护士满意度调查总结范文1
【论文关键词】盖洛普Q12；人性管理；护理管理；护士满意度；病人满意度；工作环境
有调查显示：护士对工作环境的满意程度将直接影响到护士工作的效率和工作态度，影响护理质量，护理队伍稳定及护理专业的发展，甚至影响整个医疗保健体系的功能发挥。如何给护士创造一个积极、高效的工作环境，最大能量地激发护士的才干和热情，进而提高护理质量，是每个护理管理者都在积极探索的课题。盖洛普是美国著名的社会科学家，他创立的盖洛普公司致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量来设计的，盖洛普采访了一百多万名员工，一千多个部门，然后经过缜密的数据分析，总结出来的12个维度，是一个评测和管理基层工作环境的工具。我院于2005年底运用盖洛普Q12调查表对我院护理队伍现状做了1次评估，根据评测结果找出现存问题和寻找对策，现总结如下。
1资料与方法
1．1调查工具和方法采用盖洛普Q12调查表，盖洛普Q12有如下特点：(1)简明扼要，突出重点易于操作。(2)Q12调查以部门／班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。(3)问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，Q12的具体内容：
Q1．我知道单位对我的工作要求。
Q2．我有做好我的工作所需要的材料和设备。
Q3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
Q4．在过去的7d里，我因工作出色而受到表扬。
Q5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
Q6．工作单位有人鼓励我的发展。
Q7．在工作中，我觉得我的意见受到重视。
Q8．公司的使命／目标使我觉得我的工作重要。
Q9．我的同事们致力于高质量的工作。
Q10．我在工作单位有一个最要好的朋友。
Q11．在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
Q12．过去1年里，我在工作中有机会学习和成长。在调查中对每个问题设非常满意、比较满意、较不满意、不满意4个供选择的答案。
1．2基本资料随机抽查了我院16个护理单元作
为被调查科室，共发放了问卷350份，收回349份，回收率99．7％，有效表为333份，被调查者为有护士执业资格证的在职护士，全部为女性，其中护士128人；占38．4％；护师128人，占38．4％；主管护师67人，占2O．2％；高级职称1O人，占3．O％。
1．3统计学方法统计软件采用sPss11．0分析，计量资料采用±5表示，率间差异采用卡方检验，取a=0．05水准，95％的可信区间。
2结果
2．1总体调查结果在333份问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的1567人次，占总选项的39．21％，选择“比较满意”1654人次，占总选项的41．39％，选择“较不满意”234人次，占总选项的5．86％，选择“不满意”539人次，占总选项的13．49％，缺失值为2人次，占0．05％。
2．2不同职称护理人员对12个问题选择“非常满意”的人次比较见表1
调查结果显示：被调查的护理人员中共同都对Q7“在工作中，我觉得我的意见受到重视”这个问题的认可度较低；护士、护师和主管护师对Q3、Q6这两个问题认可度较低；认可度最低的人群是主管护师，对12个问题的回答满意度仅有36．7％，有7个问题的满意度达不到27％。
2．3护士满意度和病人满意度的关系在调查期间，对被调查病区接受调查率在90％以上的10个护理单元，同时做了病人满意度调查，护士满意度和病人满意度的关系见表2。
护士满意度与病人满意度的相关关系，结果显示：Pearson相关系数r=0．913，P=0．00，说明护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系，随着护士满意度的提高，病人满意度增高。
3讨论
3．1不同职称护理人员对Q12的满意度分析
3．1．1从表1可见：护士、护师和主管护师对Q3“在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事”这个问题满意度较低，尤其是本应在临床中发挥骨干作用的主管护师仅16．4％对此观点表示赞同，说明管理者这方面关注不够，员工只有在工作中，用其所长时才能充分体现其潜力，知人善任是当今管理者面临的最重要挑战，也是医院和管理者对护理工作所面临的重大难题。优势人人都有，关键在于如何识别和发挥其优势。护理管理者要认真分析和掌握各层次护理人员的特点，全面了解护士的身体情况、业务能力、人格特点、情绪心理等情况，根据其特点区别对待，但标尺不是每个人的弱点，而是每个人的独特优势，在准确识别他们优势的基础上，把她派往适合其优势的岗位，进而帮助她充分发挥优势。
