统文化意涵丰富，不但包括了认识世界的哲学思想，为人处世的人文精神还有修身养性的教化思想和道德理念，可以帮助人们更好的认识世界和改造世界，也可以为道德建设提供有益启发。[3]优秀的家训文化是新时代高校落实立德树人根本任务的重要文化源泉。所以高校教师，尤其是思政课教师一定充分挖掘家训文化中的诚信内容和教育方法，不断增强大学生诚信观培育的实效性。
1.深入挖掘传统家训文化中的诚信内涵，提升大学生诚信意识
高校教师在对大学生进行诚信观培育时，要努力挖掘家训文化中的诚信内涵，运用其中典型的案例和名言警句进行学校教育，让大学生在潜移默化中接受教育。传统家训文化中蕴含着丰富的教育资源，例如《工商切要》记载，进货时“赊须诚实，约议还期，切莫食言”。[4]这是一种诚信经营，在社会主义市场经济大背景下，诚信意识和诚信经营尤为重要，不诚信者扰乱市场秩序，阻碍我国经济健康发展。高校学生终究会面向社会，不管是自主创业还是择业，在社会主义市场经济大环境下，都应该诚信就业，营造一个诚实守信的社会就业环境。“言必行，行必果”是一种契约精神，教导人们要坚守诺言，说到做到。随着信息化、网络化的发展，人们过上了快节奏的生活，习惯性地承诺随处可见，但是从中国古代起，就有抱柱之信的典故，教导人们不管外部环境怎样都要坚守自己的诺言。因此，在传统家训文化中的不管是商业诚信还是为人讲信用都是宝贵的思政诚信教育资源，都可以帮助在校大学生树立良好的诚信意识。因此，高校教师要充分挖掘和运用家训文化中的关于诚信的教育资源，使其成为培育大学生健全的诚信观的文化素材。
2.借鉴家庭教育方法，使家庭教育和学校教育同向发力
“为家长者，必以至诚待子，言不可妄发，行不可妄为。”这些家庭教育方法都具有重要的借鉴意义，都强调在教育子女时家长应该以身作则，坚守道德价值底线，使其在耳濡目染中养成良好的诚信品德。因为，孩童在成长过程中习惯模仿身边的长者，尤其是模仿自己最亲密的父母，父母的言行举止都在潜移默化地影响子女，只有家长做到良好榜样才能事半功倍。在家庭中，父母是子女行为模仿的榜样，在学校中，教师就是行为效仿的标杆。当今大部分高校教师在教育学生时都能做到以身示范，但也不排除一小部分教师不能做到榜样。因此，要想家庭和学校同向发力，父母和教师都应该做好榜样，尤其是为人师表更应该以身正为范。所以高校教师提升自身修养，在诚信教育的教育过程中传播好诚信观知识，在校园中发挥好榜样作用，不管是大事还是小事，都要言而有信，营造良好的校园诚信氛围。
四、运用传统家训文化，在实践中增强认同感
理论来自于实践并指导实践，诚信文化是先辈在长期的物质生产实践活动中总结的文化精华，我们也理应在实践中加深对诚信文化的理解，在具体的生活实际中，践行诚信意识，做到讲诚信，说实话，办实事。高校应该开展与家训诚信文化相关的社团活动和校园文化。一方面，可以开展以家训为主题的社团活动，组织学生搜集最美诚信家书家训、家书设计大赛，让学生用微电影的方式还原家训中古典诚信小故事，让大学生在实践活动中增强对诚信文化的认同感，达到寓教于乐的效果。另一方面，大学生可以走出校园，去当地家训文化纪念馆参观名人红色家训文化和优秀共产党员的诚信意识观，设身处地的感受家训文化。在社区宣讲名人诚信小故事，让诚信观教育走出课堂，让学生既是接受诚信观教育的受教育者又是传播诚信意识的教育者，使普通大众了解中华传统家训文化中的诚信意识。除此之外，还可以设置调查问卷，了解当地的诚信意识程度和对古代诚信文化的了解程度，让大学生在实际调研中了解现状，分析现状，共同献计献策解决现状，加深对自身和他人的诚信意识教育，在全社会形成讲诚信的好风尚。
【参考文献】
[1]吴默闻.中华优良传统家风与新时代立德树人[J].思想理论教育导刊,2020(11):66-70.
