访谈调查报告范文1
1企业自身
通过对企业自身进行详细的调查和分析，可为企业运作提供丰富的情报。在一个企业中技术中心(研究院)、市场部(销售部)、财务部、人力资源部、生产、采购、设备部、计划部等部门掌握着企业研究开发、市场营销、财务、人事、生产运营、人财务、产供销等信息。以从企业内部建立的信息网络中获取这些信息。企业允许每位员工把自己搜集到的情报上传到企业竞争情报系统。2企业竞争对手的情况竞争对手是竞争用户最为关注的对象，竞争对手相关信息数量庞大，内容繁杂，这其中包括需要确定谁是自己现实和潜在的竞争对手，竞争对手的背景和基本信息、产品/服务、财务、技术、营销、人员、组织结构、生产运营等方面的信息。
2.1公司名录
确定谁是自己的竞争对手，了解对手的背景和基本信息，最基本的需求是获得公司名录信息。工商、税务、黄页、竞争对手网站、企业名录出版物和数据库是最常用的名录信息源。如托马斯美国制造商名录、康帕斯全球企业名录、盈科黄页服务等。竞争对手的基本信息包括名称、地址、电话、成立时间、性质、法人代表、行业类型、经营范围、雇员人数、企业规模、机构设置、进出口权等。这些信息一般可通过企业注册表获得。
2.2经营状况
竞争对手的经营状况包括地理位置、设备办公条件、工作或生产是否活跃、员工的知识水平、领导者的风格、主要“客户”情况、所处竞争环境、对新产品的开发计划、生产的秩序效率、原材料采购地域及支付方式、主要原料供应商名称及联络方式、主要产品及品牌、产品销售地域、销售方法及收款方式、开户银行、经营场所、人员情况等。竞争对手的这些经营状况可以通过实地参观考察、访问等多种途径获取。
2.3产品/服务
有关产品/服务的竞争情报需求又可进一步细分为对产品/服务种类、特征、新产品开发和产品项目情报四种类型[2]。种类情报主要通过查阅公司名录、产品名录、公司主页、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商；参加展览会；联系相关行业协会等途径获得。特征情报主要通过访谈企业内部各职能部门的员工；开展反求工程；查阅产品样本和手册；订阅剪报；检索数据库和询问经销商等途径获得。新产品开报主要通过订阅专业报刊杂志、产业研究报告；参加行业会议和展览会；走访行业主管部门和行业专家以及直接联系竞争对手等途径。产品项目情报主要通过订阅行业协会出版、产品样本和手册；检索数据库；询问经销商和直接联系对手等途径获得。
2.4财务和资信
如竞争对手为上市公司，其年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎包括了所用作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息。其财务信息可通过查阅其向社会公布的财务报告；订阅各类机构和证劵分析师的分析报告；联系竞争对手的前雇员和退休员工获得。非上市公司的竞争对手可以通过订阅综合性商业出版物、行业出版物；检索资信数据库；联系政府机构和行业协会；委托信用调查机构开展调查等途径获得。
2.5市场营销
有关竞争对手市场营销方面的情报需求，占据着竞争情报需求的优势地位。如能有效获取，将是赢得市场竞争优势的关键。竞争对手的市场营销情报包括对手的营销组织、营销策略、营销渠道、市场占有率、销售价格、广告预算、广告效果、售后服务、客户忠诚度等诸多种类。
（1）营销组织情报：通过订阅产业研究报告、报刊和专业杂志、产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手等途径获得。
（2）营销策略情报：包括销售制度、广告宣传、人员推销、营业推广、公共关系和网络营销案等系一系列方法。主要通过监测并分析销售活动；阅产品样本和手册；互联网搜索；访谈企业内部各职能部门员工、经销商和竞争对手；委托行业或市场调查机构代为搜集等途径获得。
（3）营销渠道情报：包括销售渠道的形成、销售渠道的实力及国际销售策略。主要通过竞争对手的产品展览会、发放的宣传材料、广告的投放情况、连锁店或者分销商等获得。
（4）市场占有率情报：通过查阅行业协会出版物、产业研究报告、多外公开的档案、政府出版物；委托行业或商业调查机构代为搜集等途径获得。
（5）销售价格情报：通过访谈一线销售人员、竞争对手、经销商、客户；访问主管价格的政府部门的网站；订阅行业协会出版物；检索数据库和电子商务网站；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（6）广告预算情报：通过订阅报刊和专业杂志、竞争对手的财务报告；访谈竞争对手、广告商、媒体广告部员工；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（7）广告效果情报：通过访谈客户、经销商和一线销售人员；订阅报刊和专业杂志、产业研究报告；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（8）售后服务情报：通过访谈企业内部各职能部门员工、客户、经销商、竞争对手等途径获得。
（9）客户忠诚度情报：通过访谈经销商、客户；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
2.6公司人员
竞争对手的管理人员和人力资源状况对于了解对手公司的管理风格，人才优势有着重要的意义。竞争对手管理人员的信息主要通过阅读公开出版社或公司网站上的传记资料；观看对管理人员的访谈；聆听管理人员的讲话；访谈竞争对手和企业内部各职能部门员工等途径获得。竞争对手的人力资源状况可通过阅读企业招聘企业，信用调查报告、与竞争对手有关的庭审记录；访谈行业主管部门、劳动和社会保障部门、企业内部人力资源部门等途径获得。
2.7组织结构
了解竞争对手的组织结构，可以判断出各个业务部门在对手公司中的地位、某一决策问题的决策点和关键决策者。组织结构的变化也可能预示着公司的战略调整。竞争对手的组织结构信息主要通过订阅公司网站上的组织结构图、企业名录和资信类数据库；访谈竞争对手的员工和资深业内人士等途径获得。
2.8生产运营
竞争对手的生产运营情报：包括对手的生产、产能以及工程和研发状况，涉及公司内部的核心经营数据、直接竞争对手处获取有一定难度，但可以通过与公司的生产运营活动相联系的第三方接洽获得一部分信息。
（1）生产情报：主要通过订阅行业协会出版物、产业研究报告。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、设计施工单位；查阅规划委、建委、质监局、法院、卫生防疫站等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（2）产能情报：主要通过订阅行业研究报告、行业协会出版物。访谈企业内部各职能部门员工、供应商、运输部门、客户；查阅环保局、消防局等政府主管部门公开的档案文件并从中推断；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）工程和研报：主要通过查阅专业期刊、会议论文、科技报告、专利；检索科技类数据库；访谈行业协会、科技主管机构、技术专家和企业内部各职能部门员工等途径获得。
3竞争环境
从社会环境获取竞争情报是指在企业内部和企业对手之外搜集相关情报，获取的情报主要有行业情报、市场情报、消费者情报、客户信息情报、宏观环境情报。
（1）行业情报：行业情报内容包括行业类别、行业基本信息、行业生命周期、行业技术水平、行业政策、行业竞争格局等。主要通过查阅国民经济行业分类标准、政府行业主管部门的统计数据或市场调查报告、阅读财经类报刊和专业杂志等途径获得。
（2）市场情报：市场情报内容广泛，类型多样，可分为市场结构、市场规模、商业网点分布、市场发展前景等几类。可通过查阅统计年鉴等工具书、调查问卷、模型分析、阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物；亲自调查获取一手信息；委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得。