3．1．2表1显示被调查的护理人员中共同都对Q7“在工作中，我觉得我的意见受到重视”这个问题的认可度较低。最高的护士、护师人群也仅有16．4％，而且职称越高，认可率越低，所有的员工都希望自己的意见受到上级的重视，并不是每一个人都是为了升职。有的人就喜欢做第一线工作，直接与患者接触，能为患者解决所需是她们的目标和使命，工作中发现的问题，提出的建议往往反映真实情况，如能被接受即可促使他们更加努力工作，更好地提高护理服务质量。而提建议的人也是由高职称、富有经验和见解的护理人员提出，他们的意见很多都是有价值的，但是在现实中我们的护士却感觉到她们的意见没得到重视，由此提示管理者要关注这个问题。
3．1．3从表2还可以看到Q6“工作单位有人鼓励我的发展”，护士、护师和主管护师对这个问题的认可率也较低。每一个护士都希望自己的职业发展线路能有一条最佳路径，能够得到护士长的帮助和支持，这个能让护理人员有归属感的问题也被我们的管理者忽视了。
3．1．4调查结果显示：主管护师对12个问题的回答满意度最低，有7个问题的满意度达不到27％，Q11“在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步”的认可率较低，仅有13．4％，尤其是在Q12“过去1年里，我在工作中有机会学习和成长”这个问题主管护师与其他层次的护士的认可差距较大，P<0．05，更是值得引起管理者的重视。目前护理队伍的状况，专科护士的职业线路缺乏人事制度和政策的支持，主管护师除了从事管理外，大部分在临床没有实行按职上岗，主管护师和年青护士一起倒夜班，使他们当中一部分因年纪和身体等原因离开了临床一线，从而使他们失去了许多学习晋升的机会。作为管理者要留住人才，将资深经验丰富的护理人才留在临床一线，就要作好按职上岗，发挥他们的长处。鼓励护理人员在一线发展，直到成为专科护士，成为临床护理专家。
3．2盖洛普Q12与一般的员工满意度调查的不同之处盖洛普说，第一，我们关注的是员工的敬业度，而不仅仅是满意度，因为满意的员工未必敬业，而惟有敬业的员工才能增强企业的竞争力。第二，Q12虽以员工民意调查为基础，但不限于调查。精确地说，Q12是一个管理系统。其精髓在于从测量和行动两个侧面，把基层管理维度化。传统的员工民意调查以调查为目的，而Q12旨在推动对话，继而改进管理。如何改进?管理者根据评测结果制定行动计划，以求增加对于上述各项答“非常满意”的员工人数。盖洛普调查显示，这样的员工越多，其所在部门，班组的业绩越优秀。而这样的部门／班组越多，组织的整体竞争力越强。
在调查后，对满意度高的科室护士长进行随访，欣喜地发现，这些护士长虽然事前对Q12毫无所知，但其管理实践和方法却与Q12惊人相似，而且这些科室在医院的业绩也是较好的。
3．3盖洛普Q12是人性管理的12个核心问题，它没有涉及薪酬、福利、高层管理和组织结构等护士长不能解决的问题，12个问题均在护士长和员工控制之下，易于改进，只要你用心去关注，就能获得护士“非常满意”的回答。盖洛普Q12显示基层护士长是创建良好工作场所的关键人物。
护士满意度调查总结范文2
【关键词】 患者；满意度；分析
文章编号：1004-7484（2013）-10-5973-02
病人对护理服务的满意度是指病人所期望的理想护理及其接受的实际护理之间相符合的程度，它是反映护理质量的重要渠道，也是评价护理质量的一个重要指标和改善服务质量的客观依据[1]。通过住院患者满意度调查可直接了解医院在护理服务水平上存在的问题，并采取措施进一步提高护理工作质量。本文对2012年10月――2013年3月我院心内科200例住院患者进行护理工作综合满意度调查，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 调查对象 随机抽取2012年10月――2013年3月我院心内科住院患者200例，其中男性123例，女性77例；文化程度：大专及以上45例，高中及中专103例，初中及以下52例；年龄38-79岁。住院时间均在7天以上。
1.2 方法
1.2.1 调查工具 由临床护理经验丰富的专家参考国家卫生和计划生育委员会颁发的分级护理标准，结合我院的特点，有针对性地设计问卷调查表，问卷项目内容经过2次咨询6位相关专家论证后确定，并选择20位住院患者进行预调查，经预调查，对调查问卷评价设计合理，内容简单明了、通俗易懂，可行性好，被调查者对查问卷的理解度高。问卷信度、效度较好。问卷内容包括入院时护士向患者介绍病区环境、探视制度、病房设施的使用是否满意、对护士的接待态度、护士的仪表是否满意等14项内容，另外还有一项开放性问题，即患者对我院护理工作有何建议。每个问题设有3个答案，即满意、基本满意、不满意，患者在选择的答案上打钩。
