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外贸业务员年中总结范文1
从今年的日常工作中发现我们的业务员经济职责意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，提议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务本事，培养业务员在工作中的职责心。下面是小编为大家整理的关于公司业务员年度工作心得体会_业务员年度工作心得体会范文，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
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公司业务员年度工作心得体会范文1光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20--年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都到达了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮忙下，较好地完成了自我的本职，有收货也有遗憾，以下是我今年的工作总结。
一、迎着公司的发展而学习
与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与提高，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中明白：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。
今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的活力，保证了每一天每个主角都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和提高。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更简便了，这是公司的提高，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，提高更快。
二、自身的不足
于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。
三、明年的工作思路
从今年的日常工作中发现我们的业务员经济职责意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，提议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务本事，培养业务员在工作中的职责心。提议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司职责。从明年起每个区域建立工作日志，每一天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应当有简洁的记录，说明执行结果。能够由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。
我害怕失败，但我更渴望提高，一年以来，深刻的认识到自我的不足，期望自我能够突破、完善自我，不给公司拖后腿。感激公司领导的引导和公司同事的热心帮忙。纸上谈的终觉浅，凡事必须得躬行，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，期望我们的团队在领导的带领下能更进一步。
公司业务员年度工作心得体会范文2回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在__公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的进取帮忙配合下提高的。受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感激领导、感激同事们。
下头我分两个方面向大家汇报自我过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自我有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。
明白要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。
所以在20--年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自我制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?
在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自我的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情景碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自我拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。
20--年，我共经手处理了16份信用证，在自我的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件异常麻烦的工作，有时外商为了自我的利益经常会坚持自我的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中以往有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。
所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。
记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职责心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益
年月份以后，总公司出于业务分工的研究，__的出口业务只能在__以外的市场寻求发展，只能经过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以__头衔__的公司来讲是很艰难的，因为外商明白你隶属于__，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和本事，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是__公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮忙配合下，我从__厂采购欧标圆钢965吨，__厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自我坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
当时我公司与包钢友谊轧钢__厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他必须要在月日前将全部圆钢运抵__港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。
尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。
接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。
想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
经过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自我很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的团体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。
最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创立出具有新钢联特点的外贸事业。
20--年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
公司业务员年度工作心得体会范文3转眼间，20--年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自我一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作总结：
一、工作方面
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。不断总结和改善，提高素质。
二、自我剖析
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
三、工作设想
依据销售情景和市场变化，自我计划将工作重点划分区域，对于老客户和固定客户要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是十分重要的。要经常对自我说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务。
四、工作中出现的问题及解决办法
不能正确的处理市场信息，缺乏把握市场信息的本事，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，可是却没有抓住;缺少处理市场信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何确定信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的本事，加强沟通交流，能够正确确定信息的准确性。
在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?应对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身本事。缺乏计划，缺少保障措施。对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来确定你的诚实性，并同时确定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
公司业务员年度工作心得体会范文4伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20--年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满期望的20--年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：
一、20--年工作业绩
完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到__，14个托盘的100P彩虹出口到__，10个托盘的60P和100彩虹到__，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。
主要负责
1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。
2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。
并准备熏蒸证书。
4.协调好生产部门，按客户不一样的包装要求，安排拖车发货。
5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。
7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周供给装箱图片、箱封号、船名航次等资料。
8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情景。
并将每月的出口资料供给给财务。
此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：
1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。
2.与车间及其他部门配合、协调不够好。
打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。
3.车间加班不及时，常被叔叔点名。
经过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。
二、与客户进行日常的邮件联系。
主要负责与__公司联系关于此出口美国货物的细节资料，一般经过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等资料，其中大部分是协助王总来完成。