[2]李毅弘,戴歆馨.新时代“好家风”论述:内涵、价值与建构[J].思想理论教育导刊,2019(06):4-9.
[3]栾淳钰.以传统家风“育新人”的时代呼唤[J].中国教育学刊,2019(08):91-95.
诚信经营案例范文6
［关键词］移动商务模式;信用评价;影响因素
一、移动商务模式发展现状
移动电话和互联网是当前信息产业发展的两大热点，二者融合产生了新增长点即移动无线互联网，它不受信息源和用户地理位置的限制，以统一标准提供无处不在的语音、文本及图像信息网络服务。而移动商务(M-Commerce)就是使用移动电话(手机)、PDA(个人数字助理)或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网进行的电子商务活动。根据国家工信部的2019年通信业统计公报，2019年，移动数据及互联网业务收入6082亿元，比上年增长1．5%。移动数据流量消费等新兴业务继续大幅攀升，2019年，移动互联网接入流量消费达1220亿GB，比上年增长71．6%。全年移动互联网月户均流量(DOU)达7．82GB/户/月，是上年的1．69倍;12月当月DOU高达8．59GB/户/月。其中，手机上网流量达到1210亿GB，比上年增长72．4%，在总流量中占99．2%。综上可见，当前市场竞争形势发生了显著的变化，移动商务带来的交易便利性直接改变了商业交易的业态形势，这也为中小企业以移动商务的方式参与市场竞争，取得竞争优势成为可能;但同时也要认识到，建立良好信用才能充分发挥移动商务新业态带来的机遇，因此，客观分析中小企业信用评价的现状、探讨信用评价的影响因素是新的商业模式下中小企业生存。
二、移动商务环境下中小企业信用评价
随着移动网络的广泛使用和移动电商产业的爆炸式增长，网络支付的安全性、网站后台维护的操作性、消费者信息的保护、第三方平台的信任度等诸多因素对电商企业的发展造成了制约，由于消费者和企业之间的交易信息不对等造成了越来越多的消费者更加趋向于理性消费，大量网络零售商破产，产业增长初期的主观上乐观的期待被人们客观上的理性消费给予了较为惨痛的打击。因此，基于构建良好的信用维度对于维系、提升新的电子商务产业就显得尤为重要。构建企业信用良性机制是显著提升消费者信任的关键因素。以信用为基础的间接交易模式是移动商务交易模式，建立和维系稳定的移动商务交易体系是中小企业在当前网络交易日益发达的商业新模式环境下赖以生存的重要手段。基于移动网络的交易监管不足和企业自律性的缺失成为阻碍移动电商进一步快速发展的关键环节。因此，客观评价中小企业在电商环境下的信用等级对于中小企业来说有着重要的研究意义，改善和提升中小企业的信用等级是企业适应新的竞争态势的有效依据。
三、移动商务环境下中小企业信用评
价建立的影响因素当前网络安全、消费欺诈等网络交易案件屡有发生，中小企业正在经历着市场对其快速筛选甄别的高速发展迭代期。如何在市场竞争环境下立足并谋得发展空间是每一个企业亟待解决的问题，利用移动商务平台搭建企业优质销售主渠道会让企业在获得更大生存空间的同时，建立起良好的信用维度，进而获得相关行业的竞争优势地位。本文认为，中小企业建立信用评价的关键主要来源于企业的消费者、移动支付的第三方网站/平台、中小企业自身。而影响其信用评价的关键因素包括以下方面:
1．安全性。自从电子商务进入人们生活以来，关于其安全性的讨论就不绝于耳，因安全漏洞造成的经济财产损失案例对电子商务的快速发展起到一定的迟缓效果。移动商务的出现相对减轻了由于支付安全性对电子商务产生的不良影响，移动设备强大的内置认证作为移动客户的电子身份认证的属性和功能得到极大的发挥，认证支付的安全有了基础性的保障。第三方支付平台的选择作为保障要素进一步推动了移动商务的快速发展，第三方支付平台的安全性也随着移动商务的普及得到极大的改善，诸如微信支付、支付宝、QQ钱包等安全快捷的支付平台创造了友好、方便、快捷的支付环境。简单无忧的聚合支付平台使得在一个平台完成所有渠道的交易和账务管理;安全稳定的系统架构能够实时全面的完成全天候的系统及业务监控，确保了移动商务服务的稳定性。支付环境的塑造一直是影响移动商务发展的核心问题，通过防火墙的维护设定为保护持卡人资料建立安全的网络;加密技术的不断升级保障在开放的公共网络传输下的持卡人信息;网络安全的杀毒软件或程序为漏洞管理程序的保护提供进一步保障;实时监控和追踪能力的提升对移动客户端的信息存取加强了过程监控的管理力度。