1.2.2 资料收集方法 调查员由经过统一培训的5名实习护理本科生组成，经过培训，使用统一的导语对上述患者开展调查，采用不记名方式，当场发放，当场收回问卷。被调查患者按自己的真实感受填写最佳答案，无法完成则由家属填写，每份问卷填写大约15分钟。
1.3 统计方法 调查表患者满意度=满意项目数/被调查患者数*100%，共发出调查表200份，回收200份，有效率100%。
2 结 果
2.1 问卷调查总体结果 见表1，200例住院患者满意度均在90%以上。患者满意度较高的项目：入院时护士介绍护士长、主管医生、责任护士情况；护士的仪表、举止、态度；病区的休养环境（清洁整齐安静）。患者满意度偏低的项目：介绍疾病相关知识，药物的作用、副作用；饮食指导；出院时护士长和护士主动征求患者意见。
2.2 开放性问题的回答情况 患者对我院护理工作建议的回答主要有以下几点：“多巡视病房”、“多与患者及家属沟通”、“希望增加护理人员”等。
3 讨 论
3.1 护士的人性化服务有待进一步提高 随着整体护理的深入发展，以患者为中心的服务理念的更新，护士在行为规范上有了很大步，护士的服务态度得到了大多数患者的认可，但护士的人性化服务有待进一步提高。表1结果显示，护士耐心解答患者提出的问题、患者输液时，护士主动巡视、观察病情等满意度和患者对医院护理工作的建议均说明护士的主动服务和人性化服务欠缺。目前护士人力资源不足是客观原因，但同时也反映了护士不善于利用每次进病房做治疗或护理的机会及时发现患者的需求，而解决问题，并适时送上语言问候。因此，必须要加强护士服务意识，培养护士的人文关怀精神，强化以人为本的服务理念，树立被动服务―主动服务―感动服务的观念[2]，用角色转换或换位思考的方法，主动服务于患者开口之前，为患者做一些前瞻性的沟通，把人性化服务落到实处。
3.2 护士素质和专业水平有待提高 调查结果显示，患者对护士的技术满意度为95%。可能的原因是在临床工作中，低年资护士较多，基本技能操作不够熟练，加之带教老师过早让实习护生进行操作，遇到静脉不好的患者或长期输液的患者，穿刺成功率降低，且穿刺不成功又不能很好地与患者进行沟通，引起患者不满。因此，要提高护士技术水平，加强护理理论和操作技能培训、考核。对新上岗的工作人员，做好岗前培训；对在职人员要定期进行分层次的培训和考核，不断提高护理操作技能和综合素质，以高水平的护理服务满足于临床需求。在日常工作中，若在诸多因素下穿刺不成功，要及时向患者和家属表示歉意，以取得谅解与支持；再次穿刺不成功及时换人进行，可提高患者对护士技术的满意度。
3.3 重视入院宣教和健康教育 调查结果显示，健康教育部分整体满意度偏低，原因分析：护士的专业知识缺乏，在实际工作中健康教育照本宣科，健康宣教形式单一、呆板，针对性不强，深度不够；新药层出不穷，护士主动学习的积极性不高，不能及时掌握新药的作用、不良反应、注意事项；患者的理解接受能力不一，陪护人员轮流陪护，这些都是造成患者需求与获取不平衡而影响满意度的原因。因此要求所有的护理人员不断学习，不断更新知识，在患者住院期间实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、出院等方面的指导，让患者了解掌握这些知识，从而信任护理人员，提升他们对护理服务满意度。
4 小 结
护理工作的对象是患者，是一项服务性工作，患者对护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标[3]。通过满意度调查，了解患者不满意的因素，采取相应的对策，如增强主动服务意识、加强业务学习和技能培训、做好健康教育，真正做到“以患者为中心”的服务宗旨，才能使护理服务质量得到不断完善和提高，让患者满意。
参考文献
[1] 李五妹.如何提高患者对护理质量满意度[J].中国中医药现代远程教育，2011，9（12）：64-65.
护士满意度调查总结范文3
【关键词】患者；护理质量；问卷调查
进行住院患者满意度调查可以提高护理工作质量，护理工作质量是评价医院医疗水平的重要考核标准之一，能从一个侧面反应医院的社会形象了解并分析住院患者对科室护理工作的满意度，从而使护理工作从被动逐步转变到主动护理。
1对象和方法
1.1病区在院患者。调查表由护理服务态度，技术水平，病区环境，服务茫点及病区保洁五个方面组成分很满意 满意 一般 较满意 很满意患者用ⅴ方式填写，
1.2每周都以匿名的方式发放满意度调查，我们分六个责任护士每周发一名责任护士的病人并调查患者最满意的护士和技术最好的护士和所有住院患者发放满意度调查，每月月低评出患者最满意护士和技术最好的护士提出表扬和奖励每位责任护士.
