电商公司工作总结范文1
关键词：模拟公司；项目教学；电商客服
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.14.091
1 电商客服岗位与课程
电子商务行业井喷式的发展带来了新兴的岗位――电商客服，狭义上也称网络在线客服，主要包括采用千牛工作台、京东咚咚和电子邮件等方式与客户沟通，以促成交易的岗位。电商客服课程是电子商务专业核心课程，其课程目标是培养具备良好职业素养和专业知识以及行业知识的电商客服专员。最初开始电商客服这一课程时，许多学生觉得太简单了，还有不少这样的说法“会打字就能当客服”。显然，学生们对电商客服的认识是不全面的，态度是有失稳妥的。因此，本人认为想要在电商客服客服中取得良好的教学效果，我们必须采取一定的措施激发并维持学生的学习动机。
2 模拟公司项目教学法
本人有幸参与研究了由广东省增城职业技术学校李涛老师主持的、在中国职教学会教学工作委员会立项的课题“模拟公司项目教学模式”，这是李涛老师经过多年的实践与研究，探索出的模拟公司项目教学模式，该模式主要适用于中高职工科项目教学。模拟公司项目教学是“模拟公司”与“项目教学法”的有机融合，发挥了两者的优势。所谓“模拟公司”，是为实践教学场所和组织形式，创造的活动仿真的模拟环境，体现了行为导向教育哲学思想。模拟公司项目教学法是在行动导向理念引领下，以工作过程为依据、以岗位典型任务为载体，基于模拟公司、采用项目教学的教学方法。
经过两年多教学实践，我发现使用模拟公司项目教学，较有效地解决我校电商客服课程的实践教学的难题，进一步提升了学生的专业技能和实践能力。在未使用模拟公司项目教学法之前，学生对电商客服兴趣缺乏，觉得太简单了，不用学也会，教学效果不理想，期末考试前的电商客服实训课程效果也不尽如人意。经过实践，发现模拟公司项目教学法在电商客服课程的教学中起到了较大作用，获得了良好的教学效果。基于工作过程、以行动导向教学理念引领教学进程的模拟公司的项目教学形式，实现了做中教、做中教、教学合一，能够激发并维持学生的学习兴趣，教W过程培养了学生的不同公司间的竞争与同公司内的合作意识，通过公司利润的评价机制充分调动了学生的主观能动性，学生在学习过程中动手、动脑、动口，实现全程参与全情投入。下文我将详细阐述我在电商客服课程中是如何使用模拟公司项目教学法的。
3 模拟公司项目教学法在电商客服实训中的应用
柏林工大的教育专家杜霖先生形象地把学习比作强调学习者不仅要“吸进”还要“呼出”的“呼吸”的过程，他认为实践是“呼吸”的最有效方式，而建立模拟公司既为学生进行“手脑并用”的实践操作提供模拟操作环境，也避免因学生的失误有可能造成的社会经济损失。
为培养学生的客服素养并熟练运用客服平台和工具开展电商客服岗位的工作，我采用模拟公司项目教学法，以“电商客服外包工程竞标会”为载体展开课程实训。具体分为三个步骤。
3.1 充分准备，铺垫成功
充分的准备是成功的前提，在实施模拟公司项目教学之前，至少必须做好以下的准备。
准备1：创建模拟公司。
创建模拟公司包括招兵买马、角色分配和建设模拟公司环境三个环节。首先在班级层面通过公开演讲，由师生共同确定八个公司的总经理，然后由各公司的总经理招兵买马组建公司的项目团队。在此基础上再进行角色分配，一般的客服公司包括总经理、客服主管、客服组长以及客服成员若干名等，这样，公司成员各司其职，各尽其能。最后在老师的引领下，各公司的总经理领导成员共同创建模拟公司环境。模拟公司环境的创建从影响学生的学习动机和学习效果的物质环境、心理环境、社会环境和现场等方面入手。根据教学内容的需要，在教学过程中也可以采用学生自由组合分组，角色轮换的方式组建模拟公司。
目标管理理论的提出者彼得・德鲁克认为，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视；管理者应该通过目标对下级进行管理。与目标管理紧密相关的是绩效考核，……要真正实施目标管理，就必须以绩效考核为后盾。因此，为有效实施模拟公司项目教学，教师必须明确教学目标，并围绕教学目标选择模拟公司项目任务，同时展示清晰的绩效考核标准。为此，我选择了电商客服外包工程作为教学项目工程，此项目为我校与企业的合作实践活动。每年，为迎接“双十一”、“双十二”购物节或者其他促销活动，企业需要从学校招聘学生兼职做电商客服。时下，也有不少电商企业将客服业务外包给专门的电客客服公司。为此，我代表甲方“NEW牛”公司电商客服外包的项目工程，各公司通过竞标形式承包该项目。为此，我制定了详细的招标文件和评标准则。
