电脑售后服务报告范例6篇

电脑售后服务报告

电脑售后服务报告范文1

6月21日,在新加坡举行的NOKIA CONNECTION 2011大会上,诺基亚全球首发Meego手机N9,而这一举措被业界评论为:垂死挣扎。

诺基亚向埃森哲移交2800名员工 将塞班开发外包

本报综合消息 诺基亚6月22日宣布,公司已经完成把塞班软件开发外包给全球管理咨询公司埃森哲的交易,该交易包括向埃森哲移交2800名员工。

报道指出,该计划是诺基亚在2013年之前削减15亿美元成本目标的一部分。为实现这一目标,诺基亚还计划在全球范围内削减7000个工作岗位。诺基亚外包塞班系统是为了在智能手机市场赶上其领先的竞争对手。

诺基亚称,从现在至2016年埃森哲公司将向诺基亚提供软件服务。预计诺基亚员工的移交将在10月份完成。有一半的员工在芬兰,另外1400名员工分布在中国、印度、英国和美国。除了此番员工转移之外,诺基亚还曾表示,计划在2012年底前解雇4000名员工,这些即将被解雇的员工主要分布于丹麦、芬兰和英国。

作为改善服务的一部分,诺基亚还宣布将Navteq地图部门与社交位置服业务进行合并,从而为消费者开发一种新的社交定位产品和服务。诺基亚称,该计划包括为设备厂商p应用开发p互联网服务提供商p商店及广告主等研发平台服务和地方性商业服务。

花旗集团分析报告预警:全球芯片业正陷入困境

本报综合消息 近日,花旗集团分析报告发出预警:受宏观经济低迷及PC、手机销售情况不佳影响,全球芯片行业正在陷入困境。

花旗集团分析师格伦•袁在报告中指出,芯片行业正在陷入困境。格伦•袁认为拖累芯片业的“罪魁祸首”,就是宏观经济问题。“所有人都知道宏观经济问题的存在,而芯片行业也不能避免。”

PC和手机销售情况不佳也将拖累芯片业下半年的发展。受平板电脑的冲击,今年以来,PC市场就表现得一蹶不振,出货量出现了负增长。格伦•袁指出,从全年来看,笔记本电脑出货量2011年可能仅会同比增长0至5%;手机销售同样让人担忧。目前看来风光无限的HTC和苹果iPhone智能手机,其供应链也表现疲软。基于这一情况,花旗集团下调了对台积电和电第三季度的业绩预期。

报告指出,今年下半年半导体行业的表现可能达不到当前分析师的平均预期,即营收同比增长12%。在花旗集团关注的60家半导体行业公司中,只有17家公司第三季度可能出现好于通常情况的季度增长。

全球企业软件市场收入今年将达2670亿美元

本报综合消息 近日,市场研究公司Gartner预测,2011年全球企业软件销售收入将增长9.5%,从2010年的2440亿美元增长到2670亿美元。西欧和北美2011年的企业软件销售收入将分别达到783亿美元和1212亿美元。

Gartner表示,2012年全球企业软件市场将继续增长,销售收入预计将达到2880亿美元,北美和西欧市场的总收入预计将超过2000亿美元。

报告称,2011年企业基础设施软件开支将增长9%,从2010年的1406亿美元增长到1533亿美元。这个市场是由操作系统市场占有领先地位,其中,操作系统软件市场2011年的销售收入将达到326亿美元;其次是数据库管理系统市场,2011年的销售收入将达到255亿美元。

此外,2011年全球企业应用软件开支将增长10.2%,从2010年的1038亿美元增长到1144亿美元。

网址命名进入新时代

本报讯 全球互联网域名监管组织上周批准了变更计划,将允许公司和个人以任何语言将其喜欢的任何名称注册为网址,此举或将改变用户浏览网页的方式。按照新规,注册网址的人可在传统的.com或.net之后使用后缀,或直接使用一个词当做网址。

宝开游戏将以超10亿美元价格出售

本报讯近日,有消息称《植物大战僵尸》与《宝石迷阵》的开发商宝开游戏正在商谈出售,价格将超过10亿美元。宝开的营收在1亿〜1.5亿美元之间,该公司在2009年10月曾融资2250万美元,此前有传言它将在今年晚些时候上市。

