电子商务模式下网络经济论文

2022-09-21 15:28:55 来源:写作指导

电子商务模式下网络经济论文

一、平台经济成为电子商务的主角———基于企业运营模式的创新

(一)宣传平台

电子商务平台不仅是市场需求的协调者,同时也是市场需求的创造者,它的出现与发展给人们带来更多新的消费体验,并且逐步改变人们日常交流和交易方式,对人们日常生活和工作方式产生巨大影响。例如,Facebook、twitter、新浪微博、微信等社交网络平台已成为人际交往的重要渠道,社交网络对消费者的购买决策产生着重大影响。以星巴克为例,从2009年开始,星巴克逐渐在YouTube、Twitter和Fa-cebook等社交网站上崭露头角,如在Facebook上简历“意见墙”,收集消费者最喜欢的咖啡产品想法,星巴克在微博上还推出了自带环保杯可以免费获得一杯咖啡的互动活动,网友们纷纷上传自己领导咖啡时的照片,数以百万计的传播为星巴克的品牌形象做了一次大大的宣传。

(二)销售平台

当前,无论是垂直类电商,还是综合类电商都在以店中店的形式走向平台化,而新型的电商,如团购等O2O模式电商一开始即是以平台模式而出现。大型电子商务企业平台化过程中,亚马逊公司处于领先地位,自从2002年以来逐渐开始向第三方商家开放电子商务平台,目前,超过200万的小企业、世界级的零售品牌和个人卖家利用亚马逊第三方电子商务平台的力量增加销售和发展新顾客,亚马逊超过30%的销售收入来自第三方商家。亚马逊的成功为电商企业的平台化探索树立了典型,国内一些综合型及正在由垂直型向综合型转型的电子商务公司,如亚马逊中国、京东商城、淘宝商城和当当网等公司也都在学习亚马逊开放第三方平台的做法,大量招揽第三方商家入驻电子商务平台。一些传统企业也纷纷与电商平台合作,拓展自己的销售渠道,中石化2014年9月22日宣布引入首家电商合作伙伴,其销售有限公司与1号店签订框架合作协议。根据协议,双方将主要在联合采购、O2O(线上与线下联动)业务、电商平台合作、油品销售等领域积极探索以开展合作。

(三)服务平台

如农业电子信息平台、旅游电子信息平台、跨国采购平台、进出口贸易电子商务平台等,这类平台往往整合了信息、物流、支付、会展、报关等多项功能,平台会使企业组织形式发生变化,产生出新的增长点,如Appstore作为软件销售平台,使苹果从纯粹的电子产品生产商转为以终端为基础的综合性内容服务提供商,成为苹果战略转型的重要举措,成为苹果重要的盈利模式。同时,由于平台化使得电子商务门槛降低,潜在进入者最多,许多具有一定平台基础的企业也开始进军电子商务领域,如物流公司、银行、媒体、信用卡公司等。这些企业往往已经具有大规模的客户资源,有关的服务体系已经规范,希望运用现有的资源和平台,搭建新的功能模块,实现产业链的扩张。

二、以大数据、云计算、物联网为支撑,开启电子商务智能新时代———基于新技术的创新

电子商务是基于ICT技术发展之上的,近些年依靠网基础设施的升级和网络终端的普及,实现了一系列技术突破,以大数据、云计算、物联网为代表,将电子商务带入智能新时代。

(一)大数据

数据是深入经济各领域的洪流,大数据区别于海量数据,不是简单的数据堆积叠加,而是强调数据的关联性,通过对海量、异构、动态实时数据整理存储,运用新技术、新工具、新模型进行挖掘,从中获得有洞察力和价值的新东西。如企业数据经过适当的挖掘及解析处理后,可掌握消费者的消费习惯和最新动向,以指导决策和服务创新,从而令企业的运营越来越高效,同时提高客户服务满意度。数据的影响力广泛渗透到各个行业和企业的所有业务领域,基于大数据的商业模式创新,逐渐成为产业发展的枢纽及核心要素。大数据拥有“廉价、迅速、整理、分析、优化、预测”等功能,在电子商务领域中已有很多的应用,如梅西百货根据需求和库存的情况,对多达7300万种货品进行实时调价;IBM在2012年5月提出了“大数据平台”架构,该平台的四大核心能力包括Hadoop系统、流计算(StreamComputing)、数据仓库(DataWarehouse)和信息整合与治理(InformationIn-tegrationandGovernance);沃尔玛每隔一小时处理超过100万客户的交易,录入量数据库估计超过2.5PB,相当于美国国会图书馆的书籍的167倍;Face-book从它的用户群获得并处理400亿张照片;利用大数据将可视化搜索技术应用于电子商务网站,可帮助消费者基于商品图片的搜索,帮消费者实现“按图索骥”,找到图片上的相关商品,提供站内相似商品关联展示和筛选。