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情景下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。
经过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
三、新产品的开发，为客户备样。
将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等资料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不一样要求，为客户供给图片、报价等，经过邮件反复确认。协助销售为B.S.整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。
经过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。
与__订遥控铅芯;催GOODFELA生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小毕负责。
四、处理日常工作，服从公司领导安排。
联系__展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。
展望邻近的20--年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信自我会完成新的任务，能迎接新的挑战。
公司业务员年度工作心得体会范文5今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间，我部门工作人员也制定了自我的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。现对今年工作进行以下总结。
一、工作存在的问题
众所周知，化纤本身，是具有必须危害成分的，异常是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个十分重要的因素。化纤有很多种类别并且不一样种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求十分高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。
在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情景下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致构成比较悬殊的价格比较。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。
二、明年工作的计划
在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。同时，能够适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中构成一个良好的口碑。
在货款回笼方面，整个部门都构成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束本事的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了必须效果。
除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，能够与各传媒媒介等构成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。
随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部经过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情景进取派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
三、工作素质的提升
提高业务员的服务质量和业务本事，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽币犹岣咦晕业墓ぷ鞅臼潞妥ㄒ邓刂剩杭忧坑肟突У墓低担嘞氚旆ǎ⑵鹆己玫暮献鞴叵?不断总结自身的工作，改善自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情景和竞争对手的情景，发现问题及时处理;及时将客户的要求及产品质量情景反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;做好售前、售中、售后服务。
外贸业务员年中总结范文2
关键词： 理工院校 大学生 就业
由于十几年前的英语专业热，各大高校扩招英语专业学生，导致就业市场出现了供大于求的局面。尽管经济在复苏，但金融危机造成的影响还是给外贸业带来很多危机，对英语专业人才的就业也造成困扰。除此以外，理工院校，相对于一些传统的老牌大学，商务英语专业在整个学科建设中处于起步和较薄弱的地位。学生的英语基础英语水平和专业素养与老牌大学的学生存在一定差距。因此，本文着力于探讨严峻的就业形势下理工院校商务英语专业人才的就业问题，通过分析目前企业对人才的需求趋势，以及大学生应具备的综合素质，希望有助于提升理工类院校毕业生的职业竞争力。
一、商务英语专业发展现状
商务英语以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及商务活动的方方面面。随着中国经济的迅猛发展，我国与外界的联系日益紧密。我国积极涉足经济文化科技等众多领域，中外合作交流达到一定的深度与广度。商务英语专业随潮流而发展，涉及范围包括对外贸易、国际合同、国际金融等。
常熟理工学院商务英语专业符合大环境发展趋势，课程设置不是简单局限于学生的英语水平能力，更多传授了西方文化，更好地了解外国人的管理理念与工作心得，有助于学生以后的工作日常。我校相关课程设置位为：一至二年级以扎实基本功为目的，教授一定的商务专业知识，考虑技多不压身及常熟周边日资企业较多，我校还开授第二外语日语，极力提升学生的专业技能，为学生考研进一步深造研究提供便利。三至四年级学习程度有所提高，对英语及商务知识的掌握与运用需求很高，学校的人才培养计划实施较好。对学校的考核方式，学生们纷纷表示很赞同，本校现实行的考察制与考试制相结合，此制度综合考虑了学生的平时表现与期末考试结果，鼓励了学生的进取心及培养了认真对待考试的正确心态。但也存在少许问题，如商务英语专业学生缺乏实践培训，仅在大三才有一些实践课程且实践时间较短，实践内容较单一，主要涉及单证的制作及模拟商务谈判。对学生的调研中，有85%的学生表示愿意多花时间在一些实践课上，将所学理论知识更好地应用于操作中。此外，实践中都有各自课程科任老师指导实践，不容易做到查漏补缺其他老师教授的内容。学生纷纷表示各科老师能商量合作对学生实践课程的开设，学生将会受益更多。关于实践课程设置，还可以通过高校与企业共同举办专题讲座和研讨会，开展各种校企互动活动，鼓励学生跨出校门深入企业在实践中学习。在企业中深入实践，可让大学生更好地与社会接轨与生活接轨。也可在模拟实训机房建立“外贸实习平台、外贸单证教学系统、电子商务模拟实习”等多个模拟操作系统，供学生模拟操作。
二、商务英语专业就业形势分析
1.常熟理工学院商务英语毕业生的就业情况
随着经济的全球化发展，英语作为一种必不可少的交流工具使用日益广泛，商务英语专业在各高校也广为兴办。为了解及更加清楚市场对商务英语专业学生的需求，我们对本校的往届商务英语毕业生进行了就业调查。就得到的数据分析：本校毕业生就业地点较集中主要分布于长三角一带，工作岗位选择比较广，其中大方向有45%的毕业生选择在外企，还有30%的毕业生选择英语教育行业，而另外一些同学则选择了与本专业无关的职业。在外企主要从事跟单员、业务员、文员等职业，而在教育行业的学生，有60%的毕业生选择一些培训机构，40%的毕业生则在民办学校教书。
2商务英语专业就业前景分析
国际贸易实务方向：主要有贸易单证员、业务员、跟单员等。这个方向的毕业生需具备专业英语知识及商务知识，具备较强的商业运作能力，能从事国际贸易商务谈判等工作。其工作范围也较广，如外企、银行、海关等。
国际商务管理及翻译方向：除商务专业人才需要的英语知识及商务知识外，还必备一些管理知识，应该具有较强的语言应用技巧和商业运作能力，能够从事商务管理与项目策划工作。就业发展前景很不错，工作范围也较广泛，如跨国公司、涉外机构等。
英语教育方向：主要为英语培训机构的讲师及高校老师，或者从事新闻出版社类工作。此方向毕业生掌握商务英语专业的各项基本技能，同时需要具有英语辅导及教授等能力，有着良好的发展前景。
商务英语人才就业存在的缺点：毕业生出现的问题在于专业知识不够牢固，在商务环境中运用所学能力弱，且英语的表达会出现蹩脚现象，另外在谈判中还会出现相关国家文化背景知识不太熟悉的情况。尽管是学无止境，但是企业希望学生可以尽可能地利用在校期间学习更多的知识，其中不再仅仅是局限于书本的知识，更应该是使用外语国家的文化背景知识、商务谈判的各项技能。就业好的前提，归根到底还是自身知识足够扎实、足够熟练。
三、企业对人才需求的分析
在市场经济条件下，高校培养人才首先应做好实地调查，了解市场需要哪些人才，人才应具备什么样的综合能力。据调查，企业对毕业生注重以下能力。
1.英语语言技能
要求学生要掌握好英语学习的基础知识，听说读写的基本能力要学习扎实。英语语言能力，就是商务环境下各种使用英语的能力，包括英语听力能力、英语口头表达和有效沟通的能力、用英语进行商务谈判的能力、阅读商务类英语资讯的能力、书写各种商务英语函电的能力、英语口译与笔译的能力、英语速录能力。
2.商务专业知识
即指对外贸易的实际操作能力和商务管理能力，如市场开拓、商务谈判、外贸单证缮制、跟单、报关、协助企业主管从事商务管理、直接运用英语开展商务活动、处理涉外问题的能力。以商务谈判为例，各自为利益而争执不下时就可稍做休息，而不是就话题吵起来，这样不但失去风度更失去宝贵的客源。或者商务谈判中对方在价格上取胜，那么我方就应该在邮费或其他方面补回损失。种种技巧不仅仅是书本教给的理论知识，更是在不断地探索发现中的总结。
3.了解西方文化
商务英语对学生的要求很高，需要将英语技能与商务知识很好地结合并应用。这就要求学生对西方文化有深入的了解，以业务员报价为例，报价之前必须先了解合作方文化，是比较注重对商品的细节描述还是爱对价格一杀再杀，根据不同的文化制作不同的报价单给对方回旋的余地。现如今的交易也是对服务的一个交易，就是拼服务的质量。若对合作方的文化了解甚深，则定会缩小分歧，消除彼此间不必要的矛盾，拉拢老顾客增加新顾客，客源源源不断。
4.商务操作技能
要善于掌握商务的操作技能，如商务会议的基本技能、商务谈判、索赔等。
四、启示
语言知识不仅仅是交流沟通的工具，随着我国改革开放程度的加大和深入，在未来的几十年中讲英语的越来越广泛，商务英语的归类终归还是文学类并非经济类，也就是说，商务英语专业学生说到底是对英语知识的熟知与应用。学生应该认识到尽管自己所学广泛，但都不够精通，应该比其他专业学生付出更多，用知识武装自己，在校期间可旁听经济累课程阅读心理类书籍等，充分利用学校提供的资源，多多锻炼自己。
首先，学生进入大学，应该培养独立自主学习的好习惯。因为课程并非像高中紧凑，充分管理好时间，善于利用学校图书馆资源，尽可能多了解西方文化。万丈高楼平底起，英语基础知识一定要扎牢。借助网络等各平台多接触英语，让英语和日常三餐一样平常。可手机下载一些英语学习APP，微信关注英语相关的公众号，或者浏览英语方面的相关网页。学生应该结合自身发展的需求，摄取更多知识。
其次，明确职业生涯规划，有了规划就如船舶有了灯塔。推荐各学生在大二时开始着手自己的职业规划，大二是规划的好时期，对青涩大一生活加以总结，不再迷茫自己的未来。在接下来的学习道路上，学生本人会朝所定的目标奋斗。可以上网做一些测试，结合自身的兴趣，给自己定个目标并为之努力。此外，除了英语专业硬性规定的专四专八等要求，学生还应该结合规划的职业考取相关的一些证书。
另外，参加校园招聘会。这是对学生胆量的测试，面试前需要同学们掌握面试技巧，将自己“推销”出去，这样一来，学生可以获得寒暑假实习的机会。实习意味着将书本知识实践化，可谓“温故而知新”。
总之，商务英语专业的学生以英语为基础，学习了商务领域的各种知识，同时用于商务沟通和操作。这对学生的自身素质要求比较高，学生应该结合自身发展需要，了解市场需求，在学校期间认真学习专业知识，把握好每一次实践的机会，认真打磨历练自己，加强自主学习。以兴趣为起点，以找一份满意的工作为目标，不断充实自我，将自己打造成适合职场的商务英语人才，只有这样才能找到一份满意的工作，才能在职场发挥自己的一份力量，给自己一份交代，给教育我们的师长一份交代，给自己的明天一份交代，明白自己所肩负的责任，提高自己各方面的能力。笔者坚信以常熟理工为例，即使并非名牌老牌英语专业学校学生，也应相信通过自己的努力，可以成为与其他高校学生相匹敌的英语专业人才。
参考文献：
[1]李楠.服务于区域经济的复合型商务英语人才培养模式及就业研究[J].科技信息，2014（8）.