1.3问卷调查，作为科室护理工作的信息，刚开始调出时存在许多护理问题，患者提出护士未讲解用药的作用及保健知识，为讲解手术或特殊治疗的注意事项，未能及时巡视病房，病房卫生的不好但病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，并对我们的部分工作做出了肯定于表扬。”我也将近一个月的护理问题反馈给了护士长和科里质控小组经讨论研究让大家加强业务学习总结成功于失败的经验多于患者交流听取患者主诉等并给卫生员做指导工作加强卫生管理，每周做一次小的点评，每月月底做一次大的讨论指导下一步工作不断的摸索不断的努力现在护理问题正在减少，但我们还是有新的问题，患者诉护士操作过程中未能保护病人的隐私，病区吵闹，当患者需要帮助时护士未能及时提出服务 有患者投诉护士不能体谅患者及家属的心情没有及时给予关心和帮助针对这些情况，我们制定了各种服务，比如入院一杯水，责任护士跟随手术及经验丰富的老护士给予指导，这样提出的护理问题得以科学及时的解决，大都的提高了护理质量及患者的满意度，
1.4骨科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作非常的重要，每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。每日三餐前，病房就多了几个白衣护士的身影依然忙碌，为患者讲解保健知识，为患者翻身拍背，为患者剪指甲等生活护理，为患者洗头等等定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系避免医疗纠纷的发生。
2结果和体会
2.1提高了护理服务质量。临床护理工作是一个不可割的有机整体，从患者的入院到出院曾强护士主动护理服务的意识，从专科护理到基础护理系统的学习并在工作中灵活的应用做到有章可循稳而不乱使病区工作有条不紊从而提高了护理服务质量。
2.2提高了专科护理水平.。在护理工作中护士自律性明显提高。再一次次患者的反馈过程中我们不断的学习专科知识基础知识强大完善自己，提高了工作积极性，个人的价值也得到了充分体现。护士通过加强对患者的基础护理与健康教育工作，增强了与患者的交流，减轻了患者的精神负担，提高了患者疾病的治愈率
2.3提高了患者的满意度。强化以人为本的服务理念，全心全意为患者服务，随着一系列的人性化亲情化的护理措施和基础护理服务的加强推出，患者及家属的满意度逐步提高护士由被动护理转化为主动护理服务，体现了优质护理病区的优越性。
2.4调动了全体护理人员的积极性.每月在我科在总结会上都会提出两名一个月来患者最满意技术最好的护士，并提名表扬记在电脑的文本上，激励大家的提高了全体护理人员对工作的积极性。
工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我们的宗旨！病人问卷调查提升医院服务质量的重要方法，做到人性化力争达到会好的效果，总结调查结果并及时反馈以使其加大护理工作的满意度所以我们会更加努力坚信我们的护理工作优质护理服务越来越好。
参考文献
[1]张冬梅，刘则杨，马洪杰.根究病人需求扩展护理服务.护理管理杂志，2008.8
护士满意度调查总结范文4
张建：女，本科，主管护师
张建
摘要目的：为适应手术室专科护理的发展需要，增强手术协调水准和操作能力。方法：采取差异化的手段开展护理查房工作。结果：患者及医师对护理人员满意程度较前有明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：采取不同形式护理查房，提高了护士的综合素质，使护士自觉自愿地钻研业务，责任心明显加强。
关键词 手术室；护理查房；多种形式；满意度
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.05.056
随着医疗水平的提高以及新技术、新业务的开展，手术室护理工作不再是简单的器械传递，为适应手术室专科护理的发展需要，减少年青护士花费在培训方面的时间，增强手术协作水准与操作能力，我院自2012年起进行了不同模式的护理教学查房，医患满意度明显加强。现总结报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料我科有洁净手术间15间，护士40名，女39名，男1名。学历：本科19名，专科21名。职称：主任护师1名，副主任护师3名，主管护师17名，护师6名，护士13名。选取2011年3月~2013年3月我科每月医患满意度调查表资料进行回顾总结，2012年3月实施手术室不同形式护理查房，实施前后，每月护士长以不记名形式随机发放10份满意度问卷调查表于手术医师和患者，了解满意情况。10名手术医师情况：年龄27~58岁。学历：本科7名，研究生3名。职称：医师2名，主治医师3名，副主任医师3名，主任医师2名。每月抽查手术患者包括：神经外科患者1名，妇科、骨科、胃肠外科手术患者各3名。
