前言：中文期刊网精心挑选了电脑售后服务报告范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
电脑售后服务报告范文1
1．您的年龄段是（ ）
a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上
2.您的职业是（ ）
a 在校学生 b 白领或教师 c 公务员 d 高级主管或总裁 e 其它
3.您的月收入是（ ）
a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上
4.你买电脑的主要用途是（ ）
a 娱乐 b 工作 c 学习 d 其它
5.当你买电脑时是否看重名牌？（ ）
a 是 b 不看重 c 看情况 d不清楚
6.您可以接受的电脑价位是（ ）
a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上
7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（ ）
a cpu b 内存 c处理器 d外观 e性能 f售后服务 g其它
8.您想购买哪种电脑类型？（ ）
a 台式 b 笔记本 c 上网本 d 组装台式机
9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（ ）
a电脑城 b 大卖场 c 网上购物 d 品牌专卖店
10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？ （ ）
a 媒体电脑测评报告 b 媒体电脑导购文章 c 朋友介绍 d 厂商广告 e 相关论坛
11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？( )
a 通讯（如聊天，博客等）b游戏或大型处理软件（如3dmax）
c看影视节目，听音乐d专业课学习e浏览信息 g其它
12.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：h）
a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]
13.您最近满意的售后服务品牌？
a、宏基 b、戴尔 c、惠普 d、联想 e、其他 f、没有
14.以下哪种电脑销售方式更适合您？
a、降价促销 b、超值厚礼 c、免费活动体验 d、延长拓展 e、其他
15.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？
电脑售后服务报告范文2
[关键词] 电脑；在校大学生；电脑需求
[中图分类号] F275.5 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2017）01-0097-06
随着经济的发展、科技的发达，电脑也进入了千家万户，电脑在人们心目中变得越来越重要，尤其是大学生对电脑的需求更加紧迫。目前而言电脑的市场很大，但随着经济不断的发展许多商家认识到了这广大的市场能够给企业带来很大的利益，便纷纷投向电脑市场，竞争之激烈不言而喻。并且大学生对电脑产品及其相关服务存在各种各样以及各个不同层次的需求，这些需求中既有显性需求也有潜在的有待激发成显性需求的隐形需求。
鉴于大学生日益强大的消费潜力和独特的消费心理，以期了解大学生对电脑的使用和购买情况，以期反映大学生对电脑的需求状况，能给电脑经销商制定合理的营销方案提供一些建议。
一、统计分析报告
问卷回收后接下来的工作便是对问卷的整理分析工作。在对“关于大学生对电脑需求的调查问卷”543份问卷的统计分析过程中，首先剔除无效问卷20份，然后对余下的523份问卷的20个问题分类进行统计分析。
（一）总体描述统计
对523份有效问卷进行整理统计，总结有关我校大学生对电脑需求以及愿景的总体情况。其具体的统计情况如下
1.电脑购买问题的分析。
从图1可以看出，在随机抽取的523大学生样本中，购买电脑的大学生人数占到调查总人数的81.07%，而没有购买电脑的大学生占到总人数的18.93%。购买电脑的大学生和没有购买脑的大学生的比例接近于4：1，可知，大学生中没有电脑的人占的比例将近为20%，说明有20%的学生在未来有极大地可能对电脑有需求。且电脑已成为大学生学习生活必备品，也就是说大学生市场在整个电脑销售市场占有一席之地。
2.已购买电脑大学生的使用现状分析。
（1）用途分析，从图2可以看出，使用影音的人数有315人，学习及办公软件的运用的人数为275，从这些数据我们可以看出，影音排在第一位，学习及办公软件的运用排在第二位，说明大学生在休闲和学习方面的投入还是较多的，懂得劳逸结合，既不是只用电脑学习而不知道放松，也不是整天打游戏、看电影。再者因多数用来影音，则可以得出学生对影音方面的软件和功能要求较高，对办公软件的需求较大，在对电脑性能上要求较严格。
（2）性别、专业性质与对电脑的使用情况分析。由表1数据对比可知，男生在打游戏方面的人最多，而女生在学习及办公软件的运用的人比较多，可能男生比较贪玩，对电脑配置有较强要求；而理工的学生基本都是用影音的最多，人文类的学生里，用办公软件的比较多。
3.电脑配置需求分析。
数据统计分析（见图3）可得，大学生在购买电脑过程中，首先考虑的是内存大小，其次是散热和显卡类型，再结合大学生电脑的使用情况，当代大学生对电脑的使用越来越多，性能要求也高，尤其是在用于影音和游戏上。