（3）消费者情报：消费者情报是企业正确制定产品开发策略和市场销售策略的基本前提，其内容包括消费需求、消费动机、消费行为、品牌知名度和消费满意度等。可通过调查问卷、座谈会、回访、专业的媒体调查机构提供的数据等途径获取。
（4）客户信息情报：客户信息情报是企业的利润来源，也是企业经营风险的根源。其内容包括客户基本信息、客户组织信息、客户经营效益、客户信用评价等。主要通过实地访问等途径获取。
（5）宏观环境情报：所有行业都会受到宏观环境的影响，企业能做的是监测这些宏观环境因素的变化和根据这些变化调整自己的经营方式和战略定位。企业的宏观经营环境包括政治环境、技术环境、经济环境、社会文化环境等。①政治环境信息。政治环境的变化包括国内政治环境的变化、发生重大国际事件、政府变革、权利转移以及一些具体的立法和规章制度的变化。政治环境信息主要可通过阅读时政类报刊和专业杂志、政府出版物、订阅网络新闻、加入论坛、博客等、听广播、看电视、检索新闻和法律法规数据库、通过驻外使馆、新闻记者等进行搜集；与政府主管部门建立良好的关系网络等途径获得；②经济环境信息。经济环境的变化包括经济周期的影响、世界贸易方式的变化、汇率和商品价格变化、资本市场、劳动力市场的变化以及经济对供应商和特定用户群的影响等。经济环境信息主要通过阅读财经类报刊和专业杂志、政府出版物、访问国内外的财经类网站、浏览知名经济学家的博客、搜索财经类数据库、与主管经济的政府部门建立良好的关系网络、亲自调查获得一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；③社会环境信息。社会环境信息的变化包括社会地理环境、气候环境、交通环境、通信变化、人口构成、人们的品味、习惯的变化以及对环境和可持续发展的关注等。社会环境信息主要通过阅读报刊和专业杂志、检索人口统计数据库、亲自调查获取一手信息、委托专业调查咨询机构代为搜集等途径获得；④技术环境信息。技术环境上的变化包括技术变革对产品、工艺、分销渠道的影响等。技术环境信息主要可通过检索技术类出版物，如期刊、会议论文、专利、技术标准、技术报告等、检索科技类数据库、订购行业协会出版物、咨询专家、学者和工程技术人员等途径获得。
访谈调查报告范文2
当前，从音乐教育论文的总体情况来说，实证性音乐教育论文相对薄弱一些，无论数量和质量都显得不足，这同许多音乐教育工作者不够了解实证性音乐教育研究、不够熟悉实证性音乐教育论文的写作有关。因此，重视和加强定量与实证研究，不仅具有音乐教育实践意义，同时也是提高音乐教育科研水平的重要途径。
音乐教育调查报告
音乐教育调查报告是作者就某种音乐教育现象，通过亲身接触和广泛了解的实践过程，在收集并分析大量音乐教育材料的基础上获得规律性认识而形成的研究报告。根据调查研究的目的，音乐教育调查报告可以分为描述性调查、解释性调查和预测性调查，其中描述性调查以了解调查对象的基本情况为目的，是最常见的一种调查类型。根据调查对象的数量，可以分为全面调查、抽样调查和个案调查。根据调查研究的内容与范围，可以分为概况调查和专题调查。在音乐教育研究中，专题调查是比较广泛应用的一种形式。
一、音乐教育调查材料的收集
1.问卷调查法
问卷调查法是以精心设计的书面调查项目或问题，向被调查对象收集信息的方法。它是音乐教育调查中最常用的方法之一，具有信息面宽、效率高和便于进行定量分析等特点。问卷法可分为封闭式和开放式两种类型：封闭式问卷是在列出调查项目的同时，提供若干供选择的答案，主要用于被调查对象预期反应较难准确把握的场合；开放式问卷只提出问题，不列出答案，主要适用于广泛了解及深入调查的场合，其特点是具有弹性，收集的信息丰富、生动，易收到非预期的又具有价值的信息。在教学中，问卷调查法常常用于了解学校音乐教育的基本情况，教师音乐教学和科研、进修的各种情况，学生音乐学习以及对音乐教学的意见与要求，等等。
问卷的设计应包括题目、导语或说明、问题、结语和被调查人信息几个部分。一般来说，问卷的题目就是研究的课题，在问卷上标明课题可以让调查对象明确调查者的意图，如“中学生音乐学习心理调查”、“音乐教师继续教育情况调查”等。导语和说明部分是向调查对象说明调查的目的、意义、内容，以及填写问卷的方法等，为了获得调查对象的支持与合作，最好采用书信形式，用语应诚恳、亲切、简明。问题是调查问卷的核心部分，是作者根据想要获得的材料而设计的问答题。结语主要是对调查对象的致谢语，有时也可省略。
2.访谈调查法
访谈调查法是通过访问谈话的形式向被调查对象收集信息的方法。这种方法的特点是灵活、简便、易行，缺点是用时较多，而访谈者能否有效调控访谈情境、与被访者进行良好沟通将在很大程度上影响访谈效果。
访谈调查的步骤主要包括：拟订访谈方案(访谈目的、对象、顺序、问题等)，约见访谈对象(事先书信或电话联系被访者，约定访谈内容和时间、地点等)，实施访谈调查(从适宜话题切入，注意言辞的亲和性和可接受性，耐心听取被访者的谈话，并做好记录)。访谈结束后应对被访者表示谢意，努力留下良好印象，以备需要时再次进行补充访谈。除此之外，也可利用一些特殊的机会即兴进行访谈调查，比如在会议上听取了某方面音乐教育专题后，随即与报告人、发言者进行询问、交流式访谈；或在观摩了某堂音乐课后，马上和授课教师、学生进行面对面的现场对话、互动式访谈，都可能了解到访谈者需要的信息，从而获得第一手调查材料。
3.会议调查法
会议调查法是通过会议座谈的形式向被调查对象收集信息的方法。这种方法简单易行，省时省力，获得的信息和材料也比较可靠。不足之处是由于多人同时参与，如果会议调控不力，容易偏离主题，影响调查质量。
运用会议的方式进行调查，其要点是：会前需准备好调查提纲，并提前发给参会人员；调查会人数要适宜，太多不利于充分发言；邀请的参会者应是对调查内容比较熟悉的人；会议由调查者亲自主持，态度应诚恳、热情，并善于调控会议，做好记录。
二、音乐教育调查材料的分析
1.定性分析
定性分析是用语言描述的形式揭示被调查对象特征的信息处理方法。其目的是对调查对象做概念、性质和程度上的界定与说明。定性分析法具有关注事物发展过程及其相互关系，而且灵活性较强的特点。
在音乐教育调查信息和材料的处理中，采用定性分析的方法更能体现学科特征及属性，因此，该方法被大量的使用。但分析者应该注意把握好分析的尺度，尽量淡化主观色彩，把描述建立在调查信息和材料的客观基础上。
2.定量分析
定量分析是指用数值形式以及数学、统计方式反映被调查对象特征的信息处理方法。其特点是对调查对象进行数量化的分析和计算，并判断出它的价值；关注被调查对象的可测性：分析过程具有严格而规范的程序，往往借助计算机等现代化手段进行，因此效率较高，客观性强。
一般。定量分析过程遵循着这样几个步骤：第一，对数据资料进行统计分类；第二，描述数据分布的形态和特征；第三，检验和鉴别分析的结果；第四，进行相关因素的分析。
3.定性与定量相结合分析
在音乐教育调查信息的处理中，定性分析和定量分析两种方法各有特点、各有所长，因此，不要在运用一种方法时贬低和排斥另一种方法。其实，任何事物都是质和量的统一体，定性和定量两种方法并不能截然分开，分析时将这两种方法结合使用，可以达到优势互补、相得益彰的效果。
三、音乐教育调查报告的写作
撰写音乐教育调查报告是在收集和分析音乐教育调查材料基础上形成调查报告文本的过程。一般，音乐教育调查报告的撰写可包括下列三个部分：
1.前言
前言部分主要包括调查研究的目的、对象、内容及方法等。首先，要阐述调查的目的是什么，通过这一研究想解决什么问题；其次，应交代调查的对象有哪些，调查的内容和问题是什么，以及采用了什么样的调查方法与手段。例如《高中学生音乐鉴赏学习的调查报告》的前言：“在高中课改中，音乐鉴赏已成为学生的必修课，那么如何提高学生音乐鉴赏学习的效率，已成为高中音乐教师的重要课题。本研究根据教育学、心理学、教育统计学等基本原理，在精心设计调查问卷并在省内几所重点中学联合进行抽样调查的基础上，应用计算机进行统计分析，以找出影响学生音乐鉴赏学习效率的相关因素，提出提高学生音乐鉴赏学习效率的建议。”此外，也可先说明调查研究的缘起，然后再分别阐述调查目的、对象、内容 及方法。