1.2方法护理查房每月1~2次，查房时间0.5~1 h，由护士长主持，副主任护师及主管护师轮流主讲，全体护士及护生参加。遇到特殊病例随时查房，参加人员根据自己的经验和所了解的最新护理进展积极发言、讨论，选择最佳护理方案，最后由组织者进行总结。
1.3查房形式
1.3.1教学性查房随着临床医疗水平的不断提高，新技术、新业务不断涌现，因此，对新开展的手术要及时进行护理查房。邀请相关专科主任或医师讲课，从手术患者的病理解剖、术前准备、手术方式、所需物品、体位摆放、特殊用物的准备及手术步骤的配合要点等方面进行详细解说，使护士能够在第一时间了解到先进的知识与技能，明确手术的全新动态方向，防止出现手术协调欠佳的问题，妥善处理好护士在工作过程中所面临的形形色色的疑难问题。
1.3.2业务性查房其作用在于增强手术协调水准，从而使护士更好地把握一些难度较大与繁琐的手术。进行查房时，巡回护士要先对患者病史、生理病理、解剖以及手术形式和其护理要求加以详尽地解说，并对器械护士讲解手术用品的配置、手术时需要关注哪些问题以及手术的整个流程。所有的工作人员要共同评估和制定术中护理规划，并采取预防措施来防患未知的护理风险，以此来增强手术协调水准及护理工作者的专业能力。
1.3.3技术性查房意义在于了解各类设施仪器的运用方法，使手术得以顺利进行。首先，护士长可以安排仪器设备公司的工程师详细介绍仪器设备的工作原理、操作程序、注意事项和清洁保养，并现场演示［1］，也可以由专科护士进行操作讲解，实地模拟操作无菌器械台应该如何摆放及配合，并掌握医师的特殊习惯，做到业务熟练。
1.3.4角色模拟查房目的是以换位思考方式来掌握患者心理。提前对手术患者进行心理问卷调查，了解他们对护理工作的需求。在进行健康教育时，可以由护士模拟患者或其家属对宣教护士进行各种提问，然后由全科护士进行评价，讨论出最佳回答。在进行手术体位摆放时，也可以由护士担任患者角色，相互摆放体位，了解最佳舒适体位，即不但不会让手术视野出现障碍，也可以让患者保持较为舒适的姿态。
1.3.5特殊感染手术护理查房主要查房对象为乙肝及梅毒患者，采取管理质控模式开展查房工作并探讨，以增强医务人员的自我防范理念［2］。接到特殊感染手术当日，安排相关人员进行护理查房,将手术室隔离并将消毒措施落实到位，根据规定充分实施手术室、术后污染物以及使用工具的消毒工作，避免院内感染发生。
1.3.6总结性查房意义在于归纳以往工作中的经验与不足，确保手术得以顺利、安全地完成。重点对象是正在进行中的重、难点手术和急诊抢救中患者。参与手术的巡回及器械护士要在第一时间整合相关经验，发现其中的缺陷，并由全科护理人员探讨其中的成因，并加以改良，从而增强青年护士的协调能力及应急水准。手术室护士长要针对可能产生的护理问题展开查房，明确相关的手术风险，提升护士的使命感，以有效避免差错事故的发生。
1.4评价方法评价采用问卷调查形式。（1）医师满意情况。调查问卷涵盖了工作态度、服务水准、手术协调、器械运用、物品配备、手术室管理、操作水平、抢救协调、理论功底、技术能力这十大项目［3］。每项10分，满分100分。（2）患者满意情况。调查表内容包括医德医风、服务态度、操作水平、健康教育、工作态度5个方面，每项20分，满分100分。
1.5统计学处理应用spss 18.0统计软件，计量资料采用t′检验。检验水准α=0.05。
2结果（表1）
3讨论
随着优质护理服务的开展，我科有目的、有计划、全面系统地开展多种形式的护理查房,取得较好效果。表1显示，所有护士增强了学习的积极性，提高手术配合质量和手术的成功率，医患满意度均较前有所提高，差异有统计学意义（P<0.05）。
多种形式护理查房丰富了术前访视健康教育内容，使护士全身心地投入到护理工作中，围绕患者开展各项活动，使护患关系更为和谐，护士从中也能够自觉自愿地分析和改进工作，责任心大有提升。同时，换位思考让我们的护士能够从患者及患者家属角度出发，发现问题，思考问题，解决问题。
手术室查房工作的成败取决于主持人的个人素养，主持者必须具备深厚的医学功底及护理水平，能够引导护士发现缺陷所在，关注国际领先的知识与实践经验，引导护理流程的正常展开，查房时要讲解对应的经验，引导护士进行科学地探讨与实践。此外，主持者要有创新能力，能够从特别的视角着手，引导护士进行思考与探讨。
总之，护理查房前，护士要充分准备，详细了解患者病情资料，重视患者提出的疑问和问题，参加术前讨论，翻阅相关书籍，做好笔记。查房时，要严肃认真地介绍自己的经验，也要敢于暴露自己的不足，勇于提出意见，达到共同学习、共同进步。查房后，护士也要整理笔记及相关资料，便于以后参考学习、资料分析等，期间护士长对相关的护理工作进行督查和把关。
参考文献
［1］赵美燕，王巍，张欣，等.改进护士长查房模式提升护理管理能力［J］.中华现代护理，2010,16（5）：584-586.
