电脑售后服务承诺书范文1
售后服务承诺书范文一
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家三包政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现门到门服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称国家三包规定)中规定的如下三包细则：
1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称购机日) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。
2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名四懂四会人员。具体见培训计划。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和D-LINK交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、一站式服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户一事多投的现象。
6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。
7、24小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。
8、7天*8小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。(面试网)
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务
公司售后服务承诺书范本篇二
售后服务承诺
尊敬的用户：
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：xxxx电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。
6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。
b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
公司售后服务承诺书范本三
售后服务理念
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：设备的稳定运行 售后服务内容
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
电脑售后服务承诺书范文2
在一个又一个行业中，咄咄逼人的互联网新贵们正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益强大的数字品牌赢得了访问者数量的迅速膨胀，使传统名牌的地位岌岌可危。究其原因，问题并不出在这些传统名牌本身，而是出在它们的管理者身上。
经营者都非常清楚在传统经济下品牌代表的概念，即：消费者对某一产品或服务的特性、形象以及性能的总体认识和好恶度。这对于互联网同样也相当重要。此外，数字品牌经营者在消费者首次光顾网站、购物、送货以及售后服务的整个过程中，必须妥善管理消费者的网上购物经历。对于数字品牌，消费者的网上经历至关重要，原因很简单，所有这些经历，无论好的、差的或一般的，都会影响消费者对该品牌的认识和接受度。换言之，在互联网上，经历就是品牌。
举例来说，在传统经济下，如果一位消费者在商店从零售商处购买唇膏时遇到不愉快的经历，她很可能将不快归咎于零售商而不是制造商。但如果消费者是从宝洁公司的网站上购买同样的产品而遭遇不愉快，她的怨气则很可能直接指向宝洁公司本身。因此，数字品牌的经营宗旨应该从创建品牌扩大到营建完全、完美的消费者经历。
然而许多品牌经营者，尤其是仅仅局限于传统世界的经营者，缺乏协调一致的经营模式和具体实际的措施来完成建立数字品牌这一雄韬伟略。这些经营者缺少的是一套能协调对消费者承诺的行动方案、能够兑现这些承诺的网站设计以及能够成功盈利的经营模式。
网络只是另一个销售渠道?
传统的经营者不能成功建立数字品牌的原因之一是自己的偏见。他们往往倾向于低估网上商机的价值。相当多的传统公司只是把互联网视为另一个销售渠道而已——一个用于销售或促进销售传统产品的渠道，而没有意识到它是一个具有独特性能和市场需求的新媒体。这种传统观念导致决策者们低估了建立具有优势的数字品牌可能带来的商机。事实上，这种商机渗透到全球数以千计的产品类别中，从共同基金到冷冻食品，从汽车到维生素。在众多的产品类别中，新的数字品牌(包括传统品牌在网上的衍生品)将取代那些目前在市场上仍有威力的“成熟”的传统品牌。换言之，互联网正在逐步侵吞这些产品的领地。
试图成功建立数字品牌的公司必须大规模地扩充给顾客带来的利益。例如，利用互联网，公司可以克服传统交易在时间、空间和记忆上存在的弱点；可以改善客户的购物流程；可以促进客户之间的交流与沟通；并且还可以建立“逆向”市场——客户可以从众多厂商处挑选产品，而不是单纯等待厂商的供应。因此，最好的经营商将为消费者提供一个完美的“终端对终端”的购物经历，将产品或服务的承诺直接送抵消费者手中。创造出数字品牌，将比现实世界中的竞争品牌为消费者带来更多的实际利益。对所有消费者导向的品牌——产品、媒体、零售和服务来说，都是如此。
围绕消费者的购物经历建立数字品牌有两大理由：第一，这种方式将迫使品牌经营者采纳消费者的观点。第二，它迫使管理者时刻关注自己的数字品牌同消费者在各方面的互动作用，从产品或服务的设计到市场广告、销售、实现流程以及顾客售后服务的成效。
网上品牌究竟如何区别于网下品牌?
