第一篇：阶梯电价方案下的电力企业营销管理
一、居民现行电价措施与阶梯电价之间的差异
（一）覆盖面的差异
国家关于电价管理控制的方针和政策，明确了在覆盖面上应该严格按照相关的规划和原则执行，着力于解决局域发展的限制性问题。阶梯电价的主要特点就是会按照不同地区的不同情况进行定价，这就会导致覆盖的地区存在部分地区受益，而另一部分地区受到损失。当然这是一种立足于全局的互补性电价方案，但是对于部分受损失的居民来说会有很强烈的逆反心理，严重的话可能会直接导致阶梯电价难以实行下去。
（二）承担供电的成本差异
目前的供电系统当中，县局在供电成本差异方面起着关键性的作用，一旦发生问题就会追究县局的责任。因此要想做好阶梯电价工作，就一定要从县局方面入手进行努力，找到问题的根源才能推进阶梯电价的真正实施。特别是很多居民不了解阶梯电价的实际情况，只是一味反对阶梯电价的实施使得进展缓慢。因此要想顺利推进阶梯电价的实施还需要做好居民的思想工作，这对于阶梯电价来说至关重要。就目前而言，我国的居民电价还是维持在较低的水平内，但是不同的居民要承担相同的供电成本，不能真正从全局角度考虑到用电量差异带来的不同。而居民阶梯电价制度可以从整体出发真正体现出用电成本，并且缓解由于电价给居民带来的经济负担。
（三）调控作用的差异
在推行使用阶梯电价的方案以后，调控作用会相对存在一定的差异。这会直接给人们的生活带来变化，同时对于整个国民经济以及社会来说意义重大。总体看来，实施居民生活用电阶梯电价政策，一方面可以做到减轻居民用电的负担，对居民而言是实施居民用电补贴作用的体现。另一方面，利用好阶梯电价的调节作用，进一步引导和督促居民用电的需求，进而推进向着节能减排、资源节约型、环境良好型社会前进。从一定意义上来说，在阶梯电价实行的过程中，调控作用发挥了不可或缺的重要性，还需要进一步优化促使其电力企业和居民建立良好的关系，保证电价的调整方案能够顺利实施。
二、阶梯电价措施对电力企业营销管理的影响
（一）影响居民用户电表数据统计
目前单一的居民电价计费制度下，即便是居民电表数据统计日期在遇到节假日以及非正常的环境时发生改变也不会对居民造成任何经济方面的影响。但是阶梯电价则不同，居民电表数据统计日期的改变会对居民电费带来一定的影响，加重居民的电费负担。由此可见，阶梯电价对居民用户电表数据统计有了更为严格的要求，这就需要电力企业一定要严格把握好阶梯电价实施的进度和具体情况，以便电力企业营销管理的顺利进行。电力企业的日常经营管理并不只是一味通过居民用户电表数据统计所得，还需要做相关调研，这样才可以使得营销管理更为全面、准确。对于在营销过程中可能会出现的一些问题和漏洞能够做出及时的处理，将重大的问题规避。值得注意的是，阶梯电价的实施并不是随意的，要根据实际情况实施阶梯电价方案。例如陕西省电力公司从2012年8月抄表时实施阶梯电价，考虑到居民用电的季节性差异因素，特别是夏季高温炎热时期用电量大的问题，都是采用按年为周期来执行的。这样做的目的是可以很好地避免由于季节或者其他原因的改变造成居民用电负担的加重。
（二）影响计量设备
实施阶梯电价方案对电力企业营销管理最为突出的影响是计量设备有所改变。因为计量设备是负责所有数据的采集，因为阶梯电价与原有的电价方式有很大的不同，因此也会对计量设备产生很大的影响。一般说来，我国的电力企业采用的电表为普通电子表、预付费电表、智能电表几种，以预付费电表使用量最少。因为采用预付费电表的用户采用的是预购电量，但是用电行为并没有发生，也就不能按照正常的程序实施阶梯电价方案。作为结果，计量设备还需要针对不同的情况增加新的功能，逐步满足不同阶段以及不同居民的电价计费要求。
（三）影响营销体系产生
随着社会经济的逐渐发展，阶梯电价便是对新形势下用电需求的新举措，目的是为了更好地服务更多的人群。但是，阶梯电价方案会影响到电力企业的营销体系。相对于单一的居民电价来说，阶梯电价方式对居民用电采用的阶梯状逐级递增计价方式同单一居民电价计费方式会导致电费发票和电费统计清单格式产生不同。同时，也会带来电力企业的营销报表统计方式的改变，这无疑会给电力企业原有的营销管理业务系统带来一些新的技术难题，阻碍了电力企业的营销管理的进一步发展。由此可见，阶梯电价方案对于电力企业的营销体系来说影响重大，在具体的阶梯电价改革的过程中要改革和完善电力企业的营销体系，使得营销体系能够更快的适用阶梯电价的计费方式，全面推进其顺利展开。
三、结语