［2］开钟秋.血液净化室护理查房的实施效果［J］.护理实践与研究,2010,10(5):67-68.
［3］李燕,张凯.护理查房对提高手术室护士业务水平的影响［J］.中国医学创新,2011,8(30):57-58.
护士满意度调查总结范文5
论文关键词:护士 满意度 影响因素 激励
论文摘要:（目的）了解护士对工作的满意程度及其影响因素。（方法）应用Mueller/McCloskey满意度量表(MMSS)对随机抽取的606名护士进行问卷调查。〔结果〕护士对工作的总体满意程度不高，对工作报酬满意度最低。不同年龄、不同学历护士的工作满意度不同。（结论）护理管理者应根据影响护理工作满意度的相关因素采取针对性的管理措施及激励手段，提高护士对护理工作的满意度。
护理工作是致力于人类健康的服务性工作，其质量高低在很大程度上取决于护士对工作的满意程度。工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应川。护士对工作的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度高度相关。护理人员工作满意度下降直接影响护理工作效率、工作态度和工作质量，从而影响病人的康复，使病人对医疗护理质量满意度下降。目前，在我国卫生领域对护士工作满意度调查研究相对较少，本研究旨在通过问卷调查，了解护士对工作的满意程度及其影响因素。
1对象与方法
1.1对象随机抽取我院女护士606名进行问卷调查，发放问卷606份，回收606份，在资料整理过程中，32份因资料不完整被剔除，有效问卷574份，有效率94. 7 0，6。护士年龄18岁一55岁(32.5岁士8.5岁)。学历:中专213名，大专308名，本科53名。职称:护士260名，护师181名，主管护师108名，副主任护师25名。其中护士536名，区护士长29名，科护士长及护理部主任9名。
1.2测量工具问卷内容包括基本资料和Mueller/McCloskey满意度量表(MMSS)}zlo MMSS用来测量护士工作满意度水平和影响因素。量表共分8个部分，31个项目，每项要求按1分一5分计分。非常满意5分，中等满意4分，中立3分，不满意2分，非常不满意1分。均数3.03是对工作评价满意的最低指标。此问卷具有较好的信度和效度，问卷英文版的信度、效度已经专家测量，信度系数为0.89。
1.3统计学方法采用SPSS 11.5统计软件进行统计分析，多组间比较采用方差分析，P
2.结果
护士对工作的满意程度本研究结果提示，护士对总的工作评价处于不满意水平(2.95分土0.49分)。详见表1.