欧盟:Facebook等12家社交网站隐私保护不合格

本报讯 在欧盟对14家社交网站的测试中,仅有两家社交网站Bebo和MySpace的默认设置注意了对未成年人资料的隐私保护。其他参加测试的社交网站,如Facebook、Netlog、One、Rate、Galleria、Hyves等都未通过测试,这项测试旨在调查这些网站是否遵守了在2009年签署的自律协议以及欧盟的安全社交网络原则。

RIM股价暴跌 黑莓神话面临终结

本报讯 受困于第一财季财报的低迷表现和裁员计划,RIM公司在纳斯达克上演了一次股价狂跌21%的小幅崩盘,股价创下了两年来的新低,而其市值也从2008年6月的800亿美元水平下探到了如今130亿美元的水平,3年时间市值缩水超过80%。

亚马逊即将推平板电脑

电脑售后服务报告范文2

为什么给戴尔提建议

2008年6月初,我在北京的一家卖场购买了一台DELL INSPIRON 530s台式机。

销售代表说,电话预约,第二天可上门安装。早已是电脑使用老手,晚上便自己动手连线,开机,安装了Office和瑞星杀毒软件。可是,当出现屏幕保护画面时,电脑突然自动关机。再试,调整时间设置,还是在出现屏幕保护画面时关机。突然想到,销售代表在商店为本机复制Office程序时,也曾自动关机,当时以为是接线板松动所致。

第二天一早,致电戴尔技术支持。过了好几道自动语音关,终于听到技术员的声音,“请问:您的服务编号是多少?或者服务代码?”仔细核实了身份,开始了解情况。听到发生自动关机,技术员认为是软件问题。要求上门服务,技术员说“嗯,软件问题不上门的”,然后,发出电话指令,如此,如此,如此……操作一番,告知应该没有问题了。

晚上再开机,不久又出现自动关机情况。没有规律,有时显示器关闭,主机仍在工作;有时显示器和主机一起关。次日再次致电技术支持,再过了N多自动语音关,又交代了“服务编号”,说明又发生的问题。在技术员电话指令下,将Vista回复到“出厂设置”。技术员还建议下载安装Vista的补丁SP1。遵命照办,完成了544M大小的SP1下载、安装。心想,这下一定没问题了吧。但不幸的是,开机后不久,又出现自动关机。

于是,第三次致电戴尔技术支持,依然要过N多自动语音与身份审查关。说明情况,技术人员建议用光盘重装Vista。格式化的损失不说,但重装后开机,发现画面显示不正常。装显卡驱动,画面闪烁不止,转而白屏,不再显示信息。

第四次致电戴尔,技术员还是按照软件问题处理,不安排上门服务。我被这几天的烦恼折腾得忍无可忍,近乎“勃然大怒”了!“不行!要退机!出具质量检测报告!”(销售代表答应,只要公司出具质量问题报告,就可以办理退货或换货)。远在厦门的技术人员这时才答应安排人员上门服务。当时刚好是端午节前的星期五,技术支持说周二上班后安排,周三才可以上门服务。

周三终于有人上门了。带来一个显卡,要开箱更换。我断然拒绝。只同意检测,要求出具“质检报告”。电话里与戴尔客户关怀部人员“大吵”一通,最后才勉强答应启动办理退货程序。说几天后才可以办好。戴尔公司安排的换显卡没有实现,立即致电上门技术员,取消服务(取消付费)。

当天下午,在我的强烈要求下,销售代表终于办好与戴尔公司的手续,全额退款。这是购买电脑后10多天发生的事。意味着10多天时间无法正常使用这台电脑。

退机后数天,收到戴尔公司的邮件,告知:“您的业务在办理中。”期间,还收到技术员的邮件,态度诚恳地告知:“我们规定客户评价得8分才及格。您可能会收到要求评价我的服务的邮件。谢谢!”

退机一周后,收到戴尔公司要求评价服务质量的邮件。我给出的总体评分是“非常不满意”。问“今后是否会向他人推荐戴尔产品?”我的回答是“不会!”

