【摘要】
目前人类正处于大数据时代，基于数字技术等的互联网运营空前繁荣，为了满足大众的信息交流需求，我国的通信产业发展迅速，为给人们提供更好的网络服务和环境，各大运营商竞争激烈，而人们关注的焦点问题———运营支撑系统的安全性问题，也是各大运营商必须予以高度重视的问题，不仅如此，还应积极采取有效措施，在运营支撑系统改造中做好风险管理，本文将从项目风险识别出发，对有效控制风险的措施加以阐述，希望我国通信行业能够实现健康长足发展。
【关键词】
运营支撑系统；风险管理；改造项目
大数据时代的到来，对通信行业来说，既是一个难得的发展机遇，又是一项重大的挑战，面对激烈的市场竞争压力，运营支撑系统已经成为运营商的核心竞争力，做好运营支撑系统的风险管理，给用户提供优质的服务与健康安全的网络环境，是运营商当前工作的重中之重。
1运营支撑系统风险识别
运营支撑系统（OSS），是电信运营商为用户提供一体化服务的综合管理平台，支持信息资源共享，集网络管理与客户服务等于一身，通过有机整合联系在一起，实现服务水平的完善提高。OSS实现了传统IP数据业务和移动增值业务的真正融合，是运营商服务的评价凭据，运营支撑系统改造是运营商优化服务的手段，对运营商来说是重大决策，因此，在运营支撑系统改造项目中，必须优先进行风险识别。所谓风险识别[1]，就是识别出影响项目的风险因子，并对风险因子进行定级，判定风险影响程度，这要从三个要素判断，分别是风险发生概率、后果、时间。运营商会通过以上因素的分析，找出对项目影响风险等级较高的因素，凭此进行风险应对和处理。
2运营支撑系统改造风险应对办法
2.1风险规避
这是从源头上出发，先发制人的手段，也是最有效的应对策略之一。结合运营支撑系统风险识别所得出的结论，对于影响程度较大的风险因子，有针对性地采取有效措施，对改造过程的每一步骤中发现的问题都及时给予解决，步步为营，争取将风险因子扼杀在源头，最大程度上避免其发挥作用[2]。
2.2风险减轻
并不是所有的风险因子都可以在源头上消除，因此对于固有的无法消除的风险因子，我们就要通过提升技术，对该因子进行实时监控，争取做到及时发现及时解决，也可以尽量降低人为因素对风险因子的影响，另外要注意具体问题具体分析，针对不同的风险要采取不同的应对措施。
2.3风险转移
这算是基于运营商的角度所实施的商业运作，指将风险将带来的伤害和影响，利用合同、协议等，转移到第三方身上，运营商不必再为此风险承受损失。这一手段成功的基础是做好风险识别，对风险做好评估，凭此制定对自己有益的条款。
2.4风险接受
运营商采取此种应对方式，通常是出于成本的考虑，成本过高，处理之后综合会计之后，会产生负收益，此种情况下，运营商才会选择承受该风险。
3运营支撑系统改造风险管理措施
3.1制定项目风险管理计划
有备无患，这是风险管理的有效途径之一。制定风险管理计划，及时对风险的诱因、影响等进行预先分析，并提出相对的解决对策，还有助于发现潜在风险，对可能出现的突发状况做好预案，这是项目成功的基础。
3.2对风险进行跟踪监督
风险产生的影响会随实际情况发生变化，因此运营商应该对风险进行跟踪监督[3]，可设立专门部门负责，主要是反馈信息的分析，对新衍生的问题及时加以处理，并对工作进行客观评价，对风险定期评估。
3.3对相关负责人实施认责
专人负责专门的工作，是提高效率和保证秩序的有效手段，在风险管理项目中，就可以指定专人分别负责风险识别、风险负责，风险处理等不同阶段的工作，这样既明确了分工，有保证了每一项工作负责人的专业性，既可以减少工作中的失误，还能在出现问题时及时找到专人第一时间应对。
4总结
随着时展的变迁，通信行业在人们的日常生活中占据着越来越重要的地位，人们对通信服务的需求与日俱增，而面对复杂的网络环境，人们对于通信环境的要求也越来越高，运营支撑系统俨然成为各大运营商实行竞争的核心所在。当前社会发展存在着许多不稳定因素，运营支撑系统改造也面临着这一处境，风险因子日益增多，且影响程度也随着通信环境等的变化而变化，这无疑增大了运营商实施项目的难度。正是因为如此，运营商才更应该将风险管理工作放在更重要的位置，不但对风险进行全面分析，还要积极采取有效措施进行应对，还要做好监督等后续工作。本文阐述的是风险管理中普遍运用到的有效手段，但是对风险的管理研究决不能止于此，还应在提高技术投入和提高人才素质的基础上寻求更有效手段，为通信行业的健康发展奠基。
作者：郭亚涛 单位：山西信息规划设计院有限公司
参考文献
[1]胡圣.信运营商业务支撑系统的项目风险管理措施[J].通讯世界，2015（13）：245.
[2]卢美金.通信行业业务支撑系统项目需求上线的风险分析[J].项目管理技术，2013（9）：89~92.
[3]崔振洲.关于通信工程项目风险管理的研究[J].信息系统工程，2014，24（04）：67~69.
