摘要：当前，我国社会的主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随之改变的是人民的消费理念和消费方式，新零售和电商物流企业更是如雨后春笋般呈现在人民面前，本文首先分析了新时代零售电商业物流的特点，随后探究了新时代零售业背景下电商物流配送面临的问题及成因，最后就构建新时代零售电商物流配送路径提出了相关建议，以供行业参考。
关键词：新时代零售；电商物流；配送路径；问题；优化策略
人民的消费理念和消费方式随着社会经济的不断增长而增长，新零售随之出现，电商物流企业更是如雨后春笋般呈现出来，人民的消费不再局限于实体店，这就出现了谁来配送、如何配送、配送速度、配送成本的问题。因此，对当前电商物流企业提出了新的课题，立足新时代的社会矛盾，在物流开放度、技术水平、创新能力等方面都要采取有效对策，以便优化物流配送路径，在激烈的竞争中转换传统的物流配送模式，提高配送服务质量和效率，为用户带来良好的体验，让配送物流企业在市场经济大潮中站稳脚跟，实现可持续发展。
1新时代零售电商物流业的特点
1.1新时代零售业是商流、资金流、信息流的高度统一
新时代的电商物流要想得到可持续发展，就需要把电商物流的资金流、商流及信息流看作一个整体的系统来发展，哪个环节出现问题都会给消费者带来消费障碍，出现供应链、价值链上的各种问题，要想电商物流业实现可持续发展，就需要利用高科技把智能化、数字化融入电商物流配送业务，提升消费者线上线下购物消费体验，从而实现新时代零售业的高效可持续发展。例如，随着人们工作生活节奏的加快，无人机因其安全、灵活、便捷、高效等配送价值开始应用于外卖、物流配送领域，以突破地面运输的限制，为消费者带来优质服务；同时还可以满足消费者小批量、多批次的购物要求。
1.2新时代零售业必须匹配快速、高效的商流
进入新时代后，人民的工作、生活节奏加快，使得新时代的零售业要通过结合各种科学技术，匹配合适的商流来控制配送成本和配送效率，以便能够承接消费者购物的多批次与小批量问题，进而做好用户与订单的“无缝”衔接，最大限度满足消费者需求。
1.3新时代零售业创新了电商物流路径
新时代的新零售能够给用户带来良好购物体验。具体表现在：(1)商品的运营成本(电商物流成本)降低，使得客户的购物成本降低。(2)购物通过网上下单后就等着收货，购物速度与商品质量都能得到很好的保护。(3)商品流通性加快，主要是传统购物的商场超市压货模式的销售转变为厂家直销或直发，使消费者和加工企业能够进行网上面对面的交流。特别是在一些以零单模式为主的快消品消费配送上，采取库存补货模式，不用大规模囤货，减少了运营费用。(4)生产厂家能更加了解市场的所需所求，不至于盲目上马生产出没有市场需求的商品。
1.4新时代零售业培育了物流配送队伍
进入新时代，人民对商品的需求日益增多，这就需要电商物流去不断拓展运营区域，包括在城市、社区设立转运中心；在乡镇、村居设立配送网点，完成服务用户“最后一公里”的问题，确保网购能够进村入户，在当前背景下就需要壮大配送队伍，并且在不久的将来要使其专业素养进一步提升。
1.5新时代零售业要搭建好物流配送平台
当前的电商物流企业在前期运营的基础上，进入了新的发展阶段，大数据不但可用来管控不同层面消费者购买的物流商品，而且利用大数据搭建融快速拣选、下单、配送为一体的电商物流平台，能对从业人员进行有效的整合利用，解决电商物流企业面临的配送能力分散不足和多层面消费者差异化需求之间的矛盾，促进电商企业和物流企业一体化供应链运转。1.6新时代的零售业构建全渠道物流供应链条新时代的零售业最大的特点是加强了与合作方商品供应链伙伴的合作，转变商品经营模式，让用户网上下单，进而通过物流配送至用户处，优化了用户的购物体验。各大电商企业不但要与供货方等合作伙伴加强沟通交流，而且需要建设全渠道物流，通过物流网建设满足不同客户、不同批次的商品需求，进而实现新零售企业与电商物流企业组共生共存、利益共享的利益共同体。
2新时代零售业背景下电商物流配送面临的问题及成因
2.1新时代零售业硬件建设不到位
当前，虽然电商物流配送的发展如火如荼，但随着科技发展和时代变迁，新零售企业早先建设的硬件已不符合当前电商物流的发展需求。目前国内只有淘宝、京东、拼多多等知名电商企业较为广泛地使用智能化硬件设备，很多中小型企业还处于设备老化状态，远没有达到高智能化水平。2018年，电子商务进农村试点已经实施，并初见成效，各电商物流企业应及时把握机遇，完善优化相关设备，推动物流配送体系实现可持续发展。
2.2新时代零售业创新能力不足
进入新时代，由于科技的发展，消费者的消费需求有了极大变化：(1)由传统的在电商网站上主动寻找消费品转变为网站消费品去寻找消费者，拓展了消费者的消费范围。为了最大限度地迎合消费者的购物需求，电商物流配送企业都希望用最短时间、最短距离来高效配送物品，使消费者满意。但就目前国内电商物流企业的配送情况来看，还没有实现用最短时间、最短距离来高效送达物品这个目标，究其原因主要是对新时代零售缺乏认识，不能很好地利用新科技、大数据进行电商物流企业的创新改造，电商物流企业缺乏创新能力，结果直接导致我国物流行业发展后劲不足。(2)不同层次的消费者不但可以在电商物流平台上利用大数据下单、购买本地物品，还可跨境购买自己所需要的物品，消费者只需在网购平台上搜索自己需求的物品，系统会分拣分列好多同类商品，平台则会用大数据计算出商品与消费者之间的最短距离，在经过大数据精确运算运送成本、运送效率后，给出最优路径，及时准确地将消费者购买的物品配送至消费者指定的配送地点。为此，新时代的电商物流企业要在意识到差异点的同时，依靠科技手段，配备软硬件设施，创新配送路径，突显电商物流业在市场竞争中的优势，实现可持续发展。