(二)云计算

云计算是全球性的大型数字化服务体系,自2007年诞生之日起,云计算便因其极具创新性的理念而被业界所广泛地关注,因而成为了整个行业中最为炙手可热的中心话题。正因为如此,很多大型企业都在研究云计算技术和基于云计算的服务,亚马逊、谷歌、微软、戴尔、IBM等IT国际巨头以及百度、阿里等国内业界企业都在其中。经过几年的发展,云计算已走下云端落地,从新兴概念发展成为可以实际应用的新技术,它将带来生活、生产方式和商业模式的根本性改变。据弗雷斯特研究公司的预计,至2020年,云计算服务的市场价值将高达560亿美元。云计算的特点主要有:资源配置动态化、需求服务自助化、以网络为中心、服务可计量化和资源的池化和透明化等。云计算降低了电子商务运营成本,提高了电子商务服务质量,同时增强了其安全性,并与移动互联网相结合扩展了电子商务终端。云计算体系从外到内可分为三个层面,最外层是“应用层”,主要指基于网络的各种应用软件,如谷歌的电子邮件服务;中间是“平台层”,是云中的操作系统,供技术开发人员编写应用软件;最核心的是“基础层”,主要负责数字计算、数据保存等。以美国电子商务巨头eBay推出的X.commerce为例,X.commerce作为电子商务应用商店的同时,也是一个电子商务的云服务平台。一方面,X.com-merce将把开发者吸引到一个开放平台,在该平台可以开设自己的网上商店,同时可以为商家开发新的购物和支付工具,不断创新思路、与时俱进;另一方面,X.commerce作为云服务平台,为开发者提供相关服务,如开发者开发的eBay(数据服务,商品服务,交易服务,搜索服务等)、Paypal(支付服务、)Magento(基础平台服务和集成服务)、GSI(营销与咨询服务)等各种电子商务工具,都以X.commerce为基础和依托。由此eBay实现了从传统电子商务运营商向电子商务平台运营商的转型,有助于eBay进一步增强对电子商务行业的主导能力。阿里巴巴的“聚石塔”也是云计算应用的典范,“聚石塔”是由天猫携手阿里云、万网宣布联合推出的一个“开放的电商云工作平台”,其价值在于汇聚了整个阿里系的各方资源优势,实现“云+SAAS模式”的打通,为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商提供IT基础设施和数据云服务,通过资源共享与数据互通创造无限的商业价值。目前,聚石塔主要提供数据存储、数据计算两类收费服务。

(三)物联网

根据欧盟的定义,物联网是一个动态的全球网络基础设施,它具有基于标准和互操作通信协议的自组织能力,其中物理的和虚拟的物件(Object)具有身份标识、物理属性、虚拟特性和智能接口,并能实现与信息网络无缝整合。简单来说,物联网是以感知为目的的,物与物互联的综合信息系统。物联网技术凭借其提升自动化处理方面的天然优势,将能有效地改善电子商务运营管理中存在的问题。首先,可利用物联网监控产品质量,通过嵌入产品中的EPC(ElectronicProductCode)标签,消费者查询产品原材料、制作、物流等相关全过程信息,有效降低了网络购物的不安全性,减少商家的欺诈行为。其次,可以改善供应链管理,利用物联网技术对每一件产品的实时监控并将信息随时进行汇总分享,可有效监管整个供应链流程,形成自动化库存,从而降低管理成本、增加营销效率,还可以减少用户订单的确认时间,改善用户消费体验。再次,可以增强信息安全度。物联网改变过去通过数据信息验证身份的方式,通过无线射频等物联网技术的应用,保证买卖双方交易信息的透明和安全。最后,物联网可有效提高物流质量。在包裹中嵌入EPC标签,物流过程中可实时查询包裹所在位置,甚至还可以看到货物运输车辆的现场状态。

三、社会化趋势明显,用户成为价值链核心———基于价值链的创新

价值链在经济活动中是无处不在的,上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链,企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链,企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。网络经济下,电子商务价值链也不断革新,SoLoMo概念的提出重塑并优化了电商价值链,客户关系管理及用户体验成为价值链的关键增值环节。