[2]钱红.从对长三角高职毕业生调查报告看商务实训[J].科技信息，2009（31）.
外贸业务员年中总结范文3
关键词：职业能力；职业迁移；人才培养模式
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0221-02
高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》指出“职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。探索高端技能型人才系统培养模式”。
一、国内外对职业能力和职业迁移能力的研究情况
1972年德国劳动力市场与职业研究所所长梅腾斯提出开发“关键能力”以培养学生职业变化的适应力，上世纪80年代德国出现了行动导向的职业能力理念，即专业能力、方法能力和社会能力。莱因霍尔德提出不同能力阶段所需的四个层次理论知识的学习即职业定向与概况知识、职业的关联知识、细节与功能知识、不可预测的知识。国内学者也指出双能力人才培养目标的特点是人才定位的高级性、职业面对的针对性、就业岗位的基层性、培养手段的多样性，人才规格的综合性、职业型、熟练性和复合性；学生熟练的职业技能是生存发展的出发点，学生适应职业变化的能力是生存发展的源动力；职业道德影响就业创业能力，通识教育有利于提高职业迁移能力等相关的理论。
二、国际贸易人才就业的现状
2012年中国有进出口实绩的企业共32.9万家，比2011年增加5.7%。“十一五”期间，山东省有进出口业绩的企业有28988家，带动了3500多万劳动力就业。仅青岛市有进出口实绩的企业就超过1.2万家（2011年底数据），其中进出口过亿美元企业105家，直接和间接提供就业岗位280万个。根据2012届不同专业大学生签约质量报告，经济贸易类以2291元排在签约月收入最高的10个专业类中的第十位，但是并没有进入签约工作与专业相关度最高的前十类专业。根据被调查的高职学生签约的工作与专业无关的主要原因有：与自己专业相关的工作很难找的占14%，这份工作更符合自己期待的工作方式的有6.5%，这份工作更符合自己的职业规划的占5.6%，而因工作更符合自己兴趣爱好的有3.7%。可以看到学生在选择职业的过程中，主观因素占的比例更大一些。导致从业人员进行职业迁移和自主创业的主要原因有：一是个人特征因素，个人的社会经济背景、教育水平、在职培训等因素，决定了职业分布和薪酬水平；二是职位特征，个人总是试图搜寻更高报酬的工作并努力使自己与工作要求相匹配，企业组织规模大小，发展机遇及企业内部岗位设置与职责要求等都是影响企业员工产生职业迁移的重要影响因素；三是组织变迁，职业迁移的核心机制是劳动力市场结构变化过程中出现的职位空缺和职位消亡。
三、就业和创业能力以及职业迁移能力分析
国际贸易专业毕业生对应的主要职业岗位有外贸业务员、外贸跟单员、外贸制单员、货代员等。这些岗位所需要专业能力包括：商务谈判能力、客户开发能力、货源组织能力、制单能力、跟单能力、函电处理能力、办公软件运用和其他专业能力。方法能力：自学能力、运用理论知识能力、获取信息、制订工作计划、分析能力、创造能力、解决问题、逻辑思维能力、判断能力。社会能力：团队工作、独立工作能力、容忍、接受批评能力、交流能力、组织能力、协调能力、纪律性和应变能力，关键能力是方法能力和社会能力的进一步发展，它强调的是，当职业发生变更，或者当劳动组织发生变化时，劳动者所具备的这一能力依然存在，这常被称为跨职业的能力，这种能力对劳动者未来的发展起着关键性的作用。根据麦可思HR信息咨询管理有限公司与21世纪教育发展研究院所做的用人单位对大学毕业生职业技能需求调查，得出以下的结论：企业最看重理解和交流能力。企业对各项能力的重视水平上就是特别关注毕业生的理解交流能力、科学思维能力和管理能力，而对实务性较强的应用分析能力和动手能力重视度相对较低。企业把理解交流能力和科学思维能力看作招聘大学应届生中最为重视的两项能力，而把与实际工作效果结合紧密的动手能力和应用分析能力放在最后两位，充分说明了企业在对大学生的招聘中对基本素质的重视，并不苛求刚毕业的大学生能马上做好具体工作。企业要求大学生能够很好适应环境、与他人交流并能积极自觉地进行学习与提升，通过“学中干、干中学”而将他们的潜质和能力更好地发挥出来为企业服务。
四、国际贸易实务专业人才培养模式探讨
为了适应区域经济发展的需要，以及学生未来就业、创业和职业迁移的要求，山东外贸职业学院在人才培养模式上进行了大胆的尝试和创新，并取得了一定成绩。《创新型国际贸易人才培养模式改革》入选青岛市“十一五”教育创新成果奖。获奖成果被收录入《辉煌“十一五”——青岛教育事典》。
1.构建“课岗融合、学赛一体的人才培养模式”。依据职业岗位工作流程进行归纳，经过筛选和分析，找出市场调研和客户开发、商务谈判、托运订舱、制单审单、报检、报关、外贸跟单、外汇风险管理、商务纠纷处理、网络营销等十几个典型工作任务，根据典型工作任务进行行动领域归纳和学习领域转换，构建《国际贸易基础》、《外贸操作基础知识》、《进出口业务与制单实务》、《商务谈判》、《外贸英语函电》、《外贸跟单实务》、《国际金融》、《客户开发》、《国际贸易法》和《网络营销》等10门专业课程，形成国际国际贸易实务专业“工作过程系统化”的“课岗对接”课程体系。提炼国际贸易中的主要职业技能，以技能竞赛的方式提高学生的学习积极性。开展英文打字比赛、外贸制单技能大赛、报关技能大赛、英语口语技能大赛、外贸口语技能大赛、外贸函电书写大赛、客户开发与价格核算技能大赛。形成涵盖外贸业务全岗位、覆盖外贸业务全能力要求的职业技能大赛体系，与课程教学相辅相成，以赛促学，学赛合一。
2.培养学生的交流沟通能力，深化外语教育。在培养学生熟练的职业技能同时，注重培养学生的专业通用能力。英语是国际商务通用语言。在设计学生外贸专业英语课程的同时，增加对学生语言运用能力的培养，提高学生的。调整教学目标，从听、说、读、写全方位培养学生对英语语言的运用能力。同时配合有英文电影欣赏、英美文化等选修课，一年一度的外语文化月系列活动，开阔学生的视野。学生在未来就业中能够全面了解对方国家的文化、地理、政策、法规、贸易习俗和有关禁忌等，使学生更加全面、深入地与客户沟通，能站在客户的位置上来看待问题，提高签约率，消除彼此之间因为语言和文化差异而导致的误解。为学生未来的职业迁移和就业创业打下坚实的基础，从而培养高端技能型外贸人才。