2．企业信誉度。企业信誉度的高低能有效提升中小企业在移动商务模式下的市场竞争能力。在中小企业积极利用移动交易平台进入市场竞争的过程中，维护和建立良好的企业信誉度是作为移动商务交易方关注和提升成交量的有效途径。对于企业而言，杜绝网络营销欺诈行为，注重企业品牌美誉度，确保诚信经营是网络时代企业生存的基本法则，不论其交易对象是企业还是个人，网络时代赋予的强大数据收集能力使得非诚信经营的方式没有了生存空间，第三方平台的引入进一步加强了交易双方在交易中的透明度，通过电子商务法律法规的约束和第三方后台技术的监督，在充分实现其功能的情况下非诚信经营方式会得到有效控制。企业实施交易欺诈行为的成本显著提高，因此，多个交易主体和市场监督主体形成的新的交易模式为提升企业信誉度建立了良好的监督机制。
3．初始消费信任。消费信任对于企业而言是长期利润保障的基础，也是企业市场竞争地位的立足点。移动商务环境使中小企业花费极小的成本即可争取到有利竞争地位成为可能，基于消费信任动态发展和连续变化的特点，初始消费信任在中小企业发展成长历程中就显得尤为重要，客户忠诚度的培养和维系的起点是初始消费的满意度，客户初始消费满意度是形成延续消费、建立消费习惯、进而形成消费忠诚的首要环节。初始消费信任的建立是一个渐进的过程，从无消费意识到认同企业产品或服务需要有良好的口碑、辨识度高、访问量大等一系列因素去诱发消费。从过程上看，通过价格、产品优势等吸引消费者注意力的核心竞争要素，有效提升企业潜在客户的转化率，移动商务环境为消费者提供的便利性和有效关注度客观上为企业实施产品或服务的精准匹配和精准把控加购率、收藏率和转化率建立了良好的网络销售环境，可以有效帮助企业建立消费信任，初始消费信任的建立还需要企业在交易行为发生之后持续有效的追踪消费者的体验和消费反馈，同时加强售后服务对企业信任的维护和建立。从消费行为的延续角度看，交易后的商务交易反馈和体验感对于企业而言更加重要。有了好的消费体验才可能形成更加长久的消费行为，因此，解决好初始消费信任是中小企业抢占竞争有力地位的重要因素，当然也是消费者信用评价的核心因素之一。
4．兼容性。解决好兼容性问题是从电子商务PC端向移动商务移动端跨越的必要条件，因此，实现中小企业信用评价的显著提高还依赖于移动端的兼容性问题。兼容性问题包括第三方支付平台对于移动支付的兼容性、不同移动终端的兼容性、第三方平台之间的兼容性、移动终端对于第三方平台的识别能力、资金托管银行对第三方平台的兼容性、移动终端转换带来的转移成本、移动商务产业的网络外部特性等一系列问题。兼容性问题的解决必将进一步确保移动商务产业的安全性，提高移动端用户的消费体验，实现移动商务交易的快速增长，进而客观、公正、真实的完善对企业的信用评价，这一点对中小企业的发展尤为重要。
诚信经营案例范文7
（一）培训管理
洪江区烟草分公司为进一步提高卷烟零售商的烟草专卖法律法规意识和水平，定期召开零售商法律知识普及培训。每次培训结合了近年卷烟打假鲜明的案例，针对新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》、《两高司法解释》等法律条款逐一进行讲解，对零售商日常经营过程使用许可证注意事项、卷烟防调包、卷烟存储等常识进行系统培训。此外，发放宣传材料加深培训内容。洪江区烟草分公司通过法律知识普及的培训，极大程度地提高了零售商的法律意识，减少了销售假、私、非卷烟及无证经营卷烟的违法行为，为卷烟市场的营销提供了良好的环境。
（二）订货管理