2.调查数据整理与分析
这是整个调查报告的重点部分，一般由三项内容构成：一是数据统计内容与方法说明，即调查了哪些内容和采用了什么方法。二是调查数据的整理，这是整个调查报告的核心，例如《高中学生音乐鉴赏学习的调查报告》中，围绕“影响音乐鉴赏学习效率的若干因素”这个调查主题，分项列出“学校音乐氛围”、“学习者个性”、“学习者兴趣”、“学习者习惯”、“学习者音乐感知能力”、“音乐课堂教学过程”等方面因素对音乐鉴赏学习效率影响的调查数据，并分别运用表格和文字加以呈示和描述。三是对调查数据的分析，这是在调查数据整理的基础上采用定量方法或结合定性方法作出具体分析的部分。在数据的基础上作出有效地分析，关系到调查报告的质量，影响着调查报告的结论。
3.调查结论与建议
这一部分是依据调查数据的分析，来对调查结果进行归纳与提炼，最后形成调查结论和提出建议。撰写调查结论与建议应注意运用音乐教育理论联系音乐教学实践的原则，要建立在有理有据基础之上，特别是对局部和细节的分析越具体，提炼越细致，效果就越好。具体写法上一般是先写结论，后写建议，这种方法写起来比较清晰，有条理；但也可将二者综合在·起来写，比如分别提出若干项建议，而以数据分析的结论作为建议的理由，这种方法的优点是使建议(可以作为小标题)得到了强化和突出。
音乐教育实验报告
音乐教育实验报告，是作者为了检验某种音乐教育理论或假设而进行操作实践活动后，在获得并分析大量音乐教育数据基础上形成的一种验证性的研究报告。实验研究是教育科学研究中非常重要的一种方法，较之其他教育科研方法具有更多的优越性，可以避免研究过程中的许多局限性，更易获得科学的结论，因此经常被研究者所采用。
一、音乐教育实验的理论假说
音乐教育实验研究首先要确立课题的理论假说，因为理论假说是建构音乐教育措施与音乐教育效果之间的因果对应关系，是一种假定性解释，这是音乐教育实验的一个基本前提。音乐教育的理论假说应包括该假说要解决的音乐教育问题和支撑该假说的主要理论，以及该假说能够解释的相关音乐教育事实。例如《以欣赏为中心的音乐教学实验研究》的理论假说：“‘以欣赏为中心的音乐教学’是以欣赏为主导、唱歌和演奏乐器并重、音乐常识与基本技能训练贯穿其中的音乐教学新体系。其理论基础体现为音乐教育目的及音乐教育手段两个方面：从目的来看，基础音乐教育是以审美教育为核心的一种音乐教育，培养更好、更深的欣赏力，是普通音乐教育的最终目的之一，它可以最大限度地发挥人的潜能，提高音乐文化素质及审美能力，接受并创造音乐文明，对于完善人格的形成和发展有着不可低估的意义；从手段的角度来说，‘欣赏’是在音乐教育中，设法引起学生对音乐的兴趣和爱好，从而产生学习动力的一种有效方式，是进行音乐教育最有力的手段，所以，‘音乐教育必须建立在音乐欣赏的基础上，它是音乐教育的中心”’理论假说的产生既可从音乐教育实践的观察、感受、积累中获得，也可从音乐教育理论出发，通过思辨的方式，推理、演绎得出。总之，它是实验者在已有知识经验基础上作出的符合逻辑的推断与假想。
二、音乐教育实验的实施要点
一般说来，音乐教育实验的实施包括这样几个环节：1.具有周密的实验计划，包括实验目的、任务、范围、对象、时间、步骤、测量方法等等，要深思熟虑，多方研讨和修正。2.选择明确的实验形式和方法，包括单组、等组和循环等形式，应反复推敲和比较，确定最合适的方式。3.确定适宜的实验对象，这一点至关重要，对象必须是典型的、有代表性和可比性的。比如不能选择具有特殊音乐才能的儿童去代表一般情况，不应使各实验组教师的基本条件(专业素质、教学经验及责任心等)过于悬殊。如果选用成绩最好的学生编成实验班，由最有经验的教师任教，加上给以最好的物质条件，那么这种实验的结果就没有代表性，不能代表全体，无推广价值。4.善于控制实验过程中的全部条件，以便观察实验因子所产生的作用。5.对自变量的操作、控制过程要详尽地记录，对因变量的观测要事先确定评价标准和方法，对原始数据的检测要准确、无误、可靠，反复核对结论。6.运用逻辑分析的方法，找出实验实施与实验结果之间的因果关系，把现象分析上升到本质分析，形成理论性结论。
值得实验者注意的是，实验手段的科学与规范是课题成功的重要保证。有了优化的实验课题而缺乏科学规范的实验手段，实验也不会卓有成效，科学结论就不易得出。此外，慎重地处理实验结果，实事求是地认识和评价实验结论，努力保持实验的客观性和科学性，都是一个好的音乐教育实验所应具备的。
三、音乐教育实验报告的写作
音乐教育实验报告的撰写必须具有两个重要前提：一是该项实验研究所确立的理论假说，二是该项实验研究实施对象、方法、过程、结果的有效数据和全部记录。也就是说，只有具备了上述两个条件，才能构成这种实证性的音乐教育论文的写作。一般，音乐教育调查报告的撰写包括下列几个部分：
1.前言
前言部分主要阐述实验课题的缘起，介绍有关背景情况，以及实验目的、意义、对象等。写法上应简明扼要，例如：“普通音乐教育是以审美教育为核心的音乐教育。其目的不是让学生认识一两条艺术规律，也不是学会一两种音乐技能，而是培养学生对音乐的兴趣和喜爱，提高音乐文化素质及审美能力，接受并创造音乐文明，进而使之情操得到陶冶，人格得以完善，成为全面发展、身心和谐的人。就我国普通音乐教育的现状来看，许多教改经验和模式都是‘技能型’的，带有较明显的专业教育痕迹，而真正美育意义上的音乐教育尚未被充分认识，缺少一条较好的改革途径。为此，探索音乐审美教育的一般规律，提出音乐教学实施美育的有效途径与最佳方法，就成为‘以欣赏为中心的音乐教学实验研究’的方向和旨归。”
2.概念界定
这一部分主要是对课题概念的内涵进行说明和界定，具体阐释实验的理论假说。例如《以欣赏为中心的音乐教学实验研究》课题含义是什么?什么是“以欣赏为中心”?怎样理解“欣赏性”原则?实验者都要给以具体的解释和阐述。
3.实验方法和过程
这一部分是实验报告的主体部分，阐述某项音乐教育实验的具体过程和采用的基本方法，包括实验对象的选择条件、方法与数量，实验分组的原则、类型，实验因子的描述，自变量的调控，以及对无关变量的处理等。这部分内容是对某项音乐教育理论假说的实证部分，应尽可能写得详细、具体和充分。
4.实验结果
实验结果是实验报告的一个重要部分，是把实验数据进行整理和检测后用图表的方式加以体现并做相关说明，同时辅以能代表实验结果、能体现自变量与因变量因果关系的典型实例，以表达该项实验获得的结果。
5.结论与问题
这是实验报告的最后一个部分，一般包括两项内容：一是把实验现象上升到本质认识，从而得出关于某种音乐教育假说的科学理论；二是根据实验结果进行分析和讨论，或解答音乐教育实践中的问题，或指出实验本身存在的不足并提出有待进一步研究的问题。
写作实证性音乐教育论文应注意的问题
音乐教育论文作为音乐教育科研成果的一种形式，其写作方法同研究方法密切相关，这就是说，不同类型的音乐教育论文写作应该建立在不同研究方法的基础之上。
音乐教育调查报告的写作，其材料必须是调查所得，因此“调查性”就成为音乐教育调查报告的第一属性。调查者应牢记：调查是报告的基础，如果说“没有调查就没有发言权”的话，那么没有调查也就没有报告。就文字分量而言，应该七分是调查材料，三分是分析和结论，就调查报告所用时间而言，调查者要把主要时间集中在收集调查材料上，在“调查”上下足工夫后再谈“报告”，这是调查报告区别于其他文体的重要特点。
访谈调查报告范文3
想要提案成功，并非只需要头脑和文笔，最关键的是要在这之前下足“知己知彼”的功夫。打通人脉、熟稔市场、深入调查，才能刮起一场创意的“完美风暴”。B>
作为一个营销咨询公司，提案就是家常便饭了。不过，很多人心里还存在一定的误区，认为仅仅做好提案中这一个环节就完全可以了。事实上，如果做到成功提案的话，其过程应该包括提案前、提案中以及提案后这三个部分，而提案前的所有筹备工作更是重中之重。
本文的“主角”是一个民营家电企业，多年来停滞在原地，于是被竞争对手远远地甩在了后面。市场的规则就是“长江后浪推前浪，后浪死在沙滩上”，因此，已经濒临出局的这个企业在推出系列新品的同时，计划重新盘整内部资源，并计划做品牌专卖店规划，另外，还要做出卖点提炼、推广模式、管销方法等内容。
提案前，通过七道门槛