(一)SoLoMo优化电商价值链

2011年2月KPCB风险投资公司合伙人、北美创业投资教父JohnDoerr提出:“Social(社交)”、“Lo-cal(本地化)”与“Mobile(移动)”是未来互联网发展的趋势,而三者整合的SoLoMo模式也改变了电子商务的价值链过程。社交网络作为电子商务的新门户,成为企业营销、商品销售的新平台,用户感受回馈的接受地;消费者利用社交网络购物导航,与网友讨论,根据大家的建议进行商品或服务筛选,消费后将体验与朋友进行分享。手机等移动设备便于随身携带的优势能满足用户的实时生活需求,移动客户端和社交网站APP让用户在线上线下自由穿梭。SoLoMo模式推动了新型业态,如团购、闪购、嵌入式购物等新模式的产生,优化了电子商务价值链中营销宣传与客户服务首尾两端,提升了企业的增值能力。Waze是一家提供社会化交通信息与导航服务的公司,被福布斯杂志网络版评为2012年美国10大社交网络新秀企业之一,成功实践了SoLoMo模式。Waze提供一项基于众包的交通导航应用,其特色是让用户直接参与地图绘制及交通路况信息提供。用户只要在驾车中保持手机GPS开启,Waze会自动记录、上传用户的行车路径、行驶速度等信息,Waze服务器聚合众多用户行驶数据后可生成当地的实时交通路况信息。另外,用户还可以主动标注交通事故、施工等信息,也可以手动更新Waze地图数据。利用服务器的统计数据和其他用户提供的信息,Waze可以为用户提供动态最优化的行车路线。另外,Waze还提供了一些基于社交的新功能。如:支持导入Fa-cebook好友名单,与朋友分享见面地点、行车路径、当前所处位置等信息。Waze通过提供免费的导航服务、各种积分活动(例如报告堵车原因、报告地图信息等赚取积分,兑换奖励或一些小游戏),激励用户使用、报告路况信息。

(二)价值链管理的全新理念—客户关系管理(CRM)

随着技术进步,企业对于生产人员的依赖度会逐步降低,但企业却永远无法不依赖于消费者而生存和发展,让消费者满意是企业生产的最初动机和最终归宿。因此,把消费者放在核心地位,让消费者与企业相互了解、充分结合,是企业电子商务发展的新方向。所谓CRM是指一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过7P分析(客户概况、忠诚度、利润、性能、未来.产品、促销),从三个层次产品(核心、有形、附加产品)出发全面满足客户的需求。计算机、通讯技术和网络应用的飞速发展,使得电子商务CRM呈现出与传统CRM不同的新特点,原本分散的客户信息通过互联网平台被整合和加工,保证各个部门的信息一致并得到及时更新,与客户的沟通方式也逐步向新型社交网络化方向发展,同时可以充分利用客户关系管理系统,准确判断不同客户的个性化需求,以便有的放矢的开展客户服务,提高客户忠诚度。当前,CRM已被视为电子商务平台必不可少的三个要素之一,电子商务时代的CRM主要包含营销自动化、销售过程自动化和客户服务与支持。营销自动化主要是指对顾客的分析、营销渠道的协调以及企业对顾客的承诺;销售自动化是通过与客户及时准确的沟通交流保障销售过程的通畅;客户服务与支持既包含老客户的维持也包含新客户的挖掘。

(三)用户体验是关键增值点

360公司周鸿祎说:“把产品卖给用户后,体验之旅才开始。”阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在一次演讲时表示,随着未来互联网的发展,消费者的声音越来越强,未来的价值链第一推动力会来自于消费者,而不是厂家。电子商务发展到今天,用户与企业的关系正悄然发生着变化,社交互动、用户生成内容等越来越成为推动商务发展的重要力量和手段,用户体验和评价成为决定企业生死的关键,面向特点人群的定制化特殊化生产或服务开始出现,逆向采购、逆向拍卖层出不穷。传统制造业通过产品和功能本身体现产品和服务的价值,依靠广告和媒体宣传吸引眼球。现代电子商务将“以产品为中心”的理念转化为“以客户为中心”,用用户体验支撑营销手段和服务内容的创新,通过用户意见和建议为客户提供更多精细化、个性化增值服务,依靠用户口碑树立企业品牌并赢得忠诚的固定客户群。众多电子商务企业不断发展用户体验,运用较低成本完成了高的价值增值,小米即是典型代表。小米手机没有依靠广告来推广,而完全依靠网上口碑来营销,MIUI正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。小米一改传统企业“闭门造车”的模式,喊出了“好的产品应该是由用户定义的,而非由工程师拍脑袋定义的”“做手机不是说想把什么带给用户,而是用户需要什么,我们把它做出来”的口号。通过MIUI论坛,聆听40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音,产品开发过程中,要不要做某个功能,这个功能开发出来后实际效果如何,该如何改进,都由用户驱动。截止2013年9月,正式发售11个月的小米2(包含小米2A和2S)销量突破1000万台、2013年上半年销量703万、MIUI用户超过2000万,前者代表规模,后者代表用户活跃度。小米手机凭什么成功?小米手机联合创始人、副总裁黎万强的答案是:第一是参与感;第二是参与感;第三还是参与感。