4.商家促销及售后需求分析。
（1）促销需求分析，在购买过程中接近一半还是选择现金折扣这种立杆见优惠的方式，可能大学生会觉着这样的促销比较直接。这为我们以后营销方式的提供帮助。
（2）售后需求分析，由图5知，大学生注重厂商的售后政策中，排名前三的为：服务质量、保修时间、售后人员素质。占总调查人数的比例分别为68.40%、49.53%、50.94%。服务质量在很大程度上影响着大学生对电脑的选择，也影响着大学生对厂商的评价，服务质量高产生下次购买的可能性更大。
5.对电脑的愿景分析。
据调查统计，选增加3D电影功能的人数为148人，选体感游戏和3D投影的人数均为96人，选增加其他功能的人数为84人。在调查的总人数中选3D电影功能占的比例最大，说明在面临学习生活日益增加的压力下，大学生更追求视觉上的享受以愉悦身心。当代大学生思想前卫，乐于创新，易接受新鲜事物，更期待电脑厂商设计出更加独特时尚的产品。
二、电脑需求的影响因素
在研究大学生电脑需求的影响因素时，对电脑价格、电脑配置、商家促销方式和售后服务以及品牌做了调查分析。通过数据的分析，可以得出这些因素均是相关因素，对大学生电脑的需求有显著的影响。下面分别加以分析：
（一）价格因素的影响
对于大学生来说，一方面，他们有着旺盛的社会需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。表2为大学生的经济来源。
根据数据统计分析可以知道，大学生的主要经济来源为父母及亲人，大学生经济尚未独立。所以，价格是影响大学生购买电脑的很重要的一个影响因素。
从图7中可以看出，大学生在购买电脑时考虑的价格因素仅次于性能因素，占考虑因素中的比例为20%，所以大学生在购买电脑时，价格是一个非常重要的因素。由下图可知，大学生购买电脑的价格范围。
从图中看出，选择价格范围在4000-5000元的比例为49.49%。从统计分析来看，4000-5000元是大学生能承受的心理价位，而目前主流产品的价位基本上在4500-7000元之间，这表明消费者心中笔记本电脑的理想价位一定程度上低于市场主流产品价格并有大幅度的交叉。
综上，大学生在购买电脑时，受价格影响的可能性很大。
（二）外观设计的影响
1.颜色外观。
在调查的523名大学生中，性别及人数见表3。
大学生在购买电脑时，男生和女生在外观选择上有区别。从图9看出：男生在颜色选择上，偏重黑色，在调查的男生总人数333人中，选择黑色的有203人，占得比例为61%，而女生总调查人数为190人，选择黑色的人数为80人，占女生的比例为42%，总的说来，男生相比女生来说，更青睐于黑色。在调查的人数中，男生选择白色的比例为27%，而女生选择白色的比例为40%，总的说来，女生选择白色的40%比例大于男生27%的比例，所以，对于女生来说，白色更能吸引她们的眼球。
2.屏幕外观。
根据图10可以看出，45.45%的大学生选择15.6寸及以上尺寸的电脑，14寸也有四分之一以上，无所谓的有24.24%，14寸以下的只有5.05%。当代大学生对屏幕尺寸的要求追求更大化，这也与大学生使用电脑用于影音，游戏相吻合。
综上所述，电脑的颜色以及外观都将作为影响大学生购买电脑的重要因素。
（三）促销策略和售后服务的影响
1.促销影响。
从表4中可知，选择现金折扣促销方式的人数为229人，占调查总人数的44%，这与大学生看中价格因素有着一定的联系。选择配套设施的人数为162人，占调查人数的31%，占得比重较大。总的说来，大学生在购买电脑时，很关注商家的促销方式，并且大学生看中的促销方案也各有千秋。
2.售后服务。
从图11中可知，有290人在购买电脑时看重服务质量，有210人在购买时看重保修时间，对于一个电脑厂商来说，如果两者在价格方面相差不大，但是某一厂商的售后服务口碑更好，那么这一商家被选择的概率则会更大，所以，售后服务影响着大学生对于电脑的需求。
综上，在现在电子产品竞争激烈的时代，要想赢得顾客，就必须有区别于其他企业的促销方式和良好的售后口碑，因为这两者在很大程度上影响着大学生对电脑的需求。
三、结论和建议
（一）结论
在校大学生有电脑的人数要比没有电脑的人数多很多。且没有购买电脑的同学大多数都有在校期间购买电脑的打算。电脑在大学生的学习生活中已经相当普及，大学生已成为电脑行业的主要销售群体。
大学生使用电脑主要集中在影音娱乐和学习两大领域，这不仅说明在未来需求发展中，电脑厂商应着力提升电脑影音配置和软件系统。
（二）建议
企业应通过多方面树立企业形象，在大学生消费市场中建立品牌意识，多多积累企业的忠客户。
在面临学习生活日益增加的压力下，大学生更追求视觉上的享受以愉悦身心。当代大学生思想前卫，乐于创新，易接受新鲜事物，期待电脑厂商设计出更加独特时尚的产品，尤其是影音娱乐休闲方面。
服务质量在很大程度上影响着大学生对电脑的选择，也影响着大学生对厂商的评价，服务质量高对树立良好的品牌形象，对品牌产生忠实度，产生二次购买的可能性更大。在购买过程中接近一半的大学生青睐于选择现金折扣这种立杆见优惠的方式。面对激烈的市场竞争，电脑生产企业和电脑销售商应该根据本调研报告，顺应市场变化和大学生的需求情况，生产和销售符合大学生需求的电脑产品以及配套设施，采取适合大学生口味的销售方式。
[参考文献]
[1]贾俊平.统计学基础[M].中国人民大学出版社，2010.