据调查，当前洪江区烟草分公司主要有三种订货方式，分别为网上订货、手机订货、电话订货，其中又以网上订货为主，三者各有优缺点，形成互补的关系。洪江区烟草分公司积极优化硬件设备，提高客户通讯网络覆盖率，强化客户经理及客户的电脑操作技能。据调查，洪江区目前已有大概90%的客户选择网上订货的方式。网上订货是目前订货时间最自由、订货速度最快、订货差错率最低、订货量最准确的订货方式。洪江区以烟草外部网站为载体，既保证订货的自主性和便捷性，又能捕获海量的烟草信息。洪江区烟草分公司的网上订货高覆盖率很大程度上提高了信息的精准度，从而进一步提高了烟草供应的精准度和满意度。
（三）绩效管理
为了给洪江区卷烟零售客户提供个性化的、针对性的服务及卷烟供应，满足不同类型零售客户的不同需要，从而使客户的满意度和忠诚度大大提升，洪江区烟草分公司进行科学合理的客户分类，通过评估卷烟零售商遵守烟草专卖法律法规和诚信经营情况，依据卷烟零售客户的经营能力、价值指标（依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度）评定卷烟零售商的等级。将所有卷烟零售商的等级，根据积分高低分成A、B、C三类。不仅如此，客户等级不是一成不变的，而是采取了动态管理的方式，按照上述评分方法进行当月等级评定。针对上述所分的不同级别的零售商，洪江区烟草公司制定相应的服务标准和升降级制度。对优质客户进行个性化的增值服务并制定多种形式的终端奖励措施。例如，零售商等级越高，进货选择权越大；优质客户还拥有更多与烟草公司活动交流的机会。
（四）投诉管理
相较于其他烟草公司客户“投诉渠道不畅，缺乏健全的客户投诉处理机制，碰到问题不知道怎么投诉，常常因为投诉错了地方而久久得不到回应”的现象，洪江区烟草分公司为降低客户投诉率，进一步完善工作流程、改进服务工作，提高卷烟零售商的满意度，塑造良好的烟草企业形象，针对以下三类投诉———对卷烟营销与客户服务工作的投诉、对物流配送服务工作的投诉和对专卖管理工作的投诉建立了完善的投诉机制。洪江区烟草分公司营销部把客户服务分部作为客户投诉受理的专门机构，客户服务分部委派分部内勤负责受理客户投诉并设立专门的投诉专线。洪江区烟草分公司秉承高度重视客户管理的理念，在做好培训管理、订货管理、绩效管理、投诉管理的基础上，开展了一系列特色活动。
1.成立怀烟洪商俱乐部
洪江区烟草分公司先期发展成员90余人，其中精英成员不少于50人并为精英成员协调银行申办信用金卡，完善设施和运行机制，建好俱乐部活动场所，向俱乐部成员开放健身娱乐场所，根据不同爱好组建各类兴趣小组。同时，为成员提供自助式新商盟订货服务，提升网上经营平台运行水平，普及运用知识，促进客户转变观念，使客户逐步形成团队意识，为怀化烟草零售商户建立一个敬业奉献的情感共同体，以提升成员的归属感和荣誉感，加深感情纽带。
2.开展野外拓展训练营
为了巩固和推动洪江区烟草分公司和零售商之间良性发展，通过户外拓展联谊活动，提高集体意识，增强团队互助精神，营造良好的怀烟洪商群体氛围，感受经商以外的人生价值和意义。野外拓展训练不仅是给平时工作繁忙的零售商一个放松的机会，也让洪江区烟草分公司零距离地了解零售商的想法和需求，同时也为零售商提供了一个交流经营理念、分享成功经验的平台。尽管洪江区烟草分公司在客户管理方面做出了特色，但是与现代卷烟客户关系管理高标准与严要求相比，还有一些差距，主要表现在两个方面。
一是不同类别客户的满意度不同。客户等级在很大程度上影响着客户对于烟草公司的满意度，即影响着客户关系管理的状况。A、B类客户作为客户等级高的两类，对于公司品牌培育和卷烟销售目标的完成最为关心和支持，拥有最高的客户满意度，伙伴式客我关系最深入和稳固。而少部分C类客户由于客户等级偏下，享受的优待方面不及A、B类客户，因此在心理上存在一定的落差。
二是资金预算限制明显。经费对于客户关系管理有着至关重要的作用，在一定程度上决定了客我的建立和维系。一旦活动经费落实下来，活动的策划就有了资金的保障，再通过客户经理去宣传和沟通，保证活动宣传到位，开展一系列的培训活动来让有能力参加的商户都参加其中，或是挑选骨干商户参加户外拓展活动等。但实际情况却是，洪江区成本费用的预算控制使其在组织客户的各类活动中受到了较明显的限制，有的大型活动精心编制了计划，但最终因经费限制没法实施。
二、洪江区烟草客户关系管理的优化途径