2.2不同人群工作满意度分析
2. 2.1不同年龄护士对工作满意度比较不同年龄护士工作总体满意度比较差异有统计学意义(P
2. 2. 2学历护士对工作满意度情况(见表3)
3.讨论
护士工作满意度水平研究结果表明:护士对总的工作评价处于不满意的水平，这与Finncp报道一致。调查发现，护士对与共事者(医生、护士)的关系较满意，并对来自医生、护士长的表扬及对其工作的认可程度以及专业发展的机会表示满意。这可能与我院积极开展情感激励及发展学历教育和继续教育有关。对工作不满意主要表现在工作中福利待遇低、家庭与工作之间的矛盾冲突、排班缺乏灵活性及补偿不足、缺乏对工作的支配及决策参与及工作中缺乏社会和专业上的交流与交往机会。本研究中，福利待遇被护士认为是工作中最不满意的一方面，这与护士工作劳动强度大，缺乏工作安全感有关。另外，医院是人才密集型单位，对工作期望也高于一般人群，故付出、回报与预期差异较大，加重了不满意情绪。尽管国家在护士工资中有10%的额外补贴，但相对其他专业人员仍处于较低水平。因此，增加护士工作报酬可以提高护士工作的积极性。护士班次的特殊性(白班、夜班轮班制，周末、节假日值班)以及家庭、工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的两个因素。这主要与护士工作的特殊要求有关，从而使得护士面临着工作与家庭之间的冲突。尽管护理专业在不断发展，但护理专业作为一门独立的学科还未被社会所认可，护理工作仍被看作是从属于医疗工作之下，护士对工作环境、自身发展缺乏支配能力，参与机构决策机会过少从而影响其工作满意度。
护士满意度调查总结范文6
摘要目的：探讨社会支持和工作满意度对护工总体幸福感的影响。方法。采用问卷调查法，对苏州巿一家综合性三级医院52名护工进行调查。结果：52名护士总体幸福感得分为（81.27±8.58）分，社会支持总得分为（33.75±5.66）分，工作满意度得分为（16.79±3.91）。逐步多元回归分析显示，护工总体幸福感的主要影响因素为主观支持和工作满意度。结论：护工总体幸福感不高，医院管理者应根据影响因素采取措施，增加护工的社会支持和工作满意度。
关键词 ：护工；总体幸福感；社会支持；满意度doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.003
作者单位：215006苏州市江苏省苏州大学护理学院（王濯，吴超，刘巧艳），苏州大学附属第一医院（王海芳，沈梅芬）
王濯：女，硕士在读
通讯作者：沈梅芬
总体幸福感包括个人生活满意度的总体评价以及体验的积极和消极情绪，具有主观性、稳定性和总体性的特点，是衡量个人生活质量重要的综合性心理指标［1］。随着医疗卫生事业的发展，护理工作量增多，而护士数量相对不足，护理工作无法延伸到患者全部生活中去，满足不了患者更多需要，于是专职护工应运而生，极大地解决了这个难题。我国现在还没有专门的护工培训体系，相关方面的法律法规尚不健全，护工权益缺乏有效的保护；护工的工作紧张繁重，长期与家人分离而承受较大的精神和心理压力［2-3］。本文旨在探讨护工的总体幸福感与社会支持和工作满意度之间的关系，为提高护工的总体幸福感提供理论依据。
1对象与方法
1.1研究对象选取2012年9月~2013年9月在苏州市一家三级甲等医院工作且同意配合调查的52名护工为研究对象。纳入标准：受雇照顾患者；从事护工工作1年以上；无精神疾病；自愿参加调查。
1.2研究工具
1.2.1自行设计一般资料调查表，内容为年龄、文化程度、婚姻、子女、家庭地区、平均月收入、陪护工龄等11个条目。
1.2.2总体幸福感量表。该总体幸福感量表［4］是美国国立卫生统计中心制定的一种定式型测查工具，用来评价受试对幸福的陈述；该量表共有33个条目，1996年国内学者段建华对该量表进行修订，采用该量表的前18个条目对被试者进行测试，得分越高，主观幸福感越强烈；单个项目得分与总分的相关0.49~0.78，分量表与总表的相关为0.56~0.88，内部一致性信度系数男性为0.91，女性为0.95。
1.2.3肖水源编制的社会支持评定量表。该量表包括客观支持、主观支持和支持利用度3个维度，共计10个条目组成；得分越高，表明个体所感知到的社会支持越明显；内部一致性信度系数在0.825~0.896［5］。
1.2.4工作满意度量表。该量表是Schreisheim&Tsui（1980）提出的，有6个条目，形成描述综合工作满意度的指标，以评估对工作本身、同事、领导、收入、晋升机会和工作整体的满意程度。均采用Likert 5点计分，得分越高，则工作满意度越高。内部一致性信度系数为0.77。
1.3调查方法在征得被试者同意后，向被试者说明指导语，并要求被试者理解答题的要求，完成问卷并回收。为保护被试者隐私，问卷均采用无记名方式。共发放问卷60份，收回有效问卷52份，有效回收率为86．67％。
1.4统计学处理采用spss 16.0软件，计量资料的比较采用t检验和方差分析，采用相关分析和多元回归分析对数据进行处理，检验水准α=0.05。
2结果