退掉戴尔530s后,又在同一家店里购买了“海尔台式机”――“海尔极光E6-B062”。当场致电海尔服务电话,一拨即通,人工! “您好!需要什么服务?”说明新购机,要求第二天上门安装。接线员没有二话,只问“安装地址”。

早上9点,接到海尔技术员联系电话。接近中午时分,一位30多岁的技术员如约而至,身着海尔标识的服装,佩戴胸卡,脚穿鞋套,检测电源、检查连接、测试系统、加装软件、讲解使用和保养知识,忙活了近两个小时。要求服务评价,当然是“非常满意”!临别,留下了一张“1+5成套组合服务”说明卡。卡上写着一句话:一旦我们的服务承诺未执行到位,请拨打4006-999-999,您将得到100元的奖励。

针对这次购买戴尔530s的案例,站在消费者的立场,比较海尔的服务模式,从管理学的角度,向戴尔中国公司提出完善售后服务管理质量的三点建议:

第一,提高直接服务程度。

直接上门服务最受消费者欢迎。购机后上门服务一次,安装,调试,讲授使用与保养知识和注意事项,对消费者获得和保持所购产品的使用价值具有重要作用。购机后的一次上门服务,可能减少十次电话技术支持需求。以“530s案例”为例,如果第二天派一名技术人员上门服务一小时,及时发现问题、解决问题,就不会产生后续的对五名技术人员、一名关怀部人员(接受投诉)和一名销售代表总计七小时以上的服务需求。

第二,加强服务时效性。

电脑是重要的“劳动”工具。对许多学习、研究、写作、办公人士而言,电脑工具已经成为工作的必要条件,甚至成为生活的一部分。电脑一旦瘫痪,工作就会陷入一筹莫展、一事无成的境地。电脑售后技术服务的及时性,对于消费者价值的创造具有重要意义。在“530s案例”中,戴尔公司的服务供给速度明显不能令人满意。数位技术人员历时数天的间接技术服务,没有诊断清楚问题所在;直接服务只是作为间接服务失败后的补充。忽视客户对直接服务时效性的需求,导致间接服务成本上升,服务满意度下降。

第三,优化服务流程。

通过“530s案例”发现,戴尔电脑售后技术支持服务,程序比较复杂,规定缺乏灵活性,服务制度供给显著过剩。多重自动语音关,严格的身份核实,技术员独立工作(四次电话服务,四名技术员,需要重复叙述所遇到的问题),多次信息邮件通知,烦琐的质量鉴定程序和退换货手续,数页的服务质量评价电子表格……表面看起来售后服务管理十分规范、非常严格,事实上严重影响了服务效率和服务质量。简化程序,修订制度,完善机制,优化服务流程,应该是戴尔电脑公司提高售后服务管理质量的最佳选择。

作为消费者,更喜欢海尔电脑公司提供的售后服务模式――直接、简便、快速、有效。在售后服务方面,国际的戴尔应该借鉴中国的海尔经验。在一定程度上,售后服务的质量,提升了海尔家电产品的价值。

实践证明,售后服务的失策,往往会导致销售的失败。服务失策,打击消费者对品牌的信心,比单一产品的质量问题更为严重。

跨国公司应向本土企业“学文化”

戴尔和海尔,一个专营电脑的跨国公司,一个兼营计算机的本土企业,我是追求效用最大化的理性消费者,为什么更容易接受海尔的产品和售后服务方式呢?难道是中国的海尔更懂中国人的心吗?应该是!植根于本土文化的企业,更有条件深得本土消费者的心理之道,在产品和服务的供给上,显示出顺应文化思维惯性的比较优势。

跨国公司应该向本土企业学什么?海尔、联想、

TCL……越来越多的中国企业开始进军海外市场。中国的企业跨国经营,是否也会遇到类似案例中戴尔发生的问题呢?