毫无疑问，无论网上或网下，所有公司都希望为消费者提供完美的消费经历，但是网下经历容易在某一环节出现问题而不尽如人意，并具有较大的偶然性。例如，尽管传统的消费品公司可以成功管理自己的产品设计和广告营销内容，却不得不把销售和交易过程的控制权交给零售商，以至于在处理这些领域内的问题时往往处于不利地位。而互联网可以赋予公司全部的拥有权和控制权，公司因此有能力也有必要改善客户的全程购物经历。
数字承诺
经营者该如何建立和管理数字品牌呢?第一步应是选择核心承诺，该承诺必须以真实的、富有特色的价值提案吸引目标客户。这里有五项行之有效的承诺理念。
便利性能更快、更好和更便宜地完成任务，如：从购买书籍到寻找最优惠的价格，数字品牌提供的是便利性的承诺。亚马逊网站以及大多数第一代电子商务经营者，都以这项承诺为基础。
成就感能使人在参与任何活动时都体会到赢家的感觉，即成就感承诺。例如：帮助消费者管理个人金融事务的E*trade网站，除了提供系列性的金融工具和研究报告这种最基本的服务之外，还提供许多实用性的创新服务，如证券买卖的跟踪和报警服务。
娱乐性设计游戏和其他活动吸引(甚至刺激)消费者，即趣味性和冒险性的承诺。通常这类活动会采用所谓的“全身心投入”技术，如网上观看马拉松比赛时可以听到选手的心跳声。
个性化如GeoCities(该公司帮助消费者建立和自己的网页以表现自我)之类的公司提供的是自我表现和得到认可的承诺。一家公司的网站甚至允许消费者建立主页，以展示自己宠物的照片，讲述它们的故事。
归属感俱乐部或社区同样具有突出优势，它们能提供归属感的承诺。例如，在网站上女性可以互相交换小故事和小秘密。网站则提供更多的有形利益，它通过汇集其社区用户的整体购买力来帮助他们在一系列的商品交易中获得更优惠的价格。
履行承诺
数字品牌作出的承诺并不是互联网特有的，但互联网作为新媒体的特别之处在于拥有无可比拟的互动能力，可以快速、可靠、方便地履行承诺并有利可图，其规模之大、范围之广令传统对手无力反击。实际上，这也意味着承诺必须被转换成特定的互动模式，同时网站在设计上也必须给消费者提供畅通无阻的购物经历。
无论对客户还是对股东来说，技术都是拉大数字品牌之间距离的力量。随着技术迈入第二代和第三代，这种距离也越来越明显。许多设计都可以在一定程度上履行承诺并且建立活跃的经营模式，而要最终确认采用何种设计，数字品牌经营者必须探索至少六组设计工具。这些工具可以提供足够强大的技术，帮助创建有特色并且合乎要求的用户经历，而且已有事实证明，这些工具有能力让数字品牌经营者盈利。
个性化服务的工具是能在电子商务经营者和客户之间创建个人定制界面的软件，极有希望带来价值交换和关联业务。当然，个性化服务的价值还需要实际运用来证实。目前，仅有不到15%的Yahoo！网站访问者选择自己设置“我的Yahoo！”页面。同时，个性化服务工具也会带来风险，并且面临实际运作的问题，包括对隐私、骚扰和机会成本的管理。因此对于个性化服务工具投资所带来的短期回报，许多业者仍然持怀疑态度。
交流工具可以带来口碑效应，也叫“个人对个人品牌传播”。例如，eBay网站让买家评定卖家的等级、Lands’End网站的特色是“和朋友一起购物”、RagingBull网站的讨论公告板和Pert网站的“病毒营销”(一种网上营销方式，鼓励消费者给朋友发送关于网站指南的电子邮件以得到免费的样品等)。虽然对于内容网站和社区网站来说，消费者评级等交流工具至关重要，但目前仍没有被推广运用。
化购物程序的工具可以消除传统方式的约束，如免除了步行至商店购买产品的麻烦等。举例而言，亚马逊公司的“一次点击订货系统”能让老客户免除输入交易数据的麻烦，从而大大方便了交易；Peapod网站的购物清单功能则节约了消费者的时间，因为它能记录客户以前所购买的产品。实际上，现在许多网上购物的消费者常常因懒得经历数次点击而放弃，这更加证明简化购物程序非常值得一试。
自动处理工具可以使客户得到更迅速与更合理的回应和反馈，减少其间的延误和矛盾，而这正是人工提供帮助经常会犯的毛病。这些工具包括跟踪订单、准备报表和在网上更改地址等软件。尽管现有业者必须将这些Web工具和原有的系统集成，而且通常会在实施过程中遇到困难，但这些工具对于需要处理大量交易的银行、零售商和其他电子商务经营者而言是必不可少的。