3.2 分工合作，自主探究，竞争激励
根据招标文件，各公司在总经理的领导下分工合作，完成竞标方案竞标和答辩PPT。这个过程包括了工程项目需求的分析与信息收集、工程项目方案设计与计划制定、项目决策、项目实施、项目反馈与成果评估等环节。
我引导各公司列出各个环节的主要问题以及解决措施，并形成纲要。
3.2.1 项目需求分析与项目计划制定
在工程项目需求的分析与信息收集环节，各公司围绕甲方“NEW牛”公司需要怎么样的电商客服外包服务，如何才能满足“NEW牛”公司电商客服外包工程的需求，“NEW牛”公司的产品有哪些，我们作为外包公司需要具备哪些专业能力与产品知识？
经过群策群力、小组讨论，在对“NEW牛”公司电商客服外包工程进行信息收集、需求分析的基础上，各公司制定了项目计划并根据该项目需求进行了人员的合理分工，确保项目成员各司其职。
3.2.2 项目决策与项目实施
在项目决策阶段，各公司较综合地回答了为达到获得承包项目工程而具体采取什么措施如何做这个问题。下面是其中一个模拟公司经过调研、讨论，确定了如下项目框架：
Part1：“NEW牛”公司电商客服外包工程项目需求分析。
Part2：模拟公司客服团队能力展示。
・公司简介；
・项目团队；
・打字水平；
・商品明细及销售准则或者编制产品手册；
・淘宝网购物流程及后台操作；
・千牛工作台的使用情况；
・客户接待与沟通；
・制作销售话术模板；
・化解非好评能力。
Part3：结论――我们有能力承接“NEW牛”公司电商客服外包工程。
而项目实施则是各公司遵从项目决策，完成外包项目竞标方案、制作答辩PPT的过程，完成项目成果公开演示与答辩。从成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包项目的所具备的专业能力（公司客服成员的平均打字速度、客服素质与意识、电商平台的使用以及客服工具的掌握等方面展示详尽的阐述）、对“NEW牛”公司文化的认识和产品知识的理解等内容。有些项目还展示公司与“NEW牛”公司合作合作的诚恳态度等。
3.2.3 项目反馈与成果评估
项目反馈与成果评估包括“NEW牛”公司最终选择哪个公司的最终反馈，也包括教师对各小组答辩的表现、答辩PPT的制作、专业能力、产品知识、竞标方案的过程评价与综合点评。当然还包括组内自评（各公司各评）和组内互评（对其他公司的评价）。
此环节各模拟公司还得回答其他公司的问题，回答正确加10分，错误或者不回答加10分，提问的公司可指定被提问公司的某一成员回答问题。这样促进组内偷懒现象的出现。当提问公司提出的问题被提问公司不能够回答或者回答错误时，提问公司可得10分。
3.3 总结完善，更上层楼
补充完善，总结归档。实训完成以后，我让每个学生交1500字左右的实训总结，概要说明自己所在模M公司任务完成情况，详细介绍自己担任的角色以及所完成的任务，遇到什么困难如何解决，最后描述自己在本实训中收获与体会。有总结才会有进步。每一个项目完成后都必须进行总结，总结做得好的地方，以继续发扬，思索不足，以更正错误。
模拟公司项目教学法是将公司制教学和项目化教学整合在一起的教学方法，该教学法充分体现以学生主体、教师主导的地位，学生通过自主探究学习，参加收集信息、制定计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果教学过程的全部。在模拟公司环境下，采用项目化教学法开展电商客服课程实训，既加深了学生对电商客服的认识，明确了电商客服岗位的要求，提高了电商客服工具使用技巧，同时还促使学生充分认识到自身不足，对其今后的学习方向起到了引导和强化的作用。
参考文献
[1]赵志群.德国职业教育设计导向的教育思想研究[J].职教论坛，2007，（1）：28.
[2]李涛.模拟公司制项目教学模式理论及实践探索[M].武汉：华中科技大学出版，2010：11.
[3]吴立威，志勇.基于“模拟公司制”的教学组织形式创新与实践[J].教育与职业，2010，（17）.
[4]程.“模拟公司制项目教学法”初探[J].科技与企业，2011，（08）.