客户关系管理现今不仅仅是烟草公司向零售商的单向沟通，新型的客户关系管理应当增强烟草公司和零售商两者之间的关系、关联、反应及回报，较以往的传统管理增加情感部分。通过这样的方式优化客户关系管理才能达到培育知名卷烟品牌、建设世界一流卷烟营销网络的目的，也符合我国“十二五”规划全面推进卷烟上水平的必然要求。具体客户关系管理优化途径如下。
（一）加强经营指导，突出关联机制
4RS经典营销理论的第一个元素“关联”即让企业与顾客成为一个命运共同体，企业必须树立的核心理念是建立并发展企业与顾客之间的长期合作关系。作为烟草商业企业，优化客户关系管理的目的就是要有效提高零售客户的经营能力和盈利水平，真正与客户建立长期合作的战略伙伴关系，建立这种“关联效应”。终端能力建设可以围绕提升零售商户的卷烟营销能力、品牌培育能力、卷烟订货能力、库存管理能力、资金管理能力、风险防范能力等方面开展，针对不同的零售商，采取不同的指导方式。由客户经理采用召开零售商专题培训会或座谈会等形式，定期、系统、有目的性地开展经营指导和专业化培训工作。
（二）加强队伍建设，提升反应机制
4RS中第二个元素“反应”是指企业需要学会站在顾客的立场和角度领会顾客的需求及困难，以此建立最有效的商业模式争取高回应和高需求，而不能简单执行计划和实施控制，这一概念引入到烟草销售行业而言亦是如此。提升客户服务质量的前提是学会聆听客户实际需求，这一点就需要烟草公司的客户经理全心全意的投入才能达成目标。因为客户经理是烟草公司系统里和零售商沟通最频繁、最亲密的岗位，可以说客户经理是烟草公司和零售商之间的桥梁。零售商通过客户经理了解烟草公司的各项政策、法律法规，他们的经营问题亦是直接和客户经理沟通。另外，零售户的经营状况、思想动态甚至是家庭状况，也是通过客户经理反馈给烟草公司。客户经理每月定期走访零售户，了解市场动态并及时反馈给烟草公司以制定相应的策略，通过这些措施不断巩固烟草商业企业与零售客户间沟通与交流的反应机制，为更好提升客户关系管理水平奠定牢固基础。
（三）加强市场监管，突出关系机制
4RS中第三元素“关系”强调，在现代商业社会中，企业与客户的关系已经发生本质性转变，企业必须适应的一个转向是顾客与企业都必须从着眼于短期利益转向重视长期利益。在当前我国烟草专卖专营体制下，烟草公司不仅仅需要服务还需要管理，强而有力的市场监管是保障卷烟市场良好经营环境必不可少的一环。有序守法的卷烟经营环境，是提高零售及盈利水平的前提。营销部分要洞察异动客户，特别是卷烟大户的经营情况，有线索要及时通知专卖部门并积极配合专卖部门对违规零售户的查处。专卖部门要加强打击违法犯罪力度，重点打击假烟制造及销售，对走私烟、非正规渠道烟等扰乱市场的情况也要严厉处罚。此外，烟草公司各部应营造良好的经营环境，通过法律知识培训引导零售商践行诚信经营的理念。
（四）加强保障措施，突出回报机制
4RS中第四元素“回报”强调，合理回报是正确处理营销活动中各类矛盾的出发点和落脚点。因此，零售商的利益保障制度也是推进客户关系管理的重点。首先，烟草公司应稳定卷烟价格，科学地进行货源的投放，严厉打击肆意涨价、捆绑销售等扰乱市场价格的行为，努力做到所有品牌顺价销售。其次，烟草公司在服务零售商方面，应当严格控制监控大户、培养中户、扶植小户，杜绝依赖大户的现象。同时，在经营指导的培训中应强调明码标价的重要性，定期检查。
三、总结
诚信经营案例范文8
关键词：国有企业;企业文化;文化建设;实施规划
企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准和基本信念的行为规范。它是企业精神形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化是一种管理氛围，是一种积极向上的精神面貌，体现企业核心价值观念，是使个人行为能力为集体所接受的共同标准。企业文化最主要的应包括精神层面、制度层面和物质层面。精神层。是企业文化的核心和主体，企业文化的精神层包括但不限于：企业愿景、企业使命、企业精神、价值观、管理理念、经营理念等一系列理念内容。制度层。