3.根据学生的实际情况分层次多方向教学。本专业的学生主要有三个不同的层次：普通高职学生，高中起点通过普通高考，综合素质、学习能力较高；对口高职、技校、职业中专等三校升入高职的学生，通过考核和选拔，具有一定的专业知识和技能；“三二连读”学生，初中起点，三年中职教育后没有通过考核和选拔直接升入高职，具有一定的专业知识，但基础比较薄弱。
本着“遵循规律、服务需求、明确定位、系统思考、整体设计、构建体系、科学布局、分类指导、分步实施”的原则，通过对英语和中国文化等综合素质课程以及专业课程体系的系统设计，从中职学生的第三年学习就进行积极主动的介入，有效地解决中职教育偏重于对学生操作技能和就业能力的培养，轻基础、重专业，轻理论、重实践，轻理解、重操作的现象。让中职学生逐渐了解和适应高端技能型人才培养的基本要求。合理设计实训环节。在实习训练与专业技能培养方面，高职与中职应体现出层次内涵上的差异，对于同样的单证实训课程高职环节主要采用模拟软件实训的方式，采用现代教育教学手段和网络教学平台，鼓励学生在真实或模拟的工作场景中发挥主观能动性和实践性，避免重复训练。
参考文献：
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外贸业务员年中总结范文4
对原本缺乏政策关照或者政策关照在现实中并不能被执行的中小企业来说，经济危机之中，政府的指导作用显得十分重要。这种政府力量既包括国家政策层面的支持，也包括当地政府的有实质内容的措施。对于原本经常被称作“夕阳产业”的纺织业，国家已经出台纺织产业振兴规划，重新强调其国民经济支柱产业地位。而企业能够得其惠处，仍与当地政府的作为密切相关。在洪合，毫无疑问，政府的积极作为是显而易见的。
洪合的镇政府在当今社会看来有些陈旧局促，但是对毛衫行业的发展却有着明确的思路和并不小气的支持力度。在记者的采访中，政府的主动作为受到一致好评。
“创建基地、服务支撑、联合抱团、创新发展”――被当地政府总结为“洪合模式”。说实话，这种模式光凭概念解释并不能算是独特，比这说法新颖的“模式”还多得是。检验一种模式的还是实际成果。洪合能在金融危机中能够以逆势飘扬姿态发展，一是证明这种模式的可行性，二是说明模式的执行得力。
这一模式的平台是嘉兴毛衫业科技创业园。两年前投入使用的嘉兴毛衫业科技创业园使洪合毛衫产业散兵游勇的状态得到根本转变。据镇长陈兴荣介绍，定位于为中小企业营造生产、经营条件并提供全程服务的科创园，使包括伊尚美、欧雅伦等在内的115家中小企业形成毛衫企业群，实现了产业集群升级。而与毛衫企业分散用地相比，整个园区节约土地1000多亩。
这一创业园所提供的不只是标准化厂房等硬件，还包括产品研发、人才培训、融资担保等公共服务，可以说企业在此可以实现一站式创业及拓业。
联合报团则充分凝聚了政府、商会、企业的力量，是一种真正意义上的集体出击。
在7月份北京举行的洪合中小企业突围解困恳谈会上，政府相关部门人士及专家对此模式予以了肯定。工信部规划司副司长顾强认为，现代企业不是单个企业的竞争，是一群企业的竞争，是产业链的竞争，是区域经济的竞争。洪合模式切合了中小企业需求，形成了良好的运行机制。中国纺织工业协会副会长陈树津说，洪合模式培育企业，促进发展，在科创园内实现了从个体户一小型企业一规模企业的发展道路，富裕了农民，培育了一批老板，增加了税收，扩大了就业，带动了新农村和小城镇建设，呈现出和谐发展的良好成效。他建议推广洪合的经验做法。
关键词二：孵化基地
嘉兴毛衫业科技创业园的另一名称是企业孵化器。从其运行至今的作用来看，孵化一词极为形象的概括了其作用。
数年前的洪合毛衫企业，大部分为家庭作坊和小经营户，大企业、大品牌少。受资金、技术、市场、土地等因素影响，这些企业大多为散兵作战，加之缺乏创业基地，其健康成长受到抑制，更未能形成聚集效应。这也是洪合这个毛衫业发源地一度沦为三流生产基地的重大原因。
和一些集群的公共服务平台的政府色彩过于浓重不同，嘉兴毛衫业科技创业园的投资和运营主体是浙江华新实业有限公司。在总投资3.5亿元、占地225亩的一期园区中，两年中已经已成功孵化115家毛衫小企业，承担了多项国家、省、市、行业科技攻关项目。2008年被浙江省乡镇企业局、浙江省中小企业局确认为“浙江省首批小企业创业示范基地”，成为浙江省小企业创业基地的样板，成为浙江省实施“创新强省，创业富民”战略的典型。
据不完全统计，截至到2009年6月，已入住企业的从业人员8200多人，这些企业2008年累计实现工业总产值36202万元，利税总额1267万元。
据创业园负责人、华新实业总经理沈建华介绍，这些小企业在入驻园区以前都是个体户，甚至有的只是家庭作坊，基本上靠家庭成员为主开展羊毛衫生产加工，在自家人手不够用的时候临时雇佣几名工人，没有办法提供长期固定的工作岗位，对于高学历的外贸人才、专业打样制版、跟单方面的人才基本上没有需求，而且大学生也根本不愿意到这样的小作坊参加工作。
入驻园区后，由于规模的扩大，订单的增加，业务开拓到国际市场之后，要求提高了，层次提高了，因此产生了大量的就业岗位，从高端的外贸业务员、报关单证员、打样制版师、企业中层管理人员、车间主任、跟单员、仓管员等岗位，到基层的电脑横机操作工、缝盘工、检片工、包装工、手缝工等岗位呈现出大量的需求，2008年、2009年科创园多次组织企业与嘉兴学院、嘉兴职业技术学院进行对接，招聘了一批大学生到园区就业；而外来打工人员更是需求巨大，创业园内170套民工公寓，已根本无法满足住宿需求，需要在二期建设中增加民工公寓数量。
目前115家毛衫企业生产经营情况很好，孵化成功率100％。园区的嘉兴市友邦服饰有限公司、嘉兴市欧雅伦诗服饰有限公司、冬之花服饰有限公司、紫衣盟服饰有限公司、秋怡服饰有限公司等企业产值均明显增加，2008年产值均超过1000万元，比原来的经营规模增长了数倍至10倍以上。
园区人驻企业冬之花服饰有限公司，以前一直做个体经营，缺乏资金搞研发和更新设备，缺乏现代化的管理手段，很难得到外商信任，更难以拿到大订单，即使当时有外贸大单子也会“吃”不下，进入园区前的4年里，年产值总是在300万元到400万元之间徘徊。能生产500多种款式帽子的冬之花，今年出货值已突破1000万元，同比将增长30％以上。
嘉兴伊尚美服饰有限公司是进入科创平台的第一批企业之一，原来只能作一些较低档次产品，规模小，是一家年产值不足100万元的个体经营户，经过科创平台培育，现在已发展成为规模企业，已有员工300多人，年产值已达5000万元。
一期的成功还不是全部，因为一期的成功，二期的推出变得尤为迫切。