电商公司工作总结范文2
2、基本情况
EB通过社会招聘熟识IT技术或者运作模式的人员担任总经理以及组建各部门。EB对于内服务于总公司负责采购的资财部，为总公司资财部树立平台买方会员身份、树立网上元件以及产品目录、设定并执行电子采购，和采购数据的采集以及报表订制、通过平台向供应商发放定单制等等；EB对于外服务于供应商企业，为供应商企业树立平台卖方会员、进行操作培训、开设专用电子邮箱等等。EB除了了依据实际的网上采购为总公司带来的原材料、器件的采购本钱降落幅度计提必定比例的费用作为收入外，还征收供应商企业的平台服务年费，此外通过向企业提供网上广告、应用平台向供应商企业提供实现其本身电子采购、应用技术经验为其他企业进行搭建电子商务平台的咨询以及施行等等方式进行多方面业务探索。
EB引进了国际著名的某公司的电子交易平台系统，也是该公司第1个中文版的电子交易平台系统。汉化工作由系统供应公司承当。虽然在汉语用词上没有完整相符国内的习气，然而这个系统至今在全国企业级的电子交易系统中仍拥有显明的技术优势，然而成熟的平台产品在客户化方面遭到系统源代码保密的限制，而且之后的进级还患上依托该公司。
EB发现，在卖方会员形成方面，现有供应商以及潜伏供应商扩散散布在全国各地，而且大部份标准元器件的现有供应商都处于产品技术成熟、管理水平低下的状况，网上交易的必要设备以及设施不全；此外因为总公司在家电行业市场中的第2方阵地位以及较刻薄的采购结算轨制（6个月商业承兑汇票支付），又很难吸引能适应电子商务运作的高水准供应商。
同时，因为总公司资财部已经习气于由采购员进行货比3家的面对于面采购，整个信息通道以及管理模式如果完整按电子商务的请求进行，将彻底扭转资财部的现有运作流程以及工作方式。而且，EB是以熟识电子商务技术以及利用的人员为主要形成的，对于总公司主体家电电子行业其实不了解，总公司资财部为了慎重起见，坚持电子采购以及传统采购双制度，以免电子采购不成熟带来的诸多不可预感的问题。
实践证明双制度确切在早期起到了1个很好的保险作用：能通过传统手腕有效提示那些没有电子交易经验以及习气的卖方企业及时查收定单，然而却也大大增添了额外运作本钱，电子采购的作用没有患上到充沛体现，1些供应商也因而有了依赖心理，对于网上交易的通知以及结果不配合，态度也不踊跃。
此外，总公司资财部通过电子采购平台仅仅使用了平台招标1种采购功能，用于对于部份元器件年度采购进行框架协定对于象以及定单分配比例的肯定，至于具体的采购操作仍是沿用传统模式进行，电子采购平台提供的目录采购、在线洽谈等多种采购功能都没有被启用。仅就这样，EB依据资财部请求，对于所有数百种可采购元器件中的210几种元器件进行了在线招标，比原先采购的进货本钱有九%~六五%不同程度的降落。然而在其他对于内、对于外的服务项目推行上几近毫无进展。
此时，总公司在国内的主要竞争对于手企业也接踵开始树立自己的电子采购平台，大部份通过自主开发软件，量身订制了1系列相符企业实际情况的系统，用意通过平台来节制自己的采购环节、降落本钱，固然因为技术的不成熟，在使用中时常呈现各种问题。此外，第3方电子商务服务平台也开始在电子元器件行业呈现，更多的元器件供应企业能有机会通过第3方平台与采购企业实现电子交易。
跟着电子商务技术的不断进步以及利用的不断普及，愈来愈多优秀的元器件供应商已经经具有了至关成熟的网络沟通设施以及电子交易前提。而与此同时，家电电子行业也从低端产品的简单价格战步入了新技术以及新功能的高端产品的多层面价格竞争阶段。
3、分析模型合用根据
从基本情况不难看到，EB正处在艰巨的地步。对于此，咱们需要很好地了解外部环境对于EB所能提供的发展空间（机会）以及形成的束缚前提（要挟），并及时掌握EB现有的使企业博得竞争的要素（优势）以及阴碍企业博得竞争的因素（弱势），通过分析，以EB内部在能力上的优劣势差来应用环境机会、削弱要挟，才能清晰掌控今后应当选择的发展方向以及所采用的具体措施，因而，咱们选用SWOT模型来进行分析。
4、SWOT模型树立与分析
EB的内部要素主要包含平台技术、功能价值以及价值实现情况，还包含团队能力以及平台服务价格等方面，依据实际情况，从EB的内部要素咱们不难汇总出相干内部要素对照同行竞争对于手电子采购平台的优势以及劣势：
相对于竞争对于手的优势（S）：
一、 平台技术水平领先、功能完全
二、 收费低
相对于竞争对于手的弱势（W）：
一、现有人员不熟识总公司家电电子主业务
二、平台应用率低
三、平台客户化开发少
另外一方面，EB的外部要素是：对于内服务对于象（总公司资财部）、对于外部服务对于象（现有以及潜伏的供应商企业），和平台系统提供者以及社会上电子商务的大
气候，依据现实情况咱们汇总了外部要素对于EB酿成的机会空间以及要挟：
外部环境的机会（O）：
一、可选供应商企业数量多
二、供应商信息化程度不断提高
外部环境的要挟（T）：
一、总公司资财部对于电子采购的认同不足
二、现有结算前提刻薄、采购量小
三、系统进级、扭转本钱大
依据初步汇总的各要素，咱们可以看到，因为现有的EB人员不熟识总公司家电电子主业务，使患上在就传统采购移植到电子商务模式问题与供应商、总公司资财部进行协作沟通时存在知识、理念上的隔阂，既没有匡助企业捉住外部供应商机会，也很难及时、有效扭转总公司资财部对于电子采购认同不足这个要挟束缚存在的状态；而且恰是这同1个束缚因素，造成为了平台应用效力方面的劣势。因而，追根寻源，现有人员不熟识总公司家电电子主业务是限制EB生存以及发展的最首要因素。