[2]胡 平.应用统计分析[M].清华大学出版社，2007.
电脑售后服务报告范文3
售后服务承诺书怎么写
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。(面试网 )
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准：
1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
售后服务承诺书怎么写
一、公司信誉承诺
1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。
2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。
3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。
4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。
5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。
二、售前服务承诺
1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。
2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。
3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。
4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。
三、售中服务承诺
1、 我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。
2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。
4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。
5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。
四、售后服务
1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。
2、 对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
3、 对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。
我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。
售后服务承诺书怎么写
根据____政府采购编号为_____________询价采购项目的要求，我方已认真阅读询价采购公告的全部内容，并对本次货物采购作出实质性响应，并承担任何质量缺陷导致的产量损失赔偿，同时我方承诺：
1、图书编目：我方承诺免费提供图书编目。
2、配送及包装：我方承诺在合同签订15个工作日内完成全部货物的供应，并送至学校图书馆。
3、图书退换：我方承诺学校在接收、验货中，如发现有质量问题在10个工作日内无条件退换到位。
4、售后服务：
我方承诺所供图书在验收后1年内，如发现图书有漏页、缺页、破页，污损、印刷字迹模糊等不符合质量要求的情况(不包括人为因素)，接学校通知后，在24小时之内响应，在10个工作日内免费更换，如接学校通知后24小时未响应或超过 10个工作日未更换到位，愿意接受图书定价两倍的罚款。
5、其他
供应商(盖章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(签字或盖章)：
电脑售后服务报告范文4
1、苹果手机
苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。
2012年6月19日，针对有消费者反映《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的不公平合同格式条款，中国消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表点评意见：
条款1：维修可用翻新件 旧件归属自己定
苹果公司规定，iPhone维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果公司所有。对此，中消协认为，这一规定掩盖了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意规避有关法律规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。旧部件或旧零配件属于消费者付费购买手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。
条款2：维修造成产品损坏仅赔维修款
苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。中消协认为，经营者在维修过程中，因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定，自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者获得赔偿的权利，应属无效条款。
条款3：逾期未取机视为消费者放弃所有权
