摘要：近年来，随着互联网、人工智能和云计算等科学技术的发展，中国零售业的格局正在发生明显变化，以实体店为主导的大型连锁企业，其市场地位受到来自新生的零售竞争者的挑战，零售行业飞速进入“新零售”新常态。行业格局的变化，必然会影响行业人力资源市场的发展，“新零售”时代，企业商业模式、工作岗位、人才素质等会相应发生深刻的变化，本文从分析新零售的特点、企业营销模式、岗位和人员素质等角度出发，探讨“新零售”对零售人才培养的影响，并为国家职业教育人才培养、企业人力资源管理等方面提供一些参考信息。
关键词：新零售;人工智能;零售人才;职业教育
随着互联网、人工智能和云计算等科技的发展，中国零售业的格局正在发生重大变化。近年来，阿里、京东以及美团等多家企业均将业务拓展到新零售领域。在针对其发展布局与战略定位方面进行深入分析与解读之后可以看出，新零售所具备的包容性、后发优势都远比电商时代来得猛烈。据统计，零售总体规模从千亿元到1992年达到万亿元仅用了13年时间，预计2020年将达到50万亿元，从数据上可以看出发展幅度和速度变化明显，“新零售”成为新的关键性要素，零售行业飞速进入“新零售”的新常态。
一、新零售的概念及其特点
1.新零售的概念
所谓新零售，其实指的是企业借助于互联网，综合采用大数据、人工智能等多种先进的技术、工具，针对产品生产、流通以及销售活动实施调整与优化，从而逐步重建业态结构和整个生态圈。新的零售模式，深度整合在线服务、离线体验和现代物流。例如利用无人超市、人脸识别等方便用户的高科技来改善用户体验，改变传统零售业的形态。
2.新零售的特点
区别于传统零售，新零售的特点主要体现在三个方面：一是基于互联网技术以及相连接的服务器和存储设备，处理和分发各种来源的大量数据，整合其为零售行业服务；二是在新零售模式的前中后台，互联网技术、大数据、人工智能和云计算等技术将贯穿其中，为线上线下融合和产业升级提供重要支持；三是新零售将传统零售业和现代电商各自优势进行叠加，形成线上线下一体化。新零售不仅可以给消费者提供到实体店购买的服务，还可以满足消费者对快捷便利的网络购物的需求，给予消费者更多选择和更优质的购物体验。
二、新零售时代下人力资源市场需求变化
随着新零售的发展，特别是人工智能技术日新月异，很多人都担心一些人类工作都将被机器人所取代，大量人员面临新的就业问题，例如无人售货模式的舆论效应，业界对其将带来新“下岗潮”表现出担忧。然而，实际情况却并不是这样，纵观人类社会发展史，每次技术革命的出现均会对于整个社会的组织模式以及意识形态产生显著影响，然而经济社会发展的最终结果通常是对于技术、技能型人才的需求量一直呈现出不断增加的变化态势。之所以会出现这一状况，主要因为技术的发展虽然会导致某些环节对技术、技能人才的需求减少，但同时它也会产生大量需要技术、技能的岗位。2017年4月，《阿里巴巴零售电商平台就业吸纳与带动能力研究（2017年度）》报告正式，文件中的相关数据表明：2017年阿里零售生态在运营发展的过程中总共提供了3681万个就业岗位，并且有超过60%的商家电商从业者月薪在6000元左右。相比较于2015年的1500万岗位，增长了2倍多。三年来新零售转型带来了一波新的职业红利，传统零售公司诸如沃尔玛、家乐福等人才流失最为严重；有意思的是，人才似乎都流转到了盒马鲜生、每日优鲜等新零售企业。以成都盒马鲜生红牌楼店为例，与同等面积的传统商场相比，员工数量比起后者多了三分之二。该店配置250人，设有店长、厨师及餐饮服务、仓库拣货、柜台服务、配送等岗位。新零售模式的商业单位，更强调服务质量和覆盖范围内涵，使得固定位置的商场变身为一个地区的新零售中心，人员配置也就相应增多。其实，除了阿里之外，许多公司也在紧锣密鼓地储备人才。知名的猎头企业智通美瀚厦门公司负责人洪志鹏曾透露电商总监好找，但懂电商实操，又有线下门店管理经验的人才比较欠缺。在传统二元零售模式里，线下零售人才如收银员、客服、摆货员等岗位，都是工作内容单调，缺乏有效上升渠道的职位。而新零售的赋能下，许多职位不再是“螺钉”，而变成自主性有很高要求的岗位。新零售所具备的一个较为突出特征就是其将大数据与人工智能等多项较为先进的技术融合在一起予以应用。从表面看，人工智能设备貌似能够完全代替人来进行工作，但是实际情况确实其往往被用来代替人做一些繁重、机械、危险的工作，从而让人从这些工作中脱离出来，进而将更多精力投入到其他领域中去。未来人类的工作必然不再是简单的制造而是更好地去创造。