1.充分展示，拿下订单
在提案前，有一个必经的道路，那就是需要与企业达成意向，只有与企业签订合同，才可以进行深入的作业。在这个环节上，需要向企业充分展示自己的实力，才可能获得最佳时机。
招标中我们有备而来，进行了三大部分的全面亮相：
一是公司的策划师的专业经验；二是展示行业驾驭能力，现场进行了家电发展的预测和其企业主要面临的问题等判断和剖析；三是赠送公司的简介、公司内刊以及公司出版的营销书籍，通过视觉文字验证强大实力。
通过这三位一体的展示，我们最终签订了单子。
2.组建“122模式”团队，进入作业
订单下来后，根据项目情况，总经理、副总、各总监一起研究确定最终的项目团队。最后，这个项目的团队基本形成“一个首席顾问＋两个高级咨询师（包括一个项目总监）＋两个咨询师”的模式。为了说服企业相信团队的实力，我们还专门做了一个演示版文件，集中介绍了这个“122模式”中每个人的发展历程、特长等。同时奔赴企业内部，充分展示了市场战略研究、品牌管理、公共关系与大客户管理、渠道管理等的各自特长。企业终于眉开眼笑。只有让企业全面地信服，才能在正式作业中获得企业的尊重。
3.双面实战沟通，打通人脉熟稔市场
在提案前，访谈是十分重要的环节，只有充分的沟通才能深入把脉企业的需求走向。而访谈又基本划分为企业访谈和市场走访两个部分。在最初的访谈环节，我们投入的人力远远超越了项目组的组员，合计8人参加，目的就是增强作业实力，从不同的视角发现企业优劣，让最终的营销报告更丰满、深入。
第一阶段：甲方企业内部相关人员深度访谈，与相关资料收集研究
首先我们进驻企业进行了为期一周的企业访谈。在企业反复访谈中，我们为了打通今后的工作通路，先要求企业进行了中层干部以上的动员会，企业董事长、总经理强调意义与决心。我们也分别做了公司和团队的介绍以及随后分部门访谈的时间表和访谈的基本内容。按照计划，分别对董事长、总经理和市场部、生产厂、技术部、财务部等进行访谈。
在访谈内容上，为了便于内部讨论了解，我们先列出一个概括性的访谈内容清单。包括对企业经营历史的了解、组织结构的了解、企业管理制度的了解、企业经营状况的了解，甚至渠道客户地域分布状况的了解、渠道目标市场拓展计划的了解、公司各区域市场竞争对手主要优势初步的了解、公司现有基本激励机制的了解、公司品牌运作投入预算的了解等。然后项目总监根据这个清单，按照各个组员的特长分别去写每个块面的详细问题，因为这个团队基本包括了品牌、渠道、人力资源、企业战略等专家特色。这些详细的问题分别列出后，再把问题汇总，就形成了一个详细的、深度的企业访谈提纲。
在企业访谈中，很多问题我们是重复问不同部门的员工，因为具有不同的视角得到的说法也不一样，而对我们对企业诊断的参考是很有意义的。
另外，我们也尽量让企业提供一些文字性、详实的资料与信息。这些资料与互联网等其他公开媒体的补充信息收集综合在一起，就是很好的企业营销报告的分析素材。
企业访谈完毕，我们马上提交了“项目访谈工作纪要与工作计划书”，里面包括本次访谈作业时间、参会人员、工作纪要、下阶段工作计划以及需要企业配合的环节，并要求企业领导现场审阅、签字，这样既体现了我们的敬业精神，也可以避免以后引用企业的谈话而企业不予承认。
第二阶段：代表性区域市场（一级城市和重点的二级城市等20个城市）信息收集与专家走访
在企业访谈结束后，我们马不停蹄地进入下一步的走访工作，项目组专家与企业相关人员分成8组，开始在北京、上海、广州、南京、杭州、石家庄、济南、青岛等城市的代表性零售终端进行定点观察，同时也积极与店主、店员进行深度访谈，另外也对零售终端的购买者做随机拦访，我们还展开了消费者焦点座谈会，直接、集中地了解消费心理。
在这个阶段，我们每天白天走市场，晚上找经销商访谈。10天的走访一结束，就马上返回公司进行信息的汇总以及初步的分析。
我们根据需要了解的内容，做了一些表格，以便调查使用，如城市受欢迎家电品牌情况调查表、城市目标竞争者门店调查表、城市家电品牌产品年销售额调查表、城市家电品牌主要销售场所情况调查表等。
4.提交初步诊断报告，现场推出品牌模拟
企业对于营销报告的需求总是非常急迫，于是在提交一个全面、深入的报告前，先做一个简单的、走访市场的诊断报告，把企业产品在市场中体现的问题作一个集中说明，简单地说明初步意见，是实现与企业良好沟通并为下一步操作打下良好基础的关键。
同时，与企业高层的深度沟通也可以达到事半功倍的效果。我们通过与董事长、总经理等主要领导两天的双方交锋，达成了本次报告的基本操作方向，待下一步的具体报告撰写中，只需要添加血肉了。本来还存在企业不信任的危机，皆被我们一一扭转了。
5.召集创意会风暴会，确定方案基本风格
我们首先根据我们的了解，把走访情况作出了详细的汇报，让所有的参与人员全面地了解项目。然后确定了方案的基本风格，进行了5大融合：人数、地位、年龄、接受者的理解力、接受者关心点，这些因素将是风格确定的基本元素。
我们进行了基本的盘整，我们此次方案是走访后的企业基本诊断，并以此提出品牌的基本定位与开专卖店的多种形式与方法。事实上，要想获得通过，就必须考虑企业的状况，这是一个老型的国营企业，对一些新型概念不是很了解，因此，我们基本采取大量的走访市场的拍照，被访谈的观点摘录，这些都具有强烈的事实震撼感。同时，我们根据我们的观点，找了很多的国内、国际的家电企业发展的胜败故事，借此论证并形成了佐证。
6．分头做方案，达到最短时间完成任务
另外，在创意会上，依据实际情况作出三个报告的决定，包括《项目走访盘整与汇报的报告》、《营销战略规划报告》、《品牌规划运营以及专卖体系运作报告》。并分别谈论出了各个方案报告的基本框架内容，在达成一直的情况下，项目分成三个小组进行撰写。
在报告中，我们充分考虑了视觉与听觉的合理化，只要词句和图标兼用，在同样的时间可得到较多的情报量，同样的情报量所花费的时间较少。因此，我们形成了读100字，看50字，说200字，写50字的形式。也就是80％以上的都是读和说。
7.预演不是模拟，而是实战的开始
预演是不可或缺的部分，我们预演的时候，要求在公司的咨询师全部参加，并接受参会者的监督以及刁钻的提问。出现问题就当即讨论修订，使之不断完美。因此，这不是一个简单的模拟，而是实战的开始。
提案中：关注三大环节
营销报告完成后，在进入企业进行提案的阶段，要注意其中三个重要环节。
1．注意时间经过和记忆率之间的关系
一般情况下，提案的时间都比较长，如果整体时间设定在25～30分钟，集中力低下的时间便较少，集中注意力听的比例也较高。而实际上，三个报告至少需要半天的时间讲述和初步讨论。因此在集中力低下时，最好有提高关心度的准备。
所以，我们在最初的黄金时间，把三个报告的精彩部分提前浓缩性地“抛”了出来，通过慷慨激扬、生动形象的阐述，首先就引起企业的兴趣。随后我们才开始进行分别陈述策划报告。
一般情况下，在调动接受者情绪后，注意力在最初的10分钟内最高，过后便急速下降，30分钟后下降至谷底。于是，我们在其中穿插了一些营销故事，不断地激发人们的兴趣。当然，激发兴趣最基本的准则依然是报告的质量，这是“本”，失去“本”的控制，再好的营销故事，企业也是不买账的。
2．团队配合是至关重要的
我们除了在提案的时候，注意演讲者的形态外，还十分注意团队的配合，三个报告分别由三个主讲，其余现场的组员，在空隙时间进行补充。
3． 演讲5大方式调节气氛
另外，在提案中，我们也分别在三个报告的开场白中，采用了三个模式：一是激情式，二是讲故事式，三是幽默式，借此调节气氛。其实，还有很多方法可以使用，如悬念式等。
提案后，是工作的进一步开始
提案后，并不是结束，而是新的开始。首先我们进行了全面的书面总结，在公司会议上进行的交流，力争公司其他人从中学习到新的方法，达到知识的共享。另外，更及时地与客户沟通，了解一些新的变化，并随之帮助企业进行方案的细节调整。同时，也与企业深入交流，讨论下一步的计划，以便提交新的作业报告内容。
访谈调查报告范文4