苹果公司规定，如果客户在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为客户已放弃该产品的所有权。对此，中消协认为，苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。
条款4：代替消费者做选择 自行限定责任范围
苹果公司规定，用户的产品维修发生在保修范围外，以及在部件保修期内，如替换部件存在瑕疵，要求用户同意苹果公司所选择的处理方式。中消协认为，该条款以“消费者同意”为幌子，将自己的意志强加给消费者，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。此外，生产者、销售者对于产品承担着明示或暗示的保证责任，如合法性、使用性能、合乎标准、不存在缺陷等，但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内，并对其他保证责任予以排除，免除了其责任，排除了消费者的权利，应视为无效。
反思苹果公司售后服务霸王条款，需注意以下几点：
（1）消费者自身需进一步增强维权意识，学会如何主动、有效地利用手中的法律武器来捍卫自身的合法权益，而不是一味地依赖于其他外部力量。
（2）相关政府部门应当加强监管，主动根据法律规定对苹果公司的违法违规行为进行查处，并且与其他部门进行有效沟通，共同担负起维护消费者权益的责任和义务。
（3）强化行业协会和消费者协会的“桥梁”作用，一方面对消费者的维权行为进行必要的指导与辅助，另一方面有效整合各种社会舆论监督渠道，强化舆论监督。
2、小米手机
小米科技由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。2011年，小米手机在三个月时间里公开统计的销量已达40万部；在2012年1月份，小米手机两次预订获得共计60万部的订单。由此，小米迅速窜升为国内市场的热门手机。
然而，高速发展、表面风光的小米背后，却面临着“步子太快、摊子太大、售后难以跟上”的诟病。目前，用户反馈小米手机售后服务差主要表现在四个方面：维修费用过高、客服电话打不通、维修时间过长、客服人员态度差等。与此前小米手机发货速度相比，小米手机的售后服务速度似乎更令“米粉”们担心。在正常情况下，退、换货只需要3～5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6～8个工作日。而在小米论坛上，更有不少用户抱怨，手机已送修10多天了，但仍然没有任何音讯。此外，小米手机的维修价格却让不少用户直呼“买得起、修不起”。小米官方人员表示，更换手机触摸屏是220元，更换主板价格是在999元，而更换主板的实际价格却是通过工程师检测之后的报价，有不少价格都已达到1300多元，几乎是全新小米手机价格的三分之二。而在小米手机官方指定的维修点，手机维修价格比这些更高。
关于小米手机售后服务问题的反思：
（1）对于像小米公司这样的以网络作为主要销售渠道的高新企业而言，要注重产品销售和售后服务体系的均衡建设与协调发展，避免因为售后服务体系建设滞后给企业带来不必要的经营风险和声誉危机。
（2）建立充分有效的信息沟通渠道，准确了解用户遇到的问题并且及时作出回应，对于无法立即解决的困难，要向用户说明情况，争取用户的理解，并提出临时替代解决方案。
（3）及时通过各种渠道向用户公布公司售后服务体系建设的进展情况，使用户对公司未来的售后服务工作保持信心，这样有利于公司的可持续发展。
二、网上购物售后问题“花样”多
1、事件背景
网络购物在当今全球消费市场上占有越来越重要的地位，并且正逐渐成为大多数年轻消费者的首选购物方式。网购以其方式便捷、价格优惠、选择多样、交流充分等特点为消费者提供了一个广阔而丰富的选择空间，同时也吸引着大量电商加入其中，分享蕴藏在这个巨大市场下的丰厚利润。在中国，电子商务在短短数年间获得了长足发展，电商数量、服务模式、服务领域都在不断增长和完善。然而，在售后服务方面，该领域还存在着各种各样的问题，其中既有与传统购物方式相关的问题，也包括在电子商务背景下产生的独特问题。
2、各网络购物平台售后问题
淘宝网：“差评”或影响售后服务？
2012年12月，据扬州晚报报导，部分网友在淘宝上的网店购物时，遭到一些店家的“歧视”，甚至还不肯卖东西给他们。记者就此调查发现，确实有部分网店，担心买家给差评，纷纷挂出了“警告牌”和“免售牌”，这令很多买家不满。
一些淘宝店家在出售商品时，声称“如果产品到手后给中差评，将拒绝提供售后服务”，或者“喜欢给礼物差评的，请不要购买”等威胁、警告类内容。其理由是，由于担心有网友恶意给差评，因此往往在前期沟通时觉得对方存在不满倾向就会拒绝出售产品或提供售后服务。
而淘宝客服解释，店家打出的类似“警告牌”和“免售牌”肯定是不合理，也是不允许的。但由于店铺太多，淘宝方面不可能一家家在系统中排查到。不过，淘宝提醒消费者，遇到有店家打出类似的警告，完全可以不用理会，不用担心写了差评售后就没保证。如有店家这样做，可向淘宝反映，由淘宝方面介入解决。
梦芭莎：皮包里衬用双面胶粘，称暂无售后服务
根据央视网8月16日消息近日，家住浙江杭州的黄女士在315在线投诉平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。随后，她向梦芭莎客服投诉多次，对方始终拒绝退换货，并称“暂无售后服务”。
5月31日，黄女士花费669元在梦芭莎网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到两个月，该包的里衬就严重开裂。刚开始黄女士以为是缝线脱落了，仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黄女士十分愤怒，当天晚上，她便在梦芭莎网站进行了投诉。