是企业文化的中间层次，主要是指以企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它主要是规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行动准则及工作习惯。物质层。这是企业文化的表层部分，是企业创造的器物文化，是精神层的载体，它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风等。企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，良好的企业文化生态，可以培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质，是企业核心竞争力的重要组成部分。当前公司正在积极实施“三核心”发展战略。企业文化可以更好地发挥其对公司发展的引领和支撑作用。有利于统一思想、凝聚力量,提升企业管理水平,提高员工职业素养,提高执行力,有利于塑造企业形象和品牌。某国有工程公司成立以来，在第一阶段企业文化纲要的推动下，确定了公司的使命、愿景和发展目标，初步形成了公司的企业文化。进入第二阶段后，为适应国内外经济形势的风云变化，公司提出了“适应新常态，搭建新平台，提升资源整合能力，创建嵌入式发展模式，”“努力打造综合型的具有国际竞争力的工程公司”的经营理念。根据国资委关于加强中央企业企业文化建设的指导意见的相关要求，结合公司经营发展的实际情况，在总结上阶段企业文化建设的基础上，制定公司企业文化实施规划。
1企业文化实施规划的目标、指导思想
1.1目标
企业文化建设的总目标就是通过创新和建设企业文化，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业的竞争力，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一。公司的企业文化建设应当站在战略的高度，从思维方式、价值观念、行为准则、精神境界上赋予公司企业文化以新的时代特性，展现公司良好的精神风貌。它是一个长期的过程，公司的目标是通过对使命、愿景、价值观以及各种理念的描述，改善并丰富公司的管理手段，提升管理平台，站在文化的高度全面诠释管理，使员工在追求共同价值观的同时，增强员工的工作主动性，增强员工的团队意识以及忠诚度，增强亲和力、凝聚力，进而增强公司的核心竞争力，提升企业形象、美誉度与认同度，促进公司持续、健康、稳健发展，实现公司长远的战略目标和美好愿景。
1.2指导思想
企业文化的建设要以爱国奉献为追求，以促进发展为宗旨，以诚信经营为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观。公司企业文化建设要紧紧围绕公司发展战略，抓住业务转型升级的契机，在继承传统的基础上，创新价值观念、思维方式，确立行为准则、精神境界等适应市场要求和国际、国内新的竞争态势的文化体系，以强劲的文化力推进公司的发展。
2企业文化实施规划
2.1以人为本，全员参与
在企业文化建设的过程中，要牢固树立以人为本，全员参与的思想，坚持领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合的原则。在公司企业文化建设指导委员会的指导下，发挥好企业内部文化建设小组的职能，积极推动企业文化建设，目标明确，注重实效。
2.2企业文化建设主要任务
2.2.1培育公司核心价值理念
价值理念是企业文化的核心和灵魂。引导全体员工认知、认同和自觉践行核心价值理念，是推进企业文化建设的首要任务。企业目标：整合资源、跨越发展，探索具有公司特色的工程总承包模式，实现股东投资目的，为社会建设优质工程。企业愿景：持续改进，不断提升国际竞争力。企业精神：坦诚、专业、团队、共赢。坦诚：对内，提倡企业内部人员相互真诚对待。对外坚持依法诚信经营，规范运作，为企业树立良好品牌形象。专业：贯彻“做好项目是取得和扩展市场的基础”的理念，做行业、社会、国家公认的道德规范和价值规范建设者，执行者和维护者。团队：创建学习型组织，打造创新型团队。协同合作，相互支持，服务大局。共赢：相互包容，精诚合作，互利共赢，共同发展。