综上所述，供电企业在我国的国民经济发展中处于基础性的地位，关系到千家万户的用电，因此这就使得电力企业始终处于垄断性的位置。但是伴随着市场经济的逐渐深入，我国的电力体制得以改革和完善，极大地冲击着电力行业的垄断地位。这就给电力企业带来了运行管理的难题，如何在盈利空间被缩小的情况下仍然能够维持正常的供电需求，这就需要电力企业有效地改善电力企业的经营管理现状来更好地适应新的市场经济竞争环境，逐步保证电力企业持续健康、可持续的发展。阶梯电价作为一种新的电价方式会帮助电力企业逐步改善营销管理不当的问题，保证电力企业供电稳定进行。
作者：曾晓宏 单位：泸州安富北辰配电有限责任公司
第二篇：电力营销管理问题及解决措施
1我国目前电力市场的现状
长期以来，电力行业始终占据着我国经济建设中的重要地位，以大型国有企业作为这一垄断行业的主体，在计划经济的体制影响下，国家处于主导地位，由政府或供电企业事先进行规划设计，电力市场作为卖方市场，决定电厂每日的发电量，用户每日的用电量，又受到用电指标以及电力建设发展缓慢的影响，造成用户的电量使用受到限制，经常出现电量使用过多超负荷的现象，不得以只能限电拉路。我国在进入改革开放以来，市场经济在国家的推动下不断发展，因此无论是在财力或是物力方面都明显加大了电力建设的投资，在更广的范围里建设电厂电网，让其覆盖面积更为广泛。与此同时，国家不断完善市场经济的管理，制定一系列的法律法规，使得各个行业间处于公平竞争的状态，将垄断格局打破，因此，电力市场也不得不发生转变，以适应时展潮流。电力市场由原来的卖方市场向买方市场转变，为了较快将这种转变融入到市场经济中，就必须要建立起自己的市场。
2电力营销管理存在的问题
2.1服务意识不强。
当前电力系统的服务意识虽然有了一定程度的提高，但是仍然不能满足客户需要的服务方式以及项目，依然存在等待客户上门而不是主动服务客户的现象，对于服务的宣传仅限于上街发放传单以及微笑服务等表面化的工作，更深层次的服务意识有待加强，确保办电速度的提高与稳定性。最终实现电力市场优质、规范、方便、真诚的服务方针。
2.2营销系统不完善。
用电营业部门作为供电企业的门面，一定要保证健全的营销系统，但是往往这一环节的工作并不到位，存在营销力量相对薄弱、职工人数中营销人员比重过少的情况，除此之外，营销人员并未用心投入到本职工作中，缺乏积极性，信息的更新变化不灵敏，预测不到电力市场的用户消费心理，并且系统缺乏必要的技术支持，无法及时掌握用户电力变化的情况，因此就不就能将设备容量的增减得到有效的控制，综上所述，电力营销在此种情况下得不到大范围的开展。
2.3营销意识淡薄。
近几年，供电企业的工作人员缺乏电力营销意识，究其原因是因为多数人将电力企业当做垄断经营，无法控制电力消费，缺乏足够的认识。另一方面，电力是短缺商品，其增长速度不能满足人们的用电量需求，并且很多员工一时无法适应电力行业进军市场的转变。
2.4缺乏科学的发展规划指导。
由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
2.5缺乏灵敏的营销管理机制。
21世纪是一个信息化的时代，只有充分掌握了市场信息以及变化需求，才能准确的对市场的变化做出决定，但是当前电力企业办理业务流程过于繁杂，无法适应现代化的电力建设要求，基础工作的管理又过于薄弱，造成相关信息无法资源共享。
3加强供电企业电力营销管理的措施分析
3.1加强营销管理，铸就服务基础。
供电系统要在机构的设置方面加强监督管理，建立起全员的营销机制，并且专门设置一处部门管理市场营销工作。这样做的目的在于方便评估电力市场的实际需要以及制定相应的营销策略。不断完善电力营销的相关制度，形成健全的责任体系，严格实行考核制度，对于违反制度的人员予以处罚，加强电力部门内专项资金的使用，清楚每一笔资金的来龙去脉。
3.2更新营销管理理念，提升服务品质。
供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
3.3树立营销品牌，打造服务形象。
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象。
3.4树立全面质理管理观念，加强供电企业服务文化建设。
目前电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满足。
3.5设计科学的质量规范和标准。
优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
4结束语
在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
作者：刘颖 单位：国网哈尔滨供电公司