自己动手的产品设计工具(Doityourself)能让消费者通过设置选项的帮助系统或者从零做起，定制自己的产品和服务。例如，戴尔电脑公司让客户在网上通过从一系列选项中作出选择，从而设计自己的电脑系统；和网站的客户能把不同艺术家的音乐下载到一张CD上。但有些行业的产品不同于软件和音乐，它们并不基于信息，因此创建“按订单制造”的系统可能获得的利益有限，与投入相比会得不偿失。
动态定价工具根据交易个案的特殊情况调整价格，可以打破零售价格一成不变的垄断局面。这类工具有许多形式，包括eBay和uBid的拍卖以及Priceline所提供的“自己定价”服务。动态定价对于许多产品领域堪称潜在的“杀手”，它能让客户比较产品的价格和价值，相对于传统做法中销售商仅仅提供单一定价而言，动态定价可以促成更多的交易。
重新思考商业模式
当数字品牌经营者调整承诺和设计时，必须同时调整支持其业务的经营模式。对大多数成熟品牌的管理者而言，要想将业务移至网上，就必须首先对业务进行重新评估。相比传统意义上的品牌，数字品牌提供更为丰富的消费经历，有能力获得更庞大的收入和利润来源，并且应该能够获取比传统商家更多的利润。
旅游网站Priceline结合了零售和媒体模式，因此，相对于其他旅行社，无论在网上还是在传统领域，它都享有规模经济的优势。利用零售模式，Priceline汇集了旅游服务供应商，如航空公司。利用媒体模式，公司为客户提供关于产品和服务的建议，从而通过第三方的广告主将受众“转化为利润”。
电脑售后服务承诺书范文3
乙方：_________
依据中华人民共和国合同法有关规定，甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则，通过友好协商，就乙方开设_________专卖店有关事宜达成合同条款如下：
一、甲方授权乙方在_________省_________市开设_________专卖店。
二、乙方在本合同签定之日支付给甲方合同定金_________元，并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次进货款_________元，逾期不能付款，本合同自动终止。
三、甲方的责任和义务
1.保证产品质量，并承担因产品质量问题给乙方造成的损失;
2.甲方保证其它专卖店距乙方专卖店的距离不低于_________公里;
3.保证及时供货，断货不得超过_________天;
4.严格控制市场秩序，及时处罚违章经营的商;
5.提供热线专家咨询服务。
6.提供电脑网络宣传支持;
7.派专家对专卖店提供首次开业促销支持和人员培训。
四、乙方的责任和义务
1.承认并遵守甲方的各项管理章程、价格规定、宣传文件、vi设计方案等系列管理文件，并视上述文件为本合同不可分割的组成部分，将来的修改条文和补充条文也为本合同的一部分;
2.严格实行专卖的销售方式;
3.执行统一的价格规定，不擅自降价或涨价销售产品，不串货;
4.不仿制甲方的产品，严格按照甲方规定的宣传口径宣传产品，承担因扩大宣传造成的损失。不夸大宣传甲方的产品功能;
5.不准在_________专卖店或专柜销售未经公司同意的产品;
6.严格履行对用户的退货承诺和售后服务;
7.自费办理_________系列产品进入本地区市场的手续;
8.库存不得低于规定首次进货额的60%;
9.按章纳税，合法经营。不得采用违反国家规定的经营方式，如传销等。并承担因违法经营给甲方造成的名誉损失;
10.配备电话、电脑和电子信箱;
11.严格按照甲方的vi设计和面积要求装修专卖店。
五、乙方应完成的销售任务完成规定的销售任务，年销售额不低于专卖店平均销售额的50%。
六、供货与结算
1.现款现货，交货地点为甲方办公室;
2.每次进货量不低于首次规定进货额的三分之一。
七、开业支持
乙方专卖店开业时，甲方派管理人员和医生到乙方帮助促销3-4日，同时培训乙方的销售人员和医生。甲方所派人员的食宿由乙方承担(一星级以上酒店和便餐)。
八、价格
1.供货价格以价格表为准;
2.酒类每进货_________箱可得到一箱赠品，不足_________箱不给赠品;
3._________进货数量的10%可享受特价，即每盒_________元;
4.开业时，可一次性申请购买特价酒作为开业礼品，价格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元;
5.甲方有权根据市场情况和成本的变化调整供货价格，但应提前三个月书面通知乙方。xx年酒类专卖店加盟合同