次日，黄女士又向梦芭莎客服进行电话投诉，客服表示，30天之内如果商品因质量或者其他问题需要退换货的，经梦芭莎工作人员核实后可以提供相应服务，但是，黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月，不符合网站的退换货政策，无法提供相应服务。之后经过多次协商，梦芭莎依旧拒绝提供退换货服务。随后，梦芭莎在接受记者采访时表示，黄女士所购的那款皮包已经售罄下架，无货可换，且梦芭莎当前所售的所有商品均无相应的售后服务，所以针对黄女士所反映的问题，梦芭莎“暂时无法提供售后服务”，用户可先自行维修，梦芭莎再补偿消费者“40元的券”。
亚马逊：网购天梭表，国内无法享受售后服务
据京华时报报导，2012年9月底，罗先生在亚马逊网购了一块七千多元的天梭表，签收包裹后，发现表带有些长，去一家售后网点截表带时却遭到拒绝。售后网点工作人员称，该手表不是从正规渠道购买的，不能享受售后服务。于是，罗先生向亚马逊售后人员询问，被告知该表是从国外直接进货的，如果要维修，需要将手表寄送至亚马逊的一个专门团队。当罗先生要求退货时，却遭到拒绝。
随后，记者联系到了亚马逊的客服人员，被告知网站出售的天梭表均为正品，消费者可以去正规机构检测，而之所以不能享受国内售后服务，是由于进货渠道不同。另外，客服人员声称，该手表没有质量问题，不符合退货标准。
最后，亚马逊客服负责人给了一个解决方案，“帮忙联系了北京当代商城的一个天梭售后网点，可以有偿提供截表带服务，罗先生为此付出的费用由亚马逊公司以相应数额的代金券作为补偿”。对此，罗先生并不满意，因为售后服务的问题并没有从根本上解决。
3、关于网络购物售后服务问题的反思
网络购物由于其购物方式的新颖性、特殊性，在发展过程中难以避免地会出现一些传统购物渠道不曾出现的问题。对此，需要从立法、监管、技术等多方面入手，联合各方面力量共同解决网络购物中出现的问题。
（1）进一步推动相关法律法规完善，针对电子商务的自身特点，深入研究适合网络购物的售后服务保障体系。
（2）相关监管部门应加强对电商的管理，从资格审查、售后条款、产品质量等多方面综合治理，加大对粗制滥造、伪造假冒、霸王条款等行为的惩治力度。
（3）完善电子商务买卖双方的沟通机制，确保消费者对于所购买的产品或服务享有充分的知情权；同时，对于卖家提出的合法、合理的特殊要求，也应当提前明确告知消费者，从而避免后期发生纠纷。
（4）从理念和技术层面建立更加科学、有效的顾客评价机制，确保顾客能够准确、客观、自由地表达自己对于所购商品的感受，以此形成更加有效的舆论监督作用。
三、奢侈品售后服务更“奢侈”
1、事件背景
近年来，世界各国的奢侈品牌搭乘中国加入WTO的顺风车，迅猛抢滩中国市场。2012年1月11日世界奢侈品协会的官方数据显示，截止2011年12底，中国奢侈品市场年消费总额已达126亿美元，跃居世界第一位，在业界引起不小的轰动。同时，奢侈大牌的售后投诉在逐年攀升，正如上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛所说：“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”
2、奢侈品售后服务的缺失
据世界奢侈品协会消费者权益保护中心统计，自2010年3月至2012年4月，协会接到各类奢侈品大牌售后投诉资料已累计1237件，多为百万名表和数万名包，其中涉及商品质量投诉占据67%，涉及售后服务投诉占据33%，而得到解决的比例仅占到26%，提交投诉的消费者中大多对奢侈品牌售后态度表示不满。另外，奢侈品商家在售后服务方面还存在着区别对待的现象，欧洲奢侈品牌针对当地消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，而在全球最具消费力的中国市场却另有“标准”。数据显示，同一奢侈品牌每年在华的售后投诉者数量平均要比欧洲多出65%以上。
百万名表竟存在质量问题
对于中国奢侈品消费者来说，世界著名名表品牌多是“外来客”。有不少消费者遭遇过以下类似问题。两三年前买的一只上百万元的瑞士名表，突然不走了，拿到店里被工作人员告知已过保修期，待维修部检测后的答复是手表机芯有问题，在中国无法修复，需要送回出产地瑞士修理，来回运费就要几百元，而且此费用由消费者出。想要退换，却被告知“手表在任何情况下都不能退换”。希望从品牌商那里寻求解决办法，却发现售后电话根本无人接听，或者官方网站留言无回应的情况。
世界奢侈品协会认为，这种情况正是由于世界名表商售后服务体系不完善的体现。目前，在中国名表维修主要有两个途径：一是专门的定点维修中心；二是通过手表销售商送至特约维修点修理。但以上各维修点多设在专业商店或自己公司之内，不少消费者并不了解，而且由于厂家设置的售后服务中心非常稀少，因此在配件供应上有很多困难，很多时候还需要去北京上海等大城市的厂家维修部门进行维修保养。
数万元的包让消费者头疼
近年来，随着中国中产阶层的涌现，买个数万元的名牌包来犒劳自己已不是新鲜事，但名包存在的质量问题却在与日俱增，被投诉的现象也是接连不断。
“买的古驰（GUCCI）包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”
“一些名包的四角用了一个多月就褪色了。”
消费者遇到此类情况的时候，想得到尊贵的售后服务有些难。由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂，许多门店看似相同，其实有的是直营店，有的是“中国区总”，有的则属于二三级。因此，建立起消费者与品牌公司之间直接的沟通渠道十分重要，否则一旦出现纠纷，门店或销售人员有可能互相推诿，而品牌公司则借机逃避责任。
网售难说靠谱