第三篇：计量自动化系统下电力营销管理的应用
一、抄表方面的应用
在电力营销业务中，数据抄表是一件极为重要的工作，虽然工作内容较为简单，但是要求极高，抄表的数据直接的决定了电费的多少，准确的抄表数据能够确保电力企业和用电用户的切身利益，所以抄表数据的准确性就显得极为重要。在抄表方面应用计量自动化系统主要有四个方面的优势：首先是能够在最短时间中抄表完毕，利于提高工作效率，这主要是计量自动化系统能够准确的显示出当前用电用户的用电量，使抄表工作显得极为便利，抄表时间大幅降低，其次是减少支出，由于计量自动化系统能够实现远程抄表，这节约了人员来回往返时间，节约了交通费用或公车折旧费用，有利于减少电力企业电力营销成本和开支；再者是减少人员抄表误差，由于计量自动化系统能够真实的反应用户的用电情况，使人员在抄表上更加准确，同时也可以减少人员抄表的错误记录，提高工作质量，提高用户满意度；最后是提高了电力企业的科技水平，科技是第一生产力，电力行业是支柱行业，提高电力企业的科技水平对于我国的经济有很好的促进作用。
二、线损管理方面的应用
对于线损管理来说，国家有规定电力企业应该按照线损“四分”管理的模式。这种模式强调了分压、分区、分线、分台区管理，从上到下逐步的划分线损管理责任，从而从下到上的减少线路损耗，最终达到整体减损的一种管理方法，而按照以往的传统的手工方式来对电网售电关口电能量进行采集和计算，往往只能每月进行分析一次，并且人为抄表的误差对整个电网的线损计算也有很大的误差，这无法满足国家对线路减损的相关要求，而计量自动化系统化的运用就能够极大的避免上述情况，由于计量自动化系统随时自动的对线路中的电能量进行采集，首先避免了人为抄表中数据的误差，真实的反映出当前线路电能量的情况，数据采集更加准确，这为后续的线路损耗计算提高了准确的数据支持，同时计量自动化系统的运用还能够准确自动的生成数据并统计，这又为人员制定出相应的降损方案提供理论支持。
三、计量监测方面的应用
除了在抄表数据和线损数据上计量自动化系统能够及时的采集数据和统计，通过其也具备了监控的作用，这是由于除了常规的电表数据采集和传送外，计量自动化系统还具备了终端告警表和其他类的告警表，这些告警表的运用能够实现远程掌握用电用户具体的用电情况，一旦用户非法用电，即刻报警，以提醒用电用户合法安全用电，同时也让电力企业知晓用电用户存在的错误用电情况，以方便制定安全的用电规范和对策，同时这一功能也能够防止一些不法分子偷电和窃电的行为，一旦出现这类情况，告警系统除了发出告警外，还会详细的提供偷电、窃电用户用电数据，这为后续的追缴电费提供数据支持，确保电力企业切实利益的同时还为社会各界营造出一个安全和谐的用电氛围。除了告警信息外，计量自动化系统还能够通过线损异常来找出线路中的问题，从而达到监测的目的，上述就提到了在线损方面计量自动化系统能够提供完善、准确的数据，这可以准确的判断出造成线损问题的主要设备原因，这有利于对设备进行针对性维修，以减少设备故障问题。
四、错峰管理方面的应用
在以往的传统电力错峰管理中，通常基本都是由人工来完成，而电力企业针对的全社会供电，因此错峰管理的内容极多，极为复杂，这就使得人员工作量极为庞大，而人员在管理上的效率也较为低下，无法满足电力企业的管理要求，这个问题在计量自动化系统应用之前一直是电力企业思考解决的问题，在计量自动化系统运用过后，系统能够严格的按照错峰要求来对用电用户进行用电安排，一旦用户经过警告后仍不按照要求用电，则计量自动化系统就采用远程断电的方式来强制执行，这种方式首先能够减少用电企业人力和物力，在错峰管理上也取得一定的成效，有利于培养用户的错峰意识。
五、结束语
综上所述，电力企业是整个社会的支柱行业，而电力营销管理是确保电力企业良好发展的基础，为了提高电力营销业务的管理质量和效率，增强电力企业的核心竞争力，本文就四个方面来探讨了计量自动化系统的运用情况，这些方面的运用能够极大的提高电力企业电力营销的质量和效率，提高电力企业内部管理质量，能够促进我国电力事业的发展。
作者：黄朝 单位：国网黄冈供电公司客户服务中心
第四篇：电力企业营销管理策略
1.我国电力企业营销管理现状
1.1电费收缴难
我国电费收缴难主要体现在：（1）收费人员缺乏工作责任心，经常等到用户欠费才进行电费收缴工作。（2）因用户资金出现问题，而发生欠费现象比比皆是。（3）季节性大量用而拖欠电费的用户严重。（4）由于私营企业缺乏政府的政策性的调控，容易发生突发事件产生用户欠费情况。（5）用户容易通过法律上的漏洞来拖欠电费。这些情况下的欠费短时间则以，如果出现较长时间的欠费情况那么对电力企业营销来说是一个极大的风险。