任何一家成熟的企业,都不可避免地会打上创始人价值观,以及企业成长于其中的社会文化的烙印。企业向一定目标群体的人提品和服务。所有的人都是文化中的人。只有符合目标人群文化心理需求的产品和服务,才能够增进消费者的效用和价值。而且,只有增进消费者价值的产品和服务,才能够赢得持久的市场,实现生产的价值。

企业的跨国经营,实际上是跨文化的经营。从一种文化到另一种文化,产品的研究开发、生产制造、营销模式、售后服务等一系列环节,都要为更好地适应文化需求的变化而进行调整。比如,在美国行之有效的网络直销电脑的模式,在中国就不一定能够为大多数消费者接受。价值数千元的大件,没有见到实物,没有人当面的保证,直接在网上支付,被骗了怎么办?这是大多数中国人的想法。书籍、软件、光盘等一般商品,货到付款,金额500元以内,可以网上购买;超过一千元的手机、相机、计算机等贵重物品,肯定下不了决心网上交易。如果把美国的网络直销方式简单搬到中国,至少在现阶段,应该不会取得预期效果。

当然,也有不少手段是可以引进的,比如“两周之内无条件退货”。我在哈佛大学肯尼迪政府学院做研究学者时,体验过美国的“无条件退货”有多方便。当时,我带的TCL笔记本电脑系统,在登录哈佛大学图书馆网络时不知何故突然崩溃。重装系统后,必须安装杀毒软件。身边没有备份,只好就地购买一套“诺顿(NoAon Antivirus)”,很贵,好像50多美元。安装后必须注册,否则半个月后无法使用。过了一周,电脑又出问题,只好格式化后重装Window系统。再用光盘重装“诺顿”,试了多少次,都无法在某个“下一步”过关。难道软件坏了?径直拿到商店去换。我说这个软件好像坏了,要换一套。售货员只看了一眼发票,马上换一套新软件,没有多说一句话。事后有电脑“高手”告诉我,刻在光盘上的软件是不可能“坏”的。只是在美国,软件注册后,只能单机一次性安装使用,不可重装。向来自台湾的哈佛硕士室友颜先生请教:为什么美国的商店,在顾客退货时连货都不验一下?他说,可能是商家认为,就商品的问题所在与顾客达成共识,要比直接退换成本高。

“两周之内无条件退货”的政策一定很受中国消费者欢迎。但是,不少外国商家在登陆中国市场后,却为退换商品设防了多道关口。拿“戴尔530s案例”来说,如果当时明确可以“无条件退货”的话,占领我书桌的一定还是戴尔电脑。“无条件退货”给消费者很大的信心,可以放心地用货币投票。要信任和尊重消费者,真正把消费者当成“上帝”――怀疑“上帝”的人很可能没有好“下场”。

由此看来,跨国公司要做好跨文化经营工作,并不是一件轻而易举的事。许多时候,经营产品或服务的失败,往往可以在经营文化的失败上找到根据。本土企业经营失败的例子当然不计其数,但是,相比之下,在本土经营发生文化失败的情况就比较少见。

“天时地利”当然是本土企业成功的重要因素。可是,我们看到,并不是每个“天时地利”的企业都能成功。关键还在企业。关键中的关键,是企业要有卓越的领导者和合适的战略――满足消费者文化需求的战略。

有谁能够否认,海尔的成功不是张瑞敏和海尔战略的成功,联想的成功不是柳传志和联想战略的成功?

又有谁能够否认,海尔和联想迄今为止的成功,不是它们制定和实施的战略,理解、认识、尊重、顺应、满足消费者文化历史与现实的成功?

还有谁能够否认,在国际化战略大旗下奋力前行的海尔集团和联想集团公司,能够在忽视目标市场国家消费者文化的情况下取得进一步的成功?

电脑售后服务报告范文3

【关键词】电子产品 服务平台 高校校园

一、引言

随着大学生电子产品消费能力不断加强,需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上,目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴,因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台——“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生,更容易抓住学生的心理,可以通过日常观察,采访等形式了解他们的倾向,深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则,尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务,节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展,大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识,创新意识,提高大学生自身素质,实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中,大学生将学会如何有效的经营公司,并通过不断创新,提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可,创造出属于自己的财富的同时,也会实现自身的社会价值。

二、大学生电子产品服务的现状和问题

随着生活条件的提高,高校大学生几乎人人都有一台电脑,一部手机,一个U盘。然而,笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务,对于U盘等电子产品,多数同学是愿意以更低的价格,更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状,部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象,随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步,处于一种彷徨无奈的境地。