所谓问卷调查，就是把要调查的内容设计成问答卷，发放给调查对象作答，然后收集回问卷，进行统计分析，从而得出结论的调查方法。这种方法的优点是：①适应范围广。许多调查都可以采用这种方式。②省时省力。这种方法可直接发放问卷给调查对象或邮寄给调查对象，不会过多地占用他人和花费自己的时间。③便于统计分析。问卷都有统一的答案供选择，因此统计分析较容易，结论也会有一定的科学性。问卷法也有自己的不足：a．缺少与调查对象的亲密接触和指导，答卷内容有限，还可能填写不全，不利于收集详细资料，b．问卷受调查对象的心理、意愿、水平等的影响比较大，问卷的回收率可能会低，进而影响统计分析。
一份问卷应包括问卷题目、问卷导语和说明、调查问卷题目、结束语或调查情况记录几个基本部分。
一般来说，问卷的题目就是研究的课题，在问卷上标明课题可以让调查对象明确调查者的意图，如“学生课外作业情况调查”，如果觉得题目会影响答卷，也可省去，然后在指导语里对问卷目的作出说明。
问卷导语和说明。这部分要写成书信形式，用语要亲切简明。包括两部分内容，导语部分是向调查对象说明调查的目的。意义、内容、保密措施等，以便获得调查对象的支持与合作。说明部分主要是向调查对象介绍问卷如何填写。
调查问卷题目。这部分可以分为两个方面，一是关于调查对象的年龄、年级、性别、地域等情况。一是根指想要获得的材料设计的问答题，这是问卷的核心。
结束语主要是对调查对象的致谢语，有时也可省略。有的问卷调查者还要在卷后设置调查情况记录，把有关情况记录在内。以供统计分析时参考。
2．访谈调查法
访谈法是调查者对调查对象通过访问谈话的形式获得调查资料的一种方法。访谈又有集体访谈和个别访谈之分，正式访谈和非正式访谈之分。如果从搜集资料的目的来说，又可以分为专门性访谈和辅访谈。访谈法比起问卷法来简便易行、灵活性大，访谈者能有效调换情境，一能获得更大的倩息。缺点是花时间较多，受调查对象影响和制约较大。所收集的资料会带有被访者个人主观因素。此外，访谈者个人的气质、学识、技巧也会影响访谈效果。
访谈的基本步骤包括拟订访谈方案、约见访谈对象、实施访谈计划、告别访谈对象。
（1）拟订访谈方案。要做好调查研究工作，无论采取哪种方式、都要事先拟订好方案。访谈方案的内容包揭访谈目的、访谈对象、访谈顺序、访谈中要提出的问题等。
（2）约见访谈对象。为了使访谈能颀利进行，事先要对所确定的访谈对象进行联系，让访谈对象有心理准备，在时间上也好作出安排，以避免被拒绝的尴尬。约定的方式主要有三种。一是写一封诚挚的书信，向被访者讲明访谈的目的、意图以及调查课题的意义，求得被访者的支持与合作；二是由被访者亲友预约并引见，这样可以融洽气氛，消除被访者的戒备心理；三是电话联系，如果彼此有过交往或了解。采用这种方式可以开诚布公地说明自己的目的意图。见面后应应热情有礼貌地自我介绍，并让对方善意地理解你的访问，营造良好的谈话氛围。
（3）实施访谈计划。万事开头难，访谈者应从被访者关心和爱听的话题入手，进人正题后要耐心听取约该者的谈话，即使离题也不要贸然打断，而应在恰当的时候导回正题。访谈要检点
自己的言辞。要站在公允的立场。不随便肯定或否定谈话中的问题。访谈者要做好记录，无关的内容可以不记录，有疑问的地方要请被访者指正。
（4）告别访谈对象。访谈结束后，应该对被访者表示谢意，要给被访者留下良好印象。访谈有时一次不能完成，或者访谈内容整理之中发现有所欠缺。需要补充，告别时可向被访者做出说明，以期下次访谈的真诚配合。
3．会议调查分法
会议调查法是召集了解情况的人开个会，一向他们了解有关情况的方法。调查会要由调查者亲自主持，并按预失准备的议题与到会人员一起探讨，听取各方面的意见。研究中国社会和中国革命所做的调查研究，用得最多的方法就是开调查会。正因为做了大量的调查研究，对中国社会和中国革命有深入了解，所以。期够在领导中国革命中做出正确决策，引领中国革命一步一步走向胜利。关于调查研究，特别强调了会议调查的方法，我们还是先来看看的《（农村调查）的序言和跋》一文中的一段话：
“开调查会、是最简单易行又最忠实可靠的方法。我用这个方法得了很大的益处，这是比什么大学还要高明的学校；到会的人，应是真正有经验的中级和下级干部，或老百姓。我在湘南正县调查和井冈山两县调查，找的是各县中级负责干部乡寻躲调查找的是一部分中级干部，一部分下级干部，一个穷秀才，一个破了产的商会会长，一个在知县衙门管钱粮地已经失了业的小官吏。他们都给了我很多闻所未闻的知识。使我第一次懂得了中国监狱全部情形的，是在湖南行山县作调查时该县的一个小狱吏。兴国调查和长岗、才溪两乡调查，找的是乡级工作同志和普通农民。这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和像粮师爷，就是我的可敬爱的先生，我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取同志态度的，否则他们就不理我，知而不言，言而不尽。开调查会每次人不必多，三五个七八个人即够。必须给予时间，必须有调查纲目，还必须自己口问手写，并同到会人展开讨论。因此，没有满腔热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”我们已不再是把语录奉若神明的时代，但作为调查研究的权威和专家，这段话阐明了开调查会的基本方法：
（l）“到会的人应是真正有经验的”。这里所谓有经验，即是对调查内容比较熟悉。作社会调查要找各级干部和百姓，做教育调查当然也要找最了解情况的人，来开调查会的人包括干部。教师、学生、家长及其他人士，不过，现在开调查会是要耽误别人的时间，调查者要能征得与会者的信任与同意，调查会才能开起来。
（2）“必须恭谨勤劳和采取同志态度”。对请来开会的人，调查者 要具有恭敬的、平等的、和蔼的、热情的态度，要充分尊重他们，把他们当可敬的先生，自己要“放下臭架子甘当小学生”。如果自己居高临下，郑重其事，态度做任，与会者即使到会，也会不理你，或知道情况不洗‘或讲了不讲继划能难得到应有的调查效果。
（3）“开调查会每次人不必多，三五个七八个即够”。每个人都有自己的工作，开调查会的人数要预先估计，能召集到三五人就够了，最多也就七八个人。人多了就会有顾忌，不敢讲真话，也不利于充分发言，调查者有时也难于调控会议。如知情者较多，为求调查真实、全面，可另外再安排调查会。
（4）“必须给予时间”。要给与会者充分考虑问题的时间。在邀请与会者时，即可告知调查内容。一来让人家决定是否参会，二来给人家一定时间进行心理准备。在开会时，提出了若干问题，也应让人家有思考的时间。
（5）“必须有清查纲目”、也就是说开调查会前，必须有调查方案，准备好调查提纲，调查者要—一列出调查会要询问的问题，并依序进行，才能有效调控会议，完成调查项目。
（6）“必须自己口问手写，并同到会人展开讨论”。调查者在按调查提纲进行询问时，要做好记录。记录时为了快捷，可以用速记符号。征得与会者同意，也可以使用录音设备，以待事后整理。调查者要积极参与到所提问题的解答之中去，引导与会者答问，并适当参与问题的讨论。
4．文献调查法
调查研究也常常从现有文字材料中寻找有价值的资料，这就是文献法。文献法是一种间接调查的方法。这里的文献泛指私人的文稿、公务的文书、公开的书报杂志等等。这里的文献调查不是获取第一手的资料，而是从现有资料中去选择、提炼、整理、分析，从而获得有价值的材料。
文献法可以分为两种。预先有目的、有计划地搜集文献资料，用来验证已有的理论或假设，称为验证性文献。从大量文献本身出发，通过提炼、分析，从而形成一定的理论观点，称为发展性文献。在实际研究中，常常把两种方法结合起来。
文献调查法较之其他方法，它省时省力，也节省经费。文献研究可以不影响与调查有关的人员。特别是发展性研究，观点的形成受主观因素的影响较小，资料的客观性较强，有较高的信度。文献法的不足是文献本身受原先作者主观因素影响较大，这对区分其客观性增加了难度。文献在保存过程中会遗失，往往不能保留资料的全貌。
前面讲到，文献法是一种间接获取材料的方法，通过文献法进行研究也与其他方法有不同，它要在掌握一定文献情况下，大致确立一个假设，然后阅读相关的文字材料，它不受预先假设的限制，在搜集、提炼、分析材料的过程中，可以修正或形成新的假设。在预设主题的前提下，文献调查法的一般步骤是：
(1）通读有关文献，对需要的材料进行摘录。这是文献法
