1普及图书馆知识
教育学家认为，人们应该掌握两种基本知识：一是从事各项活动的科学文化知识和专业知识；二是获取知识的知识。图书馆正是获取知识的场所，被人们誉为“打开知识宝库的钥匙”“通向科学迷宫的桥梁”。图书馆应积极主动地帮助读者了解图书馆的藏书结构和服务内容，掌握文献检索和利用方法，增强读者的信息意识，并使读者能借助于各种检索工具和通过各种渠道获取文献和信息，从而在激烈的社会竞争与发展中立于不败之地。
1.1对新生进行入馆教育
新生进入图书馆由于不了解图书馆的文献资源的分布状况及文献的利用渠道，往往不知如何涉足，常常只有“望书兴叹”。图书馆可通过发放《图书馆手册》，详细介绍图书馆藏书布局、借阅方法及各项规章制度；利用板报、墙报、PPT课件等多种形式，介绍图书馆图书目录种类，以及如何通过目录查找图书的具体途径和方法，使新生能在很短的时间内了解和熟悉图书馆的检索手段、借阅方式，得以迅速适应学校的学习环境。
1.2提高学生利用文献的能力
一些高校的部分科系尚未开设文献检索课程，很多学生不懂文献检索知识，为此图书馆应采用印发图书馆简报，利用板报、墙报等形式经常进行“怎样利用图书馆”的宣传，帮助学生提高文献的检索、获取、选择、理解和吸收能力，扩大他们的文献利用范围，提高文献利用的质量。同时设立咨询处，实行一体化服务，全员参与咨询，随时帮助学生解决在利用图书馆过程中产生的实际问题，引导他们学习新知识，培养他们积累、思考、分析、综合和判断能力。
2开展导读工作
正确引导学生读好书是图书馆义不容辞的职责。图书馆应开展积极的阅读指导活动，着重推荐与教学和科研有关的参考书以及能够提高学生德、智、体、美、劳修养的书刊。
（1）配合学校的教学进行专业教育和扩大知识面的教育。通过编印书目索引、新书介绍等方式指导学生阅读本专业的核心书刊及相关专业的书刊，指导他们利用各种检索工具，查找自己所需的文献线索，并获得文献。对临近毕业的学生，导读工作应紧紧围绕毕业论文的写作，根据学生们的论文主题，指导他们阅读相关的书籍。
（2）配合学校的政治思想工作，对读者进行政治思想的导向教育，加强人生观的价值导向。图书馆应通过编印推荐书目，利用橱窗、剪报等方式为学生推荐好书、宣传好书，积极引导他们阅读马列主义、思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论的优秀书刊，让学生在阅读中潜移默化地接受正确的人生观，引导他们树立健康向上、积极进取的人生态度和价值观，振奋他们的学习精神。
3提高自身素质
图书馆工作人员队伍整体素质和仪容仪表及言行举止等是否文明有度、恰到好处，无一不是一种无声的语言和宣传，对学生文化素质的培养和提高起着重要的作用。
（1）从工作人员的思想教育着手，努力提高职业道德修养。图书馆不但是学校的科学文化教育机构，也是精神文明建设的“窗口”。作为图书馆工作人员应时刻不忘规范自己的言行，努力做到言传身教，为人师表，用自己礼貌的语言、热情的态度、朴实大方的仪表，给进馆师生以良好影响，让他们从工作人员的模范行为中耳濡目染地接受良好的精神文明教育。
（2）从工作人员的业务培训着手，建立一支素质较高的队伍。图书馆读者服务是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作。随着现代科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，求知面越来越宽，知识的专业化和综合化程度也越来越高，特别是在全社会都在关注素质教育的今天，读者对图书馆的要求也越来越高，图书馆工作人员只有掌握广博的科学文化知识和图书馆学的专门技能，才能帮助读者解决各种实际问题，满足读者的各种需求。同时，工作人员在业务上精益求精，勤奋刻苦，必然会在图书馆创造出优良的学习环境和气氛，以身作则带动学生树立良好的学风。陶行知在指出当时学校教育的弊端时说：“现今青年人所以不肯努力求学的缘故，实由于短少学问上的熏染和督促的力量。熏染和督促两种力量比较起来，尤以熏染更为重要，好学是传染的，一人好学，可以染起许多人好学。”目前扬州职业大学图书馆各部门就分别制定了“优质服务目标”“文明服务公约”，实行岗位责任制，每月各部门之间定期相互检查评估，实行双百分考核制度，并以此作为年终考核评比的依据，从制度上帮助馆员不断提高自身的思想素质和业务素质，自我完善。
4拓宽服务范围
图书馆应努力拓宽服务范围，实行多元服务，努力向读者提供更方便、更优质的服务，吸引越来越多的人热爱书籍，多读书、读好书，让更多的人走进图书馆，利用图书馆，更好地发挥图书馆的作用。
（1）全方位开发利用馆藏。首先，将文献资料及时快捷地与读者见面，坚持文献验收货到即验，做到加工无积压，认真及时，同时定期编制新书报道。其次，实行大流通、大阅览的流阅一体化管理模式，馆藏文献与读者直接面对面，极大地方便了读者借阅。同时增加读者借阅册数、延长开放时间，全天候对读者开放，节假日也不例外，保证了学生自修学习的需要，吸引越来越多的学生到图书馆阅览学习。
（2）实行预约借书。为了提高服务质量，减少拒借率，加快文献的流通速度，扬州职业大学图书馆广泛采用了预约借书的服务方式。首先，对于复本不足已被借缺的图书，待书归还后便通知读者借书。其次，已购而未进行文献组织进入流通书库的新书，待转入流通书库后通知读者借书。最后，对还未购进图书，也想办法购进，满足读者特定需要。
（3）提供网络信息服务。随着现代信息技术的广泛应用、网络技术的飞速发展，网上信息服务成为图书馆读者服务的发展趋势。先进的网络工具如基本电子邮件（BasicE－mail）、Web专门表单（Webforms）、常见问题（FAQ）、电子公告板（BBS）、网络聊天室等使网上信息服务有了方便、快捷等优势。扬州职业大学图书馆充分利用网络技术，通过图书馆主页采用链接方式向读者提供方便快捷的网上信息服务、在线咨询服务，及时解答读者网络搜索、数据库的使用、信息下载、传输等方面的问题，加强与读者全方位的沟通、交流，提供个性化咨询服务。充分利用现代化的手段为学生提供更高水平、更高质量、更快速度的服务，为他们提供良好的学习条件，为学校大兴学习之风，培养一代新人作出应有的贡献。
作者：江桂英 宋冠群 单位：扬州职业大学图书馆