1.2用电企业市场拓展难
我国电力市场中存在较大的市场空白，有较多的市场发展机会，但同时也面临着巨大的发展挑战，尤其是可代替电能衍生资源的不断增加，如：天然气、太阳能等资源的开发，更是给电力企业的发展带来了巨大的挑战。因此，电力企业如何应对挑战加大市场占有率，就成为电力企业目前需要关注的重点问题。
1.3供电合同管理不到位
供电合同的相关管理不到位，具体表现在三方面：首先，我国电力企业从事供电合同管理的工作人员较多，没有专职人员进行合同签订，再加上签订合同的专人变动较多，合同的填写很难做到统一，因此导致工作质量大大下降。最后就是在合同修改的界面不够规范，很多部门都存在欠缺，相关部门负责签订没有达到国家相关部门规定的要求。
1.4缺乏专业化的电工管理队伍
缺乏专业化的电工管理队伍，以至于无法切实做好电力企业的营销管理工作。具体表现在以下两点：第一，电工管理队伍的人员结构不合理，人均综合素质不高，且绝大部分队员年龄偏大，文化程度不高，无法正确掌握新设备、新技术的应用；第二，电工管理队伍在管理模式上相对落后，特别是工资、奖金的高差区别，也造成很多电工队员的心理不平衡，极易产生消极思想，影响工作积极性与电工管理队伍的稳定性。
2.完善电力企业营销管理的几点对策
2.1强化电费回收力度
强化电费回收力度的具体方法有以下几方面：（1）加强电费回收考核力度，并严格按照电费回收考核办法回收电费。（2）结合高科技技术手段对电费回收工作进行整合，将各项优惠都加在新老用户的开发中，降低用户欠费情况的出现。（3）充分利用法律手段对恶意拖欠电费的用户给予法律处理，以确保其能够及时收回电费。（4）为电费回收工作建立健全的电费防范机制，有针对性的进行季节规划，对于临时性用电用户应加大监管机制，有效防止用户的欠费情况。（5）向相关部门政府做用电回收情况的政府工作报告，确保电费的运行。
2.2不断开拓居民用电市场
第一，运用灵活的营销管理策略，进一步刺激居民的用电消费，如：采取消费积分兑换方式，对达到一定积分的用电客户给予相应的积分礼品，以维系电力用户的忠诚度。第二，加大正确用电知识的宣传力度，倡导用电新观念。电力企业可利用高科技多媒体手段，促进居民电力消费的同时，引导居民正确用电，帮助电力用户监理一个现代、时尚的生活观念，追求更高层次的用电品质；第三，加大对电力市场的拓展工作，尽可能多的占据能源市场份额。
2.3加强对用电合同的管理工作
从以下三个方面，对用电合同管理工作进行加强：第一，建立健全的用电合同管理机制，完善用电管理人员的工作体系，组成相应的工作专班，以此明确各级合同管理人员的自身责任与工作标准。同时，应实行领导包片挂点模式，进而促进用电合同像分级管理模式的完善，以确保合同修、签工作的有效开展；第二，实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制，四个基本要求，进而规范高压用电合同以及低压用电合同的管理工作，提高合同修、签质量。并且建立专人转岗制度，进而将用电合同的内部会签、流转、分级审核工作责任落实到实处，严把合同签约质量大关，降低和杜绝合同修、签错误；第三，为用电合同建立一个系统化的信息管理平台，在平台上进行统一管理，提高用电合同的管理水平。
2.4加强电力企业的综合管理水平
加强电力企业电工队伍的管理管理水平，是提高电力企业综合管理水平的基础。第一，完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到电工队伍里来；第二，完善薪酬体系，合理提高电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高电工的收入水平；第三，健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升电工的整体素质；第四，引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强电工的危机感和责任感。
3.结束语
供电企业的发展对我国的整体生产水平是十分重要的，对于供电企业来说，新的营销理念就是应该以市场需求为导向，不断推行节能环保的电力营销管理体系，不断加强电力企业自身的发展，不断整合资源，构建一个全功能，不断加速的电力营销企业，只有我们认清形势，不断加强服务水平一定能为客户提供优秀的服务，只有这样才能为我国的电力企业带来更多的实践经验，为客户提供更加优质的服务。
作者：董郭佳 单位：国网黑龙江电力有限公司佳木斯供电公司