虽然结算前提刻薄、采购范围不大是总公司以及外部供应商之间的问题，但在客观上抉择了供应商企业通过EB很难取得优良的价值回报，这将大大削弱平台服务收费低的优势价值；因为一样的缘由，虽然可选供应商众多、供应商信息化程度正在提高，然而大部份优秀供应商很难愿意与总公司合作。因而，现有结算前提刻薄、采购量小是另外一阻碍EB发展的要素。
整个电子采购平台的技术架构是引进著名国际公司的成熟系统，这样的系统不对于客户开放源代码，任何设计系统内核的修改、调剂都必需通过系统供应商来完成，之后跟着社会电子商务大环境的改善，系统的总体进级也离不开原供应商。如果EB要自己扩大新的客户化的功能，只有通过驳接外挂系统来实现，而这又牵涉到1个接口平滑的问题。所以成熟的系统1方面能使企业在使用中防止没必要要的技术风险以及常规的功能不足，另外一方面在客户化2次开发以及技术进级方面会给企业带来额外的本钱。
从上面的分析咱们不难看到，现有人员不熟识总公司家电电子主营业务是1个严重的劣势，使EB没法通过所具有的技术优势以及平台收费优势来应用外部供应商机会增进自己发展，促成并强化了主要的外部束缚限制的要挟。因而，对于EB，首先必需削弱或者解除现有人员不熟识总公司家电电子主业务这个劣势，才能减缓环境要挟，使企业具有施展技术优势应用供应商机会的能力，才能与总公司资财部达成共鸣并进行有效协作。所以削弱并解除现有人员不熟识总公司家电电子主业务这个劣势，是实现EB价值目标以及总公司本身战略目标的症结。
针对于结算前提刻薄、采购范围不大这个束缚因素所酿成的对于EB发展的阻碍，咱们应当看到发生这个外部因素的缘由其实不是在EB的层面，而是产生在总公司以及总公司资财部的层面。采购支付结算方式的规定是总公司依据本身实际的财务运作情况以及资金节制政策肯定，由资财部具体执行的；而采购量的大小是依据企业的销售定单情况核算肯定的实际采购需求所抉择的。这些因素形成的是总公司层面的内部要素，对于于EB来讲，是1个不可更改的客观现实环境，因而，EB不存在针对于这1外部束缚前提制订对于应策略的可能，只能就这1因素所酿成的后果以及影响提请总公司注意。
对于于由系统供应商形成的要挟束缚，尽管在目前造成为了平台客户化开发少的情况，然而因为成熟系统的功能完全性无比好，所以平台功能对于于总公司资财部的使用需要仍是能很好知足的。至于在未来发展中可能酿成的额外本钱以及平台调剂进程中呈现的调和问题，需要对照平台对于常规使用的贡献价值来评判，也就是说，平台系统正常运转以及使用所带来的对于EB、总公司资财部以及供应商的价值，如果大大超过平台进级或者调剂所带来的额外本钱以及调和工作，那末，这个要挟束缚就能够被视作1个极为弱化的因素，没有必要针对于这个因素制订相对于应的策略并付诸行为。
5、战略选择建议
依据上1部份的分析，咱们可以明确对于EB的战略选择应当是WO以及WT共同并举的战略：
电商公司工作总结范文3
读了三年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是不那么透彻，学的东西真正能够学以致用的东西很少，大家都抱怨没有实践的机会，在很多同学心里面对于本专业还是很茫然。直到即将毕业的时候才知道我们以前学的东西不是没有用，而是没有到用的时候。 转眼间，我们的三年大学生活即将结束，同学们都在自己的实习单位尽心尽力的实习，我也不例外。 我简单的介绍一下我所在的实习单位：我现在所在的实习单位是美国MJ公司驻上海办事处；MJ公司在中国地区有两个办事处，还有一家在广州；MJ公司总部设在美国纽约。上海办事处员工不是很多，大约有10人左右，分工比较明确。有总经理；人事经理；业务经理；业务员；营销员。公司给我的整体印象是：工作气氛比较轻松，工作环境比较优雅，老总和员工的关系比较宽松，员工有一种团结向上的工作劲头。
第一天到公司实习，开始我还有些紧张，可能是还不熟悉环境的缘故。和大家第一次见面我做了一个自我介绍，那时还是有点紧张。到了下午，老总帮我安排了nancy做我的实习指导，又帮我安排了一个位置，这时候我才慢慢的放开了。 由于这家公司是外贸公司而我学的是电子商务，所以刚开始时我有不习惯因为毕竟在学校里学的国际贸易方面的知识比较少，还有一点让我很难适应的就是公司里所有的业务都是要用英文来操作的，nancy告诉我说：“在我们公司要想把所有的订单都看懂有的时候连通过全国英语六级的人都很难做到”。由此可见，英语在现代社会是何等的重要，可惜我的英语是我最头疼的问题，所以订单的工作我是没有做成。 简单介绍一下公司的日常工作状况：
1、早上九点大家到公司报道（有专门的报道登记本，每天记录迟到早退情况）；然后打开电脑首先升级杀毒软件的病毒库使其升到最新的病毒库版本，接着接受电子邮件；处理电子邮件（主要是查看订单的收到，退回，修改；还有就是删除垃圾邮件）每天早上九点到十点半这段时间工作强度是最大的，因为一夜过来邮件的数量是很大的再加上对邮件的查看，分类，处理等工作就更加复杂。
电商公司工作总结范文4
一、日新月异的浙江电力