九、退货承诺与合同终止
1.乙方在销售活动中可承诺无条件退货(一瓶)，退货率在20%以内，其损失作为正常的广告支出。退货率超过20%的部分，由甲方承担;
2.乙方经营甲方产品三个月后，六个月内有权无条件退货并终止合同，但须提前三个月通知甲方，乙方应保证所退产品包装完好、无损坏。甲方在收到产品60天内给予全额退款，退货的往返运费由乙方承担。
3.乙方违反本合同任何一条，甲方有权给予经济处罚或解除本合同。如有破坏市场秩序、擅自降价销售、违法销售、串货、跨区销售、销售假冒产品等行为，则终止合同，并追究因此给甲方造成的各种损失。
十、加盟费
甲方有权收取专卖店加盟费，但初期免收。加盟费主要用于销售网络的管理和全国性宣传广告。
十一、保证金
为了防止个别专卖店的违章经营，甲方将实行保证金制度，但初期免收保证金。
十二、专卖授权书
为了防止假冒产品在专卖店销售并监督个别专卖店的不规范行为，总公司将实行专卖店授权书制度，授权书由总公司直接颁发，每年更换一次，对于不合格的专卖店和专柜，将停发授权书。每个授权书收取工本费_________元。
十三、本合同自签字之日起生效。
为保证乙方永久享受无形资产增值带来的利益，本合同有效期与公司寿命相等。
十四、本合同一式二份，双方各执一份，具有同等的法律效力。
十五、双方发生经济纠纷，法律仲裁地为_________。
十六、未尽事宜，双方另行协商解决。
甲方(盖章)：_________
乙方(盖章)：_________
代表人(签字)：_________
代表人(签字)：_________
电脑售后服务承诺书范文4
TCL多媒体产品全国统一服务电话：
4008123456
“星光使者”是TCL电脑的售后服务品牌,也是PC行业内第一个注册的服务品牌；在1999年，TCL电脑“星光使者”在国内行业率先通过了ISO9002国际标准质量体系认证；TCL电脑“星光使者”还是最早在行业提出并实行“三包”服务政策的厂商。
星光使者服务公司旗下拥有7个分公司及35个自营站，600多家加盟服务商，覆盖258个城市，在全国设立了35个备件分库，根据ERP备件使用量预测进行主动供应，CIC根据实际使用量进行补充供应，利用二级维修水平使得备件再生，提供备用机支持，开通紧急的绿色通道，与供应商网点进行点对点的交换，正常情况下，会在48小时内接受业主的维修申请。
TCL客户交互中心（CIC）为提高服务效率和质量提供保障，已经集成了ERP、CRM、 WEB、知识库、SR派单系统、语音专线、邮件群发和短信等功能的信息平台。目前CIC座席为客户提供400全国免费电话服务以及网上自助服务、TCL热线座席达400多席、电话在线解决率达到80％以上、网上自助服务量已占总服务量的60％、电话畅通率达到95％以上、电话满意度达到98％以上。
CIC直面服务商，可以实时提供完整、统一的客户信息，保证前后台信息互通；网上知识库提供服务政策、技术咨询、资料下载及常见问题解答；电话专线实时解决一线人员的疑难问题；邮件群发和短信实现信息及时共享；网上培训和考试，实时监控一线工程师的技术水平。
此外，TCL的售后服务合同条款可以在协商的基础上进行修改，网吧业主可以根据自身的需要，和TCL销售商签订适合网吧的售后服务合同。
长城电脑全国统一服务电话：4008118888
长城电脑目前实现了全国联保，每个省会级城市都会有维修店，绝大多数的二、三级城市也会有长城电脑的维修点。
长城电脑对网吧电脑原则上也是按照商用机电脑的售后服务条款执行。
长城电脑承诺三年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果不能提供有效的购货发票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。
保修内容：
主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类板卡自购买日期起保修三年； 除主要部件外的其他配套部件（不含软件）自购 买日期起保修一年； 机箱、机壳、面板、开关、指示灯及各种线缆等自购买日期起保修半年； 显示器：CRT显示器自购买日期起保修三年； LCD液晶显示器自购买日期起保修一年； 显示器外壳、底座、指示灯及外接联线等 自购买日期起保修半年；