最费时费力的一步，它要求调查者要认真阅读，要有敏锐的洞察力。选取材料时可以先标记下来，然后再进行分类抄写或制成卡片。
（2）整理归纳文献资料，形成初步的理论框架。对已摘录的文献资料要进行整理分析，找出与主题之间的联系，归纳出一定的概念体系，形成初步的理论框架。
美国学者借用自然科学定量分析的方法，对文献进行内容的量化分析，形成了一种称为“内容分析法”的科学研究方法。这种科研方法就要用文献调查法收集资料。
以上这些方法，既是调查报告收集材料的方法，同时也是其他研究或文体写作收集材料的方法。
二、教育调查资料的整理与分析
一般来说，通过各种方法收集的资料还很粗糙原始，对这些原始资料的整理、统计、分析还有大量的工作要做，这是写好调查报告的必须步骤，只有做好了这步工作，才能使资料系统化、理论化。
（一）资料的整理
资料整理要做的工作主要是汇总、分组、归类，它是对材料的初步分析。
资料的整理要求全面、系统、准确。所谓全面，就是要能从各方面反映客观事物的全貌。所谓系统，是指资料有条有理，构成系统。所谓准确，是指资料符合客观事实。
资料整理的基本步骤：
1．明减资料鳖理的基本思路，设计好资料汇总表格
在资料整理之前要有一个明确的思路，这个思路的内容包括要用到哪些工具，要分哪几步走，关键是要设计好汇总统计的表格，尤其是数字资料的统计、汇总，可能还需要多张表格，这些都要事先做好。
2．对原始资料进行核实
原始资料包括前面用各种方法收集来的观察资料、访谈资料、会议记录、文献资料、问卷资料等，这些资料在收集过程中会受到各种因素影响，因此，要进行比较、核实，剔除那些不真实的材料，对那些不完善的、影响报告写作的材料，要进行再调查。
3．对核定的资料进行归类
所有资料都核定好后。要对资料进行分组归类。
4．对归类资料进行汇总或统计
如是定性资料要汇总在一起，编成一本一本。如是定量资料要进行统计核算、制成统计表。例如《青少年亲子沟通的状况》（《教育研究》20__年第6期）统计表：
（二）资料的分析
对资料的分析方法主要有定性分析、定量分析。定量定性相结合分析。
>:请记住我站域名/< 1．定性分析
定性分析是对事物本质的分析，是确定事物具有某些属性的分析。定性分析主要做好三项工作：一是确定事物具有的属性。即确定事物具有哪些特征，以及事物之间的相互关系，从而形成概念性的认识。二是对事物组成的各要素的认识。任何事物都有自己的一个系统，这个系统又由子系统及更低一级的子系统构成，对一个事物的分析，要确定其性质，就要确定其各组部分的性质，认清相互关系。三是对事物归类。归类是把相同属性的事物放到一起。在资料的整理中常常按一定的标准确定资料的属性类别。
2．定量分析
定量分析是运用统计学原理对资料进行量化处理。定量分析是从量的角度认识事物，因此，要具备一定的统计学知识，主要包括算术平均数、几何平均数、百分数、中位数、众数、极差。平均差、方差、标准差、异众比率、相关系数等方面的知识。如教育部直属高校毕业研究生就业调查，对毕业生希望从事的工作在统计量表的基础上作了如下分析（载《中国教育报》20__年11月13日第八版，标题为《你希望从事哪一类工作》）：
从高校就业部门每年整理的用人单位需求信息看，技术类岗位占总需求岗位的6o％左右。因此，毕业生整体中5l．5％希望从事技术型工作，这和需求基本吻合。在薪酬管理的各种模式中，技术型工作一般来取基于职位的薪酬管理，职业前景相对明朗，职业报酬相对固定，管理型、营销型、决策咨询型工作则一般来说基于绩效的薪酬管理，风险性和不确定性较大。51．5％的毕业生希望从事技术型工作，也从侧面反映出毕业生在职业选择时比较回避风险。
3．定量定性相结合分析
访谈调查报告范文5
[关键词]信息行为 信息服务 信息系统 网络用户 信息交流
[分类号]G250
1 前 言
型人研究近年来被运用于描述用户的行为、特征与需求。在2009年6月的国际图联大会《信息技术通报》(ITS Newsletter，IFLA)上，编者Dr，Edmund Balnaves表示：这是一项在Web2，0脉络中分析信息搜寻模式的新取向(new approaches to analysis of information seeking be-havior in the Web 2.0 context)。日本国立国会图书馆则在两日后报导。而稍早之前，国外《D-Lib网刊》于2008年9月刊载Jack M，Maness等人的《对机构仓储用户所创建与使用的型人》，同月国内发表《基于Web2.0型人的数字图书馆交互界面设计》，在图书馆领域的型人研究有类似“共同发现”现象。
创建与使用型人的步骤，基本上是以访谈、问卷调查或观察的方式建立用户模型后，再利用该模型设计系统功能。例如Bowles(2006年)建议“以用户为中心的设计”包括：①定义产品；②定义用户；③定义工作(de-fine done)；④定义用户界面；⑤定义功能要求；⑥定义非功能性需求和制约因素。而Adlin等人(2007年)也提出：①定义用户群，并收集目标用户数据；②转变所收集的数据，形成一个虚构用户或型人；③使这个模型人性化，使他成为“团队成员”一份子；④在整个项目的决策过程中咨询他的意见；⑤以型人的要求作为评估的基础，而且评估是否再利用或抛弃这个型人。而AN Antle(2008年)宣称包括10个步奏：①确定实际目标和行动模式；②调整设计情景的框架；③使框架和问题可操作化；④数据收集(访谈、观察)；⑤以框架推导模式分析；⑥综合模式完成型人的特征与说明；⑦梳理文献与文件；⑧比较型人和简化数目；⑨检查完整性；⑩必需通过使用一修改来验证。
然而，目前数字图书馆领域对于这种“社会科学”指导“工程建设”的研究与运用仍然不多。其中一项原因，可能是对描述用户行为的型人模型仍然持怀疑态度，这种怀疑缘于缺乏足够的系统性调查，特别是结合量化研究与质化研究的混合型实证研究。
根据Alan Copper的定义及前人整理的方法论，参考若干新近研究，笔者在较早问卷调查的基础上做了进一步研究。透过这项研究，将用户的行为、特征、情绪反应与服务需求予以区分，并论述相应的服务策略。
2 研究设计
对愿意接受访谈的学生，通过电子邮件与单位电话联系，取得其完整的通讯方式(手机、电话、电子邮件、单位地址)后，正式约定访谈时间与地点。自2008年11月15日至2008年11月25日进行面对面访谈。共计访谈36人，每人一小时访谈时间。
・样本群体来自上一阶段问卷调查分析后的用户；以目的抽样选择样本；使用一对一面访笔录采集资料。
・调查内容着重描述访谈对象的行为与特征，对电子公告栏、电子邮件、科研环境、信息搜寻之间的关系进行深入解释。按照统一的访谈提纲进行个别访谈，形成各类用户行为细节，总结网络环境的用户行为结构机理。
・数据处理按检查表逐一核对，分析采用数据矩阵与条目编号的排列组合。
3 结果与发现
进行目的抽样的固定题组访谈结果后，利用MAX-QDA对数据矩阵进行文本检索，获得“使用”和“态度”的x轴与Y轴象限，归纳出共通因素如下：①使用度高的因素是：下载电子书、下载软件、下载教学课件、可以提出自己的意见；②使用低的因素是：网络用户成员复杂、使用不方便、推广信息多于深入有用的信息、没有时间和兴趣去学习、内容无关紧要、考虑到网络安全；③态度积极的因素是：有助于侧面了解如何开展工作、可以提供小技巧、部分信息或文献可以免费获取、增加消息来源、需要实验操作或安全的知识、可以了解其他领域的情况、可以充实专业以外的基础知识；④态度消极的因素是：有制度或者版权方面的内容限制、怀疑信息可靠性、内容太杂乱、不够专业、没有足够吸引人的内容、与实际科研工作无关、随意性太强而不够准确、有很多替代品、搜索引擎足够满足信息需求；⑤科研环境或人际关系的影响，主要来自：导师或者指定工作或者提供研究方向，同学们或者相互合作或者相互竞争，研究所要求定期汇报或者跨组协作以及承接自其他单位(如：医院、军队、公司)的课题的影响等。
4 讨论
根据研究结果，总结Web 2，0数字化环境中的用户行为与结构机理，其行为模式有以下几种：
4.1 A型模式：技术倾向的工匠型