改革开放以来，伴随着经济和社会的快速发展，浙江省电力工业迅猛发展，日新月异。浙江电网初步形成了以500千伏为骨干、220千伏为支撑、各级电压等级匹配、布局合理、结构坚强、技术先进、安全可靠、运行灵活、经济高效的省级现代化电网。
到2004年底，浙江省6000千瓦及以上电厂装机容量2257万千瓦，已建成投运500千伏变电所11座，主变27台，总容量20,750兆伏安，500千伏线路40回，总长度2852公里;建成投运220千伏变电所111座，主变209台，总容量30,633兆伏安，220千伏线路288回，总长度7845公里。2004年，公司实现售电量1103.91亿千瓦时，销售收入559亿元，利润8.3亿元，各项经济指标位于国家电网公司省级网公司前列。
按照“三抓一创”的工作思路，浙江省电力公司把电网建设作为发展的第一要务来抓。“十五”以来，已累计投入电力建设资金548亿元。公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强企业集约化、规范化、精细化管理，深入推进电力体制改革，努力实施“三个十条”要求，不断提高优质服务水平。浙江省电力公司十分重视科技和信息化工作，累计投入科研资金12.29亿元，特别是全面推行SAP系统的ERP技术，企业现代化管理水平日益提高。
浙江省电力公司全面落实科学发展观，以建设“一强三优”电网公司为目标，以服务浙江经济发展和社会稳定为已任，构筑新的发展蓝图。在未来的3～5年，公司将建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀，国内领先、现代化、集约化”的电力公司。
日前，浙江省委书记和省长吕祖善分别作出批示，对浙江省电力公司去年工作给予了充分肯定。
书记在批示中写道：2005年，省电力公司认真履行电力保障职责，积极缓解电力供需矛盾，为满足浙江经济社会发展和人民生活用电需要作出了贡献。新的一年，希望省电力公司继续加快电力发展，科学调度，增加供给，提高效率，优质服务，为我省实施“十一五”规划提供可靠的电力保障。
吕祖善省长感谢省电力公司在过去一年中为保障电力供应、电网安全和抗灾救灾中所作出的辛勤努力和贡献，希望省电力公司在新的一年里扎扎实实抓好各项工作，为浙江经济社会发展和社会和谐稳定做出新贡献。
今年是“十一五”规划的开局之年，浙江省电力公司将坚持科学发展观，集中精力抓好电网建设，坚持安全第一的方针，落实迎峰度夏措施，确保电网稳定，为促进浙江经济发展发挥更大的作用。
二、世行贷款效益明显
世界银行贷款浙江电力发展项目实施7年来，取得了明显的经济效益和社会效益。该项目有力地促进了浙江省电力建设和经验管理水平的提高，保证了浙江省电网的安全稳定运行，较好地满足了浙江经济发展和人民生活对电力的要求。
浙江电力发展项目是世界银行在浙江省的第三个电力贷款项目。该项目利用世行贷款4亿美元和由世行担保的扩大联合融资1.5亿美元。从1995年开始，在七年左右的时间里，完成了北仑发电厂二期3台60万千瓦燃煤机组的建设，完成了6个500千伏变电站的建设和扩建工程及4条500千伏输电线路工程，完成了杭州、宁波城网改造项目的7个220千伏变电站和15个110千伏变电站的建设，以及北仑发电厂二期工程设计咨询等6个技术援助项目。技术援助项目的目标已经实现。
在此工程建设中，浙江省电力公司非常重视环境保护工作，已分别在北仑、萧山、嘉兴和杭州建立了4个大气监测站和1个中心站，并投入运行，取得了预期效果。建设征地拆迁安置了移民702户2156人，移民都得到了妥善安置，较大地改善了移民的居住环境，移民的人均纯收入基本上保持稳步增长。
在项目实施中，省电力公司非常注重人员培训工作，先后组织了高级施工管理人员培训、发电厂高级管理人员培训、配电系统高级管理人员培训等一系列培训，培养和造就了一批复合型人才，极大地提高了浙江省电力公司的整体管理水平。同时，浙江省电力行业改革也分阶段逐步实施。在商业化运营上，界定了政府和企业的不同功能，初步实施了政企分开;建立和完善了财务管理信息系统;通过协商修订了发电厂和省公司之间的购电合同；初步建立了浙江的电力市场。在公司化改造上，重新划分和界定了国有资产、省属资产和地方资产；改造和完善了浙江省电力公司的机构设置；将管辖范围内各发电厂改造成股份制公司或责任有限公司，并按照现代企业制度的要求运作，对新开工的电力项目，实行了以业主责任制为核心的施工管理模式；在发电企业和施工企业中，推广实施现代化的管理手段和程序。从1995年开始实施电价改革工作，并于2001年1月1日开始执行统一电价的政策。
浙江电力发展项目的实施，产生的经济效益和社会效益十分明显。2001年，浙江省实现国内生产总值比上年增长10.5%，财政总收入增长29.98％；全省发电量比上年增长13.03％，全省用电量比上年增长14.75％，省电力公司经营的电网供电线损率4.33％，比上年下降0.07个百分点，省电力公司管理的发电企业供电煤耗342克/千瓦时，比上年下降5克/千瓦时。
三、世行贷款成功范例：桐柏抽水蓄能电站
桐柏抽水蓄能电站位于浙江省天台县境内的始丰溪支流百丈溪上，距天台县7公里，与宁波、杭州直线距离分别为94公里和150公里。电站为日调节纯抽水蓄能电站，总发电容量为1200MW(4台×300MW)，抽水容量为1344 MW，承担华东电网调峰、填谷、调频调相、紧急事故备用等多种功能和效益，年平均发电量21.18亿kW.h，年平均抽水电量28.13亿kW.h，工程动态总投资为41.93亿元。电站于2001年底开工建设，建设总工期为五年零十个月。第一台机组于2005年年底并网发电。