2.1不同年龄、文化程度、子女个数、家庭平均月收入、陪护工龄护工的总体幸福感得分比较（表1）
2.1社会支持情况和工作满意度与护工总体幸福感的关系护工总体幸福感总均分为（81.27±8.58）分，社会支持总得分为（33.75±5.66）分，其中支持利用得分为（5.62±1.68）分，客观支持得分为（7.02±2.17）分，主观支持得分为（21.12±4.17）分。工作满意度得分为（16.79±3.91）分。相关分析显示，社会支持、工作满意度与护工总体幸福感之间的相关性有统计学差异，r值分别为0?32，0?31（P<0.05）。
2.2护工总体幸福感的多元回归分析以工作满意度和社会支持中的主观支持、客观支持、支持利用为自变量，以护工总体幸福感为因变量，进行逐步多元回归分析，结果显示，主观支持和工作满意度进入方程。从标准化回归系数看，主观支持对护工总体幸福感的影响比工作满意度对护工总体幸福感的影响大，见表2。
3讨论
结果显示，护工幸福感与护工年龄、文化程度、子女个数、月收入和陪护工龄比较无统计学差异，P>0.05，护工的总体幸福感与以下因素有关：
3.1护工社会支持水平的现状本调查结果显示，护工社会支持的总分（33.75±5.66）分，比李颖等［6］对综合医院低年资护士社会支持与应对方式的相关性分析研究结果中的社会支持总分低。这是因为护工多数来自农村［7］，社会地位较低，社会融入受限，不愿意与外界主动交流，多数护工的工作时间在19~24 h［6］，并且大多数亲人都不在身边，不能很好地陪伴家人朋友进行沟通，获得支持与帮助；护工文化素质整体不高，缺乏单位、工会等团体组织作支持，人际关系紧张，只能自力更生［8］。社会支持是个体与社会各方面的联系，包括亲属、朋友、同事等社会人，家庭、社团等组织产生的精神上和物质上的联系程度。国外研究发现，良好的社会关系和社会支持有助于满足情感需要［9］，增加生活满意度和幸福体验。
本研究逐步回归分析结果显示，社会支持中的主观支持的标准化回归系数为0.31，表明主观支持对护工的总体幸福感有较大的影响作用，且主观支持对护工总体幸福感的影响比工作满意度对护工总体幸福感的影响大。主观支持是指个体受到的社会支持、尊重和理解。戴惠群等［10］对护士幸福感及其与社会支持的关系研究的结果也显示，护士受到的主观支持越多，其总体幸福感越强烈，支持了本研究的结果。而护工受到的主观支持主要来源于家人朋友、医院管理者和医务工作者等。这提示医院管理者应树立以人为本思想，关心护工，要经常与护工交流沟通，以便及时了解、帮助其解决在工作生活中遇到的困难。因此，应成立省级、市级的护工工会，为护工提供一个交流平台，保障护工的利益，以提高护工总体
幸福感。国外已有研究表明，幸福感强烈的员工在工作中表现得更为出色［11］。
3.2工作满意度对护工总体幸福感的影响患者在医院接
触最多的是护士，其次就是护工，护工的精神面貌、工作状态如何，关系到生活护理质量。护工在临床一线，常担心自己因工作所处的环境而感染上疾病，并长期处于身心超负荷工作状态，其身心健康受到很大损害。本调查结果显示，护工的工作满意度处于中下水平。这是因为，护工要24 h全程照顾患者的日常生活护理，还要时刻预防患者发生跌倒、摔伤等意外事件，工作繁重且压力很大［12］；护工大多属于临时工编制，对职业无自豪感，认为自己处在医院工作人员的最底层，其付出没有得到认可和肯定；经济收入较低、福利待遇差、晋升进修机会少。工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度，一个人对工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，而对工作的满意度水平低就可能对工作持消极态度。表2显示，工作满意度对护工的总体幸福感有较大的影响作用，且工作满意度越大，总体幸福感越好。曾小娟等［13］对某三级甲等医院护士主观幸福感与工作满意度的关系调查结果也显示，护士的工作满意度与主观幸福感呈高度正相关，支持了本研究的结果。根据马斯洛人类基本需要层次理论［14］，在工作中，需满足其生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要，才能使其保持心理平衡状态，增加其幸福感。因此，建议卫生部门以及医院领导规范护工的工作内容，合理安排其工作量，改善福利待遇；同时，对护工进行有针对性和实用性的临床继续教育，以便其及时更新知识和技能，提高个人能力，增加自信心，增强工作的自豪感。此外，可建立一系列的激励机制，如对护理工作中表现优秀的护工，可在薪酬上予以体现，实施奖励等。
总之，由于护士人力资源严重缺编，护士超负荷工作，工作压力不断增加［15］。护工协助护士进行部分生活护理，无疑缓解了护士相对不足的矛盾，同时也减少了部分工作量的压力，是护理工作中部分生活护理延伸和补充。护工的幸福感影响着工作热情和工作质量，因此，医院管理者可通过增强其社会支持和工作满意度，来提高护工的总体幸福感［16］，从而进一步满足患者的需求，提高住院患者满意度。
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