目前,我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然,在现有的买方市场环境下,为了推动产品销售和维持好的品牌形象,保持良好的服务声誉,众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本,不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务,以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大,而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲,大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心,向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视,随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧,其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大,售后服务市场将逐渐被商家重视。因此,我们策划的大学生电子服务平台——“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务,促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。

三、校内电子产品服务平台构建策略

大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略,鉴于高校市场实际情况,我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略,并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段,吸引更多的大学生。也可选择差别定价法,对相同类型的系列产品制定不同的价格,满足不同消费层次的大学生群体的需要。

(1)广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理,将广告定位立足于心理诉求,在感情的传递和表达上,力求动之以情、诱之以物,以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时,结合广告宣传举办一些推销活动,如派发赠品、现场表演等,帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能,引发即兴购买。

(2)公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生,来树立良好的企业形象,提高品牌的美誉度;另外,举行和赞助科技活动(如科技类竞赛、讲座)也是一种较好的公关形式,既有利于拉近企业与大学生之间的距离,又有利于公司及其产品的宣传,增强产品在大学生中的认知度。

(3)销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具:如键盘膜、鼠标等,通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是,“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合,将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。

四、结论

校园内的市场是广泛的,“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低,易为大多数人群所接受。对于校大学生,电脑几乎成为生活与学习的必需品,与电脑售后有关的服务很多,比如电脑清灰需要一年一次,清灰工作很简单,除了基本的专业工具,并无其他成本费用,利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘,移动硬盘等,利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。

参考文献:

电脑售后服务报告范文4

相信每个人都有过购物时和商家唇枪舌剑,结果还是被“痛宰”的经历。大到住房,小到衣服、首饰,谁都不希望当“冤大头”。“职业砍价人”正是这样一种群体,依靠他们掌握的“砍价”绝招,轻松帮你省钱,买到物美价廉的商品。四川女孩何娜,正是凭自己的“砍价”技能,闯出了一片新天地。

为“职业砍价”打基础

四川女孩何娜高中毕业后,考虑到家里的经济条件,她将上大学的机会留给了弟弟,自己投奔了已打工多年的好友圆圆。

圆圆在成都一家建材公司做售货员。在她的介绍下,何娜进入一家小型电脑公司当前台接待。接待员的工作很琐碎,虽然相对轻松但薪水也很低。何娜非常羡慕公司里跑业务的同事,因为他们有些人月薪抵得上她一年的工资。

时间长了,何娜渐渐发现,其实卖电脑的利润非常低,而那些业务员之所以能够拿到高额提成,大都运用了销售“损招”,首先,极力怂恿客户买价格便宜的组装机,其次,报价前问些专业问题试探客户是否懂行,比如:“您要独立显卡,还是集成显卡?要AGP4X还是2X?”如果客户答不上来,他们就会报出高价格,组装硬件却尽量选用一些便宜货。

公司各种品牌电脑,品牌电脑售价要比组装电脑高得多,但这些业务员却极力推荐组装机,是因为品牌电脑售价比较公开,无法获得更高利润。组装电脑就不同了,机箱、主板、CPU这些硬件牌子多,进货渠道广,给客户报什么价,就全凭他们说了算。

了解到这些内幕后,生性耿直的何娜总有一种在“黑公司”上班的感觉。她的苦恼圆圆知道后,开导她:“这有什么,做生意哪有不黑的,你不知道,我们建材市场更黑!”圆圆详细介绍说,她工作的那个建材销售公司,主要经营建筑和室内外装饰材料。不说别的,仅油漆这一项,里面就有许多惊人的销售黑招,在那个建材市场里,除了两三家名牌油漆外,其余的油漆在销售时都有高额回扣。每户装修房子的居民,用油漆的费用少则五六千元,多则上万甚至几万元,而其中有近30%的费用都被装修工吞了,有的甚至高达50%。圆圆的话,让何娜听得目瞪口呆。