2.3电商物流企业的配送没有进行联合合作
(1)联合合作不到位。当前国内各大电商物流企业发展并不平衡，存在各自为战、自成体系、恶性竞争的现象，行业自律意识差。特别是一些中小型企业，企业领导者的经营思维跟不上时代的变化，经营理念落后，存在凭经验搞经营的传统经营理念，不愿与其他企业、其他领域合作，不但不能让企业可持续发展，还会严重制约企业及行业的发展，甚至会让企业走向破产。(2)存在行政壁垒。特别是物流企业实施跨区域配送时，有些地方会采取“保护市场”措施，实施区域划分，不能统筹运用各企业的长处，取长补短，打车统舱共配，致使运输成本过高。比如某些物流企业完全可以在县域建立一个共用的集配中心，集合所有的进港件和出港件实施统一分拣配送、统舱共配；另外，可以在乡镇设置分拨中心，各物流公司像公交车一样按要求配送相关物流件，从而做到资源信息共享，各电商物流企业不但可减少运输成本，实现利润最大化，还可消除恶性竞争，实现电商物流行业整体进步。
2.4电商物流企业的配送水平不能满足消费者需求
当前，由于消费者对消费品的配送效率要求不同，也让我们的电商物流企业的配送水平出现参差不齐的现象，甚至出现恶言相向、官司诉讼等问题。一是消费者对消费品配送效率不满意。当前由于配送网点设置不合理、各电商物流企业没有进行联合合作，以及农村网点少、配送距离远、交通堵塞等因素，电商物流企业无法及时将商品配送到消费者手中，致使物流配送效率低；二是电商物流企业对物品进行配送的过程中，没有做到直接送货上门，而是将这些物品存放于寄存处，顾客需要自己前往寄存处提取物品；三是配送人员服务态度有待提高。当前，在消费品配送过程中时常出现因配送人员素质不高、毁损物件等原因导致物流企业配送人员和消费者发生冲突的现象，给消费者的消费体验带来了不良影响。
3构建新时代零售电商物流配送路径
3.1配齐配全电商物流企业的软硬件设施
新时代的新零售处于大数据与互联网时代叠加的高速发展阶段，所以电商物流企业要与时俱进，依托互联网、大数据完善软硬件设施，以便在发展过程中提高仓储数量的有效性和合理性。(1)2018年的电子商务进农村项目的实施，使得大部分物流企业结合项目的实施，投入资金用于软硬件设施建设或者改造提升，都在分拣物流件、进出港件等环节大量使用智能化设备，智能化设备设施的运用一定程度上减轻了人工劳作的强度，提高了分拣速度；(2)电商物流企业要配备无人机、运输车辆等设备，以及购置自动收件软件系统等，从而优化城市、农村网点的软硬件设备，提高电商物流配送的及时性和有效性。
3.2创新物流配送企业的运营模式
各电商物流企业要使用高科技手段，尝试运用大数据和人工智能技术创新企业的运营模式。特别是当前新冠疫情的持续，更需要企业运用人工智能和大数据来配合好防疫工作。疫情期间，为了应对消费者购物的消费需求，京东、顺丰等物流企业使用无人机实施物品配送，给一时无法出门的消费者带来了优质的购物体验。因此，电商物流企业要顺应时代的发展需求，创新物流配送的运营模式，打造出实用性与可行性较强的配送运营方案。
3.3联合合作共建共享物流信息平台
在新时代的零售背景下，企业要想得到可持续发展，必须联合起来抱团取暖、信息共享。因为我们所处的时代是开放包容的时代，也是共享信息共同发展的时代。各电商物流企业领导者必须及时更新运营理念，合理配置产业资源，构建系统的供应链平台和信息共享平台，加强与其他企业的合作沟通，实现利益共进、共同发展。
3.4构建新时代的物流配送体系
(1)优化配送时间。物流企业缩短配送时间就是提升了配送速度。首先是农村订单，当前农村配送大多不到位，为此配送企业要以消费者为核心，集中统一配送到乡镇网点，然后采取专线配送的方式配送到村级网点，满足消费者购物需求，缩短配送时间，提高配送效率。其次，在城市区域配送消费者所购置的物品时，要根据地图大数据计算出最优路径，避免拥堵、绕行等情况，尽快将消费者购置的物品完整地配送到消费者指定的地点。(2)尽可能提高配送物品时的服务质量。收件和送件时的服务要到位。为了服务到位物流企业可以给消费者提供自营配送、第三方配送等模式。(3)做好配送人员职业素质培养。避免配送人员在配送过程中和消费者产生不必要的冲突，打造和谐良好的配送氛围。
4结语
综上所述，新时代零售业的发展给电商物流配送带来“春风”，电商物流企业必须与时俱进，紧跟时代的步伐，更新经营理念，做好物流企业软硬件设施建设工作的同时，最好联合合作，实施供应链和信息共享，创新物流配送方式，构建物流配送体系，推动新时代零售电商物流企业一体化发展。
作者：王妍 单位：山东省临沂市公路事业发展中心临沭县中心