四、逐步形成全产业链布局,电子商务生态日趋完善———基于产业链分工的创新

在传统的产业发展模式下,产业链的构成往往是由原材料、生产、物流、经销商、消费者等上下游企业组成,其最大的特点是由交易功能主导和线性链接。而在新的产业变革中,产业链的发展将具有一些新的特性。

(一)电商企业趋向全产业链布局

为了应对电子商务领域日趋激烈的竞争,除了加大营销力度,各大企业纷纷开始全产业链布局以提高核心竞争力,如在金融领域建设电子商务支付和信用体系,物流领域拓展最后一公里仓储体系,利用大数据和云服务进行客户关系管理并针对不同客户制定个性化服务方案。主要方式有两种,一是自建,如亚马逊在全球大约建有80个物流中心,并推出了企业信用贷款服务,同时其基于云服务的中小企业服务体系和基于大数据分析的个性化营销和服务体系更是在全球领先,因此整体来看,亚马逊已发展成为一个技术创新驱动型的全产业链企业。另一种方式是收购或合作,中小企业及新兴企业大都采取这种方式,如高朋公司与eBay、雅虎等公司建立了密切合作,同时还进行了大量的收购,2011年和2012年分别收购了11家和10家企业。这些企业包括旅游搜索公司(UpTakeNetworks)、移动支付应用开发商(KimaLabs)、比较信用卡处理器公司(FeeFighter)、饭店预约服务公司(Savored)、电子商务大数据公司(Novas-tark)、在线社区信息搜索公司(SixTimesSeven)、网络零售渠道服务公司(CommerceInterface)等等,这些企业行业分布在金融、零售、个性服务等不同领域,显示高朋的全面布局。总体上看,产业链的延伸和布局已经成为电子商务领域,尤其是大企业发展的重点,而如何在趋同性的布局下实现差异化战略,就成为竞争中的关键。因此,如何顺利拓展产业链并在产业链上下游体系之间形成信息的有效整合,保证产业链各环节运行的高效,将成为企业未来的核心竞争力所在。

(二)形成电子商务生态圈

电子商务生态系统是一系列关系密切的企业和组织机构,以互联网为平台,进行合作、竞争、沟通、联盟,形成资源共享的一个有机的生态系统,其成员间信息共享、协同进化,实现自组织和他组织。电子商务生态系统中的成员主要包括领导种群、关键种群、支持种群、寄生种群等。领导种群是核心电子商务企业,通过提供和管理平台以整合资源、管理协调;关键种群是电子商务交易主体,包括生产商、零售商、消费者等;支持种群是为网络交易提供相关服务的组织,如物流公司、金融机构、法律服务等;寄生种群即为电子商务提供增值服务的供应商,如技术外包商。除了主体以外,电子商务生态系统还包括直接或间接影响主体生存的各种环境,如社会环境、法律环境、信用环境,信息技术、信息资源等。系统内外部环境各因子之间都存在相互作用和相互的影响。每个主体的发展变化都会影响到电子商务生态环境,只有当系统中的每个子系统都处在良好的相互适应和协调状态时,整个生态系统才处于平衡状态,在平衡状态的发展和演化才能使系统中的每个成员实现良性健康成长。以阿里巴巴为例,其拥有7个事业群,旗下有13家公司,阿里丰富的经营模式、开放性的平台吸引了一些专业的物流机构、快递公司、金融机构、电子商务增值服务机构等,他们以各种方式集聚在阿里巴巴平台,形成一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。阿里巴巴旗下的淘宝网,经过飞速发展,也催生出的像网店装修师、网店客服、淘宝客、淘女郎、摄影师、电子商务培训师、快递员、网络代运营等相关新兴职业,小的电子商务生态系统在孕育中。

作者:周静 单位:中共上海市委党校