最终,何娜还是因故离开了那家电脑公司。后来,她干过百货商场售货员,电器公司销售员,新型健身器材的推销员,还有超市理货员。当时她怎么都没想到,正是这些经历为她后来做职业砍价人奠定了良好的基础。

做一个自由的“职业砍价人”

真正使她萌发当“职业砍价人”念头的,是2006年秋的一件小事。当时何娜正逢休息日,想买套衣服,于是来到了步行街一家大商场,在里面东游西逛。

正逛着,何娜听到前面有位女士用广东话询问一件皮衣的价格。但卖衣服的小姐听不懂她的话,她自己的普通话又不很流利,一时两人都一头雾水,谁也搞不明白谁。见此情景,何娜急忙走上前去为她们做起了翻译。因为她之前和一个广东女孩合租过房间,所以理解女士的话并不困难。她用广东话告诉女士皮衣的价格是2800元,又对小姐说价格太贵了,能不能便宜点。这样,她不但给来成都办事的女士做了翻译,经过讨价还价,还帮她省下来整整900元钱,最终女士用1900元买了那件漂亮皮衣。事后,女士高兴地连连致谢,并执意给了何娜200元钱表示感谢。何娜推辞不过,接过钱的同时,忽然意识到,帮人砍价也是条生财之道!

后来,何娜跟一位在北京的朋友说起她的想法,想不到朋友告诉她,在北京、广州等地早就出现了这种名叫职业砍价人的行当,一些职业砍价人的收入十分不菲。

越“砍”越有劲

在朋友鼓励下,何娜毅然辞掉了工作,信心十足地当起了职业砍价人。第一天出征,她在上次帮广东女士买皮衣的商场门口,热情地向几名自己认为可能会考虑类似需求的顾客讲了意图,想不到,她不仅被无一例外地拒绝,还有人丢出一句,神经病。

正心灰到不行的时候,有位路过的中年男子停下脚步,试探地问:“你能帮我买批瓷砖吗?我会拿出你帮我节省资金的30%作为回报。”何娜激动地连连点头,要知道,她从圆圆那里已经学到了不少建材方面的知识。

这位先生姓周,当下,何娜坐周先生的车来到一家瓷砖品牌店。周先生指定要一种乳白色瓷砖,商家立即夸他有眼光,说这种瓷砖原价160元一匹,现在促销150元一匹。经过周先生讨价还价,价格讲到了140元。何娜要了5匹样品,在旁边看了半天,开口说:“最多也就95元左右,这匹瓷砖色泽不是很纯,除了细小的斑点外,几何尺寸也有误差。”老板立刻现出惊讶的表情。何娜接着说:“这应该是二等品,一等品市场上才卖130元。”几个回合下来,何娜最终以100元的价格买下这些瓷砖,帮周先生节省了4400元钱。按照约定,何娜得到了1320元的酬金。

首单生意让何娜意识到,应该把目光放在电脑商城、建材市场等这些她所熟悉的领域,而且对这类购物者来说,他们更需要职业砍价人的陪同。

遵循这样的思路,何娜的职业砍价生涯慢慢上了道,平均每天都有至少几百元的收入。一次,一个朋友介绍她帮某国企单位一次性购买60台电脑、5台打印机以及配套的电脑桌椅。本来,电脑商家很高兴来了大客户,但何娜一出现,商家傻眼了。60台电脑的机箱、CPU、内存条、显卡等等都是何娜亲自一一挑选,刚开始对方还打算以次充好,用几块旧主板充数,但何娜立即从一大堆主板中挑出了那几块冒牌货,使这家电脑公司的经理汗颜不已。最终,商家不但把价格压到了最低,电脑配件的质量也不敢有丝毫马虎。告别时,何娜发现经理的脸色非常难看。当然了,如果没有何娜,这宗大业务他起码可以多赚六七万元!