类似于工匠，这些技术倾向用户善于实验、调查、分析或仪器使用等，善于科学技术和工程的工艺实现、仿制与再造。相对其他型人，A型对5种网络服务工具的使用程度差异最大。对于及时与快速传输的要求可能才是这类用户的最爱。越是简化的操作与方便的查询相对越受到欢迎。与D型人相反，A型人很清楚自己需要那些信息或服务。
访谈用户平日的工作与学习，来自导师所指定的工作(访谈编号01、访谈编号19)。在同一个小组内，同学们之间相互竞争(访谈编号33)，但是研究所内部的各个小组则不时相互沟通、跨组协作(访谈编号26)。所承接的课题多半来自医院(访谈编号14)和军队(访谈编号29)的课题。
他们认为电子公告栏可以提供小技巧，下载电子书，有助于侧面了解如何开展工作(访谈编号17)，但是仅仅使用电子邮件联系无法直接遇到的人或长辈，没有其他用途(访谈编号03)；如果图书馆新书快讯和图书借阅都是免费的，会考虑获取(访谈编号32)；认为图书馆博客应有专业的老师来提醒工作安全的内容，比如实验室安全等(访谈编号29)。
A型人是速度为先的行动派，对信息的快速传输及科研工作的需要，使得此类研究者对服务的速度具有较高要求。如果提升服务效率，则会被A型人青睐并有所期待；如果服务速度并非其所预期，则服务很快会被A型人遗忘或者忽视。因此，只有提升服务的效率，并让此类用户感受到这种速度的存在，才能提升他们对此项服务的关注度。
4.2 B型模式：贸易倾向的商人型
类似于商人，这些贸易倾向的用户善于收集、整理、翻译或直接应用等，善于将科技成果转化为工业生产力或者政策报告书。相对其他型人，B型人对5种网络服务工具的使用程度最平均。在服务一开始就推荐所有的相关服务，再任由这类用户去自由选择需要
的服务功能，会比较能符合这类用户的浏览和查询路径。此外，这类用户对于每一项服务的完善程度也比较挑剔，进行服务时可能需要注意满意度问题。
这类访谈用户由导师提供研究方向(访谈编号07)，研究计划与进度由自己掌握；善于和同学之间相互合作(访谈编号27)；虽然较为自由，但是仍然需要定期向研究所汇报(访谈编号18)自己的研究近况和工作；积极承接来自研究所以外的公司课题(访谈编号11)。
这类用户认为电子公告栏有很多有用的信息，而且可以发贴提出看法(访谈编号21)；也可以在线订书、下载软件、教学课件(访谈编号26)；将电子邮件学术新闻订阅作为期刊杂志、图书书目之后的第三个信息来源(访谈编号14)；支持学术博客，认为通过学术博客可以了解其他领域的情况，充实基础知识(访谈编号18)。
对具有贸易倾向特征的B型人，应采用以下服务策略：B型人是多选项的热衷者，对各种工具都有关注和使用，也希望提供的信息多样化。如果能够在信息或者工具上提供多种可选途径，此类型人将会愿意去尝试以匹配其具体的需求；如果选项单一或较少，则会使此类用户觉得，服务内容较为匮乏，缺少丰富性和多样性，转而寻求其他服务方式或者辅助其他内容。所以，提供多角度而非固化的反馈信息，会让此类用户有“被服务”的感觉，进而关注此项服务。
4.3 C型模式：理论倾向的学者型
类似于学者，这些理论倾向的用户善于理论化、系统化、抽象化或梳理学科发展方向等，善于将科学研究转化为科学普及知识或者一套理论学说。相对其他型人，c型人对点对点传输的使用程度最低。快速传输的功能可能不是这类用户的需要，相关的服务无需特别强调或推荐。此外，在网络公共空间，类似电子公告栏的讨论可能比个人博客还受到这类用户的欢迎，因此进入“科苑星空”这类电子公告栏站，比较容易找到这类用户。
访谈用户进入研究所后，就由导师指定工作(访谈编号01、访谈编号19)，个人负责特定的文献阅读与实验操作；与同学的关系存在较多的相互竞争(访谈编号33)，以获得项目经费或工作岗位；所属的研究所内部定期召开讨论会议，内部各单位之间需要跨组协作(访谈编号26)；导师所指派的课题主要承接自其他大学(访谈编号09)。
这类用户不喜好电子公告栏和博客的使用，认为电子公告栏给人感受不好，内容太杂，使用不方便(访谈编号14)；认为博客内容无关紧要，是有时间的人的事，自己没有时间(访谈编号16)。此外，他们不知道博客与电子公告栏有何差别，也没有时间和兴趣去学习博客(访谈编号09、访谈编号10)。对于电子邮件学术功能不看重，认为自己要看什么，自己很清楚，所以不需要电子邮件学术功能(访谈编号02)。
对具有理论倾向特征的c型人，应采用以下服务策略：c型人是专业化、理论化的支持者，对于某项问题的深入讨论要比传输速度等方面更能吸引此类用户的注意。如果提升服务的专业性，并且提供可供讨论的空间，则会吸引c型人的注意力；如果不采取专业化策略，则会让此类用户存有服务内容信息虽多但十分粗糙的印象。因此，只有提升服务的专业化程度，让此类用户感受到服务内容中自己并非自说自话，而是可以被理解和回应的，才能有效地与这类用户沟通并提供服务。
4.4 D型模式：创新倾向的冒险家型
类似于探险家，这些创新倾向的用户善于挑战旧观点、提出新看法、发现新事物，或者寻找新价值等，善于开发新的研究问题、研究方法与内容。相对其他型人，D型人对博客的使用程度最高。服务于这类用户时，可能需要注意到问答过程之中，D型人对于问题定义的变化。在经过一定程度的熟悉与了解后，对于这类用户提供优质服务(亦即推荐其他相关服务功能)的成功几率相对较大。
访谈用户由导师提供研究方向(访谈编号07)，自己摸索并找寻研究主题，最后与导师讨论后定案；与同学之间相互合作(访谈编号27)，交流并传承实验室经验；所研究的课题，需要定期向导师、小组和研究所汇报(访谈编号18)。导师所提供的方向，其课题直接来自于导师所参与的国家型研究计划，由自己所参与的部分，衍生出自己的研究主题。
这类用户虽然喜好使用电子公告栏、博客和电子邮件等，但是对于学术功能的要求较高，也比较怀疑网络工具是否能够真正为学术服务。认为图书馆电子公告栏会有制度或者版权方面的内容限制(访谈编号18)，而且学术电子公告栏的信息可靠性可能不足(访谈编号02)；认为目前的学术新闻订阅没有内容，就是广告和垃圾邮件，个人需要的是深入的信息，而不是推广的信息(访谈编号35)。虽然有很多个电子邮件，但是只把它当作储存空间，若邮箱已满，就申请另一个(访谈编号20)；此外，认为学术博客的随意性太强，不够准确(访谈编号31)；对图书馆博客不乐观，认为会有很多替代品，尽管会浏览，也未必有吸引力(访谈编号05)。
对具有创新倾向特征的D型人，应采用以下服务策略：D型人较为注重创新性，并且对于新的事物或者工具都具有一定程度的好奇心。如果增加服务方式或者引入新的服务功能，相对于其他型人，此类型人更为愿意进行尝试。如果没有新的服务吸引眼球，则D型人偏向于转而尝试其他服务提供者的服务功能。因此，开展新的服务方式，使用较新颖的工具辅助科研，有助于吸引此类型人。同时，这类型人对于图书馆新服务的最早关注，也有利于图书馆新服务功能的推广。
5 结 论
・技术倾向的用户善于实验、调查、分析或仪器使用等，善于科学技术和工程的工艺实现、仿制与再造。相对其他型人，A型对5种网络服务工具的使用程度差异最大，对于及时与快速传输的要求可能是这类用户的最爱。
・贸易倾向的用户善于收集、整理、翻译或直接应用等，善于将科技成果转化为工业生产力或者政策报告书。相对其他型人，B型人对5种网络服务工具的使用程度最平均。对于每一项服务的完善程度也比较挑剔，进行服务时可能需要注意满意度问题。
・理论倾向的用户善于理论化、系统化、抽象化或疏理学科发展方向等，善于将科学研究转化为科学普及知识或者一套理论学说。相对其他型人，c型人对点对点传输的使用程度最低。快速传输的功能可能不是这类用户的需要，相关的服务无需特别强调或推荐。
・创新倾向的用户善于挑战旧观点、提出新看法、发现新事物或者寻找新价值等，善于开发新的研究问题、研究方法与内容。相对其他型人，D型人对博客的使用程度最高。服务于这类用户时，可能需要注意到问答过程之中，D型人对于问题定义的变化。
综上所述，根据这些不同类型的典型用户，创建与使用型人，可以用来重新认识知识过程和知识服务。对数字图书馆提出具有行为和特征的典型用户，以图像化的型人来描述用户行为与需求，以设计新知识环境下的图书情报服务。
访谈调查报告范文6