随着电子商务日趋发达，不少消费者会选择网购奢侈品。而经世界奢侈品协会证实，所有奢侈品牌中没有一家在中国授权网店进行销售。世界奢侈品协会称，38家国际奢侈品牌表示，目前没有在中国地区内，授权任何互联网站销售其产品。这38家国际奢侈品牌包括爱马仕、香奈儿、路易·威登、迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、芬迪、阿玛尼、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、百达翡丽、江诗丹顿、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻和碧欧泉等。
这些品牌还表示，对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。原因是中国的奢侈品市场很大，一旦开启这项鉴定和检验业务，前来验货的会非常多。另外，目前假冒伪劣产品技术非常高，工作人员很难保证鉴定的准确性，会引发一些商业争议。
3、关于奢侈品售后问题的反思
奢侈品行业当前在售后服务方面存在的问题，从根本上将应当归结为奢侈品文化在中国的不成熟。一方面，我国存在着巨大的奢侈品消费需求；另一方面，则是我国消费者对于奢侈品文化缺乏深入理解。这种矛盾的情况便催生出当前存在的各种奢侈品售后服务问题。
因此，对于这些问题的解决，也不能单单依靠国家法律法规的制裁或者行业监管机构的强行要求，而应当是一个循序渐进、促使买卖双方对彼此加深了解和互相尊重的过程。对于奢侈品商家而言，应当珍惜自己辛苦建立的品牌文化，努力维护并提升在中国消费者心中的品牌形象，这对于自身在中国这个广大的奢侈品消费市场长久健康发展至关重要；同时，消费者自身也应当加强对于奢侈品专业知识以及品牌文化的理解与认识，提升自身与奢侈品商家之间的平等对话能力，这样才能够真正有效维护自身的合法权益。
另外，相关监管机构以及行业协会应当兼任“管理者”、“沟通者”与“培训者”等多重角色，在加强对于国内奢侈品监管的同时，以沟通、指导等手段更加科学有效地维护我国消费者的合法权益。
四、安信“毒地板”考验万科售后
1、事件背景
2012年2月16日，网友“浙江李晓燕”通过网络论坛爆料，深圳万科股份有限公司近年来在100多个城市的上万套全装修房屋中，大量使用甲醛严重超标、质量低劣的安信地板。此事一出，不仅对万科的售后服务、危机公关能力提出了严峻考验，也再一次将家具行业的许多问题摆在人们面前。
2、“毒地板”考验万科售后
2月18日，万科发表声明称已启动紧急调查程序，对相关问题展开严肃调查，调查工作取得的最新进展将及时向客户和公众披露，直至该事件完全解决。万科同时公布了目前使用安信地板的城市楼盘，总共涉及16个大中城市的29个楼盘。万科总裁郁亮在新闻会上表示，一经检查如果地板确实存在质量问题，万科将对此负责。 万科董事会主席王石18日也在微博上表示：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”与此同时，万科已将相关的全部批次安信地板送交权威检测机构进行检测，并声明在确认调查结果前，公司暂停采购安信品牌地板，对已采购尚未施工安装的安信地板，先行全部封存。
3月1日，万科顺德新城湾畔7号楼送检的安信地板样品，被检测出甲醛释放量1.9mg/L，超过国家标准限量（1.5mg/L）。资料显示，新城湾畔二期新项目7号楼中有104套使用了安信地板，平均每户安装的地板面积约29平方米。万科称，经核实此次查出甲醛超标样本对应的地板采购面积为3162平方米，使用面积共3012平方米，采购金额52.2万元。3月2日，万科和安信地板一起在新城湾畔楼盘现场召开新闻会，万科总裁郁亮致歉并称将承担全部责任。在被检测出使用的安信地板甲醛超标之后，万科立即安排免费更换问题地板，并按误工损失240元/天和居住损失350元/天的标准补偿业主，或者按200元/平方米标准补贴让业主自行更换地板同时补偿误工损失和居住损失的处理方案。
3、家具行业售后服务再次引发热议
从2011年发生的“达芬奇家具事件”到2012年的安信“毒地板”事件，家具行业的产品质量问题以及售后服务问题再次触动了众多消费者敏感的神经。2012年，网易家居特别策划的“315家具企业售后服务电话调查”，精选10个家具行业251个品牌，历时两周时间逐一拨打这些品牌的售后服务电话，得到了一份特殊的调查报告。调查结果显示，315售后服务调查不合格企业数量占比接近四成，其中不乏一些知名企业。通过调查，显示出该行业售后服务中存在着一些亟待解决的问题。
第一，电话客服水平低。在网易家居进行的调查中，某些企业的客服人员态度非常不好，甚至出现过中途挂断电话的情况。过去一些没有免费客服号码的品牌，虽然在今年纷纷开通了客服专线，但由于没有真正做好客服人员的安排调度，专线电话经常无人接听。另外，部分家具企业由于客服人员流动较快，对于新上岗客服人员的培训管理不到位，致使服务质量出现明显下滑。
第二，问题解决成功率低。家居产品关系着消费者的日常起居，因此一旦出现任何问题，消费者从心理上都迫切希望能够尽快有效地解决问题。然而，由于种种原因，当前家具企业售后服务的问题一次解决率普遍偏低，造成这种情况的原因主要来自两方面：其一，售后服务人员技术水平低。当前，随着家居产品智能化程度的不断提高，对于售后维修人员的专业水平提出了越来越高的要求。然而，由于售后维修人员本身文化程度较低、家具企业培训不到位等原因，造成难以有效解决问题。其二，不同环节厂商之间责任不清，互相推诿。很多家居产品从各部件的生产、组装、销售到最后的上门安装环节，均有不同厂家负责。而一旦产品在使用过程中出现问题，往往难以分清责任，造成各环节厂家之间互相推诿，拒绝提供售后服务。
第三，企业关闭导致售后服务中断。家居行业目前处于一种高度竞争的状态，很多中小型家居企业由于竞争力不足，随时面临倒闭的可能。而一旦发生这种情况，企业往往难以为消费者提供后续的售后服务，导致消费者蒙受损失。