以合同方式销售的电脑按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）。
注：1、主要部件、其他部件仅限于长城电脑出厂时的标准配置。具体见随机配置清单。
2、超过有限保修期后，长城公司提供全程有偿服务。
免费维修服务范围：
用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城公司或长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务；保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏；保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障现象；三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。
下列情况不在免费保修之列，和维修站可酌情收取50～200元的维修服务费（不含材料费）：
超过保修期的机器、故障部件；用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏；非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏；销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的；擅自涂改销售记录或三包凭证的；因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。
维修服务方式：
一年硬件故障免费上门服务；除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回；对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务；具体维修要求，严格按《国家三包规定》的标准执行。
浪潮服务热线：8008600011
0531-88546554
浪潮投诉专线：8008600011
0531-88546554请选择4
客户服务邮箱：
客户投诉邮箱：
浪潮将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，浪潮承担法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按“微型计算机三包规定”执行）。
浪潮的维修总部设在济南，其他维修点辐射全国，实行全国联保，目前大约有200～300家加盟服务商，针对网吧业主除了可以按照标准的售后服务条款执行，还可以根据业主的要求，修改合同条款。
在没有维修点的城市，浪潮可以增设授权服务站，比如说当地总经销商或者规模较大的网吧，为用户提品的售后服务。
同方服务热线：8008105546
对于网吧行业用户，同方考虑到网吧PC的使用者具有流动性大、应用水平参差不齐等特点，在使用PC过程中难免会出现各种各样的问题，而机器一旦出现故障，就会给网吧业主造成营业上的损失，因此，同方针对网吧用户推出了3年上门服务的承诺，这足以让网吧业主在经营上高枕无忧。从另一个角度来讲，目前网吧PC的更新换代的周期一般是2年，对网吧业主来说，即使2年后PC淘汰的话，品牌PC剩余一年的服务优势也可以让他们卖个好价钱，减少投资的损失。
除此之外，同方还针对网吧用户的特点创新性地推出了“服务零距离，维修零等待”的贴心服务举措。同方不仅在全国设立了八个备件库、40家备件中心，对于一些大型的网吧用户，同方还可以在其网吧设立备件库，提供一些常用的配件作为备份，以及时对损坏的部件进行更换；另外，网吧的管理员还有机会加入同方网吧工程师俱乐部，获得同方免费培训的机会，成为同方设立在网吧的硬件工程师，这样便可以及时对网吧出现的软硬件问题进行解决和排除，全面预防因一些简单故障而影响到网吧的营业损失，可谓贴心又周到，为网吧的持续发展提供有力保障。
方佳服务电话：800－830－3628 （手机或未开通800业务地区的用户，请拨打020-85530892）
方佳目前拥有近400家授权服务机构、3000余名服务工程师，遍布240余个主要城市。覆盖全国的庞大服务网络、众多经验丰富的专业人才，是方佳电脑为用户提供迅速、便捷、专业服务的有力保障；免费上门服务。