对于洪合庞大的“待培育”企业群来说，仅仅115家的孵化成功还远远满足不了要求。而第一期孵化起来的企业正在迅速扩大发展之中，原有园区已经不能满足这一需要。按二期规划，总占地面积360多亩，投资5亿元，再培育150家企业，形成总占地面积达500多亩，企业达200多家的毛衫生产基地。
受宏观调控影响，这一项目还在等待批示之中。陈树津指出，洪合下一步发展的重要内容就是加快规划发展创业园二期工程，壮大规模，打造中国毛衫出口制造基地，他希望各级政府，特别是浙江省政府给予大力支持。
关键词三：抱团拓市
因以外销为主而在国内显得沉寂多年的洪合毛衫，因“抱团出击”名声大震。这一行动所打造的区域品牌效果可能远远超过几十年发展自然积聚的知名度。
去年底，来势凶猛的金融危机给洪合毛衫业带来了前所未有的挑战。由此，一个应对金融危机的新举措在洪合毛衫业内逆势而出――抱团拓展市场。洪合镇政府、商会、企业在国家商务部、浙江省商务厅等各级部门的大力支持下，共同组织企业“集中参展、统一特装”，抱团参加104、105届广交会。政府向企业传递相关信息并帮助企业落实展位，
在扶持企业参展的政策上给予一定的倾斜。
在参展期间，由商会牵头，对展位进行统一设计、统一制作、统一布展，在特装展位醒目位置标出了“中国毛衫名镇――洪合镇”区域品牌，它突破了广交会传统上只能标出单个企业名称的规定，形式让人耳目一新，较好地展示毛衫名镇块状经济的整体形象和风采，特别是通过宣传“名镇”特色产业广泛吸引客商。以商会名义，统一印制参展宣传手册。手册详细介绍洪合毛衫产业发展的历程，所具备的独特优势。由商会协调，指导企业根据广交会的特点，选择特色产品参加展览，保证参展样品的多样性，尽量避免样品重复。
记者在伊尚美公司最新的广告宣传册的扉页上简单的印着几个字：源自毛衫名镇洪合。这一做法在广交会宣传资料中是一种统一手法，公司品牌之前都冠以“洪合”二字。伴着优势企业的市场拓展，洪合的知名度随之远播。
广交会试水揭开了“洪合毛衫”抱团出击拓市场的序幕。今年初，洪合镇政府审时度势，抱团出击再进一步，要求商会、协会依托资源优势，让“洪合毛衫”区域品牌，跨越大洋，到市场第一线。
欧美以及俄罗斯是洪合主要贸易区，但是今非昔比，如今这些市场以惊人的速度恶化着。去年爆发的金融危机和今年的俄罗斯清华商事件，给洪合造成了沉重打击。今年上半年，洪合毛衫商会组织会员企业在巩固欧美传统出口市场的基础上，由各会长牵头负责开拓新兴国际市场，直接到国外开设窗口。目前南非市场、南美市场、中东市场分别由商会安排专人负责开拓，洪合毛衫小企业则根据和生产制造能力、产品特点，有计划地组织生产，外贸毛衫源源不断拓展全球各大市场。
洪合企业的外贸生意极度依赖外贸公司，而且经常出现打板制样后依然得不到订单的窝火事，在贸易关系中处于极端劣势地位。之所以去广交会，带着最原始的愿望找客户。
这一愿望得到了实现。仅105届广交会，洪合镇抱团参展的15家企业，三天时间接待客商600多位，签下实单和采购意向1053万美元，比104届广交会增长48.6％。据秋维特公司姚明良介绍，他的公司在广交会期间之间增加的客户就有6个，为公司带来几百万件订单。
广交会的甜头吸引更多企业参与进来，摊位由104届的8个摊位，增加到105届的20个摊位，而下一届的参展企业达到30家。
广交会试水揭开了“洪合毛衫”抱团出击拓市场的序幕。今年初，洪合镇政府审时度势，抱团出击再进一步，要求商会、协会依托资源优势，让“洪合毛衫”区域品牌，跨越大洋，到市场第一线。
欧美以及俄罗斯是洪合主要贸易区，但是今非昔比，如今这些市场以惊人的速度恶化着。去年爆发的金融危机和今年的俄罗斯清华商事件，给洪合造成了沉重打击。今年上半年，洪合毛衫商会组织会员企业在巩固欧美传统出口市场的基础上，由各会长牵头负责开拓新兴国际市场，直接到国外开设窗口。目前南非市场、南美市场、中东市场分别由商会安排专人负责开拓，洪合毛衫小企业则根据和生产制造能力、产品特点，有计划地组织生产，外贸毛衫源源不断拓展全球各大市场。
关键词四：微笑曲线两端
宏暮电脑的董事长施振荣1992年提出“微笑曲线”概念，此后这一概念为各种产业、企业发展所追捧。研发和营销占据曲线两端，附加值高，中间的制造环节附加值最低。对于中国这个制造大国来说，如何脱身制造，转型到“微笑曲线”两端成为大命题。洪合也在这一大命题下寻找未来之路。
在整个中国毛衫业，设计研发力量明显不足，而毛衫产业对于时尚创意的依赖却越来越重，研发成为各个毛衫集群重视的要点。各种毛衫研发中心、流行趋势基地等类似的机构在各个集群遍地开花。如7月8日，在珠海就成立的中国时尚毛衫研发基地正式投入使用。而大朗也在今年被授牌为“中国毛衫流行趋势基地”。
和很多集群的产业创新平台一样，在嘉兴毛衫业科技创业园已经设立毛衫业科技研发中心，该中心与浙江理工大学联合投资成立嘉兴华新毛衫业科技创新公司，建有纺织实验室，依托浙江理工大学纺织材料学院研究力量重点开展新型毛衫面料、毛衫后整理等技术研究。创新平台通过产学研结合方式承接研究项目。
在接下来继续抱团参展的广交会上，洪合将推出毛衫时尚秀。但是时尚创意必须前沿、权威才能获得市场瞩目，沈建华坦承洪合毛衫的时尚创意力量还并不强大，必须往专业化、权威性发展，为此也将有一系列动作。
时下的营销也不只是简单的将货卖出去就是赢家，而更注重品牌营销。“抱团拓市”不仅让洪合企业找到客户，而且打响洪合区域品牌，这本身就是一种成功的营销。但是洪合毛衫本身的品牌还不多，大力培育自创品牌将是发展的要义之一。
可见，要抢占微笑曲线的两端是洪合发展必须要面对
1998年创业的姚明良如今是洪合羊毛衫商会会长，秋维特也是洪合的骨干企业。但是这些并不能阻止金融危机的侵害。
“受金融危机冲击影响很大，尤其到今年1～2月份，我们公司的订单量下降了50％以上，这种滋味太难受了”，姚明良说。当时正值春节之后，一年之计都到了必须做出安排的时候。虽然去年下半年生意已经受到明显影响，但当时还有等待观望的机会，到了年底还可以提前给工人放假，“大不了明年再来”。可是春节结束，生意竟是这般景象，姚明良慌了神。静下心来一想，这种欧美订单的迅速减少其实是去年金融危机的滞后反应，客户根据去年的销售状况在拖延下单时间，一旦市场信心有所恢复，订单量肯定会回升。想到这里，姚明良的郁闷才有所缓解。但是光靠等待，那种心慌不是姚明良所能忍受的，必须主动出击，必须找到活干。
“企业要生存、发展，最根本的是要有业务做，只有有活干，企业才能维持下去，一旦生产停顿，后果不堪设想，东山再起很难”，姚明良说。