4、家居行业售后服务问题引发的反思
家居行业作为一个复杂而又关系到消费者日常生活的行业，理应将售后服务工作当作重中之重来对待。然而，该行业当前在售后服务方面依然存在着很多不尽如人意的地方。为此，相关各方需要共同努力，联手为家居产品的消费者们提供一个安心、有效的售后服务环境。
（1）监管部门根据相关标准及法律法规，结合家居企业实际情况，提出有针对性地售后服务监管措施，加大监管力度，提高行业准入门槛。
电脑售后服务报告范文5
随着社会对人才的需求越来越高，高校计算机实验窀起着越来越重要的作用。高校实验室不仅成为学生掌握计算机基本应用的场所，而且也成为高校大量实验课程的的基地。所以，高校实验室能否正常运转，是高校实验室能否发挥效率的根本。 首先，大学计算机实验室存在的问题 1、硬件损坏。由于现在高校对汁算机采购实行招标公示，为中标，各商专门针对高校生产学生机，这些学生机配置表面上很高，但实际上质量却相对较差，所以，经常出故障。 高校生源参差不一，对计算机的了解也有相当大的差距。就拿我校来说，由于地处苏北， 所以大部份生源是苏北学生，相当一部分学生对电脑了解不多，甚至有些学生不会开机，不会关机，从而造成对电脑的人为损害。 虽然实验室有具体的规则和规例，但也有一些学生忽视机房制度的存在。如有些学生存实验室吃东西、喝水，很容易造成对键盘的污染、浸水等，从而减少键盘寿命或造成不能使用。或者暴力的敲打鼠标，或抠掉鼠示里面的滚动球。 2、痫毒的感染。现在，由于高校计算机实验室承担着大量的计算机实验课，这些实验课大部份需要和互联网联接，这样就不可避免的会感染上病毒。有时上课时，病毒可以让整个局域网瘫痪。 3、系统的维护。 高校实验室工作量大，不仅需要安装教学用软件，还需要安装学生考级软件，如全国或省内计算机一级、二级考试软件、全国英语四级、 级考试软件。而且经常会接到额外任务，对于安装上述软件，或重装系统，然后重新克隆系统，这些大大增加实验室的日常工作量。特别是暑假和寒假期间，电脑由于长期不用，经常会出现问题。所以，在学期开始，计算机实验室维护工作量相当大。 4、管理上的问题。现在，大学实验室盗窃越来越严重，虽然次数不大，但只要发生， 一次造成损失的金额却相当大。就拿我市而言，某高校的计算机实验室硬盘、内存条在一天之内几乎全部被偷。同时，由于假期之间无人值班，也是盗窃的的高峰期。 二、计算机实验室存在问题的解决思路 1、硬件损坏的解决方案。我在购买计算机时，和商家签定协议，保修期远要大于计算机正常保修期限，销售厂商一定要在我市有维修点。另外， 对于规定货款要预留10％作为售后服务押金，规定每年必须到学校进行二次免费售后服务。付款签定权在于基层使用单位，这样一来，计算机有问题，可以及时和售后服务单位联系，很快就能解决问题，询问时服务态度又好。 安装监控软件，把所有学生名单预先输入，学生机输入学号、姓名才能进入计算机系统。这样一来，每次学生上机，计算机就有了学生使用时间，学生离开时， 学生记录，这样做就能做到计算机如果有了问题，以追究相关学生责任，从而可以引导学生正确使用及爱护电脑。 2、使用硬盘保护卡。有些厂家电脑自带硬盘保护卡，对于没有硬盘保护卡的，可以自购安装。实行硬盘保护卡的好处在于几方面。 一方面用硬盘还原，所有计算机在重起之后，学生保留在计算机里面的资料部被清空。硬盘保护卡还有一个好处，就是能同时共存几个系统，这样衣来，可以满足那些计算机操作系统有特别要求的软件，同时，把软件装在不同系统也可以有效的避免软件之间的相互冲突。计算机实验室可以预先安装一个系统备用，学校分配新的任务时，可以在启用备用系统，这样一来，就不会影响对其它系统软件正常使用。 3、禁止使用U盘、光盘。计算机所有分区全部采用还原功能，现在病毒破坏力相当强，既便保护卡也不能完伞起到保护作用。在这种情况下，可以通过设置禁用USB插孔、光盘来有效防范病毒。 计算机实验室完全禁止学生使用U盘、移动硬盘和其它外接设备，但学生有时要拷贝教学资料或在做其它事项必须要使用U盘或光盘，可以给一个临时的网络存储空问，让学生把资料放到我们准备的临时网络存储空间中，或者让学生把所需要的资料发到电子邮件里。对于需要使用光盘的同学，也可以专指定某些电脑给他们使用，并且要求他们复制到电脑上，不能直接用光驱读盘。 4、加强制度管理。制度是根本，制度的执行关键是实验室老师的责任心和任课老师的配合。在实验室管理方面， 一方面加强对学生的管理，在新生入学时，由系里负责宣传，同时由系团委和学生会支持，带新生到实验室参观，让新生了解实验室各项规章制度、亲身示范实验室如何使用电脑。同时，系实验室到对学生发展入党、提干也有建议权，对于那些配合实验室管理，支持实验室工作的学生，实验室有投票权。另一方面，实验室的工怍，争取得到实验室上课的老师理解和支持，请他们支持和配合实验室工作。 5、重建安全工作。安全工作从二方面考虑。一是实验室安装防盗门防盗。对于实验室没有安装防盗和防盗窗的房间，及时打报告，请学校及时安装防盗门、防盗窗。二是值班人员下班检查门窗是否关好。实验室老师责任心是关键，如果没有责任心，安装防盗门、防盗窗也不起作用。 对违反或不执行制度的老师用年终绩效考核机制来制约。二是每年部举行消防培训。学校每年郜请消防大队给实验室老师讲解如何防火、如何灭火，在消防大队指导下，进行消防实战演习。同时，每间实验室在关键位置安置灭火器材，每年报告检查消防器材是否过期。 总而言之，高校计算机实验室的管理及维护工作是实验室计算机是否正常工作，能否否发挥效率的关键。高校计算机实验室的管理是一个长期过程，是一个经验积累的过程，也是一个互相学习的过程。通过不断的学习，最终能使计算机实验室发挥最大效率，从而能为社会培养更多的人。
电脑售后服务报告范文6
售后服务承包合同范文一甲方：
