【摘要】随着文创产品的热度升级，市场上的文创产品陷入了同质化严重的泥潭，为了打破目前文创产品泛化态势，在设计与开发之时应当秉持“以人为本”的理念，做好前期的调研工作，了解当下消费者与年轻人的购买需求，从客户体验的角度去进行设计、研发、生产，提高自身文创产品的竞争力与商业价值、审美功能，打造体验感强、富有个性的文创产品系列。
【关键词】体验视角；文创产品；设计开发；实践研究
文创产品是近几年来的社会热点话题，如故宫文创系列、苏州博物馆、三星堆博物馆等推出了一系列有趣好玩且具备文化元素的文创产品，受到了人们的欢迎。在进行文创产品设计与开发时，应当首先明确主体文化元素，多考虑时下的社会审美与消费者需求，从购买者的体验角度去进行相关设计、开发，千篇一律、审美落后、体验感欠佳的文创产品很快就会被市场所淘汰。如今由于互联网和各种电商平台、社交媒体的影响，优秀的文创产品系列很容易受到消费者的关注和推荐，只有掌握消费者的内心诉求，尊重他们、了解他们才能设计出更加优秀的文创产品。
一、文创产品的定义与多元价值
文创产品是文化创意产品，通过精心设计、构思与规划，借助现代科技力量对文化类用品、文化资源进行重新设计和升级，是一种具有文化底色与商业价值的高附加值产品。近些年不少著名的文创产品系列在社交媒体上受到了追捧与喜爱，如故宫推出的一系列帆布包、手机壳、化妆品等，既有着一定的实用功能，也具备文化创意元素和艺术气息，吸引了许多消费者。文创产品是对传统文化元素和文化主体的再造，传统文化与故宫、博物馆、非遗等文化主体在文创产品的加持下焕发出了新的生命力，对于年轻人而言，他们首先被这些实用精致的文创产品所吸引，然后产生出进一步购买的欲望，与此同时，对其文化主体的好奇和兴趣使得故宫、非遗、旅游点受到了更多的关注。现代社会中，人们对于文创产品的需求不仅仅是单纯的观赏价值或收藏价值，而是要有一定的实用性、艺术性、独特性，在这个追求个性化与自我风格的时代，文创产品也切中了消费者的心理诉求。文化元素、创意设计、审美品位、实用功能这四种元素是文创产品设计中不可或缺的关键组成部分。可以说，文创产品的流行是因为具有一定的实用功能、商业价值、艺术价值和文化底蕴，才会受到消费者如此的喜爱。
二、体验视角下文创产品的开发研究
文创产品的开发与设计是一系列的系统性项目，各个环节都有着各自作用。目前而言，文创产品的销售模式是以消费者的需求为主导，那么在设计与开发的过程中，消费者的心理诉求与使用体验感应当是产品设计开发的方向。
（一）顾客思维。文创产品的设计与开发是极其关键的环节，不少文创产品、衍生品、纪念品在开发立项之初并没有过多地了解购买者的心理诉求和偏好，将开发设计的重点放在了人文价值、符号价值之上。市场上文创产品的种类、造型、功能大同小异、千篇一律，很难与其他已有的文创产品拉开差距，泛化态势严重。前期的市场调研是非常重要的，归根到底，文创产品的销售主导者还是顾客，设计师与策划在制定文创产品的方案时，应当从消费者的视角与需求出发，积极主动地了解他们对于现在文创产品的关注点、兴趣点在哪里，根据消费群体的实际需求与购买欲望来开发文创产品系列。不然，即使文创产品有着再高的艺术价值与文化价值，仍旧没有办法得到购买群体的认同，消费者不买账。所以，文创产品应当秉持顾客至上、以人为本的开发原则。
（二）用户体验。文创产品想要受到消费者的欢迎，让产品在激烈的市场竞争中“活下来”，就需要有一定的实用功能性，不仅仅可以给人带来视觉美的享受和精神文化，也要能够有一定的使用价值。比起纯观赏类的收藏品，年轻消费者更愿意掏钱投入在一些文创实用、日用品上面，比如说茶具、彩妆、首饰、包袋、手机壳等。注重用户的体验感和使用感，丰富文创产品的种类。将颜值、文化内涵与实用价值都融入文创产品的开发制作中，让购买者能够对主打的文化主体产生认同感。在开发文创产品的过程中，还可以提供一些事先体验、互动环节，让消费者也能够参与到文创产品的开发制作中来，比如说让消费者自行选择配色、装饰、搭配，这种主打用户体验的形式能够打造出更具个性化、独特性的文创产品。