CALL CENTER 提供涵盖从售前咨询到售后服务的一体化全程咨询；方佳电脑应用完善的客户服务管理信息系统（FS-ERP），以先进的Internet技术，保持各地方服务机构的顺畅沟通，确保方佳服务运行的稳定高效。
为确保客户意见和建议的全面传达，方佳电脑特设专人负责的服务监督中心。全心锻造的高素质的服务团队，从录用到上岗，方佳电脑均严格把关，每名授权服务人员均要经过严格培训，经技能审核合格方可上岗，确保为用户提供高效高质的全面服务。
随对于有更高要求的用户，方佳还推出了一系列个性化的服务产品，使用户可以享受到保修期限、上门期限延长及备件与耗材专供等更高级别的支持。
快速响应时间：4小时响应90％故障，2个工作日修复。
为了保证信息的准确性，记者分别播打了以上各厂商售后服务热线，等待几秒种即可接通并获得应答，基本保持了畅通，客服人员也会针对记者的问题作出耐心细致的解释和回答，态度良好，同时，客服人员会主动提供在客户当地的维修、售后电话，记者认为，售后服务热线均体现了厂商良好的品牌性，让人感觉满意。
促销优惠措施：
浪潮：
日前，浪潮电脑开展了名为“沸点行动”的促销活动，截止时间到2006年10月1日。
沸点一：实物奖励
活动期间，凡一次购买浪潮英保通网吧电脑超过100台（含100台），可按照以下台阶获得价值不等的实物奖励
沸点二：网吧营业形象一次性支持
活动期间，凡购买浪潮英保通网吧电脑的网吧店面，有权利获得英特尔-浪潮标准网吧样板店的统一形象支持。
1、门头形象装修；
2、店内展示物、装饰物等其它元素；
3、浪潮还将根据合作情况评选出浪潮网吧电脑旗舰店进行重点支持与形象包装！
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点三：网吧开业活动一次性支持
活动期间，浪潮对配置浪潮英保通网吧电脑的网吧提供开业活动的相关支持。
包括：活动礼品、活动费用申请、联合市场活动
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点四：网吧日常活动支持
帮助业主建店是不够的，还要帮助您更好的经营与发展，浪潮将对采购浪潮电脑的网吧用户提供从采购付款期开始一年内日常市场活动支持；包括活动策划、实施、实物、费用补贴等形式。
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点五：网吧业联谊活动（俱乐部）
浪潮将定期发起组织网吧人士俱乐部活动与客户联谊活动，共商网吧发展大计，促进业界互动与交流。
电脑售后服务承诺书范文5
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：
1). 七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。
2). 八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3). 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。
6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。
7、24小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。
8、7天*8小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
电脑售后服务承诺书范文6
但是业界认为海因斯的预言是“吃不着葡萄说葡萄酸”，因此对他的“警告”毫不在意。自8月份以来，全球的平板电脑制造商如同商量好了的一般，不约而同地推出了最新款的平板电脑，三星的Galaxy Tab 3、微软的Surface 2、亚马逊的Kindle Fire HDX、苹果的iPad Air和Retina屏iPad mini相继面世。
“前浪”们忙着推陈出新，“后浪”们已经忙不迭地跟上。2013年9月底，英国最大的连锁超市品牌乐购（Tesco）推出了自有品牌的平板电脑Hudl，正式加入了移动智能设备的大军。
“我们今天（9月23日）推出了Hudl，一款装备7英寸高清屏幕的平板电脑。我们推出它的目的是向所有人打开一个充满娱乐和联系的世界。”乐购官方网站表示，“它是为每周光顾乐购的2000多万消费者所设计，强调的就是易于使用和方便快捷。”