“砍”出一家公司

电脑售后服务报告范文5

本报综合消息 近日,Gartner公布了2010年第三季度全球PC市场的初步统计报告。根据其数据,今年7〜9月全球共出货PC 8830万台,同比增长7.6%,但增幅明显低于之前12.7%的预期。

Gartner分析师称,第三季度PC市场的主要特征是美国和西欧消费类PC需求疲软。一般情况,返校购物季所在的第三季度应当是PC市场旺季,但在过去两年的强劲增长势头过后,移动PC尤其是低价笔记本电脑、上网本的增势已经放缓。

以iPad为首的多媒体平板设备同样影响了PC市场,尤其是在美国市场。虽然平板机无法完全替代PC,但仍能够以多种不同方式影响PC销售。

厂商方面,惠普依然排在全球市场老大的位置,但出货量同比小幅下滑。尤其在亚太市场,由于惠普采取了优先争取利润的策略,销售量下滑了20%;第二位的宏也有1.7%d的销量下滑;排名第三位的戴尔在多数地区市场都有明显增长,尤其是在专业PC领域,但其在北美市场的成绩并不理想;联想是前5位厂商中增势最喜人的一家,出货量同比增长33%,美国和欧洲市场的专业PC市场对其贡献显著。

英特尔Q3营收创纪录 净利润30亿美元

本报综合消息 英特尔近日公布2010年Q3财报结果。报告称,该季度英特尔营收突破110亿美元,同比增长18%;实现净利润29.55亿美元,同比增长59%。

更重要的是,英特尔对于Q4作出乐观展望。该公司表示,受惠于企业IT支出以及新兴市场的消费者需求上涨,预期英特尔Q4的毛利率将可望更上一层楼,比第三季度的66%略胜一筹。

英特尔公司总裁兼CEO欧德宁表示,近期全球经济显示出新的增长动力,大小企业都增加了在个人电脑和服务器方面的支出,服务器业务营收同比增长逾30%,云计算产品发货量同比增长200%,环比增长50%。企业客户对最先进芯片的需求让英特尔实现了公司创建42年以来的最佳财季。

英特尔财务长史密斯指出,新兴市场的崛起,进而降低了美欧等市场疲软不振的影响。这样的结果也将为戴尔和惠普等PC企业带来好消息。

在谈到平板电脑发货量时,欧德宁指出,这是一种令人激动的新产品,英特尔对平板电脑的问世持欢迎态度。他说,苹果再造了平板电脑市场,拓展了计算市场。欧德宁承认平板电脑与上网本对PC销售有一定影响,但是,英特尔会用长远眼光看待平板电脑带来的机遇,这是可以参与的新市场。

欧德宁还指出,英特尔将于第四季度开始发售Sandy Bridge芯片,采用Sandy Bridge的产品将于明年第一季度发售。Sandy Bridge的需求将远远超过当初的预期。

网友评论:这一季度的PC市场表现并不尽如人意。英特尔新财季的营收创纪录,更多的是因为企业IT支出加大带来的动力。

Google布局多元化业务 涉足新能源领域

本报综合消息 近年来,Google持续进行多元化业务布局。上周,Google宣布将携手日本丸红株式会社、美国Good Energies投资公司,计划对美国大西洋海岸海底电缆项目进行投资。

Google表示,三家公司将成立一家名为Trans-Elect的电力传输公司。该公司将铺设连接美国大西洋中部沿海风力发电设备的海底电缆,并将电力传送到美国的部分城市。Google称,该公司将占Trans-Elect公司37.5%的股份。

据悉,该项目被称为大西洋风能主干线,总共需要铺设总长为350英里的水下电缆,项目将能连接装机容量6000兆瓦的海上风力发电机。这相当于去年美国安装的风力发电总装机容量的60%,足以满足约190万家庭的需求。

绿色业务运营主管瑞克尼•尼达姆表示,“新项目能够创造数千个就业机会,让消费者接触到清洁能源,并增加大西洋地区现有的电力网。”

除宣布将进入清洁能源领域外,Google于上周在官方博客中宣布,该公司正在开发自动驾驶的汽车,以防止交通事故并减少碳排放。根据博客内容,自动驾驶汽车通过摄像头、雷达传感器和激光定位器去“视察”交通情况,以及使用详细的地图信息(通过人工驾驶去收集)来进行导航。而这些背后都有赖于Google强大的数据中心作为支撑,才能够把收集回来的海量数据进行分析整理。