（三）创意连接。同质化严重的文创产品很快就会被市场淘汰，消费者所追求的是兼具实用功能、文化内涵与审美品位的优质文创产品。在开发时，需要及时转变传统思路，打破市场上被广泛采用的文创产品设计框架，从用户角度出发，打造更加具有自我特色和创意的文创产品。具有鲜明特色与独特创意的产品更容易被消费者所记住，特别是在当下这个信息时代，社交平台成为了文创产品推广营销的一种有力渠道，文化、创意、特色、实用、个性，当这些特点集中在一个系列的文创产品之中，既能够满足消费者多方面的需求，同时也有助于文创产品的推广，挖掘出潜在的用户群体，满足大部分消费人群的需要。借助创意设计的力量，将被人们逐渐淡忘的传统文化带到互联网时代，探索出文创更多的可能性。
三、体验视角下文创产品的设计方向
（一）了解消费群体需求，融入创意元素。为了打造更具竞争力与前瞻性的文创产品系列，在设计与构思阶段，设计师需要根据搜集来的市场调研报告与用户信息进行分析，了解当下普罗大众对于文创产品的实际需求、审美取向、口味偏好。对已购买过自身产品的消费者进行回访调研，了解他们的实际体验感，搜集反馈意见。然后从用户体验的角度出发，寻找当下文创产品设计的灵感来源，将时下流行色彩、造型、设计风格、创意元素与本身的文化主体进行融合。打造更加具有创新性、趣味性、实用性、艺术性、美观性的文创产品系列，打破过去的文化创意衍生品的设计框架。“新时代文创产品开发必须把握守正创新总基调。”让文创产品成为传统文化与文化主体对外展示的窗口，借助新鲜有趣、独具创意的设计来吸引和赢得消费者的喜爱，抛去太过陈旧落后的审美观念和设计想法。文创产品设计是文博事业中最具活力的部分。设计师需要深入了解消费者的喜好与口味，迎合消费者的生活需求，在设计阶段中汲取中西方的文化创意灵感，不断取得新的突破、新的变化、新的发展。
（二）拓宽文创产品种类，文化兼具趣味。其次，当下人们在购买文创产品时有着多维度的需求，实用、美感、创意、文化内涵、艺术气息缺一不可。在设计与构思阶段，设计师需要把握好整体的设计方向，在文化主体的原有产品种类上进行拓展。消费者需要的不仅仅是一个做工精美的装饰摆件，而是能够被运用到实际生活中，且具有文化元素和艺术美感的文创产品。个性化、表达自我、展示自我是现今年轻一代消费者所追求的东西。在设计时也可以考虑到这一点，像是河南博物院开发的“失传的宝物”系列考古盲盒，就精准把握住了年轻人的兴趣点，盲盒自带有一定的随机性，在消费者购买时就能够提升他们的期待值与好奇心。在自己动手挖掘盲盒中的文物复制品时，有趣好玩，创意十足。还有类似的比如印有书画家作品的帆布包、冰箱贴、特色美食、彩妆用品、手机壳、电脑包等，打造消费者彰显个性、展现自我的优质文创产品，走出文化特色，有效提升文创产品的竞争力与商业价值。
（三）增加用户互动体验，提升产品个性。在“体验”视角下的文创产品设计过程中，设计师应当避免闭门造车，积极采纳和吸取消费者的意见建议，从他们的“体验”视角出发，从产品的外形、配色、造型、功能、装饰等多方面角度满足消费群体的口味与诉求。还可以通过各式各样的社交媒体构建与消费者的沟通桥梁，让消费者通过社交媒体渠道了解自家文创产品的特色与创意，然后通过口碑传播的形式，提升文创产品设计的互动性。把握住消费者的购买需求和口味偏好，从他们分享的产品体验中收集到后续产品的改进意见，对产品进行创新、再造、迭代，设计与开发出能够让消费者满意且喜爱的文创产品。例如：泡泡玛特盲盒是宗旨是“创造潮流，追求美好”，引起了许多年轻消费者的喜爱，它精准抓住了消费者的心理需求。在文创产品设计进程中可以通过互联网和社交网络，让消费者真正参与到设计中来，比如说：独家定制，消费者可以自由选择文创产品的配色与装饰图案，或者举办设计大赛，鼓励受众群体对提供的文创产品进行创意再造，设计师也能够在这种品牌与消费者双边互动的活动中获得创意与灵感，真正把握住当下消费群体的审美品位与心理需求，使用户自主参与、体验文创产品设计，打造出文创产品的影响力与吸引力，将消费者、品牌、产品连接起来，将其作为文创产品设计与开发的立足点与核心，让消费者也能够成为文创产品的设计者与再造者。
四、结语
近年来，文创产品成为了当下被年轻人所欢迎的高附加值产品，博物馆、旅游、度假酒店、天文馆等纷纷推出了文创产品，希望获得消费者的关注与喜爱。而在文创产品深受欢迎的当下，文创产品的设计与开发应当立足于用户体验，通过具有创意与文化元素的独特设计，使文创产品成为文化主体的展示窗口，让文创产品具有个性化、实用性、前瞻性和艺术性的特质，承载文化精神，进入日常生活。
作者:马微 单位:郑州商学院