为了有活干，姚明良在市场的拓展上下足功夫，公司原有的欧美市场老客户继续保持沟通，再就是快速的增加新客户；外贸市场的危机此次暴露无遗，内销市场也必须打开……作为商会会长姚明良，在考虑解决自身企业问题的同时，也考虑着在风尖浪口的洪合毛衫企业的整体突围。“抱团出击”应运而生。
洪合的毛衫业发轫于上世纪70年代，但是2006年才成立了毛衫商会。毛衫商会的成立对散、小、乱的洪合毛衫企业群体起到了重要的正面影响。如果说商会成立后对于避免恶性竞争、行为自律方面的工作属于不显山不露水，那么“抱团出击”则是用具体的行动和切实的效果让企业们看到了团结的力量。“抱团参展”企业在广交会的参展过程中，感受到了企业管理、产品结构调整、产业升级、议价报价能力等方面对企业发展的重要性，在议价过程中，“抱团参展”可避免恶性竞价压价，有助于提升企业的社会责任意识。毛衫企业在参加104届广交会后，明显感到自身缺少外贸实务知识，多数业务员不会和外商直接交流，更谈不上对外洽谈报价外商的电话不敢接，外商的电子邮件不知怎么回。为了解决这些困难，参会的部分企业去年11月份以来从人才市场招来50名大学生，结合嘉兴学院、嘉兴职业技术学校的专业培训，目前都已经正式上岗；对其他管理人员通过职业技术学校进行了外汇管理知识、出口退税管理、外贸财会知识等方面培训，一定程度上提高企业管理人员自身素质。
作为抱团参展的组织者之一，姚明良也从中受益颇多。在广交会期间，姚明良的企业增加了6个国外较大客户，实现了订单量30％的增加。这种增加适时部门弥补了订单空缺，缓解了企业遭受的危机。104届广交会上洽谈，年初真正下单，第一单就有30多万件，值得一提的是光南非的订单就有十多万件。这让姚明良十分惊喜，企业一直以欧美为主要出口地区，今后将在稳定欧美市场的基础上重点大力拓展南非市场。
“这种抱团拓市的好处一是对企业有信心支持作用，二是真的帮企业找到了客户，另外就是加大了集群宣传力度，吸引客户上门来，最重要的是实现了对企业的实际客户支持”，姚明良说。
外贸业务员年中总结范文5
浙江金融职业学院会展12（1）班团支部是39位同学组成的大家庭，是一个先进的学生组织，是和谐友爱、充满活力的团体。团支部自成立以来，努力践行社会主义核心价值观，以增强团组织的凝聚力和战斗力为目标，不断开拓创新，努力打造作风硬、学风好、实战型和创新型的团支部。在刚刚过去的一年，团支部在以往成绩的基础上，在作风建设、学风建设、实践锻炼、社会服务等方面的工作均有所突破，现把14年度班级团支部的主要工作总结如下：
1、团支部重视作风建设，是一个具有战斗力的集体
（1）践行社会主义核心价值观。在团支部带领下，团员们思想上积极上进，以自身的实际行动努力践行社会主义核心价值观，团员们一致认为，学习社会主义核心价值观不应该只局限在理论上，更应该将其应用于实践，真正成为我们的行为准则，在实践中进一步理解其深刻内涵。
（2）全体团员的思想觉悟建设。团支部十分重视鼓励班级团员在实践中学习知识、增长才干，重视自己团员的政治身份，提高团员的思想觉悟和综合素质。形成了争先创优的良好风气，培养了团员队伍"自我教育、自我管理"的综合能力，充分发挥了团员队伍强有力的战斗堡垒作用。
（3）团委班委干部的带头作用。历届团委班委都十分重视班级的团结工作。整个班级有强烈的集体观念，也有浓厚的班级情感，团干班干起了很好的表率作用，他们互相配合，班级事务管理得井井有条。主题班会、团活动、体育活动或者文艺活动，无论是否擅长，班级在团委干部的带领下都会尽力一搏，发挥出最高水平，争取得到最佳成绩。
（5）全体团员努力从身边小事做起。作为浙江金融职业学院的一份子，团员在日常生活中从小事做起，从点点滴滴做起。例如在寒假实践活动中，同学们积极响应学校征集有利于学院发展的"金点子"活动，其中曾庆同学所想的构建校园微信平台更是获得了学院的肯定。
（6）团支部是一个充满凝聚力的集体。团支部经常组织一些富有特色的活动，使班级凝聚力更强；同时加强宿舍文化的交流，使班级男女生之间关系更和谐融洽。在这个温馨暖意的团支部大家庭中，每一位团员都能在其中得到快乐和关怀。
（7）全体团员时刻做好打硬仗的准备。作为会展专业的学生，平时策划、组织、参与的活动和项目特别多，经常出现时间紧、任务重的情况，这就要求普通团员在团组织的带领下，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，随时准备迎接各种困难和挑战。
2、团支部重视学风建设，是一个学习型的集体
（1）学风建设始终是团支部的中心工作。作为学生，我们的天职就是学习，作为一个先进的班集体，全体团员更应该在学习上毫不放松，以优秀的学习成绩回报父母，回报老师，回报祖国。全体团员也始终以热情饱满的心态来迎接每天的学习。自从班级成立之初，整个班级在团支部的带领下就形成了良好的学习氛围，班级积极向上的学风始终给同学们提供源源不断的正能量。
（2）以课堂学习为中心的全天候学习。课堂学习是学生学习的中心环节，因为有着一贯的优良学风，班级的课堂纪律、学生课堂参与度、出勤率、课堂师生互动程度以及学生听课的认真度，在任课教师中都是有口皆碑的。同学们在课堂上，各抒己见、激烈辩论；课堂外同学们又互帮互助、互相学习；遇到难题，同学们又共同研讨、共同面对。除了第一课堂，同学们已经把主动学习和学风延伸到了第二课堂、第三课堂并且融入到社会实践环节中。
（3）利用众多社会实践进行学习。会展专业的学生参与会展策划、会展项目、会展活动的机会很多，这些会展项目和活动，同时也是班级团支部带领学生在实践中锻炼和学习的好机会。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，同学们通过各种实践锻炼的机会，懂得了理论联系实际的道理，而且还会从实践中举一反三，领悟更多，反思更多，同时也学到更多更透。同学们在工作实践中建立起来的项目团队的合作精神、吃苦耐劳的劳动品质、互相支援的优秀品格、对人对事的负责态度，从某种意义上来说，更为重要和可贵。
（7）班级同学全部获得会展策划师（三级）证书。班团学风建设的效果也是明显的，2014年度是班级考证的关键期，无论是专业鼓励性质的外贸单证员、外贸业务员考试，还是作为专业核心技能的会展策划师（三级）证书的考试，班级都取得了很大的成绩，特别是作为核心技能的会展策划师（三级）的考试，班级39名同学全部参加考试，100%通过。