为何结缘
和其他很多大型超市一样，乐购有着很多的自有品牌，不过，之前的那些品牌往往局限于餐巾纸、食盐、酱油、床垫等科技含量不高的产品，而且都是乐购委托其他厂家所生产出来的代工产品。这次的平板电脑很显然和这次的日常用品不一样，尽管其零部件生产和最终的组装依然由其他厂商完成，但是如乐购官网所说，“乐购自己设计、实验并创造了Hudl”。
于是乐购从传统的零售商一跃成为和亚马逊、谷歌以及苹果相提并论的“科技企业”，如此大的跨度让人们不禁要问：为什么一个零售商要出自有品牌的平板电脑？
实际上，乐购并不是第一个吃螃蟹的传统零售商。家电零售商百思买、图书零售商巴诺书店、玩具零售商反斗城、英国最大的百货商店阿尔戈斯等都推出过自己的平板电脑，现在公认的科技企业样板之一的亚马逊其实也是从网络零售开始起步的。
传统零售商对于平板电脑的热衷与平板电脑的崛起密不可分。据英国调查公司Context的统计，在过去的两年里，拥有平板电脑的英国人数量上涨了282%，目前有1/4的英国成年人有平板电脑；在欧洲，平板电脑的销量在2013年上半年翻了一番；在美国，皮尤研究中心的调查数据显示有34%的成年人拥有平板电脑（截至2013年6月）。如此庞大的市场足以让任何企业动心。正如百思买CEO休伯特·乔利（Hubert Joly）在去年11月份百思买推出自己的平板电脑Insignia Flex时表示，“我们的门店每天都可以卖出成百上千台iPad、Galaxy Tab和Kindle Fire，为什么我们自己不能从这个巨大的市场中分一杯羹？”
而平板电脑的崛起加重了它在电子商务中所占的分量，这是让众多零售商对平板电脑青睐有加的直接原因。Context的调查表明英国有49%的平板电脑持有者利用平板电脑在网上购物，高于用智能手机购物的比例（38%），另外英国人利用平板电脑购物的时间是利用智能手机购物的时间的两倍。
“平板电脑已经对欧美的零售业造成了巨大的影响，有越来越多的消费者习惯通过触摸屏来购买产品并且浏览与之相关的产品介绍和价格。”市场价格研究公司Upstream Commerce首席营销官基隆·米勒（Gilon Miller）表示，“我们的调查研究表明有45%的美国MBA的老师和学生认为未来推动零售业进步的最大动力来源于智能移动设备。”
的确，网络零售对于传统零售商构成了极大的威胁，但也提供了新的机遇。“打不过就合作”，现在的英国有74%的零售商都有适用于平板电脑的网站和应用程序；巴诺书店和百思买都在传统零售业务受到挑战的时候开始着力推出自己的平板电脑，希望能够利用高科技为自己力挽狂澜。
同样的事情也发生在乐购身上，身为欧洲第二大连锁超市的它在2013年7月遭遇它20年来第一次季度利润警报，有关它食品质量、顾客服务以及海外发展的问题不断增多。在这个节骨眼上，公司CEO菲利普·克拉克（Philip Clarke）推出了一个“六点计划”（Six-Point Plan）让乐购重回正轨，其中Hudl平板电脑便是其中的一点。
“这表明乐购正在按照世界变化的趋势来改变自己。”克拉克说，“我们雇佣了100多个富有经验的设计师和工程师来为所有乐购的用户打造最适合他们的平板电脑。我希望Hudl能够成为我们零售业务的增长点之一。”
“Hudl能够帮助乐购扩展到更多的人群，同时它也能增强消费者的购物体验，提高他们的忠诚度，并且扩大乐购的品牌影响力和知名度。”美国科技和商业杂志《商业内幕》（Business Insider）主编兼CEO亨利·布劳杰特（Henry Blodget）说，“对于这个时候的乐购来说，这的确是个好办法。”
引领潮流的三巨头
有人说乐购倾力打造的Hudl意在与iPad、谷歌Nexus和亚马逊Kindle Fire一较高下。在会当天，克拉克并没有表明这样的观点，相反，在他看来，Hudl从三位“老前辈”身上学到了不少经验。
的确，平板电脑的崛起以及其在电子商务中的地位与苹果、谷歌和亚马逊有着很大的关系。首先，作为平板电脑先行者之一的苹果凭借着iPad让平板电脑这一概念深入人心。iPad在2010年4月问世后的3个月内便有了330万台的销售业绩，而在当年第三季度，个人电脑的出货量增长率从预期的12.7%降低到了7.6%。
“以iPad为代表的平板设备已经对个人电脑市场产生了影响，它不会取代个人电脑，但是它一定会不断蚕食个人电脑，特别是笔记本电脑的市场。”Gartner分析师北川美佳子在当时表示。