2.2.2推动企业文化制度建设
企业文化理念体系的落实需要公司从上到下的积极参与和高度重视，在人、财、物上要有所投入，将公司企业文化理念宣贯、落实。在对现有的文化、制度进行梳理的基础上，分阶段，分重点地推进安全文化、质量文化、法制文化、康洁文化等文化建设，使公司的各项制度务实有效，突出导向，覆盖全面。企业文化建设具体工作方案。第一，推动制度建设。编制《企业文化手册》《员工手册》，结合企业文化理念体系、行为准则和规范，保证企业文化理念与行为规范得到广泛认知。第二，加强公司品牌建设。规范公司品牌、标识的使用和管理，扩大公司的市场影响力，提升品牌价值。第三，组织企业文化培训。利用各种方式和渠道培训公司发展战略、企业文化理念与行为准则规范等，使全体员工了解并认同公司的理念、价值观等。第四，营造企业文化氛围。根据企业文化理念体系与行为准则规范，对工作环境进行相关布置，营造企业文化建设氛围，宣传并建设企业文化。标语上墙。根据企业文化理念体系与行为准则规范，在办公区域内制作中咨工程的使命、愿景、价值观等标识，要求醒目、美观，潜移默化影响员工的行为。加强网站宣传。利用公司网络平台，开辟企业文化建设专栏，开设企业文化建设论坛等。第五，丰富职工文化生活，通过组织企业文化知识竞赛、演讲比赛及其他文娱活动方式，宣传公司企业文化，凝聚企业文化向心力。在全公司范围内进行企业文化知识竞赛和演讲比赛，由企业文化建设工作小组组织，用以提高员工参与企业文化的热情并检验前期培训、建设的效果。第六，树立典型，弘扬企业正能量。通过表彰优秀人物与事迹，结合企业文化建设，用以宣传企业文化；公司领导在各种讲话、书面材料中要有意识的包括企业文化建设，起模范带头作用。
2.3企业文化建设的重要环节
在企业文化理念体系进行系统宣贯以后，要将企业文化的各种理念与企业的经营管理活动紧密结合，逐步把企业文化理念的精神、精髓深入地植入各级经营管理者和全体员工的思想、意识和日常管理行为之中。使企业文化真正起到指导公司经营管理工作的作用。
2.3.1继续完善企业文化理念体系建设
采用有效形式，利用多种渠道，对企业文化核心内涵进行宣贯和推介。发现、培育、树立企业文化建设先进典型。
2.3.2要着眼于学习型组织的创建
要立足于改进员工的思维模式，为员工提供良好的培训条件和学习环境，培养员工不断超越自我的学习能力和创新能力。督促各部门建立、完善领导体制和工作机制，建立企业文化建设工作网络。
2.3.3着眼个人价值同企业价值有机融合
要深化劳动、人事、薪酬等重要制度改革，完善核心人才、骨干人才、后备人才队伍建设。引导员工进行自我职业生涯设计，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，引导他们将个人的成长融于企业的发展当中。
3不断创新发展，形成成熟的企业文化
企业文化建设是一个持续开展，不断深入的过程。在规划实施的每个年度结束时，要对企业文化建设成果进行总结、评价，结合新年度的任务目标，不断创新企业文化理念，使公司企业文化不断推陈出新、与时俱进，为公司的发展提供新的精神动力与智力支持。使企业文化真正成为管理的有效工具，引导公司员工实现公司发展战略。
3.1基本完成企业文化理念体系建设
立足于公司未来发展趋势和时代特征、内外部发展环境的变化和战略发展的需求、管理层与员工个人价值的实现进行文化创新。对企业精神、企业宗旨、价值观、理念和员工行为规范进一步提炼，形成完善、成熟的公司文化体系。
3.2全面评价，总结成果，巩固成绩
适时召开企业文化研讨会、经验交流会，表彰先进。组织编写企业文化建设成果汇编。开展企业文化调研、培训、研讨活动。全面总结公司企业文化建设的经验，表彰一批企业文化建设的先进集体、先进个人和优秀成果。
3.3完善实施方案，推进企业文化建设持久深入开展
制定新的企业文化建设规划。结合公司发展战略取得的成就和面临的新形势，在总结经验的同时，分析工作中存在的差距和不足，研究如何进一步完善企业文化建设工作机制，制定新的企业文化建设三年规划。
参考文献：