在这一趋势背后，原先的行业分工、商业运行逻辑以及岗位形态正逐渐产生一系列变化。其中，一些技术含量相对偏低的岗位更有可能被人工智能所代替。社会的快速发展与技术的持续更新会让人从简单劳动中解放出来，进而投入到一些必须要有人来负责的工作中去，例如产品研发、维护、升级等。打开招聘网站，输入关键词“新零售”，新零售讲师、新零售销售、新零售履约物流主管、新零售营运区总、新零售高级数据分析师等众多新职位都翘首以待。另外，在重视顾客服务和需求方面，新零售似乎要做到极致，传统商超对这些的重视程度远不及此，他们招聘很多90后的管理者，他们的理念、创意以及对事物的评判标准都更接近现在的消费者。因此，笔者和其他职业教育工作者深感到，中低层级的职业教育已经无法满足产业升级对人才提出的更高要求。
三、新零售对职业教育零售技能人才培养的影响
随着前文对新零售的概念、特点、商业模式变化以及人力资源市场需求趋势发展的分析，从供给侧改革的角度看，要适应新零售的发展，对零售行业人才培养提出了要求。作为承担行业技能人才培养的职业教育面临严峻挑战，应该如何培养新零售人才的问题是职业教育工作者必须要予以面对，并且需要及时处理的问题。就我国而言，职业技能教育的培育目标是培育应用型技能人才，不仅要充分确保其具备相应的文化知识，还需要其具备较高的专业技能与业务能力。和普通教育相比较而言，职业教育更注重培育人的实践动手能力。而就当下而言，我国大多数接受职业教育的人员往往被安置到生产工作的前线，负责一些复杂程度明显偏低的工作，比如机械性、重复性的劳动。伴随新零售的平稳快速发展，零售业对人才的需求将与现在大不相同，变化的周期将缩短。中下层职业教育不能满足产业升级的更高要求。新零售发展对零售技能型人才培养的影响主要体现在以下方面：
1.职业教育的基础岗位会面临巨大冲击与威胁
传统零售业中所包含的部分职位将慢慢变少，甚至消失，例如收银员、理货员和售货员等。另外会创造出一些新的工作岗位，例如人工智能产品的设计、管理、维护、保养、升级等方面的岗位。
2.衍生出新教学内容
从一定层面上来说，当下的职业教育往往会培育出一些技能高，但素养低的人才，这些人往往无法符合人工智能时代背景下对于新人才的定义。在人工智能时代，劳动方式将发生巨大变化，他们往往不需要从事简单重复的体力劳动，而通常需要投入到脑力劳动领域。基于这一现实状况，逐步调整与优化职业教育内容，重视对学生综合能力与个人素质的全面培育，充分发掘其创造力就显得尤为重要了。
3.教育形式逐渐变得更加信息化、碎片化和多元化
在人工智能时代，立体综合教学场所、以大数据技术为基础的在线教育平台将会大量涌现。学校、专业以及课程的开放度将会得到较大程度提升，学习不再受时空的限制，而是变成一件随时随地都能够进行的活动。积极研发和创造更为完善且先进的教育分析系统，提供更多更具针对性、更优质的教育服务，如此一来才能够逐步推动职业教育向以学生为中心的层面上实现转变。
4.终生学习的能力
随着技术的不断发展与更新，职教工作者必然需要具有终生学习的能力，并且能够紧随时展而不断充实自己的知识体系，以便于培育出更多符合时代需求的综合型人才。在人工智能时代，多行业交叉人才的需求量不断增加，所以培育具备知识整合与迁移能力，且具备较强理解力综合型人才就显得特别必要了，这样要求职业教育工作者应与时俱进，成为复合型教学人才，甚至倒逼一些传统落后专业的教师也要转型。
5.不断提升人才培养的层次
随着产业转型和技术提升，对人才结构层次提出了新要求，直接反映为职业教育专业等级的变化。在技术革新和产业升级阶段，发展高层次职业教育是教育服务产业转型升级的关键。随着劳动力市场对高级劳动力需求的增加，职业教育发展重点从中职后的高职教育逐步向之后的本科、研究生实现转型，进而逐渐产生层次清晰、相互连接的职业教育等级结构，并在一定程度上充分满足新技术革命背景下产业升级对于高技术和创新型人才的培养要求。
四、小结
对于新零售所带来的诸多挑战，职业教育在发展过程中不应过分关注受教育者是否会面临失业问题，而应当将关注点放在及时优化人才培育方向上，从而让教育工作更具针对性。伴随经济社会发展水平的进一步提升，对于人才也提出了更高要求，在这种情况下，职业教育也应当应势而变，针对教育形式与内容的实施创新与优化。
参考文献：
[1]郭振振,高广阔.新零售背景下,传统电商转型研究[J]电子商务,2016(6).
[2]王晓娟.供给侧改革视角下的现代零售业转型升级[J].商业经济研究,2017(2).
作者:吴宏杰 单位:湛江财贸中等专业学校