电站枢纽由上下水库、输水系统、地下厂房、地面开关站等组成。上水库系利用已建的桐柏电站水库，并对原水库主、副坝加固处理，正常蓄水位396.21米，相应库容1231.63万立方米；下水库正常蓄水位为141.17米，相应库容为1289.73万立方米，水库大坝采用钢筋砼面板堆石坝，坝高68.25米;输水系统采用斜井一洞二机，尾水洞一洞一机的布置方式；地下厂房长182.7米，宽24.5米，最大洞高56米，由主、副厂房洞、主变洞、母线洞、主变运输洞、交通电缆道、进厂交通洞、500kv出线洞、排风交通电缆洞及排风交通竖井、排水廊道等组成。
本电站共安装4台立轴单级混流可逆式水泵水轮机（单机最大出力336 MW，最大入力312MW），4台PID调节数字式调速器，4台立轴半伞式空冷可逆式同步发电电动机（发电工况额定容量 334MVA，电动机工况336MW，额定电压18KV）。发电电动机在电动机工况的起动方式以静止变频起动为主，同步起动(背靠背)方式作为备用。桐柏抽水蓄能电站以500kv一级电压接入系统，出线二回500kv线路接入诸暨变500kv母线上，线路长度约2×100km。
根据2004年工程概算，本工程总投资为41.93亿元，单位静态投资为2941.83元/kw。利用世行贷款1.58亿美元，用于电站主要机电设备和咨询服务的采购。
电站由六个股东合资兴建，他们分别为：国家电网公司华东公司、上海市电力公司、申能股份有限公司、浙江省电力公司、浙江省电力开发公司和天台县水电综合开发公司。股东各方合计出资8.4亿元，占总投资的20％，其余由中国工商银行贷款。
浙江桐柏抽水蓄能发电有限责任公司，是桐柏抽水蓄能电站的业主单位。公司于2000年8月正式成立，注册资金为8.4亿，公司的上级主管单位为浙江省电力公司。公司在各级主管单位和地方政府的正确领导和大力支持下，正全力以赴地投入到桐柏抽水蓄能电站的建设之中。
四、 浙江电力发展项目考评报告
浙江电力发展项目
PCD:09/23/1993生效：08/23/1995
评价:03/24/1994MTR：
批准:02/28/1995截止:12/31/200207/01/2003
借款人/实施人:浙江省电力局
（一）主要业绩评估等级
结果：高度满意
可持续性：很可能
行业发展影响：高
银行履约：高度满意
借款人履约：高度满意
QAG（电网质量）
项目实施完工报告
输入质量:S满意
任何时间项目的风险：无
（二）开发目标、设计、质量的评价
项目成本的主要子项目包括：
（1)电力行业改革实施时间进程，包括电力公司的商业化和公司化;
（2)北仑二期（3 × 600MW 燃煤机组）；
（3)输电网扩展和改造；
（4)改造提高杭州市和宁波市的配电网；
（5)北仑二期的工程和施工管理；
（6）技术援助。
（三）修改的子项目（略）
（四）达到的目标和结果
1.结果/达到的目标
所有原来的目标都已经达到，总的结果评估为高度满意。
（a)帮助以最低的成本满足浙江省日益增加的电力需求。结果评估为高度满意。
（b)促进行业改革，包括省电力企业的商业化和公司化。结果评估为满意。
（c)管理能力和管理体系上一个台阶，使得企业能够在商业环境中有效运行。结果评估为高度满意。
（d)通过在发电与售电企业之间建立市场化的商业机制，促进竞争。结果评估为高度满意。
（e)鼓励电力发展的其它融资策略。结果评估为高度满意。
（f)降低配送电损耗，提高供电效率。结果评估为高度满意。
（g)减少新发电机组的环境影响。结果评估为高度满意。
2、各子项目的结果
所有的子项目都成功完成，其结果超过了SAR（世行评价报告）预计的结果。
（a)电力行业改革实施时间进程，包括电力公司的商业化和公司化。结果评估为高度满意。
（b）北仑二期新增3台600MW 燃煤机组。结果评估为高度满意。
（c）输电网扩展和改造。结果评估为高度满意。
（d）改造提高杭州市和宁波市的配电网，结果评估为满意。
（e）北仑二期的工程和施工管理。结果评估为满意。
（f）在制定望江门热电厂安全文件包时提供技术援助。结果评估为满意。
（g）技术援助和培训。结果评估为高度满意。
3.净现值/经济回报率
4.财务收益率
5.体制发展影响
对体制发展影响的评价是“大”。它主要是电费改革、电网规划、机构重组、公司化。关于竞争性电力市场实验，其影响明显很大，直接而深远。结果表明该措施虽然复杂，但是当地的改革者和工程师是可以达到的，而且开放式的市场在中国政策上是需要的、可行的。2002年4月中国政府在全国进行重组，把中国推到发展中国家的前面。它规定了改善改革蓝图的主要部分，尤其是独立监管、网络和生产运行商。
（五）影响实施和结果的主要因素（略）
（六）可持续性（略）
（七）银行和借款人履约
银行监督评价为高度满意。
1.总体银行履约评定为高度满意。
2.政府的履约评定为高度满意。
3.政府的履约评定为满意。
4.实施人浙江电力公司的业绩评定为高度满意。