“公共事业管理概论” 课程是公共事业管理专业的一门专业核心课程，是学生深化对于管理学的了解和认识、掌握有关公共事业组织的运作方式和管理手段的重要途径。本课程涉及知识点比较多、比较宽泛，很多学生缺乏对公共事业管理的直观认识，单纯的课堂讲授比较枯燥，也缺乏说服力。因而，要创新教学方法，探索合适的实践性教学方法，通过实践活动来理解和强化知识、培养能力。
一、“公共事业管理概论”课程实践教学方法选择分析
实践教学是培养学生创新精神和提高学生实践能力的重要环节，是对理论教学的验证、强化和拓展，具有理论教学不可替代的特殊作用。“公共事业管理概论”课程实践教学方法以调动学生积极性为核心，以参与和体验为基本方式，以模拟实践教学为主线，建立多渠道、获取式的实践教学系统。本课程所采取的实践教学方法较多，有案例分析、角色扮演、社会调查、管理游戏、网络冲浪等方法。其中，案例分析教学法是采用较多，又是课堂实践教学方法，是整个公共管理学科教学的特色形式。案例教学是运用典型案例，将学生带入特定事件的现场，通过学生的独立思考或集体协作，对其案例进行分析，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。
社会调查方法却是要通过深入社会，搜集直观感性的第一手材料，进而分析材料，并形成一定的调查结论，是知识从感性向理性深化的过程，具有鲜明的参与社会实践的特征。作为一种系统的、科学的认识活动，社会调查有着一种比较固定的程序，这种固定的程序可以说是社会调查自身所具有的内在逻辑结构的一种体现。主要包括以下几个步骤：：提出调查主题、调查准备、社会实地调查、数据整理和分析研究等。在公共事业管理课程中引入社会调查法来展开实践性教学，特别是要带着特定的管理问题，组织学生进行社会调查，深入各类公共机构与组织，以及社区，引导学生有目的、有意识地专门搜集和整理课堂学习知识的相关信息，通过观察社会、了解社会，可以实现课堂学习与社会中的现实问题的有机联系，促使学生运用所学知识解释社会现象，实现感性认识到理性认识的逐步加深，实现学会认、学会做事、学会合作、学会生存。
二、社会调查法在“公共事业管理概论”课程中的应用案例
社会调查法在公共事业管理课程的实践教学的本文由论文联盟收集整理引用，取得了良好的教学效果。下面以“青海省公共事业组织状况调研”为例，对社会调查方法在“公共事业管理概论”课程实践教学中的运用进行说明。
（一）确定调查主题
根据《公共事业管理概论》课程的教学内容，在选择什么内容或问题作为社会调查主题时，主要考虑调查主题的有价值性、可行性等因素，因而选择“青海省公共事业组织状况”作为调查主题。这主要是由于这样几个问题：首先，本课程学习对象为青海民族大学公共管理学院2009级公共事业管理专业的本科学生，需要从实践中认识社会，加强专业和课程的认知度。其次，课程学习的60%以上的学生来自青海各基层地区，调研地点以就近为主，分布于西宁市及海东地区，还有玉树州，充分的体现了地域性、民族性等特征，而且，调研地点的分布具有一定的代表性，学生以自己家庭所在地为中心进行辐射式取点，能够保证调查的质量，而且调研成本低。
（二）调查准备
调查准备主要包括了调查方法的选取和组织安排两方面的内容。
1、调查方法的选取：调查方法主要有抽样调查法、问卷法、观察法、访谈法和文献调查法等，其常用调查方法为访谈法与问卷调查法。访谈法是调查者通过与被调查者面对面的进行交谈，讨论而收集资料的一种方法。问卷调查法中最重要的是设计问卷，问卷的设计一定要紧密围绕调查主题，本着全面、科学、可操作性来设计调查问题和构建变量和指标之间的逻辑关系。根据当前公共事业组织（事业单位、社会团体、民办非企业单位及基金会）的现状、公共事业管理的教学内容及学生的认知能力等，以了解公共事业组织运行的状况及存在的困境为主要内容，以访谈法为主，问卷调查为辅的调查方法，考察所选公共事业组织的状况及这些组织所涉及的公共事务等相关情况，能使学生对公共事业组织有一个直观、真实的认识，从社会实际状况出发来深入而直观地认识公共事业管理的内容、方式、目的等，加深对该课程内容的理解。
2、前期组织安排
由于关于公共事业组织的内容在课程教学设计中安排为第二章，因此，在学期初，也就是在调查前1个月布置具体的社会调查事宜。主要是介绍社会调查方法、调查对象的选定、调查数据可靠性的把握、调查报告的撰写以及本次社会调查的要求等，督促学生做相关的知识储备，尤其是对访谈法及调查问卷要做详细的解释，保证学生理解调查问题及调查目的，减少调查者因对问题的不理解造成的数据错误。考虑到被调查的公共事业组织的多样性及学生的自主性，由学生自由组合为4至5人为一组的小组，并且自主联系调研对象，同时为了保证每个同学都能实际参与调研工作，各小组自主推选一名组长，主要负责小组调查活动的开展及督促和与教师的联系，调查分工等由组内成员自行协商。
（三）调查与资料收集
在调查准备阶段，各调查小组根据组员情况，确定调查对象。各小组优先选择家庭所在地、亲戚所在地、同学朋友所在地的公共事业组织为调查对象，或以兴趣因素选择教育、卫生、慈善、环保等领域开展工作的公共事业组织，有选择地发放问卷或面对面地调查与访谈。本次调查的对象有：“三江源生态环境保护协会” “金巴慈善基金会” “雪域慈善救助会” “青海义工联” “青海省康乐医院” “大通县小星星幼儿园” “西宁市小花朵幼儿园”等七个公共事业组织。在调查过程中，以调查组织存在的困境和问题为研究的主题及分析的重点。学生在调查总结交流中往往对这个环节的感受最深，充分的体现出学生的参与性及亲身体验性，从而对相关教学内容有了更深的理解，团队协作精神得到了良好的培养、访谈技巧及沟通能力也有提升。
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（四）调查资料整理分析与撰写报告
将调查得来的原始资料进行整理、分析是撰写调查报告和定量研究的基础。这个环节中，指导学生根据调研主题，分析调查问题之间的逻辑关系，撰写调研报告。由于各调查小组成员的知识结构和水平的差异，各组选择的数据分析方法及最终的定性结论也不同。由于本次调查对象的特殊性及学生本身的客观原因，多数小组以访谈的形式进行调查，导致获取的数据资料较少，未能实现本课程与统计分析课程的结合。但通过组员多次访谈及有些组员的亲身体会，收集的资料较多，对其分析，实现了公共事业管理课程中的理论与实践的结合，学以致用，使分析结果更为深入和全面，并加强了课程内容的学习。由于学生写作水平的差异又影响着各组最终的调研报告的水平，因此多次指导，反复修改后最终定稿。
（五）调查的总结、交流
调查的总结与交流是完善社会调查法的实践性教学成效，取得良好的教学效果的必不可少的环节。调查成果的交流，各小组以ppt形式汇报各组的调查情况、调查结论等，就调查中反映出的问题进行讨论，分享调查体会与经验，并且回答老师和同学的提问，实现知识的启发、碰撞、提升。同时对调查中暴露出的一些问题，比如组织安排、问题设计、调查难点等进行总结，以便在今后的社会调查中避免出现相同的问题，完善社会调查法的实施和提高调查效果。从学生对调查交流、总结的情况反映来看，有些小组事先组织安排有所欠缺，导致调查时间延长、访谈目的未达到、成员之间的沟通不积极等等。更多的学生反映经过社会调查后对公共事业管理方面的很多知识有了直观和更深入的认识，而且还在调查中取得了许多意想不到的收获和感受，比如被调查的慈善组织所涉及的公益问题时，很多学生认识到专业课程学习的重要性和激发出的强烈的社会责任感。此外，社会调查对沟通能力的提高以及与团队合作能力的锻炼也是学生交流总结中反映比较突出的一个方面。
（六）社会调查的评价考核
各小组完成社会调查后，在规定的期限内要求上交调查报告，同时还要附带调查问卷、小组成员的分工说明等材料。小组社会调查实践成绩由调查报告成绩、ppt的制作成绩、交流汇报成绩和学生评分四部分组成。调查报告成绩、ppt制作成绩、交流汇报教师评分和学生评分成绩分别按照50%、10%、20%和20%的比例加权得出小组社会调查实践成绩。每个学生的成绩以小组成绩的85%为基数，15%按照每个学生在小组社会调查中的分工和表现等给出。科学、合理的评价标准和评价方式有助于借助评价考核来检验课程教学效果和学生学习能力与素质的提高情况，有助于完善实践性教学的各个方面。