其次，谷歌的安卓系统及谷歌执行的开放原则为平板电脑的“百家争鸣”提供了必要的条件。现在的平板电脑行业中，“iOS大战安卓”是永远的主题。亚马逊的Kindle Fire，巴诺书店的Nook HD，百思买的Insignia Flex，反斗城的Tabeo，以及新来的Hudl都搭载着定制的安卓系统。对于众多转行的零售商来说，安卓已经是它们向智能移动设备进军的最好武器。
最后，如果说苹果和谷歌为平板电脑行业打开大门、播下种子的话，那么亚马逊则为很多平板电脑制造商的生存和发展提供了参考，它所创立的“廉价设备带动后续消费”的模式，强调以极低的利润甚至是低于成本的价格出售设备，然后让消费者通过设备购买相应的产品来赚取利润。
“我们并不打算在客户买我们设备的时候赚钱，我们希望能够在用户使用我们设备的时候赚钱。”亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）说。
于是在欧美平板电脑市场上呈现出300多美元的iPad与100多美元的Kindle Fire（配置差不多）的PK。两种模式谁胜谁负尚无定论，但是对于那些想要在平板电脑市场站稳脚跟的新来者来说，亚马逊这种“赔本赚吆喝”的模式不失为一个很好的办法。
乐购也是如此，搭载1.5GHz四核处理器和1440x900高清显示屏的Hudl的售价为119英镑，而有乐购会员卡的消费者只需花费不到100英镑就可以买到一台Hudl。
“当我拿到Hudl的配置信息和价格的时候，我在想，‘哦，很好，又是一种Kindle Fire’。”欧洲第二大家电零售商Dixon Retail首席执行官塞巴斯蒂安·詹姆斯（Sebastian James）表示，“很显然乐购并不打算通过设备来赚钱，我希望它们做好了充分的准备。”
菲利普·克拉克表示Hudl存在的目的是为乐购的客户群提供更完善、更便捷的购物体验。与Kindle Fire一样，Hudl也装有自己独有的程序，让消费者可以在乐购官网上购物并进行银行转账，同时，Hudl工具栏上的T键可以让消费者一键链接到它为网络客户专供的Blinkbox程序（可以让消费者在线购买电影和音乐）、以及电视剧点播程序Clubcard TV。
“这些应用都是先于Hudl问世的，已经在我们的网站上取得了不错的成绩。而我们的平板电脑为消费者进行相关的浏览和购物提供了更加便捷的方式。”克拉克说。
平板电脑不是万用药
但是，自有品牌的平板电脑是否就一定能拯救传统零售商于水火之中呢？答案是否定的。百思买的Insignia Flex推出的一年多来因为价格偏高而销量不佳，同样也没有起到多少促进零售业务的作用。
如果说百思买和乐购的平板电脑营销策略不同而不足引以为戒的话，巴诺书店的Nook的例子则值得关注。这家美国最大的零售书店在2012年推出了自己的平板电脑Nook HD，7英寸的最低售价为149美元，8.9英寸的为179美元。
但是，同样走低价销售路线的Nook HD的销量内却不尽如人意。2012年12月底的圣诞节假期，Nook（包括平板电脑和阅读器）、电子书和配件的整体销售额为3.11亿美元，同比下降12.6%。
为了挽救自己的平板电脑业务，巴诺书店自2013年开始对自己的平板电脑进行降价，最高的时候曾经推出50%的折扣。但是这样的措施也没有达到期望的效果，2013年9月初，巴诺书店董事长莱昂纳德·里吉奥（Leonard Riggio）承认股东会对Nook的表现以及公司在这上面所花费的投资十分不满，有些股东甚至希望能够将Nook业务卖给微软。巧合的是，微软的Surface平板电脑在推出后也因为售价和Windows 8操作系统的问题而饱受诟病，表现不佳。
“并不是每个企业都能够成为苹果和亚马逊。” 亨利·布劳杰特说，“亚马逊的成功之处在于它之前就是一个很有经验的网络零售商，而且Kindle Fire的开放程度较高，应用程序也很丰富。对于平板电脑来说，应用程序是后续发展的关键因素，这也是iPad能够成功的原因。相对来说，Nook HD和其他很多安卓的平板电脑在这一方面并没有优势。”
不过布劳杰特却认为Hudl有着自己的长处。首先是因为乐购和Hudl的重心在英国，远离iPad和Kindle Fire的大本营美国；其次在Hudl问世之前乐购在网络零售方面做得也不错——它很早就建立了零售网站并且是英国最大的网络零售商。