（8）面对史上最难的毕业季，同学们做到手中有粮，心中不慌。在良好学风的沐浴下，班级同学不断努力学习、不断锐意进取、不断成长成才，面对严峻的就业形势，班级同学认清形势，发挥自身特长优势，沉着应对。从目前来看，大概每位同学平均得到2至3家专业对口的用人单位的聘用意向，这主要是因为同学们的素质获得用人单位的一致好评，无论是来自海外的台湾鸿顺会展服务有限公司，还是来自杭州的会展龙头企业杭州西湖国际博览有限公司，对同学们在工作中表现出来的职业能力和综合素质都交口称赞。特别是在2014年11月份刚刚结束的，由杭州市会展办、杭州会议展览业协会主办的首届杭州会展人才交流大会上，班级派出了张世龙和叶黎浩两位同学与来自杭师大、浙大城院、浙江传媒等本科高校在内的众多好手PK,两位同学最终获得最多会展企业老总的举牌力邀加盟，成为全场的焦点。
3、团支部重视实训实践，是一个实战型的集体
这是一个重视实训实践的团队，同时也是充满创造力的集体，是一个实战型的集体，这也是会展专业的职业和行业属性所决定的。
班团同学已经有先后有22位同学参与的会展工作室项目执行活动，主要参与的项目：
l 士力架市场推广（杭州地区）
l 21金维他大型路演（配合线上）
l 蒙牛酸酸乳-中国最强音校园海选比赛（杭州赛区）
l 嘉士伯-乐堡啤酒宁波大区及周边城市产品推广，品牌宣传
l "乐堡-拉开快乐"音乐节（宁波印象城）
l Marlboro营销活动（策划并执行）
l 2014年中国食品博览会-重庆啤酒宁波大梁山有限公司（前期策划，展台搭建，活动执行，客户汇报总结）
l 新东林新品上市推广（杭州地区）
l 2014脆香米新装上市-脆香米乐园
l 2014薇婷POME推广活动（杭州赛区）
l 2014年4月炫迈校园派发活动（杭州下沙）
l 2014年9月炫迈校园派发活动（杭州下沙、小和山，临安）
l 2014年锐滋大巴9月路演杭州站（全国首站）
因此，会展工作室作为班团的一个重要实训实践基地，学生受益面较广，对学生的实践能力的锻炼价值比较大。
（4）校内会展技能大赛
班级全体同学均参与的六项会展技能实践项目分别是：
l "高沙社区"2014社区邻里节—冯利杰组
l 2014年9月Stride炫迈校园派发路演—张世龙组
l 2014浙金苑淘"金"生活展—叶黎浩组
l 2014浙金院体育&户外用品展—白慧文组
l 2014浙金院天使爱美丽化妆品展销会—聂娟组
l 浙江金融职业学院2014安全教育活动月—林峰组
（5）各项志愿者工作
此外，团支部在专业老师的指导下，会同国际会展时尚协会，积极联系相关单位，努力创造条件让本班同学多参与一些质量高好、水平高的展会，特别是参加大型的国际性会议和展览，使他们通过一系列的社会实践活动，锻炼会展专业技能，拓宽个人视野，提高个人职业素养和能力。积极指导学生参加服博会、文博会、金博会等一系列全真实践项目实践活动。
自2011年起，金院会展专业就形成了其独特的的学生志愿者服务团队培养特色。注重打造"菱形"结构的志愿者服务团队。金院会展专业的志愿者团队向来以二年级学生为主，一、三年级学生为辅，这就形成了两头小、中间大的菱形服务体系。该体系突出培养二年级学生的组织管理能力，适当发挥三年级学生的监督能力，同时为一年级学生提供专业实践机会，以提升其专业学习兴趣。从文化创意产业博览会开始，金院的"菱形"志愿者服务团队已得到多个主办单位的认可。
4、团支部重视融入社会，是一个服务型的集体
在团支部开展的各项会展实训实践项目活动中，我们还有目的的把学生的实践环节与服务于当地、服务于社会有机结合起来，使学生既能真正体验展会的真实性、实战性，同时也服务于当地相关学校、师生、社区以及相关部门，另外，也提高了我们学校和专业的知名度和美誉度。
【活动名称】会展技能竞赛之"高沙社区"2014社区邻里节
【活动时间】 2014年11月11日
【活动地点】 高沙社区都尚超市门前广场
【活动组织】
1、主办单位：
杭州市江干区下沙街道高沙社区居民委员会
2、承办单位：
浙江金融职业学院会展策划与管理专业
浙江金融职业学院国际时尚会展协会
"U-Think"优胜会展工作室之"小蚂蚁"团队
3、协办单位：
下沙巡防大队第一中队（高沙社区警务室）
【团队成员】
冯利杰，顾金晶，沈凯飞，陈晓玲，王辉，陈婷婷，韦丽丽
【活动内容】
活动是由下沙街道高沙社区居委会主办，浙金院会展策划与管理专业会展12（1）班冯利杰项目组（即"小蚂蚁"团队）一手策划、组织的节事活动，并自行进行招商、宣传、现场组织、管理、节后评估及节后总结，活动主要包括四项亲子趣味游戏活动——真人飞行棋、指尖上的瓶盖、足球踢踢踢及水瓶保龄球。
此次活动受到社区惠民爱民政策的牵引，我们所有游戏参与即送礼品，只愿让更多同志们通过参与各种小游戏来增进邻里之间的友谊，升华社区融洽与和谐的氛围。
（2）典型案例二：浙江金融职业学院2014安全教育活动月
【活动介绍】浙江金融职业学院2014年安全教育月暨"119"消防宣传月
【活动主题】关注安全关爱生命关心成长
【活动目的】普及高校学生消防安全知识、治安安全知识、交通安全知识和反传销知识，提升学生消防安全意识、治安安全意识和交通安全意识，培训学生消防基本技能和防身技能，进一步完善学生安全教育机制和校园稳定工作长效机制，丰富校园安全文化，努力为师生营造安全、幸福的校园环境。
【组织机构】
主办单位：学院综治委、保卫处、学生处
承办单位：国际商务系
协办单位：国际时尚会展协会、军事爱好者协会
支持单位：金苑电视台
【总体日程及活动安排】
【开幕式情况】
附：2014年度班级获得的主要荣誉：
1、再次荣获学风示范班
外贸业务员年中总结范文6
——我国著名经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。
一对当代电子商务及电子商务网站的简要点评
（一）电子商务现状
电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。
据公布的数字，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。
截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。
2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。
2001年中国电子商务交易额为60亿元，2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，BtoB将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。