不仅如此,Google还宣布正在利用其庞大的网络购物数据开发名为“Google物价指数”的通货膨胀指数。“Google价格指数”是Google公司的又一个杰作,它是利用Google庞大的网络购物数据编制而成的,用来衡量每日的通胀情况,将来可能是在官方统计数据之外的另一个参考指数。

网友评论:看来Google也不专一了。

美国网络广告市场上半年收入同比增长11.3%

本报综合消息 据互动广告局和普华永道的最新研究报告称,2010年上半年美国网络广告收入为123亿美元,同比增长了11.3%。报告指出,如果能够保持该速度增长,那么全年网络广告收入将超过2008年创下的234亿美元的最高纪录。另外,第二季度网络广告收入为62亿美元,同比增长13.9%,环比增长4.1%,但还未达到2008年第四季度创下的最高纪录。

Facebook推出地理定位功能

本报讯 Facebook 近日推出一项称为“位置”的地理定位功能,用户可以进行“签到”并告知好友自己的位置;这项功能可能会让Facebook抢在Google之前在商机无限的新兴本地广告市场占据领先地位,Facebook将会利用用户的位置数据销售的广告。伴随Foursquare和Gowalla推广,地理定位业务目前逐渐普及,用户可以通过这一服务,在去餐馆、酒吧、商场和其他公共场所时告知自己的好友。而用户通常会获得价格折扣以及其他激励,以鼓励他们频繁地进行签到。

iPhone 4问题高出前几代iPhone 82%

本报讯 目前,来自两万个iPhone用户的调查数据显示,iPhone 4的显示屏出现的问题要比前几代Apple手机要高出82%。SquareTrade售后服务公司前4个月的数据显示,iPhone 4用户通报出现的问题要比iPhone 3GS的多62%,其中与显示屏相关的问题上升到了82%。该报告还显示,iPhone 4要比它的前几代产品更易发生物理伤害问题。

电脑售后服务报告范文6

社区维修店有存在的必要吗?虽然业内人士和用户普遍不太看好当前的社区维修店,但大多还是希望出现这一业态。自身就在社区开店经营维修业务的张先生给记者计算了开店的费用。以在成都东门居住集中区新鸿小区开设店面计算。办理相关证件花费1000元左右,租临小街一楼40平方米左右铺面800元/月,2名维修师和1名客户人员工资开销近6000元/月,办公设备一次性投资3000元,运营流动资金2000元,广告宣传费用500元(包括DM单),前三个月营业资金约1000元/月,算下来初期开店成本近三万元。虽然开店费用不高,然而缺乏客源成了问题所在。在现有经营模式下,如果单靠修理电脑业务,难以维持基本店面基本运转。

网友甜鬼认为维修局面混乱、公司良莠不齐是社区店难以为继的原因。他建议不妨开展一个由电脑商情报认证的IT商店,帮助用户辨别维修店面。其实,经成都市科技咨询服务中心批复,由成都市家用电器维修行业协会、电脑商情报社、等单位发起的“成都市家用电器维修行业协会微型计算机及设备维修专业委员会”就具有这样的功能。下一步,该委员会将按级别区分维修店等级,让消费者对维修店情况一目了然。而用户还可以通过专线电话查询到相关维修店情况。

如何提高社区店业务量?罗朝安建议增加业务范围,或者把品牌机保内业务作为主营。如与品牌电脑商或兼容机销售商合作,建立品牌电脑社区服务点。电脑商和知名维修公司都无法做到在每个区域内建设售后服务网点。因此,社区维修店可以跟电脑商和知名维修公司进行合作,他们在该区域的售后服务。这是一个双赢的策略,电脑销售商依靠社区维修店拓展了服务区域,而社区维修店依靠品牌服务取得了稳定的客户源,同时也扩大了收益范围,进一步提高了知名度。

“如果能成为品牌电脑在社区的指定维修点,前景更加看好。”他分析到,如今购买兼容机的消费者越来越少,品牌机的销量却直线上升,以完善售后服务著称的品牌机基本上不需要用户到指定点以外的地方修理,如果能成为品牌电脑指定点,那意味着该店将有较稳定的收益。“如果能把品牌电脑专修点扩展到各社区,还是可为的。江潮也希望能与相关机构共同来完成这一件事。”