项目管理非常有效，尤其是日程安排、成本计算、财务和质量控制。可以计算的栏目和任务分配都非常清楚。对施工延期和设备缺陷的反应非常及时，有效。及时适当地进行地方融资，选择节约费用的用途。表明浙江电力公司在移民和环境管理方面采用了国家标准和国际标准。它决不放弃在行业松绑和自由化方面的改革，很好利用技术援助。它的进度和实施报告都正确及时编成文件。
电商公司工作总结范文5
一、电力集团公司急需开展“网上银行”业务，以优化资金调度管理，发挥集团资金运作的时间和规模优势
电力企业是资金密集型企业，对于区域性电力集团公司而言，由于其跨省、区的地理位置，由于其跨区的地理特征，营业面积广阔，所辖分公司和子公司的银行帐号多且分散，尤其是有县（区）级供电公司的市区供电公司，往往由于环节多，资金汇划在途时间较长，致使资金向集团公司总部回笼速度减慢，给资金统一调度造成困难。因而，加强资金集中控制与统一调度，是资金管理的重点和难点问题。
企业资金管理手段在较大程度上要依赖银行，银行的技术手段创新后，企业要及时发挥其功能，做到资金调度管理和金融科技创新与时俱进。电力集团公司为加强资金管理，曾制定有关现金调度的一系列办法，但苦于银行和企业受当时技术手段的限制，使电力集团公司的资金调度虽然有先进的管理理念，但在手段和方式上却显然已经落后。受技术手段的制约，现金调度落实不到位，影响了资金潜力的充分发挥。
近两年，银行的电子商务发展十分迅速，已能解决企业资金管理中存在的技术问题，有些网、省电力公司在加强资金管理方面以实施“网上银行”为突破口，取得了较好收益。据了解，这些网、省电力公司利用“网上银行”的技术手段后，在集中资金0快电费回收速度方面获得了很大效益，最明显的结果是：网、省公司能够实时跟踪各分公司的资金流向，并运用集中的资金在资金、资本市场上运作，获得了可观的收益回报。由此可见，开展“网上银行”业务，加速资金管理创新，是电力集团公司强化财务管理、提高资产经营效率的内在要求和发展趋势。
二、“网上银行”业务相关概念及其系统功能
“网上银行”并不神秘，是指以因特网为媒介，以客户发出的电子信息为依据，为客户提供金融服务的电子银行，是“电子商务”的表现形式之一。“网上银行”基于传统金融服务并有了新的拓展。现阶段具备的功能有：网上实时查询、实时划拨；下载对帐单自动对帐；企业集团理财；网上结算；客户证书管理；外汇买卖；工资；各种统计、咨询、分析服务等。
网上银行的功能特点有四方面，最突出的就是实时性，通过网上资金划拨，只要网络畅通，同城或异地可以瞬时实现资金的转帐；其次，客户可随时从网上下载标准格式的对帐单，直接供本单位的会计核算软件进行对帐处理，节省了大量的手工勾帐工作；第三，可以协助企业集团理财，实施企业集团内部总（母）公司向分（子）公司划转调拨资金，查询分（子）公司帐户信息，监控其资金运作；第四，客户证书管理功能将根据客户需要对客户证书设置各种权限，查询、更新证书，帮助客户实现有效的内部事务管理。
三、加强内部管理，努力规避和化解“网上银行”业务风险
电力企业是资金密集型企业，对资金的管理，首要问题是要保证资金的绝对安全。“网上银行”系统从四方面采取了安全措施：
1.在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段，以保护用户信息不被外界窃取和修改；
2.在身份认证方面，利用国际上安全性最强的128位非对称密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的CPU智能IC卡为存储媒介，大大提高了网上银行的安全性；
3.在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全4.在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经过业务人员核押无误后才办理付款，同时还建立了严密的内控制度。总之，系统本身采用了业务、技术双重安全机制，理论上能确保网上资金的安全。
在企业内部要防范“网上银行”业务风险，关键是要制定非常严密的内部会计控制制度，一定要健全监督机制，避免高科技犯罪，同时对出现结算纠纷要做好充分的准备。计算机、网络、巨额资金，给高科技犯罪提供了诱因，而利用电子商务的高智商犯罪往往更具有隐秘性。电力企业资金巨大，一旦内控制度出现统漏，可能造成不可挽回的损失。因此，健全内部各岗位职责，规范工作流程和权限管理，是开展“网上银行”业务的安全保证。同时要加强职业道德教育，要求经办人员要有高度的责任心和爱岗敬业的精神。
四、充分发挥“网上银行”的有利因素，时刻注意消除负面影响，确保电力资金安全运转
“网上银行”业务是新生事物，其生命力强，对集团公司有利影响主要表现为以下三个方面：
1.有利于管理上台阶。开展“网上银行”业务，能够监控集团公司及分公司的所有帐户，防止资金“跑冒滴漏”，防范资金“三乱”风险。对决策者而言，他可以查询总公司及任何一家分公司的资金状况，能够随时摸清家底，有助于做出正确决策；对于具体工作人员而言，只要在计算机终端上轻轻按键，就可以实现资金划转并立即查询结果，其自动对帐功能，使财务人员的工作量大为减轻。因此说，“网上银行”运用得好，将大大创新企业资金管理的方式、手段、内容，提高资金管理水平。