移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。
（二）点评当代电子商务网站
随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。
电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。
其国外著名代表有：，，。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。
二述谈电子商务网站的用户管理模式
在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。
通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：
1．只是准备进行再线直销；
2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。
这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。
（一）分析“客户——管理者”用户管理模式
我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。
第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者”。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：和等知名网站。
首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。
比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：
“客户——管理者”用户管理模式
在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。图（1）
而管理者需要做所有的信息处理工作。
这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司（如外贸公司）构建电子商务网站应该选用的。
（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式
好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？
让我纳闷的是：如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………
有的人会说可以让人整理以后通过电话、传真、E-mail等发过来，但是如果这样的话，电子商务网站作为信息中心的作用就不存在了。还有的公司作了两个网站，一个对外，一个对内。而这样的话确是太麻烦了一点！
所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。
我们知道，网络的信息传递速度很快。像发盘、还盘这样很麻烦的外贸事务，通过网络会很快，可为什么许多外贸公司没有采取呢？因为他们中一部分公司建立网站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是担心交易的安全性；还有一部分公司觉着干什么事都得上网实在是太麻烦了。怎么办呢？
就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？
如果上过的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？
我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。
做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。
由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。
当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。
OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。
接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者”用户管理模式中的地位。
在“客户——管理者”用户管理模式中，整个网站是一个错综复杂的平台，管理者充当着信息统计者、核实者、调查者、分析者以及管理者等诸多的角色。在“客户——管理者”用户管理模式中，客户的所有信息，你都得在客户登录网站并注册后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客户的用户名是正确的，你也不得不考虑别人是否已将信息截取、篡改或伪装。所以管理者是个忙人，公司的大小事务都得管，都得考虑。然而我们知道，如果我们太忙于干繁琐的事情，我们就会无暇考虑公司的决策或发展方向。
而在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！
这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。
下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。
“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图
重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。图（2）
而管理者则是Administator。
在上面的表格里面我们可以看到，公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。
有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工”非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。
也许有人会问，到底什么样的用户管理模式才是电子商务网站应该选用的呢？