乙方：
甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议：
一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。
二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。
三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。
五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期： 年 月 日至 年 月 日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。
七、合同保证金
乙方向甲方需交纳 元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。/条。
九、结算方式：
1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。
2、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。
3、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期结算，甲方不承担任何责任。
4、甲方付给乙方的洗涤工费以现金或支票结算，乙方开具有效票据。
十、如未按期退还保证金或者逾期未结清工费，甲方每日承担千分之三滞纳金，乙方未经甲方书面同意提前终止、解除或不履行本合同，应赔偿甲方全部损失。
十一、如乙方售后场所搬迁，需提前书面三十个工作日内通知甲方，甲方审核后才可搬迁，否则罚款伍万元。
十二、其它：
十三、附件：甲、乙双方营业执照复印件;乙方身份证复印件、乙方场地证明附后。
十四、如此合同产生纠纷，双方应协商解决，协商不成时，由呼和浩特仲裁委员会仲裁。
十五、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力，双方应严格执行。
甲方(签字、盖章):法定代表人(人)：联系方式：地址：年 月 日
乙方(签字、盖章)： 法定代表人(人)：联系方式： 地址： 年 月 日
售后服务承包合同范文二甲方：
乙方：赵耀辉
就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：
1、承包期限
本合同自 年 月 日至 年 月 日止。
2、承包范围
由县城至周边 、 、 、 、 个乡镇的 、 、 、 类产品的售后维护服务。
3、协商费用
甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总 元，在合同开始之日起 日内甲方支付乙方总额的 %，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用 元。
4、甲乙双方责任
(1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。
(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。
(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。
(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。
(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。
(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。
(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。
(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。
5、其它事项
本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。 本合同自双方签字之日起生效。
本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。
甲方签章： 乙方签章：
年 月 日 年 月 日
售后服务承包合同范文三甲方：居诺半导体设备(上海)有限公司
乙方：
甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。
一、巡回售后服务内容：
巡回服务次数： 一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。
对检测超过标准误差的设备进行校准工作。
对本公司全部设备的检修。
软件的免费升级。
二、日常服务 对日常损坏的部件及板子免收人工费免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。
甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。
甲方提供修理报告。
如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人;以及维修器件费用。
对ab-1000做免费的校准。
三、收费标准：
一般客户1-25台 100元/台/月
普通vip客户26-50台以内90元/台/月 。
银vip客户51台-100台以内80元/台/月。
金vip客户101台以上的70元/台/月。
四、收取服务费时间： 每年2次，3月份一次，9月份一次