2.有利于加速资金周转。通过“网上银行”，在网络畅通的前提下，只要几秒钟资金就能到帐，与传统方式比大大缩短了资金的在途时间，加速了资金周转和流通，为企业节约了资金的时间价值；集团公司对各供电局的电费实施主动划款，减少了电费上交环节，加快了电费向总部的回笼，确保了经营活动资金的正常运转。
3.有利于降低资金成本。由于电力集团公司大部分早已建立广域网，具备上网条件，所以除820元的服务费及工本费等以外，不需额外追加其他费用。“网上银行‘业务现阶段将比照传统业务收取手续费，但外资银行介入中国金融业后，”网上银行“业务的手续费可能有一定的降价空间。因为在国外网络汇划收取的手续费大大低于信汇、电汇等传统方式，大部分银行对大客户基本不收手续费。
当然，电力资金管理运用“网上银行”技术，还要特别注意以下几个问题：
1.制定好开展“网上银行”业务的目标和任务。
总体目标是保证资金安全，发挥资金的最大效益，利用“网上银行”改革电力集团公司的财务管理手段，加强对资金的集中控制，加快资金周转，实时监控各分公司资金帐户，逐步扩大统一结算范围，最终使各分公司银行存款达到最小或趋近于零。具体任务有：①实时掌握各分公司资金动态；②加快电费上交速度；③实现自动对帐；④先在集团公司内部（包括总、分公司，分公司之间）实行网上支付结算，条件成熟后再在关系紧密的上下游企业支付结算；⑤扩大统一结算范围，把分公司的基建工程。城农网、贷还款等业务的结算纳入进来，控制大额资金支出。
2.确定好开展“网上银行”业务的模式。工商银行推出了“网上银行”集团二级帐户业务功能，专门针对企业集团和集团内财务公司的管理模式，解决了由于财务公司软件不能和银行接口，导致集团公司不能在“网上银行”进行查询和结算等一系列的问题。具体做法就是电力集团公司直接在银行开立帐户，作为财务公司帐户下的二级帐户，再由电力
集团公司、银行、财务公司三方签订有关协议执行。选择企业集团二级帐户的模式，一方面满足了集团公司提出的管理需求，另一方面又确保了财务公司的利益不受损失。
3.要加强对银行帐户的有效管理。制定有关帐户管理办法，规范银行开户行为，各分公司所有帐户由财务部门统一归口负责，对分公司帐户要进行清理整顿，实行帐户申报审批制度；做好各公司银行帐户在“网上银行”系统中的设置和身份认证登记工作，办理好分公司帐户对总公司帐户的授权经营承诺。
4.财务的基础工作一定要扎实。“巧妇难为无米之炊”，有了现代化的手段，如果基础工作不扎实，没有可靠完整的数据，也难以作出准确的预测和合理的资金安排。所以，客观上要求FMIS中资金管理子系统、预算管理子系统都要配套跟进。才能更好地发挥“网上银行”的作用。
5.要有足够的软、硬件条件支持。硬件方面，实施网上银行要求必须具备上Internet的条件，同时要保证网络的高效畅通及网络安全。所以，集团公司总部和各分公司，对网络条件和PC机硬件要求均较高；软件方面，必须对现有的FMIS加以改造，以适应下载对帐单进行自动对帐业务，甚至还可以通过“网上银行”系统自动生成FMIS中的银行凭证，省略人工制证环节。
6.财务管理的机构设置和岗位职责要作适当调整。不仅财务部门内部要调整岗位职责分工，而且与财务部门业务关系密切的其他部门，也要求相关的职能分配要调整和理顺，如涉及到电费账户问题，财务和营业如何才能做到合理分工、协调配合，做好电费帐户的合并；做到资源共享、高度集成，避免信息浪费和重复建设。
五、积极试点，及时总结，保证“网上银行”业务在电力集团公司资金管理运用中的平稳起步
电力集团公司开展“网上银行”业务，应根据国内的具体情况、电子商务发展初期本身的客观规律、发达国家企业运用电子商务的经验以及电力集团公司的实际情况加以分析应用。
1.要设立财务部领导下的资金结算中心，归口管理
“网上银行”业务，发挥企业内部银行的作用；同时，要处理好结算中心和财务公司的业务关系，理顺在二者之间的职责权限。
电商公司工作总结范文6
11年已经渐渐远去了，总结一下这一年的药品销售工作总结情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不停提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不停充电，才华维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也敦促着我不停学习。通过这些学习活动，不停充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。2013年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在实际中谋得小小的创新。我们公司的商比较零星，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部疏散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的升沉，但是其中之工作也是很为啰嗦，其中包罗了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看结果的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记载下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
